B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
o0o
NGUYN TN PHONG
NH HNG CA VN HÓA T CHC
N KT QU KINH DOANH
CA DOANH NGHIP
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60.34.05
LUN VN THC S KINH T
NGI HNG DN KHOA HC: TS. VÕ TH QUÝ
TP. H Chí Minh – Nm 2008
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
o0o
NGUYN TN PHONG
NH HNG CA VN HÓA T CHC
N KT QU KINH DOANH
CA DOANH NGHIP
LUN VN THC S KINH T
TP. H Chí Minh – Nm 2008
LI CAM OAN
Tôi xin cam oan ây là công trình nghiên cu riêng ca tôi. Các s liu, kt qu nêu
trong lun vn là trung thc và cha tng c ai công b bt k trong công trình nào
khác.
Tp.H Chí Minh, tháng 10 nm 2008
Tác gi lun vn
NGUYN TN PHONG
LI CÁM N
thc hin thành công tài nghiên cu này, em xin chân thành cám n cô – Tin s
Võ Th Quý ã tn tình hng dn em trong sut quá trình nghiên cu khoa hc. Cô
luôn ng viên, gi m và ch dn nhiu iu trong quá trình thc hin lun vn này.
Gn ba nm hc tp lp Cao hc Qun tr Kinh doanh – Khóa 13 ca trng i hc
Kinh t Thành ph H Chí Minh, ó là mt khong thi gian không dài nhng rt hu
ích. Em xin chân thành cm n quý Thy/Cô ã tham gia ging dy và trang b cho
chúng em tht nhiu kin thc, k nng trong quá trình hc tp. Bên cnh ó, em xin
c cm n quý Thy/Cô Khoa Sau i hc ã luôn to mi iu kin tt nht cho
chúng em hc tp.
Cui cùng, tôi c ng không quên g!i li cm n n nhng tác gi ca các công trình
nghiên cu mà lun vn này ã tham kho. S làm vic nghiêm túc và am mê khoa
hc ca h ã giúp tôi và nhng nghiên cu sau thun li hn rt nhiu.
Tp.H Chí Minh, tháng 10 nm 2008
Tác gi lun vn
NGUYN TN PHONG
NG 1: I THIU TÀI
1.1. LÝ DO CHN TÀI
Cùng vi s phát trin ca nn kinh t th trng, nh hng xã hi ch ngha
và s chuyn i c ch kinh doanh, doanh nghip mun thành công trong môi
trng cnh tranh gay gt nh hin nay thì phi nht thit to nên s khác bit
hóa. Vic xây dng vn hóa t chc là mt trong nhng yu t to nên s khác
bit hóa. Hay nói mt cách khác, vn hóa t chc là mt trong nhng nhân t
doanh nghip có th khng nh mình trên th trng. ng thi, trong quá trình
hi nhp to ra các vn mi, nh: tính cnh tranh tng thêm, nhng chun
mc thay i, và nht là các giá tr u c xác lp thông qua c ch th
trng. Chính vì th, các doanh nghip phi có chin lc thích ng vi nó,
trong ó vai trò ca vn hóa t chc cn phi c quan tâm.
Vn hóa t chc chính là tài sn vô hình không th thay th. Nhng thành công
ca doanh nghip có bn vng hay không là nh vào vn hóa t chc – mt nét
rt c trng. Bên cnh v vn, chin lc kinh doanh … thì sc mnh ca vn
hóa t chc ã bám sâu vào t ng nhân viên, làm nên s khác bit gia doanh
nghip và các i th cnh tranh. Chính vì th, vn hóa doanh nghip ã mang
li mt li th cnh tranh vô cùng quan tr!ng. Thiu vn thì doanh nghip có th
tài tr vn b∀ng các hình thc thông qua th trng tài chính, thiu nhân lc thì
doanh nghip c#ng có th tuyn d∃ng trên th trng lao ng … Tt c các vn
này, i th cnh tranh u có th bc chc c. Tuy nhiên, vn hóa t
chc thì h! không th nào bc chc c. B%i vì, h! không bao gi mua c
s cng hin, lòng tn t∃y và lòng trung thành ca nhân viên trong mt t chc
khác. Chính vì th, có th cho r∀ng, vn hóa t chc to nên s khác bit hóa và
là mt li th cnh tranh.
ng thi, vn hóa t chc tìm n mt c ch hp tác trc tip gia các nhân
viên trong t chc nh∀m t c m∃c tiêu. Mt trong nhng m∃c tiêu chính ca
doanh nghip chính là li nhun – là kt qu ca quá trình hot ng sn xut
kinh doanh. Vì vy, nu doanh nghip hiu rõ các vn v vn hóa t chc, thì
doanh nghip s& d∋ dàng hn trong vic s( d∃ng hiu qu các ngun lc ca
doanh nghip, trong ó có ngun nhân lc – mt trong các yu t quan tr!ng
trong quá trình hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip.
Tóm li, vn hóa t chc không ch) to nên s khác bit hóa và li th cnh
tranh mà còn to nên mt li th trong vic qun lý ngun lc ca doanh nghip.
1.2. MC ÍCH NGHIÊN CU
tài nghiên cu “∗nh h%ng ca vn hóa t chc n kt qu kinh doanh ca
doanh nghip”, nh∀m gii quyt các vn :
• Xác nh các yu t ca vn hóa t chc nh h%ng n kt qu kinh
doanh ca doanh nghip
• o lng các thang o ca vn hóa t chc.
1.3. I TNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU
• i tng nghiên cu: các nhân viên có trình tt nghip i h!c tr%
lên, hin ang làm vic ti các doanh nghip trên a bàn TP.H Chí
Minh.
• Phm vi nghiên cu: V mt a lý, nghiên cu gii hn trong phm vi
các doanh nghip ang hot ng trên a bàn TP.H Chí Minh. V mt
khái nim nghiên cu, vn hóa t chc là mt khái nim rt rng, nghiên
cu này c thc hin trong gii hn phân tích s nh h%ng ca các
loi hình vn hóa t chc n kt qu kinh doanh ca doanh nghip.
1.4. PHNG PHÁP NGHIÊN CU VÀ X LÝ S LIU
Nghiên cu c thc hin thông qua phng pháp nghiên cu nh lng vi
k+ thut ph,ng vn trc tip. M−u iu tra trong nghiên cu c thc hin
b∀ng phng pháp ly m−u thun tin vi 420 nhân viên ca các doanh nghip
ang hot ng trên a bàn TP.H Chí Minh.
Vic kim nh thang o và mô hình lý thuyt cùng vi các gi thuyt b∀ng h
s tin cy Cronbach Alpha, phân tích nhân t khám phá EFA, phân tích hi quy,
so sánh phng sai ANOVA, kim nh trung bình T-Test … da trên kt qu
x( lý s liu thng kê ca phn mm SPSS 15.0
1.5. Ý NGHA THC TIN CA TÀI
Nghiên cu này giúp doanh nghip nhn dng c vn hóa t chc ca các loi
hình doanh nghip hot ng trên a bàn TP.H Chí Minh. Nghiên cu s& là c
s% khoa h!c và khách quan giúp cho các nhà qun tr quan tâm nhiu hn n
vn hoá t chc i vi loi hình mà doanh nghip ang hot ng; nh∀m thu
hút và gi chân nhân viên gi,i, nâng cao uy tín, nâng cao kt qu kinh doanh và
nh∀m t c li th trong cnh tranh trong vic to ra s khác bit hóa. Hn
na, nghiên cu này s& cung cp cho các nhà qun tr và c vn trong vn
phát trin các k+ nng qun lý. V mt c bn, nó cao hành vi ca nhà qun
tr trong t chc.
1.6. KT CU CA LUN VN
Kt cu ca lun vn bao gm 5 chng, c∃ th:
• Chng 1: Gii thiu tài
• Chng 2: C s% lý lun
• Chng 3: Thu nhp và x( lý d liu
• Chng 4: Phân tích kt qu nghiên cu
• Chng 5: Kt lun và hn ch ca tài nghiên cu
-4-
CHNG 2: C S LÝ LUN
Mc tiêu ca chng 2 nhm nêu các vn sau:
• Mt s vn c bn v vn hóa t chc, nh: khái nim, bn cht và c
tính quan trng ca vn hóa t chc…
• Phân loi vn hóa t chc theo Despande, Farley và Webster
• nh hng ca vn hóa t chc n kt qu kinh doanh ca doanh nghip
2.1. VN HÓA T CHC
2.1.1. Khái nim
Edgar Schein – nhà nghiên cu ni ting nht v vn hóa t chc – nh ngha
vn hóa t chc: “Mt dng ca nhng gi nh c bn – c sáng to, c
khám phá hoc c phát trin bi các nhóm khi h hc v cách thc gii quyt
vn ca thích ng vi môi trng bên ngoài và hi nhp bên trong – nhng
gi nh c bn này ã vn hành tt và c quan tâm là có giá tr và vì vy
c dy cho nhng thành viên mi nh nhng cách thc úng nhn thc,
suy ngh, và cm giác trong quan h vi các vn ”. (Nguyn Hu Lam, 1998)
Nh vy, theo quan im ca Schein, vn hóa t chc bao gm 3 cp bc và
c th hin trong hình 2.1 sau:
-5-
Hình 2.1: Các cp ca vn hóa t chc
Artifacts – Giá tr b ni
ây là các khía cnh có th thy c ca vn hóa t chc. Bao gm:
- Kin trúc, cách b trí ni làm vic; công ngh, sn ph!m
- C cu t chc, các phòng ban ca doanh nghip
- Các vn bn quy nh nguyên t∀c hot ng
- Các nghi thc trong doanh nghip
- Các biu tng, logo, kh!u hiu
- Ngôn ng, trang phc, thái và cung cách ng x# ca các thành viên trong
doanh nghip
- Nhng câu chuyn hay huyn thoi v t chc
- Hình thc m∃u mã ca sn ph!m…
Nh vy, mc này bao gm tt c các hin tng mà mi ngi nghe thy và
cm giác c. ng thi, artifacts v%a mang tính cht xã hi và c&ng v%a mang
tính cht vt cht. ây là cp vn hóa có th nhn thy ngay trong l∋n ∋u
tiên tip xúc, nht là các yu t vt cht. Tuy nhiên, cp vn hóa này d thay
i và ít khi th hin nhng giá tr th(c s( trong vn hóa ca doanh nghip.
Giá tr b ni
Artifacts
Giá tr c công
nhn
Espoused values
Nhng gi nh
nn tng
Basic assumptions
Cp th nht
Cp th hai
Cp th ba
-6-
Espoused values – Giá tr c công nhn
ây là mc tim !n hn, ó là h thng nhng nim tin, th hin nh là chin
lc, mc tiêu và trit lý kinh doanh. H thng nhng nim tin này nhm gia
tng hiu qu công vic, kích thích s( sáng to, nim tin vào mi quan h gia
các thành viên trong t chc … ng thi, các giá tr này là nhng nim tin mà
các thành viên trong t chc có c. Các giá tr này tht s( rõ ràng, c bit là
khi so sánh vi artifacts. Các nim tin ó không phi ng∃u nhiên mà chúng b∀t
ngun t% các chu!n m(c c công nhn bi t chc và các thành viên trong t
chc ó.
Basic assumptions – Nhng gi nh nn tng
ây là mc tim !n cao hn so vi espoused values, không ch nh, nim
tin c công nhn, nhn thc, cách suy ngh và cm giác. ây là ngun gc
cui cùng ca giá tr và hành vi. ng thi, ây là nét c trng ca quan im
Schein v vn hóa t chc, ó là h thng các chu!n m(c và các giá tr này có
th c vit ra và c&ng có th không c vit ra. Tuy nhiên, nó v∃n là phng
thc mà mi ngi phi làm. Dù rng, artifacts và espoused values là hai yu t
quan trng ca vn hóa thì basic assumptions li là giá tr ct lõi ca vn hóa t
chc.
Nh vy, vn hóa t chc là mt ch phc tp, mc dù có nhng s( không
nht trí gia các nhà nghiên cu v khái nim này, song ph∋n ln các nh ngha
ã nhn dng t∋m quan trng ca nhng chu!n m(c và giá tr chung mà nhng
giá tr và chu!n m(c này ch) d∃n các hành vi ca các cá nhân trong t chc. S(
tht là nhng giá tr và chu!n m(c này không ch) c dy cho nhng ngi
mi ti, mà nhng ngi mi ti c&ng c g∀ng và mun hc v vn hóa t chc
ca h.
-7-
2.1.2. Nhng c tính ca vn hóa t chc
Nhng c tính quan trng ca vn hóa t chc có th k ra nh sau:
Tính hp thc ca hành vi
Khi các cá nhân trong t chc tng tác vi nhau, h s# dng cùng mt ngôn
ng, thut ng và nhng nghi l liên quan ti nhng s( tôn kính và nhng cách
c x#.
Các chun mc
ó là các tiêu chu!n ca hành vi. Nhng tiêu chu!n không rõ ràng, song nó to
ra nhng ràng buc i vi các thành viên trong t chc và òi h∗i nhng ngi
mi ti c∋n phi tuân th có th c chp nhn. Bên cnh ó,, nhng chu!n
m(c chính thc c vit ra trong ni quy, quy ch, lut l, và nhng th tc
mi ngi tuân th. Song, ph∋n ln các chu!n m(c là không chính thc, bt
thành vn.
Các giá tr chính thng.
Giá tr th hin nhng phán quyt c bn v các dng c th ca hành vi hoc
tình trng cui cùng là c a thích hay không c a thích (i vi cá nhân
hay xã hi). Giá tr là quan trng bi nó t c s cho hiu bit v thái , ng
c, c&ng nh nh hng n nhn thc. Mt cá nhân gia nhp mt t chc vi
nhng nhn thc v cái mà h có th làm và nhng iu mà h không th làm.
Tt nhiên, nhng nhn thc này không phi là mt s( t( do v giá tr (không
phi mun gì c&ng c). Trái li, nó cha (ng nhng s( din t ca cá nhân
v cái gì úng và cái gì sai. Hn na, nó ng∋m th hin nhng hành vi hoc kt
cc nào ó là c a thích hn nhng hành vi và kt cc khác. Nh là kt qu,
giá tr che ph, làm m s( khách quan và hp lý. Và nói chung, giá tr nh
hng n thái và hành vi ca thành viên trong t chc.
-8-
Bên cnh ó, có nhng giá tr ch yu mà t chc tán thành, ng h và mong i
nhng ngi tham gia chia s+ nó. ây chính là các giá tr chính thng. Nhng
giá tr này c nói, c thông báo công khai nh nhng nguyên t∀c và nhng
giá tr mà t chc và các thành viên ca nó c g∀ng t ti.
Trit lý
Có nhng chính sách và nhng t tng xác nh nhng nim tin ca t chc v
cách thc i x# vi ngi lao ng, khách hàng và ngi tiêu dùng. Nhng
trit lý này ch) d∃n các hot ng ca t chc và các thành viên ca nó.
Nhng lut l
Có nhng nguyên t∀c cht ch, liên quan ti vic c chp nhn là thành viên
ca t chc. Nhng ngi mi ti luôn phi hc nhng iu này c chp
nhn là thành viên mt cách ∋y ca nhóm và ca t chc.
Bu không khí t chc
Tng th nhng cm giác c to ra t% nhng iu kin làm vic, nhng cách
thc c x# và tng tác, và nhng cách thc mà các thành viên quan h vi
khách hàng và nhng ngi bên ngoài.
Nhng k nng thành công
Nhng nng l(c và kh nng c bit ca các thành viên trong t chc biu hin
qua vic th(c hin th∀ng li các công vic hoc lnh v(c c th. Nhng nng l(c
thành công này c phát trin và truyn li cho các th h sau mà không c∋n
phi vit ra.
Các c tính trên nhn c s( ng h t% các nhà nghiên cu khác nhau. Hin
nay v∃n có s( tranh lun v các c tính trên. Ví d, nh: có s( tranh lun v s(
tng ng và s( khác bit gia vn hóa t chc và b∋u không khí ca t chc.
-9-
Hn na, trong các t chc ca các quc gia khác nhau t∋m quan trng (u tiên)
ca các c tính trên là không ging nhau. Ch−ng hn, nh: i vi các công ty
M. vic th(c hin các ch) tiêu tài chính óng vai trò quan trng trong nhng giá
tr vn hóa ca các công ty, trong khi ó các công ty Nht Bn li t t∋m quan
trng cao vào s( trung thành và uy tín.
Tuy nhiên, có mt nhn thc sai l∋m là cho rng các t chc có vn hóa ging
nhau. Th(c cht, tt c các t chc u có vn hóa ca nó, song vn hóa ca m/i
t chc g∀n lin vi vn hóa ca xã hi trong ó t chc tn ti. Theo quan im
này, vn hóa t chc là nhn thc chung c n∀m gi bi các thành viên ca t
chc. Tt c các thành viên ca mt t chc phi chia s+ và có chung nhn thc
này. Tuy nhiên, mc chia s+ là không ging nhau, và vì th có vn hóa chính
thng và vn hóa nhóm trong các t chc.
Vn hóa chính thng là nhng giá tr ct lõi c chia s+ bi a s các thành
viên trong t chc. Ví d, nhiu t chc trên th gii hin nay ã to ra c
nhng giá tr ct lõi c chia s+ gia các thành viên trong t chc ca nó, nh:
trung thành vi công ty, có trách nhim vi nhng nhu c∋u ca khách hàng, sáng
to, cht lng sn ph!m … Nhng giá tr này to ra vn hóa chính thng trong
t chc và nó giúp ch) d∃n các hành vi hàng ngày ca ngi lao ng.
Mt im quan trng và thng b coi nh0 là vn hóa nhóm trong t chc. Vn
hóa nhóm trong t chc là nhng giá tr c chia s+ bi thiu s các thành viên
trong t chc. Vn hóa nhóm là kt qu ca nhng vn hoc nhng kinh
nghim c chia s+ bi các thành viên ca mt b phn hoc mt n v trong
t chc. Vn hóa nhóm có th làm yu và làm xói mòn vn hóa t chc nu nó
mâu thu∃n vi vn hóa chính thng và vi các mc tiêu tng th. Tuy nhiên, các
công ty thành công ch) ra rng không phi bao gi c&ng vy. Ph∋n ln các vn
-10-
hóa nhóm c hình thành giúp các thành viên ca mt nhóm c th trong
vic gii quyt vi nhng vn c th hàng ngày mà h phi i mt.
Vn hóa mnh và vn hóa yu
Mt s vn hóa t chc có th c gi là “mnh”, mt s khác có th c gi
là “yu”. Nhng ngi lãnh o mnh to ra vn hóa mnh. Tuy nhiên, bên cnh
nhân t v lãnh o còn có hai nhân t khác xác nh sc mnh ca vn hóa t
chc, ó là s( chia s, và cng .
S( chia s+ cp ti mc theo ó các thành viên trong t chc có cùng
nhng giá tr ct lõi. Cng là mc ca s( tích c(c nhit tình ca các
thành viên t chc vi giá tr ct lõi.
Mc ca s( chia s+ b nh hng bi hai nhân t ch yu, là s( nh hng
và các ph∋n thng. cho mi ngi trong t chc chia s+ cùng vi giá tr ct
lõi, h phi hiu nhng giá tr tr ct lõi ó là gì. Rt nhiu t chc b∀t ∋u quá
trình này bng vic th(c hin mt chng trình nh hng. Nhng ngi mi
ti c cho bit v trit lý và các phng pháp vn hành công ty. S( nh
hng này tip tc th(c hin ti ni làm vic khi ngi lãnh o và các cng s(
chia s+ nhng giá tr này thông qua li nói và nhng thói quen công vic hàng
ngày. S( chia s+ c&ng b nh hng bi các ph∋n thng. Khi các t chc th(c
hin s( thng tin, tng lng, nhn dng, và các hình thc khác ca ph∋n
thng i vi nhng ngi trung thành tuyt i vi nhng giá tr ct lõi ch
yu thì nhng hành ng này giúp ngi khác trong t chc hiu rõ hn v các
giá tr ó. Mt s t chc c gi là “ni tt nht làm vic” vì nhng ph∋n
thng mà nó trao cho ngi lao ng là làm gng và giúp cng c s(
nhit tình tích c(c vi nhng giá tr ct lõi.
-11-
Mc ca cng là kt qu ca cu trúc ph∋n thng. Khi nhng ngi lao
ng hiu rng h s, c thng cho vic th(c hin công vic theo cách thc
ca t chc, mong mun ca h làm iu ó s, tng lên. Ngc li, khi h
không c thng hoc h cm thy rng h s, c nhiu hn khi làm ít hn
theo cách thc ca t chc thì s( nhit tình tích c(c vi nhng giá tr ct lõi b
gim. Tin v∃n óng mt vai trò quan trng song s( nhn dng và các ph∋n
thng phi vt cht c&ng rt quan trng. Kho sát v vn hóa mnh và vn hóa
yu ch) ra rng các t chc thành công u có vn hóa mnh.
2.2. PHÂN LOI VN HÓA T CHC
Có nhiu cách phân loi vn hóa t chc. Tt c các cách phân loi này u có
giá tr bi chúng cung cp mt cách nhìn bao quát hn v nhng hình thc t
chc khác nhau có th xut hin và c áp dng trong th(c t. Cách phân loi
vn hóa t chc rt khác nhau v cách tip cn và mc phc tp. Nh vy,
trong ph∋n này thì tác gi trình cách phân loi vn hóa t chc theo mô hình
nghiên cu vn hóa t chc ca Deshpande, Farley and Webster
Vn hóa t chc là s( chia s+ nhng giá tr và nim tin giúp cho các thành viên
trong t chc hiu c chc nng ca t chc và cung cp cho h nhng chu!n
m(c v hành vi trong t chc (Deshpande & Webster, 1989). Mô hình này phân
loi vn hóa t chc d(a vào tính linh hot ca t chc và s( n l(c t c
mc tiêu ca t chc. Theo ó, mô hình này phân thành 4 dng ca vn hóa t
chc, bao gm: vn hóa t chc mang tính cnh tranh, mang tính doanh nhân,
mang tính hành chính và mang tính tp th (Deshpande et al, 1993; Moll and
Wlach, 2003)
Vn hóa t chc mang tính cnh tranh
ây là loi hình hng n vic t c nhng mc tiêu ca t chc. Tính
cnh tranh tr nên iu kin rt bình thng gia các cá nhân h phát trin,
-12-
ó là nguyên nhân làm cho mi quan h gia các nhân viên trong t chc kém
linh hot. Nó có xu hng nh hng và tp trung vào s( hoàn thành công vic,
c&ng nh loi hình vn hóa này cao tính cnh tranh, tinh chuyên c∋n chu
khó, tính c∋u toàn và s( mnh dn. Trong t chc có nét vn hóa này, thì ngi
lãnh o có khuynh hung làm vic ct l(c vt hn i th cnh tranh và i
∋u trong lnh v(c kinh doanh.
Vn hóa t chc mang tính doanh nhân
Là loi hình vn hóa t chc tp trung nhiu ngoi l(c vi mc linh hot cao
và nâng cao vai trò ca cá nhân thông qua mt h thng m nhm cao ý thc
t( giác s−n sàng th(c hin công vic. Nó to nên mt môi trng sáng to và
nng ng. Ni mà luôn mang li nhiu c hi các thành viên trong t chc
t( do phát trin bn thân, min là phù hp vi mc tiêu ca t chc. Do ó, c
im ca ngi lãnh o nh là mt doanh nhân, ngi mà luôn luôn nh
hng s( i mi và luôn luôn tìm tòi nhng ý tng mi. Hay nói mt cách
khác, ngi lãnh o phi là ngi có t∋m nhìn chin lc, có khuynh hng
thích i mi to ra nhng sn ph!m và dch v có tính khác bit hóa cao.
Khi ó, mt cá nhân c cho là mt nhân viên thành công nu h luôn sáng to
và phát trin nhng ý tng mi và luôn ci tin. Giá tr c cao ca loi
hình vn hóa này, chính là: tính sáng to, thích ri ro, tính ch ng và tinh th∋n
trách nhim cao.
Vn hóa t chc mang tính hành chính
Là dng vn hóa t chc tp trung nhiu vào vic duy trì ni l(c và phát trin
bn vng, kim soát thông qua các nhim v ã c ra và nhng lut l cht
ch,. Vì vy, nó có khuynh hng th(c hin nhng mi quan h theo nhng nghi
thc nht nh, ni mà nhà lãnh o là nhng nhà t chc tt nh hng cho
t chc. Hay nói mt cách khác, c im ni bc nht ca loi hình này là áp
dng nhng lut l cht ch, và yêu c∋u m/i thành viên trong t chc th(c hin
-13-
công vic theo nhng quy trình th tc nht nh nhm duy trì s( n nh trong
t chc. Loi hình vn hóa t chc này, cao: tính hình thc, s( hp lý, trình
t( và s( phc tùng.
Vn hóa t chc mang tính tp th
Là loi hình vn hóa t chc tp trung vào s( duy trì ni l(c vi tính linh hot
cao, nó nhn mnh n mi quan h ca con ngi và áp dng nhng quy trình
vn hành mm d+o hng v mi quan h bên trong t chc. Giá tr ct lõi ca
dng vn hóa t chc này, là: s( hp tác, s( quan tâm, s( cam kt và công bng
xã hi. T chc mang tính vn hóa nh vy to cho nhân viên môi trng làm
vic thân thin, mt môi trng mà ó h có th chia s+ tt c mi th. c
im ni bc nht ca loi hình vn hóa t chc này là luôn duy trì tính n nh.
Và ng thi, lòng trung thành và nhng phong tc, tp quán gi cho t chc
c bn vng. Hay nói mt cách khác, ây là loi hình có s( tn ti mnh m,
v quan im gia ình, làm vic theo nhóm rt c khuyn khích và khi ó
ngi lãnh o có vai trò nh là ngi c vn hot ng c hiu qu hn.
2.3. NH HNG CA VN HÓA T CHC N KT QU HOT
NG CA DOANH NGHI!P.
Nn vn hóa t chc mnh yu khác nhau s, có nh hng tích c(c hay tiêu c(c
i vi s( phát trin ca doanh nghip nói chung và t c mc tiêu hot
ng ca t chc nói riêng. Chính vì th, vic nghiên cu nh hng ca vn
hóa t chc c xem xét trên c hai bình din: Th nht, là ngun l(c quan
trng to ra li th cnh tranh; th hai, là nguyên nhân d∃n n s( suy yu. T%
ó, s, cho thy v trí c bit ca vn hóa t chc trong vic t c các mc
tiêu ca t chc.
-14-
2.3.1. Tác ∀ng tích cc ca vn hóa t chc
Nh ã cp, vn hóa t chc là mt tài sn vô hình không th thay th. ng
thi, bt k1 mt doanh nghip nào mun trng tn phi xây d(ng cho mình
mt vn hóa. Do ó, vai trò ca vn hóa t chc là rt quan trng. Và c th
hin nh sau:
Trc ht, vn hóa t chc to nên phong thái, giúp phân bit c doanh
nghip này vi doanh nghip khác. Vn hóa t chc bao gm nhiu b phn và
yu t hp thành, nh: trit lý kinh doanh, các tp tc, l nghi, các thói quen,
ào to, giáo dc và thm chí c truyn thuyt, nhng huyn thoi ca t chc
… Tt c nhng yu t ó to ra mt phong thái ca doanh nghip và phân bit
nó c vi các doanh nghp khác. Hay nói mt cách khác, nó to ra s( khác
bit hóa và nó nh hng rt ln n hot ng ca doanh nghip. Chúng ta
không my khó khn nhn ra phong thái ca mt doanh nghip thành công,
phong thái ó thng gây n tng rt mnh cho ngi ngoài và là nim t( hào
ca các thành viên trong doanh nghip.
Tip n, vn hóa doanh nghip to nên l(c hng tâm chung cho toàn doanh
nghip. Mt nn vn hóa tt giúp doanh nghip thu hút nhân tài và cng c lòng
trung thành ca nhân viên i vi doanh nghip. Nhân viên làm vic không ch)
vì tin mà còn nhng nhu c∋u khác. Theo A.Maslow, h thng nhu c∋u ca con
ngi là mt hình tam giác gm nm loi nhu c∋u c s∀p xp theo mt th t(
t% thp n cao, bao gm: nhu c∋u sinh lý, s( an toàn, s( th%a nhn, s( kính
trng và t( hoàn thin. Các nhu c∋u trên là nhng cung bc khác nhau ca s(
ham mun có tính khách quan m/i cá nhân. Nó là nhng ng l(c thúc !y
con ngi hot ng nhng không nht thit là ý tng ca h. ng thi, c&ng
t% mô hình ca A.Maslow có th thy tht s( sai l∋m nu mt doanh nghip li
cho rng ch) c∋n tr lng cao là s, thu hút, gi chân c nhân viên gi∗i. Nhân
viên ch) trung thành và g∀n bó lâu dài khi h cm thy hng thú khi c làm
vic trong môi trng ca doanh nghip, cm nhn b∋u không khí thân thuc
-15-
trong doanh nghip và có kh nng t( kh−ng nh thng tin. Trong mt nn
vn hóa nh vy, thì các thành viên nhn thc rõ ràng v vai trò ca bn thân
trong toàn b tng th, h làm vic vì mc ích và mc tiêu chung.
Và cui cùng, vn hóa t chc khích l quá trình i mi và sáng ch. Ti nhng
doanh nghip mà môi trng vn hóa ng( tr mnh m, s, ny sinh s( t lp ích
th(c mc cao nht, ngha là các nhân viên c khuyn khích tách bit
ra và a ra sáng kin, thm chí k c các nhân viên cp c s. S( khích l này
s, góp ph∋n phát huy tính nng ng sáng to ca các nhân viên, là tin cho
s( phát trin hot ng R&D ca doanh nghip. Mt khác, nhng thành công
ca nhân viên trong công vic s, to ng l(c g∀n bó h vi công ty lâu dài và
tích c(c hn.
2.3.2. Tác ∀ng tiêu cc ca vn hóa t chc
Th(c t chng minh rng, h∋u ht các doanh nghip thành công u có tp hp
các “nim tin d∃n o”. Trong khi ó, các doanh nghip có thành tích kém hn
nhiu thuc mt trong hai loi: không có tp hp nim tin nht quán nào hoc
không có mc tiêu rõ ràng và c tho lun rng rãi nhng ch) là mc tiêu có
th lng hóa c mà không có mc tiêu mang tính cht nh tính. 2 mt khía
cnh nào ó, các doanh nghip hot ng kém u có mt vn hóa t chc tiêu
c(c.
Mt doanh nghip có nn vn hóa t chc tiêu c(c có th là doanh nghip mà c
ch qun lý cng nh∀c, c oán, chuyên quyn và h thng t chc quan liêu,
gây ra không khí th ng, s hãi các nhân viên, khin h có thái th
hoc chng i lãnh o. ó c&ng có th là mt doanh nghip không có mt ý
nh to nên mt mi liên h nào khác gia nhng nhân viên ngoài quan h công
vic, mà là tp hp hàng nghìn ngi hoàn toàn xa l, ch) tm d%ng chân ti
công ty. Ngi qun lý ch) phi hp các c g∀ng ca h, và dù th nào i na thì
-16-
c&ng sn xut c mt th gì ó, nhng nim tin ca nhân viên thì không h
có.
Mt iu không th ph nhn là nu nhng giá tr hoc nim tin ca doanh
nghip mang tính tiêu c(c thì nó s, nh hng rt ln n nhân viên trong doanh
nghip ó. Công vic xác nh mt ph∋n ln cuc i ca mt nhân viên, nó
quyt nh n thi gian i li ca chúng ta, ni chúng ta sng và làm vic.
Công vic nh hng n quyn li, cách tiêu khin c&ng nh bnh tt ca
chúng ta. Do ó, nu môi trng vn hóa t chc không lành mnh, không tích
c(c s, nh hng xu n tâm lý làm vic ca nhân viên. Và tt nhiên, nó nh
hng tr(c tip n vic t c mc tiêu ca doanh nghip.
2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CU
Trong các mô hình nghiên cu thì mô hình nghiên cu ca Deshpande, Farley
and Webster c s# dng trong lun vn này. Bi vì: Trc ht, mô hình này
c s# dng khá ph bin trong các nghiên cu g∋n ây và kt qu nghiên cu
ca Despande & Farley c&ng ch) ra rng, h∋u ht các công ty thành công ca
Nht u có mô hình loi vn hóa mang tính doanh nhân; trong khi ó, i vi
3n thì li th hin loi vn hóa t chc mang tính cnh tranh. ng thi, kt
qu nghiên cu c&ng ch) ra rng, vn hóa t chc mang tính cnh tranh hay th
hin tính doanh nhân thì tt hn so vi hai loi vn hóa còn li là vn hóa t
chc mang tính hành chính và mang tính tp th.
Trên c s k th%a nghiên cu này, thì g∋n ây nht ó là nghiên cu ca
Md.Zabid Abdul Rahid, Murali Sambasivan và Julianan Johari (2003) nghiên
cu i vi các công ty ca Malaysia và kt qu cho rng loi hình vn hóa t
chc mang tính doanh nhân chim u th. S liu di ây c trích t% kt qu
ca công trình nghiên cu ca Md.Zabid Abdul Rahid, Murali Sambasivan và
Julianan Johari (2003):
-17-
Loi vn hóa t chc T# l (%)
• Vn hóa t chc mang tính cnh tranh 30.7
• Vn hóa t chc mang tính doanh nhân 42.6
• Vn hóa t chc mang tính hành chính 3.0
• Vn hóa t chc mang tính tp th 23.8
Nh vy, d(a vào mc tiêu nghiên cu ca tài, mô hình ca Despande &
Farley rt phù hp nhm tr li câu h∗i câu h∗i nghiên cu ã t ra.
Mô hình nghiên cu kho sát v “ nh hng ca vn hóa t chc n kt qu
kinh doanh” ti các doanh nghip ang hot ng trên a bàn Thành ph H
Chí Minh c th hiên trong hình 2.2, bao gm 5 khái nim vi 16 bin quan
sát cùng vi 4 gi thuyt.
Thang o c xây d(ng theo hình thc o lng do Rennis Likert (1932) gii
thiu, o theo 5 bc theo ó bc 5 tng ng vi mc hoàn toàn ng ý và
bc 1 tng ng vi mc rt không ng ý.
2.4.1. Các bin nghiên cu
• Thang o v∃ vn hóa t chc g%m 4 thành phn
Vn hóa t chc mang tính cnh tranh (3 bin):
Quan tâm n kt qu và thành tích t c
Quan tâm n vic hoàn thành các nhim v và mc tiêu ã xác nh
trc
Quan tâm n hình nh ca mình
-18-
Vn hóa t chc mang tính doanh nhân (3 bin)
cao tính sáng to ca nhân viên trong vic phát hin ra nhng ý
tng mi
Nhân viên luôn s−n sàng liu mng và chp nhn mo him trong công
vic
Luôn to ra nhng c hi nhân viên t( phát trin
Vn hóa t chc mang tính hành chính (3 bin)
Duy trì nhng phong tc, tp quán
Luôn áp dng các iu l
Các công vic trong công ty phi tuân th theo các quy trình và th
tc.
Vn hóa t chc mang tính tp th (3 bin)
ánh giá cao v lòng trung thành
Các nhóm luôn c công ty khuyn khích và duy trì
Tuyn dng thông qua quen bit
Nh vy, các bin thành ph∋n ca thang o vn hóa t chc s, c th hin
thông qua 12 bin quan sát.
• Thang o v∃ kt qu& kinh doanh
Kt qu kinh doanh bao gm: tc tng trng doanh thu và li nhun, t4
sut sinh li và hiu qu hot ng. Các bin thành ph∋n này c d(a trên
nghiên cu ca King và Teo (2000), Tracey et al (1999), Ward và Duray
(2000) và Zuobao Wei, Oscar Varela, Juliet D’Souza, M.Kabir Hassa (2003).
Trên c s ó, thang o v kt qu kinh doanh bao gm 4 tiêu chu!n ánh
giá:
-19-
Tc tng trng doanh thu là cao
Tc tng trng li nhun là cao
t mc t4 sut li nhun trên tng tài sn cao
Luôn m bo kh nng thanh toán.
Hình 2.2: Mô hình nghiên cu &nh h∋(ng vn hóa t chc
n kt qu& kinh doanh ca doanh nghip
Vn hóa t
chc mang
tính t
p th
Vn hóa t
chc mang tính
hành chính
Vn hóa t
chc mang tính
c
nh
Vn hóa t
chc mang
doanh nhân
KT QU
KINH
DOANH
-20-
2.4.2. Các gi& thuyt nghiên cu
Các gi thuyt nghiên cu trong iu kin th(c t hin nay ca các doanh nghip
ang hot ng trên a bàn Thành ph H Chí Minh, bao gm:
H1: Vn hóa t chc mang tính cnh tranh s, tác ng tích c(c n kt qu kinh
doanh ca doanh nghip;
H2: Vn hóa t chc mang tính doanh nhân s, tác ng tích c(c n kt qu
kinh doanh ca doanh nghip;
H3: Vn hóa t chc mang tính hành chính s, tác ng tích c(c n kt qu kinh
doanh ca doanh nghip;
H4: Vn hóa t chc mang tính tp th s, tác ng tiêu c(c n kt qu kinh
doanh ca doanh nghip.
-21-
CHNG 3: THU THP VÀ X LÝ S LIU
Mc ích ca chng này là nhm trình bày kt qu phân tích d liu thu
c t các bng câu hi thông qua phn mm SPSS 15.0 vi nhng ni
dung sau:
• Thng kê mô t mu;
• Kim nh thang o thông qua phân tích nhân t và h s Crobach’s
Alpha;
• Kim nh gi thuyt, thông qua kim nh ANOVA và T-test và
kim nh mô hình hi quy.
3.1. THNG KÊ MÔ T D LIU
Kho sát c thc hin Thành ph H Chí Minh vi phng pháp ly
mu thun tin i vi các nhân viên ti các doanh nghip ang hot ng
trên a bàn Thành ph H Chí Minh. Tng s mu kho sát thu c là 420
bng tr li trong ó có 380 bng tr li s dng c, t t l 90,5%.
Theo tui và trình h c vn, i tng nghiên c!u tp trung các tri
th!c tr∀, 74% s ngi tham gia kho sát tui 30 tr xung; 100% có
trình #i h c tr lên, trong ó có 12% có trình sau #i h c; 70% có
thâm niên công tác di 5 n∃m. V loi hình doanh nghip: 13% s ngi
làm vic ti doanh nghip Nhà nc, 27% s ngi làm vic ti doanh
nghip t nhân, 32% s ngi làm vic ti công ty trách nhim hu hn và
28% s ngi làm vic ti công ty c phn.