Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương.doc

Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
LỜI MỞ ĐẦU
Kể từ khi hình thành xã hội loài người, con người biết hợp quần thành tổ
chức thì vấn đề quản trị bắt đầu xuất hiện. Mỗi hình thái kinh tế xã hội đều
gắn liền với một phương thức sản xuất nhất định, xu hướng của quản trị ngày
càng phức tạp cùng với sự phát triển ngày càng cao của nền kinh tế xã hội.
Trên thị trường ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách thức
phải tăng cường tối đa hiệu quả cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình.
Điều này đòi hỏi phải có sự quan tâm tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tới
các phương thức Marketing và bán hàng tốt cũng như các quy trình nội bộ
hiệu quả. Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo sự cân bằng giữa
tính chất nhất quán và sự sáng tạo. Để đạt được mục tiêu này, họ dựa vào một
số tài sản lớn nhất của mình đó là “nguồn nhân lực”.
Công tác quản trị nhân sự giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ
nhân viên và quản lý có chất lượng - những người tham gia tích cực vào sự
thành công của công ty. Các tổ chức trông mong vào các nhà chuyên môn về
quản trị nhân sự giúp họ đạt được hiệu quả và năng suất cao hơn với một hạn
chế về lực lượng lao động.
Một trong những yêu cầu chính của quản trị nhân sự là tìm ra đúng
người, đúng số lượng và đúng thời điểm trên các điều kiện thỏa mãn cả doanh
nghiệp và nhân viên mới. Khi lựa chọn được những người có kỹ năng thích
hợp làm việc ở đúng vị trí thì cả nhân viên lẫn công ty đều có lợi.
Với sự quan tâm về đề tài quản trị nguồn nhân lực, tôi đã tiến hành thực
tế tại công ty TNHH Thu Hương – một công ty hoạt động trong lĩnh vực du
lịch và thương mại để tìm hiểu sâu hơn và đã rút ra được một số kinh nghiệm
khá hữu ích về thực tế quản trị nguồn nhân lực tại một doanh nghiệp nhỏ.
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo
1
Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
Bài báo cáo thực tập của tôi gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sơ lý luận về quản trị nguồn nhân lực

Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH
Thu Hương
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực.
Xin chân thành cảm ơn thầy giáo Hoàng Văn Hải đã hướng dẫn em hoàn
thành báo cáo thực tập này, chân thành cảm ơn công ty TNHH Thu Hương đã
giúp tôi rất nhiều trong thời gian thực tế và thu thập thông tin để hoàn thành báo
cáo thực tập này.
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo
2
Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
Chương 1: Cơ sơ lý luận về quản trị nguồn nhân lực
1.1 Một số khái niệm
1.1.1 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của một tổ chức, một doanh nghiệp được hình thành trên
cơ sở các cá nhân với các vai trò, ví trí được phân công khác nhau, nhưng do
yêu cầu hoạt động của tổ chức, của doanh nghiệp, đã được liên kết lại với
nhau để phấn đấu cho một mục tiêu nhất định, nhằm đạt những thành quả do
tổ chức, doanh nghiệp đó đề ra. Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác của
doanh nghiệp (tài chính, vốn, tài nguyên, thiết bị v.v…)
Quản trị là cả một quá trình tác động, quản lý những hoạt động của con
người và thông qua con người để làm sao có thể hoàn thành một cách có hiệu
quả tốt.Công tác quản trị nhân sự hay quản trị nguồn nhân lực là một quá
trình giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ nhân sự (tức là tập thể cán
bộ, nhân viên) trong hoạt động SXKD một cách có chất lượng, đảm bảo sự
thành công của doanh nghiệp trong các mục đích kinh doanh của doanh
nghiệp.
Như vậy, thực chất của quản trị nguồn nhân lực là gì?
• Trước tiên quản lý nguồn nhân lực vừa là nghệ thuật vừa là khoa học làm
cho những mong muốn của doanh nghiệp và mong muốn của nhân viên của
bạn tương hợp với nhau và cùng đạt đến mục tiêu. Hãy nghiên cứu biểu đồ

dưới đây để tự đánh giá xem bạn xác định được tới đâu mong muốn của bạn
và của nhân viên trong doanh nghiệp. Nhân viên của bạn trông đợi từ phía
bạn một mức lương thoả đáng, điều kiện làm việc an toàn, sự gắn bó với tổ
chức, những nhiệm vụ có tính thách thức, trách nhiệm và quyền hạn. Mặt
khác, bạn với tư cách là chủ lao động mong muốn nhân viên của mình sẽ tuẩn
thủ quy định tại nơi làm việc và các chính sách kinh doanh, thực hiện tốt mọi
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo
3
Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
nhiệm vụ, đóng góp sáng kiến vào các mục tiêu kinh doanh, chịu trách nhiệm
về cả việc tốt và việc dở, liêm khiết và trung thực.
• Thứ hai, quản lý nguồn nhân lực là những hoạt động (một quy trình) mà
bạn và nhóm quản lý nhân sự của bạn tiến hành triển khai sắp xếp nhân lực
nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Quy trình này gồm
các bước tuyển dụng, quản lý, trả lương, nâng cao hiệu quả hoạt động, và sa
thải nhân viên trong doanh nghiệp.
1.1.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nhân lực là một tên gọi khá mới trong chuỗi khái niệm và
thông lệ liên quan đến quản lý con người. Thực ra, trong suốt hơn 50 năm
qua, thuật ngữ này đã được sử dụng phổ biến ở Mỹ để thay thế cho thuật ngữ
quản lý nhân sự (Personnel Management). Càng về sau này, HRM được nhiều
nước trên thế giới áp dụng, đặc biệt là Úc, các nước vùng Scandivania và
Nam Phi. HRM được đánh giá là một khâu hết sức quan trọng trong quá trình
sản xuất. Nó được xem là một hướng tiếp cận chiến lược liên kết vấn đề quản
lý nhân sự với việc đạt được các mục tiêu kinh doanh [1]
Như Storey J. đã giới thiệu trong cuốn Quản trị nhân lực: Một vấn đề
quan trọng (Human Resources Management: A Critical Text, 2001), thật khó
có thể tưởng tượng được rằng mới chỉ một thập niên trước đây, thuật
ngữ HRM rất ít được sử dụng, ít nhất là ngoài nước Mỹ, thế mà giờ đây nó đã
trở nên quá quen thuộc và phổ biến trên phạm vi toàn cầu và mỗi tuần qua đi

lại có một cuốn sách hay ấn bản về chủ đề HRM ra đời.
Cũng theo Storey, mặc dù đã có một số lượng lớn sách, báo, hội nghị,
v.v... bàn về quản trị nhân lực, tuy nhiên nó vẫn đang trong giai đoạn khởi đầu
và do vậy vẫn còn tồn tại nhiều điều mâu thuẫn, trái ngược. Các vấn đề như
bản chất và lĩnh vực quản trị nhân lực, các đặc tính của hoạt động nhân sự,
phạm vi, căn nguyên cũng nhu kết quả và ảnh hưởng của hoạt động nhân sự.
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo
4
Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
Cùng với các tác giả về quản trị nhân lực khác, Storey chỉ rõ các yếu tố
đầu vào từ một lĩnh vực rộng hơn đã nâng cao tầm quan trọng của quản trị
nhân lực, bao gồm:
- Lý thuyết dựa vào nguồn lực của doanh nghiệp
- Tổ chức học hỏi
- Quản trị kiến thức
Đứng trên góc độ quy trình kinh doanh, Cakar và Bititci (2001) viết:
"Quản lý con người là một yếu tố đầu vào hết sức cần thiết nhằm tăng hiệu
quả kinh doanh. Theo mô hình EFQM, tiêu chí HRM đề cập đến các yếu
tố như quy hoạch, quản lý và nâng cao năng lực nguồn nhân lực; xác định,
phát triển và duy trì kiến thức và năng lực của người lao động; khuyến khích
sự tham gia và trao quyền cho người lao động. Tất cả các yếu tố này đều có
tác động tới kết quả kinh doanh bởi nhân lực là một loại tài sản cố định chính
của doanh nghiệp. HRM có tác động đặc biệt to lớn trong hoạt động của các
ngành sản xuất chế tạo."
"Ngoài ra, các quy trình kinh doanh cũng là chủ đề chính ở thập niên
90. Kể từ khi Hammer và Champy cho ra đời công trình nghiên cứu đầu tiên
về vấn đề này năm 1993, cho đến nay đã có rất nhiều công trình đi sâu khám
phá và nghiên cứu các mô hình và cấu trúc quy trình kinh doanh. Cấu trúc
quy trình kinh doanh CIM-OSA [4] (Maul và các tác giả khác, 1995 và
ESPRIT Consortium AMICE, 1991) phân loại các quy trình kinh doanh thành

(1) quy trình quản lý, (2) quy trình hoạt động và (3) quy trình hỗ trợ. Trong
cấu trúc này, quản trị nhân lực được đánh giá là một quy trình hỗ trợ cùng với
tài chính và công nghệ thông tin. Do đó, quản trị nhân lực cần được hiểu là
một quy trình kinh doanh nhằm mục đích tăng cường hiệu quả sản xuất."
Quan điểm trên tất nhiên có thể áp dụng với các ngành dịch vụ, ngành
phi lợi nhuận cũng như các cơ quan hành chính.
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo
5
Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
1.1.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực chắc chắn khó khăn, phức tạp hơn nhiều so
với việc quản trị nguồn lực khác trong quá trình SXKD, vì con người là một
đối tượng sinh động, một chủ thể có nhiều thay đổi cả về mặt ý chí, tình cảm,
tham vọng, sở thích, mâu thuẩn cá tính v.v…
Quản trị nguồn nhân lực là nghiên cứu các vấn đề về quản lý con
người trong các tổ chức, doanh nghiệp (tức là các tổ chức ở tầm vĩ mô) với
hai chức năng chủ yếu gồm:
1. Sử dụng nguồn nhân lực tại chỗ sao cho có hiệu quả, không ngừng
nâng cao năng suất lao động với mục đích cuối cùng là nâng cao hiệu quả
chung của tổ chức, của doanh nghiệp.
2. Tạo điều kiện cả về vật chất và tinh thần để phát huy tối đa năng lực
của mỗi cá nhân trong bộ máy nhân sự của tổ chức, của doanh nghiệp, áp
dụng các giải pháp có tính đòn bẩy và các chính sách phù hợp để kích thích
lòng nhiệt tình, sự hăng hái của CB/NV đối với công việc chung của tổ chức
với doanh nghiệp; khai thác tốt được ý chí tiến thủ, tinh thần sáng tạo của tập
thể người lao động để cho họ thấy được triển vọng tương lai tươi sáng khi
gắn bó chặt chẽ với tổ chức, với doanh nghiệp để họ thể hiện sự tận tâm
trong công việc được giao và có tấm lòng trung thành với tổ chức, với DN.
Vì vậy, mà có tác giả đã khái niệm chung vể công tác quản trị nhân
sự hay quản trị nguồn nhân lực tại mỗi tổ chức hay DN như là: “Công việc

quản trị con người bao gồm các hoạt động: thu nhận, duy trì sử dụng và phát
triển lực lượng lao động nhằm mục tiêu và những nhiệm vụ đã được xác định
một cách có hiệu quả, đồng thời thoả mãn các mục tiêu của từng cá nhân khi
tham gia vào công việc chung của tổ chức, của DN và góp phần vào việc
thực hiện các mục tiêu lớn của cộng đồng. Các hoạt động của công tác quản
trị nhân sự bao gồm nhiều công việc cụ thể mang tính chất tác nghiệp kỹ
thuật, trả lương, tổ chức lao động một cách khoa học, những tác nghiệp nhân
sự như lãnh đạo, động viên, giải quyết các chính sách phù hợp để đảm bảo
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo
6
Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
quyền lợi thoả đáng của tập thể người lao động, thực hiện các giải pháp, biện
pháp đòn bẩy v.v…”.
Quản trị nguồn nhân lực bao gồm tất cả những quyết định và những
hoạt động quản lý có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa tổ chức hoặc DN và
đội ngũ nhân viên của tổ chức, DN đó.
Sơ đồ về chức năng và tổ chức quản trị nguồn nhân sự:
1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nhân lực có thể tập trung vào 5 nội dung mục tiêu lớn sau:
1. Tuyển nhân viên (người lao động) phù hợp cho yêu c ầu công việc của tổ
chức, của DN.
2. Biết nơi tìm ứng viên cho yêu cầu của DN.
3. Biết cách thiết lập một kế hoạch thù lao hữu hiệu, có tác động tích cực đối
với đội ngũ nhân sự cho yêu cầu hoàn thành những nhiệm vụ và mục tiêu của
tổ chức, của DN.
4. Nắm vững những nguyên tắc quản lý nhân sự hữu hiệu để thực hiện một
cách bài bản khoa học để đảm bảo thu hút trí tuệ chung, đoàn kết nội bộ,
thống nhất ý thức và ý chí trong việc tuân thủ kỷ luật, kỷ cương của tổ chức,
của DN trong quá trình hoạt động SXKD.
5. Đánh giá đúng mức và thực hiện đúng đắn việc huấn luyện, đào tạo đồng

bộ đội ngũ nhân sự cho yêu cầu tồn tại và phát triển của tổ chức, của DN.
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo
7
Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
1.3 Nội dung của quản trị nguồn nhân lực
Nội dung chủ yếu của việc quản trị nhân lực là sự phối hợp một cách
tổng thể các hoạt động hoạch định, tuyển mộ, lựa chọn, sử dụng, duy trì, phát
triển, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân lực của doanh
nghiệp thông qua tổ chức đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.
Mục tiêu của quản trị nhân lực là tạo ra sự thoả mãn cao nhất cho mọi cá nhân
trong doanh nghiệp đối với công việc và phận sự của mình được giao.
Lĩnh vực quản trị nhân sự trong doanh nghiệp bao gồm:
- Nghiên cứu tài nguyên nhân lực
- Hoạch định tài nguyên nhân lực
- Tuyển dụng nhân lực
- Đào tạo, sử dụng
- Quản trị tiền lương (tiền công)
- Quản trị các mối quan hệ trong lao động
- Tạo bầu không khí tốt lành trong doanh nghiệp
- Các dịch vụ và vấn đề phúc lợi trong doanh nghiệp
- An toàn lao động và y tế
- Tạo cơ hội phát triển
- Các vấn đề xã hội có liên quan
1. Nghiên cứu tài nguyên nhân lực: Bao gồm việc nghiên cứu nhu cầu
các nguồn nhân lực (loại, bậc, cơ cấu ngành nghề, giới…) cho hiện tại, cho
tương lai (số lượng cần có, số lượng dư thừa, số lượng phải đào tạo lại…)
Tiếp đó là việc chỉ rõ các nguồn nhân lực này có thể tìm được ở đâu và phải
giải quyết các vấn đề gì (có phải đào tạo họ không, có thể thu hút được họ bao
nhiêu %?…)
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo

8
Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
2. Hoạch định tài nguyên nhân lực: Là chu trình được tính toán tổng số
và cơ cấu nguồn nhân lực ở các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp (hiện
tại, tương lai) gắn liền với chương trình và ý đồ hoạt động phát triển của
doanh nghiệp. Các nhu cầu cần đáp ứng; phương thức tạo ra nguồn nhân lực,
các khoản kinh phí cần có…
3. Tuyển dụng nhân lực: Là một bước cụ thể nhằm thực hiện bản
hoạch định tài nguyên nhân lực. Thông thường việc tuyển dụng có thể lấy
người từ hai nguồn: a) Nguồn con em cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp,
b) Nguồn từ các nơi khác. Để có nguồn tuyển dụng tốt cần thông báo rộng rãi
nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp ra xã hội và phải sử dụng các phương
pháp trắc nghiệm tâm lý, cùng với phương pháp nghiên cứu hồ sơ để phát
triển đúng các tố chất phải có đối với mỗi loại lao động sẽ sử dụng.
4. Đào tạo, sử dụng: Đó là hai khâu tiếp theo của việc tuyển dụng. Nếu
lao động đã đạt yêu cầu làm việc thì bỏ qua khâu đào tạo, còn chưa đạt yêu
cầu thì cần phải tổ chức thực hiện, sau khi kết thúc giai đoạn đào tạo mà đạt
yêu cầu mới thu nhận chính thức với các thủ tục theo quy định của luật pháp
và quy chế. Việc sử dụng nhân lực cần phải khoa học và thận trọng dựa trên
các nguyên tắc nhất định như: 1) Bố trí đúng dây chuyền sản xuất, trách
nhiệm, quyền hạn, nghĩa vụ, lợi ích phải cân bằng; 2) Thực hiện tốt nguyên
tắc phân phối theo lao động; 3) Thưởng phạt phân minh; 4) Tôn trọng nhân
cách và phẩm giá con người; 5) Tuân thủ luật pháp và thông lệ; 6) Tạo ý thức
phấn đấu vươn lên.
5. Quản trị tiền Công: Đây là một lĩnh vực quản trị nhạy cảm, là một
trong những động lực quan trọng để gắn kết người lao động với doanh nghiệp
và khuyến khích phát triển tài năng mỗi người. Để quản trị tiền công cần thực
hiện tốt các nguyên tắc: 1) Công khai; 2) Công bằng; 3) Gắn vật chất với tinh
thần; 4) Thể chế hoá bộ máy và tiêu chuẩn hoá vị trí của mỗi chức danh lao
động.

Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo
9
Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
6. Quản trị các mối quan hệ trong lao động: chủ yếu thông qua quy chế
tổ chức và bộ máy của dây chuyền sản xuất, làm sao để mỗi người đều thấy rõ
vai trò của mình và thấy mình thực sự cần cho mọi người và mọi người đều
cần cho mình. Phải làm tốt việc liệt kê các công việc cùng với định mức chi
phí cho mỗi công việc mà mỗi chức danh lao động trong guồng máy phải thực
hiện.
7. Tạo bầu không khí tốt lành trong doanh nghiệp khiến người lao
động vui vẻ trong lúc làm việc, coi doanh nghiệp như một bộ phận của cuộc
đời mình để mà gắn bó, để mà đoàn kết, để mà gắng sức làm việc.
8. Các dịch vụ và vấn đề liên quan đến phúc lợi trong doanh nghiệp:
Đây là một bộ phận không tách rời của quản trị nhân lực như giải quyết vấn
đề nhà ở, ăn trưa, vệ sinh, nghỉ ngơi, tham quan giải trí, các hỗ trợ về hành
chính…
9. An toàn lao động và y tế: Phải thực hiện tốt nghĩa vụ bảo hiểm lao
động và y tế cho người lao động, chăm lo sức khoẻ, phòng bệnh và chữa
bệnh, thực hiện nghiêm ngặt quy chế bảo hộ lao động (trang bị lao động,
phòng chống cháy nổ, phòng chống môi trường độc hại, khắc phục bệnh nghề
nghiệp…)
10. Tạo cơ hội phát triển: Doanh nghiệp phải tạo ra các cơ hội và môi
trường bình đẳng, rộng lớn để cho người lao động có thể vươn lên và tiến bộ
trong cuộc sống ở doanh nghiệp (việc học tập, đề bạt, giải quyết một số phần
việc nhà có thể cho người lao động…)
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo
10
Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công
ty TNHH Thu Hương

2.1 Khái quát chung về Công ty Du lịch Thu Hương
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.
Công ty trách nhiệm hữu hạn Thu Hương là một công ty trẻ với số
lượng nhân viên còn chưa nhiều. Ban đầu công ty kinh doanh nhà nghỉ
chuyên phục vụ khách nước ngoài đến Việt Nam du lịch. Nhờ có những bước
đi đúng đắn và hợp lý, việc kinh doanh của công ty ngày càng phát triển.
Nghành nghề kinh doanh của công ty cũng ngày càng được mở rộng và đội
ngũ nhân viên cũng ngày càng lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng.
Ban đầu công ty chỉ phục vụ những chuyến du lịch trong nước mà chủ
yếu là ở miền Bắc cho nhưng du khách nước ngoài. Và phần lớn khách hàng
của công ty là người Pháp nhờ mối quan hệ của giám đốc. Hiện nay công ty
đã đón tiếp rất nhiều du khách nước ngoài không chỉ mang quốc tịch Pháp mà
từ rất nhiều nơi trên thế giới. Ngoài ra công ty cũng phục vụ rất nhiều tour du
lịch cho khách nội địa với giá cả rất hợp lý.
Là một công ty còn rất trẻ lại kinh doanh trong lĩnh vực du lịch - một
lĩnh vực mà đã có rất nhiều công ty đã và đang kinh doanh, nhưng công ty
không đi theo lối mòn mà rất nhiều công ty du lịch khác đã làm. Công ty
chuyên tổ chức những chuyến du lịch thật đặc biệt: vẫn với những địa điểm
du lịch nổi tiếng với quang cảnh đẹp mà nhiều công ty đã khai thác nhưng đội
ngũ nhân viên nhiệt tình và tâm huyết với nghề của công ty đã tìm ra những
lối đi khác ít người qua lại hơn mà du khách vẫn có thể tận hưởng vẻ đẹp của
khung cảnh thiên nhiên.
Kinh tế ngày càng phát triển, con người ngày càng phải làm việc nhiều
hơn nên những giây phút thư giãn hoà mình là vô cùng quý giá. Vì thế nhu
cầu đi du lịch để thư giãn và nghỉ ngơi cũng ngày càng tăng cao. Nhận thức
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo
11
Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
được điều này, ngoài việc thiết kế những chương trình du lịch thật đặc biệt
không chỉ ở trong nước mà cả ở ngoài nước (như Lào, Campuchia,

Myanma...), công ty cũng rất chú trọng việc đào tạo, bồi dưỡng, phát triển
nghiệp vụ cho nhân viên. Đặc biệt công ty luôn hướng tới phương châm: “Sự
phục vụ là của chúng tôi và sự thành công là của các bạn”
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ.
Hiện nay công ty TNHH Hương Thu đang kinh doanh một số nghành
nghề chủ yếu như:
- Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch:
Kinh doanh nhà nghỉ, khách sạn, nhà hàng ăn uống (không bao gồm kinh
doanh phòng hát Karaoke, quán Bar, vũ trường);
- Vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách, cho thuê xe;
- Đại lý bán vé máy bay;
- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, các
công trình và trạm điện đến 35KV, trang trí nội thất, ngoại thất công trình;
- Sản xuất buôn bán máy móc, thiết bị, vật tư, vật liệu nghành xây dựng, đồ
trang trí nội, ngoại thất;
- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa;
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh;
- Dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện, hoạt động quan hệ công chúng;
- Dịch vụ nghiên cứu và cung cấp thông tin thị trường (trừ thông tin Nhà
nươc cấm);
- Tư vấn đầu tư, quản lý kinh doanh, quản trị doanh nghiệp, dịch vụ tư vấn
về nguồn nhân lực (không bao gồm dịch vụ tư vấn pháp luận, tài chính, kế
toán, kiểm toán và thuế);
- Tổ chức hội nghị, hội thảo;
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo
12
Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
- Quảng cáo thương mại, môi giới thương mại;
- Đào tạo dạy nghề trong lĩnh vực du lịch, quản trị doanh nghiệp (Doanh
nghiệp chỉ được hoạt động khi cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền cho phép)./.

(Doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đầy đủ điều kiện pháp luật).
2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Du lịch Thu Hương
2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực của Công ty TNHH Thu Hương.
Là một doanh nghiệp nhỏ với số vốn hạn chế, nhưng công việc lại đòi hỏi
những nhân viên có trình độ học vấn, sức khoẻ tốt. Đã có khá nhiều thay đổi
trong tình hình nhân sự của công ty kể từ ngày đầu thành lập so với hiện nay.
Những ngày đầu, công ty chỉ có 4 nhân viên chính thức, với số lượng nhân viên
như vậy nên nhiều khi một người phải làm công việc của nhiều người. Ngay cả
giám đốc công ty là Bà Nguyễn Thị Thu Hương đôi lúc cũng phải là một hướng
dẫn viên du lịch. Đến nay sau hơn 5 năm hoạt động, công ty đã có nhiều chuyển
biến về mặt nhân sự số lượng nhân viên chính thức là 14 người ngoài ra còn có
một đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết.
Ngoài số lượng nhân viên chính thức và hợp đồng dài hạn của mình, tuỳ
theo công việc cụ thể mà công ty có thể tuyển thêm cộng tác viên hoặc hướng
dẫn viên du lịch ngoài nếu cần. Chủ yếu là những công việc như phát tờ rơi cho
du khách, giới thiệu công ty cho du khách nước ngoài...
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo
13
Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương
Sau đây là danh sách nhân viên hiện nay của công ty TNHH Thu Hương
STT Họ và tên Chức vụ
01 Nguyễn Thị Thu Hương Giám Đốc
02 Nguyễn Văn Bắc P.Giám Đốc
03 Lê Bình Hà Kế Toán
04 Trần Lan Hương Kế toán
05 Nguyễn Hương Thuỷ Điều Hành
06 Trần Minh Hương Điều Hành
08 Lại Thị Thủy Điều Hành
09 Vũ Minh Trường Tổng hợp
10 Nguyễn Phương Chi HDV

11 Vũ Văn Thuyên HDV
12 Nguyễn Xuân Điệp Tổng hợp
13 Nguyễn Thị Tuyên Tạp Vụ
14 Nguyễn Thế Khôi Bảo Vệ
2.2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực.
Là một công ty nhỏ, số lượng nhân viên không nhiều nhưng do đặc
thù công việc và lĩnh vực kinh doanh nên vấn đề quản trị nguồn nhân lực của
công ty có tầm quan trọng to lớn, ảnh hưởng và tác động mạnh đến sự thành bại
của công ty trên con đường đã chọn của mình. Hiện nay, công ty vẫn chưa có
phòng nhân sự vì vậy mọi vấn đề liên quan đến quản trị nhân sự vẫn do giám
đốc trực tiếp xử lý và thực hiện, từ việc lập kế hoạch nhân sự đến việc tuyển
dụng , đào tạo và phát triển, đánh giá công việc,.... nhằm đạt được mục tiêu của
công ty.
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thảo
14