Ứng dụng 6-Sigma trong kinh doanh ở Việt Nam.doc

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
LỜI MỞ ĐẦU
Hội nhập nền kinh tế, các nhà doanh nghiệp cần phải chuẩn bị và thực hiện những gì?.
Đây có lẽ là một trong những câu hỏi mà mọi nhà quản trị doanh nghiệp đều đặt ra cho
doanh nghiệp của mình để triển khai nó đưa công ty cùng hội nhập theo nền kinh tế thế
giới.
Và theo chúng tôi quản trị chất lượng có thể làm thay đổi nhanh chóng cách thức nhiều
tổ chức tiến hành các hoạt động kinh doanh, Nếu doanh nghiệp biết áp dụng nó vào
trong sản xuất kinh doanh thì doanh nghiệp có khả năng mang lại thu nhập cao , tăng
khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp, quảng bá được thương hiệu của mình, một
trong những bí quyết thành công của doanh nghiệp chính là chất lượng sản phẩm đạt
hiệu quả cao. Và một trong những công cụ quản lý chất lượng giúp công ty cải thiện
chất lượng của sản phẩm là 6-Sigma, một hệ phương pháp giảm thiểu lỗi sai sót trong
quy trình sản xuất.
Nêu như công ty áp dụng tốt phương pháp này thì nhà quản trị cũng đã đưa doanh
nghiệp mình hội nhập được vào nền kinh tế.
Trong đồ án mà chúng tôi đã thực hiện đã phân tích được phần nào về tầm quan trọng
của sai sót lỗi trong qui trình sản xuất, một trong những khâu giúp nhà quản trị xác định
và nhận dạng rõ hơn về chất lượng của sản phẩm nó sẽ mang lại cho công ty những gì
nếu như doanh nghiệp thực hiện tốt phương pháp 6-Sigma.
Dưới đây nhóm chúng tôi xin phân tích cụ thể về phương pháp này. Trong quá trình
thực hiện đồ án nhóm chúng tôi đã nhận được sự giúp đỡ hết sức to lớn từ cô giáo
Nguyễn Thị Kiều Trang và sự đóng góp ý kiến của các thành viên trong tập thể lớp TM-
01A. Tuy vậy, trong quá trình thực hiện đồ án nhóm chúng tôi không tránh khỏi những
sai sót và những hạn chế. Nhóm chúng tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của
thầy cô giáo và bạn đọc để đồ án của nhóm chúng tôi được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
Quản Lý Chất Lượng Trang 1 25/09/2012

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
Mục Lục

Phần I: Lời giới thiệu…1
Phần II: Tóm tắt cở sở lý thuyết 6-Sigma..........2
I. Lịch sử hình thành 6-Sigma..2
I.1 6-Sigma không chỉ dùng cho sản xuất...................2
II Sigma là gì................4
II.1 Cấp độ 6-Sigma.4
II.2 Một trường hợp kinh doanh không hiệu quả.....................5
II.3 Cải tiến quy trình...5
II.4 Các hệ thống đo lường thống kê.............6
III Lợi ích 6-Sigma…............6
III.1 Giúp giảm chi phí sản xuất6
III.2 Giúp giảm chi phí quản lý.............6
III.3 Góp phần làm tăng sự hài lòng của khách hàng.................7
III.4 Làm giảm thời gian chu trình….7
III.5 Giúp doanh nghiệp giao hang đúng hẹn.7
III.6 Giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất dễ dàng hơn.7
III.7 Góp phần tạo nên những thay đổi tích cực trong văn hoá công ty8
Phần III: Phương pháp 6-Sigma..9
I. Phương pháp DMAIC…9
I.1Define(D)_Xác định10
I.2 Measure(M)_Đo lường.10
I.3 Analyze(A)_Phân tích…11
I.4 Improve(I)_Cải tiến11
I.5 Contro(C)_Kiểm soát…….............11
II.Các công cụ chủ yếu khi triển khai 6-Sigma.........12
Phần IV: Ứng dụng 6-Sigma trong kinh doanh ở Việt Nam............13
I.Ứng dụng 6-Sigma vào Việt Nam.…13
I.1 Sơ lược về công ty Ford Việt Nam…...13
I.2 Thành tựu đạt được…...14
Quản Lý Chất Lượng Trang 2 25/09/2012

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
I.3 Nhà máy lắp ráp…16
I.4 Nguồn nhân lực.....17
I.5 Kết quả hoạt động kinh doanh…..17
I.6 Ford Việt Nam áp dụng 6-Sigma vào kinh doanh..17
I.6.1 Trước khi áp dụng 6-Sigma.18
I.6.2 Quá trình áp dụng 6-Sigma..19
I.6.3 Kết quả dạt được..................19
I.7 Nhận xét…..............20
II. Bài học kinh nghiệm..23
TÀI LIỆU THAM KHẢO…...24
Quản Lý Chất Lượng Trang 3 25/09/2012

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
Phần I: Lời giới thiệu

Six Sigma là một phương pháp giúp những công ty có thể giảm thiểu những sai sót
trong quá trình sản xuất của mình. Được áp dụng đầu tiên tại hãng Motorola và sau đó
được phổ biến rộng rãi trong các công ty khác, Six Sigma đã chứng tỏ được giá trị của
mình trong suốt những năm 1990 và cũng có rất nhiều tập đoàn lớn trên thế giới như
Ford, GE,..đã thành công khi sử dụng hệ thống quản lý này. Đối với Việt Nam các công
ty thông thường có thể kiếm tiền bằng nhiều cách: quảng cáo, sáng tạo, thuê một số
chuyên gia thật sự, mua các công ty khác…
Tuy nhiên các công ty khôn ngoan hơn chú trọng vào việc không phạm lỗi trong
việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ, không tùy tiện trong những công việc họ đang
làm. Điều đó thực sự quan trọng.
Có nhiều doanh nghiệp việt nam suy nghĩ rằng cải thiện chất lượng sẽ tốn tiền, do đó họ
tự hỏi, chúng ta có thể cung cấp cho khách hàng mức độ chất lượng như thế nào để vẫn
kiếm được tiền? Nhưng các công ty đã áp dụng hệ thống 6 sigma nghĩ khác. Chất lượng

tiết kiện tiền bạc, bởi vì sẽ ít phế phẩm ít chi phí bảo hành, ít hoàn trả lại tiền. Như vậy
sẽ làm ra được nhiều tiền hơn.
Quản Lý Chất Lượng Trang 2

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
PHẦN II: TÓM TẮT LÝ THUYẾT SIX SIGMA
I. Lịch sử hình thành six Sigma :
Six Sigma được hình thành ở tập đoàn Motorola vào năm 1986 và sau đó được
phổ biến rộng rãi bởi thành công của tập đoàn Generala Electric (GE) vào thập niên 90.
các tổ chức như American Standard, Citigroup,Motorola,Starwood Hotels,Dopont, Dow
Chemical, Kodak, sony, IBM, Ford đã triển khai các chương trình Six Sigma xuyên suốt
các hoạt động kinh doanh đa dạng từ sản xuất công nghệ cao cho đến dịch vụ và các
hoạt động tài chính. Tuy chưa được phổ biến rộng ở Việt Nam nhưng một vài công ty
có vốn đầu tư ở nước ngoài như American Standard, Ford và Samsung đã đưa chương
trình Six Sigma vào triển khai áp dụng .
Kết quảt khảo sát gần đây cho thấy :
Khoảng 22% trong tổng số các công ty được khảo sát tại Mỹ đang áp dụng Six Sigma.
38.2% trong số các công ty áp dụng Six Sigma này là các công ty chuyên về các ngành
dịch vụ ,
49.3% là các công ty chuyên về vấn đề sản xuất và 12.5% là các công ty thuộc các lĩnh
vực khác.
I.1 Six sigma không chỉ phục vụ cho sản xuất
Mặc dù Six-Sigma thường được áp dụng chủ yếu để giảm thiểu khuyết tật trong quy
trình sản xuất, phương pháp tương tự cũng được sử dụng để cải tiến quy trình kinh
doanh khác như. Cụ thể như:
Tìm ra biện pháp để gia tăng công suất của thiết bị.
cải thiện tỷ lệ giao hàng đúng hẹn.
giảm thời gian quy trình tuyển dụng và huấn luyện nhân viên mới.
cải thiện khả năng dự báo bán hàng.
giảm thiểu sai sót về chất lượng và giao nhận với nhà cung cấp.

cải thiện công tác hậu cần và lập kế hoạch.
cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Quản Lý Chất Lượng Trang 2

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
I.2. Một trường hợp kinh doanh không hiệu quả:
chúng ta hãy bắt đầu bằng việc xét một ví dụ sau: Có một cửa hàng bán thức ăn nhanh
cho nhân viên ở các công ty gần đó. Vì không có nhiều thời gian để ăn trưa nên những
nhân viên này thường đến đó mua đồ ăn rồi mang về công ty của mình. Một hôm, anh
Sơn, nhân viên của một công ty gần đó, đến cửa hàng định mua một hộp cơm sườn. Anh
phải chờ đợi rất lâu để lấy phiếu mua cơm và người phát phiếu cho anh chẳng tỏ ra thân
thiện lắm. Sau khi lấy hộp cơm xong và trở về công ty, anh thấy rằng cơm thì sống còn
thịt rán anh mong đợi thì lại dở tệ. Do thời gian gấp rút nên anh đành phải ăn hộp cơm
đó nhưng chắc chắn là anh sẽ chẳng bao giờ muốn trở lại cửa hàng đó nữa. Sự không
vui này là do cửa hàng đó không đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Đó có thể
là các yêu cầu về chất lượng món ăn cũng như thời gian phục vụ, có thể còn là yêu cầu
về thái độ phục vụ của các nhân viên…
Qua ví dụ trên ta thấy rằng một cửa hàng hay công ty muốn phát triển thì ngoài việc sản
xuất ra những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu của người dùng (ở ví dụ trên là nấu thức
ăn phục vụ bữa trưa cho các nhân viên) thì cửa hàng đó còn cần phải chú ý đến việc làm
hài lòng khách hàng. Mọi khách hàng đều có một số yêu cầu đối với sản phẩm mà họ
mua. Nếu ta có thể đáp ứng được các yêu cầu đó thì ta đang hoạt động có hiệu quả,
ngược lại thì ta đang hoạt động không hiệu quả. Khi ta hoạt động không hiệu quả mà
không có hướng giải quyết thì việc kinh doanh nhất định sẽ thất bại. Tuy nhiên tập trung
vào việc đáp ứng được (thậm chí hơn) các yêu cầu của khách hàng cũng mới chỉ là nửa
đoạn đường.
Hãy quay trở lại với ví dụ về cửa hàng bán thức ăn ở trên. Giả sử rằng cửa hàng
đó bây giờ rất quan tâm đến việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như
họ quảng cáo rộng rãi rằng nếu khách hàng không hài lòng họ sẽ lập tức thay thế miễn
phí thức ăn của mình và mang thức ăn đến tận nơi cho khách hàng. Việc làm như vậy

chắc chắn sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng và làm cho cửa hàng đó hoạt động có
hiệu quả hơn. Thế nhưng nếu họ chỉ tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng thì kết
quả là họ sẽ thất thu sớm. Tại sao lại như vậy ? Bởi vì để có lợi nhuận, họ phải là một
cửa hàng hoạt động ít tốn kém. Độ hiệu quả có thể được tính bằng thời gian, chi phí,
nhân công,…Vì thế, nếu cửa hàng phải thuê nhiều người để phục vụ, nấu nướng, trả tiền
Quản Lý Chất Lượng Trang 2

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
cho các bữa ăn miễn phí, thì họ sẽ nhanh chóng nhận ra rằng chi phí cho những việc đó
cao hơn nhiều so với lợi nhuận họ thu được. Và vì kinh doanh thì phải có lợi nhuận nên
việc chỉ tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng mà không chú ý tới tính hiệu quả
không phải là một quyết định đúng đắn.
Trong cách giải quyết này theo nhóm chúng tôi, công ty nên áp dụng 6-Sigma một hệ
phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật giữa trên việc cải tiến quy trình.
Sau đây chúng tôi sẽ phân tích cụ thể hơn phương pháp 6-Sigma.
II.Six sigma là gì?
Six sigma là một triết lý quản lý, tập trung vào việc loại bỏ những lỗi sai, lãng phí và
sửa chữa. Six sigma xác định một mục tiêu cần đạt được và phương pháp giải quyết vấn
đề để làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện đáng kể hiệu quả cuối cùng.
Six sigma dạy cho người lao động biết cách cải tiến công việc một cách khoa học và cơ
bản, biết cách duy trì kết quả đã đạt được. Six Sigma giúp duy trì kỹ luật hệ thống và cơ
sở cho một quyết định chắc chán dựa trên những thống kê đơn giản. Nó cũng giúp đạt
được tối đa hiệu quả đầu tư về vốn cũng như nguồn tài năng- con người.
II.1.Cấp độ của 6- Sigma
Sigma là một thuật ngữ thống kê dùng để đo lường sự chênh lệch hướng của một qui
trình hiện hữu so với mức hoàn thiện là độ lệch chuẩn trong thống kê.
Cấp độ Sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm
1 Sigma 690 000 69.000%
2 Sigma 308 000 30.800%
3 Sigma 66 800 6.680%

4 Sigma 6 210 0.621%
5 Sigma 230 0.023%
6 Sigma 3,4 0.00034%
Bảng1: cấp độ của 6-Sigma
Ta hãy làm phép so sánh giữa năng lực của một hoạt động doanh nghiệp điển hình với
Quản Lý Chất Lượng Trang 2

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
năng lực là 3.8 sigma với việc đạt được năng lực là 6-sigma.
3.8 sigma 6-sigma
5000 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần 1.7 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần
2 chuyến bay gặp sự cố mỗi ngày Trong 5 năm mới có 1 chuyến bay gặp sự
cố
200,000 đơn thuốc bị kê sai mỗi năm 68 đơn thuốc kê sai mỗi năm
mỗi tháng có 7 giờ mất điện 34 năm mới có một giờ mất điện
Bảng 2: so sánh cấp độ sigma
II.2.Tập trung vào nguồn gây dao động
dưới cách nhìn của Six-Sigma, một quy trình kinh doanh thường được trình bày dưới
dạng hàm số thu gọn Y=f(x), trong đó kết quả đầu ra Y được chi phối bởi một số biến
hay tác nhân đầu vào (X). Nếu chúng ta giả định rằng có mối liên hệ giữa kết quả Y với
tác nhân tiềm năng (X), chúng ta cần thu thập và phân tích số liệu dựa trên các công cụ
điều tra và kỷ thuật thống kê trong Six-Sigma để chứng minh giả thuyết này. Nếu muốn
thay đổi kết quả đầu ra, chúng ta cần tập trung vào việc xác định và kiểm soát các tác
nhân (X), chúng ta có thể dự đoán một cách chính xác kết quả (Y). Nếu không theo cách
trên, chúng ta chỉ nổ lực tập trung vào các hoạt động dư thừa như kiểm tra, trắc nghiệm
và sữa lỗi.
II.3. Cải tiến quy trình
Mục đích của Six-Sigma là để cải thiện qui trình sao cho các khuyết tật và lỗi không xảy
ra thay bằng chỉ tìm ra giải pháp tạm thời ngắn hạn cho các vấn đề. Chỉ khi nguyên nhân
gây ra sai lệch đã được xác định thì qui trình mới có thể được cải thiện do sai lệch

không lập lại trong tương lai.
Ví dụ: Một nhà sản xuất đồ gỗ ở Việt Nam đang gặp phải tình trạng chậm tiến độ ở
khâu kiểm tra chất lượng của công đoạn lắp rắp hoàn thiện sơ bộ bởi vì họ thường
xuyên nhận được các chi tiết sai hỏng từ các bộ phận chà nhám và phải tái chế chúng:
Giải pháp điển hình mà công ty thường giải quyết: Cân đối lại chuyển bằng việc cho
thêm công nhân vào khâu kiểm tra và tái chế.
Quản Lý Chất Lượng Trang 2

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
Giải pháp Six-Sigma: Điều tra và kiểm soát tác nhân chính để ngăn ngừa lỗi xảy ra ở
công đoạn đầu tiên. Nó có thể bao gồm các thủ tục cân chỉnh máy móc không rõ ràng.
Các tổ trưởng không có kỷ năng kiểm soát công việc hiệu quả, thiếu qui trình kiểm tra
chất lượng gỗ tại công đoạn ra phôi gỗ.
II.4. Các hệ thống đo lường và thống kê
Xây dựng hệ thống đo lường và đặt ra những câu hỏi mới là một phần thuộc tính của hệ
phương pháp Six-Sigma. Để cải thiện kết quả, một công ty cần xác định những cách
thức để đo lường các biến động trong qui trình kinh doanh, thiết lập các chỉ số thống kê
dựa trên các hệ thống đo lường và sau đó sử dụng các chỉ số này để đưa ra những câu
hỏi về căn nguyên của những vấn đề chất lượng liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ và
qui trình.
III. Lợi ích 6- Sigma
Six Sigma tập trung vào việc loại bỏ lỗi sai, lãng phí và sửa chữa. Nó xác định một mục
tiêu cần đạt được và phương pháp giải quyết vấn đề để làm tăng mức độ hài lòng của
khách hàng và cải thiện đáng kể hiệu quả cuối cùng.
Six Sigma giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận
III.1 Giúp giảm chi phí sản xuất.
với tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể, công ty có thể loại bỏ những lãng phí về nguyên vật
liệu và việc sử dụng nhân công kém hiệu quả liên quan đến khuyết tật. Điều này sẽ giảm
chi phí hàng bán trên từng đơn vị sản phẩm và vì thế gia tăng đơn vị sản phẩm với giá
thấp hơn và mang lại hiệu quả cao hơn nhờ bán được nhiều hơn.

III.2 Giúp giảm chi phí quản lý.
với tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể, và việc thực hiện các cải tiến qui trình theo đó các
khuyết tật tương tự không tái diễn, công ty có thể giảm thời gian bớt lượng thời gian mà
ban quản lý trung và cao cấp dành để giải quyết các vấn đề phát sinh do tỷ lệ khuyết tật
cao. Điều này giúp ban quản lý có nhiều thời gian cho các hoạt động mang lại giá trị cao
hơn.
III.3 Góp phần làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp tư nhân ở Việt Nam gặp phải những vấn đề tái diễn liên quan đến
Quản Lý Chất Lượng Trang 2

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
việc sản phẩm không đáp ứng được các nhu cầu về quy cách kỹ thuật từ phía khách
hàng khiến khách hàng không hài lòng mà đôi khi hủy bỏ đơn đặt hàng. Bằng cách làm
giảm đáng kể tỷ lệ lỗi, công ty có thể luôn cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng đáp
ứng hoàn toàn các thông số kỷ thuật được yêu cầu và vì thế làm tăng sự hài lòng của
khách hàng.
Sự gia tăng sự hài lòng của khách hàng gia tăng giúp giảm thiểu rủi ro bị chấm dứt đơn
đặt hàng từ phía khách hàng đồng thời gia tăng giúp giảm thiểu rủi ro bị chấm dứt đơn
đặt hàng từ phía khách hàng đồng thời gia tăng khả năng là khách hàng sẽ đặt những
đơn hàng lớn hơn. Điều này đồng nghĩa với việc mang lại doanh thu cao hơn đáng kể
cho công ty.
Hơn nữa, chi phí cho việc tìm được khách hàng mới khá cao nên các công ty có tỷ lệ
thất thoát khách hàng thấp sẽ giảm bớt chi phí bán hàng và tiếp thị vốn là một phần của
tổng doanh thu bán hàng.
III.4 Làm giảm thời gian chu trình.
Càng mất nhiều thời gian để xử lý nguyên vật liệu và thành phẩm trong quy trình sản
xuất thì chi phí sản xuất càng cao, một khi hàng tồn chậm bán cần được di dời, lưu giữ,
đếm, tìm lại và chịu nhiều rủi ro hơn về hư hỏng hay không còn đáp ứng được các thông
số yêu cầu. Tuy nhiên, với Six Sigma, có ít vấn đề nảy sinh hơn trong quá trình sản
xuất, có nghĩa là quy trình có thể luôn được hoàn tất nhanh hơn và vì vậy chi phí sản

xuất, đặc biệt là chi phí nhân công trên từng đơn vị sản phẩm làm ra, sẽ thấp hơn. Bên
cạnh việc giảm chi phí sản xuất, thời gian luân chuyển trong quy trình nhanh hơn là một
ưu thế bán hàng đối với những khách hàng mong muốn sản phẩm được phân phối một
cách nhanh chóng.
III.5 Giúp doanh nghiệp giao hàng đúng hẹn.
Một vấn đề thường gặp đối với nhiều doanh nghiệp sản xuất tư nhân Việt Nam đó là có
tỷ lệ giao hàng trễ rất cao. Những dao động có thể được loại trừ trong một dự án Six
Sigma có thể bao gồm các dao động trong thời gian giao hàng. Vì vậy, Six Sigma có thể
được vận dụng để giúp đảm bảo việc giao hàng đúng hẹn một cách đều đặn.
III.6 Giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất dễ dàng hơn.
Một công ty với sự quan tâm cao độ về cải tiến quy trình và loại trừ các nguồn gây
Quản Lý Chất Lượng Trang 2

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
khuyết tật sẽ có được sự hiểu biết sâu sắc hơn về những tác nhân tiềm tàng cho các vấn
đề trong các dự án mở rộng quy mô sản xuất cũng như những hệ thống thích hợp cho
việc đo lường và xác định nguồn gốc của những vấn đề này. Vì vậy các vấn đề ít có khả
năng xảy ra khi công ty mở rộng sản xuất, và nếu có xảy ra thì cũng sẽ nhanh chóng
được giải quyết.
III.7 Góp phần tạo nên những thay đổi tích cực trong văn hóa công ty.
Six Sigma cũng vượt trội về yếu tố con người không kém ưu thế của nó về kỹ thuật.
Nhân viên thường tự hỏi bằng cách nào họ có thể giải quyết một vấn đề khó, nhưng khi
họ được trang bị những công cụ để đưa ra những câu hỏi đúng, đo lường đúng đối
tượng, liên kết một vấn đề với một giải pháp và lên kế hoạch thực hiện, thì họ có thể tìm
ra những giải pháp cho vấn đề một cách dễ dàng hơn. Vì vậy, với Six Sigma, văn hoá tổ
chức của công ty chuyển sang hình thức tiếp cận có hệ thống trong việc giải quyết vấn
đề và một thái độ chủ động với ý thức trách nhiệm giữa các nhân viên. Các chương trình
Six Sigma thành công cũng góp phần làm tăng lòng tự hào chung của nhân viên trong
công ty.
Six Sigma chuyển biến cách nghĩ và làm của một công ty đối với những vấn đề trọng

tâm trong kinh doanh:
1 • Thiết kế quy trình: Thiết kế các quy trình sản xuất để có được những kết quả ổn
định và tốt nhất ngay từ đầu.
2 • Khảo sát biến số: Tiến hành nghiên cứu để xác định những biến số hay tác nhân
gây nên dao động và cách thức các biến tương tác lẫn nhau.
3 • Phân tích và lý luận: Sử dụng các dữ kiện và số liệu để tìm ra căn nguyên của
dao động thay vì dựa vào những võ đoán hay trực giác.
4 • Tập trung vào cải tiến quy trình: Tập trung vào cải tiến quy trình được xem là
định hướng then chốt để đạt được sự vượt trội trong chất lượng.
5 • Tinh thần tiên phong: Khuyến khích nhân viên trở nên chủ động và đầy trách
nhiệm trong việc ngăn ngừa những vấn đề tiềm tàng thay vì chờ đợi để đối phó với các
vấn đề đã xảy ra.
6 • Tham gia sâu rộng trong việc giải quyết vấn đề: Thu hút nhiều người hơn tham
gia vào việc tìm ra các tác nhân và giải pháp cho các vấn đề.
Quản Lý Chất Lượng Trang 2