BT NHÓM MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG 1 TIẾN TRÌNH MUA 1 SẢN PHẨM

Bài tập Marketing căn bản
Tiến trình mua sản phẩm

NHÓM: QUÁI KIỆT

Các thành viên:
Nguyễn Kiều Anh..............................................................TATM18G
Nguyễn Minh Châu............................................................TATM18G
Võ Văn Diệu......................................................................TATM18G
Nguyễn Văn Nhàn.............................................................TATM18G
Lê Thị Kim Ngân...............................................................TATM18G
Vũ Thị Hồng Trang............................................................TATM18G
Đỗ Ngọc Phương Trinh......................................................TATM18G
Nguyễn Thị Hóa.................................................................TATM18H
Lê Thị Hiếu Hạnh..............................................................TATM18H
Nguyễn Thành Nam...........................................................TATM18H


Bài tập nhóm:
Câu 1: Mô tả quá trình quyết định mua một sản phẩm được thực hiện gần đây nhất
của anh (chị). Giả sử anh (chị) sắp mua sản phẩm đó ngay trong hôm nay thì các
bước trong quy trình đó có gì khác trước? (Có giống như trước nữa hay không?)
Tại sao?
Câu 2: Vận dụng những gì đã được học vào các yếu tố môi trường Marketting (Vi
mô, Vĩ mô) hãy phân tích tác động của môi trường vĩ mô, vi mô đến chiến lược
Markrtting của doanh nghiệp nhóm lựa chọn.
Bài làm:
Câu 1:
•

Đối với những sản phẩm nhỏ và đơn thuần (chẳng hạn như thức ăn, nước

uống,… thì chúng ta chỉ cần mua khi có nhu cầu mà không cần phải lập ra

•

cả một quá trình để đưa đến quyết định mua sản phẩm.
Đối với những sản phẩm có giá trị cao thì chúng ta phải lập ra một quá trình
hẳn hoi để đưa đến một quyết định chính xác nhất, ít rủi ro nhật để làm sao
cho vừa hợp túi tiền của chúng ta mà chúng ta lại có được những sản phẩm
ưng ý đáp ứng đầy đủ những tiêu chí cần thiết của sản phẩm để phục vụ cho


1.

nhu cầu thiết yếu của bản thân.
Quá trình mua một chiếc Laptop
Nhận thức vấn đề:
Laptop là một máy tính cá nhân gọn nhỏ có thể mang, vác hoặc là xách theo
bên mình. Trên cơ bản, Laptop là 1 chiếc máy tính có trọng lượng nhẹ (hiện
nay trọng lượng cơ bản của máy tầm 2.2kg đến 2.6kg) tùy thuộc vào hãng
sản xuất và kiểu dáng cho các mục đích sử dụng khác nhau. Có thể nói
Laptop là một thiết bị không thể thiếu đối với hầu hết các bạn sinh viên. Dù
bạn là sinh viên năm thứ nhất hay là sinh viên năm cuối thì cũng có nhu cầu
cần thiết sử dụng Laptop cho công việc học tập và nghiên cứu của mình.
Việc có một chiếc xe máy sẽ giúp bạn chủ động hơn trong công việc và cuộc
sống .Biết được thị hiếu hiện nay của người tiêu dùng nên thị trường laptop


Việt Nam hiện đang rất sôi động với sự góp mặt của nhiều thương hiệu như:
Hp Compact, Dell, Asus, Sony (Vaio), Acer,… đáp ứng mọi phân khúc khách
hàng có nhu cầu sử dụng laptop. Tuy nhiên, sự phong phú ấy lại khiến người

tiêu dùng khó khăn trong quá trình quyết định mua với điều kiện nguồn lực
trong giới hạn. Bởi mỗi người có mỗi ý thích và tiêu chuẩn về lựa chọn
laptop khác nhau mà đặt ra các yêu cầu khác nhau.Và cụ thể là sau khi khảo
sát ý kiến của các thành viên trong nhóm, nhóm đã thống nhất đưa ra các yêu
cầu sau.
Giá cả: nằm trong khoảng 7 – 15 triệu đồng.
Kiểu dáng ( thiết kế ): trẻ trung, năng động, cá tính… ( đối với nam ); màu
sắc nữ tính, trang nhã… ( đối với nữ ).
Sự tiện lợi: là máy phải nhẹ, vừa phải để có thể mang đi mọi nơi.
Tính năng: ít tốn pin, phụ tùng dễ tìm kiếm với giá phù hợp, một số đặc điểm
về kỹ thuật như máy chạy êm, tốc độ truy cập nhanh chóng, độ phân giải
cao….
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của các hãng máy tính: các ưu đãi, quà
tặng khi mua sản phẩm, các dịch vụ bảo hành định kỳ tốt, miễn phí.
Xuất xứ: là thương hiệu có tên tuổi trên thị trường, được khẳng định về
chấtlượng.
Tiêu chuẩn
Giá
Tính năng
Xuất xứ
Thiết kế
CSKH

Trọng số
40%
25%
10%
15%
10%

Các tiêu chuẩn quyết định:
1. Giá
2. Tính năng
3. Xuất xứ


4. Thiết kế
5. Chăm sóc khách hàng
2. Tìm kiếm thông tin:
- Thị trường máy tính xách tay Việt Nam hiện nay đang rất sôi động, với nhiều nhà
sản xuất như: Sony Vaio, Asus, Dell, Hp …với hàng loạt các mẫu máy được tung
ra thị trường nên vấn đề về chọn một chiếc máy phù hớp cũng khá vất vả.
- Với sự phát triển của các phương tiện thông tin đại chúng, tôchúng ta dễ dàng tìm
kiếm được những thông tin cần thiết cho quá trình ra quyết định của mình.
- Nguồn thông tin công cộng: Internet, đài báo, tivi…sẽ cung cấp đầy đủ cho chúng
ta về kiểu dáng, mẫu mã, giá cả của các loại máy đang có mặt trên thị trường
- Ngoài ra, chúng ta còn có thể tham khảo ý kiến bạn bè, người thân hoặc hỏi một
số người có kinh nghiệm về máy tính để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất.
3.

Đánh giá các phương án lựa chọn

Vaio: Một thương hiệu máy tính nổi tiếng với những thiết kế mang tính thời
thượng, trẻ trung, nhưng cũng không kém phần tinh tế, lịch lãm, laptop Vaio đang
là một trong những lựa chọn dành cho dân sành công nghệ. Laptop Vaio còn nổi
tiếng là một trong những dòng máy có trọng lượng nhẹ nhất hiện nay. Bên cạnh đó,
khách hàng có thể chọn lựa nhiều loại cấu hình của Laptop cũ giá rẻ và kiểu dáng
khác nhau, phù hợp cho từng nhu cầu chuyên biệt của người tiêu dùng.
Dell: Thương hiệu này có những tính năng nổi tiếng nhất chính là: độ bền va đập
hơi tốt, Pin trâu (sử dụng thời gian lâu) và 1 điều các bạn có thể yên tâm là việc lựa

chọn thay thế linh kiện thì khá dễ và không có đắt đỏ lắm. có bản lề thép nên tạo
cho máy một bộ khung chắc chắn.
Acer: Dòng máy này có cấu hình của máy khá cao, kiểu dáng và màu sắc thiết kế
khá bắt mắt nhưng vẫn thanh mảnh, gọn gàng, trọng lượng của may nhẹ mà giá cả
không cao, phù hợp với túi tiền của nhiều người.


HP: Là dòng máy có giá thành vừa phải, đa dạng trong các sản phẩm để người
dùng lựa chọn, độ bền tương đối cao, cấu hình hợp lý so với giá, tốc độ chạy ổn
định.

LOẠI MÁY

Hãng sản xuất
THÔNG TIN
Độ lớn
SẢN
PHẨM
màn hình
Màn
hình
Độ phân
giải
CPU
Loại
CPU

Dell
Acer Aspire
Inspiron 14

4733Z(N4050)
451G32Mn
(Intel Core
(004) (Intel
i5-2410M
Pentium Dual
2.3GHz,
Core T4500
4GB RAM,
2.30GHz,
500GB
1GB RAM,
HDD, VGA 320GB HDD,
Intel HD
VGA Intel
Graphics, 14
GMA
inch, PC
4500MHD,
DOS)
14 inch,
Linux)

Sony Vaio
HP 430
SVE(LX031PA)
14132CV/W (Intel Core
(Intel Core
i3-2330M
i3-3120M

2.2GHz,
2.5GHz,
2GB RAM,
2GB RAM,
320GB
320GB
HDD, VGA
HDD, VGA
Intel HD
Intel HD
3000, 14
Graphics
inch,
4000, 14
Windows 7
inch,
Home
Windows 8
Premium)
64 bit)

Dell inspiron
series

Acer Aspire
Series

Sony VAIO
E Series

HP
Compaq

14 inch

14 inch

14 inch

14 inch

HD
1366768
Intel Core
i5-2410M
Sandy
bridge

HD
1366 x 768
Intel Pentium
Dual Core
T4500

HD
1366 x 768
Intel Core
i3- 3120 M
Ivy Bridge

HD
1366 x 768
Intel Core
i3-2330M
Sandy
Bridge


Tốc độ
máy
Memory
Type
Memory
Dung
lượng
Memory
Loại ổ
cứng
Dung
lượng
HDD
HDD
Số vòng
quay của
HDD
Drive

Loại ổ
đĩa
quang

LAN

Network

Wifi

Kích
thước
GIÁ

Trọng
lượng

4.

(3MB L3
cache, Max
Turbo
Frequency
2.9GHz

2.30 GHz
(1MB L2
cache)

DDR3

2.5GHz
(3MB L3
cache)

2.30 GHz

2.20GHz
(3MB L3
cache)

DDR3

DDR3
1600MHz

DDR3

4GB

1GB

2GB

2GB

HDD

HDD

HDD

HDD

500GB

320GB

320GB

320GB

5400rpm

5400rpm

5400rpm

5400rpm

DVD+/-RW
SuperMulti
with Double
Layer
10/100
Mbps
IEEE
802.11b/g/n

DVD Super
Multi Drive

DVD Super
Multi Drive

10/100 /1000
Mbps
IEEE
802.11b/g/n

10/100 /
1000 TX
IEEE
802.11b/g/n

8x DVDSuper Multi
DoubleLayer
10/100 /
1000 Mbps
IEEE
802.11b/g/n

2.3kg

2.4kg

2.4kg

2.4kg

12.150.000Đ

8.660.000Đ

11.090.000Đ 7.490.000Đ

Quyết định mua hàng

Sau khi đánh giá các phương án trên, tôi lập ra một bảng đánh giá các xe theo
tiêu chí ban đầu đã chọn:
Loại máy

Giá

Tính

(40%)

năng

Thiết kế

Xuất
Xứ

CSKH

Tổng


(30%)
Dell Inspiron 14
(N4050)
Sony Vaio SVE14132CV/W
HP 430

(LX031PA)
Acer Aspire
4733Z-451G32Mn



-10%

-10%

-10%

điểm

8

8

7

8

8

7.9

7

9

7

8

6

7.6

8

6

6

7

8

7.1

7

7

8

7

6

7

Như vậy, có thể thấy, quyết định mua của tôi thiên nhiều về máy Dell
Inspiron 14 (N4050) của hãng máy tính Dell. Tôi sẽ chọn mua sản phẩm đó.
5.

Đánh giá sau khi mua

Theo đánh giá của cá nhân tôi, chiếc máy tính Dell Inspiron 14 (N4050) rất tốt.
Với mức giá như vậy, sở hữu một chiếc máy như vậy là một lựa chọn phù hợp. Nó
đáp ứng hầu hết các yêu cầu ban đầu của tôi về kiểu dáng, giá thành và một số tính
năng. Điều tôi thích nhất là máy có bộ viền bằng thép, tạo độ chắc chắn . Ngoài ra
màn hình thiết kế tương đối rộng (14 inches), thao tác nhanh chóng với bàn phím
có đèn đảm bảo được khả năng hiển thị cao thuận lợi cho việc học tập ở nơi thiếu
ánh sáng. Máy chạy êm, pin tốt, thời lượng sạc nhanh…
Câu 2:


Nếu mua sản phẩm trong ngày hôm nay sẽ có sự khác biệt.
Trong thời gian ngắn mình không sẽ đi theo tuần tự các bước như trước nữa.
Chúng ta chỉ cần xác định nhu cầu và mua ngay thôi.
Có thể chúng ta cần phải chú trọng vào trải nghiệm thực tế của bạn bè, người thân,
nếu như họ đã và đang dùng sản phẩm đó thì họ sẽ cho ta những lời khuyên bổ ích.
Chúng ta cũng cần quan tâm đến mục đích sử dụng của mình để lựa chọn sản phẩm
thích hợp.
Như trong trường hợp chúng ta mua một chiếc Máy tính xách tay. Chúng ta cần
phải nắm bắt những thông tin về giá cả, cấu hình máy, Pin, … để có được sản phẩm
phù hợp nhất cho bản thân.