Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần nhựa bình minh
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.4 MB, 99 trang )
B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O
TR
NGă
IăH CăKINHăT ăTP.ăHCM
------------------------
PH MăQU CăTRUNG
GI IăPHÁP HOÀNăTHI NăHO Tă
NG
QU NăTR ăNGU NăNHÂNăL C
T I CÔNGăTYăCPăNH AăBÌNHăMINH
LU NăV NăTH CăS ăKINHăT
TP. H ChíăMinhă– N mă2015
B ăGIÁOăD CăVẨă ẨOăT O
TR
NGă
IăH CăKINHăT ăTP.ăHCM
------------------------
PH MăQU CăTRUNG
GI IăPHÁP HOẨNăTHI NăHO Tă
NG
QU NăTR ăNGU NăNHỂNăL C
T I CÔNGăTYăCPăNH AăBỊNHăMINH
ChuyênăngƠnh:ăQu n Tr Kinh Doanh h
ng ngh nghi p
MưăngƠnh:ă60340102
LU NăV NăTH CăS ăKINHăT
NG
IăH
NGăD NăKHOAăH C:ăPGS.TSăH ăTI NăD NG
TP. H ChíăMinhă– N mă2015
L IăCAMă OAN
Tôi xin cam đoan t t c các n i dung c a Lu n v n này hoàn toàn đ
thành và phát tri n t nh ng quan đi m c a chính cá nhân tôi, d
is h
c hình
ng d n
khoa h c c a PGS. TS H Ti n D ng. Các s li u và tài li u s d ng trong Lu n
v nđ
đ
c thu th p t ngu n th c t và hoàn toàn trung th c. Các gi i pháp, ý ki n
c đúc k t và rút ra trong quá trình nghiên c u lý lu n và th c ti n.
TÁC GI LU NăV N
PH MăQU CăTRUNG
M CăL C
Trang
TRANG PH B̀A
L I CAM OAN
M CL C
DANH M C CÁC CH
VI T T T
DANH M C CÁC B NG
DANH M C CÁC BI U
DANH M C CÁC H̀NH
M
U ..................................................................................................................... 1
1. Lý do ch n đ tài ................................................................................................... 1
2. M c tiêu nghiên c u ............................................................................................ 2
3.
4. Ph
it
ng và ph m vi nghiên c u ........................................................................ 2
ng pháp nghiên c u ...................................................................................... 2
5. Ý ngh a c a đ tài ................................................................................................. 3
6. B c c c a đ tài ................................................................................................... 3
CH
NG 1: C S LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN L C ................ 4
1.1. Khái ni m, vai trò và ý ngh a th c ti n c a ho t đ ng qu n tr NNL .................. 4
1.1.1. Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c ................................................................. 4
1.1.2. Vai trò c a qu n tr NNL ................................................................................. 5
1.1.3. Ý ngh a th c ti n c a qu n tr NNL ................................................................. 6
1.2. N i dung và các ch c n ng c b n c a qu n tr NNL ......................................... 6
1.2.1. Nhóm ch c n ng thu hút NNL.......................................................................... 6
1.2.1.1. Ho ch đ nh NNL ............................................................................................ 7
1.2.1.2. Phân tích công vi c ........................................................................................ 7
1.2.1.3. Tuy n d ng NNL ............................................................................................ 9
1.2.1.4. Phân công, b trí công vi c ......................................................................... 10
1.2.2. Nhóm ch c n ng đào t o, phát tri n.............................................................. 10
1.2.2.1. Xác đ nh nhu c u đào t o và phát tri n NNL .............................................. 11
1.2.2.2. N i dung ch
1.2.2.3.
ng trình đào t o và ph
ng pháp đào t o ........................... 12
ánh giá k t qu đào t o ............................................................................. 13
1.2.3. Nhóm ch c n ng duy trì NNL ........................................................................ 14
1.2.3.1.
ánh giá k t qu th c hi n công vi c .......................................................... 14
1.2.3.2. Tr công lao đ ng ........................................................................................ 15
1.2.3.3. Quan h lao đ ng ......................................................................................... 16
1.3. Ch s đánh giá hi u qu ho t đ ng qu n tr NNL (Key Performance Indicator KPI) .................................................................................................................... 17
1.3.1. Khái ni m KPI ................................................................................................ 17
1.3.2. Vai trò c a KPI .............................................................................................. 17
1.3.3. Các ch s đánh giá th c hi n công vi c (KPI) ............................................. 18
1.3.3.1. KPI trong tuy n d ng và b trí NNL ............................................................ 18
1.3.3.2. KPI trong ch c n ng đào t o, phát tri n NNL ............................................ 18
1.3.3.3. KPI trong ch c n ng duy trì NNL ................................................................ 19
1.4. M t s ăkinh nghi m qu n tr NNL c a các n
1.4.1. M t s kinh nghi m qu n tr NNL c a các n
c và bài h c kinh nghi m ........ 19
c trên th gi i ...................... 19
1.4.2. Bài h c kinh nghi m ....................................................................................... 22
Tóm t t ch
CH
ng 1 ...................................................................................................... 23
NG 2: TH C TR NG HO T
NG QU N TR NNL T I CÔNG TY CP
NH A B̀NH MINH................................................................................................. 24
2.1. Gi i thi u khái quát v Công ty C ph n Nh a Bình Minh .............................. 24
2.1.1. L ch s hình thành và phát tri n .................................................................... 24
2.1.2. C c u t ch c ............................................................................................... 25
2.1.3. Ho t đ ng kinh doanh .................................................................................... 27
2.1.4. C c u NNL .................................................................................................... 28
2.1.4.1. Tình hình c c u lao đ ng Công ty CP Nh a Bình Minh n m 2013 ........... 28
2.1.4.2. C c u lao đ ng theo đ tu i ..................................................................... 29
2.1.4.3. C c u lao đ ng theo gi i tính .................................................................. 30
2.1.4.4. C c u lao đ ng theo trình đ chuyên môn ............................................... 30
2.2. Th c tr ng ho t đ ng qu n tr NNL t i Công ty CP Nh a Bình Minh .............. 31
2.2.1. Gi i thi u thi t k nghiên c u ...................................................................... 31
2.2.2. Nhóm ch c n ng thu hút NNL...................................................................... 32
2.2.2.1. Th c tr ng ho t đ ng ho ch đ nh NNL ..................................................... 32
2.2.2.2. Th c tr ng ho t đ ng phân tích công vi c ................................................ 34
2.2.2.3. Th c tr ng ho t đ ng tuy n d ng NNL ..................................................... 35
2.2.2.4. Th c tr ng ho t đ ng phân công, b trí công vi c.................................... 38
2.2.3. Nhóm ch c n ng đào t o và phát tri n NNL ................................................. 39
2.2.4. Nhóm ch c n ng duy trì NNL ........................................................................ 44
2.2.4.1. Th c tr ng ho t đ ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c....................... 44
2.2.4.2. Th c tr ng ho t đ ng tr công lao đ ng ..................................................... 46
2.2.4.3. Th c tr ng ho t đ ng quan h lao đ ng ...................................................... 50
2.2.5. Các ch s đánh giá hi u qu ho t đ ng qu n tr NNL (KPI) ....................... 52
2.2.5.1. KPI trong tuy n d ng và b trí NNL ......................................................... 52
2.2.5.2. KPI trong ch c n ng đào t o, phát tri n NNL .......................................... 53
2.2.5.3. KPI trong ch c n ng duy trì NNL ............................................................. 54
2.3. Nh n xét chung v th c tr ng ho t đ ng qu n tr NNL t i Công ty CP Nh a
Bình Minh ........................................................................................................... 54
2.3.1.
u đi m .......................................................................................................... 54
2.3.2. Nh
c đi m .................................................................................................... 55
Tóm t t ch
ng 2 ...................................................................................................... 56
CH
NG 3: M T S GI I PHÁP HOÀN THI N HO T
NG QU N TR
NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY CP NH A B̀NH MINH ........................... 57
3.1. M c tiêu và quan đi m xây d ng các gi i pháp ............................................... 57
3.1.1. M c tiêu hoàn thi n ho t đ ng qu n tr NNL đ n n m 2018 ........................ 57
3.1.2. Quan đi m v hoàn thi n ho t đ ng qu n tr NNL đ n n m 2018 ................ 58
3.2. M t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng qu n tr NNL t i Công ty CP Nh a
Bình Minh ......................................................................................................... 58
3.2.1. Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng thu hút NNL ................................................ 58
3.2.1.1. Gi i pháp cho ho t đ ng ho ch đ nh NNL .................................................. 58
3.2.1.2. Gi i pháp cho ho t đ ng phân tích công vi c ............................................. 62
3.2.1.3. Gi i pháp cho ho t đ ng tuy n d ng NNL .................................................. 63
3.2.1.4. Gi i pháp cho ho t đ ng phân công, b trí công vi c ................................. 66
3.2.2. Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng đào t o, phát tri n NNL .............................. 67
3.2.3. Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng duy trì NNL ................................................ 71
3.2.3.1. Gi i pháp cho ho t đ ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c ................. 71
3.2.3.2. Gi i pháp cho ho t đ ng tr công lao đ ng ................................................ 75
3.2.3.3. Gi i pháp cho ho t đ ng quan h lao đ ng ................................................. 78
Tóm t t ch
ng 3 ...................................................................................................... 79
K T LU N ............................................................................................................... 80
TÀI LI U THAM KH O
PH L C
DANHăM CăCÁCăCH ăVI TăT T
ATL
:
An toàn lao đ ng
AT-VSL
:
An toàn ậ v sinh lao đ ng
BKS
:
Ban ki m soát
BMP
:
Binh Minh Plastic Join Stock Company
CBCNV
:
Cán b công nhân viên
CBQL
:
Cán b qu n lý
CP
:
C ph n
DN
:
Doanh nghi p
H C
ERP
:
:
i h i đ ng c đông
Enterprise resource planning (H th ng ho ch đ nh ngu n l c
doanh nghi p)
H L
:
H p đ ng lao đ ng
H QT
:
H i đ ng qu n tr
NL
:
Ng
NNL
:
Ngu n nhân l c
TNHH MTV
:
Trách nhi m h u h n m t thành viên
SXKD
:
S n xu t kinh doanh
i lao đ ng
DANHăM CăCÁCăB NG
Trang
B ng 1.1: B ng so sánh các cách th c qu n tr NNL trên th gi i ........................... 20
B ng 2.1: K t qu ho t đ ng SXKD BMP n m 2014 .............................................. 28
B ng 2.2: Tình hình bi n đ ng lao đ ng BMP n m 2011-2014 ............................... 28
B ng 2.3: C c u lao đ ng theo đ tu i BMP n m 2011-2014 ................................ 29
B ng 2.4: C c u lao đ ng theo gi i tính BMP n m 2011-2014 .............................. 30
B ng 2.5: C c u lao đ ng theo trình đ chuyên môn BMP n m 2011-2014 .......... 30
B ng 2.6: K t qu kh o sát v tiêu chí b trí, phân công công vi c ......................... 39
B ng 2.7: B ng s li u v đào t o t i BMP t 2011-2014........................................ 40
B ng 2.8: K t qu kh o sát v tiêu chí đào t o và phát tri n NNL ........................... 42
B ng 2.9: K t qu kh o sát v tiêu chí đánh giá k t qu th c hi n công vi c .......... 45
B ng 2.10: K t qu kh o sát v tiêu chí tr công lao đ ng ....................................... 49
B ng 2.11: K t qu kh o sát v môi tr
ng làm vi c ............................................... 50
B ng 2.12: K t qu kh o sát v quan h lao đ ng .................................................... 51
B ng 2.13: Ch s KPI trong tuy n d ng và b trí NNL .......................................... 52
B ng 2.14: Ch s KPI v t l ngh vi c c a CBCNV BMP .................................... 52
B ng 2.15: Ch s KPI v t l ngh vi c c a nhân viên m i tuy n .......................... 53
B ng 2.16: Ch s KPI v đào t o, phát tri n NNL .................................................. 53
B ng 2.17: Ch s KPI v thu nh p bình quân/tháng ................................................ 54
B ng 3.1: D báo nhu c u NNL giai đo n 2015-2018 ............................................. 61
B ng 3.2: B ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c .............................................. 74
B ng 3.3: Tiêu chí xác đ nh m c l
ng cho CBCNV .............................................. 76
B ng 3.4: Tiêu chí đánh giá m c l
ng hàng n m cho CBCNV ............................. 77
DANH M CăCÁCăBI Uă
Trang
Bi u đ 2.1: V n đi u l và t ng tài s n BMP t n m 2003 đ n n m 2014 ............. 27
Bi u đ 2.2: Doanh thu và l i nhu n BMP t n m 2003 đ n n m 2014 .................. 27
Bi u đ 2.3: Th i gian đào t o bình quân ng
i/n m c a BMP t 2011-2014 ........ 40
Bi u đ 2.4: Qu n lý t p s c a BMP t 2011-2014 ................................................ 41
Bi u đ 2.5: Thu nh p bình quân theo đ u ng
i c a BMP t 2009-2014 .............. 47
DANHăM CăCÁCăHỊNH
Trang
Hình 1.1: Các giai đo n đào t o và phát tri n nhân l c ............................................ 11
Hình 2.1: S đ t ch c Công ty CP Nh a Bình Minh ............................................ 26
Hình 3.1: Các b
c hoàn thi n ho t đ ng phân tích công vi c t i Công ty CP Nh a
Bình Minh ................................................................................................................. 63
Hình 3.2: Các giai đo n hoàn thi n ho t đ ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c
theo ph
ng pháp phân tích đ nh l
ng ................................................................... 73
1
M ă
U
1. Lýădoăch năđ ătƠi
S phát tri n kinh t - xã h i ph thu c vào nhi u y u t , nhi u đi u ki n, nh ng
ch y u nh t v n là ph thu c vào y u t con ng
i, con ng
i v a là m c tiêu v a
là đ ng l c c a s phát tri n. S thành công và phát tri n b n v ng c a m t DN ph
thu c r t nhi u vào y u t gi vai trò quy t đ nh là con ng
i. N u so sánh các ngu n
l c v i nhau thì NNL có u th h n c . B i vì “NNL đ m b o s sáng t o trong m i
t ch c. Con ng
i thi t k và s n xu t ra hàng hóa d ch v , ki m tra ch t l
s n ph m ra bán trên th tr
ng, đ a
ng, phân b ngu n tài chính xác đ nh nh ng chi n l
chung và các m c tiêu cho t ch c đó. Không có nh ng con ng
c
i làm vi c có hi u
qu thì m i t ch c không th nào đ t t i m c tiêu c a mình” (Milkovich & Boudeau,
2002). Do v y, h n b t c ngu n l c nào khác NNL luôn chi m v trí trung tâm và
đóng vai trò quan tr ng hàng đ u trong phát tri n kinh t - xã h i đ t n
c.
M t đi u hi n nhiên, trong th i đ i phát tri n và c nh tranh gay g t, m t DN
cho dù đang trong tình tr ng t t thì c ng không th đ ng mãi
ti n thêm v phía tr
v trí đó mà không
c. Rõ ràng vi c qu n lý và s d ng hi u qu các ngu n l c, mà
quan tr ng nh t v n là ngu n l c con ng
i là m t đi u vô cùng c n thi t đ i v i các
DN.NNL m nh không nh ng t o cho DN l i th c nh tranh mà còn là y u t quy t
đ nh s thành công hay th t b i c a DN. Nh t là trong giai đo n h i nh p và c nh
tranh nh hi n nay, v n đ NNL đã đ
xây d ng đ
nh gi đ
c các DN đ c bi t quan tâm, đó là làm sao
c m t đ i ng CBCNV có ch t l
c ng
ng; làm sao tuy n d ng, thu hút c ng
i tài gi i, tránh tình tr ng “ch y máu ch t xám”.
Công ty CP Nh a Bình Minh, m t DN đang có ti m n ng phát tri n l n, s n
ph m c a công ty đang đ
c th tr
ng trong và ngoài n
c đón nh n. Tuy nhiên qua
m y n m ho t đ ng cho đ n nay, v n đ qu n lý nhân s nói riêng và phát tri n NNL
nói chung c a công ty đang g p ph i nh ng khó kh n, luôn có s xáo tr n cán b ,
công ty đang ph i đ i m t v i tình tr ng “ch y máu ch t xám”, ng
đi, nh h
i tài tr đ n r i
ng đ n các m c tiêu s n xu t và kinh doanh c a công ty. Vì v y vi c xây
2
d ng và phát tri n NNL có ch t l
công ty đang đ
ng phù h p v i m c tiêu chi n l
c phát tri n c a
c ban lãnh đ o công ty quan tâm.
Xu t phát t lý do trên, đ tài nghiên c u: “Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng
qu n tr NNL t i Công ty CP Nh a Bình Minh” đ
c th c hi n nh m hoàn thi n
c s lý lu n, trên c s đó giúp ban lãnh đ o công ty xác đ nh đ
c nh ng t n t i
trong chính sách qu n tr NNL, nh m có các đ xu t, gi i pháp đúng đ n và k p th i
đ kh c ph c nh m xây d ng và phát tri n NNL có ch t l
chi n l
ng phù h p v i m c tiêu
c phát tri n c a công ty trong giai đo n t i.
2. M cătiêuănghiênăc u
M c tiêu c a đ tài là hoàn thi n ho t đ ng qu n tr NNL t i công ty CP Nh a
Bình Minh.
đ tđ
c m c tiêu t ng quát này nghiên c u đ t ra 3 m c tiêu nghiên
c u c th nh sau:
-
H th ng l i c s lý thuy t v Qu n tr NNL.
-
Phân tích th c tr ng ho t đ ng qu n tr NNLt i Công ty CP Nh a Bình Minh.
-
xu t các gi i pháp nh m nâng cao ho t đ ng qu n tr NNL t i Công ty CP
Nh a Bình Minh.
3.
iăt
ngăvƠăph măviănghiênăc u
-
it
ng nghiên c u: nh ng v n đ v c s lý lu n và th c tr ng qu n tr NNL
hi n t i c a m t doanh nghi p.
- Ph m vi nghiên c u: Công ty CP Nh a Bình Minh t n m 2011 đ n n m 2014.
4. Ph
ngăphápănghiênăc u
tài đ
th ng kê, ph
c nghiên c u d a trên ph
ng pháp d báo, ph
ng pháp phân tích t ng h p, ph
ng pháp
ng pháp đi u tra kh o sát th c t , ph
ng pháp
so sánh đ i chi u,... trên c s k t h p nghiên c u các tài li u th c p t các ngu n
nh : các báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh, s li u, d li u c a công ty, các công
trình đã công b , báo-t p chí, Internet và các đ c san-chuyên đ liên quan trong l nh
v c qu n tr NNL.
T ch c kh o sát, thu th p d li u s c p t NNL t i công ty đ ph c v công
tác phân tích th c tr ng, nh n xét và đánh giá, đ nh h
ng xây d ng gi i pháp hoàn
3
thi n công tác qu n tr NNL t i công ty. S li u đ
c so sánh, phân tích, t ng h p
b ng ph n m m tin h c thông d ng trong công tác th ng kê là EXCEL.
S d ng ph
ng pháp chuyên gia: tham kh o ý ki n các chuyên gia am hi u
trong l nh v c qu n tr NNLđ đ nh h
ng và xây d ng gi i pháp phù h p cho Công
ty CP Nh a Bình Minh.
5. Ýăngh aăc aăđ ătƠi
tài nghiên c u có ý ngh a th c ti n cho nh ng nhà qu n lý trong doanh
nghi p.
tài đã làm rõ c s lý lu n v ho t đ ng qu n tr NNL c a DN, s c n
thi t ph i nâng cao hi u qu ho t đ ng qu n tr NNLc a DN. Phân tích, đánh giá th c
tr ng v hi u qu ho t đ ng qu n tr NNL c a Công ty CP Nh a Bình Minh, t đó
tìm ra nguyên nhân d n đ n th c tr ng này. Trên c s đó đ xu t m t s gi i pháp
nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng qu n tr NNL c a công ty.
6. B ăc căc aăđ ătƠi
th c hi n m c tiêu nghiên c u nh trên, n i dung đ tài đ
3 ch
ng v i n i dung chính c a các ch
ng đ
c mô t d
c thi t k thành
i đây:
Ch
ng 1: C s lý thuy tv ho t đ ng qu n tr NNL.
Ch
ng 2: Phân tích th c tr ng ho t đ ng qu n tr NNL t i Công ty CP Nh a
Bình Minh.
Ch
ng 3: M t s gi i phápnh m nâng cao hi u qu ho t đ ng qu n tr NNL
t i Công ty CP Nh a Bình Minh.
4
CH
NGă1
C ăS ăLÝăLU NăV ăQU NăTR ăNGU NăNHỂNăL C
1.1. Kháiăni m,ăvaiătròăvƠăýăngh aăth căti năc aăho tăđ ng qu nătr ăNNL
1.1.1. Khái ni m qu n tr NNL
M t trong nh ng nh n th c rõ ràng v lý lu n c ng nh t th c t r ng NNL là
tài s n quý báu nh t, quan tr ng nh t trong quá trình phát tri n c a các DN. Nh ng
khi nói NNL là tài s n quý báu nh t, quan tr ng nh t thì c n ph i hi u đó là nh ng
con ng
i có tri th c, sáng t o, đ y nhi t huy t, t n tâm, và có trách nhi m cho vi c
đ t t i t m nhìn, s m ng c a DN ch không ph i con ng
NNL s quy t đ nh s thành b i trong c nh tranh.
i chung chung. Ch t l
ng
i u này càng tr nên b c bách
trong b i c nh Vi t nam đang trong quá trình h i nh p qu c t .
“NNL c a m t t ch c đ
khác nhau và đ
c hình thành trên c s c a các cá nhân có vai trò
c liên k t v i nhau theo nh ng m c tiêu nh t đ nh. NNL khác v i
các ngu n l c khác c a DN do chính b n ch t c a con ng
i. Nhân viên có các n ng
l c, đ c đi m cá nhân khác nhau, có ti m n ng phát tri n, có kh n ng hình thành
các nhóm h i, các t ch c công đoàn b o v quy n l i c a h .H có th đánh giá và
đ t câu h i đ i v i ho t đ ng c a các CBQL, hành vi c a h có th thay đ i ph
thu c vào chính b n thân h ho c s tác đ ng c a môi tr
ng xung quanh. Do đó,
qu n tr NNL khó kh n và ph c t o h n nhi u so v i qu n tr các y u t khác c a
quá trình SXKD”(Tr n Kim Dung, 2011, trang 1-2).
Cho đ n nay đã có r t nhi u đ nh ngh a th hi n nhi u cách hi u v qu n tr
NNL. Các đ nh ngh a này đi t mô t qu n tr NNL nh m t l nh v c qu n lý có tác
đ ng "ng
l
c" trong đó vi c qu n lý NNL đ
c xem là công c đ th c hi n chi n
c t i vi c xem nó nh m t nhi m v "tiên phong", trong đó các ho t đ ng nhân s
có th giúp DN hình thành chi n l
c kinh doanh.
Nh v y, trong m t n n kinh t chuy n đ i nh c a Vi t Nam, n i trình đ công
ngh , k thu t còn
m c đ th p, kinh t ch a n đ nh và Nhà n
trình phát tri n ph i th c hi n b ng con ng
i và vì con ng
c ch tr
ng quá
i, thì “Qu n tr NNL là
5
h th ng các tri t lý, chính sách và ho t đ ng ch c n ng v thu hút, đào t o - phát
tri n và duy trì con ng
i c a m t t ch c nh m đ t đ
c k t qu t i u cho c t
ch c l n nhân viên” (Tr n Kim Dung, 2011, trang 3-4).
Khái ni m và th c t qu n tr NNL s không gi ng nhau
nhau. Nghiên c u qu n tr NNL giúp cho nhà qu n tr đ t đ
thông qua ng
i khác.
các qu c gia khác
c m c đích, k t qu
qu n tr có hi u qu , nhà qu n tr c n bi t cách tuy n d ng,
b trí, s d ng, khuy n khích ng
i khác nh m đ t m c tiêu c a t ch c.
1.1.2. Vai trò c a qu n tr NNL
S t n t i và phát tri n c a m t DN ph thu c r t l n vào vi c khai thác và s
d ng có hi u qu các ngu n l c: v n, c s v t ch t, ti n b khoa h c k thu t, NL ,
các y u t này có m i quan h m t thi t và tác đ ng qua l i v i nhau. Nh ng y u t
nh : máy móc thi t b , công ngh k thu t đ u có th mua đ
chép đ
c, nh ng con ng
c, h c h i đ
c, sao
i thì không th . Vì v y có th kh ng đ nh r ng qu n tr
NNL có vai trò thi t y u đ i v i s t n t i và phát tri n c a DN .
Vai trò quan tr ng c a qu n tr NNL đ
v n đ v con ng
i trong các t ch c
c th hi n trong vi c nghiên c u các
t m vi mô, bao g m hai v n đ c b n sau:
Do ti n b c a khoa h c k thu t nên các DN ngày càng trang b các công ngh
hi n đ i h n, đa d ng h n, đòi h i trình đ n ng l c c a nhân viên c n ph i đ
c
nâng cao h n n a. Vì v y, các DN c n ph i chú tr ng đ n vi c đào t o nâng cao
trình đ , tay ngh , k n ng chuyên môn.
b trí nhân s phù h p, đúng ng
ng th i, trong công vi c ph i đi u đ ng
i đúng vi c, s d ng có hi u qu NNL nh m
t ng n ng su t lao đ ng và nâng cao tính hi u qu c a t ch c.
Các DN c n c i cách qu n lý c a mình theo h
ng t ch c g n nh , có các gi i
pháp đ ng viên khuy n khích nhân viên làm vi c, b o đ m nhân viên trung thành
v i DN, có n ng l c c t lõi đ b o đ m l i ích c nh tranh c a DN. Mu n v y, nhà
qu n tr ph i giúp nhân viên mình đ t đ
c m c tiêu c a h , t o đi u ki n đ nhân
viên có c h i phát huy h t kh n ng, yên tâm g n bó v i DN. Trong ph m vi c
quan t ch c, m c tiêu này đ
hi n
c đo l
ng b ng s th a mãn v i công vi c, th
s g n bó v i t ch c và tích c c v i công vi c hay không.
6
1.1.3. Ý ngh a th c ti n c a qu n tr NNL
Trong t t c các nhi m v c a qu n tr , qu n tr con ng
i là nhi m v trung
tâm và quan tr ng nh t vì t t c các v n đ khác đ u ph thu c vào m c đ thành
công c a qu n tr con ng
i (Likert, 1967). Các công ty ngày nay h n nhau hay
không chính là do ph m ch t, trình đ và s g n bó c a nhân viên đ i v i công ty ngh a là các nhà qu n tr ph i nh n th c và đ ra chi n l
c qu n tr ngu n tài
nguyên nhân s c a mình m t cách có hi u qu (Jim Keyser, 1987).
Tr
c kia, s c m nh c a NNL ch d ng l i
s c kh e, c b p c a nhân viên.
Nh ng ngày nay s c m nh c a NNL không ch d ng l i
đó, mà chúng ta có th
th y r ng v n đ m u ch t và quan tr ng chính là tri th c, ngu n sáng t o có giá tr
c a h . Các DN mu n t n t i và phát tri n b n v ng thì công tác qu n tr NNL là m t
trong nh ng y u t hàng đ u mà DN c n ph i h t s c chú tr ng. Tr i qua nhi u th p
k , khi mà c khoa h c công ngh l n trình đ n ng l c c a nhân viên ngày càng
đ
c nâng cao, công vi c ngày càng đa d ng, ph c t p, m c đ c nh tranh ngày càng
tr nên gay g t h n thì t m quan tr ng c a qu n tr NNL ngày càng mang ý ngh a
quan tr ng h n đ i v i m i t ch c, m i DN.
1.2. N iădungăvƠăcácăch căn ngăc ăb năc aăqu nătr ăNNL
N i dung c a qu n tr NNL bao g m các ho t đ ng th c hi n các ch c n ng
qu n tr NNL.
các ch c n ng này ho t đ ng m t cách hi u qu , thì nó ph i d a
trên các ho t đ ng xu t phát t chi n l
c kinh doanh c a DN. Các ho t đ ng liên
quan đ n qu n tr NNL r t đa d ng, phong phú, khác bi t. Tuy nhiên, có th phân chia
các ho t đ ng ch y u c a qu n tr NNL theo 3 nhóm ch c n ng ch y u sau:
1.2.1. Nhóm ch c n ng thu hút NNL
Nhóm ch c n ng này bao g m các ho t đ ng đ
chi n l
c th c hi n nh m xác đ nh
c và k ho ch phát tri n NNL c a DN; đánh giá kh n ng đ i ng nhân s
hi n t i c a DN; các yêu c u công vi c c th đ t ra c n thu hút NNL trong hi n t i
và t
ng lai; xác đ nh các lo i nhân s m i c n thu hút thêm và l nh v c chuyên môn
mà s nhân s c n tuy n m i này ph i đáp ng cho nhu c u c a DN.
7
1.2.1.1. Ho ch đ nh NNL
Ho ch đ nh NNL là quá trình tiên đoán, th c ch t là quá trình d báo nh ng
thay đ i hay bi n thiên, c ng nh phòng ng a r i ro trong t
ng lai; là quá trình d
báo nhu c u v NNL c a m t DN, đ m b o cho DN luôn có đ l c l
v i nh ng k n ng c n thi t vào th i đi m thích h p nh m đ t đ
DN. Ho ch đ nh NNL đ
B
c ti n thành theo qui trình 5 b
c 1: Phân tích môi tr
c m c tiêu c a
c nh sau:
ng.
Nh m xác đ nh m c tiêu, chi n l
B
ng lao đ ng
c phát tri n kinh doanh cho DN.
c 2: Phân tích th c tr ng NNL.
Nh m đ a ra các nh n đ nh, đánh giá nh ng u đi m, h n ch c a NNL hi n có
trong DN.
B
c 3: D báo kh i l
ng công vi c.
Xác đ nh nhân l c c a DN th a hay thi u, t đó đ a ra các gi i pháp t ng ho c
gi m nhân l c trên c s so sánh d báo nhu c u nhân l c trong t
ng lai v i th c
tr ng NNL hi n có trong DN.
B
c 4: D báo nhu c u NNL.
Trên c s xem xét các k ho ch ho t đ ng và ph m vi SXKD, xác đ nh nhu c u
nhân l c nh s l
B
ng, trình đ chuyên môn, k n ng, ph m ch t...
c 5: Phân tích quan h cung c u NNL.
Nh m xem xét và đ ra các chính sách, k ho ch, ch
ng trình hành đ ng giúp DN
thích ng v i nhu c u m i và nâng cao hi u qu s d ng NNL.
Hi u qu c a quá trình ho ch đ nh NNL ph thu c vào m c đ phù h p c a
chi n l
c NNL v i các chi n l
c t ng th khác c a DN, v i đ c tr ng, n ng l c
c a DN. Vì v y, khi th c hi n ho ch đ nh NNL ph i quan tâm t i các chi n l
nh chi n l
c phát tri n th tr
ng, chi n l
c khác
c phát tri n s n ph m m i... đ c bi t là
k ho ch kinh doanh c a DN.
1.2.1.2. Phân tích công vi c
“Phân tích công vi c là quá trình nghiên c u n i dung công vi c nh m xác đ nh
đi u ki n ti n hành, các nhi m v , trách nhi m, quy n h n khi th c hi n công vi c và
8
các ph m ch t, k n ng nhân viên c n thi t ph i có đ th c hi n t t công vi c” (Tr n
Kim Dung, 2011, trang 71). Phân tích công vi c còn là thu th p các thông tin v công
vi c m t cách có h th ng. Phân tích công vi c đ
đ nh đ
c ti n hành nh m m c đích xác
c các nhi m v c a m t công vi c c th và các k n ng, n ng l c và trách
nhi m c th c a nhân s mà công vi c đó đòi h i đ đ m b o thành công. Vì v y,
có th nói phân tích công vi c là n n t ng cho m t s ho t đ ng NNL khác đ qu n
tr NNL có hi u qu (Bùi V n Danh và c ng s , 2011).
M i DN có nh ng n i dung, trình t th c hi n phân tích công vi c khác nhau.
Theo Dessler, quy trình th c hi n phân tích công vi c g m 6 b
B
c 1: Xác đ nh m c đích s d ng thông tin phân tích công vi c, t đó ta m i
xác đ nh đ
B
c nh sau:
c các ph
ng pháp thu th p thông tin.
c 2: Thu th p thông tin c b n nh : s đ t ch c, s đ ti n trình công vi c
và b ng mô t công vi c hi n có.
B
c 3: L a ch n các công vi c tiêu bi u/ v trí đ c tr ng khi có nhi u vi c t
ng
t nhau, nh m ti t ki m th i gian.
B
c 4: Áp d ng các ph
ng pháp đ thu th p thông tin đ phân tích công vi c.
Thông tin c n thu th p liên quan đ n các ho t đ ng, thái đ
ng x , đi u ki n làm
vi c, cá tính, kh n ng...
B
c 5: Ki m tra l i thông tin đã thu th p đ
công vi c đó và c p qu n tr tr c ti p c a đ
B
c v i nh ng ng
i đã đ m nh n
ng s .
c 6: Tri n khai xây d ng b ng mô t công vi c,b ng tiêu chu n công vi c.
Có nhi u ph
ng pháp phân tích công vi c, nó tu thu c vào t ng lo i thông tin
thu th p. M t s ph
ng pháp ph bi n th
Ph
ng pháp ph ng v n.
Ph
ng pháp b ng câu h i.
Ph
ng pháp quan sát t i n i làm vi c.
Ph
ng pháp s d ng nh t ký làm vi c.
ng dùng:
9
Các ph
ng pháp nêu trên đ
m i công vi c. M i ph
c ti n hành đ thu th p thông tin chính xác v
ng pháp đ u có nh ng u nh
c đi m nh t đ nh, nên k t
h p chúng v i nhau đ có b ng mô t công vi c đ y đ và rõ ràng h n.
1.2.1.3. Tuy n d ng NNL
Tuy n d ng là quá trình thu hút nh ng ng
lao đ ng xã h i và l c l
Nguy n Vân
i xin vi c có trình đ t l c l
ng
ng lao đ ng bên trong t ch c (Nguy n Ng c Quân &
i m, 2010). Tuy n d ng có ch c n ng tìm ki m, l a ch n ng
tho mãn các yêu c u lao đ ng và b sung l c l
iđ
ng lao đ ng c a DN. M c tiêu c a
quá trình tuy n d ng là thu hút các nhân viên m i có ki n th c, trình đ , k n ng phù
h p v i đòi h i c th c a DN. Tuy n d ng g m các công vi c nh : tìm ki m NNL;
xây d ng tiêu chu n và qui trình tuy n d ng; ti n hành các ho t đ ng ph ng v n, tr c
nghi m. Ngoài ra, tuy n d ng còn bao g m các n i dung trao đ i, th
l
ng, phúc l i thích h p làm tho mãn c ng
ng l
ng m c
i d tuy n và DN.
Tuy n d ng nhân viên gi vai trò đ c bi t quan tr ng trong ho t đ ng c a các
DN. Nh ng nhân viên không có đ n ng l c c n thi t đ th c hi n công vi c s
nh
h
ng x u đ n hi u qu qu n tr và ch t l
ng th c hi n công vi c, nó còn làm nh
h
ng x u đ n b u không khí c a t ch c. Tuy n nhân viên không phù h p, sau đó
sa th i h , không nh ng gây t n th t cho t ch c mà còn gây tâm lý xáo tr n tinh th n
các nhân viên khác và nh h
ng đ n các chính sách xã h i.
DN có th tuy n ch n ngu n ng viên t n i b ho c bên ngoài, tùy tình hình
th c t mà các nhà qu n tr s l a ch n ngu n ng viên cho phù h p. N i dung và
trình t tuy n d ng th
ng đ
c ti n hành theo các b
Chu n b tuy n d ng.
Thông báo tuy n d ng.
Thu nh n, nghiên c u h s .
Ph ng v n s b .
Ki m tra, tr c nghi m.
Ph ng v n l n 2.
Xác minh, đi u tra.
Khám s c kh e.
Ra quy t đ nh tuy n d ng.
c sau đây:
10
1.2.1.4. Phân công, b trí công vi c
Là các ho t đ ng đ nh h
ng đ i v i NL
khi b trí h vào làm vi c
m i, b trí l i lao đ ng thông qua thuyên chuy n. M t ch
th
ng bao g m các thông tin: Ch đ làm vi c bình th
ng trình đ nh h
v trí
ng
ng hàng ngày (gi làm,
ngh , n tr a...); công vi c hàng ngày c n ph i làm và cách th c hi n công vi c; ti n
l
ng; Ph
ng th c tr l
ng; ti n th
ng, các phúc l i và d ch v ; các n i quy, quy
đ nh v k lu t lao đ ng, an toàn lao đ ng; các ph
ng ti n ph c v sinh ho t, thông
tin và y t . Ngoài ra nó còn bao g m các thông tin v DN nh : C c u t ch c DN;
m c tiêu SXKD, các s n ph m và d ch v ; l ch s và giá tr truy n th ng c a DN; các
giá tr c b n c a DN...
1.2.2. Nhóm ch c n ng đào t o, phát tri n NNL
“ ào t o (Training) bao g m các ho t đ ng nh m m c đích nâng cao tay ngh
hay k n ng c a m t cá nhân đ i v i công vi c hi n hành; giáo d c (education) bao
g m các ho t đ ng nh m c i ti n nâng cao s thu n th c khéo léo c a m t cá nhân
m t cách toàn di n theo m t h
ng nh t đ nh nào đó v
t ra ngoài công vi c hi n
hành; phát tri n (development) bao g m các ho t đ ng nh m chu n b cho công nhân
viên theo k p v i c c u t ch c khi nó thay đ i và phát tri n” (Nguy n H u Thân,
2010, trang 285).
Hi n nay, ba v n đ
ch t l
u tiên hàng đ u trong đào t o và phát tri n là: nâng cao
ng, đ i m i công ngh , k thu t và ph c v khách hàng.
gi a đào t o và phát tri n là chúng đ u có các ph
ng pháp t
i mt
ng t , đ
ng đ ng
c s d ng
nh m tác đ ng lên quá trình h c t p đ nâng cao ki n th c, k n ng c a nhân viên.
Tuy nhiên, ho t đ ng đào t o chú tr ng công vi c hi n t i c a cá nhân, giúp cá nhân
có ngay các k n ng c n thi t đ th c hi n t t công vi c. Còn ho t đ ng phát tri n
nhân viên giúp cho các cá nhân chu n b các ki n th c, k n ng c n thi t nh m chú
tr ng các công vi c t
ng lai trong DN.
N i dung ho t đ ng trong nhóm ch c n ng này bao g m: xác đ nh nhu c u đào
t o, l p n i dung và xác đ nh ph
giá k t qu đào t o.
ng pháp đào t o phù h p, th c hi n đào t o, đánh
11
Hình 1.1:ăCácăgiaiăđo năđƠoăt oăvƠăphátătri nănhơnăl c
1.2.2.1. Xác đ nh nhu c u đào t o và phát tri n NNL
Xác đ nh nhu c u đào t o là m t quá trình th
ng xuyên, liên t c nh m rà soát
và đánh giá các yêu c u v phát tri n ki n th c, k n ng ngh nghi p c a nhân viên,
đ m b o đáp ng cho yêu c u hi n t i và t
ng lai c a DN. Nhà qu n tr DN ph i
đ m b o ch đ ng ti n hành công tác ho ch đ nh NNL k t h p so sánh d báo nhân
l c v i ki m kê th c tr ng NNL hi n có, có th đánh giá và đ a ra đ
nhân l c đ k p th i nâng cao n ng l c cho l c l
k p th i l c l
ng lao đ ng trong t
Nhu c u đào t o đ
c m t k ho ch
ng lao đ ng hi n t i và đáp ng
ng lai cho DN.
c th c hi n
ba c p đ phân tích: phân tích DN, phân tích
tác nghi p và phân tích nhân viên:
C p đ th nh t: phân tích, đánh giá DNđang th c hi n các k ho ch
m cđ
nh th nào. Phân tích này bao g m các nghiên sau:
ánh giá ch s hi u qu v m t t ch c bao g m phân tích các tiêu th c nh
n ng su t, ch t l
ng công vi c, chi phí lao đ ng, t l thuyên chuy n, k lu t
lao đ ng, tai n n,...; t đó xác đ nh đ
viên (k c CBQL) không đ
c nh ng v n đ c b n c a DN do nhân
c đào t o đ y đ .
K ho ch chu n b đ i ng cán b k c n, xác đ nh nh ng ch c v s tr ng, t
đó DN s d ki n các ch
Phân tích môi tr
ng trình phát tri n cho các ng viên.
ng t ch c đ đánh giá quan đi m, tình c m, ni m tin cùa
nhân viên đ i v i DN và tác đ ng c a v n đ đào t o không đ y đ d n đ n
nh ng nh n th c không t t trong môi tr
ng t ch c.
12
C p đ th hai: phân tích tác nghi p nh m xác đ nh các k n ng c n thi t cho nhân
viên đ th c hi n t t công vi c. Phân tích này dùng đ xác đ nh nhu c u đào t o
nhân viên m i ho c nhân viên c nh ng l n đ u th c hi n công vi c m i.
C p đ th ba: phân tích nhân viên chú tr ng đ n n ng l c, các đ c tính cá nhân
c a nhân viên, phân tích đánh giá đi m m nh và y u c a đ i ng lao đ ng trong
DN, đánh giá đúng kh n ng, k n ng ngh nghi p và ph m ch t c a CBCNV đ
xác đ nh đúng đ i t
1.2.2.2. N i dung ch
ng th c s c n đ
ng trình đào t o và ph
Sau khi xác đ nh đ
ch
c đào t o và n i dung đào t o.
ng pháp đào t o
c nhu c u đào t o, DN c n ti n hành xây d ng n i dung
ng trình đào t o b ng cách xem xét k các nhu c u đã xác đ nh, các đ i m i v
công ngh ... k t h p v i các đ n v đào t o khác xây d ng ph
DN. Có nhi u ph
ng pháp đào t o tùy vào hoàn c nh th c t , DN nên ch n ph
pháp đào t o phù h p v i t ch c, cá nhân NL . Có các ph
Ph
ng pháp đào t o cho
ng
ng pháp sau:
ng pháp đào t o t i n i làm vi c:
Hình th c đào t o này trong th c t đ u có s phân công h
ng d n t i ch c a
các cán b , nhân viên lành ngh có k n ng cao đ i v i nh ng nhân viên m i. Các
nhân viên v a làm vi c v a rút kinh nghi m, c i ti n ph
cao chuyên môn đ ch t l
Ph
h
ng công vi c ngày m t t t h n.
ng pháp đào t o theo ki u kèm c p, h
c áp d ng d
ng pháp làm vi c và nâng
ng d n t i ch :
i hình th c đ n gi n là h c viên có trách nhi m đ t d
is
ng d n c a m t cán b có tay ngh ho c chuyên môn cao t i m i khâu hay m i
t chuyên môn, các nhân viên h c vi c ph i quan sát, ghi nh , h c t p và th c hi n
công vi c theo ch d n c a ng
Ph
Ph
ng d n.
ng pháp luân phiên thay đ i công vi c:
ng pháp này nh m t o đi u ki n cho nhân viên n m đ
ngh nghi p, hi u đ
Ph
ih
c ph
c nhi u k n ng
ng pháp ph i h p đ ng b trong công vi c c a DN.
ng pháp đào t o bên ngoài DN:
Th
nh ng ng
ng áp d ng đ đào t o, nâng cao n ng l c qu n lý c a các qu n tr viên hay
i có tri n v ng đ b t vào v trí qu n tr viên.
13
ánh giá k t qu đào t o
1.2.2.3.
ánh giá k t qu đào t o c ng là giai đo n quan tr ng mà DN ph i chú ý, đ
tránh lãng phí trong đào t o, sau m t ph n ho c toàn b ch
ng trình đào t o c n ph i
có s đánh giá v k t qu đào t o, xem xét l i m c đ đáp ng m c tiêu đào t o và
đ a ra nh ng đi u ch nh thích h p đ đ t k t qu cao h n
t o ti p theo. Tuy nhiên, trong th c t , các DN th
phí trong đào t o, nh ng l i r t khó xác đ nh đ
l i, nh t là đ i v i các khóa đào t o đ b i d
nh ng ch
ng trình đào
ng r t d tính toán các kho n chi
c hi u qu , l i ích do đào t o mang
ng nâng cao n ng l c qu n tr .
ây
c ng là lý do chính khi n không ít DN ng n ng i trong vi c đ u t vào đào t o và
phát tri n NNL c a mình, mà th
đ
ng có khuynh h
ng tuy n d ng các nhân viên đã
c đào t o s n, có đ n ng l c, chuyên môn cho yêu c u công vi c.
Hi u qu c a đào t o trong qu n tr NNL là m t y u t mang tính ch t vô hình.
Cho nên đ có m t cách tính toán, đánh giá mang tính ch t t
t o, thông th
ng đ i v hi u qu đào
ng DNáp d ng vi c đánh giá theo hai giai đo n:
Giai đo n 1: đánh giá nh ng ki n th c ngh nghi p, nh ng k n ng mà h c viên
đã l nh h i, ti p thu đ
các ch
c qua đào t o nh m đ a ra nh ng đi u ch nh thích h p cho
ng trình sau.
Giai đo n 2: đánh giá k t qu áp d ng trong th c t ho t đ ng c a DN sau đào t o.
Vi c đánh giá này là c m t quá trình khó kh n ph c t p, vì trong th c t có nh ng
hi u qu không đ
c nh n rõ ho c c ng có nhi u tr
r t xu t s c nh ng không áp d ng đ
Có ba ph
Ph
c gì trong th c ti n công vi c.
ng pháp đánh giá hi u qu c a ch
ng trình đào t o nh sau:
ng pháp phân tích th c nghi m: so sánh k t qu th c hi n công vi c c a hai
nhóm th c nghi m: m t nhóm đ
Ph
ng h p h c viên qua đào t o
c đào t o và m t nhóm không đ
ng pháp đánh giá nh ng thay đ i c a h c viên: ph
ki n th c, k n ng c a h c viên ngay sau ch
c đào t o.
ng pháp này s ki m tra
ng trình đào t o; nghiên c u hành
vi c a nhân viên có thay đ i gì sau khi tham d khóa h c; đánh giá h c viên có đ t
đ
c m c tiêu đào t o không, ngh a là có áp d ng ki n th c k n ng vào th c t
và có mang l i n ng su t, ch t l
ng, hi u qu cao h n không.
14
Ph
ng pháp đánh giá đ nh l
hình th c đ u t . Vì v y, ph
ng hi u qu đào t o: xem vi c đào t o c ng là m t
ng pháp này so sánh ch s hoàn v n n i hoàn trong
đào t o v i ch s hoàn v n n i hoàn chung trong DN đ xác đ nh đ u t trong đào
t o có hi u qu cao hay không.
1.2.3. Nhóm ch c n ng duy trì NNL
Nhóm ch c n ng duy trì và qu n lý NNL chú tr ng đ n vi c duy trì và s d ng
có hi u qu NNL trong DN. N i dung ho t đ ng c a nhóm ch c n ng này t p trung
vào các ho t đ ng c th nh : đánh giá k t qu th c hi n công vi c; tr công cho
NL ; các chính sách, ch đ đãi ng và khuy n khích NL ; môi tr
ng và quan h
lao đ ng trong công vi c...
ánh giá k t qu th c hi n công vi c
1.2.3.1.
ánh giá th c hi n công vi c là m t quá trình thu th p, phân tích, đánh giá các
thông tin liên quan đ n hành vi làm vi c, k t qu công tác c a t ng cá nhân sau m t
th i gian lao đ ng.
Thông tin và k t qu thu đ
c qua đánh giá th c hi n công vi c c a nhân viên
có th giúp DN ki m tra tính ch p hành công vi c c a nhân viên; ki m tra s thích
ng gi a v trí và ng
i đ m nh n nó; cung c p thông tin ph n h i đ c i thi n công
tác c a nhân viên; phát hi n nh ng thi u sót trong quá trình thi t k công vi c; làm
c s cho vi c đi u ch nh NNL.
ánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên đ
t n mb
B
c th c hi n theo trình
c sau:
c 1: Xác đ nh các tiêu chí c n đánh giá. Các nhà lãnh đ o c n xác đ nh nh ng
l nh v c, k n ng, k t qu nào c n đánh giá và nh ng y u t này liên h v i vi c
th c hi n các m c tiêu c a DN nh th nào. Thông th
ng nh ng tiêu chí này có
th suy ra t b ng mô t công vi c và ph i đáp ng nguyên t c SMART.
B
ph
c 2: L a ch n ph
ng pháp đánh giá thích h p. Trong th c t có r t nhi u
ng pháp đánh giá th c hi n công vi c khác nhau và không có ph
nào đ
c cho là t t nh t cho t t c m i t ch c mà ph i s d ng các ph
ng pháp
ng pháp
