Phân tích môi trường bên trong và chiến lược công ty của viettel

Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

Lời mở đầu:
Trong từng lĩnh vực hoạt động, mỗi tổ chức đều có những điểm mạnh, điểm yếu của
riêng mình. Những điểm mạnh có thể là những khả năng đặc biệt của tổ chức mà các đối
thủ khác không thể dễ dàng sao chép được, làm được hay đơn giản chỉ là một chi tiết nhỏ
khiến doanh nghiệp vượt trội hơn so với đối thủ… Và để chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu đó,
việc phân tích môi trường bên trong là một yếu tố không thể thiếu trong quản trị chiến
lược. Nó giúp doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược phù hợp, hoàn hảo cho doanh
nghiệp mình nhằm phát huy điểm mạnh và loại bỏ hoặc cải thiện điểm yếu thành những
điểm mạnh,
Viettel có lẽ là cái tên đã quá quen thuộc và gần gũi với thế hệ trẻ, đặc biệt là học sinh,
sinh viên với rất nhiều các ưu đãi từ nhỏ đến lớn trong việc sử dụng mạng di động. Điều
gì đã giúp cho một công ty viễn thông quân đội như Viettel có được vị trí vững mạnh
trong ngành viễn thông và trong tâm trí của người tiêu dùng? Có lẽ Viettel đã biết dựa
trên những định hướng đúng đắn, những lợi thế trong ngành để tận dụng những cơ hội thị
trường đem lại. Đó còn là việc phát huy điểm mạnh và loại bỏ điểm yếu của Viettel, việc
đưa ra các chiến lược công ty phù hợp. Vậy môi trường bên trong và chiến lược công ty
của Viettel được thể hiện như thế nào, ảnh hưởng ra sao đến hoạt động kinh doanh của
công ty, xin mời đến với đề tài thảo luận của nhóm 6:
’’Phân tích môi trường bên trong và chiến lược công ty của Viettel’’

1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Nguồn lực
- nguồn lực là những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh
- nguồn lực hữa hình: vật chất, tài chính, con người, tổ chức…
- nguồn lực vô hình: công nghệ, danh tiếng, bí quyết…
1.2 Năng lực cốt lõi
- khả năng doanh nghiệp sử dụng nguồn lực để tạo nên sản phẩm/dịch vụ
- là sự tổ hợp các quá trình và kỹ năng mà doanh nghiệp phụ thuộc vào để đạt được các
hoạt động chuyên biệt trong quá trình sản xuất sản phẩm/dịch vụ

- năng lực được thể hiện khi có sự tương tác giữa nguồn lực vô hình và nguồn lực hữu hình
- năng lực thường dựa trên sự phát triển, thực hiện, trao đổi thông tin và kiến thức thông
qua nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
 Năng lực cốt lõi là những năng lực mà doanh nghiệp thực hiện đặc biệt tốt hơn so với các
năng lực khác của doanh nghiệp -> là nền tảng cơ sở của chiến lược phát triển và lợi thế
cạnh tranh của doanh nghiệp.


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
- Các tiêu chuẩn xác định năng lực cốt lõi:
+ có giá trị
+ hiếm
+ không thể bắt chước và thay thế được
+ có thể khai thác được
- Năng lực cốt lõi thường bao gồm: công nghệ, quản trị, hệ thống
1.3 Chiến lược cấp công ty
- chiến lược đa dạng hóa
- chiến lược tích hợp
- chiến lược cường độ
1.4 Năng lực cạnh tranh
Năng lực cạnh tranh là những năng lực mà doanh nghiệp thực hiện đặc biệt tốt hơn
so với các đối thủ cạnh tranh. Đó là những thế mạnh mà các đối thủ cạnh tranh không dễ
dàng thích ứng hoặc sao chép
1.5 Chuỗi giá trị

- Chuỗi giá trị là tập hợp 1 chuỗi các hoạt động có liên kết theo dọc nhằm tạo lập và gia
-

-

tăng giá trị cho khách hàng
Các hoạt động cơ bản trong chuỗi giá trị bao gồm:
+ logistics đầu vào
+ vận hành
+ logistics đầu ra
+ marketing và sale
+service
Các hoạt động hỗ trợ
+ cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp
+ quản trị nguồn nhân lực
+ phát triển công nghệ
+ thu mua
II. THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG
TY.
2.1 Sơ lược về tổng công ty viễn thông quân đội Viettel.
Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100%
vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp
của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ
Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh
trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin. Với một slogan "Hãy nói


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt
động.
Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời
được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế
giới và nằm trong Top 15 các công ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao[2]. Hiện
nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi[3], với
tổng dân số hơn 190 triệu. Năm 2012, Viettel đạt doanh thu 7 tỷ USD[4] với hơn 60 triệu

thuê bao trên toàn cầu.
Lịch sử hình thành
•
•

Ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO)
được thành lập, là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel).
Năm 1990 đến năm 1994, Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì - Vinh cho Tổng cục
Bưu điện. />
%C3%A0n_Vi%E1%BB%85n_th%C3%B4ng_Qu%C3%A2n_
%C4%91%E1%BB%99i - cite_note-:0-6Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất
(140 Mbps); />%C3%A0n_Vi%E1%BB%85n_th%C3%B4ng_Qu%C3%A2n_
%C4%91%E1%BB%99i - cite_note-:0-6 xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam
lúc bấy giờ (125m). />%C3%A0n_Vi%E1%BB%85n_th%C3%B4ng_Qu%C3%A2n_
%C4%91%E1%BB%99i - cite_note-bctv-5
•

Năm 1995, Viettel là Doanh nghiệp duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch
đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam. />
%ADp_%C4%91o%C3%A0n_Vi%E1%BB%85n_th%C3%B4ng_Qu
%C3%A2n_%C4%91%E1%BB%99i - cite_note-tailieudoc-7
•

•

•
•

Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000 km Bắc – Nam với dung
lượng 2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng

kiến thu – phát trên một sợi quang. Thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel
Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá thế độc quyền của
VNPT. Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ
IP (VoIP) trên toàn quốc. Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài Truyền hình Quốc
gia Lào cao 140m
Tháng 2 năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh
chủng Thông tin..
Tháng 4 năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động.


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
•
•
•
•
•

•

•

•
•

•
•

•

Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Cổng cáp

quang quốc tế.
Tháng 4 năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ
Quốc phòng
Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia.
Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát
triển Viettel)
Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Số 1 tại
Campuchia về hạ tầng viễn thông. Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thế
giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008.
Năm 2009:Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam và là
mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số. Viettel
nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost & Sullivan Asia
Pacific ICT Award 2009).Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị
trường đang phát triển (The World Communications Awards 2009)
Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique. Số 1 tại Campuchia về cả doanh
thu, thuê bao và hạ tầng.Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải
thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost & Sullivan Asia
Pacific ICT Award 2010)
Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc
Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng. Thương hiệu
Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt nhất tại thị
trường đang phát triển (The World Communications Awards 2011)
Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông
hiện đại nhất khu vực Đông Nam Á.
Năm 2012: Thương hiệuUnitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp
dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards
2012). Thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng: doanh
nghiệp có giải pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nông thôn Châu Phi
Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD.

2.2. Nguồn lực và năng lực cốt lõi của công ty
2.2.1 Nguồn lực
* Nguồn lực hữu hình: con người, công nghệ, tài chính, cơ sở hạ tầng


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
Về con người, Viettel có đội ngũ nhân viên đông đảo 24127 người (năm 2010) với trình độ cao,
được tuyển dụng kỹ càng, được phân bổ hợp lý để phát huy hết khả năng chuyên môn.
Về công nghệ, Viettel luôn chú trọng phát triển công nghệ theo kịp với công nghệ thế giới.Công
ty có nhiều sáng kiến giúp giảm giá thành nâng cao chất lượng sản phẩm. Viettel là hàng đầu tiên
ứng dụng công nghệ 3G.
Về tài chính, Viettel là doanh nghiệp có lợi nhuận cao nhất trong ngành công nghệ thông tin viễn
thông. Các mối quan hệ tốt đẹp với các ngân hàng thương mại lớn trong nước BIDV,
VIETINBANK…
Về cơ sở hạ tầng, Viettel có mạng lưới rộng khắp cả nước với khoảng 761 cửa hàng và gần 3000
đại lý.Tất cả các cửa hàng và đại lý đều được đầu tư cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu phục vụ
khách hàng.
-Thương hiệu:
Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể
riêng biệt
Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn”
Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt. Viettel hiểu rằng,
muốn làm được điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng. Và vì vậy, khách
hàng được khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chính mình –
“Hãy nói theo cách của bạn”. Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc
kép. Khi bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép. Điều này cũng
phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu và Slogan mà Viettel đã lựa chọn. Viettel quan tâm và trân
trọng từng nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng.

Logo Viettel mang hình elip được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo

thành hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa
phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (Văn hóa phương Đông).


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu
trắng (nhân). Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững
của thương hiệu Viettel.
-Khả năng sáng tạo:

Sáng tạo tạo ra sự khác biệt. Sáng tạo chính là sức sống của Viettel. Cái duy nhất vô
hạn đó là sức sáng tạo của con người. Nhờ sáng tạo mà Viettel có được thành tựu như
ngày hôm nay.
2.2.2 Năng lực cốt lõi:
Viettel bước đầu gia nhập thị trường viễn thông vào giữa thập niên 90, theo sau các anh lớn
là VNPT, EVN. Với sự nỗ lực không ngừng nghỉ phá vỡ thế độc quyền của VNPT khẳng định chỗ
đứng vững chãi trên thị trường viễn thông của Việt Nam.Ta có thể dễ dàng thấy các sản phẩm của
Viettel có chất lượng cao và đặc biệt rất phong phú, hướng tới tối từng đối khách hàng.
* Dịch vụ điện thoại:
- Kỹ năng đặc biệt , sản phẩm:
Dịch vụ Black berry (Mạng đầu tiên hợp tác cùng RIM tại VN, ta thấy được sự nhanh nhậy, tiềm
lực lớn của Viettel, giúp Viettel ra nhập những mạng đối tác của RIM - toàn các đại gia viễn
thông)
Dịch vụ Call Blocking
Dịch vụ I-mail
Dịch vụ nạp tiền TopUp
Dịch Vụ chuyển tiền I-share
Dịch vụ Nhạc chuông chờ I-Muzik
Dịch vụ ứng tiền
Dịch vụ Pay 199

Dịch vụ cơ bản
Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ
Dịch vụ Call me back
Dịch vụ 8xxx và 5x55
Dịch vụ I-chat
Dịch vụ Yahoo sms messenger
Dịch vụ nhạc nền
Dịch vụ tra cước
Dịch vụ thanh toán cứơc trả sau qua ATM
Dịch vụ GPRS/ MMS/ WAP
Dịch vụ Inmarsat
Dịch vụ chuyển vùng quốc tế


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
Nhìn qua ta có thể thấy Viettel cung cấp đủ mọi dịch vụ mà các hãng khác có, và một số dịch
vụ. Họ là người tiên phong:I-share, Yahoo sms messenger. Cập nhật 1 số dịch vụ tiên phong của
Viettel:
Dịch vụ xem và chia sẻ Video trên Mobile đầu tiên tại Việt Nam.
Viettel hỗ trợ gửi tin nhắn quốc tế bằng tiếng Hàn và tiếng Hoa.
- Tầm phủ sóng.
Khả năng Phủ Sóng của Viettel là số 1, phủ sóng ra hầu hết các vùng biên giới, hải đảo,
vùng sâu, vùng xa, tạo nên ưu thế để cạnh tranh.Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện
thoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấp ngay dịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặc
biệt là các vùng sâu, vùng xa, các vùng có địa thế hiểm trở nhất của cả nước. Có thể nói việc khó
khăn nhất trong việc phủ sóng là lắp đặt các trạm BTS. Nhưng việc này không là vấn đề lớn
,Viettel có số trạm BTS lớn nhất với 34265 trạm BTS 2G và 25501 trạm BTS 3G (năm
2013).Viettel đang đầu tư xây dựng hạ tầng mạng lưới bên ngoài lãnh thổ mở rộng tầm phủ song
ra quốc tế ở Lào, Campuchia, Peru, Đôngtimo…
- Giá cước: Gía cước Viettel cũng khá hấp dẫn, nếu không nói là rẻ hơn các hãng khác. Họ cũng

có nhiều loại cước vì mục tiêu là mọi đối tượng khách hàng. Có thể dễ dàng thấy chiến lược này
của Viettel qua những gói cước rất đặc biệt Cha và Con, gói cước Bộ đội biên phòng, Sinh viên,…
Viettel hiện là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại số một tại Việt Nam với 57,4 triệu thuê bao, trong
đó di động là 55,5 triệu thuê bao (3G đạt 14,65 triệu thuê bao; 2G đạt 40,8 triệu thuê bao); giờ đây,
Tại thị trường nước ngoài toàn mạng Viettel đạt 17,5 triệu thuê bao di động (3G đạt 1,85 triệu; 2G
đạt 15,7 triệu); cố định: 815 nghìn thuê bao.
- Khuyến mãi: Là nhà dẫn đầu trong các chiến dịch khuyến mãi. Có thể nói VT khuyến mãi
quanh năm, vì các ngày lễ diễn ra quanh năm và vì họ là ông lớn. Gần đây nhất Viettel đã hợp
tác với 1 số nhà sản xuất ĐT lớn và tung ra sp khuyến mãi : cung cấp bộ trọn gói SumoSim,
Viettel sẽ thực hiện hỗ trợ để khách hàng có được 1 máy di động hoàn toàn miễn phí! Chương
trình khuyến mại “Lắp đặt Internet (ADSL) và điện thoại cố định hoàn toàn miễn phí”.
- Công nghệ phát triển sản phẩm
Luôn tiên phong RD và CORP:
Là nhà phân phối giải pháp duy nhất của Black berry ở VN, đã đáp ứng được yêu cầu của RIM xứng tầm các đại gia khu vực
Dịch vụ xem và chia sẻ Video trên Mobile đầu tiên tại Việt Nam.
Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone)
Dịch vụ Inmarsat của Viettel cho phép thực hiện cuộc gọi từ mạng bờ (gồm điện thoại cố định,
điện thoại cố định không dây trên toàn quốc, thuê bao di động Viettel) đến các thuê bao đầu cuối
Inmarsat.
* Internet
Ở lĩnh vực Internet băng rộng, theo thống kê năm 2013, tổng số thuê bao Internet băng
rộng của Việt Nam đạt trên 22,4 triệu thuê bao, tăng 11,2% so với năm 2012, đạt tỷ lệ 24,93 thuê


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
bao/ 100 dân. Và mặc dù doanh thu các dịch vụ viễn thông cơ bản như thoại, nhắn tin bị suy
giảm nhưng doanh thu dịch vụ Internet vẫn đạt mức kỷ lục, đạt 965 triệu USD, tăng gấp đôi với
năm 2012. Về thị phần, trong số 8 doanh nghiệp đang triển khai kinh doanh dịch vụ này, năm
2013, thị phần của VNPT lớn nhất, chiếm tới trên 51,2%; tiếp đó là Viettel với số thuê bao chiếm
gần 39%Tuy đã đứng ở vị trí thứ hai sau VNPT trên thị trường cung cấp dịch vụ internet, thế

nhưng ngoài những thành phố lớn Viettel chỉ cung cấp dịch vụ internet ở các trung tâm tỉnh và
các huyện. Sức phủ về dịch vụ này của Viettel vẫn chưa thể mạnh bằng VNPT. Với cục diện thị
trường cung cấp dịch vụ ADSL hiện nay, chỉ Viettel mới có khả năng cạnh tranh với VNPT trên
toàn quốc.

2.3 Hoạt động trong chuỗi giá trị của công ty
2.3.1 Hoạt động cơ bản.
Hậu cần đầu vào: Các nhà cung ứng hiện nay của Viettel: Nhà cung ứng tài
chính: BIDV,MHB,Vinaconex,EVN. Có thể thấy hiện tại có nhiều nhà cung ứng tài chính
có thể hợp tác cùng Viettel và sự cung ứng tài chính của các đối tác hiện tại là khá ổn.
Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm: AT&T(Hoa Kỳ), BlackBerry, Nokia
SiemensNetworks, ZTE. Hiện nay mới có thêm Dell và Intel trong lĩnh vực laptop, Apple
cung cấp iphone. Đây đều là các doanh nghiệp, tập đoàn lớn nên Viettel cần phải hết sức
lưu ý khi hợp tác, phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn của đối tác và tạo ra các
lợi thế trong đàm phán, giao dịch.
Vận hành
Từ những giai đoạn đầu 1996-2000,Viettel chỉ với 2 sợi cáp quang được
VNPT,EVN chuyển cho,tuy nhiên bằng sự nỗ lực không ngừng và chú trọng vào đầu tư
có trọng điểm theo hướng đi thẳng vào kỹ thuật công nghệ tiên tiến ,Viettel trở thành
công ty đầu tiên trên thế giới áp dụng thành công công nghệ ghép bước sóng trên một sơi
quang với cự ly xa đến 1400km ,đạt được những thành công bước đầu. Cũng trong giai
đoạn này,Viettel đã có được “cú hích”đầu tiên khi trở thành công ty đầu tiên phá vỡ thế
độc quyền của VNPT bằng việc cho ra đời dịch vụ điện thoại đường dài VoIP với mã truy
cập 1780.
Công ty xác định rõ là công ty ra đời sau,phải cạnh tranh với các đối thủ lớn thì vấn
đề giá thành, giảm chi phí đầu tư luôn có ý nghĩa sống còn với doanh nghiệp.Hiện Viettel
có khoảng 56.000 trạm thu phát sóng di động BTS, gần 175.000km cáp quang, đã quang
hóa được 94% số xã trên cả nước, phủ sóng 100% đồn biên phòng, phủ sóng khu vực
vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo góp phần quan trọng trong việc phát triển kinh tế xã hội, cũng như công tác bảo đảm quốc phòng - an ninh. Thuê bao di động Viettel có thể
gọi bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào đều không sợ bị nghẽn mạng

Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
Dịch vụ lắp đặt ADSL và điện thoại cố định của Viettel hoạt động 24/24 làm việc
cả ngày nghỉ với đội ngũ nhân viên kỹ thuật trình độ chuyên môn cao ,mạng lưới rộng
khắp cả nước. Lắp đặt chỉ trong ba ngày kể từ lúc ký hợp đồng làm việc cả ngày nghỉ.
Dịch vụ lắp đặt của Viettel với chi phí ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Hoạt động marketing :
Viettel là một trong những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và nhiều loại hình dịch
vụ nhất.Để đạt được mục tiêu chiến lược đề ra,những chiến dịch marketing với quy mô
lớn được triển khai.Điển hình đó là chiến dịch Marketing “178 mã số tiết kiệm của
bạn”.Với chiến lược marketing này sau gần 1 tháng sản lượng khai thác bình quân tăng
lên 17%. Viettel có những sản phẩm hướng tới khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm
hướng tới đối tượng theo mức thu nhập. Ngoài ra Viettel cũng là doanh nghiệp có nhiều
chương trình gắn liền với những lợi ích to lớn của xã hội hoặc chính sách nhân đạo, quan
tâm tới người nghèo và trẻ em , với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, các
chương trình như Mạng Internet cho bộ giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel đã
giúp cho hàng triệu học sinh, sinh viên có cơ hội tiếp xúc khoa học công nghệ, nền tri
thức hiện đại….Hàng năm Viettel chi hàng tỷ đồng ửng hộ người nghèo, hỗ trợ chương
trình “ chúng tôi là chiến sĩ” “Tiếp lửa truyền thống, vang mãi khúc quân hành” “ Nối
vòng tay lớn” “ Mỗi ngày một cuốn sách”…Các gói sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cho các đối
tượng nghèo và đưa internet băng thông rộng đến được trên 6000 trường học.
Dịch vụ sau bán
Dịch vụ sau bán của Viettel khá tốt, bảo hành tất cả các sản phẩm dịch vụ cung cấp,
thời gian bảo hành dài tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó củng cố danh tiếng cho tập
đoàn.
Ưu đãi về dịch vụ: khách hàng được phục vụ riêng tại khu vực dành cho khách hành
Vip tại các siêu thị, trung tâm Viettel trên toàn quốc, ưu tiên trả lời trước khi gọi điện
tổng đài 19008198, hoãn chặn cươc, được cài đặt và thử nghiệm các dịch vụ mới.
Ưu đãi về chi phí: miễn giảm cước phí khi sử dụng dịch vụ các dịch vụ giá trị gia

tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm….
2.3.2. Hoạt động bổ trợ
Hệ thống chính trị-pháp luật
Chính trị nước ta hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định đảm bảo cho sự hoạt
động của VIETTEL,tạo ra tâm lý an toàn khi đầu tư (VN đứng thứ 17 về điểm đến có môi
trường chính trị ổn định,an toàn) Việc gia nhập WTO, là thành viên không thường trực
của Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày càng
mở rộng, hội nhập vào kinh tế thế giới là cơ hội cho sự tham gia vào thị truờng toàn cầu.


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng hoàn thiện, giấy phép hoạt động kinh
doanh ngày càng được rút ngắn. Chính phủ rất quan tâm về hiệu năng hành chính công,
tháo gỡ các rào cản trong hoạt động kinh doanh. Đây là một thuận lợi cho Công ty Viettel
giảm bớt rào cản ra nhập ngành.
Quản trị nguồn nhân lực
Viettel có đội ngũ nhân viên có kỹ năng tốt,trình độ chuyên môn cao luôn lao động
hết mình. Công tác quản trị nguồn nhân lực được Viettel hết sức chú trọng từ tuyển
dụng,huấn luyện,đãi ngộ.Nguồn nhân lực được tập đoàn đặc biệt chú trọng quan tâm. Các
cá nhân này là những người được tuyển chọn kỹ càng ,được mời về từ các doanh
nghiệp ,công ty,tập đoàn lớn,và được phân bố hợp lý để phát huy hết khả năng chuyên
môn. Năm 2010 là năm đánh dấu chuyển đổi từ tổng công ty sang tập đoàn Viettel. Các
năm tiếp theo 2011,2012,và 2013 doanh số Viettel tiếp tục có những bước tăng trưởng
vượt trội và nguồn nhân lực của công ty cũng liên tục được mở rộng. Hơn nữa,Viettel là
tập đoàn quân đội nên truyền thống kỷ luật,đoàn kết,chấp nhận gian khổ và cách làm
quân đội:quyết đoán nhanh,triệt để tạo nên sức mạnh và thành công của tập đoàn.
Sự phát triển của công nghệ
Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của
mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp. Công nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố cơ bản
tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt của sản

phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Song để thay đổi công nghệ
không phải dễ. Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình
độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển, sự điều hành quản
lý ... Với Viettel đây vừa là điều kiện thuận lợi vừa tạo ra những khó khăn: sự phát triển
của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 3G sắp tới giúp công ty có điều kiện lựa chọn công
nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, năng suất lao động,
nhưng khó khăn cho công ty là sự cạnh tranh rất lớn trong ngành, cùng với đòi hỏi giảm
giá các dịch vụ… Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết... Yếu tố này
ảnh hưởng đến chất lượng các dịch vụ,sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông của Viettel.
2.3.3. Năng lực cạnh tranh cốt lõi:
Năng lực cạnh tranh cốt lõi của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đó chính là “Khả
năng phủ sóng của Viettel là số 1”.Điều này được thể hiện ở:
Có giá trị:
Đối với ngành viễn thông, hai yếu tố quan trọng nhất là công nghệ và hạ tầng thì khởi
điểm của Viettel gần như tay trắng trong cả hai yếu tố này. Năm 1997, đường trục cáp
quang Bắc - Nam đầu tiên được đặt trên tuyến truyền tải điện 500kV có 10 sợi quang.
Trong đó 4 sợi của ngành Bưu điện, 4 sợi của ngành Điện lực. Bộ Quốc phòng xin được 2
sợi quang còn lại của đường trục cáp quang Bắc - Nam và giao cho Binh chủng Thông tin
liên lạc, và Viettel là lực lượng chủ đạo của binh chủng thi công đường trục cáp quang
phục vụ quốc phòng đầu tiên mang ký hiệu 1A.
Khởi đầu gian khó như vậy, thế mà với tốc độ phát triển nhanh thần kỳ, chỉ một thời
gian sau, Viettel đã liên tiếp xây dựng mới 4 đường trục cáp quang (1B, 1C, 2B, 1D)


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
dành cho riêng mình với dung lượng từ 40 Gbps đến 110 Gbps và có khả năng đáp ứng
tới 400 Gbps, trở thành đơn vị sở hữu mạng trục có dung lượng lớn nhất Việt Nam. Từ
chỗ được Bộ Quốc phòng hỗ trợ về hạ tầng ban đầu, Viettel đã “lớn nhanh như thổi”,phủ
sóng toàn bộ mọi khu vực và đóng góp tích cực cả về ngân sách, hạ tầng, công nghệ, trực
tiếp nghiên cứu các trang bị kỹ thuật hiện đại cho quân đội. Viettel với hệ thống phủ sóng

khắp Việt Nam,với bốn trung tâm lớn Hà Nội,TP.Hồ Chí Minh,Đà Nẵng,Cần Thơ và 64
chi nhánh trên toàn quốc.Để thự hiện hóa chủ trương này,Viettel đã bố trí 800 điểm chăm
sóc khách hàng tại các hệ thống của Viettel trên toàn quốc. Với việc xuất hiện sâu, rộng
đến tận tuyến huyện, vùng sâu, biên giới, hải đảo, người sở hữu các thiết bị công nghệ,
Viettel đã dễ dàng được hỗ trợ khi thiết bị của mình gặp sự cố. Điều này đặc biệt có ý
nghĩa đối với những người sống ở khu vực huyện lỵ, vì từ nay họ không phải di chuyển
vất vả lên phố lớn mỗi khi cần bảo hành như trước đây.
Một lý do quan trọng về sự phủ sóng rộng khắp cả nước, nay còn hướng tới thị trường
Lào, Campuchia. Việc khó khăn nhất trong việc phủ sóng là lắp đặt các trạm BTS, tuy
nhiên Viettel có lợi thế về công nghệ-nhà công nghệ quốc phòng.
Hiếm
Trong toàn nghành viễn thông quốc gia,Viettel là đơn vị duy nhất có khả năng phủ sóng
toàn bộ các khu vực trong nước,hướng tới được tất cả đối tượng tầng lớp khách hàng.
Các sản phẩm của Viettel có chất lượng cao và đặc biệt phong phú. Với mảng
Mobile,Viettel có các loại dịch vụ như dịch vụ Black berry (Mạng đầu tiên hợp tác cùng
RIM tại VN, sự nhanh nhậy, tiềm lực lớn của Viettel, giúp Viettel gia nhập những mạng
đối tác của RIM - toàn các đại gia viễn thông),dịch vụ Call Blocking,dịch vụ I-mail,dịch
vụ nạp tiền TopUp,Dịch vụ chuyển tiền I-Share…..Nhìn qua ta có thể thấy Viettel cung
cấp đủ mọi dịch vụ mà các hãng còn lại có,và không ít những dịch vụ họ là người đi tiên
phong như:I-share,Yahoo sms messenger. Khó có thể tìm được một tập đoàn viễn thông
có thể cung cấp các dịch vụ tố,phong phú,đa dạng như tập đoàn Viettel.
Với các mạng di động nói chung, việc phủ sóng vùng biên giới và hải đảo sẽ vô cùng
tốn kém và đem lại hiệu quả kinh tế không cao. Tuy nhiên, Tập đoàn viễn thông Quân đội
Viettel quyết tâm bảo đảm sóng viễn thông phục vụ không chỉ phát triển kinh tế mà còn
đáp ứng cả yêu cầu về an ninh - quốc phòng. Tập đoàn này đã trở thành nhà mạng di
động duy nhất phủ sóng 100% số đồn biên phòng và 100% số đảo ven bờ, các đảo thuộc
vịnh Bắc Bộ, các đảo thuộc quần đảo Trường Sa, các điểm nhà giàn DK1. Mạng lưới
truyền dẫn, các trạm BTS phải phủ đến cả những nơi khó khăn nhất về địa hình, cơ sở hạ
tầng, chi phí xây dựng và vận hành khai thác rất cao... Có trạm BTS phục vụ riêng cho
biên giới, hải đảo chỉ riêng chi phí xây dựng đã cao gấp hàng chục lần so với bình

thường, nhưng cũng chỉ phục vụ thường xuyên vài chục thuê bao. Nhưng Viettel quyết
tâm làm vì mạng lưới này càng rộng, càng bền vững thì khả năng làm chủ động thông tin
của Quân đội ta càng lớn.
Điều này chỉ có Viettel mới dám nghĩ,dám làm, tạo nên một lợi thế cạnh tranh tuyệt đối,
có giá trị hiếm cho tập đoàn Viettel so với các đối thủ.
Có thể khai thác được


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
Chính nhờ khả năng phủ sóng khắp mọi nơi đã mang về cho Tập đoàn Viettel những
thành công to lớn ngoài mong đợi. Bằng việc phát huy thế mạnh phủ sóng cùng với sự nỗ
lực không ngừng nghỉ đã giúp số lượng thuê bao Viettel tăng lên đáng kể.Tổng kết giai
đoạn 2005-2007,Viettel đã đạt doanh thu 163000 tỷ VND,với 16,68 triệu thuê bao di
động chiếm 36% thị phần thuê bao di động tại Việt Nam và trở thành công ty số 1 về thị
phần di động tại Việt Nam. Năm 2008 Viettel được đánh giá là 1 trong 100 công ty có uy
tín hàng đầu thế giới về phân tích viễn thông với tổng số thuê bao Viettel là 28 triệu thuê
bao và là công ty di động lớn nhất Việt Nam và đứng thứ 41 trên thế giới.Khai thác được
thế mạnh ở khả năng phủ sóng mọi nơi,Viettel đang và sẽ gặt hái được thành công nhiều
hơn nữa trong thời gian tới.
2.4. Chiến lược cấp công ty:
2.4.1. Chiến lược đa dạng hóa.
2.4.1.1. Chiến lược đa dạng hóa hàng dọc:
Với quan điểm phát triển kinh doanh hướng tới lợi ích khách hàng, năm 2005 viettel
đã xây dựng chuỗi cửa hàng đa dịch vụ trên toàn quốc. Đến với hệ thống cửa hàng và
siêu thị Viettel quý khách sẽ thật sự hài lòng về dịch vụ đồng bộ. Đặc biệt dịch vụ kinh
doanh máy ĐTDĐ chính hãng với chủng loại đa dạng, giá cả hợp lý, chất lượng cao đang
ngày càng thu hút sự quan tâm.bên cạnh đó viettel cũng phát triển hệ thống tư vấn và
chăm sóc khách hàng 24/24 nhằm tạo ra cho khách hàng thuận tiện mới.
Trong lĩnh vực bán lẻ: viettel đã nhanh chóng lấn sân sang lĩnh vực phân phối máy điện
thoại di động bằng việc mở các siêu thị điện thoại di động ở 64 tỉnh thành với giá cả được

xem là cạnh tranh nhất trong số các nhà bán lẻ hiện nay, trở thành mạng lưới án lẻ điện
thoại di động lớn nhất Việt Nam. Khoảng thời gian này Viettel được biết đến trên thế giới
với vị trí nằm trong top 60 những công ty viễn thông lớn nhất thế giới và vinh dự được
nhà nước tặng thưởng danh hiệu anh hùng lao động.
Viettel đã vận hành dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông, đó là các thiết bị đầu cuối
như điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính All-in-one,... cung cấp dịch vụ Netts với
đầy đủ 3 dịch vụ là điện thoại cố định, internet băng thông rộng và truyền hình HD.
Ngoài viễn thông Viettel cũng tiếp tục đầu tư vào lĩnh vực thương mại và xuất nhập khẩu
với các sản phẩm như thiết bị và dịch vụ viễn thông, gạo...
2.4.1.2. Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang:
Để đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Viettel không ngừng bổ
sung thêm các gói cũng như các dịch vụ đi kèm cùng gói cước hay các dịch vụ ứng dụng
trên điện thoại di động qua hệ thống của mình.
ngoài những dịch vụ như Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzilk, dịch vụ
I-share sẻ chia tài khoản,dịch vụ cuộc gọi nhỡ MCA, dịch vụ nhận và gửi thư điên tử trên
điện thoại di động, các gói truy cập Internet trên điện thoại di động.... phong phú phải kể
đến dịch vụ BankPlus rất tiện ích của Viettel hiện nay. BankPlus là dịch vụ hợp tác giữa
Viettel và các ngân hàng, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch chuyển tiền qua điện
thoại di động một cách nhanh chóng, an toàn, đơn giản, mọi lúc mọi nơi.Viettel đã hợp
tác với các ngân hàng như Vietcombank, MB,... nhằm tăng cường khả năng thanh
toán.dịch vụ mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng như:


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
- Chuyển tiền: Gửi và nhận tiền chỉ sau 15 giây
- Thanh toán cước viễn thông Viettel: giảm tới 5.5%
- Tra cứu số dư và lịch sử giao dịch
- Thanh toán hóa đơn dịch vụ, mua sắm trực tuyến
Với chiến lược này thành tựu mà Viettel đạt được là không hề nhỏ
2.4.2. Chiến lược cường độ.

2.4.2.1. Chiến lược thâm nhập thị trường:
Với thương hiệu Viettel của tổng công ty viễn thông quân đội Việt Nam, người tiêu
dùng Việt nam biết đến một thương hiệu có các gói cước giá rẻ so với các mạng điện
thoại khác nhau như Mobifone, vinafone... Viettel gia nhập vào thị trường viễn thông đã
làm phá vỡ thế độc quyền trong ngành bưu chính viễn thông. Với thông điệp “ Hãy nói
theo cách của bạn”, Viettel đã tạo ra sự khác biệt cho riêng mình, được nâng lên một tầm
cao mới. Với mục đích nhắm đến thế hệ trẻ, thế hệ sinh viên Việt Nam, đặc biệt là những
người dân nghèo sống ở nông thôn, Viettel đã lựa chọn chiến lược kinh doanh đánh từ
nông thôn ra thành thị, việc đưa ra các gói cước giá rẻ là lựa chọn tối ưu, tạo ra lợi thế
cạnh tranh của thương hiệu. Viettel từng bước chiếm được ưu thế trong lòng khách hàng,
đánh dấu bước ngoặt quan trọng và chiếm vị thế lớn trên thị trường viễn thông Việt Nam.
Trên cơ sở nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ mới với chất
lượng ngày càng cao cấp, đa dạng với mức giá phù hợp, với từng nhóm đối tượng khách
hàng từng vùng miền... Viettel đã thực hiện chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất
kinh doanh, tăng vị thế của công ty bằng cách tập trung phát triển sản phẩm, dịch vụ là
thế mạnh của công ty như điện thoại đường dài trong nước quốc tế, điện thoại cố định,
các dịch vụ thông tin di động, dịch vụ internet...
Thị trường viễn thông Việt Nam đang phát triển rất mạnh, các nhà mạng cũng đang
cố gắng và nỗ lực để chiếm lấy thị phần. Viettel nỗ lực tung ra các gói cước giá rẻ,nỗ lực
tiếp thị, quảng cáo mạnh mẽ, hiệu quả bằng cách tăng cường các hoạt động quảng cáo
truyền hình, internet, băng rôn... nhằm tăng thị phần của các sản phẩm dịch vụ.
Mặt khác Viettel còn thực hiện chiến lược tăng trưởng bằng cách đa dạng hóa các sản
phẩm dịch vụ, tăng nhân viên bán hàng và mở rộng đại lý tại các tỉnh thành trong cả
nước.Cụ thể tính đến năm 2008 tổng số cán bộ là 14284 nhân viên chính thức và 20000
cộng tác viên không chính thức.Tuy nhiên con số đã không ngừng tăng lên 24127 người
vào năm 2010. Viettel luôn đề cao tinh thần làm việc và ý tưởng sáng tạo của nhân viên.
Đối với Viettel việc tạo áp lực cho nhân viên là cơ sở để tăng hiệu quả công việc, cả cấp
trên và cấp dưới đều phải cố gằng cùng nhau phát tiển và học tập, nhân lực là yếu tố quan
trọng quyết định thành công. Đào tạo con người, thu hút và giữ gìn nhân tài, tạo môi
trường làm việc cởi mở, khuyến khích sáng tạo để tránh nguy cơ chảy máu chất xám.

Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
Đồng thời Viettel đang đẩy mạnh các chiến dịch khuyến mại như đưa ra các gói cước giá
rẻ:

 Các gói thuê bao trả trước
Gói Hi School: với thông điệp “Đồng hành cùng tuổi xanh”, Viettel sẽ luôn đồng
hành cùng các bạn học sinh trong suốt quá trình học tâp, giao lưu và xây dựng hành trang
cho cuộc sống. Với cước phí thấp nhấp trong các gói thuê bao trả trước Viettel như hiểu
được tâm trạng của các bạn học sinh chuẩn bị bước chân vào đời.
Gói sinh viên: như một món quà đặc biệt Viettel tặng riêng cho sinh viên là những
người chăm chỉ học hành, là niềm tự hào của gia đình, bè bạn. Với tính năng ưu việt nhất
hội tụ từ các gói cước đang có của Viettel, với mục đích hướng tới các sinh viên trẻ là
những người chưa có thu nhập gói cước sinh viên ra đời như đánh đúng tâm trạng của các
bạn sinh viên trẻ đang từng bước vào đời.
Gói Happy Zone: Giá cước thấp nhấp được thiết kế đặc biệt dành cho cách khách
hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên trong khu vực nhất định. Giá cước ưu đãi dành
cho những người chỉ hay di chuyển trong phạm vi tỉnh mình sinh sống. Bình thường,
người sử dụng di động sẽ trả 1.500đ/ phút khi gọi đi. Tuy nhiên, có một bộ phận dân cư
(đặc biệt khu vực miền Tây) cũng muốn đi du lịch hoặc làm ăn nhưng hầu như họ chỉ di
chuyển trong phạm vi hẹp. Trong khi đó, giá cước di động như hiện nay nếu dành cho họ
không phù hợp, họ - những người di chuyển trong một phạm vi hẹp – phải trả tiền bằng
những người giàu – những người hay đi du lịch.
Gói cha và con: trong gia đình, sự che chở, yêu thương của bố mẹ đối với con cái
hết sức quan trọng và có tính định hướng cho sự phát triển của con trong tương lai. Thể
hiện sự trân trọng mối quan hệ gia đình giữa bố mẹ và con cái, gói Cha và con ra đời giúp
“giải bài toán khó” cho các bậc làm cha làm mẹ: Con vẫn dùng được di động, nhưng tiền
sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho bao nhiêu thì dùng bấy nhiêu…

Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
Gói Tomato: điện thoại di động cho mọi người, dành cho nhóm khách hàng mong
muốn sử dụng điện thoại di động nhưng ít có nhu cầu gọi mà nghe là chủ yếu. Gói cước
không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng bằng không đã góp phần
phát triển thương hiệu công ty và giúp doanh nghiệp đưa viễn thông đến cả những người
nông dân nghèo nhất - tính đại chúng và phúc lợi - khi họ có thể hầu như không mất đồng
tiền cước nào mà vẫn có thể sử dụng.
Gói Sumo Sim: Thực tế cho thấy rào cản lớn nhất hạn chế người dân có thu nhập
thấp sử dụng dịch vụ di động chính là giá máy điện thoại còn rất cao, chi phí thấp nhất để
họ có được máy điện thoại là khoảng 600.000 đồng.Viettel luôn tuân theo tôn chỉ: xã hội
hóa di động, làm sao để người nghèo cũng có cơ hội dùng di động để họ có cơ hội bớt
nghèo. Hiểu được mong muốn khát khao của những người dân ấy, gói SumoSim ra đời.
Với chính sách bán bộ trọn gói SumoSim, Viettel giúp một lượng lớn người dân thỏa mãn
ước mơ của mình là có được 1 máy di động hoàn toàn miễn phí.

 Các gói thuê bao trả sau
Gói Coporate: giải phát tiết kiệm dành cho doanh nghiệp; gói cước duy nhất cung
cấp tính năng quản lý hướng gọi và mức sử dụng tại Việt Nam. Thuê bao nhóm Coporate
được hưởng tính năng hóa đơn kép, tạo ra kết lối dài lâu giữa các thành viên trong nhóm
chỉ với 690đồng/phút, giảm tới 50% so với cuộc gọi thông thường. Chính sách chăm sóc
khách hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp.
Gói Basic+: dùng càng nhiều càng rẻ; gói cước trả sau dành cho cá nhân có mức
sử dụng cao, được thanh toán cước vào cuối tháng, được sử dụng tất cả các dịch vụ giá trị
gia tăng và chăm sóc khách hàng tốt.

Gói Family: gói cước trả sau cho nhóm gia đình, bạn bè, gia đình là số một. Mỗi
thuê bao cho nhóm Family được tăng 1200 giây để gọi tới các thành viên trong nhóm,
giảm 50% cước cuộc gọi tới 2 số máy điện thoại đã đăng ký trước, được sử dụng tất cả
các dịch vụ giá trị gia tăng và chăm sóc khách hàng tốt nhất. Ta có thể nhận thấy đây là

Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
nỗ lực của Viettel trong công tác phổ cập hoá dịch vụ di động, mang lại cơ hội dùng dịch
vụ di động cho tất cả mọi người dân Việt Nam, kể cả những người có thu nhập thấp nhất,
những bạn học sinh, sinh viên và người dân sống ở nông thôn.
Điện thoại cố định Homephone: tâm lý người Việt thường muốn chỉ phải trả trọn gói khi
sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ, chứ không muốn bị ám ảnh một khoản nợ phải trả cả
đời (tiền thuê bao điện thoại hàng tháng). Vì thế, gói Homephone không cước thuê bao ra
đời: chỉ cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng không còn phải quan tâm chi trả
khoản thuê bao hàng tháng nữa. Viettel hy vọng sẽ nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện
thoại cố định không dây đến các khu vực không có điều kiện sử dụng điện thoại cố định
có dây, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa, các vùng có địa thế hiểm trở. Ngoài ra Viettel
còn tặng 100% giá trị các thẻ nạp, tặng cổng Modem cho 1 thuê bao internet…
- Những chương trình marketing hướng về cộng đồng như: phổ cập internet trong học
đường, tặng miễn phí máy Home phone cho nông dân và các đồng bào dân tộc thiểu số,
tặng sim trả trước và hỗ trợ cước phí di động cho sinh viên và chiến sĩ bộ đội biên phòng,
hải đảo, tài trợ cho các chương trình “chúng tôi là chiến sĩ”, “như chia từng có cuộc chia
ly”….tất cả những chương trình đó tạo nên hình ảnh đẹp về tư chất người lính của thương
hiệu Viettel trong cảm nhận của người tiêu dùng.
Năm 2009 Viettel đã chiếm đến 40% thị phần toàn ngành viễn thông di động của Việt
Nam

-

2.4.2.2. Chiến lược phát triển thị trường:
Công ty đã tiến hành đa dạng hóa sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh và đội
ngũ nhân lực sẵn có của mình cùng với một hệ thống kênh phân phối khắp các tỉnh thành
và quan trọng nhất là người tiêu dùng chuyển hướng sở thích và có sự đánh giá. Nhu cầu
của khách hàng đòi hỏi phải được quan tâm hơn, được phục vụ tốt hơn. Cơ hội thị

trường đang phát triển vì thế mà công ty đã đưa ra gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách
hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụngkhả năng của công ty
nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu một số lĩnh vực có lợi thế.
Viettel hiện có số lượng thuê bao di động lớn nhất: số lượng thuê bao của viettel lên tới
22 triệu thuê bao, chiếm trên 42% thị phần di động đồng thời cũng chiếm thị phận lớn
trong các sản phẩm và dịch vụ khác mà công ty kinh doanh.
Về chiến lược tiếp cận khách hàng, viettel tìm kiếm những phân khúc thị trường mới
như: những khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước tomato), đối tượng trẻ thích sử


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
dụng các dịch vụ giá trị gia tăng(như gói cưới ciao). Và mạng này đã bắt nhanh cơ hội để
liên tục đưa ra các dịch vụ mới mang lại doanh thu lớn. Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzil
sau một năm rưỡi ra đời đã có tám triệu người sử dụng. Bên cạnh đó, viettel còn đưa ra
nhiều loại dịch vụ như I-share- sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận và gửi thư điên tử trên
điện thoại di động...
Năm 2008 là năm đánh dấu sự thành công của Viettel khi vươn ra khỏi biên giới Việt
Nam khi đầu tư xây dựng hạ tầng mạng lưới tại Campuchia và Lào(tại Campuchia Viettel
đã xây dựng được 1000 trạm phát sóng BTS còn ở Lào là 200 trạm BTS). Sau thị trường
Lào và Campuchia, Viettel tiếp tục đầu tư mạnh mẽ quốc tế vào thị trường Haiti và
Mozambique. Tính đến năm 2013, Viettel đã mở rộng thêm Peru, Đông Timo và
Cameroon. - Viettel đã tiến hành được nhiều cuộc nghiên cứu thị trường nhằm đánh giá
tổng quan về thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông đồng thời phát hiện ra những nhu
cầu mới và những nhóm khách hàng mới. Các cuộc nghiên cứu này diễn ra đều đặn và
thường kỳ vào các năm. Gần đây nhất là cuộc khảo sát thị trường ở 20 tỉnh Việt Nam
vùng biên giới Việt Nam về nhu cầu tiêu dùng dịch vụ viễn thông di động của các quân
nhân từ đó cho ra đời gói cước dành cho bộ đội biên phòng. Đồng thời gói cước dành cho
công dân Lào, Campuchia tại Việt Nam
- Việc nghiên cứu thị trường thế giới cũng phát hiện ra một thị trường mới đầy tiềm năng
là thị trường viễn thông di dộng tại Lào và Campuchia. Hiện tại số lượng thuê bao Viettel

tại Campuchia tính đến hết năm 2008 là 35.500 thuê bao và tại lào là 213.357 thuê bao.
Thị trường này hứa hẹn còn nhiều tiềm năng trong tương lai.
2.4.2.3.Chiến lược phát triển sản phẩm:
Là công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực với cơ cấu chủng loại sản phẩm đa dạng
thích hợp, có khả năng cạnh tranh thị trường.cho phép Viettel tập hợp mọi nguồn lực của
công ty vào các hoạt động sở trường và truyền thống của mình để tập trung khai thác các
điểm mạnh phát triển quy mô kinh doanh trên cơ sở ưu tiên chuyên môn hóa sản xuất và
đổi mới công nghệ, sản phẩm dịch vụ. Viettel tìm kiếm tăng doanh số bán thông qua cải
tiến, hoặc biến đổi các sản phẩm dịch vụ hiện tại.
Ví dụ điển hình là gói cước sinh viên của Viettel: với tính năng ưu việt nhất hội tụ từ các
gói cước đang có của Viettel, với mục đích hướng tới các sinh viên trẻ là những người
chưa có thu nhập gói cước sinh viên ra đời như đánh trúng tâm trạng của các bạn sinh
viên trẻ. Khi tung ra gói cước này, nó có mức cước thoại và nhắn tin rẻ nhất trong số các
gói cước trả trước và không giới hạn thời gian sử dụng, được công 25.000 đồng vào tài
khoản sử dụng mỗi tháng. Với việc sử dụng chến lược phát triển sản phẩm Viettel đã tăng


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
các dịch vụ ưu đãi cho gói cước là được đăng ký tự động và miễn phí cước thuê bao tốc
độ cao với 30MB lưu lượng sử dụng tính năng gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí.
Thành tựu tiêu biểu: Sự thành công đầu tiên phải kể đến của tổng công ty là xây
dựng thành công thương hiệu với ấn tượng về thương hiệu Viettel: Thương hiệu hướng
tới lợi ích người tiêu dùng, trẻ trung, mạnh mẽ. Viettel đã lần đầu tiên lọt vào top 100
thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Năm 2008, Viettel đã khẳng định tên tuổi của
mình trên bản đồ viễn thông thế giới với một loạt giải thưởng: tháng 12, Viettel được
Informa Telecoms and Media – một công ty có uy tín hàng đầu thế giới về phân tích viễn
thông, đánh giá xếp hạng 83/100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới, vượt qua cả
Singapore Telecom (công ty viễn thông lớn nhất ASEAN); tháng 10, tập đoàn truyền
thông Terrapin (Anh), sở hữu tạp chí Total Telecom, đã bình chọn Viettel là 1 trong 4 nhà
cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất ở các quốc gia đang phát triển trong khuôn khổ giải

thưởng Viễn thông thế giới (World Communication Awards – WCA). Ngoài ra, Viettel
cũng liên tục thăng hạng trên bảng số liệu các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông dựa trên
số lượng thuê bao di động do tổ chức WI (Wireless Intelligence) đưa ra, (Quý I xếp thứ
53; Quý II xếp thứ 42 và hiện nay đứng thứ 41/650. Đây là thành công không chỉ của
Viettel mà còn của cả ngành viễn thông Việt Nam bởi với thương hiệu Viettel, Việt Nam
lần đầu tiên trở thành một quốc gia được xếp hạng và có tên tuổi trên bản đồ viễn thông
thế giới.
Tóm lại, nhờ đưa ra các chiến lược phù hợp đã giúp cho Viettel mở rộng quy mô về thị
trường, về sản phẩm, dịch vụ thực hiện được mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ,
chiếm ưu thế về thị phần cũng như ảnh hưởng đối với khách hàng. Cho phép Viettel tập
hợp mọi nguồn lực của công ty vào các hoạt động sở trường và truyền thống của mình để
tập trung khai thác các điểm mạnh, phát triển quy mô kinh doanh trên cơ sở ưu tiên
chuyên môn hóa sản xuất và đổi mới công nghệ, sản phẩm dịch vụ thị phần và quy mô
của Viettel không những chiếm thị phần lớn nhất mà ngày càng mở rộng trong các lĩnh
vực khác.Năm 2010 doanh thu của Viettel là 91558 tỷ VND, đạt 117%, tăng 52% so với
năm 2009.Tại Việt Nam, vượt qua các nhà mạng VNPT…Viettel đứng đầu về trục đường
lớn nhất, chiều dài cáp quang lớn nhất, số trạm BTS lớn nhất… Đến năm 2013 doanh thu
thu về của tổng công ty đạt mức 163000 tỷ VND.
2.5 Mô thức IFAS của tổng công ty Viettel.
Nhân tố bên trong
Độ quan Xếp
Số điểm
Giải thích


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

Điểm mạnh
1.Nguồn lực tài chính
dồi dào,ổn định,lành

mạnh.minh bạch
2.Hình ảnh sang
giá,Văn hóa công ty
đặc sắc
3. Quản lý lãnh đạo
sang suốt,cứng rắn
4.Cơ sở kỹ thuật mạng
Bưu chính viễn thông
được đầu tư nâng cấp
trên cơ sở đầu tư cho
công nghệ cao
5.Nguồn nhân lực chất
lượng cao,chuyên
nghiệp

trọng

loại

quan
trọng

0.1

4

0.4

0.05

2

0.1

0.15

4

0.6

0.1

3

0.3

Khẳng định được tên tuổi
trên bản đồ Việt Nam và
Thế giới

0.1

3

0.3

Tổng giám đốc Nguyễn
Mạnh Hùng với tầm nhìn
chiến lược và những buóc
đi vũng chắc

3
2

0.3
0.1

Đang được củng cố
Hoạt động R&D chưa thực
sự mạnh, chậm đưa ra
những sản phẩm mới, phù
hợp

2

0.2

4

0.6

2

0.2

Điểm yếu
1.Các vấn đề kết nối
0.1
2. Hoạt động R&D
0.05

theo hướng khách hàng
3. cơ sở hạ tầng phục
0.1
vụ cho mạng di động
thì cơ sở hạ tầng mạng
Internet & ADSL chưa
được đầu tư và củng cố
đúng mức
4. hoạt động truyền
0.15
thông chưa đồng bộ
5. Hoạt động kiểm soát 0.1
Tổng

1.00

Là điểm khá quan trọng
góp phần lớn tạo sự thành
công của Viettel
Là phương tiện để giáo
dục,phát triển nguồn nhân
lực,tạo phong cách làm
việc đặc thù của doanh
nghiệp

Yếu kém trong truyền
thông mảng internet
Thuê bao ảo làm cạn kho
số,giảm uy tín thương hiệu

3.1

Từ mô thức IFAS, điẻm tổng của Viettel là 3.1 nằm trên và cách khá xa mức điểm trung


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục
bình 2.5.Điều đó cho thấy được nguồn năng lực bên trong của Viettel rất mạnh, tạo được
lợi thế cạnh trên trên thị trường. Điều đó càng thể hiện rõ hơn khi Viettel đang dẫn đầu về
nhà mạng ở Việt Nam hiện nay.

Kết bài:
Từ việc phân tích môi trường bên trong và chiến lược công ty của Viettel cho thấy: với
những bước đi vững chắc, định hướng rõ ràng chính xác từ đội ngũ những nhà lãnh đạo,
Viettel đã phát huy những điểm mạnh trở thành lợi thế sẵn sàng cạnh tranh với các doanh
nghiệp trong và ngoài nước. Nhiều chiến lược cấp công ty đã được Viettel sử dụng và
mang lại hiệu quả. Tuy nhiên để có thể sánh vai được với các công ty viễn thông trên thế
giới, Viettel còn phải cố gắng rất nhiều, từ những định hướng cơ bản cho doanh nghiệp
cho đến việc loại bỏ từng điểm yếu dù là nhỏ nhất. Hi vọng Viettel sẽ trở thành một trong
số những tập đoàn nằm trong Top 10 thế giới trong thời gian sớm nhất.