Nhóm sử dụng mô hình VCSI ở việt nam
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (32.56 KB, 1 trang )
Nhóm sử dụng mô hình VCSI ở Việt Nam
Danh mục thông tin:
-
Hình ảnh: uy tín, thương hiệu công ty
Sự mong đợi:
Chất lượng cảm nhận:
+ Các đặc tính của xe:
• Động cơ xe
• Kiểu dáng xe
• Khả năng điều khiển xe
• Mức độ an toàn khi đi xe
• Mức tiêu hao điện của xe
+ Lợi ích xúc cảm
•
•
•
•
Sở thích
Sự thể hiện
Phong cách
Hiện đại
+ Các chương trình khuyến mại:
• Bảo hành, sữa chữa
• Tặng kèm sản phẩm…
+ Thái độ phục vụ của nhân viên
-
Gía trị cảm nhận:
+ Hài lòng
+ Không hài lòng
Sự trung thành:
+ Thiên vị đối với nhãn hiệu so với các nhãn hiệu khác
+ Hành vi mua lặp lại
+ Chú ý đến những sản phẩm của cùng một nhà sản xuất ngoài nhãn hiệu làm họ hài
lòng
