Kết luận và nghiên cứu.doc

Chương V: Kết luận và kiến nghò
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Kết luận
Nghiên cứu này được thực hiện đối với ba thương hiệu máy in HP, Canon và Epson
hiện nay đang chiếm thò phần lớn nhất tại thò trường Việt Nam.
Với giả đònh là khách hàng có nhu cầu về việc chọn mua sản phẩm cũng như đã có
một quá trình tìm kiếm thông tin để đạt được sự hình thành các phương án đã có
trong đầu. Lúc này khách hàng tiến hành đánh giá các phương án để tìm ra một kết
quả tốt nhất. Theo cơ sở lý thuyết thì khách hàng xem sản phẩm là một tập hợp các
thuộc tính, do đó sự đánh giá của người tiêu dùng là một quá trình không lường
trước được. Kết quả nghiên cứu này phần nào làm sáng tỏ lý thuyết đó.
Từ kết quả nghiên cứu ta thấy đối với độ tuổi của các đối tượng nghiên cứu tập
trung chủ yếu từ 25 đến 35 tuổi cho cả ba thương hiệu. Đây là độ tuổi tương đối trẻ.
Nghề nghiệp của các đối tượng nghiên cứu tập trung vào nhân viên văn phòng/kỹ
thuật chiếm tỷ lệ cao nhất. Và cũng chính vì vậy mà thu nhập chủ yếu tập trung
trong khoảng 2 đến 5 triệu đồng trở lên. Kết quả này phản ánh sự thật một Tp.
HCM công nghiệp, dòch vụ phát triển năng động nhất Việt Nam. Về trình độ học
vấn của đối tượng nghiên cứu ta thấy phân bổ chủ yếu ở hai nhóm đối tượng ở tất
cả các thương hiệu, nhưng trình độ đại học và cao đẳng chiếm tỷ lệ cao nhất.
Đối với việc đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của các thương hiệu,
ta sử dụng phân tích Anova tìm ra sự khác biệt giữa các biến trong từng yếu tố của
ba thương hiệu. Kết quả sau khi chạy Anova cho ba thương hiệu như sau:
- Yếu tố nhận biết sản phẩm được thông qua các hình thức chính là qua các chương
trình quảng cáo, qua công cụ tìm kiếm trên Internet, qua người thân bạn bè, đồng
nghiệp trong cơ quan, dựa vào đặc điểm của sản phẩm và cuối cùng là dựa vào uy
tín lâu đời và chất lượng. Trong đó yếu tố nhận biết sản phẩm qua người thân bạn
bè, đồng nghiệp trong cơ quan là tác động mạnh đến việc nhận biết sản phẩm
quyết đònh đến lựa chọn của người tiêu dùng
- Yếu tố thuộc tính chất lượng thì người tiêu dùng thường căn cứ vào các yếu tố sau
cho việc ra quyết đònh chọn sản phẩm là hình ảnh bảng in rõ nét trung thực không
bò nhoè, sản phẩm phải có nhiều tính năng, dễ sử dụng, tốc độ in phải nhanh và

cuối cùng là kiểu dáng thiết kế hài hoà, nhỏ gọn dễ bắt mắt. Nhưng trong đó yếu
44
Chương V: Kết luận và kiến nghò
tố hình ảnh bảng in rõ nét trung thực không bò nhòe là yếu tố tác động mạnh nhất
lên quá trình chọn mua của người tiêu dùng.
- Yếu tố giá cả thì kết quả cho thấy người tiêu dùng cho rằng mức giá bán cao hơn
mong đợi, giá sản phẩm có tính cạnh tranh và giá phù hợp với chất lượng tác động
lên việc chọn mua.
- Yếu tố nhận thức chiêu thò kết quả nghiên cứu cho thấy các chương trình quảng
cáo, khuyến mãi thường xuyên hấp dẫn có sự khác biệt có ý nghóa tác động đến
việc chọn mua của người tiêu dùng đối với ba thương hiệu máy in.
- Yếu tố kênh phân phối kết quả nghiên cứu cho thấy các hình thức của kênh phân
phối không ảnh hưởng đến việc chọn mua của người tiêu dùng giữa ba thương hiệu.
- Mức độ ảnh hưởng của những người xung quanh kết quả phân tích cho thấy có sự
khác biệt về mức độ ảnh hưởng những người xung quanh đến việc lựa chọn mua
sản phẩm của người tiêu dùng.
5.2 Kiến nghò
Qua kết quả nghiên cứu trên, đề tài đề xuất một số kiến nghò cho các nhà phân
phối cũng như các nhà sản xuất đối với ba thương hiệu máy in HP, Canon và Epson
tại thò trường Tp. HCM trên cơ sở của các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua sản
phẩm máy in của người tiêu dùng, qua nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng thường
nhận biết qua các hình thức chính là uy tín lâu đời và chất lượng, công cụ tìm kiếm
trên Internet, người thân, bạn bè do đó các nhà phân phối cần tập trung và quảng
bá hình ảnh của sản phẩm thông qua các hình thức trên, nâng cao chất lượng của
sản phẩm bằng cách đầu tư vào nghiên cứu và công nghệ in nhằm tạo ra các sản
phẩm với giá cả phù hợp với người tiêu dùng, mặt khác nâng cao chất lượng các
dòch vụ cũng như hổ trợ dòch vụ cho người tiêu dùng khi mua sản phẩm.

Nghiên cứu này có thể góp phần làm cơ sở tài liệu cho các nhà phân phối máy in
của ba thương hiệu hiểu biết hơn về chính mình, hiểu biết thêm về hành vi mua

của khách hàng đối với thương hiệu mình, những yếu tố nào được quan tâm, những
yếu tố nào tác động đến hành vi mua để từ đó lựa chọn thương hiệu để mua.
Kết quả nghiên cứu này giúp cho nhà phân phối máy in hiểu biết hơn nữa về các
yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn của người tiêu dùng đối với ba thương hiệu
máy in. Từ đó các nhà quản lý tiếp thò của nhà phân phối ba thương hiệu có thể
xây dựng các kế hoạch marketing nhằm tiếp cận và phục vụ người tiêu dùng một
cách hiệu quả hơn.
45
Chương V: Kết luận và kiến nghò
Mô hình nghiên cứu này cũng có thể được xem như là mô hình tham khảo cho các
nghiên cứu đối với các thương hiệu khác ở các ngành khác. Trong quá trình nền
kinh tế chuyển đổi và đặc biệt Việt Nam đã gia nhập vào tổ chức thương mại thế
giới, các doanh nghiệp Việt Nam đã bước vào quá trình hội nhập và một quá trình
cạnh tranh trên cơ sở bình đẳng nhưng hứa hẹn sẽ vô cùng khốc liệt. Việc xây dựng
thương hiệu cũng như hiểu biết hơn về hành vi mua của người tiêu dùng là vô cùng
quan trọng, tồn tại và phát triển của doang nghiệp. Và do vậy việc tiến hành các
nghiên cứu như thế này đối với các doanh nghiệp nên được khuyến khích tiến
hành.
5.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu mặc dù đã đạt được một số kết quả cần thiết, song cũng tồn tại
nhiều hạn chế. Do hạn chế về thời gian cũng như ngân sách nên việc chọn cỡ mẫu
và lấy mẫu chưa đử để phân tích dữ liệu, phạm vi nghiên cứu còn hạn chế. Nghiên
cứu nên được tiến hành ở phạm vi rộng hơn và mẫu nên lấy theo tỉ lệ thuộc tính
của tổng thể người tiêu dùng ở khu vực nghiên cứu.
Một hạn chế nữa của đề tài là mới chỉ xem xét một số yếu tố tác động đến việc lựa
chọn mua, nhưng trên thực tế vẫn còn nhiều yếu tố khác tác động mà đề tài chưa
khảo sát hết.
46