KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC MARKETING CỦA CỤM RẠP LOTTE CINEMA

CHIÊN LƯỢC MARKETING CỦA LOTTE CINEMA

GVHD Th.s Nguyễn Thị Mai Lan

LỜI MỞ ĐẦU
Với sự phát triển nhanh chóng của xã hội hiện nay, mức sống con người ngày
càng được nâng cao, những nhu cầu về tinh thần cũng trở nên phổ biến và được yêu
cầu đáp ứng. Ở các nước phương tây thì việc đến rạp chiếu để xem phim đã trở nên quá
quen thuộc từ hàng thế kỉ, riêng đối với những nước kém phát triển hơn như Việt Nam
thì việc tiếp xúc với công nghệ giải trí này chỉ mới phát triển nhiều thập kỉ trở lại đây.
Chính vì thế mà Việt Nam được xem là một thị trường giàu tiềm năng cho việc phát
triển lĩnh vực kinh doanh này.
Với cơ hội thị trường hiện tại, các rạp chiếu tại Việt Nam nói, đã có những động
thái tích cực nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ còn lại từ khâu
cung ứng dịch vụ cho đến hoạt động truyền thông, khuyến mãi. Một số rạp chiếu phim
không thể không nhắc đến những cái tên như: BHD Cinema, CGV, Galaxy,…và đặc
biệt là hệ thống rạp Ltte Cinema của tập đoàn Lotte.
Là tập đoàn khá nhạy với những cơ hội lớn cũng như xuất hiện ở nhiều lĩnh vực
kinh doanh ở Việt Nam, Lotte đã xây dựng hệ thống rạp Lotte Cinema ở khắp các tỉnh
thành trong cả nước. Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm
chân thật, sống động cùng những giây phút thư giãn tuyệt đối Lotte Cinema đã không
ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như mở rộng phạm vi hoạt động để phục vụ
khách hàng một cách tốt nhất.
Tuy nhiên với nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng việc đưa ra một chiến
lược phát triển cho rạp chiếu phim Lotte cinema là điều hết sức cần thiết. Do đó, nhóm
chúng tôi quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu “khảo sát thị trường và chiến lược
marketing của cụm rạp Lotte cinema” nhằm đưa ra những phân tích, đánh giá về
mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với Lotte Cinema, từ đó đề xuất chiến lược
marketing Mix để đưa Lotte Cinema trở thành rạp chiếu phim hàng đầu hiện nay

CHƯƠNG 1 : KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG
1.1 Thông tin nghiên cứu
Thời gian khảo sát : 5/2- 24/2/2015
Tổng số mẫu nghiên cứu : 100 mẫu
Giới tính : Nam và nữ
Độ tuổi : trên 13 tuổi
Phương pháp nghiên cứu : Điều tra thông qua khảo sát bằng biểu mẫu
Mục tiêu nghiên cứu:
• Nắm bắt được nhu cầu giải trí ( xem phim) của giới trẻ hiện nay
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi xem phim tại Lotte
Cinema
• Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Lotte
Cinema
• Đánh giá tiềm năng của thị trường
1.2. Tổng quan thị trường







Điện ảnh nói chung và rạp chiếu phim nói riêng là thị trường đầy tiềm năng tại
Việt Nam, đặc biệt là tại các thành phố lớn. Hiện tại, cả nước có hơn 220 rạp chiếu
phim, trong đó có 120 rạp hoạt động thường xuyên và 100 rạp đủ chất lượng
(7/2012). Trên thực tế, thị trường kinh doanh rạp chiếu phim tại Việt Nam phát triển
không đồng đều giữa các tỉnh thành. Cụ thể, các rạp tại hai thành phố lớn là Hà Nội
và thành phố Hồ Chí Minh chiếm hơn 80% số lượng rạp chiếu phim trên cả nước.
Trong khi đó, một số rạp ở địa phương khác được bán hoặc đổi sang hình thức kinh
doanh khác do số lượng người xem không đủ để trang trải chi phí. Một số khác lại

chuyển hướng nâng cấp rạp nhằm lôi kéo khán giả trở lại rạp.
Doanh thu rạp chiếu phim tại Việt Nam tăng trưởng trung bình so với thị trường
vào khoảng 20% - 30% mỗi năm, đây là một trong những con số thấp nhất thế giới
về rạp chiếu phim. Tuy nhiên, theo nhận định của ông Brian Hall ( 2012), trung bình
1 rạp ở Việt Nam đáp ứng nhu cầu xem phim tới 450,000 người, trong khi đó tại
Mỹ, 1 rạp đáp ứng nhu cầu xem phim của 5,000 người. Chứng tỏ rằng thị trường rạp
chiếu phim tại Việt Nam hiện đang rất tiềm năng.
Nhận biết được tiềm năng này, Lotte Cinema đã phát triển hệ thống rạp với
chất lượng cao, tạo được ấn tượng mạnh mẽ và thu hút tại Việt Nam, nhất là đối
với nhóm sinh viên học sinh và những người đi làm.

2


Hiện nay, Lotte Cinema Việt Nam đã có 12 cụm rạp chiếu phim hiện đại tại
Thành phố Hồ Chí Minh (Lotte Cinema Cantavil, Lotte Cinema Cộng Hòa,
Lotte Cinema Diamond, Lotte Cinema Nam Sài Gòn, Lotte Cinema Phú Thọ),
Hà Nội (Lotte Cinema Landmark, Lotte Cinema Hà Đông), các địa phương khác
(Lotte Cinema Nha Trang, Lotte Cinema Đà Nẵng, Lotte Cinema Đồng Nai,
Lotte Cinema Bình Dương, Lotte Cinema Phan Thiết) với hệ thống phòng chiếu
phim cao cấp, hiện đại cùng thiết kế sang trọng, ấm cúng

1.3 Phiếu khảo sát
Khảo sát sự hài lòng của giới trẻ khi xem phim tại rạp Lotte Cinema
Chào bạn, chúng tôi là nhóm sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học
Tôn Đức Thắng. Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành khảo sát về mức độ hài lòng của
giới trẻ khi xem phim tại Lotte Cinema. Kết quả khảo sát được dùng cho mục đích học
tập, nghiên cứu môn Nguyên lý Marketing chúng tôi đang theo học tại trường. Mong
bạn bớt chút thời gian điền đầy đủ thông tin vào bảng câu hỏi dưới đây.
*Bắt buộc

I. Thông tin khách hàng
1.Giới tính *
Nam

Nữ

2. Độ tuổi *
13 - 15 tuổi

3


16 - 22 tuổi

23 - 35 tuổi

Trên 35 tuổi

3. Thu nhập
Dưới 3 triệu /tháng

3 - 5 triệu/tháng

5 - 7 triệu/tháng

7 - 10 triệu/tháng

Trên 10 triệu/tháng

4. Tình trạng hôn nhân

Chưa kết hôn

Đã kết hôn

Khác

4


5. Nghề nghiệp hiện tại *
Học sinh, sinh viên

Nhân viên văn phòng

Tự kinh doanh

Cán bộ công nhân viên chức

Bác sĩ. dược sĩ, nhân viên y tế

Nội trợ

Thất nghiệp

Mục khác:

II. Thông tin phản hồi của khách hàng về Lotte Cinema
6. Bạn đã từng xem phim tại Lotte Cinema chưa? *
Đã từng

Chưa lần nào

(Nếu đã từng thì tiếp tục câu 7 không thì bỏ qua)

5


7. Mức độ thường xuyên đến rạp của bạn ?
2 - 3 tháng 1 lần

1 tháng 1 lần

2 - 3 tuần 1 lần

1 - 2 lần 1 tuần

2 - 4 lần 1 tuần

8. Bạn thường đi xem phim cùng ai
Bạn bè

Người yêu ( Chồng hoặc vợ )

Người thân

Đồng nghiệp

Một mình

9. Bạn thường đến xem phim vào khoảng thời gian nào?

6


9h - 12h

12h - 17h

17h - 22h

Bất cứ khi nào bạn có thời gian

10. Thể loại phim mà bạn yêu thích
Hành động

Hài

Phiêu lưu

Kinh dị

Hoạt hình

Tình cảm, tâm lý

Chiến tranh

7

Khoa học - viễn tưởng

Mục khác:

11. Bạn có hài lòng về tốc độ cập nhật phim mới của Lotte Cinema không?

12. Bạn thấy giá vé ở Lotte Cinema như thế nào?
Rất rẻ

Rẻ

Bình thường

Đắt

Rất đắt

13. Giá đồ ăn, nước uống theo bạn như thế nào?

8


Rất rẻ

Rẻ

Hợp lý

Đắt

Rất đắt

14. Bạn thấy thái độ phục vụ của nhân viên tại quầy vé như thế nào?
Niềm nở, hòa nhã

Bình thường

Hay cáu gắt, khó chịu, lớn tiếng với khách hàng

15. Bạn có hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lotte Cinema

16. Bạn quan tâm đến dịch vụ kèm theo nào nhất?
Giảm giá cho học sinh, sinh viên

9


Giảm giá một số ngày nhất định trong tuần

Phiếu quà tặng

Giảm giá các giờ nhất định trong ngày

Vé nhóm

Xem phim theo yêu cầu

Mục khác:

17. Bạn thấy trang thiết bị tại rạp chiếu phim như thế nào?

Rất tốt, trang thiết bị hiện đại

Bình thường như bao rạp chiếu phim khác

Trang thiết bị xuống cấp, hư hỏng nhiều

18. Bạn có hài lòng về những quy định tại rạp chiếu phim:
1. Ngồi đúng vị trí in trên vé 2. Giữ cuống vé trong suốt thời gian chiếu phim 3.
Tắt điện thoại hoặc chuyển sang chế độ rung 4. Tự bảo quản tư trang và tiền bạc
cá nhân 5. Không hút thuốc và giữ trật tự chung 6. Không chụp hình và quay
phim trong rạp 7. Chỉ mang đồ ăn, thức uống được bán tại canteen của Lotte
Cinema vào phòng chiếu. 8. Bảo quản kính 3D cẩn thận và giao lại cho nhân

10


viên khi kết thúc phim. Trong trường hợp mất mát hoặc hư hỏng khách hàng vui
lòng bồi thường theo thị giá.

18.1 Nếu hài lòng, bạn hài lòng về điều gì nhất?

18.2 Bạn không hài lòng về điều gì?

19. Yếu tố quyết định của bạn khi xem phim tại Lotte Cinema là gì ?
Giá vé

Âm thanh chuẩn, màn hình sắc nét

Giờ giấc chính xác

Có dịch vụ đặt vé trực tuyến

Giá dịch vụ kèm theo rẻ

Rạp phim nổi tiếng

11


Tốc độ cập nhật phim mới nhanh

Nhân viên phục vụ lịch sự, hòa nhã

Mục khác:

20. Mức độ hài lòng của bạn đối với Lotte Cinema

Bạn có góp ý hay đề xuất gì để chất lượng phục vụ tại Lotte Cinema ngày
càng tốt hơn ?

Cảm ơn sự hợp tác của bạn !

1.4 Kết quả báo cáo
1.4.1 Mức độ thường xuyên đến rạp
Các nhóm đối tượng hay đến rạp
•

16-22 tuổi :học sinh sinh viên giới hạn tài chính mưc độ xem phim 2-3 tuần 1
lần

•
•

23-35 Đi làm đã có thu nhập nên mức độ xem phim cao hơn trên 1 tháng 1 lần

12


Biểu đồ 2: Mức độ thường xuyên đến rạp với nhóm tuổi

1.4.2 Đối tượng thường đi cùng khi xem phim
Nhìn chung, khán giả đến rạp xem phim thường đi theo nhóm là chủ yếu, chiếm hơn
92% trong tổng số người được khảo sát.
- Cứ 100 người đến rạp xem phim thì có đến gần 54 người đi cùng 'bạn bè'.
- Đối tượng tiếp theo là đi cùng 'người yêu (vợ/chồng)', cũng chiếm đến 21%

Cả 3 nhóm tuổi 13-15,16-22,23-35 chủ yếu đi xem phim với bạn bè nhiều nhất ,
tiếp theo là đi cùng với gia đình. Trong khi đó tuổi 35 trở lên có người yêu (vợ
hoặc chồng) nên chủ yếu đi cùng là người yêu ( vợ/chồng)
1.4.3 Khoảng thời gian xem phim
- 13-15 và 16- 22 tuổi là học sinh sinh viên nên thời gian rảnh thường vào buổi
chiều tối từ 17-22h chiếm tỉ lệ cao nhất
- 23-35 và trên 35 người đi làm quỹ thời gian ít hơn thường xem phim vào lúc
rảnh và thường vào ngày nghỉ

1.4.4 Thể loại phim ưa thích

13

Hành động được yêu thích nhất
Nam giới: đa số đều thích xem phim hành động
Trong khi nhóm tuổi 13-15 lựa chọn 'phim hoạt hình' nhiều thứ 2 thì nhóm 16-22 tuổi
lại ưa chuộng 'phim hài' hơn. Khác với 2 nhóm tuổi trên, nhóm 23-35 tuổi yêu thích
nhất là 'phim hài', tiếp đến là 'phim hành động', và 'phiêu lưu mạo hiểm'. Từ 35 tuổi trở
lên: ngoài 'phiêu lưu mạo hiểm' và 'phim hài', 'phim kinh dị' là thể loại mà nhóm này
cũng yêu thích không kém.
*Nữ giới đa số thích xem phim hài
13-15 tuổi: lựa chọn nhiều thứ 2 và thứ 3 của nhóm này là 'phim tình cảm' và 'hành
động' với tỉ lệ lần lượt là 60% và 54.%. 16-22 tuổi và 23-35 tuổi: 'hành động' là thể
loại phim được yêu mến nhiều thứ hai với tỉ lệ ở hai nhóm lần lượt là 58% và 65%. Từ
35 tuổi trở lên: ngoài 'phim hài', nhóm này còn đặc biệt yêu thích thể loại 'tâm lý

1.4.5Mức độ hài lòng về tốc độ cập nhật Film
1.4.6 Giá vé

1.4.7 Giá đồ ăn tại Lotte Cinema
1.4.8 Thái độ phục vụ của nhân viên
1.4.9 Mức độ hài lòng về chăm sóc khách hàng

14


1.4.10 Dịch vụ kèm theo
1.4.11 Mức độ hài lòng về trang thiết bị

1.4.12 Mức độ hài lòng về quy định tại rạp

4.13 Yếu tố quyết định khi xem phim tại Lotte Cinema
'Giá vé là yếu tố quyết định chính trong việc lựa chọn rạp xem phim'. Cụ thể, cứ

100 người đến rạp thì gần 50 người rất quan tâm đến vấn đề này. Bên cạnh 'giá
vé', các yếu tố về chất lượng rạp chiếu phim như 'âm thanh chuẩn' cũng được đa
số người tham gia khảo sát quan tâm với tỉ lệ là 40%

•
•
•

4.14 Đề xuất góp ý
Rạp chiếu phim nên thiết kế để người khuyết tật có thể sử dụng các dịch vụ tại
Lotte Cinema
Lotte Cinema cần chăm sóc khách hàng thân thiết tốt hơn
Lotte Cinema nên có những chương trình hướng đến những người thu nhập thấp
Thuộc tính đáp viên

Giới tính

Tình trạng hôn nhân

15


CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ LOTTE CINEMA
2.1 Giới thiệu chung về lotte cinema

2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển công ty
Lotte là tập đoàn lớn thứ 5 của Hàn Quốc, hoạt động trên nhiều lĩnh vực như phân
phối, thực phẩm, hóa dầu, xây dựng, giải trí, du lịch, v.v…Năm 2008 ,Lotte xâm nhập
vào thị trường Việt Nam và hệ thống Lotte Mart gắn liền với Lotte Cinema phát triển
mạnh kể từ đó

Tính đến thời điểm này, được sự ủng hộ, quan tâm nhiệt tình của người tiêu dùng Việt,
đặc biệt là giới trẻ. Hiện nay, Lotte Cinema Việt Nam đã có 12 cụm rạp chiếu phim
hiện đại tại Thành phố Hồ Chí Minh (Lotte Cinema Cantavil, Lotte Cinema Cộng Hòa,
Lotte Cinema Diamond, Lotte Cinema Nam Sài Gòn, Lotte Cinema Phú Thọ), Hà Nội
(Lotte Cinema Landmark, Lotte Cinema Hà Đông), các địa phương khác (Lotte
Cinema Nha Trang, Lotte Cinema Đà Nẵng, Lotte Cinema Đồng Nai, Lotte Cinema
Bình Dương, Lotte Cinema Phan Thiết) với hệ thống phòng chiếu phim cao cấp, hiện
đại cùng thiết kế sang trọng, ấm cúng.
2.1.2.Mục tiêu kinh doanh và phát triển
 Với mong muốn đem lại cho quý khách, những người yêu thích điện ảnh, những

trải nghiệm sống động, chân thật cùng những giây phút thư giãn tuyệt đối bên gia
đình, bạn bè và người thân, hệ thống rạp Lotte Cinema tại Việt Nam đã nỗ lực
không ngừng nhằm phát triển chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ. Ngày
12/07/2014, Lotte Cinema cũng đã nhận được danh hiệu "DỊCH VỤ HOÀN HẢO
2014" do người tiêu dùng bình chọn. Chương trình được tổ chức bởi Hội Tiêu
Chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng và Báo Người Tiêu Dùng.
 Song song đó, quý khách có thể dễ dàng nắm bắt các tin tức mới nhất của thế giới
điện ảnh, thông tin về những bộ phim sắp chiếu tại Lotte Cinema cùng các rạp
chiếu phim trên toàn quốc… thông qua website. Ban Quản Trị website sẽ thường

16


xuyên cập nhật những trailer, soundtrack, cùng những Behind the Scenes của các
tác phẩm điện ảnh trên thế giới và tại Việt Nam.
 Hội tụ đủ các yếu tố cạnh tranh trong nhiều ngành kinh doanh huyết mạch. Hệ thống
Lotte nói chung và Lotte Cinema nói riêng đang cố gắng để trở thành doanh nghiệp
mang tầm cỡ toàn cầu trong thế kỷ 21 và đứng thứ 10 Châu Á vào năm 2018 .
 Tôn chỉ kinh doanh của Lotte nói chung và Lotte Cinema nói riêng:

 Vì người tiêu dùng
 Luôn độc đáo
 Chất lượng cao
 Với mục tiêu đem lại chất lượng dịch vụ - phục vụ mang đẳng cấp quốc tế với

mức giá ưu đãi, Lotte Cinema tại Việt Nam cam kết sẽ không ngừng phát triển và
nâng cấp hệ thống để có thể đem lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
2.1.3. Tầm nhìn
Lotte Cinema luôn phấn đấu không ngừng, tiên phong thay đổi để trở thành doanh
nghiêp hàng đầu vì khách hàng, với mục tiêu trở thành trung tâm giải trí hàng đầu Việt
Nam vào năm 2018, đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ - phục vụ mang đẳng
cấp quốc tế với mức giá ưu đãi, Lotte Cinema sẽ không ngừng phát triển và nâng cấp
hệ thống để có thể mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
2.1.4. Sứ mệnh
Lotte Cinema luôn mong muốn đem lại cho quý khách , những người yêu điện ảnh,
những trải nghiệm sống động, chân thực cùng những giây phút thư giãn tuyệt đối bên
gia đình, bạn bè và người thân. Lotte Cinema cam kết sẽ cố gắng không ngừng để
mang đến “dịch vụ hoàn hảo” cho khách hàng
2.1.5 Logo – Slogan
•

Logo

17


•

Slogan

Happy Memories – Happy Lotte Cinema
2.2 . Cơ cấu tổ chức của công ty
2.2.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
TỔNG GIÁM ĐỐC

Phòn
g
nhân
sự

Phòng
kế
toán
tài
chính

Phòng
Phòng
Phòn
Market
dịch
g kỹ
ng
vụ
thuật
chăm
sóc
khách
2.2.2.Chức năng của các phòng ban
 Tổng Giám Đốc: là chức vụ điều hành cao nhất của một tổ chức, phụ trách tổng

điều hành công ty. Cụ thể là có nhiệm vụ hoạt định các chiến lược, các sản phẩm
mới, thương hiệu, kiểm soát tài chính, đầu tư, quản lý tổ chức, các quy chế và
điều hành các hoạt động trong công ty
 Phòng Nhân Sự: có nhiệm vụ giao dịch công tác hành chính với các cơ quan
chức năng, tiếp đón khách liên hệ công tác với Công ty, tham gia vào các công
tác quản trị nhân sự như: lập các chiến lược cho việc phát triển nguồn nhân lực
đáp ứng yêu cầu phát triển, các kế hoạch tuyển dụng, giải quyết lương, trợ cấp
cho nguồn nhân lực của Công ty.
 Phòng Kế Toán-Tài Chính: nhằm nắm bắt các vấn đề về thực trạng, đặc biệt
thực trạng tài chính tài sả, nguồn vốn của doanh nghiệp, qua đó phục vụ công tác

18


quản trị nội bộ và ra quyết định quản trị. Thông tin của kế toán có vai trò đặc
biệt quan trọng trong quá trình vận hành của doanh nghiệp, đồng thời phục vụ
việc kiểm soát, đánh giá doanh nghiệp đó
 Phòng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: chịu trách nhiệm về tiếp nhận các
thông tin phản hồi từ khách hàng, duy trì và kiểm soát các giao dịch đối với
khách hàng trong Công ty.
 Phòng Kỹ Thuật: chịu trách nhiệm lập kế hoạch và thực hiện bảo trì, sửa chữa
thiết bị trong sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm, sự an toàn cho con người
và thiết bị. Đảm bảo việc lắp đặt thiết bị đúng yêu cầu kỹ thuật đối với các rạp
chiếu phim.
 Phòng marketing: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó
mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua
việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người
khác. Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm,
giá cả, phân phối, chiêu thị…
CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LOTTE

CINEMA
3.1 Khách hàng mục tiêu của Lotte Cinema
Dựa vào kết quả khảo sát Lotte Cinema nhận thấy tại thị trường Việt Nam đa số
khách tới rạp xem phim đều là những người trẻ tuổi. Vì vậy khúc thị trường mà Lotte
Cinema muốn nhắm tới là nhóm đối tượng có độ tuổi từ 18-28 tuổi. Đây là độ tuổi
năng động nhất có nhu cầu về giải trí cao. Với mục tiêu cao nhất trong việc cố gắng
đưa Lotte trở thành thương hiệu được người Việt yêu mến. Xa hơn, Lotte muốn thay
đổi tư duy của khách hàng và biến Lotte thành thương hiệu của người Việt thì khúc thị
trường này càng phù hợp. Việc công ty con Lotte Cinema nhắm vào khúc thị trường có
độ tuổi trẻ sẽ góp phần lớn vào việc làm tăng mức độ nhận biết giúp khách hàng nhận
thấy sự quen thuộc về thương hiệu và nhanh chóng chấp nhận thương hiệu Lotte trên
thị trường Việt Nam hơn.
Bên cạnh đó, trong thời gian tới, công ty sẽ chú trọng hơn vào thị phần khán giả gia
đình (nhóm khách hàng có độ tuổi trên 28 tuổi). Chúng tôi nhận thấy ở Việt Nam, yếu
tố gia đình vẫn là yếu tố trọng tâm của xã hội . Việc thưởng thức điện ảnh cũng góp

19


phần xây dựng giá trị gia đình hoàn thiện hơn và gia tăng sự kết nối, thông hiểu giữa
các thành viên trong gia đình. Nhóm đối tượng này có thu nhập ổn định vậy nên sẽ là
khúc thị trường đầy tiềm năng.
3.2 Đối thủ cạnh tranh
3.2.1. Cụm rạp CGV
CJ CGV là đơn vị trực thuộc CJ Group, một trong những tập đoàn kinh tế đa ngành
lớn nhất của Hàn Quốc có mặt ở 21 quốc gia trên thế giới.
CJ CGV hiện tại là cụm rạp chiếu phim lớn nhất Hàn Quốc với hơn 50% thị phần và 8
năm liên tiếp được người tiêu dùng công nhận là thương hiệu rạp chiếu phim tốt nhất.
Thông qua việc tiếp quản MegaStar, CGV hiện đang sở hữu số lượng rạp chiếu phim
và phòng chiếu lớn nhất cả nước với 16 cụm rạp chiếu phim. Đến năm 2017 CGV sẽ

có tổng cộng 30 cụm rạp chiếu phim trên toàn quốc với những công nghệ xem phim
tiên tiến như:
4DX: rạp chiếu phim 4D thỏa mãn mọi giác quan
ScreenX: phòng chiếu phim 270 độ đầu tiên trên thế giới
Starium: Phòng chiếu với màn hình lớn nhất trên thế giới được kỷ lục Guiness xác
nhận.
CGV đang là đối thủ cạnh tranh đáng gờm nhất đối với Lotte Cinema.
3.2.2. Galaxy Cinema
Gia nhập thị trường rạp chiếu phim cao cấp từ tháng 5/2005, Galaxy Cinema luôn nỗ
lực đáp ứng nhu cầu giải trí, thư giãn của đông đảo người hâm mộ phim ảnh và có nhu
cầu giải trí theo những tiêu chuẩn cao cấp.
Hệ thống màn hình, âm thanh hiện đại, chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế, hệ
thống ghế ngồi, lối đi và công trình phụ thuận tiện, hiện đại.
Các hệ thống rạp của Galaxy Cinema đều nằm ở các địa điểm thuộc khu vực trung
tâm, có khu vực giữ xe thuận tiện, các rạp chiếu đặt ngay tầng trệt, hệ thống các dịch

20


vụ giải trí nằm liền kề, giúp quý khách hạn chế thời gian di chuyển và không trễ giờ
xem phim.
Đồng thời, đội ngũ nhân viên phục vụ trẻ trung, vui vẻ của Galaxy Cinema luôn nhiệt
tình phục vụ quý khách
3.2.3 CINEBOX
Hệ thống rạp Cinebox được trang bị các màn ảnh cực lớn với chất lượng hình ảnh
theo tiêu chuẩn quốc tế, Cinebox đem lại cho người yêu điện ảnh cảm giác thỏa mãn về
thị giác khi thưởng thức những pha hành động gay cấn hay các khung hình đắt giá,
tuyệt đẹp trong phim. Đặc biệt, Cinebox Lý Chính Thắng hiện sở hữu màn ảnh đại vĩ
tuyến lớn nhất Việt Nam
Cinebox luôn hướng đến một môi trường giải trí thanh lịch và thân thiện, tạo cho bạn

cảm giác thoải mái và gần gũi khi thưởng thức cà phê, ăn nhẹ, cùng xem một bộ phim
với người yêu, bạn bè hay người thân trong gia đình. Cho dù mục đích của bạn là gì,
thưởng thức phim ảnh, giao lưu hay hẹn hò hoặc đơn thuần chỉ là thư giãn sau những
giờ làm việc mệt mỏi, Cinebox luôn chào đón và cam kết luôn là một địa điểm giải trí
tuyệt vời, thú vị và dễ chịu nhưng không kém phần lịch sự.
3.2.4. Cụm rạp BHD
Đến với cụm rạp BHD Star Cinema, khán giả không chỉ được thưởng thức những tác
phẩm điện ảnh xuất sắc của thế giới cùng với những ngôi sao Việt Nam mà còn có cơ
hội gặp gỡ, giao lưu, trò chuyện và lưu lại những khoảnh khắc đáng nhớ với những
nghệ sỹ mà mình yêu thích.
Từ cuối tháng 8 năm 2010, cụm rạp chiếu phim chuyên nghiệp, đạt tiêu chuẩn quốc tế
BHD Star Cinema chính thức đi vào hoạt động.
Tọa lạc tại tầng 4 của Trung tâm mua sắm Maximark (3C, đường 3 Tháng 2, P.12,
Q.10 – TP.HCM), BHD Star Cinema có 5 phòng chiếu 2D và 3D được trang bị hệ
thống âm thanh, trang thiết bị nội thất hiện đại, với tổng số ghế là 666.
BHD Star Cinema là hệ thống rạp chiếu duy nhất tại Việt Nam có khu vực dành riêng
để tôn vinh các nghệ sỹ Việt, vì những đóng góp của họ trong lĩnh vực điện ảnh.
Với những hàng ghế VIP dành riêng cho nghệ sỹ trong rạp chiếu, BHD Star Cinema
còn là địa điểm giải trí hấp dẫn dành cho các nghệ sỹ, những nhân vật nổi tiếng trong
giới showbiz Việt.Đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, trẻ trung và thân thiện

21


22


3.3. Định vị thị trường
3.3.1 Đặc điểm doanh nghiệp:
Lotte là tập đoàn đa quốc gia hoạt động trên nhiều lĩnh vực như phân phối, thực

phẩm, hóa dầu, xây dựng, giải trí, du lịch, v.v… có trụ sở chính đặt tại Hàn Quốc và
Nhật Bản.
Lotte Cinema là hệ thống rạp chiếu phim thuộc sở hữu của tập đoàn Lotte Hàn
Quốc. Hiện nay, Lotte Cinema Việt Nam đã có 12 cụm rạp chiếu phim hiện đại tại
Thành phố Hồ Chí Minh (Lotte Cantavil, Lotte Cinema Cộng Hòa, Lotte Cinema
Diamond, Lotte Cinema Nam Sài Gòn, Lotte Cinema Phú Thọ), Hà Nội (Lotte Cinema
Landmark, Lotte Cinema Hà Đông), các địa phương khác (Lotte Cinema Nha Trang,
Lotte Cinema Đà Nẵng, Lotte Cinema Đồng Nai, Lotte Cinema Bình Dương, Lotte
Cinema Phan Thiết).
3.3.2 Khách hàng Lotte
Khách hàng là người có thu nhập thấp và trung bình. Với dạng khách hàng này thì
họ quan tâm tới việc thỏa mãn được nhu cầu xem phim theo sở thích và theo điều kiện
kinh tế phù hợp với bản thân.
Khách hàng là người có thu nhập cao: là những người có nhu cầu cao hơn về chất
lượng giải trí và thái độ phục vụ khi đếm rạp. Họ cân nhắc xem số tiền mà mình bỏ ra
có phù hợp với mong muốn của mình hay không
3.3.3 Sơ đồ định vị thị trường
Bảng: Giá vé phin 2D tại các rạp chiếu phim trên thành phố Hồ Chí Minh
Ngày chiếu

Suất chiếu

Rạp chiếu

Galaxy
Từ thứ 2 tới Trước 17h 65.000
thứ 5
Sau 17h
75.000

CGV

BHD

Cinebox

lotte

85.000

65.000

45.000

60.000

85.000

70.000

50.000

80.000

23


Thứ 6 tới chủ Trước 17h
nhật, ngày lễ
Sau 17h

85.000

105.00
0

80.000

55.000

80.000

85.000

105.00
0

80.000

60.000

100.00
0

Bảng3 : Giá vé phin 3D tại các rạp chiếu phim trên thành phố Hồ Chí Minh
Ngày chiếu

Suất
chiếu

Rạp chiếu
Galaxy

Từ thứ 2 tới Tr17
thứ 5
S 17h

80.000

100.000

100.000

80.000

100.000

100.00
0

130.000

110.000

100.000

100.000

Thứ 6 tới chủ Tr17h
nhật, ngày lễ

100.00
0

130.000

110.000

100.000

120.000

120.00
0

150.000

140.000

120.000

150.000

S17h

CGV

BHD

Cinebox

lotte

(Nguồn: websosanh.vn)
 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Cụm rạp CGV, một đối thủ cạnh tranh khá mạnh đối với Lotte cinema về cả giá và chất
lượng. Giá vé CGV dao động từ 85.000- 105.000 đồng đối với phim 2D và 100.000150.000 đồng đối với 3D. Về chất lượng thì CGV có vẻ khá chú trọng về thiết bị kỹ
thuật, chất lượng phim cũng như hình ảnh khi cho ra mắt công nghệ xem phim 4DX.
Ghế 4D chuyển động đa chiều: xoay (giật lùi, đẩy tới), rung lắc (trái phải), và nâng
(lên, xuống), các chuyển động này được kết hợp với nhau trong suốt bộ phim để tạo ra
cảm giác sống động vượt trội. Hiệu ứng nước như tràn từ màn ảnh vào phòng chiếu kết
hợp với mùi hương làm tăng them tính chân thực trong không gian rạp chiếu. Chính vì
vậy, cụm rạp CGV được đánh giá cao hơn lotte cinema

24


Cụm rạp BHD có giá bán gần bằng với Lotte Cinema từ 65.000-85.000 đồng đối với
phim 2D và 100.000-140.000 đồng đối với vé 3D. BHD Cinema được lắp nhiều kĩ
thuật màn hình, dàn loa đời mới. BHD chính là chọn lựa ưu tiên nhất đối với những
bạn trẻ thích tác phẩm chất lượng cao, muốn tận hưởng các phần phim đầy sống động,
có hiệu ứng âm thanh nổi bật. Tuy nhiên, để đạt tới trình độ hệ thống rạp chiếu phim
tiên tiến thi thiết bị, hệ thống máy móc liên quan tới quá trình trình chiếu cần được
đồng nhất, hơn thế nữa, chức năng tổng hợp những giao dịch trong hãng phòng chiếu
phim được xử lý bởi những phần mềm trên máy vi tính, người điều hành hệ thống rạp
chiếu phim sẽ dùng tới loạt hệ thống này để lên lịch chiếu, điều chỉnh dàn điều hòa,
màn hình ở trong phòng chiếu phim. Đối với Lotte Cnema thì BHD được đánh giá thấp
hơn về chất lượng .
Cụm rạp galaxy có giá thấp hơn đối với lotte cinema giá dao động từ 65.000-85.000

đồng phim 2D và 80.000-120.00 đồng phim3D. Theo nhận xét của những người đi
xem ở rạp galaxy thì chất lượng phục vụ ở rạp khá tốt nhưng nhưng chất lượng hình
ảnh và âm thanh của phim thì bình thường, không có gì đặc sắc.
Cuối cùng là Cinebox giá dao động từ 45.000-80.000 đồng phim 2D và 80.000120.000 phim 3D. Đây là rạp được xem là phù hợp với lứa tuổi học sinh sinh viên.
Chất lượng phim ở đây theo nhận xét là tạm ổn. Đẹm ra so sánh với lotte cinema thì
Lotte cinema được đánh giá cao hơn cả về hình ảnh, chất lượng phim cũng như trang
thiết bị nhưng về giá cả thì giới trẻ sẽ chọn Cinebox nhiều hơn Lotte Cinema.
 Sơ đồ định vị thị trường

25