Trung tâm bách hoá tổng hợp

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MAKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

QUẢN TRỊ BÁN LẺ
TRADITIONAL DEPARTMENT STORE

GVC: PHẠM QUỐC LUYẾN

TP HỒ CHÍ MINH, ngày 12 tháng 10 năm 2015


DANH SÁCH NHÓM
STT

HỌ TÊN

1
2

Trần Thị Thanh Hải
Trần Huỳnh Như

3

Trần Ngọc Hiển

4

Ngô Thị Ngọc Hân

5

Đào Phương Hoài

6

Trần Thị Mỹ Linh

7

Trần Đức Toàn

8

Nguyễn Hoàng Mai Nhi

GHI CHÚ
Nhóm trưởng


PHẦN I

TRUNG TÂM BÁCH HÓA TỔNG HỢP

I.1 Khái niệm Trung tâm bách hóa tổng hợp
Trung tâm bách hóa là một dạng trung tâm rộng lớn (phong phú và đa dạng)
chuyên về vật dụng và nhu cầu được tổ chức thành các bộ phận riêng biệt như là
mua bán, quảng cáo, chăm sóc khách hàng, quản lý. Được lựa chọn nhiều nhất của
bất kì nhà bán lẻ tạp hóa nào, và là một nguồn phục vụ tin cậy của các trung tâm
mua sắm hoặc các khu phố, với sự thâm nhập mạnh mẽ của thẻ tín dụng, luôn luôn

là một mắt xích không thể thiếu trong chuỗi. Để phân loại cửa hàng bách hóa, các
nhà bán lẻ tạp hóa phải có phong phú và đa dạng về các loại sản phẩm như là
(trang phục, vật dụng, các thiết bị và đồ dùng trong nhà) và các sản phẩm khác như
là (sơn, thiết bị, dụng cụ cần thiết cho nhà vệ sinh, mỹ phẩm, dụng cụ chụp hình,
trang sức, đồ chơi, và dụng cụ thể thao) không một cửa hàng nào có để chiếm ưu
thế.
I.2 Nguồn gốc Trung tâm bách hóa tổng hợp
Nguồn gốc của các trung tâm bách hóa nằm trong sự phát triển của xã hội
tiêu dùng lần lượt xuất hiện ở thế kỷ 19. Khi cách mạng công nghiệp tăng tốc mở
rộng nền kinh tế, các tầng lớp trung lưu giàu có tăng trưởng về quy mô và của cải.
Nhóm xã hội đô thị hóa này, chia sẻ một nền văn hóa tiêu thụ và thay đổi thời
trang, là chất xúc tác cho cuộc cách mạng bán lẻ. Khi sự thịnh vượng gia tăng và
xã hội gia tăng số lượng người, đặc biệt là phụ nữ (người đặt nền móng rằng có thể
mua sắm mà không cần tùy tùng tại các cửa hàng hoàn toàn không làm tổn hại
danh tiếng của họ), với lợi tức trong giai đoạn cuối của Georgian, cửa sổ mua sắm
đã được chuyển đổi thành một hoạt động giải trí và các doanh nhân_người thợ
gốm Josiah Wedgwood đã đi tiên phong trong việc sử dụng các kỹ thuật tiếp thị để
gây ảnh hưởng đến thị hiếu và sở thích phổ biến của xã hội. Một trong những cửa
hàng đầu tiên có thể là Bennett ở Derby, lần đầu tiên được thành lập bởi một người
bán bàn là trong năm 1734. Nó vẫn còn cho đến ngày nay, kinh doanh trong cùng
một tòa nhà. Tuy nhiên, các cửa hàng bách hóa ngày đáng tin cậy đầu tiên được
thành lập, là Harding, Howell & Co, mở cửa vào năm 1796 trên Pall Mall, London.
3


Một người quan sát viên viết trong cuốn Repository Ackermann, 1 tờ báo định kỳ
Anh dựa trên đồng thời thị hiếu và sự thời trang, mô tả doanh nghiệp năm 1809
như sau:
“ Tòa nhà dài một trăm năm mươi bước chân chiều dài từ trước ra sau, và
chiều rộng tương ứng. Nó được xây dựng với góc nhìn tuyệt vời, và được phân

chia theo các phân vùng bằng kính thành bốn bộ phận, các ngành đa dạng của cửa
hàng rộng lớn, bao gồm rất nhiều sản phẩm. Ngay tại lối vào là bộ phận đầu tiên,
đó là nơi chiếm độc quyền để bán lông thú và quạt. Phần hai chứa các vật phẩm
của đồ may vá như vải sợi, vải sa, ren, găng tay, và vv. Trong cửa hàng thứ ba, bên
phải, họ đáp ứng với một loại phong phú đồ trang sức, sản phẩm trang trí trong
vàng giả, đồng hồ Pháp, và vv và bên trái, với tất cả các loại khác nhau của nước
hoa cần thiết của hầu như các loại tinh dầu. Thứ tư là dành riêng cho vật làm các
loại sản phẩm tự làm và váy, do đó không có vật phẩm nào của trang phục nữ hay
trang trí, nhưng những gì có thể mua ở đây là phong cách đầu tiên của sự thanh
lịch và thời trang. Việc này đã được tiến hành cho mười hai năm cuối cùng của bởi
các chủ sở hữu hiện tại những người đã không giải quyết rắc rối cũng không chi
tiền để đảm bảo việc thành lập một ưu thế ở châu Âu, làm cho nó hoàn hảo duy
nhất trong những loại cửa hàng bán lẻ”.
Liên doanh này được mô tả là có tất cả các đặc điểm cơ bản của Cửa hàng
bách hóa; đó là một cơ sở bán lẻ công cộng cung cấp một loạt các mặt hàng tiêu
dùng ở các dãy khác nhau. Cửa hàng tiên phong này đã bị đóng cửa vào năm 1820
khi các quan hệ đối tác kinh doanh đã giải thể. Cửa hàng đã bắt đầu thành lập quy
mô lớn trong các thập niên 1840 và thập niên 50 ở Pháp, Anh, và Mỹ.
I.3 Đặc điểm Trung tâm bách hóa tổng hợp
Có 2 loại tiêu chí mà các nhà bán lẻ phải đáp ứng: trung tâm bách hóa tổng
hợp và các chuỗi cửa hàng giảm giá. Theo tính toán bán hàng của họ mỗi năm có
hơn 450 tỷ (bao gồm trung tâm mua sắm, nơi bán hàng hóa nói chung) vượt quá
doanh thu bán hàng thực phẩm và cho thuê mặt bằng, gần một phần mười của
doanh số bán lẻ. Trung tâm bách hóa tổng hợp tập trung ở đây, và các chuỗi cửa
hàng giảm giá sẽ là phần kế tiếp.
4


Với trung tâm bách hóa tổng hợp, chất lượng hàng hóa được phân loại từ
trung bình đến tốt. Gía cả hơn bên ngoài chút đỉnh. Khách hàng từ bình dân, vay

mượn tín dụng, giao hàng và nâng cao theo từng loại. Ví dụ, trung tâm Macy thì
nhắm vào khách hàng bình dân, khách hàng bình dân thì nhắm đến giá cả phải
chăng, còn với trung tâm Bloomingdale thì nhắm đến các khách hàng cao cấp hơn,
họ chú trọng về chất lượng và giá cả cao hơn. Một vài trung tâm bách hóa bán đủ
các loại mặt hàng có thể bán. Nhiều nơi thì tập trung vào quần áo và không bán các
thứ như đồ dùng gia đình, đồ điện, và các trang thiết bị.
I.4 Vai trò của Trung tâm bách hóa tổng hợp
Trong lịch sử, trung tâm bách hóa tổng hợp đã đóng góp những phương
pháp mới như là: quảng cáo giá cả, định ra đạo luật một giá (tất cả các khách hàng
mua sắm trả một giá cho sản phẩm giống nhau), phát triển thanh toán bằng máy
điện toán, ưu đãi bảo đảm trả tiền, thêm các chi nhánh bách hóa, phân bố quản lý,
và di chuyển vào các trung tâm mua sấm vùng ngoại ô.
I.5 Các yếu tố xây dựng trung tâm bách hóa tổng hợp
-

Trung tâm bách hóa tổng hợp cần phải chọn lọc vị trí thích hợp trong thị
trường mua sắm (vị trí của các nhà bán lẻ).

-

Chú trọng nhiều hơn vào dịch vụ khách hàng và nhân viên bán hàng: thể
hiện nhiệt tình, tổ chức bên trong cửa hàng tốt hơn.

-

Sử dụng không gian cửa hàng tốt hơn bằng cách thu hẹp lại các khu bán
hàng và loại bỏ các mặt hàng bán chậm (như là J.CPenny giảm giá đồ điện
cho người tiêu dùng);

-

Mở cửa hàng nhỏ lẻ, ít phát triển như thị trấn và thành phố (như là Sears đã
làm). Họ có thể tập trung thu mua và phát triển chức năng khuyến mãi, tìm
hiểu kĩ hơn, và hiểu rõ khách hàng hơn(như là bằng quảng cáo bằng mẩu
thư) thông qua các Công nghệ trong việc bán lẻ.
Casual Male (www.casualmale.com) là một trong những cửa hàng bán lẻ

quần áo của Big and Tall, với hơn 520 cửa hàng trải khắp các tiểu bang, Anh,
Canada, Casual Male hoạt động dưới Casual Male XL, quần áo của Rochester
Big&Tall, và Sears Canada-Casual Males.
5


Một vài năm gần đây, Casual Male đã có nhiều kinh nghiệm trong việc
buôn bán trong trung tâm mua sắm. Với sự tăng cao này đóng góp cho việc phân
loại Casual Males 3 hoặc 4 lần lớn hơn các chuỗi cửa hàng quần áo khác. Các cửa
hàng Casual Males có các nhãn hiệu Nautica (www.nautica.com), Izod
(www.izod.com) và Reebok (www.reebok.com), các nhãn hiệu riêng ( như là
Comfort Zone và Platinum, và các chuỗi quần áo đặt may.
Mặc dù sự đánh giá hiệu quả hơn khi phục vụ khách hàng, Casual Male đều
chịu sự ảnh hưởng của quá tải và hết hàng.Để giải quyết vấn đề này, Casual Male
sử dụng QuantiSense (www.quantisense.com) nhà kho, dùng để chứa các hàng
hóa. Sẽ tốt hơn cho các nhà bán lẻ phát triển và thực hiện các quyết định mua bán.
Một phần của hệ thống này thậm chí dựa trên doanh thu của cửa hàng Casual Male
từ việc buôn bán sản phẩm cụ thể nào đó. Đặc biệt quan trọng với Quantisense là
các công cụ đo kích cỡ, trong đó cung cấp các phân tích chi tiết của kích cỡ và
kiểu mẫu, QuantiSense tạo ra các báo cáo ngoại lệ như các mặt hàng tồn kho,
chậm bán ra và các mặt hàng đã bán hết.
I.6 Thực trạng các Trung Tâm bách hóa tổng hợp
Tuy nhiên, vài năm gần đây trung tâm bách hóa tổng hợp không còn cạnh

tranh lại các chuỗi cửa hàng giảm giá. Ngày nay, trung tâm bách hóa bán (90 tỷ
mỗi năm) so với một phần mười của tổng doanh thu của các cửa hàng bách hóa.
Một vài lý do khó khăn dẫn tới trung tâm bách hóa tổng hợp không còn được như
trước:
-

Họ không còn độc quyền các nhãn hiệu nổi tiếng mà họ bán nữa: Thay vì
tạo ra các nhãn hiệu của riêng họ, họ ưu đãi độc quyền kí kết với các nhà
thiết kế thời trang để sử dụng tên nhà thiết kế. Đây là trung thành với các
nhà thiết kế chứ không phải các nhà bán lẻ.

-

Khách hàng chú ý đến giá cả ở chuỗi cửa hàng giảm giá hơn là của trung
tâm bách hóa tổng hợp:
Sự phổ biến của trung tâm mua sắm hỗ trợ cho các cửa hàng đặc biệt bên
trong bởi vì người tiêu dùng có thể tìm kiếm tất cả các thứ mình muốn
trong một trung tâm mua sắm.

6

Cửa hàng đặc biệt họ thường có các dòng sản phẩm tốt hơn:


Người tiêu dùng trở nên khó tính hơn. Thường, nhân viên không còn nhiệt
tình, đóng góp, hay hiểu biết về sản phẩm như những năm trước.
-

Một vài cửa hàng quá lớn và có quá nhiều sản phẩm không bán được và
doanh thu thấp từ các hàng hóa.

-

Nhiều cửa hàng bách hóa tập trung vào phân khúc thị trường quá kém, sự
hiện diện của cửa hàng quá mờ nhạt.
VD: Chuỗi cửa hàng Sears thay đổi liên tục chiến lược của họ làm người
tiêu dùng phân vân.

-

7

Một số công ty không còn nhập thêm hàng hóa về như họ làm trước đây.


PHẦN II

II.1

GIỚI THIỆU VỀ AEON

Lịch sử hình thành tập đoàn Aeon

AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên
thế giới với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Được thành lập từ năm
1758 và trải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu
đời nhất tại Nhật Bản, khởi đầu từ một cửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ
kiện may kimono ở Yokkaichi do ông Sozaemon Okada điều hành.
TỔNG

16,498 trung tâm, cửa hàng

•

Trung tâm mua sắm

120

•

Trung tâm bách hóa

598

•

Siêu Thị

1.708

•

Cửa hàng giảm giá

152

•

Trung tâm điện máy

123

•

Cửa hàng tiện lợi

4.463

•

Cửa hàng chuyên dụng

3.664

•

Hiệu thuốc

3.146

•

Cửa hàng bán lẻ khác

589

8


•

Dịch vụ tài chính

531

•

Kinh doanh dịch vụ

1.397

•

Các hình thức khác
Ngày nay, Tập đoàn AEON là một trong những công ty kinh doanh bán lẻ

lớn nhất với các chỉ số liên kết ấn tượng về qui mô và hiệu quả hoạt động tại Nhật
Bản cũng như ở các quốc gia khác.

AEON VIỆT NAM
Sự thành lập của AEON Việt Nam:
-

Giấy phép kinh doanh: 07/10/2011

-

Vốn điều lệ: 192,383,000 đô-la Mỹ.

-

Vốn đăng ký đầu tư: 204,648,000 đô-la Mỹ.

-

Quy mô công ty: 550 nhân viên (tính đến 07/10/2013).
AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình

thức Văn phòng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012). Ngày 07/10/2011: Được sự
chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính
thức được thành lập, đầu tư cho các hoạt động về xây dựng, tổ chức, quản lý và
kinh doanh các mô hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp và
Siêu thị hiện đại. Đây được xem là phương hướng kinh doanh chủ đạo. Ngoài ra
AEON còn thực hiện các hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập
khẩu, thương mại và nghiên cứu.
Đi cùng việc thành lập công ty, AEON còn chính thức được trao Giấy phép đầu tư
cho 02 dự án lớn:
 Giấy chứng nhận ngày 07/10/2011 cho Trung tâm mua sắm AEON – Tân Phú

Celadon tại Tp.Hồ Chí Minh, dự kiến khai trương vào tháng 01/2014.
9


 Giấy chứng nhận đầu tư ngày 25/05/2012 cho Trung tâm mua sắm AEON –

Binh Dương Canary tại Tình Bình Dương, dự kiến khai trương tháng 10/2014.
II.1.1 Nguyên lý cơ bản của AEON là:
"Hòa bình"
Mọi hoạt động của AEON đều hướng đến mục đích theo đuổi sự phát triển thịnh
vượng tạo nền hòa bình ổn định.

"Con người"
AEON luôn tôn trọng và đề cao phẩm chất và giá trị của con người, cũng như luôn
cố gắng thúc đẩy việc xây dựng những những mối quan hệ gắn bó trong cùng một
tập thể.
"Cộng đồng"
AEON không ngừng cống hiến hết mình góp phần tạo nên sự gắn kết phát triển
bền vững của cộng đồng

Bảng nguyên lý hoạt động của Aeon
10


II.1.2 Sứ mệnh
Mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng của mình.
II.1.3 Qui tắc ứng xử
Ngày 21/08/2001, AEON thiết lập “Bộ quy tắc ứng xử” nhằm hướng dẫn và
định hướng tương lai cho tập đoàn AEON. Từ đây, những người đứng đầu tập
đoàn cũng đã quyết định thay đổi tên “Tập đoàn AEON” trở thành “AEON”, mỗi
một công ty thành viên trong tập đoàn giờ nhận thêm thử thách trong việc thúc đầy
sự đổi mới liên tục đi cùng nguyên tắc “Tất cả những gì ta thực hiện đều vì khách
hàng”.
Tương lai sẽ mang đến nhiều thử thách cho AEON trong việc khẳng định vị
trí và giá trị của mình. AEON đặt ra mục tiêu trở thành một thương hiệu đáng tin
cậy nhằm tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời tranh thủ
được sự tin tưởng và trung thành của khách hàng. Và để duy trì sự trung thành này,
không cách nào hơn toàn thể nhân viên AEON phải nỗ lực tập trung không ngừng
trong việc kiến tạo nên những giá trị mới cho khách hàng.
Vậy một AEON trong tương lai sẽ như thế nào? Ví dụ nếu khách hàng cảm
thấy không hài lòng với những quy định, điều luật mà họ cảm thấy vô lý, việc
những con người AEON cần phải làm là phấn đấu tạo ra những điều tốt đẹp hơn

cho khách hàng, khẳng định một vị thế rõ ràng và luôn thực hiện đúng các giá trị
cốt lõi của AEON. Thông qua triết lý kinh doanh “Tất cả những gì ta thực hiện,
đều vì khách hàng”. Đây được xem là một triết lý bất dịch mà AEON sẽ không bao
giờ thay đổi, ngay cả trong công cuộc luôn tìm ra các con đường mới. Chưa bao
giờ thỏa mãn với những thành công hiện tại, liên tục dấn bước để tìm ra những con
đường nâng cao chất lượng cuộc sống khách hàng – Đó là truyền thống của
AEON, là sứ mạng của AEON, đồng thời còn khẳng định rằng AEON luôn có mặt
để đáp ứng tất cả các nhu cầu cần thiết của những khách hàng tiềm năng.
AEON thiết lập “Bộ quy tắc ứng xử” như một công cụ để làm sáng tỏ hơn
con đường AEON phải đi trong tương lai. “Bộ quy tắc ứng xử” này giúp làm rõ
hơn những quy tắc cơ bản cho những hành động mà AEON cần thực hiện nhằm
mang lại lợi ích cho những “khách hàng AEON kỷ nguyên mới”.
11


Chúng tôi cam kết ngay từ hôm nay, AEON sẽ thực hiện những gì có thể
trong khả năng của mình để cải thiện và thể hiện một cách trọn vẹn tinh thần của
“Bộ quy tắc ứng xử“ này. Chúng tôi hi vọng rằng toàn thể nhân viên AEON sẽ
cùng nhau hợp sức và cùng chia sẻ mục đích tốt đẹp này, gắn kết sâu sắc và tăng
cường sự tin tưởng lẫn nhau.
II.1.4 Mô hình kinh doanh của Tập đoàn AEON
Hơn 29 năm qua, Tập đoàn AEON đã thành lập và vận hành nhiều chi nhánh
kinh doanh tại Nhật Bản và nhiều nước như Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông,
Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Lào, Myanmar, Kazakhstan, Hàn Quốc,
Philippines, Ấn Độ, Cam-pu-chia.
Bên cạnh việc luôn mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh cũng như trau dồi
kinh nghiệm trong suốt quá trình hoạt động, Tập đoàn AEON đã nhận được rất
nhiều giải thưởng và danh hiệu cho các hoạt động kinh doanh xuất sắc của mình.
Danh hiệu gần đây nhất mà tập đoàn nhận được là do Hội đồng Trung tâm thương
mại quốc tế đã được trao cho AEON Lake Town - một trung tâm thương mại đặt

tại Koshigaya, Nhật Bản. AEON Lake Town đã giành được cả hai giải thưởng:
Giải thưởng cho Mô hình kinh doanh bền vững và Giải thưởng vàng ở hạng mục
Mô hình kinh doanh tiên tiến và phát triển trung tâm bán lẻ mới với diện tích hơn
500.000 feet vuông không gian bán lẻ.
Được biết đến như “Trung tâm mua sắm quốc gia”, AEON Lake Town hiển
nhiên là trung tâm thương mại lớn nhất tại Nhật Bản. AEON Lake Town cũng mở
đường cho ngày càng nhiều các trung tâm mua sắm áp dụng nhiều biện pháp bảo
vệ môi trường qua việc sử dụng các công nghệ xanh tiên tiến như tấm quang điện
mặt trời, hệ thống điều hòa không khí sử dụng khí gas hybrid thân thiện với môi
trường và một trạm tiếp năng lượng tốc độ nhanh cho xe ô tô chạy bằng điện. Điều
này đã làm cho AEON Lake Town thực sự trở thành một trung tâm thương mại
thân thiện với môi trường một cách đúng nghĩa nhất.

12


Các chuỗi trung tâm thương mại và siêu thị của Tập đoàn AEON.
Tại Việt Nam, khi đến với Trung tâm thương mại và Siêu thị AEON, các
khách hàng có thể dễ dàng tìm được cho mình đa dạng các loại hàng hóa, sản
phẩm và vẫn đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, và có
nhiều sự lựa chọn hơn cho ẩm thực với hàng trăm món ăn phù hợp khẩu vị người
Việt Nam.
Phát triển các Trung tâm mua sắm.
AEON hiện đang rất tích cực trên con đường phát triển các Trung Tâm Mua
Sắm dựa trên tiêu chí hài hòa với cộng đồng xung quanh không chỉ tại Nhật Bản
mà còn ở các nước khác. Chúng tôi đã và đang nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ
và các tiện ích nhằm đáp lại sự thay đổi theo thời gian, môi trường cũng như
những nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Tại Việt Nam, dưới mô hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON
mang đến cho khách hàng một “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có

được những trải nghiệm mua sắm thú vị và vui vẻ, đặc biệt được tận hưởng những
giờ phút thư giãn cùng gia đình, người thân và bạn bè với nhiều hoạt động giải trí
và ẩm thực phong phú.
II.2

Khách hàng mục tiêu

Mục tiêu của Aeon chính là tập trung vào khu vực ngoại thành, các vùng
ven trung tâm thành phố và ưu tiên cho các khu đô thị mới. Qua đó khách hàng
mục tiêu chủ đạo của Aeon là lượng dân số có bán kính 7-8km, khoảng 15-20p đi
xe máy xung quanh các TTTM Aeon có thu nhập từ trung bình tới rất cao.
Ví dụ: Với Aeon Celedon Tân Phú sẽ là lượng dân cư xung quanh thuộc 4
quận Tân Phú, Gò Vấp, Tân Bình và Bình Tân đạt khoảng 1,8 triệu người.
=>> Câu hỏi được đặt ra tại sao Aeon không tập trung vào nội thành như các
ông lớn khác mà thay vào đó lại là khu vực ngoại thành và các khu đô thị
mới???
13


-

Thứ nhất, Aeon là lính mới trong thị trường bán lẻ tại VN vốn đã cạnh tranh
rất gay gắt gồm nhiều ông lớn như BigC, Coop-Mart, Lotte… nên việc cạnh
tranh mặt bằng trong nội thành là cực kì khó, tốn kếm và chưa chắc mang
lại hiệu quả cao khi có quá nhiều các TTTM lớn có mặt dày đặc trong nội

-

thành.
Giá thuê mặt bằng vùng ngoại thành rẻ hơn và thời gian thì rất dài (50 năm)

Quan trọng nhất vùng ngoại thành, vùng ven các thành phố lớn tại Việt
Nam cụ thể là TPHCM và Hà Nội chưa có sự xuất hiện của các TTTM lớn

-

lên thị trường là vô cùng lớn, giảm bớt sự cạnh tranh trực tiếp.
Không chỉ mở những trung tâm thương mại qui mô lớn, Aeon còn liên tiếp
bắt tay với hai hệ thống siêu thị lớn của Việt Nam – Citimart ở phía Nam và
Fivimart ở phía Bắc – qua đó tạo ra hai liên doanh mới với tên gọi
AeonCitimart và AeonFivimart. Trong đó, Aeon nắm 30% cổ phần của
Fivimart và 49% cổ phần của Citimart. Nhờ chiến lược hợp tác với các siêu
thị lớn trong nước, tập đoàn bán lẻ của Nhật đã hoàn thành mục tiêu “Một
mũi tên trúng hai đích”: vừa tăng tốc phát triển tại thị trường Việt Nam, vừa
nâng cao nhận thức của người tiêu dùng trong nước về thương hiệu Aeon.

=>> Mục tiêu lâu dài của Aeon sẽ là bá chủ về ngành bán lẻ tại thị trường Việt
Nam với số lượng khách hàng mục tiêu là hầu hết dân số tại các thành phố
lớn.
 Nhận xét: Việc khoanh vùng xác định khách hàng mục tiêu của Aeon là rất

hợp lý và hiệu quả. Cụ thể Aeon Celadon Tân Phú đã thu hút lượng khách hàng
vượt dự kiến kể từ khi khai trương với bình quân 30.000 lượt khách trong ngày
thường và gần 100.000 lượt khách trong 2 ngày cuối tuần, một thống kê nói lên
sự hiệu quả đáng kinh ngạc.
II.3

Đối thủ cạnh tranh

II.3.1 Robinson
Trung Tâm Mua Sắm Robinson đầu tiên đã khai trương chính thức ngày

19/04/2014, chiếm diện tích 10.000m2 tại tầng hầm B1 – Trung tâm thương mại
Royal City Hà Nội. Trung tâm Robins thứ hai đã khai trương vào ngày 12/12/2014
14


tại Trung tâm thương mại Crescent Mall, Tp HCM, chiếm diện tích lên đến
10.000m2 và trải rộng trên 4 tầng lầu của tòa nhà. Hiện nay tại Robins có 7 ngành
hàng chủ đạo bao gồm thời trang nam, thời trang nữ, giày dép, mỹ phẩm, vật dụng
gia đình, vali-túi xách và khu trẻ em với sự có mặt của gần 200 thương hiệu trong
và ngoài nước. Trong thời gian tới, Robins sẽ tiếp tục nỗ lực mang nhiều thương
hiệu chất lượng đến gần với khách hàng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm
hoàn thiện nhất.
• Ưu điểm:
-

Toạ lạc ngay trung tâm mua sắm rộng lớn, gần trung tâm thành phố

-

Dựa vào những tiện ích và những chương trình thu hút khách hàng của
trung tâm thương mại sẵn có, tiết kiệm chi phí

• Nhược diểm
-

Không có khu vực ăn uống, giải trí riêng.

-

Không rộng lớn bằng Aeon.

II.3.2 Big C
Big C là một tập đoàn liên doanh vốn đầu tư là từ nước ngoài, ngoài những

hàng hóa nhập khẩu thì đa số hàng hóa mà Big C kinh doanh là ở trong nước.
Big C đẩy mạnh việc liên kết với các hộ nông dân, các nhà sản xuất vừa và
nhỏ nhằm thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa địa phương trong siêu thị. Big C thường
xuyên tổ chức các hội thảo liên quan đến “Giải pháp thúc đẩy phát triển các ngành
sản xuất địa phương” tại nhiều tỉnh thành trên cả nước nhằm giới thiệu đến các nhà
sản xuất chính sách thu mua, điều kiện chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, quy
trình và thủ tục hành chính trong việc hợp tác với Big C. Qua công tác này, Big C
đồng hành cùng các nhà sản xuất địa phương nâng cao sức cạnh tranh của các
thương hiệu Việt.
15


• Ưu điểm:
-

Hàng hoá với giá rẻ nhất thị trường bán lẻ

-

Phân bổ rộng khắp toàn quốc

-

Thương hiệu đã được khẳng định

-

Am tường thị trường bán lẻ Việt Nam

-

Khoảng hơn 50.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu của Khách hàng.
Hàng nội địa (95%)

-

26 siêu thị trên toàn quốc

• Nhược điểm:
-

Không nhiều các cửa hàng trong siêu thị

-

Không gian không rộng bằng AEON

-

Giữ xe có tính phí, bãi giữ xe nhỏ
II.3.3 Lotte Mart
Công ty TNHH TTTM LOTTE trực thuộc tập đoàn LOTTE của Hàn Quốc.

Tính đến thời điểm này, Trung tâm thương mại LOTTE Mart đã có mặt tại 4 quốc
gia của châu Á là: Hàn Quốc, Trung Quốc, Indonexia và Việt Nam, với 265 trung
tâm thương mại được xây dựng theo phong cách hiện đại, phù hợp với thị hiếu và
nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Tại Việt Nam, LOTTE Mart đã khai trương

10 trung tâm thương mại, tọa lạc tại những khu vực trung tâm thành phố Hồ Chí
Minh.
• Ưu điểm
-

Nằm gần trung tâm thành phố

-

Hệ thống rộng khắp Việt Nam với hơn 12 siêu thị

-

Bãi giữ xe lớn, không tính phí, có bãi đỗ xe ôtô

-

Đầy đủ mặt hàng tiêu dùng mặt hàng trong nước (85%), nhập khẩu (15%)

• Nhược điểm
-

Giá cao so với các siêu thị khác

-

Chưa có sự đồng bộ cơ sở vật chất giữa các trung tâm với nhau.

16

Ngoài ra còn các đối thủ khác như Vincom, Pico Plaza, Pakson, Diamond
Plaza…. Liệu rằng Aeon có đứng vững trong thị trường bán lẻ của Việt Nam trong
thời gian tới.

PHẦN III

III.1

PHÂN TÍCH AEON

Chiến lược vị trí

Giá trị của Location strategy phụ thuộc vào ba điều:
-

Sức mạnh của nguồn lực sẵn có

-

Khả năng tìm hiểu thị trường của công ty

-

Khả năng của mình có gì tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Trước khi mở Trung tâm bách hóa tổng hợp Aeon đầu tiên, vì để thăm dò

thị trường bán lẻ nên năm 2011, Aeon Mall đã hợp tác với Tập đoàn Trung
Nguyên mở xấp xỉ khoảng 20 cửa hàng tiện lợi Ministop quanh khu vực Tphcm,
trong đó tập trung chủ yếu ở Tân Bình.

Sau khi đã thăm dò kỹ lưỡng, Trung tâm bách hóa tổng hợp đầu tiên AEON
MALL Tân Phú Celadon của AEON Việt Nam đã ra đời . Nó nằm trong khu đô thị
“Celadon City” tại quận Tân Phú, cách trung tâm thành phố Hồ Chí Minh 9km về
phía Tây. Trong vòng bán kính 15 phút đi bằng xe gắn máy, số lượng dân cư xung
quanh thuộc 5 quận Tân Phú, Gò Vấp, Bình Tân và Tân Bình và Q11 đạt 2 triệu
người, là khu vực có mật độ dân số cao. Ngoài ra, nó được đặt trong Celadon City,
một khu đô thị kiểu mới, bao gồm nhiều khu phức hợp như khu dân cư, trường học
quốc tế, bệnh viện, nhà thi đấu thể thao v.v.
Sau đó Aeon Mall Bình Dương Canary được khai trương ở Bình Dương đầu
tháng 11 vừa qua. Nằm cách Tp. Hồ Chí Minh 15km về phía Bắc, trung tâm bách
hóa tổng hợp AEON MALL Bình Dương Canary như một điểm nhấn độc đáo trên
bản đồ phát triển chung của tỉnh Bình Dương, Nằm tại vị trí chiến lược, được đặt
cạnh khu công nghiệp Việt Nam – Singapore với dân số gần 800 ngàn người trong
vòng bán kính 20 phút xe máy, trung tâm bách hóa tổng hợp AEON MALL Bình
17


Dương Canary là điểm đến chiến lược, tạo đà thúc đẩy mạnh mẽ cho kinh tế địa
phương, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng đời sống cho người dân trong
khu vực.
Và gần đây nhất chính là Aeon Mall Long Biên cách trung tâm TP. Hà Nội
khoảng 5km về phía Đông.
Ngoài ra, Aeon còn hợp tác với các chuỗi cửa hàng bán lẻ khác là Citimart
vốn đã xuất hiện khắp HCM và các nơi lân cận thành phố trong đó có Bình Dương,
và Fivimart tập trung ở Hà Nội.
Theo kế hoạch đến năm 2020, thương hiệu Nhật Bản này sẽ xây dựng 20
trung tâm bách hóa tổng hợp tại Việt Nam.

18

Truớc khi quyết định Vị trí trung tâm bách hóa tổng hợp đầu tiên ở đâu, thì
công ty Aeon đã có một sự thăm dò thị trường bán lẽ kĩ lưỡng thông qua các chuỗi
cừa hàng tiện lợi Ministop.
Nhận thấy Quận Tân Bình là một thị trường béo bỡ, nhưng bên cạnh đó lại
có các “đàn anh” lớn khác như Pico Plaza hay Lotte Mark Cộng Hòa, v.v… còn
bên Tân Phú thì có Pandora nhưng lại tập trung vào lĩnh vực giải trí nên Aeon Mall
đã kết hợp việc tranh giành miếng bánh ngon + miếng bánh chưa ai ăn (thị trường
ngách) và quyết định đầu tư vào Aeon Mall đầu tiên tại Tân Phú.
19


Sau đó, một sự ngạc nhiên khác, cứ tưởng là Aeon sẽ tập trung vào thành
phố thì Aeon Mall tiếp theo ra đời tại Bình Dương – Khu công nghệp Việt Nam Singapore, một nơi ít có trung tâm bách hóa tổng hợp lớn nào đầu tư. => Công ty
đang tập trung vào các thị trường ngách không chỉ trong TpHCM mà còn ở các
vùng lân cận nó.
Chưa hết, không chỉ dừng ở đây, Aeon còn đánh lạc hướng khiến cho các
Đối thủ cạnh tranh khác nghĩ rằng Aeon sẽ đánh mạnh vào khu vực Tphcm và các
thị trường ngách khác nhưng cuối cùng lại mở thêm một chi nhánh mới tại Tp Hà
Nội với một vị trí không xa cách đó 5km => một nước đi táo bạo thông qua việc
kết hợp tìm hiểu thị trường nhờ Fivi Mart ở Hà Nội khiến cho các đối thủ cạnh
tranh trở tay không kịp.
Để có thể tập trung vào các thị trường ngách nhưng vẫn thành công cũng
một phần lớn nhờ Văn hóa của Nhật đã lấn sâu vào người Việt Nam trước đó như
công nghệ điện tử, thể thao, phim ảnh, mỹ phẩm, âm nhạc, thực phẩm, v.v…
Qua việc mở các Trung tâm bách hóa tổng hợp từ thành phố Hồ Chí Minh
đến Hà Nội và dự kiến sẽ mở thêm khoảng 17 trung tâm thương mại ở Việt Nam,
ta có thể thấy được rằng tham vọng của Nhật không chỉ là tập trung ở TpHCM mà
là trên toàn quốc.
Một chiến thuật có vài điểm tương đồng so với Viettel, ngắm vào thị trường

ngách và sau đó nhắm thẳng vào thị trường béo bở.
Đây là một chiến lược phân bố vị trí độc đáo của người Nhật.

20


III.2

Bầu không khí và dịch vụ

III.2.1

Bầu không khí

• Màu sắc chủ đạo Aeon Mall: Trắng - Hồng – Tím: có thể thấy bất cứ ở
đâu từ trung tâm thương mại Aeon mall đến các trang web hay các dòng chữ của
Aeon mall, một màu sắc tượng trưng sự thanh lịch, nhẹ nhàng quyến rũ, sạch đẹp
giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu, một nơi tuyệt vời để giảm stress, ngoài ra nó
còn tượng trưng màu sắc của hoa anh đào (Sakura), một loài hoa đặc trưng ở Nhật
Bản
• Hệ thống khu vực Aeon Mall: AEON MALL Tân Phú Celadon với
chiều cao 3 tầng (một tầng trệt và một tầng hầm), diện tích mặt bằng bán lẻ khoảng
50,000 m2, trong đó bao gồm khu bách hóa tổng hợp GMS của AEON và khoảng
120 gian hàng cho thuê. Trong khu vực gian hàng cho thuê của AEON MALL, có
thể chia thành 5 khu lớn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng:
1. Khu quần áo thời trang, với các thương hiệu thời trang quốc tế
2. Khu bán hàng chuyên dụng, cung cấp các sản phẩm tiêu dùng hằng

ngày, đồ dùng trẻ em, sở thích v.v.
3. Khu thực phẩm, với diện tích rộng nhất tại thành phố Hồ Chí Minh, bao

gồm nhà hàng, thức ăn nhanh, foodcourt.
4. Khu vui chơi, bao gồm khu vui choi trẻ em, rạp chiếu phim, bowling

v.v.
5. Khu dich vụ, với các trung tâm chăm sóc thẩm mỹ, các lớp học v.v .
Ngoài ra, AEON MALL cũng thiết kế bãi đỗ xe gắn máy để khách hàng có
thể yên tâm sử dụng thoải mái với nhiều diện tích hơn giúp lấy xe dễ dàng hơn.
Cùng với sự giám sát và vận hành bởi AEON Delight, một công ty trong tập đoàn
chuyên về quản lý các tòa nhà sẽ giúp khách hàng thêm yên tâm và thoải mái khi
đến mua sắm.
Khu bách hóa tổng hợp GMS của AEON với 16,000 m2 diện tích bán hàng,
thuộc loại lớn nhất Việt Nam, là loại hình siêu thị trọn gói One-Stop Shopping đầu
tiên tại Việt Nam, đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu mua sắm của khách hàng.
• Bản đồ trong Aeon Mall
21


-

Tầng B: Bãi đậu xe tầng hầm

-

Tầng G: Thời trang mỹ phẩm, phụ kiện & ẩm thực

-

Tầng 1: Thời trang mỹ phẩm, phụ kiện & ẩm thực

-

Tầng 2: Ẩm thực. đồ gia dụng, thời trang & khu vui chơi giải trí dành cho
bé

-

Tầng 3: Giải trí, giáo dục, công nghệ & làm đẹp

-

Tầng thượng: Bãi đậu xe hơi

• Cảnh quan:
-

Bên ngoài: Thiết kế bên ngoài khá ấn tượng đối với bất kì ai lần đầu đến đó,
khu vực bên ngoài rộng rãi, thoáng mát, lại có công viên nên tạo một không
gian bình yên và nhẹ nhàng, gần gũi với thiên nhiên hơn. Ngoài ra lần đầu
tiên ở Việt Nam khu trung tâm thương mại có Bãi đậu xe hơi ở sân thượngmột đặc điểm độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh khác.

-

Bên trong: Mọi thứ từ cung cách phục vụ đến bố trí và vệ sinh cực kì
chuyên nghiệp sang trọng và sạch sẽ, ở đây mọi thứ đều được tỉ mỉ và chỉnh
chu hơn, nề n nhà được lau chùi thường xuyên tạo cảm giác sạch sẽ cho các
khách hàng, ngoài ra còn có một số chỗ để cảnh đẹp để khách hàng có thể
chụp hình.

• Cách bài trí thông minh
-

Ánh sáng trong đây luôn luôn đầy đủ và không khí thì luôn trong lành, sạch
sẽ, thoáng mát. => Thoạt nhìn có lẽ là Aeon mong muốn khách hàng có một
sự thoải mái nhất khi vào đây. Đúng vậy! Nhưng nguyên nhân sâu xa hơn
chính là muốn níu kéo khách hàng càng lâu càng tốt. Việc ánh sáng tốt lại
thêm không có đồng hồ ở các khu vực xung quanh khiến cho các khách
hàng quên đi khái niệm thời gian nên họ sẽ ở lâu hơn.

-

Aeon sử dụng chủ yếu là các thang cuốn thay vì thang máy, và luôn có các
khoảng trống ở trung tâm => giúp khách hàng có thể tham quan cảnh quan
xung quanh và các mặt hàng bao quát hơn để thúc đẩy việc mua hàng

22


-

Nhà vệ sinh mỗi tầng 2 cái => giúp khách hàng thoải mái trong mọi trường
hợp
III.2.2

Dịch vụ

AEON cung cấp đầy đủ các loại dịch vụ, tạo môi trường cho khách hàng
mua sắm tiện lợi, thoải mái. Có thể kể đến một số dịch vụ như: dịch vụ giao hàng
ngay trong ngày, phát hành phiếu mua hàng AEON, phát hành thẻ thành viên
AEON, gói hàng, phòng chăm trẻ, chỉnh sửa quần áo, mua hàng trả góp thông qua
AEON Credit Service, xe buýt miễn phí v.v.

•

Dịch vụ tư vấn du lịch
Để phục vụ tối đa khách hàng, AEON MALL Tân Phú Celadon có cả điểm

tư vấn du lịch. Với tiêu chuẩn chất lượng Nhật Bản, Công ty TNHH Thương Mại
và Dịch vụ Sông Hàn với nhiều loại hình dịch vụ cho các tour đi du lịch Nhật Bản
và các quốc gia khác khắp thế giới.
•

Dịch vụ giao hàng

-

Hotline: (08) 66837609

-

Chính sách giao hàng miễn phí
Chính sách giao hàng miễn phí được áp dụng cho hầu hết các mặt hàng
tại AEON:
1. Giao hàng miễn phí trong bán kính 7km cho các hóa đơn mua hàng từ
300.000 đồng
2. Giao hàng miễn phí trong bán kính 10km cho các hóa đơn mua hàng
từ 500.000 đồng
3. Giao hàng miễn phí trong bán kính 20km cho các hóa đơn mua hàng
từ 2.000.000 đồng.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu giao hàng tại địa điểm xa hơn bán
kính giao hàng miễn phí AEON quy định sẽ tính thêm phí vận chuyển sản
phẩm 12.000/km. Ngoài ra còn có dịch vụ giao hàng toàn quốc với chi phí

thỏa thuận tùy theo từng lộ trình.

-

Thời gian nhận hàng

23


1. Trong vòng 2 giờ đối với bán kính 7km (áp dụng cho hóa đơn từ
300.000 đồng)
2. Trong vòng 3 giờ đối với bán kính 10km (áp dụng cho hóa đơn từ
500.000 đồng)
3.Trong vòng 4 giờ đối với bán kính 20km (áp dụng cho hóa đơn từ
2.000.000 đồng)
-

Khu vực giao hàng miễn phí

Giá trị hóa đơn

Từ 300.000đ trở
lên

Từ 500.000đ trở
lên
Từ 2.000.000đ trở
lên

Bán kính vận

chuyển

Phạm vi

Thời gian giao
hàng

7km

Q.Tân Phú, Tân Bình, Bình
Tân
Quận.12(áp dụng cho P.Tân
Thới Nhất
P.Đông Hưng Thuận
và P.Tân Hưng Thuận)

Trong vòng 2
giờ

10km

Q.3, Q.6, Q.10, Q.11
Q.12, Q.Phú Nhuận và Q.Gò
Vấp

Trong vòng 3
giờ

20km

Toàn thành phố
(ngoại trừ huyện Cần Giờ
và huyện Củ Chi)

Trong vòng 4
giờ

Bảng điều kiện giao hàng miễn phí
•

Dịch vụ mua trả chậm

Tuổi 21 - 60 (Ngoài ra, Aeon còn có chương trình hỗ trợ sinh viên từ 18 tuổi)
"Các chứng từ cần cung cấp"
- CMND + Hộ khẩu/KT3 + Hóa đơn điện/nước/TH cáp/internet tháng gần nhất
+ Số điện thoại bàn (số điện thoại bàn tại nhà/ số điện thoại bàn công ty/ thuê bao
di động trả sau/ điện thoài bàn hàng xóm)
"Sinh viên khi tham gia cần cung cấp"
- CMND người đăng ký và người bảo lãnh + Thẻ SV + Hộ khẩu/KT3 + Biên lai
học phí học kỳ gần nhất + số điện thoại của người bảo lãnh)
24


- Tất cả các chứng từ chỉ cần bản copy, không cần công chứng, khi làm thủ tục
mang theo bản gốc để đối chiếu.
- Vui lòng liên hệ trực tiếp quầy tư vấn chương trình Mua Trả Chậm Tại AEON
hoặc đường dây nóng (08) 5445 3800 để được tư vấn.
Kỳ hạn thanh toán
Kỳ hạn thanh toán đa dạng từ 6 đến 24 tháng
Phương thức thanh toán

-

Thanh toán qua hệ thống ngân hàng: Citi Bank.
Thanh toán tại bất kỳ cửa hàng: Circle K (8.000 đồng/ giao dịch)
Thanh toán qua cổng thanh toán Payoo tại Ministop, Citimart, Foodcomart,
Maximark.
• Thẻ Mommy

Thẻ Mommy, chỉ có tại AEON, dành riêng cho các bà mẹ đang mang thai hoặc
có con đến 12 tuổi với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Đăng ký miễn phí và nhận ngay quà
tặng bất ngờ!
Ưu đãi cho mẹ
Giảm 5% trên một số sản phẩm chọn lọc cho mẹ và bé, vào ngày thứ bảy tuần
thứ 2 và tuần thứ 4 mỗi tháng.
Hội thảo cho mẹ
Cơ hội tham dự hội thảo cùng chuyên gia, cập nhật bí quyết nuôi con khỏe, dạy
con ngoan.
Cập nhật ưu đãi
Được cập nhật ưu đãi mới nhất thông qua tin nhắn, thư điện tử, cẩm nang mua
sắm.
Cẩm nang hướng dẫn
Tặng cẳm nang Mẹ & Bé miễn phí.
25