NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM LAPTOP THƯƠNG HIỆU DELL CỦA SINH VIÊN KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN

HÀNH VI KHÁCH HÀNG

NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM
LAPTOP THƯƠNG HIỆU DELL CỦA
SINH VIÊN KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN
Giảng viên hướng dẫn: Th.s. Vũ Thị Nữ
Lớp: Quản trị kinh doanh quốc tế K35
Nhóm thực hiện: Nhóm 4
Quy Nhơn, ngày 14 tháng 12 năm 2015


NỘI DUNG CHÍNH
Chương 1 – Tổng quan
Chương 2 – Giới thiệu Công ty Đại chúng
NASDAQ: DELL và sản phẩm Laptop Dell
Chương 3 – Kết quả nghiên cứu

Chương 4 – Kết luận – Giải pháp


CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN
Mục tiêu
Phân


Phạm vi nghiên cứu


Phương pháp nghiên cứu số liệu

Ý nghĩa: Từ việc nghiên cứu sẽ đem lại các thông tin giúp các nhà sản
xuất hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu trên thị
trường. Luôn cải tiến tạo ra các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng các
nhu cầu của người tiêu dùng


CHƯƠNG 2 - GIỚI THIỆU CÔNG TY ĐẠI CHÚNG
NASDAQ: DELL VÀ SẢN PHẨM LAPTOP DELL


2.1- Giới thiệu về công ty đại chúng NASDAQ: DELL
Được sáng lập bởi Michael DelL
tại Austin, Texas vào 4/11/1984
Kinh doanh lĩnh vực:
+ Công nghiệp máy tính
+ Thiết bị ngoại vi
+ Phần mềm máy tính
+Tư vấn công nghệ thông tin
+ Dịch vụ công nghệ thông tin
Logo công ty đại chúng NASDAQ:
Michael Dell nhữngTrụ
ngày
đầuDell
khởi
nghiệp
Michael
sở chính:
1 và
Dell
vợWay

thành
Round
lập quỹ
Rock,
từ thiện
Texas, Hoa Kỳ
DELL
“Michael and Susan Dell Foundation”


2.2 - Lịch sử hình thành và phát triển
Hiện nay

….
4/ 2001

2000

1993

1984

Về dịch vụ lưu trữ, Dell đã khẳng định được
vị trí số một trong nửa đầu năm 2014, họ tăng
14,3 % về lượng khách hàng cũng như doanh
thu đồng thời vượt qua các đối thủ hàng đầu
như EMC, HP và IBM.

Đánh bại đối thủ Compaq Computer
Corp và đoạt danh hiệu nhà cung cấp

Laptop lớn nhất trên thế giới
Doanh số bán ra đã đạt mức $32 tỷ và sử dụng
hơn 38.000 nhân viên trên toàn thế giới
Dell trở thành một trong những nhà sản xuất máy tính
hàng đầu trên thế giới
Dell Computer Corp được Michael Dell thành lập


2.3 - Lĩnh vực hoạt động

Máy tính xách tay Dell

Dell Desktop Vostro 270 MT PC
NhàPC
máy
Color
sản của
xuấtDell
và lắp ráp các sản phẩm của DELL
ap


2.4 - Sản phẩm

Hiện nay Dell đang có các series (dòng máy) sau:
• Inspiron
• Latitude
• Precision
• Studio
• Vostro

• XPS
• Studio XPS
• Alienware
Adamo chiếc
là dòng
laptop
nhất
của Dell
Dell
XPS M1730
laptop
haimới
card
đồ họa
đầu tiên tại Châu Á
Mini 12 - chiếc netbook 12 inch đầu tiên trên thế giới


2.5 & 2.6 - Tầm nhìn chiến lược và sứ mệnh kinh doanh

 Trở thành công ty công nghệ hàng đầu của Mỹ, mang tầm cỡ
quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ
 Xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với phong cách
chuyên nghiệp của một nước tiên tiến phương Tây.
 Xây dựng được đội ngũ giàu tri thức, kỉ luật cao có tinh thần
đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành
động.

 Hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi
“Là đầu

côngcác
ty máy
công trong
nhất thế
cho khách
côngtính
nghệthành
mới nhất
lĩnhgiới
vựccung
côngcấp
nghệ
hàng
những kinh nghiệm tốt nhất trong các thị trường mà chúng tôi phục
vụ”


2.7 - Mô hình nghiên cứu
Các nhân tố ảnh hưởng

Quá trình ra quyết định mua

Các kích thích
Trước khi mua

Nhận thức
nhu cầu

Trung tính

Tìm kiếm
thông tin

Đánh giá các
phương án

Không hài lòng

Khi mua

Sau khi mua

Mua hàng

Phản ứng
sau mua

Hài lòng


CHƯƠNG 3 - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU


3.1 - Đánh giá chung

Biểu đồ 3.1. Tỷ lệ sinh viên sử dụng Laptop
26%

74%
Có

3.1 - Đánh giá chung

Biểu đồ 3.2. Đánh giá về thương hiệu
11%
14%
46%

8%
5%
16%

Dell
Acer
Hp
Sony
Vaio
Toshiba
Asus
Lenovo
Khac


3.1 - Đánh giá chung

Biểu đồ 3.3. Mức giá mà sinh viên mua Laptop Dell

6%

18%

Dưới 10 triệu
10-15 triệu
15- 20 triệu

29%

47%


3.2 - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của NTD

Biểu đồ 3.4. Ảnh hưởng của sản phẩm khác
18%

Mua sản phẩm mà người
thân giới thiệu

41%

Cân nhắc kỹ lưỡng
Dùng của hàng nào cũng
như nhau
35%
6%

Vẫn quyết định mua Dell

3.2 - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của NTD

Biểu đồ 3.5. Thái độ phục vụ nơi mua hàng
6%

Rất tốt
Tốt
Bình
thường

17%

47%
29%


3.2 - Quá trình ra quyết định mua sản phẩm laptop Dell của sinh viên
Quá trình ra quyết định mua trải qua 3 bước:

Trước khi mua

 Nhận thức nhu cầu
 Tìm kiếm thông tin
 Đánh giá các
phương án

Trong khi mua

Sau khi mua

 Cách thức mua hàng  Phản ứng sau khi
 Nơi mua sản phẩm

mua
 Mức độ sẵn sàng
giới thiệu về sản
phẩm


Nhân thức nhu cầu:
Kích thích bên trong ( Động cơ mua sắm)
Biểu đồ 3.6. Mục đích sử
6%
dụng
18%
76%

Học tập
Công
việc

?


Nhận thức nhu cầu:
Kích thích bên ngoài (Khuyến mãi)
Biểu đồ 3.7. Tỷ lệ quan tâm đến các hình thức khuyến mãi

53%

Giảm giá

Trả góp

Tặng USB, chuột, cặp

Khác

12%


Tìm kiếm thông tin
Biểu đồ 3.8. Nguồn thông tin khi mua Laptop Dell
22%
27%
Bạn bè, người thân
Internet
Báo chí, truyền hình
Đến thẳng cửa hàng
19%
32%


Đánh giá các phương
án

Biểu đồ 3.9. Giá bán của thương hiệu Dell trên thị
6%
trường
18%

35%

18%
24%

Quá rẻ
Rẻ
Bình
thường
Đắt
Quá đắt


Đánh giá các phương
án
Biểu đồ 3.10. Tỷ lệ đánh giá tính năng của laptop Dell

80
60
1

40
20
0

0
Lướt web nhanh

0
Cấu hình mạnh

Đánh giá các phương
án

Biểu 3.11. Những tiêu chí đánh giá khi mua sản phẩm Laptop Dell

47.070%
52.940%

58.830%
29.410%

23.500%
11.780%
11.780%

17.650%
47.070%

29.410%

23.520%

23.520%

5.880%
5.880%

11.760%

11.760%

Giá cả
Không quan tâm

Thương hiệu
Bình thường

41.190%
29.410%
17.640%
Bảo hành

Quan tâm

Rất quan tâm