VĂN hóa DOANH NGHIỆP của NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ
  

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN
HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
VIETCOMBANK
Cán bộ hướng dẫn:

Nhóm sinh viên thực hiện:
BÙI THỊ THU HƯƠNG
NGUYỄN CẨM TÍN
NGÔ THỊ HUẾ TRANG
DƯƠNG THANH VŨ
VÕ SƠN CA
ĐÀO PHÚ VĨNH

Cần Thơ
(Tháng 11/2015)

1

B1402574
B1402619
B1402620
C1400043
C1400048
C1400108


1. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VIETCOMBANK)

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại
thương Việt Nam (Vietcombank), được thành lập và chính thức đi vào hoạt động
ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng
Nhà nước Việt Nam). Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính
phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Vietcombank chính thức hoạt động
với tư cách là một ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành
công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công
chúng. Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính
thức được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM.
Trải qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đóng
góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vai
trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế
trong nước, đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài
chính khu vực và toàn cầu.
Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày
nay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho
khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc
tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng,
tài trợ dự án…cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và
các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử…
Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có nhiều lợi thế
trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng,
phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên nền tảng công nghệ
cao. Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone
Banking,…đã, đang và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi,
nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tạo thói quen thanh toán không dùng tiền
mặt cho đông đảo khách hàng.
Sau hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện có gần 14.000
cán bộ nhân viên, với hơn 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại

diện/Đơn vị thành viên trong và ngoài nước, gồm 1 Hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở
Giao dịch, 1 Trung tâm Đào tạo, 89 chi nhánh và hơn 350 phòng giao dịch trên
toàn quốc, 2 công ty con tại Việt Nam, 2 công ty con và 1 văn phòng đại diện tại
nước ngoài, 6 công ty liên doanh, liên kết. Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát
triển một hệ thống Autobank với hơn 2.100 máy ATM và trên 49.500 điểm chấp
nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc. Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ
bởi mạng lưới hơn 1.800 ngân hàng đại lý tại trên 155 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén với môi trường
kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank luôn là sự lựa chọn

2


hàng đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của đông đảo khách hàng cá
nhân.
Trong hơn một thập kỷ trở lại đây, trên nhiều lĩnh vực hoạt động quan trọng,
Vietcombank liên tục được các tổ chức uy tín trên thế giới bình chọn và đánh giá
là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”.
Bằng trí tuệ và tâm huyết, các thế hệ cán bộ nhân viên Vietcombank đã, đang
và sẽ luôn nỗ lực để xây dựng Vietcombank phát triển ngày một bền vững, với
mục tiêu sớm đưa Vietcombank trở thành ngân hàng có quy mô, năng lực quản
trị, phạm vi hoạt động và tẩm ảnh hưởng trong khu vực và quốc tế trong thời gian
tới.
Tầm nhìn và sứ mệnh của Ngân hàng Vietcombank
Tầm nhìn:
Đến năm 2030 trở thành Tập đoàn tài chính đa năng hùng mạnh ngang tầm với
các Tập đoàn tài chính lớn trong khu vực.
Sứ mệnh:
Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng
Triết lý hoạt động của Vietcombank

Luôn đặt mình vào vị trí đối tác đẻ thấu hiểu, chia sẻ và giải quyết tốt nhất
công việc.
Hình ảnh và thương hiệu Vietcombank
Một Vietcombank Xanh và Mạnh.
Một Vietcombank Uy tín và Hiện đại
Một Vietcombank Gần gũi và Biết chia sẻ.
2. Nội dung văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt
Nam
2.1. Biểu trưng trực quan
2.1.1. Biểu tượng
Ý nghĩa logo:
Trải qua 50 năm xây dựng và phát triển, thương hiệu Vietcombank vốn đã trở
nên thân thuộc như một biểu tượng của niềm tin đối với đông đảo công chúng
cũng như tất cả các tầng lớp khách hàng. Bởi vậy, hệ thống nhận diện thương
hiệu mới Vietcombank được tiếp tục được phát triển dựa trên nhiều yếu tố: kế
thừa, hội tụ và phát huy các giá trị vốn được tích lũy, chắt lọc trong suốt bề dày
lịch sử hoạt động của ngân hàng 50 năm qua. Thương hiệu mới Vietcombank
mang những đặc tính riêng với giá trị cốt lõi: Sáng tạo, Phát triển không ngừng,
Chu đáo - Tận tâm, Kết nối rộng khắp, Khác biệt, An toàn - Bảo mật, ngoài yếu
3


tố chuyển tải sự liên tục trong hành trình phát triển còn bao hàm những cam kết
đồng hành sâu sắc đối với đông đảo các tầng lớp khách hàng đã đặt trọn niềm tin
vào Vietcombank trong suốt chặng đường nửa thế kỷ qua.

Với màu sắc chủ đạo của thương hiệu là màu xanh, biểu tượng (logo) gợi cảm
giác liên tưởng sự bắt đầu và chuyển dịch liên tục của chữ “V” với ý nghĩa kết
nối không ngừng nghỉ mọi hành trình để mang đến cảm xúc tin tưởng xuất phát từ
trái tim, các thuộc tính của thương hiệu Vietcombank được xác định gắn bó chặt

chẽ với các giá trị văn hóa Vietcombank vốn đã được xác lập và khẳng định (Tin
cậy – Chuẩn mực – Sẵn sàng đổi mới – Bền vững – Nhân văn), là nền tảng vững
chắc cho sự phát triển ổn định và bền vững của Vietcombank trong thời gian kế
tiếp.
Khẩu hiệu
Thông điệp truyền thông của thương hiệu mới Vietcombank: “Chung niềm tin
vững tương lai” (Together for the future) cũng như một lời cam kết với khách
hàng về sự đổi mới toàn diện cả về hình ảnh và hoạt động để sẵn sàng đồng hành
cùng khách hàng trên con đường hướng tới tương lai, khẳng định quyết tâm của
Vietcombank tiếp tục đổi mới phát triển với mục tiêu hàng đầu xuyên suốt là
“Hướng tới một ngân hàng xanh, phát triển bền vững vì cộng đồng”, không
ngừng mở rộng hoạt động để giữ vững vị thế trong nước và phát triển trở thành
Tập đoàn Ngân hàng tài chính đa năng có sức ảnh hưởng trong khu vực và quốc
tế.
2.1.2. Ấn phẩm điển hình
Sổ tay Văn hóa Vietcombank được ban hành có vai trò như một lời nhắc nhỏ nhẹ
nhàng đối với mỗi người Vietcombank, giúp mỗi người nhận thức sâu sắc và rõ
ràng về văn hóa Vietcombank. Đồng thời, xác định trọng tâm công tác là “Đoàn
viên thanh niên Vietcombank tiên phong thực hiện văn hóa Vietcombank” và chủ
động tổ chức nhiều hoạt động thiết thực như: tổ chức "Hội thi tuổi trẻ
Vietcombank văn hóa, sáng tạo”, “Lễ ký giao ước thực hiện văn hóa

4


Vietcombank”, “Tuần lễ văn hóa Vietcombank” và "Hội thi Văn hóa
Vietcombank".
Báo cáo thường niên :Vietcombank là ngân hàng đầu tiên hoạt động đối ngoại
trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng ở Việt Nam. Chính vì vậy, Vietcombank sớm
tiếp cận các hoạt động công bố thông tin và chuẩn mực trong công bố thông tin

nên có nền tảng tốt. Sau cổ phần hóa, các hoạt động này càng được thực hiện tốt
hơn. Hiện chúng tôi đang tiến tới tầm cao mới trong việc minh bạch hóa thông tin
bằng cách áp dụng chuẩn mực kế toán quốc tế, phân loại, xử lý dự phòng rủi ro
cũng theo chuẩn quốc tế.
Vietcombank phát hành Bộ mới với số đầu tiên Xuân Ất Mùi 2015, mang đến sự
thay đổi toàn diện cả hình thức và nội dung. Với thiết kế ấn tượng mang đến cảm
nhận về sự phát triển nhanh, mạnh mẽ nhưng vững chãi, an toàn; với chủ đề
hướng tới hoạt động năm 2015 “Tăng tốc, hiệu quả & bền vững”, ấn phẩm có
tổng cộng 92 trang, chuyển tải nhiều nội dung đặc sắc trong hoạt động
Vietcombank năm 2014
Các giải thưởng:
Các giải thưởng quốc tế:
Ngân hàng cung cấp dịch vụ quản lý tiền mặt tốt nhất Việt Nam đối với đồng
nội tệ do định chế tài chính do tạp chí AsiaMoney bình chọn
Tạp chí FinanceAsia bình chọn VCB là ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm
2013 và là ngân hàng cung cấp các dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam năm 2013
Ngân hàng cung cấp dịch vụ quản lý tiền mặt tốt nhất Việt Nam. Ngân hàng
đối tác tốt nhất Việt Nam. Ngân hàng có Bảng cân đối vững mạnh nhất năm 2013
do tạp chí The Asian Banker bình chọn
Các giải thưởng trong nước:
THƯƠNG HIỆU QUỐC GIA Năm 2013 là năm thứ 3 liên tiếp Vietcombank
được Hội đồng Thương hiệu Quốc gia công nhận và trao tặng biểu trưng Thương
hiệu Quốc gia.
THƯƠNG HIỆU MẠNH VIỆT NAM 10 NĂM LIÊN TIẾP (2003 – 2013)
Giải thưởng thường niên của Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức nhằm vinh danh
những doanh nghiệp điển hình trong hoạt động sản xuất, kinh doanh
NGÂN HÀNG ĐƯỢC NGƯỜI TIÊU DÙNG ƯA THÍCH NĂM 2013 Giải
thưởng nằm trong khuôn khổ diễn đàn Ngân hàng Đông Nam Á do Hiệp hội
5

Ngân hàng Việt Nam phối hợp với Tập đoàn Dữ liệu quốc tế IDG ASEAN tổ
chức nhằm tôn vinh các ngân hàng có những thành tựu và đóng góp tiêu biểu cho
ngành tài chính - ngân hàng trong năm 2013
TOP 10 DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ LỚN NHẤT VIỆT NAM Năm 2013,
Vietcombank tiếp tục được bình chọn là một trong 10 doanh nghiệp nộp thuế thu
nhập lớn nhất Việt Nam, kết quả bình chọn và xếp hạng do Vietnam Report, Hội
đồng chuyên gia cố vấn VNR500 và Tổng cục Thuế thực hiện
TOP 50 CÔNG TY KINH DOANH HIỆU QUẢ NHẤT VIỆT NAM Kết quả
khảo sát chuyên sâu và xếp hạng doanh nghiệp thường niên do Tạp chí Nhịp cầu
Đầu tư thực hiện với sự tham gia của Hội đồng tư vấn gồm các chuyên gia phân
tích tài chính thuộc trường kinh doanh Havard (Mỹ), Ngân hàng Đầu tư Morgan
Stanley, Công ty tư vấn McKinsey…
2.1.3. Kiến trúc đặc trưng
2.1.3.1. Kiến trúc ngoại thất

Được Lấy cảm hứng từ sự vươn lên mạnh mẽ từ các tòa nhà chọc trời, sự thu
hút ánh nhìn từ mọi hướng và sự độc lập, giải pháp thiết kế công trình có đặc
điểm tạo ra từ rất nhiều khoảng lùi trên cao, nhìn giống như một chiếc vương
miện hoặc hình chóp nổi bật. Những khoảng lùi , rất đặc biệt, nó giúp cho cấu
trúc đường chân trời của khu vực trung tâm sẽ thay đổi đáng kể, và là một điểm
thu hút sự chú ý rất hiệu quả. Theo nguyên lý, càng phát triển lên cao, công trình
càng nhỏ lại, điều này tạo ra sự chắc chắn của khu vực khối thân, và đế của công
6


trình.nhờ các phân vị dọc, ngang được phân bố trên các mặt dựng của tòa nhà.
Công trình là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa vẻ đẹp cổ điển và hiện đại và phù
hợp với bối cảnh xung quanh.
Bên cạnh đó, vật liệu được lựa chọn thể hiện được sự vững chắc và thích hợp

phổ biến quý phái của các công trình về tài chính, ngân hàng. Thiết kế tường
ngoại thất tích hợp đá granit màu sáng với các mảng kim loại thẳng đứng làm nổi
bật lên chiều cao của công trình, kết hợp với các giải pháp chiều sáng minh họa
cho toàn bộ công trình vào ban đêm. Tại phần cuối đế của công trình, một khu
vực lối vào được trang trí bởi đá granit và khu mái đón nổi bật tại sảnh vào.Nhìn
tổng thể thiết kế của Vietcombank Tower dường như khá chỉnh chu, không phù
phiếm hay quá rực rỡ. Các vật liệu được lựa chọn để truyền đạt sự ổn định và lâu
dài, phù hợp với một tổ chức tài chính vững mạnh. Lối vào chính là 6 trụ lớn
được bao bọc bởi đá granit.Bên trong, những thiết kế bằng gỗ và thuỷ tinh mờ
phân chia tầng trệt, tạo hành lang riêng biệt cho bên ngân hàng và các cơ quan
khác. Dãy hành lang bao gồm những bức tường bằng đá cẩm thạch và trần gỗ. Để
phân biệt các không gian, tiền sảnh ngân hàng sẽ có một bức tường đá cẩm thạch
màu xanh lá cây và sảnh văn phòng sẽ có những bức tường bằng đá cẩm thạch
màu đỏ. Cả hai không gian có sàn đá granit và trần nhà gỗ màu sáng.
2.1.3.2. Thiết kế nội thất

Chi nhánh của Vietcombank thường có diện tích sàn khá lớn, nhịp cột rộng lên
với các đơn vị có quy mô trung bình, toàn bộ diện tích làm việc có thể trải rộng
trên một tầng duy nhất. Trục giao thông theo chiều đứng đã được đưa hẳn ra
ngoài không gian trong văn phòng mở ở Vietcombank. Không gian chuyển tiếp
7


theo chiều cao không còn nhưng được mở rộng theo chiều ngang. Đó là sự khác
biệt thể hiện nét đặc trưng riêng của văn phòng mở trong Vietcombank.
Phong cách nội thất trong chi nhánh ngân hàng đòi hỏi sự nhất quán trang trọng
thể hiện sự uy tín của mình, nhưng vẫn phải tạo được bản sắc riêng thông qua sự
tương phản mạnh từ chỗ làm việc cho đến những khu vực phụ như: pantry, relax
của nhân viên.
2.1.4. Đồng phục

Trang

phục truyền thống của nhân viên
Vietcombank là đồ kiểu, với nhân viên nam là sơ mi và quần âu còn nhân viên nữ
là vest đen, sơ mi và váy hoặc quần. Nữ mặc áo dài bông xanh lá cây nhạt. Theo
một cấn bộ trong ban nhân sự thường các nhân viên ngân hàng có thể thay đổi
cách ăn mặc cho phù hợp với ngữ cảnh song phải đảm bảo tiêu chí kín đáo, lịch
sự..
2.1.5. Nghi lễ, nghi thức
Nhận thức được văn hóa doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong
sự phát triển của mỗi doanh nghiệp bởi nếu thiếu đi yếu tố văn hóa thì bất kỳ
doanh nghiệp nào cũng khó có thể đứng vững và tồn tại được, Đoàn TNCS Hồ
Chí Minh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương (Vietcombank) đã chủ
động tham gia vào quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, khẳng định thương
hiệu doanh nghiệp qua 50 năm xây dựng và trưởng thành.
Qua 50 năm hoạt động và phát triển, các thế hệ cán bộ nhân viên Vietcombank
đã hun đúc nên một văn hóa Vietcombank với những đặc trưng riêng, đậm chất
nhân văn. Với tầm nhìn về sự nghiệp phát triển vững chắc của Vietcombank,
8


Đảng ủy, Ban lãnh đạo Vietcombank đã đề ra Chiến lược về giữ gìn và phát huy
bản sắc văn hóa Vietcombank. giúp mỗi người nhận thức sâu sắc và rõ ràng về
văn hóa Vietcombank. Đồng thời, xác định trọng tâm công tác là “Đoàn viên
thanh niên Vietcombank tiên phong thực hiện văn hóa Vietcombank” và chủ
động tổ chức nhiều hoạt động thiết thực như: tổ chức "Hội thi tuổi trẻ
Vietcombank văn hóa, sáng tạo”, “Lễ ký giao ước thực hiện văn hóa
Vietcombank”, “Tuần lễ văn hóa Vietcombank” và "Hội thi Văn hóa
Vietcombank". xây dựng cho mình những chương trình, kế hoạch cụ thể, có mục

tiêu rõ ràng, phù hợp và triển khai thực hiện một cách bài bản, khoa học; Tránh
tình trạng hô hào chung chung, hoặc lựa chọn những công việc cụ thể không phù
hợp với khả năng và điều kiện của tổ chức Đoàn. để nhằm làm công tác tuyên
truyền, giáo dục cho đoàn viên thanh niên, cũng như góp phần xây dựng hình ảnh
nhân văn, có trách nhiệm với xã hội của doanh nghiệp; sự gương mẫu, trách
nhiệm và nghiêm túc trong việc thực hành các giá trị cốt lõi của văn hóa doanh
nghiệp, các chuẩn mực trong hành vi ứng xử…
Tiếp tục phát huy giá trị đạo lý “uống nước nhớ nguồn” của dân tộc, khẳng
định tính nhân văn của bản sắc văn hóa Vietcombank, bằng những hành động
thiết thực hướng tới kỷ niệm 67 năm ngày Thương binh Liệt sĩ (27/7), trong thời
gian từ ngày 16/07 đến 24/07/2014, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
(Vietcombank) đã trực tiếp thăm hỏi, động viên và tặng quà tới các thương/bệnh
binh nặng tại các tỉnh Phú Thọ, Bắc Giang và Bắc Ninh; hỗ trợ các gia đình liệt
sỹ, gia đình chính sách, người có công…thông qua Hội Hỗ trợ gia đình liệt sĩ Việt
Nam với số tiền gần 900 triệu đồng.
Chuyển giao:

Ngày 26/3/2015, tại trụ sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi
nhánh Thanh Hóa (Vietcombank Thanh Hóa), số 11 đường Hạc Thành, phường
Điện Biên, thành phố Thanh Hoá, tỉnh Thanh Hoá đã diễn ra Lễ công bố Quyết
định bổ nhiệm Giám đốc Vietcombank Thanh Hóa. Tham dự buổi lễ về phía
Ngân hàng Nhà nước - Chi nhánh tỉnh Thanh Hóa có ông Nguyễn Thanh An Giám đốc; về phía Vietcombank có ông Nghiêm Xuân Thành - Chủ tịch Hội đồng
9


quản trị cùng lãnh đạo một số phòng tại Hội sở chính; tập thể Ban giám đốc và
Trưởng/phó trưởng phòng các phòng nghiệp vụ thuộc chi nhánh Vietcombank
Thanh Hóa.
Phát biểu tại buổi Lễ, Chủ tịch HĐQT Nghiêm Xuân Thành cho biết: qua 05
tháng được giao nhiệm vụ điều hành hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh, ông

Trịnh Ngọc An đã có nhiều cố gắng, nỗ lực trong chỉ đạo điều hành Chi nhánh
Vietcombank Thanh Hóa đạt được những kết quả đáng kích lệ. Trên cơ sở đánh
giá năng lực cán bộ và căn cứ thực tế công việc, Hội đồng quản trị Vietcombank
quyết định bổ nhiệm ông Trịnh Ngọc An giữ chức vụ Giám đốc Chi nhánh
Vietcombank Thanh Hóa.
Củng cố:

Ngày

1/4/2013, tại Nhà hát Lớn Hà Nội, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
(Vietcombank) đã long trọng tổ chức Lễ kỷ niệm 50 năm thành lập (1/4/1963 –
1/4/2013) và đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Nhất do Đảng và Nhà nước
trao tặng.
Ông Nguyễn Hòa Bình – Chủ tịch HĐQT Vietcombank đã khái quát toàn bộ quá
trình xây dựng và phát triển cùng những cống hiến, đóng góp to lớn nhưng thầm
lặng và đầy hào hùng, vẻ vang của lớp lớp cán bộ nhân viên Vietcombank đối với
sự nghiệp xây dựng, phát triển và bảo vệ Tổ quốc suốt chặng đường lịch sử 50
năm qua: “50 năm lịch sử NHNT Việt Nam gắn bó mật thiết với công cuộc đấu
tranh thống nhất nước nhà và xây dựng phát triển kinh tế xã hội Việt Nam. Lịch
sử ấy thấm đẫm công sức và cả sự hy sinh của lớp lớp thế hệ cán bộ NHNT, chất
chứa những khát vọng, niềm tin và tình yêu của hàng vạn con người. Không thể
kể hết những sự kiện, không thể điểm hết những khuôn mặt đã làm nên lịch sử
Vietcombank nhưng tất cả đã tạo nên một giá trị, một thương hiệu lớn mang tên
VIETCOMBANK…; 50 năm không chỉ tạo nên một Vietcombank lớn mạnh, uy
tín mà còn tạo dựng nên một văn hoá Vietcombank, một cốt cách Vietcombank
10


rất đáng tự hào với những đặc trưng riêng có: tin cậy, chuẩn mực, sẵn sàng đổi
mới, bền vững và nhân văn. Những giá trị cốt lõi của văn hoá Vietcombank chính

là di sản quý báu, là tài sản vô giá, là sợi dây liên kết các thế hệ cán bộ
Vietcombank, là nhân tố tạo nên sức mạnh của Vietcombank, giúp Vietcombank
vượt qua những bước thăng trầm của lịch sử, luôn vươn đến những đỉnh cao mới,
với những thành công tiếp nối thành công…”.
Với những thành tích đặc biệt xuất sắc trong suốt chặng đường lịch sử phát triển
50 năm qua, góp phần vào sự nghiệp xây dựng CNXH và bảo vệ Tổ quốc,
Vietcombank đã vinh dự và tự hào đón nhận phần thưởng cao quý: Huân chương
Độc lập Hạng Nhất do Đảng và Nhà nước trao tặng.
Nhắc nhở:

Trong
không

khí cả nước sôi nổi thi đua chào mừng các ngày lễ lớn của dân tộc, được tổ chức
định kỳ 5 năm 1 lần, với chủ đề “Mừng Xuân, mừng Đảng, mừng vận hội mới
của đất nước”, Hội báo Xuân 2015 được tổ chức từ ngày 07/02 đến hết ngày
10/2/2015 với quy mô lớn nhất từ trước tới nay thu hút 65 đơn vị báo chí, tổ chức
hội ở trung ương và địa phương tham gia trưng bày các sản phẩm báo chí với
tổng số 120 gian hàng, các ấn phẩm báo chí chuyển tải thành tựu và những đổi
thay to lớn của kinh tế, xã hội đất nước trên con đường đổi mới và hội nhập.
Tham dự Hội báo xuân năm nay, Thông tin Vietcombank phát hành Bộ mới với
số đầu tiên Xuân Ất Mùi 2015, mang đến sự thay đổi toàn diện cả hình thức và
nội dung. Với thiết kế ấn tượng mang đến cảm nhận về sự phát triển nhanh, mạnh
mẽ nhưng vững chãi, an toàn; với chủ đề hướng tới hoạt động năm 2015 “Tăng
tốc, hiệu quả & bền vững”, ấn phẩm có tổng cộng 92 trang, chuyển tải nhiều nội
dung đặc sắc trong hoạt động Vietcombank năm 2014 với thành tựu và những bứt
phá mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực hoạt động, tạo một nền tảng cơ sở cho bước
phát triển tiếp theo của Vietcombank là trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam trong

11

thời gian sớm nhất, đã thu hút sự quan tâm của nhiều bạn đọc và nhận được sự
đánh giá cao của các cấp lãnh đạo khi tới tham dự Hội báo Xuân.
Liến kết:
Chiều 25.10, tại Nhà thi đấu Diên Hồng (TP.
Quảng Ngãi) đã diễn ra Chương trình Liên
hoan- giao lưu văn hóa, văn nghệ, thể thao
giữa Doosan Vina và Ngân hàng
Vietcombank-Chi nhánh Quảng Ngãi lần thứ
III- năm 2014.
Tham gia chương trình lần này, ngoài 2 đơn
vị Doosan Vina và Ngân hàng VietcombankChi nhánh Quảng Ngãi còn có sự tham gia
của Công ty TNHH MTV Mai Linh Quảng
Ngãi. Tại buổi giao lưu các đơn vị đã tham gia thi đấu giao lưu các môn thể thao:
Bóng chuyền, bóng bàn, cầu lông, bóng đá Futsal, đấu vật, các trò chơi tập thể và
giao lưu văn nghệ.
Buổi giao lưu là dịp để nâng cao sự hiểu biết, hợp tác giữa các đơn vị; đồng thời,
tạo sân chơi văn hóa, văn nghệ, TDTT lành mạnh cho cán bộ, công chức, người
lao động của các đơn vị.
Tấm gương điển hình
Ông Nghiêm Xuân Thành sinh ngày 02/11/1969 tại Vĩnh Phú, và thật thú vị
khi thời điểm tân Chủ tịch Ngân hàng Ngoại thương chính thức nhận cương vị
mới cũng chỉ đến trước sinh nhật lần thứ 45 của ông đúng một ngày và như vậy,
ông Nghiêm Xuân Thành chính là một trong những Chủ tịch trẻ tuổi nhất trong
hệ thống các Ngân hàng tại Việt Nam.
“Con đường sự nghiệp” của vị Chủ tịch tài năng này cũng được đánh giá là khá
hanh thông.
Ông Thành công tác tại Ngân hàng Công thương (VietinBank) từ những năm
đầu ngân hàng này thành lập, bắt đầu tại chi nhánh Vĩnh Phú từ tháng 10/1988;

đến tháng 9/1994 ông là Trưởng phòng Kế toán VietinBank Phúc Yên; tháng
5/1999 làm Phó chánh văn phòng - Thư ký Tổng giám đốc VietinBank; tháng
7/2002 làm Trưởng ban Thư ký Hội đồng Quản trị VietinBank.
Trong ngành, ông Nghiêm Xuân Thành được biết đến là người có nhiều kinh
nghiệm trong công tác quản lý rủi ro và xử lý nợ.

12


Tại VietinBank, ông Thành từng đảm nhiệm vị trí Trưởng phòng Quản lý rủi
ro và nợ có vấn đề từ tháng 11/2003; và là Trưởng phòng Quản lý nợ có vấn đề từ
tháng 3/2006.
Từ tháng 8/2008, ông Thành làm Giám đốc VietinBank - chi nhánh Thanh
Xuân; Giám đốc VietinBank - chi nhánh Đống Đa (10/2010) và được bổ nhiệm
làm Phó tổng giám đốc VietinBank từ tháng 1/2012.
Từ tháng 6/2012, ông Nghiêm Xuân Thành được điều chuyển và bổ nhiệm làm
Chánh văn phòng Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Và sau một năm làm việc tại
Ngân hàng Nhà nước, ông Thành được bổ nhiệm làm Tổng giám đốc
Vietcombank.
Cụ thể, ngày 29/7/2013, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
chính thức công bố quyết định của Hội đồng Quản trị về việc bổ nhiệm ông
Nghiêm Xuân Thành - thành viên Hội đồng Quản trị - giữ chức Tổng giám đốc.
Ông Nghiêm Xuân Thành được bổ nhiệm thay ông Nguyễn Phước Thanh người vừa được bổ nhiệm làm Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
theo Quyết định số 1205/QĐ-TTg ngày 19/7/2013 của Thủ tướng Chính phủ.
2.1.6. Mẫu chuyện
Về sự cố hy hữu nhầm 4 triệu đồng thành hơn 48,5 tỷ đồng trong tài khoản
ATM của khách hàng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank). Chiều
ngày 3/11, Vietcombank đã chính thức thừa nhận đây là lỗi từ phía ngân hàng.
Tuy nhiên, đại diện Vietcombank khẳng định: Xét về cả kỹ thuật và quy chế sử
dụng tài khoản, khách hàng không thể và không có quyền sử dụng khoản tiền

nhầm này. Giải thích chính thức về việc này, vào lúc 10 giờ sáng ngày
30/10/2006, ông Nguyễn Thế Hùng đến chi nhánh Vietcombank Vinh nộp 4 triệu
VND vào tài khoản để chuyển cho con là Nguyễn Việt Dũng đang học đại học tại
Hà Nội. Do sơ suất khi thao tác trên máy tính nên thanh toán viên đã chọn nhầm
mã tiền nộp là AUD (Đô la Úc) thay vì VND (Việt Nam đồng) nên số tiền được
chương trình quy đổi thành 48.510.360.000 đồng và được ghi vào tài khoản của
khách hàng. Lúc 11g34" cùng ngày, khách hàng Nguyễn Việt Dũng đã rút tổng số
tiền là 7 triệu VND bằng thẻ ATM. Ngay sau khi phát hiện ra vụ việc,
Vietcombank đã khoá tài khoản thẻ ATM, phong toả tài sản khách hàng và huỷ
bút toán sai. Đến chiều ngày 30/10, Chi nhánh đã làm việc với ông Nguyễn Thế
Hùng và thu lại số tiền rút quá so với thực nộp.
2.2. Biểu trưng phi trực quan
Kế thừa những yếu tố đã được gây dựng bởi các thế hệ đi trước và đã được
định vị trong tâm trí khách hàng, logo mới của Vietcombank vẫn giữ cho mình
13


màu xanh lá truyền thống mang sức mạnh của tự nhiên, thể hiện sự phát triển
trong cân bằng và chuẩn mực cùng khao khát mở rộng và vươn xa. Chữ V trong
biểu tượng thương hiệu đã được thiết kế lại theo hướng hiện đại, cách điệu, liên
kết xuyên suốt, thể hiện kết nối thành công bền vững. Đó không chỉ là biểu trưng
cho Vietcombank mà còn là biểu tượng của tinh thần quyết thắng (Victory), của
sự đoàn kết đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tương lai chung
thịnh vượng của Việt Nam. Đó cũng là kết tinh của 6 giá trị cốt lõi của thương
hiệu Vietcombank: Sáng tạo; Phát triển không ngừng; Chu đáo - Tận tâm; Kết nối
rộng khắp; Khác biệt; An toàn, bảo mật.
2.2.1. 6 giá trị cốt lõi của Vietcombank

Sáng
Sáng tạo

tạo

An
An toàn,
toàn, bảo
bảo mật
mật

Phát
Phát triển
triển không
không ngừng
ngừng

Giá trị cốt lõi

Khác
Khác biệt
biệt

Chu
Chu đáo-tận
đáo-tận tâm
tâm

Kết
Kết nối
nối rộng
rộng khắp
khắp

Sáng tạo:
Cuộc sống luôn vận động và luôn có cái mới tiến bộ hơn ra đời. Chính vì vậy
người Vietcombank phải luôn có ý thức chủ động tìm tòi học hỏi cái mới và khi
nhận biết đó chính là cái mới hiện đại hơn, văn minh hơn thì phải tìm cách vận
dụng vào công việc hàng ngày nhằm đạt được hiệu quả và chất lượng cao nhất.
Tuy nhiên, để thực hiện được cái mới thường phải xoá bỏ cái cũ lạc hậu vì vậy
người Vietcombank phải tự trang bị cho mình tư tưởng tiến bộ, sẵn sàng đón nhận
sự đổi mới và cùng chung sức ủng hộ, cống hiến để sự đổi mới của ngân hàng đạt
được thành công
14


Phát triển không ngừng:
Phát triền không ngừng và bền vững là mục tiêu xuyên suốt của Vietcombank
và để đảm bảo mục tiêu đó, Vietcombank luôn tôn trọng các nguyên tắc an toàn
bình đẳng và hài hoà lợi ích các bên trong quá trình hoạt động. Để duy trì các mối
quan hệ bền vững, cơ sở nền tảng đề phát triền kinh doanh thành công, người
Vietcombank không chỉ quan tâm đến lợi ích riêng của mình mà còn phải cân
nhắc tạo điều kiện để khách hàng và đối tác cùng thành công. Vietcombank
không kinh doanh theo kiểu lợi mình hại người, không vì lợi ích trước mắt, ngắn
hạn mà làm tổn thương đến lợi ích lâu dài
Chu đáo tận tâm:
Nguyên tắc vàng của việc duy trì và phát triển mọi mối quan hệ là “Các bên
cùng có lợi”. Chính vì vậy, trong quá trình cung ứng dịch vụ hoặc làm việc với
khách hàng và đối tác, người Vietcombank không chỉ chú trọng yếu tố lợi nhuận
tìm cách bán được dịch vụ với giá cao mà còn phải bảo đảm lợi ích hợp lý của
khách hàng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái nhất khi đến với VCB thông qua
biểu hiện tác phong chuyên nghiệp, ân cần, chu đáo, luôn đặt lợi ích của khách
hàng lên trên. Người Vietcombank phải luôn đặt mình vào vị trí khách hàng và

đối tác để hiểu đúng khách hàng và đối tác cần gì, để cùng chia sẻ và tư vấn tận
tình nhằm đạt được sự thoả mãn cao nhất của khách hàng và đối tác. Trường hợp
không thể tự giải quyết được hoặc không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng
và đối tác, người Vietcombank có trách nhiệm báo cáo lên cấp cao hơn đề giải
quyết. Tuyệt đối không tự ý từ chối yêu cầu của khách hàng và đối tác khi chưa
nắm chắc chắn lý do của việc từ chối. Lưu ý sự hài lòng của khách hàng và đối
tác chính là mục tiêu cao nhất và cuối cùng của mọi hoạt động Vietcombank vì
vậy mọi cán bộ Vietcombank. Dù ở bất kỳ vị trí nào đều phải có ý thức phục vụ
khách hàng và đối tác thật tốt.
Kết nối rộng khắp:
Mục tiêu của VCB không chỉ trong nước và trong lâu dài VCB muốn trở thành
một tập đoàn tài chính đa năng vào năm 2030 đó chính là sứ mệnh của VCB và
VCB đã có được những kết quả nhất định bằng chứng là hệ thống mạng lưới chi
nhành và phòng giao dịch phủ khắp cả nước, đặc biệt là có các chi nhánh của
ngân hàng tại nước ngoài.
Khác biệt:
Trong giai đoạn nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, VCB thấu hiểu
rằng muốn tồn tại và phát triển không ngừng thì cần có những chiến lược cụ thể
dành cho từng sản phẩm của mình, và VCB đã theo hướng khác biệt hóa nhằm
15


mục đích định vị các sản phẩm của mình khác so với các đối thủ cạnh tranh nhằm
thỏa mản tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
An toàn, bảo mật:
Bảo mật thông tin cho khách hàng và đối tác không những là đạo đức của
người Vietcombank mà còn là quy định của pháp luật vì vậy người Vietcombank
cần phải tuân thủ nghiêm túc. Người Vietcombank lưu ý không những có trách
nhiệm bảo mật thông tin của khách hàng và đối tác đối với các tổ chức và cá nhân
bên ngoài mà còn phải bảo mật thông tin của họ ngay trong nội bộ Vietcombank.

Thông tin của khách hàng và đối tác chỉ được cung cấp cho người khác theo chức
năng nhiệm vụ được Ngân hàng phân công. Các trường hợp cung cấp thông tin
của khách hàng và đối tác ra cho các cơ quan có thầm quyền phải được cấp có
thầm quyền trong Ngân hàng phê duyệt
Mức độ nhận thức:
Giá trị
Những giá trị được chấp nhận: Ban đầu, các giá trị này có thể xuất phát từ phía
lãnh đạo, cán bộ hay những tấm gương điển hình, có thể là ý tưởng, phương pháp
làm việc hay cách làm mới, đạo đức tốt, nghiệp vụ giỏi...Các giá trị đó qua thực tế
được mọi người ghi nhận, đánh giá cao và coi đó như chuẩn mực, là tấm gương
để áp dụng rộng rãi trên thực tế. Tuy nhiên, nó chưa tự thành quy định bắt buộc
với tất cả mọi người
2.2.2. Thái độ
Nguyễn Thị Sơn (Nhân viên tuyển dụng – Phòng Tuyển dụng): Khi bắt đầu
được nhận thực tập tại VCB mình đã thấy đây chính là cơ hội để mình có thể thể
hiện được hết khả năng của mình. Và sự thật là cơ hội của mình đã đến khi được
nhận vào làm việc tại VCB. Các anh chị trong Ngân hàng rất hòa đồng và nhiệt
tình trong công việc cùng với sự năng động của một đội ngũ lao động rất trẻ đã
xua đi cảm giác lo lắng và sợ sệt khi bắt đầu một công việc mới. Thật sự mình đã
bị thu hút bởi công việc ở đây.
2.2.3. Niềm tin
Theo ông Lê Hoàng Lân – Giám đốc Trung tâm Chiến lược: “Mình quyết định
lựa chọn VCB vì nhận thấy HĐQT và BĐH rất quyết tâm chuyển đổi VCB trở
thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Điều này đem lại cho mình niềm tin
là khi mình về VCB, những việc mình làm sẽ luôn có sự ủng hộ kịp thời từ phía
Ban Lãnh đạo ngân hàng. Và khi gia nhập VCB, mình có cơ hội được tham gia
16


Chương trình Chuyển đổi ngân hàng, là một dự án lớn với nhiều sáng kiến trên

nhiều lĩnh vực khác nhau.
Mình tin là Chương trình Chuyển đổi sẽ đem lại những thay đổi tích cực trong
hoạt động của ngân hàng, gây dựng niềm tin về giá trị của Chương trình Chuyển
đổi, và từ đó truyền được nhiệt huyết chuyển đổi tới toàn thể cán bộ nhân viên
của ngân hàng để tự mỗi người sẽ là một ”đại sứ chuyển đổi”.
2.2.4. Lý tưởng
Nhân viên Vietcombank đã và đang không ngừng nỗ lực để xây dựng và phát
triển trở thành một NHTM nòng cốt, chủ đạo và chủ lực trong hệ thống ngân
hàng Việt Nam, góp phần hiện thực hoá các chủ trương chính sách của Đảng và
Nhà nước trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, đồng thời tiếp tục có đóng góp cho
sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước
3. Nhận xét bản sắc văn hóa Vietcombank
Biểu trưng trực quan:
Các tòa nhà Vietcombank vô cùng đặc biệt khi bắt gặp ở đâu trên đường chỉ cần
nhìn kiến trúc là biết được đó chính là Vietcombank, thương hiệu Vietcombank
đã xuyên suốt trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam có tầm ảnh hưởng không
nhỏ đến người dân là niềm tự hào của Việt Nam, nhân viên tại Vietcombank cũng
rất tự hào khi khoác lên mình động phục của Vietcombank một trong những ngân
hàng tốt nhất trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. Vietcombank luôn xây
dựng hình ảnh gần gũi thân thiệt thông qua các hoạt động như thăm hỏi và tặng
quà các thương binh liệt sĩ Vietcombank quan niệm rằng nếu không có khách
hàng thì Vietcombank không thể nào tốn tại được. Vì vậy khi được khách hàng
tín nhiệm Vietcombank phải có trách nhiệm với xã hội và cộng đồng. Trong quá
trình đó Vietcombank còn tổ chức các lễ hội truyền thống nhằm nâng cao tình
cảm thân thiết giữa các nhân viên Vietcombank. Tạo không khí như một gia đình
tạo cho nhân viên cảm giác ngân hàng là ngôi nhà thứ 2. Vì vậy người
Vietcombank luôn cống hiến hết mình vì tổ chức phục vụ toàn bộ sức lực cũng
như trí lực vào quá trình hoạt động của ngân hàng. Hằng năm ngân hàng đều có
các hoạt động biểu dương các cá nhân có thành tích xuất sắc tạo không khí làm
việc cạnh tranh nhưng thân thiện không ganh đua tranh giành.

Biều trưng phi trực quan:
Giá trị cốt lõi: 6 giá trị cốt lõi xuyên suốt trong quá trình hoạt động của
Vietcombank là kim chỉ nam cho mọi hành động đưa con thuyền Vietcombank
hướng đến những mục tiêu hoàn thành sứ mệnh đưa Vietcombank trở thành ngân
hàng hàng đầu ở Việt Nam cũng như trong khu vực.
Thái độ: thái độ làm việc của nhân viên Vietcombank vô cùng chuyên nghiệp,
môi trường làm việc hiện đại, tạo không khí làm việc năng động, vui vẻ. Nhân
viên luôn nỗ lực hết mình trong công việc cống hiến sức lực, phát huy tinh thần
17


xung kích sáng tạo trong thực hiện các nghiệp vụ, cung cấp cho khách hàng chất
lượng dịch vụ tốt nhất. Người Vietcombank luôn quan niệm:
Tin cậy – Gìn giữ chữ tín và Lành nghề
Chữ Tín luôn là cơ sở thiết lập, duy trì và phát triển mọi mối quan hệ, đặc biệt
trong lĩnh vực Ngân hang vì vậy người Vietcombank phải luôn coi trọng việc giữ
gìn chữ Tín. Để xây dựng được chữ tín đòi hỏi một quá trình lâu dài và bằng
nhiều nổ lực trong khi đó chỉ “ Một lần bất tín” là “ Vạn sự bất tuân”. Bài học về
chữ Tín không chỉ là biểu hiện của một triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa
hơn còn là nhân cach của mỗi con người
Giữ gìn chữ Tín không thôi chưa đủ, để được tin cậy người Vietcombank phải
luôn chứng tỏ được năng lực giải quyết công việc của bản thân và phải tỏ ra lành
nghề. Có như vậy, khách hàng mới phó thác tài sản cho Vietcombank và sử dụng
dich vụ của Vietcombank; cấp trên mới giao việc cho cấp dưới; đồng nghiệp mới
tin cậy hợp tác và cùng nhau làm việc…
Niềm tin: niềm tin vào tổ chức của người Vietcombank là rất lớn, là một trong
những ngân hàng mạnh nhất Việt Nam. Các nhà lãnh đạo chuyên nghiệp nhân
viên tin tưởng vào các quyết định của lãnh đạo ví dụ như: ông Lê Hoàng Lân –
Giám đốc trung tâm Chiến lược phát biểu rằng: “mình tin là chương trình chuyển
đổi của Hội đồng quản trị và ban điều hành sẽ mang lại những thay đổi tích cực

trong hoạt động của ngân hàng, từ đó truyển nhiệt huyết đến toàn thể nhân viên”.
Một tổ chức chỉ tồn tại và phát triển được khi cấp dưới biết lắng nghe cấp trên
Vietcombank đã làm được điều này. Một tổ chức thống nhất mọi hoạt động từ
trên xuống dưới nhân viên lẫn cấp trên điều cố gắng hoàn thành những mục tiêu
chung của ngân hàng không vì những lợi ích cá nhân mà quên đi những mục tiêu
chung của tổ chức.
Lý tưởng: Lý tưởng của nhân viên Vietcombank rất rõ ràng, toàn thể nhân
viên cố gắng hoàn thành mục tiêu đưa Vietcombank trờ thành ngân hàng thương
mại nòng cốt chủ đạo và chủ lực trong hệ thống ngân hàng Việt Nam nói riêng và
nền kinh tế Việt Nam nói chung.
Để đạt được các mục tiêu trên người Vietcombank cần phải:
Chuẩn mực – Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực.
Giá trị của thương hiệu Vietcombank không chỉ được khẳng định thông qua uy
tín của Vietcombank, chất lượng sản phẩm dịch vụ của Vietcombank mà một
phần quan trọng còn bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp.
Để đạt được đều này, người Vietcombank phải luôn tôn trọng nguyên tắc và
ứng xử chuẩn mực trong mọi hoạt đọng của mình. Đó là:
Chuẩn mực trong hình ảnh và diện mạo bên ngoài:
Ngân hàng là ngành kinh doanh dịch vụ cao cấp vì vậy hình ảnh và diện mạo
bên ngoài của mỗi cá nhân luôn đóng góp một phần quan trọng váo chất lượng
dịch vụ cung ứng đến khách hàng và đối tác. Vì vậy Người Vietcombank cần chú
trọng giữ gìn lời ăn tiếng nói và diện mạo bên ngoài xứng tầm với giá trị hình ảnh
và thương hiệu Vietcombank mà mình là một đại diện.
18


Chuẩn mực trong xử lý công việc:
Người ta thường nói Ngân hàng là ngành kinh doanh rủ ro vì vậy người
Vietcombank cần tuân tủ nghiêm ngặt các quy định có liên quan đến pháp luật và
ác quy định nội bộ trong Ngân hàng. Mỗi cá nhân cần ý thức được vai trò, vị trí

của mình trong guồng máy Vietcombank để có cách hành sự trong công việc phù
hợp nhất.
Chuẩn mực trong hành vi ứng xử:
Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ứng xử hòa nhã và lịch sự là những nguyên tắc
mà người Vietcombank cần rèn luyện và thực hiện nhăm đạt được kết quả làm
việc cao nhất.
Sẵn sàng đổi mới – Luôn hướng tới cái mới hiện đại và văn minh.
Cuộc sống luôn vận động và luôn có cái mới, tiến bộ hơn ra đời. Chính vì vậy
người Vietcombank phải luôn có ý thúc chủ động tìm tòi học hỏi cái mới và khi
nhận biết đó chính là cái mới hiện đại hơn, văn minh hơn thì phải tìm cách vận
dụng vào công việc hằng ngày nhằm đạt được hiệu ủa và chất lượng cao nhất.
Tuy nhiên, để thực hiện được cái mới phải xóa bỏ cái cũ lac hậu vì vậy người
Vietcombank phải tự trang bị cho mình tư tưởng tiến bộ, sẵn sàng đón nhận sự
đổi mới và cùng chung sức ủng hộ, cống hiến để sự đổi mới của Ngân hàng đạt
được thành công
Bền vững – Vì lợi ích lâu dài
Phát triển bền vững la mục tiêu xuyên suốt của Vietcombank. Để duy trì các
mối quan hệ bền vững, cơ sở nền tảng để phát triển kinh doanh thành công, người
Vietcombank không chỉ quan tâm đến lợi ích riêng của mình mà còn phải cân
nhắc tạo điều kiện để khách hàng và đối tác cùng thành công.
Người Vietcombank luôn có tầm nhìn xa và rộng. Làm việc không chỉ vì lợi
ich hôm nay mà còn vì lợi ích của cả thế hệ Vietcombank mai sau.
Nhân văn – Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm sẻ chia
Luôn coi trọng mối quan hệ tốt đẹp giữa con người với con người, giữ gìn đạo
đức trong kinh doanh, tận tâm hết long vì công việc, đoàn kết giúp đở đồng
nghiệp,…là những giá trị nhân văn được lớp lớp cán bộ Vietcombank giữ gìn và
phát triển trong gần nửa thập kỉ qua. Chính nhờ những giá trị quý giá này mà
Vietcombank đã tạo nên sự khác biệt trên thương trường, vượt qua mọi khó khăn
và gặt hái được những thành công rực rở như ngay hôm nay.
4. GIẢI PHÁP

4.1. Giải pháp để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Vietcombank
Thời gian qua, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương (Vietcombank) đã
không ngừng khẳng định vị trí là một trong những đơn vị ngân hàng uy tín của cả
nước. Trong thành công đó, phải kể đến yếu tố riêng biệt của văn hóa doanh
nghiệp cũng như sức trẻ ngày ngày phát huy tinh thần xung kích, sáng tạo.

19


Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về văn hóa
doanh nghiệp để người Vietcombank nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa
trong doanh nghiệp, vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi
doanh nghiệp bởi nếu thiếu đi yếu tố văn hóa thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng
khó có thể đứng vững và tồn tại được, nội dung xung kích tham gia xây dựng văn
hóa doanh nghiệp được đặt ra khá cấp thiết.
Với lực lượng lao động chiếm tới gần 60% tổng số cán bộ, tuổi trẻ Vietcombank
cần phải ý thức rõ trách nhiệm của mình trong việc tham gia bồi đắp, giữ gìn và
phát huy các giá trị văn hóa Vietcombank
Tiến hành khảo sát đối với cán bộ nhân viên Vietcombank và khách hàng trong
toàn hệ thống Vietcombank về các giá trị văn hóa cốt lõi của Vietcombank, kết
quả thu được từ nhiều đối tượng, nhiều độ tuổi, nhiều trình độ khác nhau… là cơ
sở quan trọng để Vietcombank nhận diện và đánh giá thực trạng văn hoá
Vietcombank; làm tiền đề cho việc đề xuất các giải pháp giữ gìn và phát huy bản
sắc văn hoá Vietcombank.
Lãnh đạo ngân hàng cần xây dựng cho mình những chương trình, kế hoạch cụ
thể, có mục tiêu rõ ràng, phù hợp và triển khai thực hiện một cách bài bản, khoa
học; Tránh tình trạng hô hào chung chung, hoặc lựa chọn những công việc cụ thể
không phù hợp với khả năng và điều kiện của tổ chức.
Thực tế cũng chỉ ra, các giá trị văn hóa doanh nghiệp được hình thành và bồi đắp
dần trong một thời gian dài, do đó, các hoạt động của Đoàn thanh niên

Vietcombank được tiến hành thường xuyên, liên tục; không chỉ quan tâm đầu tư
tổ chức một số hoạt động lớn mang tính kỳ cuộc, cao điểm mà còn quan tâm đến
công tác tuyên truyền và tổ chức những hoạt động nhỏ nhưng có tính chất thường
xuyên, tác động trực tiếp và tự nhiên đến mỗi người đoàn viên, ví dụ như: thực
hiện việc chấm điểm, đánh giá tác phong giao dịch hàng ngày của giao dịch viên,
tổ chức thời gian sinh hoạt giữa ca cho công nhân viên...
4.2. Về thương hiệu.
Không ngừng xây dựng và phát triển những giá trị “Văn hóa Vietcombank”
cũng như nhân thức về thương hiệu thông qua việc giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng
cho đội ngũ cán bộ, nhân viên
Đảm bảo tính khả thi trong triển khai : khả nang thực hiện các phương án, phù
hợp với điều kiện thưc tế
Kiểm soát và hạn chế tranh chấp
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin nói chung cũng như của
mạng Internet nói riêng đã đem lại những ứng dụng to lớn trong các lĩnh
vực kinh doanh; đặc biệt là trong công tác mark ting và xây dựng thương hiệu.
4.3. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng
20


Tăng cường triển khai các sản phẩm huy động vốn đa dạng, hấp dẫn; Vận dụng
linh hoạt chính sách lãi suất; Sử dụng chính sách ưu đãi phí; Tăng cường huy
động vốn từ dân cư; Nâng cao chất lượng phục vụ nhằm mang lại sự hài lòng cho
tất cả khách hàng; Đẩy mạnh xây dựng hình ảnh… nhằm tăng trưởng huy động
vốn Cùng với đó, xây dựng các chính sách khách hàng để đầu tư tín dụng hiệu
quả; Nâng cao chất lượng đánh giá xếp hạng, ưu tiên phát triển tín dụng nhóm
khách hàng
Tăng cường chất lượng thẩm định, kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay, tình
hình hoạt động của khách hàng để kịp thời có biện pháp hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn
cho khách hàng, đồng thời bảo đảm nâng cao chất lượng tín dụng, giảm nợ xấu và

nâng cao hiệu quả đầu tư
Tiếp tục triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, hiện đại, đáp
ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
4.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên về trình độ chuyên
môn, nghiệp vụ, trình độ chính trị và nhất là phong cách, thái độ giao tiếp, ứng
xử; xây dựng và thực hiện nghiêm các quy định, quy chế làm việc; phát động các
phong trào thi đua, các cuộc thi; đẩy mạnh các hoạt động vì cuộc sống cộng đồng,
đền ơn đáp nghĩa, từ thiện nhân đạo… xây dựng và phát huy các giá trị văn hóa
cốt lõi, đạo đức trách nhiệm và những hành vi ứng xử chuẩn mực đã được trong
đơn vị, làm nên chữ Tín và trở thành nhân tố cốt lõi thúc đẩy sự phát triển mạnh
mẽ và bền vững của Vietcombank .
5. Kết Luận
Xây dựng văn hóa kinh doanh (VHKD) là mục tiêu nhưng lại là thách thức lớn
đối với hầu hết các doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam trong bối cảnh toàn cầu
hoá. Hơn lúc nào hết, chúng ta cần nhận thức rõ những hạn chế, bất cập trong
VHKD Việt Nam, từ đó tìm ra hướng đi cho doanh nghiệp, doanh nhân để có thể
tích cực, chủ động trong hội nhập, đảm bảo xây dựng nền VHKD Việt Nam tiên
tiến, đậm đà bản sắc dân tộc, làm nền tảng cho sự phát triển bền vững nền kinh tế
đất nước trong thời gian tới.
Thực tế trong bối cảnh hội nhập hiện nay, không ít doanh nghiệp Việt Nam đã
trưởng thành, trụ vững và phát triển mạnh mẽ, mà nguyên nhân sâu xa chính là do
các doanh nghiệp này đã và đang coi trọng xây dựng VHKD cho mình.
Vietcombank với nửa thế kỷ phát triển đã tạo dựng nên một Vietcombank
không chỉ là một ngân hàng lớn mạnh trên nhiều phương diện, một ngân hàng uy
tín và hiện đại, gần gũi và biết sẻ chia; mà còn tạo dựng nên một văn hóa, một cốt
cách Vietcombank với những đặc trưng riêng có, rất đáng tự hào, một tính cách,
một vănhóa Vietcombank với những đặc trưng rất quí báu: Tin cậy, Chuẩn mực,
Sẵn sàng đổi mớ i, Bền vững và Nhân văn.
21

Đó chính là lợi thế cạnh tranh riêng có của Vietcombank, là sức mạnh để
Vietcombank luôn vững tin, vượt qua mọi khó khăn thách thức để vững bước trên
con đường phát triển.
Nguồn:
www.vietbao.vn/Kinh-te/Khach-hang-duoc-so-huu-tien-ngan-hang-chuyennham/20629787/87/
/> />www.vietcombank.com.vn/News/Vcb_News.aspx?ID=5820
www.vcb.com.vn/News/Vcb_News.aspx?ID=5721
www.vneconomy.vn/vietcombank

22