Phân tích ảnh hưởng của văn hóa của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank đến hành vi của người lao động trong tổ chức.

LỜI MỞ ĐẦU
Trong vòng một thập kỷ trở lại đây, “văn hoá doanh nghiệp” không còn là một cụm từ
xa lạ đối với đa số các doanh nghiệp và công chúng. Nhiều doanh nghiệp đã không
ngần ngại đầu tư dưới nhiều phương diện nhằm định dạng và phát triển một hình ảnh
văn hoá mang dấu ấn riêng cho doanh nghiệp của mình. “Tạo sự khác biệt” là một
triết lý trong kinh doanh nhằm cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp trước con mắt của
xã hội, cộng đồng và giới người tiêu dùng. Nhân tố quan trọng nhất để tạo sự khác
biệt đó chính là các giá trị văn hoá được tạo dựng, được kết tinh, được nhận diện và
được quảng bá một cách bền bỉ. Tuy nhiên,không phải tổ chức nào cũng thấu hiểu
tường tận khái niệm và nội hàm của giá trị văn hóa tổ chức mà mình đang sở hữu
Các nhà nghiên cứu đều cho rằng văn hóa tổ chức càng cao thì việc thực hiện chức
năng của bộ máy quản lý càng đầy đủ và rõ ràng hơn, uy tín của bộ máy quản lý do đó
cũng được nâng lên. Khi xây dựng văn hoá doanh nghệp, các nhà quản lý phải chú
trọng đến sự ăn khớp giữa văn hóa tổ chức với những gì cần thiết cho sự thành công
của chiến lược phát triển công ty. Để hiểu rõ hơn văn hóa tổ chức là gì, biểu hiện và
sự ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đó đến hành vi người lao động như thế nào. Vì vậy,
nhóm 9 chúng em đã cùng nhau nghiên cứu đề tài: “Phân tích ảnh hưởng của văn hóa
của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank đến hành vi
của người lao động trong tổ chức. Đưa ra một số giải pháp phát triển văn hóa cho tổ
chức trong thời gian tới”


PHẦN 1: LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC
1.1.

Khái niệm văn hóa tổ chức

Có lẽ vì bản chất trừu tượng nên có nhiều khái niệm về văn hóa tổ chức đươc
đưa ra.
-Joanne Martin “Khi một cá nhân liên hệ với một tổ chức, họ liên kết với những
chuẩn mực, những câu chuyện mà mọi người kể về những điều đang diễn

ra,những thủ tục và nguyên tắc chính thức của tổ chức, những nghi lễ, nhiệm
vụ, hệ thống trả công người lao động, những biệt ngữ mà chỉ những người bên
trong mới hiểu-những yếu tố này là một phần những cái gắn liền với văn hóa tổ
chức”
Văn hoá tổ chức là thói quen, cách nghĩ truyền thổng Và cách làm việc trong
tổ chức được chia sẻ bời tất cà các thành không viên trong tổ chức (Elliott
Jaques, 1952).
Văn hoá tổ chức là hệ thống những ý nghĩa chung được chấp nhận rộng rãi bởi
những người lao động trong thời gian nhất định (Adrew Pettgrew, 1979).
Văn hóa tổ chức là một hệ thông những ý nghĩa chung hàm giữ bởi các thành
viên của tổ chức qua đó có tể phân biệt được tổ chức này với tổ chức khác
(Robbin, 2000).
Như vậy, văn hóa tổ chức là hệ thống những giá trị, những niềm tin, những quy
phạm được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức và hướng dẫn hành vi của
người lao động trong tổ chức.
Văn hóa của một tổ chức được thể hiện qua 3 cấp độ.
- Các Vật thệ hữu hình: cách thức bố trí và trang trí nơi làm việc, các biểu
tượng vật chất, trang phục của nhân viên, đều kiện và môi trường làm việc.
- Các giá trị được tuyên bố: được thể hiện qua phong cách giao tiếp, ứng xử của
người lao động trong tổ chức, qua các triết lý kinh doanh của doanh nghiệp,
phong cách lãnh đạo...
- Các giả định: đó là các giá trị ngầm định. Khi các giá trị được tuyên bố được
kiểm nghiệm qua thực tế hoạt động của doanh nghiệp, được người lao động
chấp nhận thì sẽ được duy trì theo thời gian và dần dần trở thành các giá trị


ngầm định. Các giá trị ngầm định này thường khó thay đổi và ảnh hưởng rất lớn
tới phong cách làm việc, hành vi của nhân viên trong tô chức.
1.2.

Các nhân tố xác định bản chất của văn hóa tổ chức

-Sự đổi mới và chấp nhận rủi ro: Mức độ mà người lao động được khuyến khích
tích cực đổi mới và dám chấp nhận rủi ra do sự đổi mới gây ra.
-Mức độ chú trọng vào chi tiết: Mức độ các nhà quản lý mong muốn những
người lao động thực hiện công việc chính xác, tỏ rõ khả năng phân tích, và chú
ý tới các chi tiết nhỏ trong khi thực hiện công việc.
-Mức độ định hướng kết quả: Mức độ nhà quản lý chú ý nhiều tới kết quả thực
hiện công việc hơn là chú ý tới quá trình thực hiện và phương pháp được áp
dụng để đạt được kết quả đó.
-Định hướng con người: Mức độ các quyết định của ban quản lý xem xét đến
tác động của kết quả lao động đến những người lao động trong tổ chức.
Định hướng nhóm: Các hoạt động được tổ chức chính thức thực hiẹn theo nhóm
chức không phải từng các nhân riêng lẻ.
Mức ổn định: Mức độ các hoạt động của tổ chức nhấn mạnh tới việc duy trì
nguyên trạng chứ không phải sự tăng trưởng hay sự thay đổi.
1.3. Đặc tính văn hóa của tổ chức
1.3.1. Tính hợp thức của hành vi

- Sử dụng đồng nhất ngôn ngữ, khẩu hiệu, nghi lễ liên quan đến sự tôn kính và
cách cư xử.
- Nghi lễ kinh doanh là những hoạt động đã dự kiến từ trước, thường đươc tổ
chức dưới các sự kiện và hoạt động văn hóa, xã hội có tính chất nghiêm trang,
chính thức và tình cảm
Những cách cư xử: Cấp trên với cấp dưới, giữa cấp dưới với cấp trên, giữa đồng
nghiệp, ứng xử trong công việc
1.3.2. Các chuẩn mực: Những tiêu chuẩn của hành vi

Phân loại chuẩn mực: bao gồm 2 loại
- Chuẩn mực viết thành văn(viết thành văn bản chính thức)

-Chuẩn mực bất thành văn
1.3.3. Các giá trị chính thống: là giá trị chủ yếu tổ chức tán thành, ủng hộ và

mong đợi những người tham gia chia sẻ.
Bao gồm:
- Những nguyên tắc của DN (chính sách xã hội...)
- Lòng trung thành và cam kết
- Hướng dẫn những hành vi ứng xử mong đợi
Đặc trưng của giá trị:
- Mỗi công ty đều có hệ thống giá trị riêng
- Hệ thống giá trị được sắp xếp theo tầm quan trọng của nó
- Hệ thống giá trị vừa mang tính pháp quy và giáo quy(giáo quy là chủ yếu)
- Hệ thống giá trị là cơ sở để qui định, xác lập nên các tiêu chuẩn đạo đức trong
hoạt động
- Hệ thống giá trị ổn định
1.3.4. Triết lý kinh doanh

- KN: là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiên kinh doanh thông qua con
đường trải nghiệm,suy ngẫm, khái quát hóa của các chủ thế kinh doanh và chỉ
dẫn cho hoạt động kinh doanh.
Triết lý kinh doanh bao gồm:
- Sứ mệnh và mục tiêu cơ bản của tổ chức: quan điểm, tôn chỉ, tín đều, nguyên
tắc, mục đích
- Phương thức hành động: ngồn lực và phương tiện để hành động
- Các nguyên tắc tạo ra cách ứng xử giao tiếp
Hình thức thể hiện triết lý kinh doanh:Văn bản, khẩu hiệu, bộ luật đạo lý, bài
hát, bộ công thức, chiến lược, quy tắc
1.3.5. Những kỹ năng thàng công

Những năng lực và khả năng đặc biệt của các thành viên trong tổ chức biểu hiện
qua việc thực hiện thắng lợi các công việc hay lĩnh vực cụ thể được truyền qua
các thế hệ mà không cần phải viết ra.
1.3.6. Các yếu tố văn háo khác:

Biểu tượng công ty, kiến trúc nơi làm việc, hoạt động văn nghệ thể thao, các anh
hùng, biểu tượng cá nhân, các truyền thuyết, giai thoại, lễ hội, tạp quán, tín
ngưỡng của doanh nghiệp.
1.4.

Sự đồng nhất về văn hóa

Văn hóa tổ chức gắn với văn hóa của xã hội trong đó tổ chức tồn tại.
- Văn hóa chính thống: là những giá trị cốt lõi được chia sẻ bởi đa số thành viên
trong tổ chức
-Văn hóa nhóm trong tổ chức: những giá trị được chia sẻ bởi thiểu số thành
viên trong tổ chức
- VH nhóm: là kết quả của những vấn đề hoặc kinh nghiệm được chia sẻ bởi
các thành viên củạ 1 bộ phận hay 1 đơn vị trong tổ chức. Nó có thể mâu thuẫn
với VH chính thống và với các MT tổng thể thậm chí làm yếu và sói mòn VH tồ
chức
1.5.

Các nhân tố xác định sức mạnh của văn hóa

- Người lãnh đạo tạo ra văn hóa mạnh hay yếu:
- Sự chia sẻ: đề cập đến mức độ theo đó các thành viên trong tổ chức có cùng
những giá trị cốt lõi.

- Cường độ: là mức độ của sự tích cực nhiệt tình của các thành viên với các giá
trị cốt lõi. Mức độ của cường độ là kết quả của cấu trúc phần thưởng.
Kết luân: các tổ chức thành công đều có văn hóa rất mạnh.
1.6.

Tạo ra văn hóa trong tổ chức

- Một cá nhân có ý tưởng về DN: sáng lập viên có nhiệm vụ chọn hướng đi, môi
trường hoạt động và các thành viên...
- Người sáng lập tạo ra 1 nhân vật chủ chốt và tạo rạ nhóm cốt lõi. Nhóm cốt lõi
chia sẻ chung tâm nhìn với người sáng lập


- Nhóm cốt lõi hàng động: tìm tài trợ, đạt tới phát minh, xác định địa điểm, xây
dựng tố chức
- Nhiều người tham gia tổ chức và lịch sử chung bắt đầu được xây dựng
1.7.

Tạo ra và duy trì văn hóa trong tổ chức

Bao gồm các công việc: tuyển chọn nhân sự gia nhập tổ chức, bố trí công việc,
làm chủ công việc, trung thành với những giá trị quan trọng của tổ chức, củng
cố những câu chuyện và truyển thuyết, nhận dạng và thăng tiến.


PHẦN 2: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN HÀNH VI
NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM.
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam.
2.1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam.

Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam
Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: Joint Stock Commercial Bank For Foreign Trade Of Viet
Nam
Tên giao dịch: Vietcombank
Tên viết tắt: Vietcombank – VCB
Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội
website:
– Ngân hàng ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là ngân hàng TMCP ngoại thương
Việt Nam (Vietcombank), thành lập ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục
Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam). Là ngân hàng đầu tiên được
Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Ngân hàng Ngoại thương Việt
Nam chính thức hoạt động với tư cách là một Ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008
sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu
lần đầu ra công chúng.
– Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức được
niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM.
– Sau gần nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện có khoảng 11.500
cán bộ nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị
thành viên trong và ngoài nước, gồm Hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở Giao dịch, 74 chi
nhánh và gần 300 phòng giao dịch trên toàn quốc, 3 công ty con tại Việt Nam, 2 công
ty con tại nước ngoài, 1 văn phòng đại diện tại Singapore, 4 công ty liên doanh, 2
công ty liên kết. Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với
khoảng 16.300 máy ATM và điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc.
Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.300 ngân hàng đại lý tại
100 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Sứ mệnh:
– Góp phần quan trọng trong việc ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy
tốt vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh

tế trong nước, đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính
khu vực và toàn cầu.
– Cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực
thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động
vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh
ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử…
– Bằng trí tuệ và tâm huyết, các thế hệ cán bộ nhân viên Vietcombank đã, đang và sẽ
luôn nỗ lực để Vietcombank xứng đáng với vị thế là “Ngân hàng hàng đầu vì Việt
Nam thịnh vượng”.
Tầm nhìn chiến lược:
– Xây dựng Vietcombank thành Tập đoàn đầu tư tài chính ngân hàng đanăng trên cơ
sở áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất, duy trì vai trò chủ đào tạo tạiViệt Nam và trở
thành một trong 70 định chế tài chính hàng đầu Châu Á vào năm 2015– 2020, có
phạm vi hoạt động quốc tế.
Triết lý kinh doanh:
– Luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt.
– Đảm bảo tương lai trong tầm tay khách hàng.
– Sự thuận tiện trong giao dịch và các hoạt đông thương mại trên thị trường.
2.1.2. Qúa trình hình thành và phát triển của Vietcombank
Năm1962: Ngày 30/10/1962, Ngân hàng Ngoại Thương (NHNT - Vietcombank) được
thành lập theo Quyết định số 115/CP của Hội đồng Chính phủ trên cơ sở tách ra từ
Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay là NHNN)
1993: NHNT được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì.
1998:Thành lập Công ty cho thuê tài chính NHNT – VCB Leasing
2002:Thành lập Công ty TNHH Chứng khoán NHNT – VCBS
2005:Vietcombank là ngân hàng duy nhất được trao giải thưởng Sao Khuê (Giải
thưởng do Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) tổ chức dưới sự
bảo trợ của Ban chỉ đạo quốc gia về công nghệ thông tin và Bộ Bưu chính Viễn thông.
01/2008, Vietcombank được trao Giải thưởng Ngôi sao kinh doanh năm 2007 và là 1
trong 10 doanh nghiệp tiêu biểu lớn nhất VN

4/2008, Vietcombank vinh dự được Đảng, Nhà nước tặng thưởng Huân chương Hồ
Chí Minh, đúng vào dịp ngân hàng tổ chức kỷ niệm 45 năm ngày thành lập
(1/4/2008). Vietcombank là đơn vị duy nhất thuộc lĩnh vực tài chính ngân hàng được
lựa chọn tham gia chương trình Thương hiệu Quốc gia.
- 02/6/2008, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chính thức chuyển đổi thành Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam theo Giấy phép thành lập và hoạt động Ngân
hàng TMCP Ngoại thương VN số 138/GP – NHNN ngày 23/5/2008 của Thống đốc
NHNN VN và Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 0103024468
do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp.Hà Nội cấp ngày 02/6/2008.
Tháng 07/2014, Tạp chí The Banker đã công bố kết quả xếp hạng 1.000 ngân hàng
đứng đầu thế giới trên Tạp chí số chuyên đề Top 1000 World Banks phát hành vào
tháng 7/2014, theo kết quả này, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên và duy nhất của
Việt Nam 2 năm liên tiếp (2013 – 2014) có mặt tại nửa trên của bảng xếp hạng.
Theo bình chọn của tạp chí Nikkei Asian Review tháng 11/2014, Vietcombank là
ngân hàng duy nhất của Việt Nam được bình chọn trong Top 100 công ty đáng quan
tâm nhất tại khu vực Asean


2.2. Đặc tính của văn hóa tổ chức tác động đến hành vi của người lao động tại
ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam
2.2.1. Tính hợp thức của hành vi
Vietcombank có những quy định chung thống nhất cho nhân viên về ngôn ngữ, khẩu
hiệu, nghi lễ liên quan đến sự tôn kính và cách thức cư xử ( cấp trên với cấp dưới, cấp
dưới với cấp trên, giữa đồng nghiệp, ứng xử trong công việc) hướng nhân viên phải
làm theo. Điều này đã tác động đến cách cư xử của nhân viên như:
-

Cách cư xử của cấp trên với cấp dưới:

Theo quy định về văn hóa doanh nghiệp, người lãnh đạo tại Vietcombank cần phải
Luôn gương mẫu trong công việc và trong chấp hành nội quy kỷ luật lao động cũng
như trong sinh hoạt. Nói và làm phải nhất quán luôn giữ lời hứa với cấp dưới.
Tuân thủ nguyên tắc khách quan, công bằng và minh bạch trong đánh giá.
Tôn trọng có ý thức tạo điều kiện cho cấp dưới được thể hiện bản thân, tạo niềm tin
cho cấp dưới.
Tại Vietcombank, hầu hết những người lãnh đạo đều cố gắng tuân theo và thực hiện
tốt điều này
-

Cách cư xử của cấp dưới với cấp trên:

Tương tự , trong mối quan hệ với cấp trên nhân viên tại Vietcombank thể hiện thái độ
Tin tưởng, tôn trọng và tuân thủ ý kiến chỉ đạo của cấp trên.
Có ý thức giữ gìn bảo vệ uy tín và danh dự của cấp trên, nhất là khi tiếp xúc làm việc
với bên ngoài.
Giữ thái độ lễ phép ứng xử đúng mực, không xu nịnh.
Được quyền bày tỏ ý kiến riêng của bản thân một cách có tổ chức, thẳng thắn với thái
độ xây dựng và chân thành.
-

Trong ứng xử với đồng nghiệp

Ÿ Người Vietcombank khi gặp nhau phải chủ động chào hỏi để bày tỏ sự thân thiện,
kể cả khi gặp nhau ở hành lang, cầu thang máy hoặc ngoài công sở. Cấp dưới chào
cấp trên trước. Người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước. Khi được chào, người được
chào phải chào lại. Tuỳ từng trường hợp có thể chỉ mỉm cười đề thay lời chào.

Luôn thể hiện thái độ tôn trọng, lắng nghe và quý trọng những khác biệt của mỗi
người.
Có tinh thần học hỏi những điều hay từ đồng nghiệp. Không tỏ thái độ trịnh thượng
hoặc ép buộc đồng nghiệp phải theo mình trong công việc cũng như sinh hoạt hàng
ngày.
Có tinh thần vì tập thể vì tình đoàn kết và rộng lượng bỏ qua những thiếu sót của
đồng nghiệp đối với bản thân mình.
Có tinh thần chia sẻ, giúp đỡ khi đồng nghiệp gặp khó khăn.
Tuyệt đối không có tư tưởng bè phái, gièm pha, lợi dụng và phân biệt đối xử với đồng
nghiệp cũng như có hành vi làm tổn hại đến uy tín và danh dự của đồng nghiệp.
Trên thực tế ta có thể thấy được các nhân viên tại tecombank luôn có sự đoàn kết gắn
bó, và chính họ đã góp phần vào gây dựng hình ảnh tốt của doanh nghiệp
-

Ứng xử trong công việc

Đối với khía cạnh ứng xử trong công việc thì ta xét nó trong mối quan hệ của nhân
viên đối với khách hàng, đối tác. Nếu ai từng đến Vietcombank chắc hẳn các bạn có
thể thấy được thái độ làm việc của nhân viên ở đây, nó cũng được hình thành từ văn
hóa của doanh nghiệp, biểu hiện cụ thể như
ŸHọ chủ động chào hỏi khi gặp khách hàng, đối tác đi trong phạm vi trụ sở ngân hàng
kể cả khi khách hàng đối tác không làm việc với mình .
Ÿ Họ nhiệt tình hướng dẫn khi thấy khách hàng, đối tác đang tìm kiếm phòng họp
hoặc cần sự giúp đỡ .
Ÿ Họ luôn bày tỏ sự tôn trọng, lịch sự và chân thành với khách hàng, đối tác.
Ÿ Họ kiên nhẫn lắng nghe khách hàng, đối tác trình bày. Thể hiện thái độ cầu thị, sẵn
sàng tiếp thu các ý kiến đóng góp hợp lý của khách hàng, đối tác.
Ÿ Họ cố gắng bảo mật thông tin Ngân hàng, giữ gìn uy tín cho cấp trên và đồng
nghiệp trong quá trình làm việc với khách hàng, đối tác.
Ÿ Họ thường thực hiện đúng các cam kết với khách hàng, đối tác.

Ÿ Họ thường không có những biểu hiện, thái độ tiêu cực trong làm việc với khách
hàng và đối tác như nhũng nhiễu, gây khó khăn vòi vĩnh...
Ÿ Họ thường xuyên cập nhật thư điện tử cá nhân; phân loại và trả lời khi có thư của
khách hàng, đối tác gửi tới, các văn bản, thư từ gửi tới khách hàng, đối tác với văn
phong lịch sự, trân trọng.


2.2.2. Các chuẩn mực
Vietcombank đã xây dựng những chuẩn mực văn hóa cho riêng mình và hướng nhân
viên của mình thực hiện theo
Giá trị thương hiệu Vietcombank không chỉ được khẳng định thông qua uy tín của
Vietcombank, chất lượng sản phẩm dịch vụ của Vietcombank mà một phần quan trọng
còn bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp. Để đạt được điều này được
nhân viên người Vietcombank tôn trọng và ứng xử phù trong mọi hoạt động của
mình. Các chuẩn mực được quy định đó là :
-

Chuẩn mực trong hình ảnh và diện mạo bên ngoài: Ngân hàng là ngành kinh
doanh dịch vụ cao cấp vì vậy hình ảnh và diện mạo bên ngoài của mỗi cá nhân
luôn đóng góp một phần quan trọng vào chất lượng dịch vụ cung ứng đến
khách hàng và đối tác. Vì vậy Người Vietcombank cần chú trọng giữ gìn lời ăn
tiếng nói và diện mạo bên ngoài xứng tầm với giá trị hình ảnh và thương hiệu
Vietcombank mà mình là một đại diện.

-

Chuẩn mực trong xử lý công việc: Người ta thường nói Ngân hàng là ngành
kinh doanh rủi ro vì vậy người Vietcombank cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy
định có liên quan của pháp luật và các quy định nội bộ trong Ngân hàng. Mỗi
cá nhân cần ý thức được vai trò, vị trí của mình trong guồng máy Vietcombank

đề có cách hành xử trong công việc một cách phù hợp nhất.

-

Chuẩn mực trong hành vi ứng xử: Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ứng xử hoà
nhã và lịch sự là những nguyên tắc mà người Vietcombank cầnrèn luyện và
thực hiện nhằm đạt được kết quả làm việc cao nhất.

Nhân viên của Vietcombank đã thực hiện những chuẩn mực bằng một số hành động
như
-

Trong thực hiện những chuẩn mực chung: Tôn trọng đối tác tiếp xúc; Tuân thủ
quy định của luật pháp và nội bộ; Tận tâm, hết lòng vì lợi ích Vietcombank;
Hợp tác, hoà đồng cùng đồng nghiệp; Ứng xứ chân thành, lịch sự và thân thiện.

-

Trong một số tình huống, ví dụ:

+ Chào hỏi
Đứng với tư thế lưng thẳng gật đầu chào hoặc cất tiếng chào.
Hướng mắt nhìn đối tác để thể hiện sự tôn trọng và hơi mỉm cười để thể hiện sự thân
thiện


Khi bắt tay ho bắt taytừng người theo thứ tự người đến trước, đến sau, người cao tuổi
hơn, người có chức vụ cao hơn. Khi ở vị trí chức vụ thấp hơn hẳn,chờ đối tác chìa tay
trước.
+Trong khi sử dụng thang máy nới công sở

Khi vào thang máy
Họ thường xếp hàng và chờ đến lượt mình ở bên phải cửa thang máy (theo hướng
chúng ta nhìn thẳng vào cửa), chờ cho những người bên trong thang máy đi ra hết rồi
mới vào, không chen lấn xô đẩy người khác; nếu có việc gấp cần đi thang máy, nên
xin lỗi và xin phép những người đứng trước.
Họ thường dành sự ưu tiên cho khách hàng, đối tác các thành viên Ban lãnh đạo,
người lớn tuổi phụ nữ có thai và trẻ em.
Trong thang máy:Họ không trao đổi công việc của Ngân hàng trong thang máy; Họ
không ăn uống hay vứt rác ra thang máy.
Ra khỏi thang máy: Họ ra ngoài theo thứ tự, không nên chen lấn; Trước khi ra khỏi
thang máy, họ thường mỉm cười hoặc gật đầu chào những người đi tiếp.
2.2.3. Các giá trị chính thống
Vietcombank luôn hướng nhân viên thực hiện theo đúng nguyên tắc, có lòng trung
thành và cam kết, và có hành vi ứng xử phù hợp với các giá trị trị chính thống trong
văn hóa doanh nghiệp của họ
-

Nhận thức được văn hóa doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong
sự phát triển của mỗi doanh nghiệp bởi nếu thiếu đi yếu tố văn hóa thì bất kỳ
doanh nghiệp nào cũng khó có thể đứng vững và tồn tại được, Đoàn TNCS Hồ
Chí Minh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương (Vietcombank) đã chủ
động tham gia vào quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, khẳng định
thương hiệu doanh nghiệp qua 50 năm xây dựng và trưởng thành.Qua 50 năm
hoạt động và phát triển, các thế hệ cán bộ nhân viên Vietcombank đã hun đúc
nên một văn hóa Vietcombank với những đặc trưng riêng, đậm chất nhân văn.
Với tầm nhìn về sự nghiệp phát triển vững chắc của Vietcombank, Đảng ủy,
Ban lãnh đạo Vietcombank đã đề ra Chiến lược về giữ gìn và phát huy bản sắc
văn hóa Vietcombank hướng họ đến những hành vi ứng xử mà doanh
nghiệp mong đợi.

Đồng chí Đặng Bình Nguyên, Bí thư Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Vietcombank cho
biết, với lực lượng lao động chiếm tới gần 60% tổng số cán bộ, tuổi trẻ Vietcombank ý
thức rõ trách nhiệm của mình trong việc tham gia bồi đắp, giữ gìn và phát huy các giá


trị văn hóa Vietcombank. Chính vì vậy, Đoàn thanh niên Vietcombank đã xung kích
đăng ký tham gia thực hiện chiến lược quan trọng này của Vietcombank và tổ chức
được nhiều hoạt động thiết thực. Cụ thể, đăng ký đảm nhận phần việc triển khai cuộc
khảo sát đối với cán bộ nhân viên Vietcombank và khách hàng trong toàn hệ thống
Vietcombank về các giá trị văn hóa cốt lõi của Vietcombank. Hơn 4 ngàn phiếu khảo
sát do đoàn viên thanh niên thu được từ nhiều đối tượng, nhiều độ tuổi, nhiều trình độ
khác nhau… là cơ sở quan trọng để Vietcombank nhận diện và đánh giá thực trạng
văn hoá Vietcombank; làm tiền đề cho việc đề xuất các giải pháp giữ gìn và phát huy
bản sắc văn hoá Vietcombank.
Không chỉ thế, Đoàn thanh niên Vietcombank đã triển khai tổ chức cho đoàn viên
thanh niên nghiên cứu, đóng góp ý kiến để xây dựng Sổ tay văn hóa Vietcombank với
các giá trị văn hóa cốt lõi, đạo đức trách nhiệm và những hành vi ứng xử chuẩn mực
của Vietcombank . Sổ tay Văn hóa Vietcombank được ban hành có vai trò như một lời
nhắc nhỏ nhẹ nhàng đối với mỗi người Vietcombank, giúp mỗi người nhận thức sâu
sắc và rõ ràng về văn hóa Vietcombank. Đồng thời, xác định trọng tâm công tác là
“Đoàn viên thanh niên Vietcombank tiên phong thực hiện văn hóa Vietcombank” và
chủ động tổ chức nhiều hoạt động thiết thực như: tổ chức "Hội thi tuổi trẻ
Vietcombank văn hóa, sáng tạo”, “Lễ ký giao ước thực hiện văn hóa Vietcombank”,
“Tuần lễ văn hóa Vietcombank” và "Hội thi Văn hóa Vietcombank".
Cùng với các hoạt động rộng khắp, công tác tuyên truyền được chú trọng để thường
xuyên nhắc nhở mỗi đoàn viên thanh niên về ý nghĩa, mục đích và các nội dung của
Sổ tay Văn hóa Vietcombank
Kết quả là nâng cao nhận thức của người đoàn viên, tạo thói quen rèn luyện ý thức và
hành vi theo Sổ tay Văn hóa Vietcombank.
-

Ngoài ra nhân viên trong Vietcombank cũng rất tích cực trong việc thực hiện
các nguyên tắc về chính sách xã hội trong doanh nghiệp

Bên cạnh hoạt động chuyên môn, tuổi trẻ Vietcombank còn đẩy mạnh các hoạt động
tình nguyện vì cuộc sống cộng đồng và an sinh xã hội. Đơn cử như tặng quà cho các
gia đình có hoàn cảnh khó khăn tại các địa bàn vùng sâu, vùng xa như Hà Giang, Điện
Biên, Lào Cai, Nghệ An; tặng nhu yếu phẩm và học bổng hỗ trợ học sinh tại các điểm
trường vùng cao; thăm hỏi người già neo đơn tại các Trung tâm bảo trợ xã hội; tổ chức
bữa cơm từ thiện cho bệnh nhân tại Viện Huyết học và truyền máu Trung ương; phát
cháo từ thiện định kỳ hàng tuần tại Bệnh viện E (Hà Nội); hỗ trợ trang thiết bị y tế cho
trạm y tế xã, máy tính kết nối internet cho trường học, xây dựng hệ thống chiếu sáng
công cộng... Tính từ tháng 4/2012 đến thời điểm 6/2015, kinh phí mà tuổi trẻ
Vietcombank đảm nhận thực hiện cho các hoạt động này đạt hơn 8 tỷ đồng.


Cùng với các hoạt động tình nguyện, tuổi trẻ Vietcombank đã tham gia hiến tặng 783
đơn vị máu, để góp phần vào việc cứu giúp những người bị bệnh và đây quả là một
nét đẹp xuất phát từ truyền thống văn hóa của doanh nghiệp bấy lâu nay được gìn giữ
và phát triển từ các thế hệ đi trước.
2.2.4. Đặc trưng của giá trị
Có 4 đặc trưng giá trị làm nên bản sắc văn hóa của Vietcombank và nó cũng đã tác
động đến cách cư xử của nhân viên trong doanh nghiệp
-

Tin cậy luôn là cơ sở để thiết lập, duy trì và phát triển mọi mối quan hệ. 50
năm hình thành và phát triển, Vietcombank luôn chú trọng giữ gìn chữ Tín và
vì thế đã luôn dành được niềm tin của các cơ quan quản lý, các đối tác và đặc
biệt là của hàng triệu khách hàng. Chính nguyên tắc “đã nói là làm” của người
Vietcombank đã làm nên chữ Tín cho Vietcombank và chính chữ Tín đã trở

thành cốt lõi cho sự phát triển của Vietcombank.

-

Chuẩn mực trong xử lý công việc, trong hành vi ứng xử cũng là một trong 5
giá trị cốt lõi của văn hóa Vietcombank. Chính sự chuẩn mực, chuyên nghiệp
đã là một nhân tố quan trọng của chất lượng dịch vụ của Vietcombank, góp
phần tạo nên giá trị thương hiệu Vietcombank. Chính sự chuẩn mực cũng đã
giúp Vietcombank, suốt năm 50 năm qua, dẫu trải qua bao thăng trầm cùng lịch
sử vẫn luôn đảm bảo được an toàn trong hoạt động.

Lịch sử phát triển của Vietcombank cũng là lịch sử của quá trình liên tục đổi mới. Đổi
mới từ hạ tầng công nghệ đến mô thức quản trị, từ định hướng phát triển để sản phẩm
dịch vụ, từ nhận thức đến hành động, … Lịch sử luôn đặt Vietcombank trước những
thách thức cam go đòi hỏi phải tìm tòi, sáng tạo, học hỏi những hướng đi mới, cách
thức mới để tiếp tục tồn tại và phát triển. Thực tiễn hoạt động kinh doanh đối ngoại
lâu năm cũng là một cơ hội giúp Vietcombank luôn tiếp cận với cái mới, cái tiên tiến,
… và đó cũng là một yếu tố tạo nên bản sắc “sẵn sàng đổi mới” của người
Vietcombank.
-

Bền vững cũng là một giá trị cốt lõi tạo nên sự khác biệt của văn hóa
Vietcombank. Trong quá trình phát triển của mình, Vietcombank luôn lấy phát
triển bền vững làm mục tiêu xuyên suốt. Người Vietcombank luôn quan tâm
đến lợi ích dài hạn, đến sự hài hòa lợi ích để cùng nhau phát triển.
Vietcombank không chủ trương cạnh tranh để tăng trưởng bằng mọi giá mà
nhấn mạnh mục tiêu tăng trưởng trong mối tương quan hài hòa với an toàn,
hiệu quả và phát triển bền vững.

-

Nhân văn là một giá trị cốt lõi hết sức khác biệt mà người Vietcombank luôn
nâng niu, trân trọng. 50 năm hình thành và phát triển là 50 Vietcombank đồng


hành cùng sự phát triển của đất nước, là quá trình sẻ chia, gắn bó cùng với
khách hàng kể cả những lúc khó khăn nhất; là sự tương trợ các bạn hàng để
giúp bạn vượt qua những cơn bĩ cực. 50 năm qua còn là 50 năm người
Vietcombank luôn gắn bó, nghĩa tình cùng nhau và cao hơn là sự gắn bó, là
trách nhiệm sâu sắc trước cộng đồng. Hiện tại, Vietcombank vẫn luôn chung
tay góp sức hiện thực hóa những ước mơ để xây dựng một cộng đồng xã hội
phát triển bền vững, thịnh vượng.
2.3.5 Bầu không khí tổ chức.
-Bầu không khí chuyên nghiệp.
Bầu không khí làm việc của Vietcombank thể hiện sự chuyên nghiệp qua trang phục,
cơ cấu sắp xếp, bổ nhiệm, cách ứng xử và tác phong xử lý công việc.
+,Trang phục: Đồng phục truyền thống của Vietcombank với nam là áo sơmi trắng và
quần âu, với nữ là vest đen, áo sowmi và chân váy hoặc quần. Phong cách ăn mặc này
của Vietcombank đem lại sự đồng bộ, chuyên nghiệp của dân công sở. Trang phục này
tạo cho nhân viên sự tự tin, lịch lãm. Thúc đẩy nhân viên cư xử sao cho chuyên
nghiệp, phù hợp với trang phục và công việc của mình.
+ Cơ cấu sắp xếp, bổ nhiệm:
Công tác sắp xếp, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại cán bộ: Công tác sắp xếp, bổ nhiệm, bổ
nhiệm lại cán bộ gắn với việc bầu giữ các chức vụ trong các cấp ủy Đảng. Việc bổ
nhiệm cán bộ đã được Đảng ủy gắn chặt với quy hoạch cán bộ, lấy quy hoạch cán bộ
làm cơ sở để xem xét đề bạt, bổ nhiệm. Đặc biệt coi trọng đến việc cán bộ được bổ
nhiệm phải có đạo đức nổi bật, phẩm chất và trình độ chuyên môn đảm bảo vừa hồng
vừa chuyên. Cán bộ trước khi đảm nhận nhiệm vụ lãnh đạo quản lý đều đã được đào
tạo, bồi dưỡng theo quy hoạch. Việc sắp xếp cán bộ được thực hiện theo phương châm
đúng người, đúng việc, đúng quy định. Việc bổ nhiệm cán bộ được thực hiện theo

đúng tiêu chuẩn, trình tự quy định của Ngân hàng Nhà nước và các quy định nội bộ
của Vietcombank.
Với cơ cấu tổ chức được phân chia rõ ràng, cụ thể theo từng chức năng chuyên môn
của tổ chức khiến cho cán bộ, công nhân viên của Vietcombank thực hiện đúng vai
trò, trách nhiệm của mình. Qua đó biết được phương hướng, cách thức hợp tác với các
nhân viên, phòng ban khác một cách dễ dàng, quy củ không có sự xáo trộn.
+ Cách ứng xử: Vì là ngân hàng nên Vietcombank luôn coi trọng chữ tín, tôn trọng
nguyên tắc “ nói là làm”, trong tổ chức luôn có sự tin cậy, tin tưởng lẫn nhau. Chính vì
vậy sự chuyên nghiệp được thể hiện khi cấp trên giao việc cho cấp dưới luôn thể hiện
sự rõ ràng, tín nhiệm; khi đồng nghiệp hợp tác với nhau luôn có sự hỗ trợ, phân công
rõ ràng. Qua cách ứng cử đã tồn tại lâu năm như vậy các nhân viên của Vetcombank


đã sớm ý thức và hiểu được tầm quan trọng của chữ “tín” trong công việc của mình.
Nhân viên luôn trang nhã, hài hòa, tôn trọng khách hàng. Ứng xử chuyên nghiệp với
từng đối tượng khách hàng nhằm chiếm được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng
đối với cá nhân cũng như ngân hàng của họ.
+ Tác phong xử lý công việc: do ngân hàng là ngành kinh doanh rủi ro vì vậy
Vietcombank luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định có liên quan của Pháp luật và
quy định trong ngân hàng. Chính vì thế mỗi cá nhân luôn hiểu rõ trách nhiệm và
nhiệm vụ của mình. Cán bộ, công nhân viên của Vietcombank luôn chuyên nghiệp
trong cách xử lý tình huống diễn ra tại guồng máy của mình. Trường hợp không thể tự
giải quyết được hoặc không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và đối tác, nhân
viên Vietcombank có trách nhiệm báo cáo lên cấp cao hơn đề giải quyết. Tuyệt đối
không tự ý từ chối yêu cầu của khách hàng và đối tác khi chưa nắm chắc chắn lý do
của việc từ chối.
Ngay cả khi công việc không thành công, thậm chí có sai phạm, người Vietcombank
không vội đổ trách nhiệm cho nhau mà phải cùng nhau nhận diện lại toàn bộ sự việc,
tìm cách xử lý để giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp nhất và đúc rút những kinh
nghiệm cần thiết cho Ngân hàng và cho bản thân để tránh những sai lầm có thể xảy ra

trong tương lai.
-Bầu không khí thân thiện.
Vietcombank luôn tạo ra bầu không khí thoải mái, ấm cúng để các cán bộ, công nhân
viên coi đây như ngôi nhà thứ hai của mình. Chính vì ý thức được ngân hàng như ngôi
nhà thứ hai của mình mà các nhân viên tuyệt đối tôn trọng lẫn nhau; Luôn lắng nghe
và quan tâm đến ý kiến riêng của đồng nghiệp; Giữ gìn thông tin riêng và bảo vệ uy
tín của đồng nghiệp không nói xấu, nói sai sự thật gây ảnh hưởng đến uy tín và danh
dự của đồng nghiệp; Biết nhìn ra ưu điểm của đồng nghiệp và bao dung độ lượng khi
đồng nghiệp có sai sót.
Từ năm 2010- 2013, chi nhánh Vietcombank đã tổ chức thành công "Ngày hội văn
hóa Vietcombank’’,"Tuần lễ văn hóa Vietcombank " và "Tháng văn hóa Vietcombank
" với một chuỗi các hoạt động: Quầy hàng giao dịch kiểu mẫu, Gian hàng giới thiệu
truyền thống của VCB, Gian hàng cà phê từ thiện nhằm quyên góp tiền để làm công
tác an sinh xã hội, tổ chức cuộc thi "Vẽ tranh, viết chữ đẹp" dành cho các cháu là con
của khách hàng, con của CBNV, giao lưu thể thao và văn nghệ với khách hàng tạo sự
gắn kết giữa cán bộ, người thân và khách hàng, tạo dựng nên những nét văn hóa riêng
của Vietcombank . Chi nhánh đã xây dựng và ban hành 3 bộ quy chế: Quy chế gia
đình cán bộ Vietcombank văn hóa tiêu biểu, Quy chế hỗ trợ con cán bộ nhân viên chi
nhánh. Tất cả những chương trình hoạt động này đã xóa bỏ những rào cản trong công


việc mà thay vào đó là không khí hài hòa thân thiện giúp cho cán bộ, công nhân viên
giảm thiểu căng thẳng, cử xử hòa nhã và đúng mực với khách hàng hơn.
-Bầu không khí chủ động, tích cực, sáng tạo, phát triển.
Quy chế ghi sổ vàng Tấm gương Vietcombank Hải Dương. Các bộ quy chế đã tạo
được khí thế thi đua sôi nổi, ý thức sâu sắc về trách nhiệm không chỉ của cán bộ mà
còn của thành viên gia đình cùng phấn đấu vì sự phát triển của Vietcombank, vì sự
nghiệp chung của xã hội. Với Quy chế ghi sổ vàng Tấm gương Vietcombank Hải
Dương đã xuất hiện nhiều ứng xử văn hóa như trả tiền thừa cho khách, tham gia ủng
hộ công tác an sinh xã hội….Nhiều buổi tọa đàm được tổ chức để người lao động

tham gia như: Tọa đàm "Thanh niên sống đẹp, sống có ích theo gương Bác Hồ vĩ đại",
tọa đàm "Phụ nữ Vietcombank với văn hóa ứng xử"; thi: "Tìm hiểu về văn hóa
Vietcombank", " Nụ cười giao dịch viên"... Các hoạt động này nhằm khuyến khích
nhân viên làm việc tích cực, cư xử đúng mực bên cạnh đó không ngừng học hỏi, tham
gia phát triển bản thân.
Vietcombank, tính đến cuối tháng 3, ngân hàng có 13.643 nhân viên (không thay đổi
so với thời điểm 31/12/2014). Mặc dù, ngân hàng đã giảm quỹ chi trả cho nhân viên
so với cùng kỳ năm trước, song mức thu nhập bình quân của người lao động tại đây
vẫn ở mức đáng mơ ước, đạt 20,16 triệu đồng/người/tháng. Lương thưởng cũng là một
trong những yếu tố của văn hóa tổ chức giúp cho nhân viên Vietcombank tích cực, chủ
động và phát triển hơn trong công việc.
Công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ: Công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ đã
được Đảng uỷ, Ban Lãnh đạo Vietcombank quan tâm tăng cường và quan trọng là
từng bước gắn công tác đào tạo với quy hoạch cán bộ. Vietcombank đã triển khai
nhiều chương trình đào tạo sâu rộng cho các cán bộ lãnh đạo cũng như cán bộ nghiệp
vụ: đào tạo kỹ năng lãnh đạo cho cán bộ quản lý và cán bộ trong quy hoạch; đào tạo
nâng cao trình độ lý luận chính trị cho các cán bộ lãnh đạo cấp trung và cao cấp; đào
tạo các chuyên đề nghiệp vụ kiểm toán, rủi ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp cho đội ngũ
cán bộ khối hỗ trợ; đào tạo các kỹ năng mềm cho đội ngũ cán bộ trực tiếp giao dịch
với khách hàng như kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm
việc qua điện thoại, kỹ năng thuyết trình… Các cá nhân trong Vietcombank nhận thấy
rõ giá trị của bản thân qua việc được bồi dưỡng và đào tạo vì vậy họ không ngừng học
hỏi, nâng cao kỹ năng chuyên môn của bản thân, thể hiện rõ sự chuyên nghiệp qua tác
phong làm việc của mình.
2.3.6 Những kỹ năng thành công.
- Sự tiết kiệm, hướng tới môi trường.


Hướng tới hình ảnh một Ngân hàng Xanh, Vietcombank cam kết tuân thủ luật bảo vệ
môi trường ưu tiên cấp tín dụng đối với các dự án tái tạo hoặc tiết kiệm năng lượng và

tài nguyên thiên nhiên. Người Vietcombank cần chú trọng thực hiện tiết kiệm điện,
nước, giấy và các vật liệu văn phòng khác...ngay trong công sở, có ý thức giữ gìn môi
trường làm việc xanh- sạch-đẹp.
-Sự hòa hợp, đoàn kết.
Trong hoạt động Ngân hàng, mỗi công việc đều đòi hỏi có sự đóng góp của nhiều đơn
vị, cá nhân vì vậy rất cần có sự hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
Để công việc được hoàn thành trong thời gian nhanh nhất, với chất lượng tốt nhất,
người Vietcombank không những phải ý thức được trách nhiệm của bản thân mình mà
còn phải có trách nhiệm tạo điều kiện đề đồng nghiệp có thể làm việc được tốt nhất.
Đối với những việc mới hoặc chưa có tiền lệ, người biết cách xử lý công việc có trách
nhiệm giới thiệu và cùng làm với người chưa biết cách xử lý công việc, người vào
nghề trước bảo ban người vào nghề sau, người có kinh nghiệm hướng dẫn người chưa
có kinh nghiệm.
Ngay cả khi công việc không thành công, thậm chí có sai phạm, người Vietcombank
không vội đổ trách nhiệm cho nhau mà phải cùng nhau nhận diện lại toàn bộ sự việc,
tìm cách xử lý để giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp nhất và đúc rút những kinh
nghiệm cần thiết cho Ngân hàng và cho bản thân để tránh những sai lầm có thể xảy ra
trong tương lai.
-Sự tôn trọng, tín nhiệm.
Sự tôn trọng của Vietcombank không chỉ là sự tôn trong của cán bộ, công nhân viên
với nhau mà còn là sự tôn trọng của tổ chức Vietcombank với địa phương nơi mình
hoạt động. Vietcombank bảo vệ danh dự, quyền và lợi ích hợp pháp của cán bộ. Duy
trì tôn ti trật tự trong phạm vi đơn vị được phân công quản lý bên cạnh đó thể hiện sự
tôn trọng với nhân viên được thể hiện bởi nhân viên được đưa ra sáng kiến và đóng
góp của bản thân với tổ chức,..
Tôn trọng phong tục tập quán và các giá trị văn hoá xã hội, Vietcombank luôn tôn
trọng mọi phong tục, tập quán và các giá trị văn hóa - xã hội, đức tin của cộng đồng
địa phương nơi Ngân hàng hoạt động. Vietcombank tạo điều kiện để người
Vietcombank được tìm hiểu và tham gia các lễ hội truyền thống quan trọng diễn ra
trên địa phương; đóng góp xây dựng và tu tạo các di sản, di tích trong điều kiện cho

phép.
Sự tôn trọng giúp cho nhân viên cư xử với nhau đúng mực, xây dựng văn hóa
Vietcombank phát triển. Nhân viên Vietcombank luôn chiếm được lòng khách hàng
bởi vì khách hàng luôn nhận được sự niềm nở và tôn trọng khi đến làm việc với


Vietcombank. Chính vì thế mà Vietcombank dần trở thành ngân hàng có dịch vụ tốt
hàng đầu Việt Nam.
Sự tín nhiệm được thể hiện qua sự giao phó công việc giữa cấp trên với cấp dưới, luôn
có sự tin tưởng về cả chuyên môn và đạo đức giữ các cán bộ, công nhân viên trong
Vietcombank. Điều này khiến cho hiệu quả làm việc của tổ chức tăng cao qua sự làm
việc hết mình, theo một tiêu chí chung nhất của tổ chức và lãnh đạo đề ra dưới các
hoạt động tác nghiệp của từng cá nhân.
2.3.7 Các yếu tố văn hóa khác.
-Vietcombank chú trọng đến các vấn đề an sinh xã hội: Ngày 15/11/2014, Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã trao tặng Bệnh viện đa khoa huyện
Thanh Miện - tỉnh Hải Dương 01 xe cứu thương trị giá gần 700 triệu đồng. Cuối tháng
10/2014, Vietcombank đã khánh thành và trao tặng địa phương công trình Trạm Y tế
xã Diễn Phú, huyện Diễn Châu, tỉnh Nghệ An với tổng kinh phí xây dựng và trang
thiết bị có giá trị 2,3 tỷ đồng,... Các hoạt động tài trợ này giúp cho các cá nhân trong
tổ chức cảm thấy tự hào về tổ chức của mình từ đó hết lòng cống hiến cho tổ chức góp
phần phục vụ, nâng cao đời sống của xã hội.
- Logo Vietcombank màu xanh lá là biểu tượng của sức mạnh tự nhiên, thể hiện sự
phát triển trong cân bằng, chuẩn mực và khao khát mở rộng, vươn xa. Chữ V trong
biểu tượng thương hiệu được thiết kế mới thể hiện kết nối thành công bền vững,
không chỉ là biểu trưng của Vietcombank, mà còn là tinh thần quyết thắng (Victory).
Hình dáng thiết kế logo là trái tim cách điệu cũng được Vietcombank lý giải là sự
đoàn kết, đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho tương lai chung thịnh vượng
của Vietcombank.
Qua biểu tượng logo của mình Vietcombank khiến cho các cán bộ, công nhân viên

của mình hiểu rõ hơn về sứ mệnh và nhiệm vụ của bản thân cũng như ngân hàng mình
đối với khách hàng. Các cá nhân Vietcombank ra sức thi đua nhằm phát triển và giữ
vững hình tượng của ngân hàng mình.
-Kiến trúc nơi làm việc: Vietcombank ngày càng xây dựng, đổi mới môi trường làm
việc. Không chỉ tạo ra một môi trường làm việc mang yếu tố thẩm mĩ cao mà
Vietcombank còn chú trọng nhiều đến sự tiện nghi, thoải mái nhằm thúc đẩy sự thỏa
mãn và nâng cao năng suất lao động của từng cá nhân trong tổ chức.
-Các tổ chức đoàn thề như: Công đoàn, Đoàn thanh niên, Phụ nữ là nơi tập hợp, gắn
bó người Vietcombank với nhau vì vậy người Vietcombank luôn đoàn kết và tương trợ
lẫn nhau như người một nhà.


Bên cạnh đó Vietcombank còn cung cấp dịch vụ huấn luyện yoga cho doanh nghiệp
mình thành lập các câu lạc bộ văn hoá, thể thao (tennis, bóng đá, thể dục thẩm mỹ,
bóng bàn, bi-a) tạo điều kiện cơ sở vật chất, kinh phí hoạt động, góp phần xây dựng
nên môi trường sống lành mạnh, bồi dưỡng tâm hồn, tính cách cho người lao động. Ở
đó, đời sống của cán bộ, nhân viên luôn được quan tâm hết mực cùng những hoạt
động nội bộ không phân biệt lớn bé, chức vụ, lãnh đạo cấp cao hay nhân viên đều
tham gia. Hoạt động này giúp khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên gần nhau hơn
vì vậy luôn tạo ra sự thân thiện đối với nhân viên. Làm việc trong môi trường như vậy
khiến cho nhân viên Vietcombank luôn thân thiện với khách hàng, luôn cống hiến hết
mình cho doanh nghiệp.
-Ngày hội thể thao Eurowindow Holding. Đây là sự kiện thường niên của
Vietcombank, thể hiện tinh thần thể thao mạnh mẽ, đoàn kết của toàn thể cán bộ nhân
viên trong ngôi nhà chung. Hoạt động này giúp cho nhân viên năng động, tự tin và
gắn kết với nhau hơn.


PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TỔ CHỨC CHO
VIETCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI.

3.1 Giải pháp về các đặc tính của văn hóa tổ chức
3.1.1. Môi trường làm việc và kỹ năng thành công
+ Lãnh đạo doanh nghiệp và nhân viên Vietcombank cần luôn ý thức hơn nữa vài trò
của văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt là văn hóa doanh nghiệp mạnh, coi đó là một trong
những công cụ cạnh tranh của thời đại mới.
+ Nhân viên luôn có ý thức chủ động tìm tòi, học hỏi cái mới, trang bị tư tưởng tiến
bộ, sắn sàng đón nhận cái mới và cùng chung sức ủng hộ, cống hiến. đồng thời góp
phần truyền bá ảnh hưởng của văn hóa Vietcombank ngày càng sâu rộng, bổ sung
thêm những giá trị văn hóa mới cho doanh nghiệp.
+ Lãnh đạo luôn phải gương mẫu, là tấm gương sang cho nhân viên, luôn nâng cao
kiến thức, biết lắng nghe, phân tích và tổng hợp tình hình.
+ Muốn xây dựng được một môi trường làm việc có văn hoá, trước hết người lãnh đạo
phải thực sự công tâm, có trách nhiệm xây dựng và duy trì yếu tố minh bạch và bình
đẳng trong môi trường làm việc.
+ Bên cạnh các công tác trọng tâm cũng như các cuộc thi ăn hóa, Vietcombank nên tổ
chức thường xuyên hơn các hoạt động thể dục thể thao, sinh hoạt tập thể cho nhân
viên để tăng cường sức khỏe, sự đoàn kết giữa nhân viên.
+ Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, các tổ chức đoàn thề như¬ Công đoàn,
Đoàn thanh niên, Phụ nữ... là nơi tập hợp, gắn bó người Vietcombank với nhau vì vậy
người Vietcombank phải tham gia nhiệt tình và có ý thức đóng góp đề các phong trào
đoàn thể thực sự có ý nghĩa, góp phần cải thiện môi trường làm việc Vietcombank.
Người Vietcombank phải ý thức được Vietcombank chính là ngôi nhà thứ hai của
mình và phải coi mình và những người đồng nghiệp khác là “người trong một nhà”.
3.1.2. Nâng cao giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
+ Không chỉ xây dựng văn hóa ở Tổng công ty mà các chi nhánh của Vietcombank
cũng cần ý thức xây dựng văn hóa của chi nhánh trên cơ sở các giá trị văn hóa cốt lõi
của doanh nghiệp.
+ Luôn truyền thông các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, làm cho nhân viên hiểu được
tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu của công ty, từ đó khiến nhân viên tự nâng cáo ý thức
trách nhiệm bản thân với công việc.

3.1.3. Hoàn thiện các chuẩn mực


+ VIETCOMBANK chữ tín: Giữ chữ tín không thôi chưa đủ, để được tin cậy người
Vietcombank phải luôn chứng tỏ được năng lực giải quyết công việc của bản thân và
phải tỏ ra lành nghề. Có như vậy khách hàng mới phó thác tài sản cho Vietcombank
và sử dụng dịch vụ của Vietcombank; cấp trên mới tin tưởng giao việc cho cấp dưới,
đồng nghiệp mới tin cậy hợp tác và cùng nhau làm việc.
+ VIETCOMBANK chuẩn mực: để có phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhân
viên của Vietcombank phải luôn tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực trong mọi
hoạt động của mình. Chú trọng lời ăn tiếng nói, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định có
liên quan của pahsp luật và các quy định nội trong Ngân hàng. Mỗi có cá nhân cần ý
thức được vai trò, vị trí của mình trong guồng máy Vietcombank để có cách hành xử
trong việc một cách phù hợp nhất.
+ VIETCOMBANK sẵn sàng đổi mới: nhân viên Vietcombank cần chủ động tìm tòi
học hỏi cái mới và vận dụng chúng vào công việc hàng ngày nhằm đạt được hiệu quả
và chất lượng cao nhất.
+ VIETCOMBANK bền vững: để duy trì được các mối quan hệ bền vững, người
Vietcombank cần quan tâm đến lợi ích khách hàng và đối tác của mình, cần có tầm
nhìn xa và rộng.
+ VIETCOMBANK nhân văn: người Vietcombank cần đặt mình vào vị trí của đối
tượng tiếp xúc, luôn đưa ra cách giả quyết thấu tình đạt lý nhất. Tác phong làm việc
cần chuyên nghiệp, tận tình và lịch sự. luôn cố gắng làm khách hàng hài lòng nhất.
3.2 Giải pháp với việc xây dựng, duy trì và phát triển văn hóa tổ chức
3.2.1. Xây dựng, hoàn thiện quy chế ứng xử trong nội bộ Vietcombank
Vietcombank xây dựng bộ quy chế ứng xử trong nội bộ thể hiện quan hệ giữa cá nhân
với công việc, với khách hàng, với đối tác, với đồng nghiệp... Nhưng cần cải thiện và
hoàn thiện nó, đặc biệt là những ứng xử mang tính chất nội bộ theo một trình tự thời
gian nhất định để phù hợp với điều kiện thực tiễn.
Có thể xây dựng quy trình xem xét lại quy chế ứng xử trong nội bộ Vietcombank theo

3 phần:
- Xem xét định kỳ hàng quý/6 tháng/năm.
- Xem xét tổng thể hàng năm.
- Xem xét đột xuất khi phát hiện vấn đề.
3.2.2. Duy trì và phát triển truyền thống tốt đẹp, các truyền thuyết, giai thoại có
sức thuyết phục.


Chúng ta đã có những giai thoại, những truyền thuyết, những truyền thống tốt đẹp và
được nhiều người biết đến. Nhưng duy trì và phát triển nó bằng cách nào và theo định
hướng nào mới là điều quan trọng. Vậy phương pháp để thực hiện điều đó là gì:
- Thường xuyên tổ chức các hoạt động mang tính chất truyền thống như Ngày hội gia
đình...gắn với các giai thoại mà Vietcombank đang xây dựng.
- Gắn liền các nội dung với chương trình đào tạo cho người mới gia nhập
Vietcombank.
- Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu hoặc các cuộc thi xây dựng những truyền thuyết, giai
thoại mới phù hợp.
- Gắn hình ảnh của các truyền thuyết, giai thoại theo từng giai đoạn quá trình phát
triển của Vietcombank, nêu gương và tổ chức học tập nêu gương…
- Những người lãnh đạo từ Tập đoàn xuống các đơn vị phải không ngừng tu dưỡng và
gìn giữ bản thân để trở thành tấm gương tài năng và nhân cách tốt đẹp đối với nhân
viên


KẾT LUẬN
Tóm lại, văn hóa tổ chức có vai trò quan trọng đối với sự phát triển và tồn tại của một
tổ chức. Văn hóa trong tổ chức có ý nghĩa quan trọng và ảnh hưởng sâu sắc trong
hành vi của người lao động. Văn hóa của tổ chức có liên quan đến cách nhận thức và
lối hành xử của các thành viên đối với bên trong và bên ngoài của tổ chức đó. Đồng
thời, văn hóa của tổ chức chính là sự hiện diện sinh động và cụ thể nhất của tổ chức

đó mà mọi người có thể dễ dàng nhận ra. Do đó, sẽ không có tổ chức này có văn hóa
giống tổ chức kia, dù họ có thể giống nhau nhiều điểm. Qua nghiên cứu, tìm hiểu văn
hóa tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, chúng ta cũng phần
nào hình dung và hiểu được thế nào là văn hóa tổ chức. Nhờ xây dựng được văn hóa
doanh nghiệp hiệu quả, hợp lý mà Vietcombank đã tạo dựng nên một ngân hàng lớn
mạnh và có tên tuổi trên thị trường.
Vì vậy mỗi tổ chức cần có nền văn hóa riêng phù hợp với điều kiện của mình để tạo ra
ảnh hưởng tích cực tới hành vi của người lao động, từ đó tạo ra hiệu quả trong việc
quản lý nhân lực và các hoạt động khác của tổ chức.