Đa dạng hóa dịch vụ internet ADSL cho khách hàng người tiêu dùng cá nhân của Viettel

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

PHẦN MỞ ĐẦU
Năm 2005-2006 vẫn tiếp tục là năm chứng kiến tốc độ phát triển nhanh
của Internet - Viễn thông Việt nam. Sau 12 tháng, số thuê bao Internet quy
đổi tăng 86%, số người dùng Internet là 12.912.000 tăng 80%. Nếu như năm
2004-2005 đánh dấu việc tỷ lệ người sử dụng Internet Việt nam vượt ngưỡng
trung bình của châu Á (8.4%) thì năm 2005-2006 tỷ lệ này người dùng
Internet Việt nam thời điểm tháng 6/2006 gần đạt 16% - vượt ngưỡng trung
bình của thế giới (15.7% - số liệu tháng 6/2006 theo Internet World Stats).
Báo cáo Tồn cảnh cơng nghệ thơng tin(CNTT) Việt Nam 2005 đã nhận định:
“việc bùng nổ Internet băng rộng và các dịch vụ đi kèm - đặc biệt là dịch vụ
sẽ là điểm nổi bật của bức tranh Internet - viễn thông Việt nam trong 12 tháng
tới”. Điều này đã được hiện thực hoá. Trong năm 2005, số kết nối Internet
băng rộng ADSL tăng gần 300% so với năm 2004, đạt con số 227.000 thuê
bao. Ba nhà cung cấp VNPT, FPT Telecom và Viettel chiếm 98% thị phần
Internet băng thông rộng. đây là những thống kê trong báo cáo tồn cảnh cơng
nghệ thơng tin của hội tin học TP HCM. Qua những thống kê trên ta có thể
thấy số ngưòi sử dụng internet tại Việt Nam là rất lớn(12.912.000 người) tuy
nhiên số luợng thuê bao dich vụ internet băng rộng ADSL chỉ đạt trên
227.000 thuê bao, điều này cho thấy một số lượng lớn số lượng người sử dụng
internet tại Việt Nam vẫn chưa được đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng internet tốc
độ cao. Ngày nay, nhờ việc phát triển không ngừng của khoa học kĩ thuật mà
dịch vụ internet băng rộng ADSL đã ra đời với rất nhiều ưu điểm: tốc độ ngày
càng cao, giá ngày càng giảm…Cùng với sự phát triển của khoa học công
nghệ là sự phát triển không ngừng của nền kinh tế đã làm cho mức sống của
người dân ngày càng cao. Hai yếu tố trên là những nguyên nhân chủ yếu đã
làm cho việc sử dụng internet băng rộng ADSL tại nhà thay bằng phải ra
ngồi hàng internet khơng cịn là điều xa xỉ với người sử dụng như trước kia.
Vì vậy, nhu cầu lắp đặt sử dụng internet ADSL cá nhân của nước ta đang

1


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

ngày càng tăng và đặc biệt là đang bùng nổ tại các thành phố lớn. Như vừa
giới thiệu trong báo cáo toàn cảnh CNTT Việt Nam 2005, Viettel là một trong
3 nhà cung cấp dịch vụ internet ADSL có thị phần lớn nhất tại Việt Nam, tuy
nhiên hiện nay các gói dịch vụ internet ADSL của viettel cho người tiêu dùng
hộ gia đình là cịn ít so với nhu cầu sử dụng đa dạng của người tiêu dùng. Vì
vậy chưa đáp ứng tốt các nhu cầu của khác hàng là cá nhân hay hộ gia đình.
Từ những phân tích trên và với mục tiêu là hiểu rõ hơn về yếu tố sản phẩm
trong hệ thống marketing-mix, hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách
hàng trong việc lắp đặt và sử dụng DV internet ADSL, hiểu rõ hơn trong việc
đưa ra các quyết định về sản phẩm, tìm hiểu mong muốn của khách hàng cá
nhân hay hộ gia đình để phát triển các gói dịch vụ internet ADSL, em xin
được chọn đề tài: “Đa dạng hóa dịch vụ internet ADSL cho khách hàng
người tiêu dùng cá nhân của Viettel” để làm đề án mơn học chun ngành.
Trong đó, nhiệm vụ nghiên cứu của đề án sẽ là đánh giá các gói dịch vụ
internet ADSL hiện tại của viettel, phát hiện những nhu cầu của khách hàng
mà các gói dịch vụ internet ADSL hiên tại của viettel chưa đáp ứng và đưa ra
những cơ hội để phát triển những gói dịch vụ internet ADSL mới nhằm đáp
ứng tốt các nhu cầu của khách hàng mà các gói dịch vụ internet ADSL hiện
tại của viettel đáp ứng chưa tốt hay chưa đáp ứng được. Việc nghiên cứu sẽ
được thực hiện với đối tượng nghiên cứu là những khách hàng người tiêu
dùng cá nhân hay hộ gia đình trong pham vi thị trường Hà nội. Đề án môn
học của em sẽ bao gồm 3 nội dung chính:
- Phần I: Các gói dịch vụ internet ADSL của viettel cho người tiêu dùng
cá nhân.
- Phần II: Phân tích các yếu tố chi phối đến việc sử dụng các gói DV

internet ADSL.
- Phần III: Phát triển các gói dịch vụ internet ADSL của viettel cho
người tiêu dùng cá nhân.

2


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

PHẦN I: CÁC GÓI DV INTERNET ADSL CỦA VIETTEL
CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN
I.Giới thiệu tổng quan về dịch vụ internet ADSL:
Dịch vụ ADSL là loại hình dịch vụ truy nhập internet tốc độ cao sử
dụng công nghệ băng rộng được cung cấp dựa trên lợi thế về hạ tầng viễn
thông của Viettel phù hợp với người sử dụng tại gia đình và các văn phòng,
doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với dịch vụ Internet băng rộng ADSL, chúng ta sẽ
không phải ngồi đợi hàng giờ đồng hồ để tải về các tập tin có kích thước lớn
hay xem các trang Web trên mạng Internet. Mọi thứ sẽ trở nên nhanh chóng
và dễ dàng hơn so với hình thức kết nối Internet truyền thống qua đường dây
điện thoại.
 Ưu điểm của dịch vụ:
- Tốc độ truy nhập cao.
- Giá cước rẻ.
- Lắp đặt nhanh.
- Kết nối nhanh liên tục.
 Nhược điểm của địch vụ:
Hiện nay các nhà cung cấp DV internet ADSL đều đưa thơng tin về các
gói DV của mình với “tốc độ tối đa(download/upload) đơn vị Kbps”, có
nghĩa nhà cung cấp chỉ cho biết tốc độ tối đa là 1 đơn vị nào đấy của DV
bởi vì nếu như có q nhiều người cùng sử dụng internet trên cùng một

một kết nối tới nhà cung cấp thì tốc độ mạng sẽ giảm xuống. Đây chính là
nguyên nhân giải thích tại sao hiện nay nếu ta sử dụng internet ADSL vào
buổi tối thì tốc độ sẽ nhanh hơn nếu sử dụng vào buổi sáng và buổi chiều,

3


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

vì buổi sáng lượng người sử dụng internet là rất nhiều tại các doanh
nghiệp, các của hàng internet… còn vào buổi tối sẽ có ít lượng sử dụng
internet đi khi mà các cơ quan, doanh nghiệp, cửa hàng… đã đóng cửa
cũng đồng nghĩa việc kết nối internet ở các nới này sẽ không cịn.
II.Các gói dịch vụ internet ADSL hiên tại của viettel:
1.Đặc điểm dịch vụ internet ADSL của viettel:

Ngoài các đặc điểm chung của dịch vụ internet đã nói ở trên dịch vụ
internet của viettel cịn có thêm các ưu điểm sau:
- Thủ tục đơn giản.
- Hỗ trợ 24/24.
- Sử dụng đường thuê bao điện thoại của Viettel/ sử dụng kênh truyền
riêng.
- Dùng đến đâu trả cước đến đó.
- Khơng trả cước điện thoại nội hạt khi truy nhập Internet.
2.Các gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home) của
viettel:

2.1.Gói dịch vụ home N:
a) Phí cài đặt ban đầu:
- Lắp dây mới

: 500.000 đ

- Sử dụng dây thoại viettel : 250.000 đ
b) Phí thuê bao tháng : 18.000 đ
c) Tính trên 1Mb gửi và nhận :
- 8h-17h

: 95đ

4


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

- 17h-23h : 38đ
- 23h-8h

: 10đ

d) Tối đa

: 300.000 đ

e) Trọn gói : 230.000 đ
f) Tốc độ tối đa(download/upload) đơn vị Kbps : 1024/512
2.1.1. Đặc điểm của gói dịch vụ home N:

- Là gói dịch vụ rẻ nhất trong 3 gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm
khách hàng hộ gia đình (home). Và đây cũng là gói dịch vụ internet

ADSL rẻ nhất hiện nay.
- Có tốc độ truy nhập (download/upload) thấp nhất trong 3 gói dịch vụ
internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình(home).
- Là gói DV internet ADSL duy nhất hiên nay có giá cước DV được tính
theo thời gian sử dụng của khách hàng.
- Có 2 phương thức tính giá cho khách hàng lựa chọn:
• Tính trên 1Mb gửi nhận vào từng thời điểm sử dụng.
• Tính bằng trả trọn gói.
2.1.2.Khách hàng mục tiêu của gói dịch vụ home N:

Gói dịch vụ home N đáp ứng tốt nhất với nhưng hộ gia đình chủ yếu sử
dụng internet vào buổi tối và ít khi sử dụng internet vào buối sáng và buổi
chiều, điều này đáp ứng được một lượng khách hàng khá lớn vì hiện nay mọi
người thường đi làm, đi học cả ngày và chỉ có mặt ở nhà chủ yếu là vào buổi
tối.

5


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

2.1.3. Đánh giá của khách hàng hiện có về gói DV home N:

Hiện nay, những khách hàng đang sử dụng gói DV này khá hài lòng với
DV này khi mà về tốc độ và giá cả của gói DV là khá phù hợp với nhu cầu
của họ. Nguyên nhân của sự hài lòng này là bởi vì những khách hàng sử dụng
gói DV này hầu như chỉ sử dụng internet tại nhà vào buổi tối mà đây là gói
DV rất rẻ vào buổi tối, ngồi ra khi sử dụng vào buổi tối thì tốc độ mạng sẽ
nhanh dù cho đây là gói DV có tốc độ chậm nhất trong 3 gói DV cho khách
hàng người tiêu dùng cá nhân của Viettel, vì vậy có thể đáp ứng tốt các hoạt

động của khách hàng trên internet. Ngồi ra, khách hàng cũng có một số phàn
nàn về DV, điều này sẽ được đề cập trong mục “đánh giá sau khi mua” tại
phần II của bài.
2.2. Gói dịch vụ home E:
a) Phí cài đặt ban đầu:
- Lắp dây mới

: 500.000 đ

- Sử dụng dây thoại viettel : 250.000 đ
b) Phí thuê bao tháng : 30.000 đ
c) Tính trên 1Mb gửi và nhân :
- 6Gb đầu : 42đ
- 8Gb tiếp : 40đ
- >14Gb

: 10đ

d) Tối đa

: 450.000 đ

e) Trọn gói : 300.000 đ
f) Tốc độ tối đa(download/upload) đơn vị Kbps : 1536/512

6


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

2.2.1. Đặc điểm của gói dịch vụ home E:

- Là gói dich vụ có giá cước nằm giữa trong trong 3 gói dịch vụ internet
ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home).
- Có tốc độ truy cập (download/upload) nhanh hơn gói home N.
- Có 2 phương thức tính giá cho khách hàng lựa chọn:
• Tính trên 1Mb gửi và nhận.
• Tính bằng trả trọn gói: 300.000đ/tháng.
2.2.2.Khách hàng mục tiêu của gói dịch vụ home E:

Gói dịch vụ home E đáp ưng tốt nhất với những hộ gia đình hay cá
nhân có nhu cầu sử dụng internet có tộc độ cao và giá cả vừa phải. Theo
nghiên cứu của viettel thì với số tiền khoảng 80.000đ/tháng - 120.000đ/tháng
người sử dụng gói dịch vụ này có thể duyệt wed, chơi game online… khá
thoải mái. Vì vậy đây là gói dịch vụ của viettel được khách hàng sử dụng
nhiều nhất trong 3 gói dịch vụ internet cho người tiêu dùng cá nhân của
viettel.
2.2.3.Đánh giá của khách hàng hiện có về gói DV home E:

Khách hàng hiện có của gói DV home E cũng khá hài lịng với gói DV
mà họ đang sử dụng khi mà khách hàng cho rằng gói DV này đáp ứng khá tốt
về tốc độ, thời gian sử dụng không cố định của khách hàng cũng như giá cả là
khá hợp lí. Tuy nhiên cũng giồng như gói home N, khách hàng cũng có một
số phàn nàn về DV, điều này cũng sẽ được đề cập trong mục “đánh giá sau
khi mua” tại phần II của bài.
2.3.Gói dịch vụ home C:
a) Phí cài đặt ban đầu:

7

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

- Lắp dây mới

: 500.000 đ

- Sử dụng dây thoại viettel : 250.000 đ
b) Phí thuê bao tháng : 40.000 đ
c) Tính trên 1Mb gửi và nhân :
- 6Gb đầu : 100đ
- 8Gb tiếp : 70đ
- >14Gb

: 20đ

d) Tối đa

: 550.000 đ

e) Trọn gói : 400.000 đ
f) Tốc độ tối đa(download/upload) đơn vị Kbps : 1664/512
2.3.1. Đặc điểm của gói dịch vụ home C:

- Là gói dịch vụ có giá cao nhất trong 3 gói dịch vụ internet ADSL cho
nhóm khách hàng hộ gia đình (home).
- Có tốc độ truy cập (download/upload) nhanh nhất trong 3 gói dịch vụ
internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình(home).
- Có 2 phương thức tính giá cho khách hàng lựa chọn:
• Tính trên 1Mb gửi và nhận.

• Tính bằng trả trọn gói: 400.000đ/tháng.
2.3.2.Khách hàng mục tiêu của gói dịch vụ home C:

Gói dịch vụ home C hướng tới những khách hàng có nhu cầu sử dụng
internet với tốc độ cao nhất trong các gói DV dành cho hộ gia đình của Viettel
và khơng quan tâm nhiều đến giá cả của dịch vụ. Vì vậy dịch vụ này chỉ phù

8


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

hơp với những hộ gia đình, cá nhân có thu nhập cao.
2.3.3.Đánh giá của khách hàng hiện có về gói DV home C:

Đây là gói DV được rất ít khách hàng sử dụng, và theo đánh giá của
những người đã chọn các gói DV khác mà khơng chọn gói DV này thì gói DV
này so với gói home E có thơng số tốc độ là khơng cao hơn là mấy nhưng có
giá cước là q cao so với gói home E vì vậy họ đã khơng chọn gói này. Sơ ít
khách hàng lựa chọn gói DV này vì họ cho rằng đây là gói DV có tốc độ cao
nhất của viettel và với họ tốc độ của mạng internet là yếu tố rất quan trọng,
tuy nhiên sau khi sử dụng thì đã có người muốn đổi gói DV vì họ cho rằng tốc
độ của gói DV này tuy cao nhưng khơng phù hợp so với giá cước(giá cước
quá cao). Và cũng giồng như gói home N và gói home E, khách hàng cũng có
một số phàn nàn về DV, điều này cũng sẽ được đề cập

9


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

PHẦN II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CHI PHƠI ĐẾN VIỆC
SỬ DỤNG CÁC GÓI DV INTERNET ADSL
Ở lời mở đầu như đã biết, hiện nay số lượng người sử dụng internet ở
Việt Nam hiện nay là rất lớn và không ngừng tăng lên, tuy nhiên số lượng
thuê bao internet ADSL hiện là còn quá ít so với lượng người dùng như vậy
dù cho số thuê bao internet ADSL trong năm 2005 đã tăng gấp 3 lần so với
năm 2004 và đạt số lượng là 227.000 thuê bao. Điều này cho thấy đang có
một lượng lớn nhu cầu sử dụng internet chưa được đáp ứng và vớí một số
luợng lớn như vậy thì nhu cầu sử dụng internet của người tiêu dùng sẽ rất đa
dạng. Chính vì vậy việc phân tích các yếu tố chi phối đến việc sử dụng các
gói DV internet ADSL là một điều không thể thiếu trong việc đa dang dạng
hoá DV internet ADSL nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu sử dụng internet hiện
nay của khách hàng.
I. Hành vi của khách hàng tiêu dùng:
1. Đặc tính của người tiêu dùng:

1.1.Thời gian sử dụng:
Thời gian sử dụng internet của người tiêu dùng là một trong những yếu
tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn gói DV internet ADSL. Thời gian sử dụng
internet của người tiêu dùng có thể chia thành 2 dạng:
 Thời gian mà người sử dụng hay dùng internet nhiều nhất tại nhà:

Hiện nay, hầu hết mọi người đều đi học, đi làm cả ngày vì vậy việc sử
dụng internet tại nhà chủ yếu là vào buổi tối, ngoài ra với những người
chỉ đi học, đi làm một buổi trong ngày thì việc sử dụng internet có thể
gồm cả buổi cịn lại trong ngày và khơng cố định. Thời gian sử dụng
internet tại nhà chủ yếu của mọi người nếu vào buổi sáng thì trong
khoảng từ 8h-11h, nếu vào buổi chiều thì trong khoảng từ 2h-5h và nếu

10


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

vào buổi tối thì trong khoảng từ 8h tới qua nửa đêm. Chính vì các yếu
tố này mà trong các gói DV của viettel dành cho hộ gia đình đã có các
gói dịch vụ home N, home E, home C. Gói home N là rất có lợi với hộ
gia đình chủ yếu sử dụng internet vào buổi tối. Đây là gói dịch vụ có
giá cước DV tính theo thời gian sử dụng của người tiêu dùng, nghĩa là
giá DV sẽ thay đổi theo các mốc thời gian trong ngày, giá cước khá cao
vào ban ngày và rất rẻ vào buổi tối. cịn gói DV home E và home C thì
nhằm đáp ứng cho những hộ gia đình có thời gian sử dụng internet tại
nhà là khơng cố định và có thể sử dụng tại mọi thời điểm trong ngày
với giá cước như nhau.
 Lượng thời gian sử dụng internet của người tiêu dùng: Thời gian sử

dụng internet của các hộ gia đình là khác nhau và giữa các thành viên
trong các hộ gia đình cũng rất khác nhau. với gia đình chỉ có 2 vợ
chồng hoặc đang có con cịn nhỏ(chưa biết sử dụng internet) thì lượng
thời gian sử dụng internet tại nhà của các hộ gia đình này là khá ít chỉ
trong khoảng trung bình 1h/ngày - 2h/ngày, với gia đình có con đã
lớn(biết sử dụng internet) thì thời gian sử dụng internet chủ yếu là do
con cái trong các hộ gia đình này sử dụng phần nhiều cịn bố mẹ thì hầu
như ít hoặc khơng sử dụng và thời gian trung bình sử dụng internet của
các hộ gia đình này thường vào khoảng 3h-6h/ngày. Thời gian sử dụng
internet càng nhiều thì sẽ dẫn tới dung lượng file gửi và nhận cũng càng
lớn và điều này cũng sẽ dẫn tới số tiền cho việc trả cước DV cũng sẽ
càng cao. Đây là 1 trong những yếu tố để các nhà cung cấp dịch vụ đưa
ra việc trả cước sử dụng DV internet theo 2 hình thức là trả theo thời

gian sử dụng hay trả theo dung lượng file gửi và nhận về máy và hình
thức trả trọn gói. Với hình thức trả theo thời gian sử dụng hay theo
dung lượng file download về máy thì khách hàng sẽ trả phí theo kiểu
dùng bao nhiêu thì trả bấy nhiêu. Cịn với hình thức trả trọn gói thì

11


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

người sử dụng internet sẽ không phải quan quan tâm đến số lượng thời
gian mình sử dụng internet hay dung luợng file gửi và nhận, tuy nhiên
để được sử dụng internet thoải mái như vậy thì người sử dụng sẽ phải
trả một khoản chi phí khá cao. Hiện nay, gói dịch vụ internet ADSL có
giá cước trọn gói thấp nhất là 230.000đ/tháng(chưa kể VAT).
1.2. Mục đích sử dụng:
Mục đích sử dụng của người tiêu dùng trong việc sử dụng internet là rất
khác nhau. Khi sử dụng internet người dùng sẽ phải download 1 dung lượng
file nhất định về máy để sử dụng, ví dụ khi người dùng muốn đọc tin tức trên
một trang wed thì khi vào trang wed đó máy tính sẽ download các bài viết,
hình ảnh, âm thanh… trên trang wed đó về cho người sử dụng. Hay khi người
dùng muốn nghe một bản nhạc hay xem 1 bộ phim trên internet thì bản nhạc
hay bộ phim đó sẽ được máy tính download về qua internet cho người sử
dụng. Đây là yếu tố để nhà cung cấp sử dụng để tính giá theo dung lượng
được download/upload (gửi và nhận) về máy người sử dụng dịch vụ. Vì yếu
tố này mà mục đích sử dụng internet của người tiêu dùng sẽ ảnh hưởng rất lớn
đến việc lựa chọn gói dịch vụ internet ADSL của họ. mục đích sử dụng
internet của các hộ gia đình là rất khác nhau bao gồm: chơi game, đọc báo,
viết blog, vào diễn đàn, trò chuyện, mua sắm, tìm thơng tin, xem phim/nghe
nhạc và các hoạt động khác. Hiện tại, khách hàng hộ gia đình chủ yếu đều

tham gia vào các các hoạt động vừa kể trên, tuy nhiên ta vẫn có thể chia thành
hai nhóm khách hàng hộ gia đình có mục đích sử dụng internet tại nhà:
 Nhóm 1: Đây chủ yếu là nhóm khách hàng hộ gia đình chỉ gồm hai vợ

chồng hoặc đang có con cịn nhỏ chưa biết sử dụng internet(<13 tuổi).
Nhóm khách hàng này có mục đích sử dụng internet tại nhà chủ yếu tập
trung vào các hoạt động: đọc báo, vào diễn đàn, trị chuyện, mua sắm
online, tìm thơng tin, nghe nhạc. Các hoạt động này không làm mất

12


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

nhiều thời sử dụng internet và dung lượng file tải /nhận cũng không cao
vì vậy họ sẽ khơng mất nhiều cước phí cho việc sử dụng dịch vụ cũng
như đòi hỏi nhiều về tốc độ của mạng.
 Nhóm 2: Đây chủ yếu là nhóm khách hàng hộ gia đình gồm cả bố mẹ

và con đã biết sử dụng internet(>13 tuổi). trong nhóm khách hàng này
thì bố mẹ ít sử dụng internet và nếu sử dụng thì chủ yếu là đọc báo và
tìm thơng tin còn người chủ yếu sử dụng internet là người con, mà mục
đích sử dụng internet của người con gần như hướng tới hầu hết các hoạt
động trên internet: chơi game, đọc báo, viết blog, vào diễn đàn, trò
chuyện, mua sắm, tìm thơng tin, xem phim/nghe nhạc và các hoạt động
khác, trong đó cịn có sự khác nhau về mục đích sử dụng giữa các bạn
nam và các bạn nữ khi mà các bạn nam có phần tập trung hơn cho hoạt
động chơi game cịn các bạn nữ có phần tập trung hơn cho hoạt động
trị chuyện, nghe nhạc. có thể nói mục đích sử dụng internet của nhóm
khách hàng thứ 2 này sẽ gần như bao gồm hầu hết các hoạt động trên

internet: chơi game, đọc báo, viết blog, vào diễn đàn, trị chuyện, mua
sắm, tìm thơng tin, xem phim/nghe nhạc và các hoạt động khác. Để
tham gia vào hết các hoạt động này thì lượng thời gian sử dụng lẫn
dung lượng file tải/nhận sẽ cao vì vậy giá cước mà nhóm khách hàng
này khi sử dụng internet thường cao hơn nhóm khách hàng thứ nhất và
địi hỏi về tốc độ mạng cũng cao hơn.
1.3.Chi phí sử dụng:
Chi phí của việc sử dụng internet cũng là một yếu tố khơng thể thiếu để
người tiêu dùng lựa chọn cho mình gói DV internet ADSL thích hợp nhất với
mình. Để có thể sử dụng DV internet ADSL người sử dụng cần phải có máy
vi tính, một modem và một đường dây từ nhà cung cấp DV đên máy vi tính.
Chính vì vậy để sử dụng DV khách hàng thường phải mất một khoản chi phí

13


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

ban đầu để khởi tạo dịch vụ. Đó là chi phí cho việc mua modem và đương
dây, khoản phí khởi tạo này trung bình là vào khoảng 1.200.000đ, và theo ý
kiến của hầu hết các khách hàng thì khoản phí khởi tạo này là khá cao vì vậy
là nó là một cản trở đối với họ trong việc quyết định sử dụng DV internet
ADSL. Ngoài ra khách hàng chủ yếu chấp nhận mức cước sử dụng DV
internet ADSL trung bình hàng tháng là trong khoảng 80.000đ -150.000đ. Và
theo đánh giá của nhà cung cấp DV thì với mức cước này thì khách hàng có
thể sử dụng internet khá thoải mái cho các hoạt động trên internet của hộ gia
đình mình.
Có thể nói 3 yếu tố trên là 3 đặc tính tiêu biểu nhất của người tiêu dùng
trong việc tiếp nhận các kích thích của marketing-mix, đặc biệt là các kích
thích về yếu tố sản phẩm và giá cả trong chuơng trình marketing-mix của nhà

cung cấp DV. Có thể coi đây là 3 đặc tính có tác động mạnh mẽ nhất trong
việc lựa chọn gói DV internet ADSL của khách hàng người tiêu dùng cá nhân
bởi vì khi lựa chọn gói DV internet ADSL cho mình khách hàng thường xem
xét chủ yếu 3 yếu tố này để lựa chọn gói DV internet ADSL cho mình.
2. Q trình thơng qua quyết định mua:

2.1.Nhận biết nhu cầu:
Như lời mở đầu đã giới thiệu hiện nay nhu cầu lắp đặt sử dụng internet
ADSL cá nhân của nước ta đang ngày càng tăng và đặc biệt là đang bùng nổ
tại các thành phố lớn. điều này là do:
- Sự phát triển bùng nổ của mạng internet trên thế giới nói chung cũng
như tại Việt Nam nói riêng và cùng với đó là sự phát triển của ngành
cơng nghiệp giả trí, và các trào lưu trên mạng như gameonline, nghe
nhạc xem phim trực tuyến, viết blog…
- Mức sống của người dân ngày càng được nâng cao đặc biệt là tại các

14


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

thành phố lớn. Vì vậy việc lắp đặt internet tại nhà đang dần trở nên phổ
biến với người tiêu dùng.
- Khoa học công nghệ ngày càng phát triển dẫn tới việc giá cước của DV
internet ADSL ngày càng giảm và chất lượng cũng ngày càng cao.
- Sự ra đời của rất nhiều các nhà cung cấp dịch vụ dẫn tới sự cạnh tranh
quyết liệt đem lại rất nhiều lợi ích cho người tiêu dùng.
- Dịch vụ internet truyêng thống lạc hậu với tốc độ chậm, giá cước cao,
mạng không ổn định đã không còn đáp ứng được nhu cầu cảu khách
hàng hiện nay.

Vừa rồi là các nguyên nhân chính dẫn tới sự nhu cầu ngày càng tăng của
khách hàng trong việc lắp đặt và sử dụng DV internet ADSL tại gia đình. Nhu
cầu của khách hàng hiện nay về DV internet ADSL là rất khác nhau, đó là
nhu cầu sử dụng internet cho việc học hành, giải trí, giao lưu, liên lạc… Mỗi
nhu cầu đều cần có những gói DV internet ADSL khác nhau nhằm đáp ứng
tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Vì vậy việc đa dạng hố sản phẩm hiệu quả
sẽ là một trong những yếu tố quyết định để các nhà cung cấp DV có thể tạo
được lợi thế cho mình trước sự cạnh tranh quyết liệt giữa các nhà cung cấp
DV internet ADSL hiện nay.
2.2. Đánh giá các khả năng phương án thay thế:
Việc đánh giá các phương án thay thế phụ thuộc nhiều vào 3 đặc tính
của khách hàng cà một vài yếu tố khác như thương hiệu nhà cung cấp… hiện
nay, ba nhà cung cấp là VNPT, FPT Telecom và Viettel đang chiếm 98% thị
phần Internet băng thơng rộng tại Việt Nam, ngồi ra đây cũng chính là ba
nhãn hiệu rất nổi tiếng tại Việt Nam. vì vậy có thể nói trong bộ sưu tầm nhãn
hiệu đầy đủ của khách hàng và tiếp đến là bộ nhãn hiệu quan tâm khi khách
hàng có nhu cầu lắp đặt và sử dụng DV internet ADSL thì VNPT, FPT,

15


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Viettel là những nhãn hiệu được khách hàng quan tâm và chú ý. Khi có nhu
cầu lắp đặt và sử dụng internet ADSL và sau khi đã tìm kiếm thơng tin về các
DV của các nhà cung cấp DV internet ADSL (chủ yếu là ba nhà cung VNPT,
FPT và Viettel). Thì các gói DV mà phần lớn khách hàng hộ gia đình quan
tâm là: gói home N, home E của Viettel, gói Mega style của FPT và gói Mega
easy của VNPT. Đây là các gói DV internet ADSL khá tương đồng với nhau
về nhiều mặt như giá cước, tốc độ… Phần lớn khách hàng chọn các gói DV

này vào bộ nhãn hiệu quan tâm để so sánh. Bởi vì:
- Nhãn hiệu: Đây đều là các gói DV internet ADSL của 3 nhà cung cấp
DV có danh tiếng tại Việt Nam
- Mục đích sử dụng của khách hàng: Đây là các gói DV mà các nhà cung
cấp đã giới thiệu cũng như khi khách hàng tìm kiếm thơng tin thì phần
lớn khách hàng đều cho rằng đây là các gói DV có tốc độ khá nhanh, vì
vậy có thể đáp ứng tốt các hoạt động trên internet: chơi game, đọc báo,
viết blog, vào diễn đàn, trị chuyện, mua sắm, tìm thơng tin, xem
phim/nghe nhạc và các hoạt động khác.
- Chi phí sử dụng của khách hàng: Giá cước của các gói DV này là khá
phù hợp với chi phí sử dụng mà họ chấp nhận được(trung bình vào
khoảng 80.000đ/tháng - 150.000đ/tháng). Khách hàng biết được sự phù
hợp này là qua tìm hiểu: hỏi thơng tin từ nhà cung cấp, qua bạn bè…
- Thời gian sử dụng của khách hàng: trong bộ DV trên đã có gói DV tính
giá cước theo thời gian và gói DV khơng tính giá cước theo thời gian,
vì vậy khách hàng rất dễ lựa chọn gói DV cho mình, Khi mà thời gian
sử dụng của khách hàng là khác nhau.
Còn các gói DV internet ADSL cho người tiêu dùng cịn lại của 3 nhà
cung cấp VNPT, FPT và Viettel như: gói home C của Viettel, gói Mega you

16


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

của FPT, gói Mega Home của VNPT thì được rất ít khách hàng quan tâm vì
sau khi tìm kiếm thơng tin về các gói DV internet ADSL này thì khách hàng
đều cho rằng đây đều là những gói DV có giá cước cao và không phù hợp với
giá cước mà họ chấp nhận được cho dù họ đều biết rằng các gói DV này đều
có tốc độ cao hơn các gói DV trên. Vì vậy một lượng nhỏ khách hàng quan

tâm đến gói DV này chủ yếu là những người có thu nhập cao, những người có
nhu cầu sử dụng mạng internet với tốc độ cao hoặc những người có nhu cầu
sử dụng internet theo nhóm.
2.3.Quyết định mua:
Kết thúc giai đoạn đánh giá các gói DV, khách hàng đã có một danh
sách các gói DV mà mình lựa chọn, việc ra quyết định lựa chọn một trong các
gói DV nằm trong danh sách các gói DV mà khách hàng đã lựa chọn phụ
thuộc chủ yếu vào 3 đặc tính: thời gian sử dụng, mục đích sử dụng và chi phí
sử dụng mà ta đã phân tích ở trên để khách hàng có thể lựa chọn gói DV phù
hợp nhất đối với họ. Ngồi ra ý kiến của bạn bè người thân và đặc biệt trong
đó người mà họ cho rằng có hiểu biết về máy tính và mạng máy tính hơn họ
sẽ có ảnh hưởng rất lớn tới việc ra quyết định lựa chọn gói DV và có thể ý
kiến của những người này mới là yếu tố quyết định để khách hàng lựa chọn
gói DV cho họ. Ngồi ra đợt khuyến mại hiện tại của các nhà cung cấp cũng
sẽ ảnh hưởng tới việc lựa chọn của khách hàng, phần lớn khách hàng đều
đồng ý là rằng yếu tố yếu tố khuyến mại của nhà cung cấp là ảnh hưởng tới họ
trong việc ra quyết định sử dụng gói DV. Bởi vì đợt khuyến mại của nhà cung
cấp thương là giảm giá chi phí khởi tạo DV(giá phí khởi tạo DV là khá cao và
là cản trở của khách hàng đến với khách hàng), vì thế điều này có thể xố bỏ
cản trở của khách hàng trong ra quyết định việc lắp đặt và sử dụng DV.
2.4. Đánh giá sau khi mua:
Nói chung hầu hết khách hàng đều hài lòng với 2 gói DV home N và
home E chỉ trừ có gói home C là có khách hàng muốn thay đổi sang gói DV

17


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

khác vì tốc độ không phù hợp so với giá cước mà họ bỏ ra( giá cước quá cao).

Ngoài ra ở cả 3 gói DV khách hàng đều phàn nàn về tốc độ của 3 gói DV là
khơng đúng với thơng số. Điều này là do nguyên nhân khách hàng hiểu lầm
về thông số tốc độ của mạng. Thông sô mà nhà cung cấp đưa ra là tốc độ cao
nhất còn đa số khách hàng lại hiểu nhầm là tốc độ hiện tại. Ngoài ra khách
hàng cũng phàn nàn rằng tốc độ của mạng hầu như không bao giờ đạt tốc độ
cao nhất của DV mà thường thấp hơn nhiều so với tốc độ cao nhất và khi sử
dụng thì cũng có lúc mạng chập chờn mất kết nối. Những điều này là hồn
tồn đúng bởi vì cơ sở hạ tầng viễn thơng tại Việt Nam vẫn đang còn khá yếu
kém. Tuy nhiên khách hàng vẫn hài lịng với các gói DV của Viettel mà mình
đang sử dụng là bởi vì khi tìm hiểu hoạc trước khi sử dụng DV thì khách hàng
biết rằng những khách hàng sử dụng các gói DV khác của Viettel cũng như
của các nhà cung cấp DV internet ADSL khác thì cũng có tình trạng như vậy
ngồi ra tốc độ như vậy của các gói DV cũng có thể đáp ứng được các hoạt
động của khách hàng trên internet kể cả các hoạt động đòi hỏi tốc độ cao như
game online, xem phim… nên khách hàng cũng đành tạm hài lịng với các
gói DV mà mình đang sử dụng.
II. Các yếu tố môi trường vĩ mô:
1.Môi trường kinh tế:

Bản tin mới đây của AFP cho biết năm ngoái, nền kinh tế của Việt Nam
đã tăng gần 8,2% và là tỉ lệ tăng trưởng nhanh nhất trên thế giới chỉ sau Trung
Quốc. Còn với Hà nội Năm 2006, GDP của TP Hà Nội tăng trưởng 11,5%.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân 5 năm (2001- 2005) đạt trên 11%/năm
đã nâng thu nhập bình quân đầu người của Hà Nội lên mức 1.500
USD/người/năm (dự báo con số này sẽ là 2.500 USD vào năm 2010). Đây là
những số liệu về nền kinh tế Viêt Nam và nền kinh tế Hà Nội trong những
năm qua. Sự phát triển nhanh chóng và cũng có thể gọi là nóng của nền kinh

18

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

tế Việt nam nói chung và của Hà Nội nói riêng đã khơng ngừng cải thiện mức
sống của người dân. Và điều này đã làm cho việc lắp đặt sử dụng DV internet
ADSL của cá nhân hay hộ gia đình đang trở nên phổ biến đặc biệt là tại các
thành phố lớn như Hà Nội.
2.Môi trường khoa học kĩ thuật:

Việc phát triển không ngừng của khoa học công nghệ đã làm cho chất
lượng DV internet ADSL ngày càng cao mà giá cước DV lại không ngừng
giảm. Cùng với sự phát triển của KHCN là sự phát triển mạnh mẽ của cơ sở
hạ tầng viễn thông tại Viêt Nam đặc biệt là tại các thành phố lớn: Hà Nội, TP
HCM, TP Đà Nẵng…việc phát triển mạnh mẽ của cơ sở hạ tầng viễn thông đã
tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng có thể tiếp cận dễ dàng với DV
internet ADSL ngoài ra cũng tạo điều kiện cho các nhà cung cấp có thể đưa ra
nhiều gói DV internet ADSL phù hợp cho khách hàng lựa chọn. Sự phát triển
mạnh mẽ của khoa học cơng nghệ chính là yếu tố quyết định tới sự phát triển
của internet toàn cầu, sự ra đời của ngành cơng nghiệp gameonline, giải trí
trực tuyến… Và từ đó làm xuất hiện những phong trao thu hút rất nhiều người
như: chơi gameonline, viết blog, xây dựng trang wed cá nhân…
3.Môi trương cạnh tranh:

Hiện tại ở Việt Nam Ba nhà cung cấp VNPT, FPT Telecom và Viettel
đang chiếm 98% thị phần Internet băng thông rộng. Đây đều là các doanh
nghiệp viễn thơng lớn tại Việt Nam chính vì vậy việc trạnh tranh của các
doanh nghiệp này trong việc cung cấp DV internet ADSL sẽ mang lại rất
nhiều lợi ích cho người tiêu dùng. Hiện nay nhu cầu lắp đặt và sử dụng DV
internet ADSL tại các hộ gia đình đang rất lớn và vẫn đang không ngừng
tăng, đặc biệt là tại các thành phố lớn, khi mà ở đấy thu nhập và nhu cầu sử

dụng internet của người dân là cao hơn so với trung bình cả nước, trước kia
khi VNPT đang là nhà cung cấp các DV viễn thông độc quyền thì khơng thể

19


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

tránh khỏi việc giá cả của DV luôn cao mà chất lượng thi ít khi được cải
thiện, việc ra đời của hai doanh nghiệp viễn thơng lớn là FPT Telecom và
Viettel đã xố bỏ sự độc quyền của VNPT tạo ra sự cạnh tranh rất có lợi cho
ngưịi sử dụng. Như ta đã biết trước đây việc sử dụng internet tại nhà luôn có
mức giá rất cao và ngồi ra để có thể lắp đặt và sử dụng được thì khơng phải
là dễ khi mà sự độc quyền của VNPT đang còn tồn tại. Ngày nay khi có nhu
cầu sử dụng internet bạn chỉ cần nhấc điện thoại liên hệ với nhà cung cấp và
rất nhanh chóng bạn sẽ được đáp ứng, các gói DV internet ADSL thì khá đa
dang để có thể đáp ứng được với mỗi nhu cầu khác nhau của khách hàng. Giá
DV internet ADSL lại không ngừng giảm để phù hợp hơn với thu nhập trung
bình của người sử dụng và chất lượng DV thì vẫn tiếp tục khơng ngừng được
cải thiện. Cơ sở hạ tầng của các nhà cung cấp không ngừng được nâng cấp
nhằm đáp ứng được một lượng lớn khách hàng như hiện nay, các đợt khuyến
mại thì liên tục được tung ra nhằm lơi kéo khách hàng… nhờ có sự cạnh tranh
như vậy mà hiện nay người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận với việc lắp đặt
và sử dụng DV internet ADSL tại gia đình.
4.Mơi trường văn hố:

Hiện nay, sự phát triển bùng nổ của ngành cơng nghiệp giải trí trên
mạng đã làm xuất hiện nhiều trào lưu mới của mọi người khi sử dụng internet.
Đó là sự phát triển của gameonline, của blog, của trang wed cá nhân, của các
dịch vụ trực tuyến… Sự phát triển của các trào lưu này làm việc sử dụng

internet là một nhu cầu ngày càng không thể thiếu, đặc biệt với những người
trẻ tuổi khi mà gameonline, blog, trang wed cá nhân đang thu hút được một
lượng đông đảo các bạn trẻ tham gia. Việc phát triển của các trào lưu này đòi
hỏi người sử dụng internet sẽ mất nhiều thời gian hơn cho việc dùng internet
ngồi ra nó cũng địi hỏi về tốc độ của mạng internet để có thể đáp ứng được
việc tham gia vào các hoạt động trên. Xin lấy ví dụ: nêu như khơng có tốc độ
cao của DV internet ADSL thì người tiêu dùng sẽ khó có thể tiếp cận được

20


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

với gameonline khi mà những gameonline thường đòi hỏi về tốc độ mạng
internet của người chơi, hay nếu khơng có mạng internet ADSL thì người
dùng khó có thể tiếp cận với những bộ phim trực tuyến khi mà với dich vụ
internet dial-up truyền thống trước kia thì người sử dụng phải mất cả ngày
mới có thể tải một bộ phim về xem mà giá cước của DV internet dial-up
truyền thống này lại rất cao. Vì vậy Sự phát triển của các trào lưu này cũng sẽ
tác động lớn tới việc lựa chọn gói DV internet ADSL cho mình, bởi vì sự
khác biệt của khách hàng khi sử dụng internet cho mục đích chơi gameonline
sẽ rất khác với những người sử dụng internet để xem tin tức. Sự khác biệt đó
sẽ làm cho mong muốn của họ về gói DV internet ADSL của mình là khác
nhau. Khác nhau về tốc độ của gói DV, về giá cước của gói DV…

21


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

PHẦN III: PHÁT TRIỂN CÁC GÓI DV INTERNET ADSL
CỦA VIETTEL CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN
I.Cơ hội cho việc phát triển thêm các gói dich vụ internet ADSL mới cho
nhóm khách hàng hộ gia đình (home) của viettel:
Như đã nói ở phần I và phần II, các khách hàng khá hài lòng với việc
sử dụng các gói DV dành cho hộ gia đình của Viettel và có thể nói 3 gói dịch
vụ hiện tại của Viettel là: home N, home E và home C(chỉ trừ có gói home C
là được rất ít khách hàng lụa chọn) đã đáp ứng được hầu hết mọi nhu cầu của
nhóm khách hàng hộ gia đình hay người tiêu dùng cá nhân bằng 3 gói dịch vụ
đa dạng. đa dạng về tốc độ về cách tính giá. Việc đa dạng hố các gói dịch vụ
này tạo điều kiên rất thuận lợi cho khách hàng lựa chọn nhằm thoả mãn nhu
cầu về sử dụng internet. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng của khách hàng
cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và ngành công nghiệp giải trí
trên internet đã làm xuất hiện những nhu cầu mới của người tiêu dùng trong
việc sử dụng internet. Đó là sự tham gia ngày càng nhiều vào các hoạt động
của ngành cơng nghiệp giải trí trên mạng như gameonline, xem phim... điều
này đòi hỏi người dùng phải gửi/nhận một dung luợng file lớn xuống máy tính
của mình, Vì vậy, nếu khách háng chọn cách tính cước DV theo dung lượng
file gửi và nhận thì cước phí có thể sẽ lớn hơn cả cước phí trả trọn gói nếu
như khách hàng tham gia vào hoạt động: chơi game, xem phim… nhiều, cịn
nếu trả trọn gói để được sử dụng internet một cách thoải mái thì cũng đồng
nghĩa với việc phải trả cước cao và luôn cố định hàng tháng(mức cước trả trọn
gói DV internet ADSL thấp nhất hiện nay là 250.000đ), Vì vậy, với cước phí
trung bình mà hầu hết khách hàng chấp nhận khi sử dụng DV là
80.000đ/tháng-150.000đ/tháng thì khách hàng đành phải ít tham gia các hoạt
động đang phổ biến trên internet: chơi game online, xem phim, chia sẻ
video… Từ đó làm xuất hiện mong muốn của khách hàng là việc sử dụng DV

22

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

theo việc trả cước trọn gói nhưng chỉ phải trả cước phí thấp(trong mức chấp
nhận trung bình là 80.000đ/tháng-150.000đ/tháng) và tốc độ mạng internet
vẫn cao.
Mong muốn trên của khách hàng là hoàn toàn có thể thực hiện được khi
ngày nay cơ sở hạ tầng viễn thông của các nhà cung cấp DV internet ADSL
cũng như trên thế giới vẫn khồng ngừng được nâng cấp vì vậy tốc độ của các
gói DV sẽ khơng ngừng được tăng lên. Và ngoài ra nhờ sự phát triển của khoa
học công nghệ một bộ sheet hay một modem có nhiều cổng kết nối đã ra đời
có thể giúp cho người tiêu dùng chia sẻ việc sử dụng internet của mình với
người khác. Tất nhiên việc chia sẻ này chỉ có thể giới hạn cho một vài người
và có phạm vi rất nhỏ(bán kính nhỏ hơn 50m).
II.Ý tưởng cho phát triển các gói dịch vụ internet mới trong việc đa dạng
hoá dịch vụ internet ADSL cho người tiêu dùng cá nhân:
1.Gói dịch vụ cho nhóm người dùng cá nhân:

1.1. Đặc điểm của gói DV mới:
Đây là gói dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn sử dụng DV trọn gói mà
cước phí phù hợp với mức cước phí mà khách hàng có thể chấp nhận được
như đã vừa nói ở phần trên. Gói DV này có khách hàng mục tiêu là một nhóm
người dùng cá nhân cùng sử dụng chung DV internet ADSL. Đây là gói DV
có tốc độ cao hơn các gói DV cho người tiêu dùng cá nhân hiện tại của
Viettel, vì gói DV được một nhóm người cũng sử dụng và được sử dụng một
bộ sheet hoặc một modem nhiều cổng kết nối để nhóm khách hàng có thể chia
sẻ việc sử dụng internet với nhau. Việc chia sẻ internet này chỉ có thể được
thực hiện trong phạm vi hẹp nên nhóm khách hàng tốt nhất là những hộ gia
đình cạnh nhà nhau(hàng xóm).

23


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

 Ưu điểm:
- Tốc độ truy cập (download/upload) cao.
- Khách hàng được sử dụng dịch vụ với chế độ trọn gói với giá thấp
nếu có sự chia sẻ việc sử dụng internet với người khác.
- Nhà cung cấp sẽ hỗ trợ kĩ thuật trong việc chia sẻ việc internet giữa
người dùng với nhau.
 Nhược điểm:
- Người dùng phải tự tìm người cùng chia sẻ dịch vụ
- Những người cùng chia sẻ dịch vụ phải có khoảng cách địa lý rất
gần nhau (phạm vi bán kính nhỏ hơn 50m).
- Đây có thể là khó khăn của nhà cung cấp vì để có thể cung cấp được
nhiều đường truyền internet tốc độ cao như gói DV mới này thì nhà
cung cấp cần phải nâng cấp cơ sở hạ tầng của mình. nếu khơng thì
chỉ có thể cung cấp gói DV này trong phạm vi nhỏ.
1.2. Ý tưởng về gói DV mới:
a) Phí cài đặt ban đầu:
- Lắp dây mới

: 800.000 đ

- Sử dụng dây thoại viettel : 400.000 đ
b) Phí thuê bao tháng : 50.000 đ
c) Tính trên 1Mb gửi và nhân :
- 6Gb đầu : 100đ
- 8Gb tiếp : 70đ

24


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

- >14Gb

: 20đ

d) Tối đa

: 550.000 đ

e) Trọn gói : 400.000 đ
f) Tốc độ tối đa(download/upload) đơn vị Kbps : 3072/512
1.3.Cơ sở đề xuất cho ý tưởng về gói DV mới:
- Như đã nói ở trên, hiện nay mong muốn của hầu hết các khách hàng là
được sử dụng DV internet ADSL trọn với cước phí dịch vụ mà khách
hàng có thể chấp nhận được(80.000đ/tháng – 150.000đ/tháng) và tốc độ
vẫn cao. Ý tưởng về gói DV mới là có tốc độ (download/upload) đơn vị
Kbps là 3072/512 (gấp đơi tốc độ của gói home E ) điều này sẽ đáp ứng
rất tốt về tốc độ của mạng internet cho một nhóm người. Ngồi ra giá
cước trọn gói của DV là 450.000đ/tháng(đã bao gồm VAT) vì vậy với
một nhóm người vào khoảng 3 hộ gia đình(đây là nhóm người mà đa số
khách hàng chấp nhận để chia sẻ việc sử dụng internet với nhau) thì
mỗi hộ gia đình chỉ phải trả cước h1àng tháng là 150.000đ (phù hợp với
giá cước mà khách hàng chấp nhận được ) mà khách hàng vẫn được sử
dụng DV trọn gói và tốc độ cao.
- Chi phí khởi tạo DV này là cao hơn chi phí khởi tạo của các gói DV cũ

vì giá lắp đặt dây mới(800.000đ) so với các gói DV cũ(500.000đ) là
cao hơn chút ít, nhưng đây là gói DV cho nhóm khách hàng nên mỗi hộ
gia đình trả phí khởi tạo DV này sẽ ít hơn nếu họ không sử dụng chung
internet mà lắt đặt riêng. Như vậy là phí khởi tạo tuy cao hơn truớc về
hình thức nhưng thực chất là giảm so với các gói DV cũ nếu người tiêu
dùng cùng chia sẻ việc sử dụng DV internet với nhau.
- Gói DV này ta có thể coi là sự thay thế cho gói home C khi mà tốc độ
của gói DV mới sẽ nhanh gấp đơi so với gói home E và giá cước đáp

25