NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHỌN
NGÂN HÀNG GỬI
TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN
TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Chương 2: Cơ sở lí luận và mô hình nghiêm cứu
1. Các khái niệm
Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền của cá nhân được gửi vào tài
khoản tiền gửi tiết kiệm, được xác nhận trên thẻ tiết kiệm,
được hưởng lãi theo quy định của tổ chức nhận tiền gửi tiết
kiệm và được bảo hiểm theo quy định của pháp luật về bảo
hiểm tiền gửi.
Phân loại tiền gửi tiết kiệm:
Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn là tiền gửi tiết kiệm mà người gửi tiền
có thể rút tiền theo yêu cầu mà không cần báo trước vào bất kỳ
ngày làm việc nào của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm.
1.2.2. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn là tiền gửi tiết kiệm
mà người gửi tiền chỉ có thể rút tiền sau một kỳ hạn gửi
tiền nhất định theo thỏa thuận với tổ chức nhận tiền gửi
tiết kiệm.
1.2.3. Tiền gửi tiết kiệm khác:
- Đối với cá nhân: tiền gửi trên tài khoản thanh toán
của cá nhân nhằm mục đích thuận tiện trong chi trả thanh
toán như séc cá nhân, thẻ thanh toán rút tiền mặt, đổi
ngân phiếu… Đặc điểm của loại tiền gửi này là khách
hàng thường là những người có thu nhập cao.
- Đối với tổ chức: tiền gửi thanh toán nhằm mục
đích phục vụ các giao dịch thanh toán của tổ chức doanh
nghiệp và nhằm đảm bảo an toàn cho tài sản.
1.3. Hành vi
Có nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau đây là

một số định nghĩa tiêu biểu:


- Theo Kotler & Levy, “Hành vi khách hàng là những hành vi
cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử
dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ”.
- Theo Bennett,“Hành vi người tiêu dùng là sự tương tác năng
động của các yêu tố ảnh hưởng, nhận thức, hành vi và môi trường
mà qua sự thay đổi đó con người thay đổi cuộc sống của họ”.
Như vậy, qua những định nghĩa trên, chúng ta có thể xác định
hành vi khách hàng là:
- Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình
mua sắm và tiêu dùng.
- Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu tác
động bởi những yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động
trở lại đối với môi trường ấy.
2. Các nghiên cứu trước có liên quan
Có nhiều nhà nghiên cứu quan tâm đến lĩnh vực ngân hàng, đặc
biệt là nghiên cứu hành vi chọn lựa ngân hàng điển hình là:
Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) được
Ajzen và Fishbein xây dựng từ năm 1967 và được hiệu chỉnh mở
rộng theo thời gian. Mô hình TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) cho
thấy xu hướng tiêu dùng là yếu tố dự đoán tốt nhất về hành vi tiêu
dùng.


Trong mô hình TRA, thái độ được đo lường bằng nhận thức về các
thuộc tính của sản phẩm. Người tiêu dùng sẽ chú ý đến những thuộc
tính mang lại các ích lợi cần thiết và có mức độ quan trọng khác
nhau. Nếu biết trọng số của các thuộc tính đó thì có thể dự đoán gần

kết quả lựa chọn của người tiêu dùng.
Yếu tố chuẩn chủ quan có thể được đo lường thông qua những
người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng
nghiệp,…); những người này thích hay không thích họ mua. Mức
độ tác động của yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua của
người tiêu dùng phụ thuộc: (1) mức độ ủng hộ/phản đối đối với việc
mua của người tiêu dùng và (2) động cơ của người tiêu dùng làm
theo mong muốn của những người có ảnh hưởng.

3. Mô hình nghiên cứu
Qua phân tích cơ sở lí thuyết, mô hình nghiên cứu được đề xuất
như sau:
Cơ sở vật
chấtkỉ thuật

Thương hiệu

Vị trí

Hình thức
chiêu thị

Hành vi chọn
ngân hàng

Thủ tục

Bảo hiểm tiền
gửi

Thương hiêụ: thương hiệu cung cấp cho người sử dụng vừa lợi
ích chức năng và lợi ích tâm lý nên khách hàng dần dần chuyển từ
việc sử dụng dịch vụ sang sử dụng dịch vụ thông qua thương hiệu.


thương hiệu được hình thành sau một thời gian trải nghiệm nhất
định về tất cả những gì (chất lượng của hàng hóa, dịch vụ, tiềm lực
tài chính,…) mà một ngân hàng hứa hẹn với thị trường.
Vị trí của ngân hàng đóng một vai trò quan trọng trong sự chọn
lựa ngân hàng của khách hàng. Nếu tất cả những thứ khác tương
đương, nói chung khách hàng sẽ chọn ngân hàng gần nhất, thuận
tiện về vị trí.
Bảo hiểm tiền gửi: là một công cụ phòng ngừa rủi ro thanh
khoản, làm hạn chế tổn thất nhằm bảo vệ lợi ích của người gửi tiền
Thủ tục: đơn giản, nhanh gọn sẽ tạo thuận tiện cho khách hàng
khi giao dịch.
Cơ sở vật chất kỉ thuật của ngân hàng bao gồm các yếu tố như:
kiến trúc tòa nhà, ứng dụng công nghệ cao trong giao dịch…
Hình thức chiêu thị là kênh truyền đạt thông tin nhằm giúp ngân
hàng quảng bá các dịch vụ và góp phần thu hút nhiều khách hàng.