CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GiẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÀNH NƯỚC GiẢI KHÁT Dr.Thanh – TÂN HiỆP PHÁT

CHUYÊN ĐỀ: CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GiẢI
PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI
VỚI NGÀNH NƯỚC GiẢI KHÁT Dr.Thanh – TÂN HiỆP PHÁT

GVHD:VÕ MINH SANG
NHÓM 8
TÊN THÀNH VIÊN TRONG NHÓM:
1.PHẠM DUYÊN
2.TRẦN THỊ THÙY LIÊN
3.NGUYỄN THỊ MỸ NHÂN
4.VIÊN ANH KHOA
5.TRƯƠNG NHƯ THOẠI
6.HuỲNH THANH NAM
7.TIÊU NHẬT NAM
8.LÊ THỊ HỒNG LANH
9.DƯƠNG THỊ KiỀU OANH
10.NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY
11.HuỲNH QuỐC HƯNG


I.MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

1.NGƯỜI TIÊU DÙNG:

“ Khách hàng là Thượng Đế” trong hoạt động kinh

doanh .Thành công hay thất bại thì cuối cùng người quyết
định vẫn là người tiêu dùng.
Phù hợp với mọi lứa tuổi thanh lọc cơ thể không lo bị
nóng “ với 9 loại thảo mộc cung đình”. Đây là khẩu hiệu ,
điểm đánh vào tâm lý của người dân Việt . Đáp ứng nhu

cầu làm mát cơ thể phù hợp với mọi lứa tuổi. Nên lượng
khách hàng mà Dr. Thanh muốn hướng tới là tất cả mọi
người: người lớn tuổi, thanh niên và cà đối tượng là trẻ
em. Tập trung sức mua nhiều nhất tại các trường đại học,
khu dân cư đông đúc.


I.MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU




:2.KHÁCH HÀNG TRUNG GIAN
Khách hàng là đối tác cực kỳ quan trọng bởi vì họ trữ hàng hóa của
chúng ta để bán. Sẽ không có các hoạt động marketing thành công nếu
như chúng ta không xem xét đến tác động của các hoạt động đó trên
khách hàng. Khách hàng của Dr. Thanh ở phường Lê Bình chủ yếu là các
quán cơm, quán giải khát, các đại lý phân phối, căn-tin trường học.


II.VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU QUAN TÂM




1.ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG:



Giá cả cao hơn so với các sản phẩm nước giải khát khác. Được đánh giá

là không phù hợp với mức thu nhập trung bình của người dân



Về mẫu mã, sản phẩm có màu đỏ đặc trưng trong khi các sản phẩm khác
có màu nhạt hơn. Với thiết kế chai pet tiện dụng cho người tiêu dùng.

Về sản phẩm: ngoài việc dùng để giải khát khách hàng còn quan tâm đến
chất lượng và sản phẩm có như quảng cáo không?


II.VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU QUAN TÂM





2.ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TRUNG GIAN:



Lợi nhuận thu được từ việc bán chênh lệch giá của Dr Thanh mang lại
cho người tiêu dùng.



Họ còn quan tâm đến nhà sản xuất có giao hàng đúng hạn, thuận tiện, có
uy tính hay không?

Họ chú ý đến chiết khấu mà họ sẽ nhận được khi phân phối sản phẩm.

Nắm bắt thị hiếu của người tiêu dùng, để phân phối sản phẩm đáp ứng
nhu cầu của người tiêu dùng.


III.CÁCH THỨC MUA HÀNG



Người tiêu dùng thường mua sản phẩm tại các tiệm tạp hoá, quán nước,
quán ăn, căn tin trường học và các hô kinh doanh tự phát dọc theo tuyến
quốc lộ phục vụ cho khách đường xa.. Chủ yếu họ mua loại chai nhỏ
350ml, có đường và được ướp lạnh, phương thức thanh toán nhanh
chóng, tiện lợi với chai Pet có thể mang theo bên mình khi đi xa.



Khách hàng trung gian thông qua đội ngũ tiếp thị của nhà sản xuất cung
cấp thông tin và giao hàng trực tiếp khi mua với số lượng lớn.


IV. MỨC ĐỘ THỎA MÃN,HÀI LÒNG, BiỂU ĐỘ
NHẬN THỨC ĐỐI VỚI NƯỚC GiẢI KHÁT Dr.Thanh



Đối với hoạt động truyền thông của sản phẩm Dr Thanh –Tân Hiệp Phát đã sử
dụng công cụ quảng cáo mang một hình ảnh thương hiệu rõ nét trong tâm trí
người tiêu dùng.



Về đánh giá của khách hàng đối với quảng cáo của sản phẩm Dr Thanh. Khách
hàng thực sự ấn tượng và đánh giá tốt thông điệp của quảng cáo về sản phẩm.
Tuy nhiên khách hàng không đánh giá cao về nội dung của quảng cáo.



Về vấn đề sử dụng, một bộ phận khách hàng đã từng sử dụng và cho rằng mùi vị
của Dr Thanh là không thích hợp nên không sử dụng nữa.



Mức giá phải trả cho sản phẩm, người tiêu dùng cho rằng mức giá đó là đắt và có
thể nó là một phần nguyên nhân khiến cho người tiêu dùng e dè khi quyết định
sử dụng sản phẩm thường xuyên.



Về chất lượng của sản phẩm, sự thuận tiện, hệ thống phân phối được nhận xét
là tốt.


V. ĐỐI THỦ CHÍNH LÀ AI? ĐiỂM MẠNH ĐiỂM YẾU LIÊN QUAN
ĐẾN ĐỐI THỦ. TƯƠNG LAI ĐỐI THỦ SẼ NHƯ THẾ NÀO?



Công ty Thực phẩm và Nước giải khát Đa Quốc Gia (MFB, một thành viên của
Công ty Sản xuất Hàng gia dụng Quốc Tế ICP) với trà thảo mộc Teafres . Trong khi
Teafres đánh mạnh vào thị trường miền Nam với điểm nhấn là TP.HCM . Nhưng

giờ đây Một đại diện của MFB cho biết, hiện nay, Công ty đã ngưng sản xuất trà
thảo mộc Teafres và chưa biết tới khi nào mới tiếp tục hay ngưng hẳn. Do
Teafres chưa được tổ chức hệ thống phân phối tốt nên không đủ mạnh để cạnh
tranh


V. ĐỐI THỦ CHÍNH LÀ AI?ĐiỂM MẠNH,ĐiỂM YẾU LIÊN QUAN
ĐẾN ĐỐI THỦ. TƯƠNG LAI ĐỐI THỦ SẼ NHƯ THẾ NÀO?



URC Việt Nam với trà thảo mộc Yin Yang thì nhắm đến thị trường cả nước.
Tương tự là sự vắng bóng dần của Yin Yang. URC đã rất thành công với trà xanh
C2 với kênh phân phối cực kỳ tốt. Trà thảo mộc Yin Yang, khi mới ra đời, cũng
được URC phủ đầy thị trường. Nhưng sau do thị trường không chấp nhận, nhà
phân phối nhập về tiêu thụ không được nên sản phẩm này hiện cũng ít thấy
ngoài thị trường.


V. ĐỐI THỦ CHÍNH LÀ AI?ĐiỂM MẠNH,ĐiỂM YẾU LIÊN QUAN
ĐẾN ĐỐI THỦ. TƯƠNG LAI ĐỐI THỦ SẼ NHƯ THẾ NÀO



Ông Nguyễn Đặng Hiến, Tổng Giám đốc Công ty Tân Quang Minh (Bidrico), đơn
vị vừa tung ra thị trường sản phẩm trà thảo dược Tam Thanh vào tháng 1.2010.
Tam Thanh thâm nhập thị trường với chiến lược “vết dầu loang”. Theo đó, sản
phẩm được phân phối mạnh vào các thị trường trắng (vùng nông thôn và ven đô
thị chưa có sự xuất hiện của trà thảo mộc), nhưng Công ty không can thiệp nhiều
mà sẽ để sản phẩm phát triển tự do như vết dầu loang.



=>>> Tam Thanh thì mới ra đời, đang trong giai đoạn thăm dò phản ứng của khách hàng. Teafres và Yin
Yang thì đã tạm lui vào hậu trường. Trên thực tế Tam Thanh sẽ là đối thủ chính của Dr Thanh trong tương
lai.



Trà Thảo dược được chế biến từ 10 loại Thảo dược Cung đình với công nghệ chế biến tiên tiến nhất. Được
đóng chai và đóng lon trên dây chuyền công nghệ chiết nóng. Trà Thảo dược chứa 10 loại Thảo dược như
Tiên Thảo, Bung Lai, Hoa Cúc, Đản Hoa, Kim Ngân Hoa, Cam Thảo, Hoa Mộc Miên, Hạ Khô Thảo, La Hán
Quả, Lá Sen có tác dụng Thanh Khiết, Thanh Nhiệt, Thanh Độc cơ thể.



Trà Thảo dược được đóng trong chai PET 500ml, 365ml và đóng lon 330ml.



. Bidrico rất khó khăn khi sản xuất trà thảo mộc Tam Thanh với một quá trình chuẩn bị kéo dài. Bên cạnh
đó, Công ty còn phải học kinh nghiệm và mua lại công nghệ sản xuất của công ty sản xuất trà thảo mộc
Wong Lo Kat, loại trà thảo mộc phổ biến nhất Trung Quốc hiện nay.


VI. ĐỀ XuẤT GiẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA
MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI Dr.Thanh





Các nhãn hàng cuả Tân Hiệp Phát phải cạnh tranh rất gay gắt với các công ty Việt
Nam và cả các công ty nước ngoài. Tại công ty Tân Hiệp Phát, chúng tôi có một
bộ phận tập trung toàn diện vào việc chăm sóc khách hàng. Chúng tôi đối xử với
tất cả các khách hàng của mình như các đối tác kinh doanh thật sự.