CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LIFEBUOY

QUẢN TRỊ MARKETING

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN
CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
SẢN PHẨM LIFEBUOY

GVHD: ThS Võ Minh Sang
Thực hiện: Nhóm 12


NỘI DUNG

2. Vấn đề khách hàng quan
3. Hành vi tiêu dùng và mức
1. KHÁCH
tâm
4. Đối
5.đối
Các
thủ
HÀNG
với
giải
cạnh
sản
pháp
MỤC
phẩm
tranh
TIÊU

độ thỏa mãn của khách hàng

NHÓM 12


I. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU:

Bảo vệ da

+

Diệt khuẩn

Các trẻ nhỏ thường xuyên vui chơi, nô đùa
đình
cósức
con
nhỏ
Quan
tâm
đến
khỏe
tiếp xúcCác
vớigia
những
chất
bẩn,
vi khuẩn có
thể lạm hại đến sức khỏe.

NHÓM 12


2. Vấn đề khách hàng quan tâm đối
với sản phẩm

12
34
5
6

Thương
hiệusản
sảnphẩm
phẩm
Chất
lượng
Giá
cả
Sản
phẩm
có
thêm
tính năng
mới
Mua
sản
phẩm
được
dễ

dàng
Sản phẩm có nhiều chủng loại

NHÓM 12


3. Hành vi tiêu dùng và mức độ
thỏa mãn của khách hàng
Quảng cáo

HVTD trước
Unilever
Khi
mua sp

Người bán QUẢNG CÁO

Người thân trong gia đình
Vì ở Việt Nam, TV vẫn là kênh thông tin
chủ lực, có sức lan tỏa lớn và nhanh.
NHÓM 12


3. Hành vi tiêu dùng và mức độ
thỏa mãn của khách hàng
Khi mua sử dụng thì khách hàng đánh giá rất cao.

Là một
nhãn
hiệu

củacóUnilever
Người
tiêu
dùng
nhiều
sự lựa
chọn
khivàng
muaViệt
sản Nam
Đạt danh
hiệu
Rồng
phẩm LifeBuoy

KhiếnKhiến
ngườingười
tiêu dùng
tiêu dùng an
hứngtâm
thú hơn
với sản
phẩm
khi sử
dụng
hơn. bánh xà phòng LifeBuoy
NHÓM 12


3. Hành vi tiêu dùng và mức độ

thỏa mãn của khách hàng
Sau khi sử dụng sản phẩm

Đa số khách hàng đều hài lòng với chất
lượng cũng như mẫu mã của sản phẩm

Tiếp tục sử dụng sản phẩm

NHÓM 12


3. Hành vi tiêu dùng và mức độ
thỏa mãn của khách hàng
Biểu đồ thể hiện hành vi tiêu dùng sản phẩm LifeBuoy

Nguồn: Phỏng vấn các tiệm tạp hóa tại khu vực Thạnh Mỹ
NHÓM 12


3. Hành vi tiêu dùng và mức độ
thỏa mãn của khách hàng
Về mức độ thỏa mãn của khách hàng được thể hiện trong biểu đồ sau

Qua biểu đồ cho thấy mức độ hài lòng của
khách hàng đối với sản phẩm LifeBuoy là rất
cao chiếm 87%.

NHÓM 12

4. Đối thủ cạnh tranh

Định vị sản phẩm là
“diệt khuẩn và bảo vệ
da”

Gía phù hợp với người
tiêu dùng

Định vị sản phẩm là “diệt
trùng trên da”

Gía chưa phù hợp với
người tiêu dùng

NHÓM 12


Đây là bảng so sánh những đặc điểm của
nhãn hiệu LifeBuoy so với Safeguard:
Các đặc điểm, yếu tố

LifeBuoy

Safeguard

1.Sản phẩm
- Chất lượng
- Kiểu dáng
- Độ an toàn cho da

- Tên gọi
- Chủng loại

Tốt
Đa dạng
An toàn
Đơn giản,dễ nhớ, được người
tiêu dùng ưa thích
Đa dạng

Tốt
Tương đối
Tương đối
Đơn giản, dễ nhớ,không được người
tiêu dung đánh giá cao
Tương đối

2.Giá cả

Rẻ

Phù hợp

3.Phân phối

Rộng khắp

Rộng khắp

4.Quảng cáo

Hay, nhiều, hấp dẫn

Chưa nhiều

5.Khuyến mãi

Nhiều, hấp dẫn

Ít

6.Công nghệ

Hiện đại

Hiện đại

7. Sự nổi tiếng của
thương hiệu

Nổi tiếng, có uy tín

Nổi tiếng, uy tín

8.Quy mô

Rộng lớn

Rộng lớn

9.Khả năng quản lý

Tốt

Tốt

NHÓM 12


5. Các giải pháp
Để nâng cao mức độ thỏa mãn của
khách hàng đối với sản phẩm LifeBuoy

TặngTổ
kèm
chức
bông
chương
tắm,
trình
để “xà
Thường
xuyên
thăm
dođồ
ý kiến
phòng
Dạy
cho
rữa

khách
tay
hàng
cho
khi
bé
mua
của
khách
hàng
vềsạch
giá cả,
mẫu
sản
bằng
LifeBuoy”của sản
mã
vàphẩm.
mùi hương,…
phẩm để theo kịp sự thay đổi
của khách hàng
NHÓM 12