CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI XE HONDA VISION

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI
PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI XE HONDA VISION


1.

Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu:

Khách hàng tập trung chủ yếu là nữ giới ở độ tuổi từ 18 – 35
tuổi do thiết kế nhỏ gọn phù hợp với dáng người phụ nữ Việt Nam.
Màu sắc trẻ trung như trắng, vàng, đỏ thích hợp với thị hiếu của
phụ nữ trẻ trung, năng động. Tuy nhiên cũng có một số gam màu
trung tính và phổ biến hơn như nâu, đen, xanh dành cho phụ nữ
trung niên.
Tuy nhiên , nam giới cũng lựa chọn dòng xe này vì giá cả
hợp lý nhưng chỉ là số ít. Qua phỏng vấn trực tiếp một số khách
hàng đi mua xe thì họ chọn dòng xe này vì họ bị hạn chế về tài
chính, ưu tiên của họ vẫn là dòng xe Airblade.

Đặc điểm chung của khách hàng:
- Tối đa hóa lợi ích cho mình, mua xe ở các đại lý
chính hãng.


- Có niềm tin và ưu thích thương hiệu Honda.
- Trung thành với nhãn hàng.
- Mức thu nhập tầm trung trở lên với các dòng xe
tay ga.

2.

Vấn đề khách hàng quan tâm đối với sản

phẩm:
-

Kiểu dáng: Được nhiều khách hàng đánh giá dòng

xe này là một “đứa con lai” vì trông có nhiều nét giống các
dòng xe như SH, PCX, AIRBLADE… Không có sự sáng tạo
đột phá trong kiểu dáng. Tuy nhiên, vẫn còn có nhiều người
khen đuôi xe đẹp. Khách hàng chuộng nhiều màu trắng, nâu,
đỏ.
-

Động cơ máy: Dòng xe này sử dụng động cơ 4 kỳ

110cc, SOHC làm mát bằng không khí và được trang bị hệ
thống phun xăng điện tử (PGM-FI) danh tiếng của Honda. Hệ
thống này được lập trình vi tính giúp kiểm soát và cung cấp
lượng nhiên liệu phù hợp với điều kiện vận hành. Nhờ đó,
VISION tiết kiệm nhiên liệu thêm 23,5% so với các dòng xe
ga cùng loại của Honda (theo kết quả thử nghiệm của Honda)
và đạt khả năng vận hành vượt trội. Hơn thế, động cơ của
VISION còn trang bị hệ thống trung hòa khí thải tiên tiến tri-


metal (xúc tác 3 kim loại Pd/Pt/Rh), nên đã đáp ứng tiêu
chuẩn về khí thải Euro 3 nghiêm ngặt. Máy chạy êm, ít kêu,
phù hợp cho đi dường trường.

-

Tiết kiệm xăng: Thiết kế trục cò mổ con lăn trên

động cơ nhỏ gọn, giảm ma sát giữa các bộ phận bên trong
động cơ, bầu lọc gió có dung tích tối ưu và công nghệ kiểm
soát phun nhiên liệu điện tử hoàn hảo kết hợp với công nghệ
phản hồi thông tin tiên tiến nhất. Và thành quả là VISION tiết
kiệm nhiên liệu thêm 23,5% so với các dòng xe ga cùng loại
của Honda. Trung bình 100km tốn 1,6 lít xăng (tương
đương một lít xăng đi được từ 50 – 60 km) hơn hẳn các dòng
khác của Hoda như Airblade tiêu tốn 2,2 lít cho 100km và
tương tự như vậy đối với dòng xe Click (tương đương 30 –
40km/lít xăng).
-

Gía cả: Theo đề xuất của hãng thì mức giá 28,5

triệu là mức giá chấp nhận được. Nhưng do các head, đại lý
làm giá trong thời gian gần đây khiến cho không ít khách
hàng bức xúc. Mức giá được đẩy lên cao nhất 33,5 triệu vào
ngày 02/10.

3.

Hành vi tiêu dùng:


-

Những người đi mua xe thường được bạn bè,

người thân đã sử dụng sản phẩm giới thiệu.
-

Khi mua xe, khách hàng thường so sánh Vision

với Airblade vì giá cả giữa hai dòng xe này chênh lệch chỉ
khoảng 8 triệu đồng (Theo khảo sát giá ở các head trong nội
ô thành phố Cần Thơ ngày 16/10 thì Vision hiện có giá 31,3
triệu còn Airblade là 39 triệu). Kiểu dáng của hai xe này
đứng ở một số góc độ phần đuôi xe có nét tương đồng với
nhau.
-

Khách hàng đã có mục đích mua xe nên mới đến

xem xe tại các head. Vì qua quá trình quan sát, phần lớn họ
đến xem trực tiếp chiếc xe mà mình muốn mua ngay sau đó
mới xem xét các chiếc xe lân cận để so sánh kiểu dáng, giá
cả, thông số kỹ thuật.
-

Phần lớn, các nam giới khi mua xe họ đều xem kỹ

phần thông số kỹ thuật như động cơ, dung tích bình xăng, hệ
thống thắng, các cụm đèn trước và sau, hộc đựng đồ.
-

Đối với nữ giới thì họ chú trọng ở kiểu dáng, màu

sắc, hộc đựng đồ (do nhu cầu hay shopping và mang nhiều đồ
khi ra ngoài) và một số tiện ích khác chân chống, vị trí của
bình xăng, móc treo đồ, sàn để chân. Họ có sự so sánh với xe
Nozza của hãng Yamaha.


-

Tất cả các khách hàng đều quan tâm nhiều đến giá

cả vì đa phần mọi người muốn mua xe đều đi khảo sát kỹ
càng giá cả, các chương trình khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi
trước khi mua.

4. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dòng xe
Vision của Honda:
Do đây là loại sản phẩm mang tính bền lâu, nên việc
đánh giá mức độ hài lòng đối với sản phẩm gặp nhiều khó
khăn. Phần vì khách hàng phân tán (ở khắp nơi trong thành
phố Cần Thơ), phần vì không đủ thời gian, nguồn lực để thực
hiện bảng câu hỏi phỏng vấn và cần phải có thời gian trải
nghiệm sản phẩm thì khách hàng mới có được những đánh
giá khách quan.
Ở đây không có thước đo định lượng cho mức độ hài
lòng về sản phẩm, mà chỉ là những đánh giá mang tính định
tính ở một số chỉ tiêu như sau:
•

Tiết kiệm xăng: Hài lòng. Vì xe tiết kiệm

đến 23,5% năng lượng so với các dòng xe khác của
Honda như Airblade, Click. Xe đi được 50 – 60km/1 lít
xăng.


•

Kiểu dáng: Không hài lòng. Vì không có

tính sáng tạo và đột phá về kiểu dáng.
•

Động cơ: Hài lòng. Cảm giác đầm, chắc,

máy chạy êm, “mượt”, ít kêu, lướt nhanh đường trường.
•

Gía cả: Không hài lòng. Do bị các head và

đại lý làm giá, đẩy giá lên cao hơn so với mức giá đề
xuất của hãng.
•

Thái độ phục vụ của nhân viên: Rất hài

lòng. Ân cần, chu đáo, niềm nở, lịch sự từ nhân viên
bảo vệ đến nhân viên bán hàng, xem khách hàng là
thượng đế.

5. Đối thủ cạnh tranh:
Cho ra sản phẩm mới cùng thời điểm, cạnh tranh gay
gắt về giá cả, đối thủ cạnh tranh trực tiếp lúc này không ai
khác ngoài hãng Yamaha với dòng xe Nozza.

Điểm mạnh – điểm yếu của đối thủ:
Điểm mạnh:
Đặc điểm nổi trội nhất của Yamaha Nozza là kiểu
dáng, cốp đựng đồ và vị trí nắp bình xăng.


-

Kiểu dáng: Mang tính thời trang, cao cấp và tiện

dụng được nhiều khách hàng đánh giá đẹp, nhỏ gọn, nữ tính
hơn so với Vision.
-

Cốp đựng đồ: Cốp Nozza được mở rộng, đủ cho

hai mũ bảo hiểm dạng nửa đầu. Còn Vision chỉ được một nón
cả đầu.
-

Vị trí nắp bình xăng: Được đặt phía dưới sàn để

chân.Nắp bình xăng được đặt ở phía trước rất tiện lợi, người
sử dụng không cần phải xuống xe để mở yên mà vẫn dễ dàng
nạp nhiên liệu bằng chìa khóa chính, chỉ cần ấn rồi vặn chìa

khóa chính là nắp bình xăng tự bung ra. Chi tiết này thuận lợi
cho nữ giới do không sợ bẩn tay và không quá khó khăn kể
cả khi mặc váy ngắn.
-

Trọng lượng xe: Nhẹ hơn Vision. Trọng lượng

96kg còn Vision nặng 101kg.

Điểm yếu:
-

Dung tích bình xăng không bằng Vision, chỉ đạt

được 4,4 lít trong khi Vision là 5,5 lít.
-

Gía đề xuất của hãng là 33,9 triệu, cao hơn

Vision. Và hãng này cũng không tránh được tình trạng làm
giá.


-

Mức tiêu hao nhiên liệu đường trường của

Yamaha Nozza là 1,92 lít trên mỗi 100 km.
-

Bị hạn chế về sức ì khi khởi động máy. Tuy động

cơ của Nozza là 115 phân khối nhưng vẫn bị nhiều người chê
yếu hơn Vision (110cc).
-

Tập trung chủ yếu cho khách hàng nữ. Bị hạn chế

về số lượng khách hàng.

Dự đoán tương lai của đối thủ:
Hãng này đang nhắm tới mục tiêu sẽ soán ngôi Honda ở
dòng xe tiện lợi và thời trang vì chú trọng vào mẫu mã được
thiết kế rất kỹ lưỡng, đặc biệt dành riêng cho phái nữ về sự tiện
dụng, tính thẩm mỹ.
Cạnh tranh gay gắt về giá. Khi tung ra sản phẩm cùng thời
điểm với Vision, hãng này có chính sách giảm giá đặc biệt cho
khách hàng là nữ (giảm 2 triệu đồng/sản phẩm).
Màu sắc: Số lượng màu ít hơn Vision nhưng màu sắc của
Nozza trang nhã, sang trọng chiếm được cảm tình của khách
hàng nhiều hơn.
Dự doán tương lai của Yamaha Nozza sẽ là lựa chọn số 1
của người phụ nữ trẻ trung, xinh đẹp, trang nhã. Là ưu tiên hàng
đầu về kiểu dáng màu sắc.


6. Giải pháp cho xe Honda Vision:
-

Chất lượng xe thì không có bàn cãi nhưng về kiểu

dáng và màu sắc nên có những thiết kế sáng tạo hơn, tạo sự
khác biệt cho dòng xe.
-

Có những biện pháp cứng rắn hơn khắc phục tình

trạng làm giá của các head và đại lý. Tạo niềm tin cho khách
hàng.