.hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên

Nội dung

Lý do chọn
đề tài

Phương
pháp
Phương pháp
nghiên
nghiên
cứu
cứu

Kết
Kết quả
quả
nghiên cứu
nghiên
cứu

Kiến nghị


LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

•

Ứng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu
cuộc sống con người ngày càng cao. Để đáp ứng
được những nhu cầu này các tổ chức kinh tế
không ngừng thay đổi và áp dụng những công

nghệ tiên tiến để tạo ra những sản phẩm dịch vụ
tốt nhất. Các ngân hàng cũng vậy , họ luôn đổi
mới mình ,thường xuyên nâng cao chất lượng ,
dịch vụ nhằm đưa tên tuổi của họ đến gần hơn với
khách hàng. Trong đó, dịch vụ ATM ngày càng
được nhiều người biết đến và sử dụng rộng rãi.
Hiện nay lực lương sinh viên đang là đối tượng
đầy tiềm năng mà nhiều ngân hàng nhắm đến.
Các ngân hàng liên kết với các trường đại học,
cao đẳng để cung cấp thẻ ATM miễn phí cho sinh
viên. Sinh viên sử dụng thẻ ATM vào những mục
đích gì? Sử dụng thẻ ATM như thế nào? Và thẻ
ATM đem lại cho sinh viên những lợi ích gì? Để trả
lời những câu hỏi này nhóm chúng tôi tiến hành
nghiên cứu “hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh
viên”.


• Thang đo
Thang đo chủ yếu được sử dụng trong bản câu hỏi
phỏng vấn là thang đo định danh và thang đo quãng
(likert) đề đánh giá mức độ quan tâm của sinh viên về
các yếu tố lien quan đến thẻ và đo lường mức độ hài
lòng của sinh viên khi sử dụng thẻ
• Lập bảng câu hỏi
Tổng số bản câu hỏi phát ra là 60 ,tổng số bản thu về là
60 .Tuy nhiên trong 60 bản có 41 bản đạt yêu cầu
• Chọn mẫu ngẫu nhiên
Tổng thể mẫu cho nghiên cứu là các sinh viên khoa kinh
tế

•

•

•

•

•

Tính bảo mật của thẻ
Có thể nói khi sử dụng thẻ ATM thì yếu tố bảo mật cần phải được bảo đảm
tuyệt đối vì nều thẻ không bảo mật tốt thì những thông tin mã pin , mật
khẩu rút tiền sẽ bị người khác đánh cắp . Điều này thật sự nguy hiểm bởi
thế cho nên qua kết quả khảo sát cho thấy hầu hết sinh viên đều quan tâm
đến tính bảo mật của thẻ
Tính gọn nhẹ của thẻ
Khi sinh viên chọn lựa thẻ ATM thì họ không chỉ quan tâm đến tính bảo
mật của thẻ mà họ còn quan tâm đến tính gọn nhẹ của thẻ bởi vì nếu thẻ
gọn nhẹ thì họ mang theo rất dễ dàng thuận tiện và có thể để chung ví tiền
Mẫu mã , kiểu dáng thẻ
Bên cạnh những yếu tố khác thì tính thẩm mỹ của thẻ cũng rất quan trọng
bởi vì các ngân hang đều cho ra đời nhiều mẫu mã kiểu dáng thẻ với hoa
văn , họa tiết màu sắc sinh động.ngoài ra ngân hang SCB còn có mẫu thẻ
dành cho phụ nữ và thương nhân với những thiết kế độc đáo và phù hợp
với phong cách
Phí phát hành thẻ
Cách đây vài năm , khi đăng ký sử dụng thẻ ATM thì sinh viên phải đóng

tiền phí mở thẻ là 50.000 đồng nhưng hiện nay do sự cạnh tranh quyết liệt
nên hầu hết các ngân hang đều mở thẻ miễn phí cho sinh viên trong đó có
SCB
Phí rút tiền
Hiện nay đa số các giao dịch đa phần đều không tốn phí chỉ tốn phí
thường niên nhưng không quá 50000 đồng đối với các thẻ ATM thông
thường và chỉ khi nào sinh viên rút tiền ở các tỉnh khác vượt giá trị quy
địnhhoặc rút tiền qua máy ATM của ngân hàng khác mới tốn phí.


•

•

•
•

•

Lãi suất tiền gửi
Như chúng ta đã biết thì tiền gửi trong tài khoản thẻ ATM là tiền gửi không
kỳ hạn nên mức lãi suất rất thấp nên lãi suất tiền gửi ít được sinh viên quan
tâm đến
Chương trình khuyến mãi
Hầu hết các chương trình khuyến mãi dành cho thẻ ATM của các ngân
hàng thường là giống nhau như phát hành thẻ miễn phí hoặc không thu phí
rút tiền của ngân hàng nên đa số sinh viên ít quan tâm tới.
Máy ATM dễ tìm
Đây là một yếu tố lien quan đến sự thuận tiện khi sử dụng thẻ nên số lượng
sinh viên quan tâm cũng khá đông.

Tên tuổi ngân hàng phát hành thẻ
Tên tuổi ngân hàng phát hành cũng khiến cho sinh viên quan tâm vì họ
thường tin rằng nếu một ngân hàng càng danh tiếng thì chất lượng thẻ của
ngân hàng đó cũng tốt hơn
Khả năng giải quyết sự cố của ngân hàng
Trong quá trình sử dụng thẻ thì không thể tránh khỏi những sự cố về thẻ
như máy không đọc thẻ hoặc nuốt thẻ….Do đó số lượng sinh viên quan tâm
chiếm tỷ lệ rất lớn.


KIẾN NGHỊ
•

Đối với ngân hàng Sacombank
Thứ nhất, Ngân hàng nên lắp đặt nhiều hơn các máy rút tiền tự động trong
khuôn viên trường Đại học Tây Đô để sinh viên dễ dàng rút tiền, đẩy nhanh
số lần giao dịch bình quân
Thứ hai,Ngân hàng cần nâng cấp, sữa chữa hệ thống máy rút tiền tự
động để hạn chế sự cố có thể xảy ra
Thứ ba, ngân hàng cần chủ động liên kết với trường về việc thu học
phí thông qua tài khoản thẻ ATM nhằm đơn giản hóa thủ tục thu học phí
cho ngân hàng và sinh viên cũng có thể tiết kiệm được thời gian đi lại và
công sức

•

Đối với trường Đại học Tây Đô
Trường nên mở rộng liên kết với các ngân hàng khác nhau nhằm tạo
ra sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng để trường có thể giảm tải
bớt khâu thu học phí và trả nợ cho ngân hàng, đồng thời sinh viên cũng có

cơ hội tiếp cận với phương thức hoạt động của ngân hàng đặc biệt là đối
với sinh viên ngành tài chính ngân hàng.