THỊ HIẾU SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TÂY ĐÔ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

THỊ HIẾU SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN
TÂY ĐÔ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
A. Phần giới thiệu
I.

Mục tiêu nghiên cứu cần thảo luận :
- Khảo sát, nhận định và đánh giá về thị hiếu, xu hướng, mối
quan tâm hiện nay đối với dịch vụ điện thoại di động của các bạn
sinh viên:
-Đánh giá thực trạng việc sử dụng điện thoại của sinh viên Đại
Học Tây Đô (về sản phẩm đang sử dụng, thương hiệu, kiểu
dáng, tính năng, giá.)
-Lý giả những yếu tố khiến họ chọn mua và sử dụng sản phẩm
hiện tại.
-Mong muốn của họ được sử dụng sản phẩm điện thoại trong
tương lai (về sản phẩm đang sử dụng, thương hiệu, kiểu dáng,
tính năng, giá.)
-Có nhiều ý kiến về sản phẩm mong muốn trong tương lai do
nhiều yếu tố ảnh hưởng.Xác định ý kiến mong muốn nhiều nhất
và tìm ra đưa ra điểm chung nhất của buổi thảo luận nhóm.
-Ngoài những yếu tố nêu trên ảnh hưởng đến sản phẩm trong
tương lai họ mong muốn đáp ứng thêm những nhu cầu dịch vụ
chăm sóc khách hàng, bảo hành.
-Đưa ra các ý kiến đề xuất, một số biện pháp và hướng đi cho
các nhà cung cấp dịch vụ


II.Phương pháp nghiên cứu:
-Nghiên cứu định tính: thực hiện khảo sát câu hỏi mở cho một
nhóm 4 người và thảo luận nhóm để rút ra các yếu tố mà khách
hàng quan tâm nhiều nhất khi sử dụng dịch vụ điện thoại di

động. Bảng câu hỏi mở được gọi là bảng câu hỏi định tính.
III. Đối tượng tham gia thảo luận:
-Sinh viên đại học tây đô
-Số lượng thảo luận mổi nhóm là 4 người
B. Phần nội dung chính: Kết quả thu được từ buổi thảo luận
nhóm.
I. Thực trạng sử dụng điện thoại và các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định mua.
1.Thực trạng
-Bao gồm các tiêu chí về sản phẩm: thương hiệu, kiểu giáng, tính
năng, giá cả.
a.Thương hiệu:các thương hiệu đang được phần đông chọn
lựa:Nokia, Samsung. Q-mobel, Fpt
b.Kiểu dáng: Điện thoại cảm ứng, Điện thoại nắp gấp, Điện
thoại nắp trượt, Điện thoại thân thẳng, Điện thoại bàn phím
qwerty
c.Tính năng: tính năng giải trí đa phương tiện(nghe nhạc, xem
phim, xem hình, sử dụng một sim hay nhiều sim, kết nối wi-fi,
3g
d.Giá: đa dạng tùy thuộc vào chất lượng, tính năng và thương
hiệu của sản phẩm.
Điện thoại phổ thông giá < 2 triệu
Điện thoại trung cấp giá từ 2 triệu đến 5 triệu.
Điện thoại cao cấp giá từ 5 triệu đến 10 triệu.
Điện thoại siêu cao cấp giá > 10 triệu
2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại.
-Bản thân: do hiện đang là sinh viên và phần lớn là từ các
tỉnh khác đến, phần đông chưa tạo được thu nhập nên nguồn
tài chính phụ thuộc vào gia đình. Nên phần lớn chọn điện
thoại theo hướng tiết kiệm chi phí, và một nhóm người khác

thì theo sở thích.


-Sản phẩm: phần đa chọn sử dụng sản phẩm là do chất lượng
sản phẩm, các tính năng các tính năng có thể giúp họ tiết kiệm
chi phí trong quá trình sử dụng như: điện thoại dùng nhiều
sim(2-3 sim), bảo hành, sửa chữa rẻ. Phần lớn do sản phẩm
được thiết kế theo xu hướng và hợp thời trang, phát triển
những tính năng mới.
-Các yếu tố khác bên ngoài tác động:nhận biết được ưa
chuộng từ phần lớn là xung quanh và được họ tư vấn về sản
phẩm, dẫn đến quyết định mua hàng.Và do ảnh hưởng của nơi
sinh sống .
II. Mong muốn sản phẩm trong tương lai.
1. Hỗ trợ tốt cho việc học tập như:
-Có các chức năng thay thế máy vi tính:test mail, ứng dụng
office(word, excel, powerpoint)
-Hỗ trợ trong việc học tiếng anh(nghe máy đọc, dịch…)
-Những phần mền đọc tài liệu tiện ích.
2. Hỗ trợ cho việc giải trí.
- Thỏa mãn nhu cầu cá nhân: nâng cấp tính năng của thiết bị như
chia sẻ hình ảnh nhanh, các phần mềm chuyên dụng cho nghe
nhạc và video, game hd…
3.Hỗ trợ kết nối:nâng cấp chức năng kết nối của điện thoại như:
hỗ trợ giọng nói, video phone, nhắn tin dễ dàng hơn.
-Các phần mền tiễn ích như: phần mềm sử dụng mạng xã
hội:zing me, facebook, yahoo …
4. Nâng cao chất lượng sản phẩm: tuổi thọ của sản phẩm(pin lâu,
không lỗi main bo, màn hình và vỏ sảm phẩm chịu được va
đập.)

5.Dịch vụ khách hàng
-Trung tâm bảo hành uy tín, nhanh chóng, thân thiện.. luôn đáp
ứng nhu cầu của khách hàng.
-Cung cấp thiết bị thay thế chất lượng và đang dạng theo từng
loại sản phẩm.
-Chính sách khách hàng: tư vấn đầy đủ thông tin, chính xác phù
hợp với sinh viên.
-Dịch vụ đi kèm: giảm thiểu chi phí sử dụng mạng và nâng cao
chất lượng đường truyền của mạng.
6.Giá: định giá phù hợp với khả năng tài chính của sinh viên.


C.Phần phụ lục:
I.các câu hỏi thảo luận.
1) A/c có sử dụng điện thoại không?
a) có ( tiếp tục)
b) không ( ngưng)
2) Xin cho biết A/c đang là sinh viên năm mấy?
3) A/c là sinh viên thuộc khối nghành nào ?
4) Hiện tại a/c đang sử dụng điện thoại của thương hiệu nào?
5) Xin cho biết thu nhập hàng tháng của a/c là bao nhiêu?
6) Mức chi tiêu hàng tháng của a/c là bao nhiêu?
7) Hãy cho biết những tính năng nổi bật của chiếc điện thoại mà
a/c đang sử dụng?
8) A/c sử dụng điện thoại phục vụ cho việc gì là nhiều nhất?
a) gọi
b) nhắn tin
c) lướt web
d) khác:……..
9) A/c có hài lòng với chiếc điện thoại mà mình đang sử dụng

không?
a) có
b) không
10) A/c hiện không hài lòng gì về điện thoại mình đang sử dụng?
11) A/c có nhu cầu đổi điện thoại trong tương lai không?
12) A/c khi mua điện thoại sẽ nghỉ đến thương hiệu nào đấu tiên?
13) Khi quyết định mua một chiếc điện thoại thì a/c sẽ chọn sản
phẩm như thế nào?
a) Giá rẻ
b) thiết kế bắt mắt
c) nhiều chức năng
d) khác:………
14) Nếu a/c quyết định đổi điện thoại thì sẽ chọn điện thoại của
thương hiệu nào? Tại sao a/c lại chọn thương hiệu đó?
15) A/c có thường cập nhật thông tin về điện thoại di động
thường xuyên không?
16) A/c thường cập nhật thông tin gì về điện thoại?
17) A/c thường cập nhật thông tin điện thoại thông qua phương
tiện nào?