Báo cáo thực tập tổng hợp công ty dịch vụ công ích thanh niên xung phong

Phòng đối
ngoại

Phòng
Nghiệp vụ

Phòng
Kế hoạch

Phòng hành
chính kê toán

BÁO CÁO TỔNG HỢP
Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí
CÔNG
TY trong
DỊCHcác lính
vụ vực
CÔNG
Minh được phép
kinh doanh
sau: ÍCH THANH NIÊN
XUNG
PHONG
THÀNH
PHỐ
Hồ
CHÍ
MINH
*Kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa và các dịch vụ khác bao gồm: ký
I/ LỊCH SỬHÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIEN CỦA CÔNG TY

kết đưa đón hướng dẫn thăm quan các tuyến điểm du lịch trong nước và quốc
Công ty Dịch vụ công ích thanh niên xung phong thuộc lực luợng thanh niên
tế, ký kết với các công ty lữ hành khác đưa đón khách du lịch từ nước ngoài
xung phong thành phố, là doanh nghiệp nhà nuớc hoạt động công ích được
vào Việt Nam và đưa người Việt Nam ra nước ngoài du lịch. Cung cấp các
thành lập theo quyết định số : 5242/QD-UB-KT ngày 25/09/1997 của uỷ ban
dịch vụ đặt giữ chỗ khách sạn, tư vấn du lịch, mua vé máy bay, dịch vụ làm
nhân dân thành phố. Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Hồ
thủ tục xuất nhập cảnh, môi giới cho thuê xe, tổ chức các Tour du lịch theo
Chí Minh không chỉ hoạt động đơn thuần là tổ chức và thực hiện các dịch vụ
yêu cầu, cung cấp hướng dẫn viên...
công cộng trên địa bàn thành phố mà nó còn hoạt động tương đối phát triển
*Khinh
doanh
dịch
vụ thương
mạitrong
bao nước
gồm và
tư quốc
vấn dịch
trong lĩnh
vực lữ
hànhcác
phục
vụ khách
du lịch
tế. thuật, tổ
chức hội nghị, hội thảo, phục vụ hội trợ triển lãm kinh doanh xuất nhập khẩu,
Ngày 19/08/1997 Tổng Cục Du Lịch có quyết định bổ xung chức năng kinh

đầu tư phát triển các dịc vụ khác.
doanh lữ hành quốc tế cho công ty. Quá trình hình thành và phát triển của
vụ trực
tiếpCông
cho các
công ty*TỔ
thaychức
đổi sản
liênxuất
tục kinh
về hệdoanh
thốngcác
cơ mặt
cấu.hàng
Cho phục
đến năm
2001
Ty
nghiệp
Dịch vụ kinh doanh nói trên bao gồm tư liệu sản xuất tư liệu tiêu dùng hàng
công
nghệích
thực
phẩm.
Vụ Công
Thanh
Niên Xung Phong có những đơn vị sau:
* Dịch
vấn quản
đầu tưlýtrong

nướcty.
và ngoài nước
Sơ
dồ 1:vụ
Môtưhình
của công
* Dịch vụ du lịch lữ hành quốc tế
* Liên doanh liên kết với các đơn vị trong nước và ngoài nước để xây
Phó giám đốc2
Phó giám đốc 1
dựng cơ sở hạ tầng các công trình văn hoá xã hội.

*Dịch vụ xuất khẩu lao động (đưa người việt nam đi lao động ở nước
ngoài)
Chicónhánh
Hồ Chí
Giám*đốc
tráchthành
nhiệmphố
truyền
đạt Minh
các kế hoạch, mục tiêu, thông tin của
công ty để Chi nhánh hoạt động theo chức năng nhiệm vụ cũng như mục tiêu
*Phòng kinh tế kế hoạch
chung của công ty.Phó giám đốc 1 và Phó giám đốc 2 chịu trách nhiệm trước
*Phòng
thuậtcủa
nghiệp
vụ và chịu trách nhiệm trước Nhà nước,
hoạt động

kinh kỹ
doanh
chi nhánh,
21


Tổng cục Du Lịch về các vấn đề kinh doanh trong hoạt động kinh doang lữ
hành.Trực tiếp điều hành nhữnh công việc của Chi nhánh, quản lý khách
Outbound, Inbound định hướng thị trường, xây dựng kế hoạch ngắn hạn và
dài
hạn cho Chi nhánh, đưa ra các đường lối chính sách, nguyên tắc kinh doanh,
tiến hành việc kiểm tra quá trình hoạt động kinh doanhvà kết quả đạt được,
điều chỉnh những sai sót cho phù hợp với thực tế và khả năng của công
ty.Ngoài ra phó giám đốc 2 còn chủ động tìm kiếm các đối tác làm ăn và
nguồn khách từ bên ngoài, đề nghị với côna ty xem xét kế hoạch ký kết hợp
đồng với đối tác.
Phòng đối ngoại phụ trách các hoạt động kinh doanh phục vụ khách du lịch
quốc tế vào Việt Nam du lịch và khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong
nước. Phòng kỹ thuật nghiệp vụ thực hiện các công việc chung từ việc khai
thác thị trường, xây dựng chương trình, đàm phán ký kết hợp đồng kiểm tra
đặt dịch vụ đối với các nhà cung cấp. Triển khai các công việc để thực hiện
chương trình và trực tiếp thực hiện.Phòng kinh tế hế hoạch có trách nhiệm
điều độg tìm và kiểm tra hướng dẫn viên.Quan hệ trực tiếp với các nhà cung
cấp, thanh toán và kiểm tra việc thực hiện hợp đồng của các nhà cung
cấp.Phòng hành chính kế toán chịu trách nhiệm về tổ chức , bố trí xắp xếp lao
động lưu trữ tài liệu, ghi chép sổ sách, tiếp nhận các công văn,thư, điện tín từ
các nơi gửi đến, hoạch toán thu chi và làm báo cáo của chi nhánh.
Hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty 2 năm trở lại đây gặp nhiều
khó khăn. Công ty luôn phải đối mặt với những khó khăn và thử thách to lớn
đó là tính chất gay gắt quyết liệt của thị trường, cuộc cạnh tranh giữa các

thành phần kinh tế nói chung và trên lĩnh vực kinh doanh du lịchvận chuyển
nói riêng. Đặc biệt là năm 2001 do ảnh hưởng của sự kiện 11/9 ở Mỹ đã làm

3


1.1/ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIEN CỦA CHI NHÁNH
CÔNG TY DỊCH vụ CÔNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG
THÀNH PHỐ HỚ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI.
Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành
Phố
Hồ Chí Minh tại Hà Nội được thành lập theo quyết định số: 0117/SDL-CN
ngày 1/7/1998 của sở Du Lịch với tên giao dịch: BESCO-HÀ NỘI.
I.1.1/LỢI THÊ VỂ VỊ TRÍ ĐỊA LÝ VÀ DlỂU KIỆN Tự NHIÊN
CỦA CHI NHÁNH:
Là trung tâm văn hoá chính trị - kinh tế của cả nước,Hà Nội từ lâu đã được
biết đến như một thành phố lịch sử và huyền thoại với lợi thế tự nhiên cảnh
quan xinh đẹp cùng với nguồn tài nguyên nhân văn phong phú và đa dạng. Hà
Nội đã thực sự là một trung tâm du lịch thu hút khách du lịch trong nước và
quốc tế từ nhiều thế hệ.
Nằm trên đường Tràng Thi Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung
Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Chi nhánh tại Hà Nội tọa lạc trên một bán đảo
có diên tích 100m2 vươn về phía Hồ Gươm, xung quanh có rất nhiều ngôi nhà
cổ như ở phố Hàng Ngang Hàng Đào và gần trung tâm văn hoá của Hà
Nội với 36 phố phường. Tuy nhiên khi nói đến quá trình hình thành và phát
triển của bất cứ cơ sở nào ta cũng không thể bỏ qua những yếu tố về cơ sỏ’ vật
chất kỹ thuật và đội ngũ lao động được vì chúng là những cơ sỏ’ để tạo ra kết
quả của các hoạt động sản xuất kinh doanh.
Cơ sở vât chất kỹ thuât:
Đối với nhữnh văn phòng đại diện, nhữnh chi nhánh và ngay cả đối với nhiều

cônh ty lữ hành hiện nay cơ sở vật chất kỹ thuật không có ý nghĩa quyết định
4


kinh doanh thành công thì họ đòi hỏi một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật rất
lớn.
Việt Nam cũng không nằm ngoài trong những đòi hỏi này. Tuy nhiên cùng
với những bước phát triển mới chi nhánh sẽ không ngừng hoàn thiện cơ sỏ’
vật
chất kỹ thuật của mình.
Chỉ tiêu vốn kinh doanh của công ty giao cho chi nhánh là: 360 Triệu bao
gồm:
-Vốn bằng tiền mặt để thế ước vào tài khoản của chi nhánh ngân hàng
là: 30 Triệu đồng
-Vốn thuê thanh toán tiền nhà đọt 1 (để làm văn phòng đại diện) là:
100
Triệu đồng
-Vốn bằng hiện vật bao gồm các trang thiết bị phương tiện và tiền lưu
động dùng để giao dịch là : 230 Triệu đồng.
Đồi ngũ lao dông của chi nhánh:
Đội ngũ lao động của chi nhánh có độ tuổi rất trẻ (tuổi trung bình chưa tới
25). Tất cả cán bộ đều có trình độ đại học, nắm vững về kinh doanh du lịch
nói chung và kinh doanh du lịch lữ hành nói riêng. Mặc dù hiện nay họ làm
công tác nghiên cứu và điều hành nhưng tất cả đều đã trải qua quá trình trực
tiếp phục vụ khách du lịch. Nắm bắt nhu cầu của khách một cách nhạy cảm
trong các công việc điều hànhthực hiện các chương trình du lịch. Số người
chuyên môn của chi nhánh chỉ có 10 người nhưng chi nhánh đã có sự phân
công thành cá mảng khác nhau, nhờ đó họ có thể chuyên sâu vào công việc.
Trình độ của nhân viên giữa các mảng,các bộ phận luôn duy trì sự phối hợp
chặt chẽ sự tương hộ lẫn nhau nên hoạt động của chi nhánh rất nhịp nhàng và

5


doanh du lịch lữ hành cũng thu được nhiều kết quả tốt. Chi nhánh cũng có uy
tín cũng như vị trí tương đối trên thị trường lữ hành ở Hà nội.
I.1.2/CHỨC NĂNG NHIỆM vụ, CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH VÀ HỆ
THỐNG TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH vụ
CÔNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINH
TẠI HÀ NỘI.
Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí
Minh tại Hà nội có chức năng và nhiệm vụ quyền hạn cơ bản như sau:
+Chức năng và nhiệm vụ :
Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố
Hồ Chí Minh tại Hà nội được giám đốc uỷ quyền thực hiện một số nhiệm vụ
thuộc chức năng kinh doanh ở địa bàn thành phố Hà nội và các tỉnh miền bắc
đó là:
1/ Căn cứ vào chủ trương, chính sách kinh tế xã hội của nhà nước, quyền
hạn và chỉ tiêu pháp lệnh của công ty giao đế xây dựng kế hoạch sản xuất kinh
doanh hàng năm cho chi nhánh và trình Giám Đốc công ty quyết định. Thực
hiện có hiệu qủa kế hoạch nhiệm vụ được giao và chịu trách nhiệm trước giám
đốc công ty về việc thực hiện các họp đồng kinh tế đã ký kết.
2/Nghiên cứu thị trường du lịch tạo hình thức thích hợp đế tuyên truyền
quảng cáo thu hút khách du lịch trong và ngoài nước. Xây dựng chương trình
du lịch quốc tế và nội địa phù họp với khả năng và quyền hạn của chi nhánh.
Tổ chức ký kết hợp đồng với một số hãng du lịch nước ngoài do giám đốc
công ty uỷ quyền.
3/ Tổ chức hướng dẫn đưa đón phục vụ khách du lịch, kết họp ký kết hợp
đồng giám sát các nhà cung cấp sản phẩm du lịch để thực hiện tốt các chương
6

4/ Tổ chức hoạt động kinh doanh các dịch vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu
của các đối tượng khách du lịch.
5/ Quản lý và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động vật tư nguồn vốn và
CO’
so vật chất kỹ thuật của chi nhánh theo đúng qui định của công ty và chính
sách chế độ của nhà nước.
Quyền han của chi nhánh :
Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố
Hồ Chí Minh có những quyền hạn :
1/ Được Giám Đốc công ty uỷ quyền trực tiếp giao dịch và ký kết hợp đồng
với một số hãng và một số thị trườne du lịch quốc tế
2/ Được trực tiếp khai thác nguồn khách du lịch là người nước ngoài đang
cư
trú tại các tỉnh phía bắc, như nhân viên ngoại giao, chuyên gia, khách lẻ,
khách vãng lai, việt kiều về thăm quê hương hoặc các đối tượng khách Việt
Nam du lịch các nước.
3/ Được tổ chức quản lý bộ máy. Tổ chức kế hoạch kinh doanh phù hợp
với
nhiệm vụ được giao.
Các hoat dồng của chi nhánh:
Hoạt động của chi nhánh phải dựa trên chức năng và nhiệm vụ cũng như
quyền hạn của chi nhánh phải thống nhất với mục tiêu chung của công ty. Đặc
biệt phải quan tâm đến các chí tiêu kinh tế mà chi nhánh đã đề ra.
Các hoạt độnh của chi nhánh tương đối đa dạng trong đó chủ yếu là các
7


Các chỉ

Năm 2000

Năm 2001

tiêu
1.

KH
TH
%HTKH HK
TH
15324
15578
107,7
13390
9718
doanh

Tổng
thu
2.Tổng chi phí

%HTKH
72,58

11673 11854 101,6
9447 7726 81,78
hoạt 3/
động
Nghiên

theo cứu
đúngthịchức
trường
năng
du nhiệm
lịch từ vụ
đó cũng
trực tiếp
nhưxây
mục
dựng
tiêuquảng
chungcáo
củavàcông
bán
3.Lợi nhuận
1128 1387 122,9
1221 1012 82,88
cácDo
chương
lịch
gồmuỷ
loại
chương
ty.
được trình
giámdu
đốc
chibao
nhánh

nhiệm
nêntrình
phó sau:
giám đốc thực tế là người
Nghĩa vụ nộp
1552 1653
106,3
73 động của chi nhánh cũng như người chịu
điều hành
quản lý 3444
trực tiếp2518
các hoạt
- Inbound (chương trình du lịch quốc tế bị động ) phục vụ khách
trách nhiệm
cao nhất.
100,8
1,417 1,258 88,78
Hiệu quả hoạt1,313 1,314
du
động
kinh
lịch
quốc
tế du
lịch: ở Việt Nam.
2/Các bộ
phận
chức
năng
-

Outbound: (chương
lịchđộng
quốckinh
tế bịdoanh
động )phục
vụ vụ
khách
Inbound
phụ tráchtrình
các du
hoạt
và dịch
khách
du lịch quốc tế đi du lịch Việt Nam ( đi du lịch chủ động )

-

lịch Việt Nam du lịch ở nước ngoài với thị trường khách chủ yếu
Outbound : phụ trách hoạt động kinh doanh và phụ trách khách du
ở
lịch Việt Nam đi du lịch quốc tế.
Hà Nội và các tỉnh lân cận.

-

Domestic : (du lịch nội địa) phụ trách các hoạt động kinh doanh và
Domestic ( chương trình du lịch nội địa) phục vụ khách du lịch Việt
phụ trách các hoạt động trong nước
Nam đi du lịch ở Việt Nam.

-

Kế toán : phụ trách kế toán, tài vụ, tài chính của chi nhánh.
Optinal (chương trình du lịch trong ngày).

-

Marketing
Other (Các loại chương trình du lịch khác).

- Bộ phận thực hiện các dịch vụ tổng hợp
4/ Cũng giống như các chi nhánh của công ty du lịch
II.3/Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành của chi nhánh trong hai năm
Đơn vị tính: Triệu đồng
Trung tâm lữ hành, các đại lý du lịch. Hiện nay ở Hà Nội chi nhánh còn tổ

chức kinh doanh các dịch vụ lẻ như:
-

Môi giới cho thuê xe ôtô

-

Mua vé máy bay

-

Đặt chỗ khách sạn

-

Các dịch vụ khác

+ Hệ thống tổ chức bộ máy của chi nhánh:
Hệ thống tổ chức bộ máy của chi nhánh có hai cấp đó là giám đốc và các


Năm
Chí tiêu

2000

2001

Inbound

1016

588

294

123

Out bound
Domestic

Bảng
2điểm

Số lượng
cơtrường
cấu khách
chichi
nhánh
( Đơn vị tính: lượt khách)
+
Đăc
các thi
khách
nhánh
613
400tạicủa

Stt NguồnkháchInound
Tổng số khách
1

Khách Mỹ

2

Khách Pháp

3

Khách Thái Lan

4

Khách Hàn Quốc

5
6
7

2000
%
2001
%
Nhận thấy được đối với mọi doanh nghiệp hiện nay không thể kinh doanh
1016
100
588
100
trên lĩnh vực gì, nhân tố thị trường và tình hình tiêu thụ sản phẩm luôn mang
26 chốt sống
2,6 còn,20nó quết 3,04
tính then
định đến sự thành bại cũng như sự phát triển
120 nghiệp.
11,81 Hai 30
4,05 ty đã xúc tiến đẩy mạnh quan hệ hợp tác
của doanh
năm qua công
38 và ngoài
7,08 nước tận dụng mối quan hệ vốn có, từng
với các36hãng, 3,54
lữ hành trong

35,24
200trên thị31,4
bước358
tìm kiếm
phát triển
trường thông qua ký kết các hợp đồng trao
Khách Trung Quốc đổi khách.
356 35,04
300
54,8
tế chủ động (Inbound)
Khách City Tour
67Thị trường
6,59 khách
0 du lịch quốc
0
Tất nhiên đối với từng cơ sở kinh doanh lữ hành khác nhau có mức độ quan
Khách quốc tịch khác
53
5,2
0
0
bảnggiá
trên
ta thấy
thịnhưng
trườngởkhách
Inbound
tại chi
là ký

thị kết
trường
tâm Qua
và đánh
khác
nhau,
đây các
họp đồng
mà nhánh
công ty
với
rất quan
trọng,
chủcứu
yếuxutrong
tổng
sốđộng
khách
cũng
như doanh
đối
tác đều
dựa chiếm
trên cơtỷsởtrọng
nghiên
hướng
vận
của
thị trường.
Cụ

thu tập
của trung
chi nhánh.
Cácnước
thị trường
hànhvực
đầuĐông
của chi
nhánh
là : Trung
thể
vào các
trong khu
Nam
Á, Đông
Á tháiQuốc,
bình
Pháp Mỹ,
Hànvới
Quốc
các nước
Đôngtruyền
Nam thống
Á.
dương,
cùng
thị và
trường
khu vực
Tây Âu và Bắc Mỹ, đang

khôi phục được dần dần tốc độ tăng trưởng như chú trọng đến cải thiện chất
lượng sản phẩm du lịch, đặc biệt là chất lượng phục vụ và một chiến lược xúc
tiến quảng bá du lịch được định hướng tốt và mạnh mẽ.
Bảng 3 : Số lượng và cơ cấu khách Inbound.(Đơn vị tĩnh : khách)
Như chúng ta đã biết khách du lịch quốc tế là tất cả những người nước
ngoài hoặc những dịnh cư ở nước ngoài đến một quốc gia nào đó và những
người đang định cư tại một quốc gia nào đó đi ra nước ngoài với mọi mụch
đích khác nhau trừ mục đích lao động kiếm tiền trong khoảng thời gian >24
giờ hoặc ngủ ít nhất một tối trọ và< 1 năm.
Khách du lịch được chia làm 3 loại :
- Inbound: Khách du lịch quốc tế chủ động (Tức là đón khách nước ngoài
vào Việt Nam du lịch)
-Outboud:
động
( Tức
đưatyngười Việt Nam đi
Nguồn Khách
: Trích du
báolịch
cáoquốc
tổng tế
kếtbịcuối
năm
của là
công
du

Dịch vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong HCM.
9
11

10


Với thị trường khách Pháp, Mỹ công ty luôn có sự ưu tiên quan tâm đặc biệt
do một số đặc điểm sau :
-

Khách thường mua các chương trình trọn gói.

-

Khả năng chi tiêu cao,ít quan tâm đến giá cả, họ quan tâm chủ yếu
đến chất lượng của chương trình du lịch như : Trình tự các tuyến
điểm, sự họp lý về bố cục thời gian, chất lượng đội ngũ hướng dẫn
viên, chất lượng phương tiện vận chuyển và cơ sở lưu trú, yêu càu
cao về chất lượng phục vụ.

-

Thích khám phá thiên nhiên, du lịch sinh thái và du lịch chuyên đề
tìm hiểu nshiên cứu những giá trị văn hoá lịch sử và nghệ thuật của
Việt Nam.

-

Thích những sản phẩm du lịch có tính chất mới lạ độc đáo như các
loại hình nghệ thuật dân tộc ( múa rối nước, ca múa nhạc dân tộc, lễ
hội cổ truyền ).

Với thị trường khách Trung Quốc . Theo thống kê ở trên ta thấy từ khi chính

phủ cho phép khách du lịch Trung Quốc đi bằng thẻ du lịch làm cho lượng
khách Trung Quốc đến với công ty tăng lên. Mặc dù mức chỉ tiêu của khách
Trung Quốc đi bằng thẻ là thấp nhưng đây vẫn là lượng khách tiềm năng của
công ty nói riêng và của nghành du lịch nói chung.
Cụ thể từ khi Tổng cục du lịch Việt Nam có quết định số 229/1998/TCDL
ngày 02/07/1998 ban hành “ Quy chế tạm thời về quản lý và tổ chức đối vứi
người Trung Quốc có giấy thông hành xuất nhập cảnh do Trung Quốc cấp cao
vào nước ta tham quan du lịch “ đã thúc đẩy mạnh mẽ lượng khách Trung
Quốc vào Việt Nam. Đi kèm với quyết định trên là thông báo số
649/1998/TCDL của tổng cục trưởng tổng cục du lịch du lịch Việt Nam ngày

12


Trong 356 khách mà công ty đón được năm 2000 thì chỉ có 52 khách đi
bằng hộ chiếu còn lại 304 khách đi bằng thẻ du lịch. Lượng khách Trung
Quốc đi bằng thẻ du lịch mà công ty đón được tập trung chủ yếu ở các tỉnh
phía Nam Trung Quốc có đường biên giới chung với Việt Nam qua các cửa
khẩu như cửa khẩu Hà khẩu ( Lào Cai), cửa khẩu Móng Cái ( Quảng Ninh ),
cửa khẩu Hữu Nghị Quan ( Lạng Sơn ) thời gian vào các tháng 9,10,11 hàng
năm, thời gian tham quan thường từ 3 —> 4 ngày. Khách du lịch Trung Quốc
có mức tiêu không cao, ít mua sắm và giải trí, tỷ trọng chi tiêu cho các dịch vụ
bổ sung ít chỉ chiếm 41% trên tổng số tiền khách du lịch Trung Quốc tiêu
trong ngày. Giá du lịch tour cho khách du lịch Trung Quốc dao động từ
khoảng 35^ 40 ƯSD/ngày.
Đối tượng khách đi bằng hộ chiếu chủ yếu là các quan chức nhà nước các nhà
doanh nghiệp sang du lịch kết hợp tìm kiếm đối tác làm ăn. Chi phí cho
chuyến đi được đơn vị cấp nên họ có mức chi tiêu cao vì họ không phải trả
bằng tiền túi của mình, đối tượng khách này thường ở khách sạn loại sang,
thời gian tham quan khoảng 7 ngày.

Khách Trung Quốc đến với công ty thường theo đoàn thông qua các hợp đồng
ký kết với các hãng gửi khách. Khách đi lẻ ít và hầu như không có. Đa số là
người Quảng Đông, Thượng Hải, Bắc Kinh, Quảng Tây, Quảng Châu.
Các hãng thường gửi khách đến công ty như :
Công ty du lịch quốc tế Hữu Nghị Quảng Tây.
Công ty du lịch lữ hành Quảng Châu.
Công ty du lịch Con Rồng Bắc Kinh.
Công ty du lịch quốc tế Trung Quốc.
Với thị trường khách Hàn Quốc, khách Hàn Quốc rất thích nghỉ ngơi
13


Chi tiêu

2000

I Tổng doanh thu

5456

1 Doanh thu lữ hành quốc
tế

5330

2001
1755
1296

%

32.17
24.31

Khu
nhiềuKÌNH
điểm4472
mạnh
nhất
để thu
hút khách
Hàn Quốc
là các
vùng
2 Doanh thu lữ hành nộiII.3.1-KỀT
địa vực có
120
354.9
QUẢ
DOANH
LỮ
HÀNH
CỦA CHI
NHẢNH
TRONG
3 Doanh thu dịch vụ bổ
sung

ĐôngNĂM
Nam
Á, trong12đó có Việt12Nam. Với vẻ đẹp tự nhiên nguyên sơ, không

0 2000-2001
HAI
gian
nhiệt
bìnhkếtyên
tĩnh,
đi kinh
lại thuận
chi phí
kiệnnăm
an
Báng
4 : đới
Báothanh
cáo tổng
hoạt
động
doanhtiện
lữ hành
củarẻ,chiđiều
nhánh

II Tổng chi phí

ninh tương
4927.6
đối tốt, đáp
1411.
ứng tối đa
28.64

nhu cầu, sở thích của người Hàn Quốc. Xét
200-2001.
độ tăng trưởng
trong chi20.22
tiêu du lịch quốc tế thì Hàn Quốc đứng đầu
1 Chi phí lữ hành quốc tế về tốc 4800
970.4
2 Chi phí lữ hành nội địa

với

127.6

435

340.9

3 Chi phí dịch vụ bổ sung tỷ lệ tăng
0 trưởng trung
6 bình hàng
6 năm là 27,02%. Khi đi du lịch khách Hàn
Quốc đòi hỏi yêu cầu rất cao về chất lượng dịch vụ, trong đó quan trọng nhất
là lưu trú và ăn uống, phương tiện vận chuyển.
Trong quá trình đi du lịch, Khách Hàn Quốc không cho phép sai sót nên
quá trình thiết kế và thực hiện chương trình phải trùng khớp nhau. Ngoài ra
còn một khó khăn nữa đó là họ đòi hỏi hướng dẫn viên nói bằng tiếng của họ
và không thích nghe hướng dẫn viên nói bằng ngoại ngữ khác như tiếng Anh.
Với thị trường du lịch ASEAN, số lượng khách chi nhánh đón được tập trung
chủ yếu từ các nước như Thái Lan, Singapore và Malaysia. Có nhiều lý do
Nhìn chung doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty năm

giải
2000 tăng một cách mạnh mẽ đạt 5456 triệu đồng tăng hơn so với măn 2001
thích sự tăng lên nhanh chóng của thị trường này ngưng tựu trung lại là : xu
là 1755,2 triệu đồng tương ứng 32,17%. Trong đó doang thu lữ hành quốc tế
hướng đi du lịch các nước láng giềng của cư dân ASEAN tăng lên do sự phục
chiếm đa số trong tổng doanh thu đạt 5330 triệu đồng. Song do quá chú trọng
vào kinh doanh lữ hành quốc tế, ít quan tâm tới lữ hành nội địa làm cho doanh
thu lữ hành nội địa bị lỗ 1,6 triệu đồng giảm 354,9 triệu so với năm 2000.
Năm 2000 được coi là năm bản lề để chuyển sang một thiên niên kỷ mới do
vậy ở nhiều nước trên thế giới đã có nhiều hoạt động phong phú hấp dẫn để
chào đón một năm mới của thiên niên kỷ mới.
Đối với Việt Nam năm 2000 là năm có nhiều sự kiện trọng đại, cả nước thực
hiện thành công nhiều nhiệm vụ kinh tế xã hội quan trọng, hoạt động đối
ngoại sôi động thu được nhiều kết quả.
Nhờ có chủ trương chính sách phát triển đúng đắn có đường lối ngoại giao
14
15


nghành du lịch hoạt động lữ hành của chi nhánh đã có nhiều cố gắng, công tác
tiếp thị quảng cáo thu hút khách để mở rộng thị trường, khai thác triệt để các
thị phần đã có đồne thời tìm kiếm khai thác thị trường mới thực sự có hiêụ
quả
đem lại thành tựu đáng kể.
Nhưng khi năm 2001 thì số lượng khách của công ty lại đi giảm vì tốc độ
tăng trưởng của nền kinh tế trong nước có xu hướng đi xuống, đầu tư nước
ngoài giảm, hàng hoá sản xuất tiêu thụ chậm, sức mua giảm sút. Bên cạnh đó
lại sảy ra sự kiện 11/9 làm cho khách không giám đi máy bay và số lượng

16

KẾT LUẬN
Trong năm 2002 công ty tiếp tục phát triển hệ thống bộ máy, hoàn thiện các
phòng ban chức năng tạo sự chuyên môn hoá trong hoạt động, đặc biệt thành
lập phòng hướng dẫn và phòng Maketing du lịch. Tăng cường trang thiết bị cơ
sở vật chất kỹ thuật và các phương tiện làm việc hiện đại cho trung tâm lữ
hành. Không ngừng nâng cao chất lượng cho các chương trình du lịch của
mình đặc biệt là khâu hướng dẫn viên.
Hiện nay trung tâm chưa có phòng hướng dẫn, đội ngũ hướng dẫn viên
của
trung tâm chủ yếu thông qua các hướng dẫn viên chuyên nghiệp của các
doanh nghiệp lữ hành khác trên địa bàn Hà Nội hoặc các hướng dẫn viên tự
do. Đây chỉ là giải pháp tình thế không thể duy trì trong những năm sau được.
Lý do thật đơn giản vì một trong các khâu quan trọng nhất tạo nên chất lượng
chương trình du lịch cao phụ thuộc vào đội ngũ hướng dẫn viên. Với đội ngũ
hướng dẫn viên như hiện nay dù trung tâm đã chọn lọc và thực hiện những
biện pháp kiểm tra giám sát thường xuyên nhưng chất lượng các chương trình
du lịch vẫn chưa thực sự được đảm bảo một cách tốt nhất. Mặt khác khi khối
lượng các chương trình du lịch do trung tâm thực hiện được tăng lên, các
hướng dẫn viên mà trung tâm thực sự tin tưởng sẽ đều có việc do đó trung tâm
phải cần đến những hướng dẫn viên mà trung tâm chưa quan hệ với họ khiến
cho việc đảm bảo các chương trình du lịch càng thấp hơn.
Xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên cho riêng mình ngoài việc quản lý chất
lượng các chương trình du lịch tốt hơn nó còn tiết kiệm chi phí cho trung tâm,
chủ động hơn trong việc thiết kế và thực hiện chương trình du lịch. Hơn nữa
với các dịch vụ tổng hợp như cho thuê hướng dẫn viên, phiên dịch,...đội ngũ
hướng dẫn viên còn làm tăng doanh thu cũng như đa dạng hoá các sản phẩm
cho trung tâm.
Đồng thời công ty nên tạo điều kiện hơn nữa cho các hướng dãn viên trẻ

17


có trình độ phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch của công ty trong tương
lai. Không ngừng đào tạo và đào tạo lại, bồi dưỡng trình độ chuyên môn cho
đội ngũ chuyên môn của mình, có kế hoạch trong việc tuyển chọn đào tạo
nhân viên mới. Cho đội ngũ nhân viên tiếp xúc nhiều hơn với môi trường kinh
doanh hiện đại, cử nhân viên đi học tập tại nước ngoài. Đưa đội ngũ nhân viên
trở thành lực lượng năng động hiện đại nhất trong kinh doanh lữ hành ở Việt
Nam. Tập trung đẩy mạnh hoạt động Marketing đặc biệt là việc nghiên cứu thị
trường, nghiên cứu xu hướng nhu cầu xã hội. Liên tục tiến hành các hoạt động
nghiên cứu thị trường để phát hiện nhu cầu của khác, hỗ trợ cho việc xây dựng
chương trình mới và để định giá cho các chương trình của mình một cách hiệu
quả nhất.
Củng cố và mở rộng khai thác có hiệu quả những thị trường du lịch quốc tế
trọng điểm ở khu vực Đông á- Thái Bình Dương,Tây Âu , Bắc Mỹ, trong đó
chú trọng thị trường Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc Mỹ, Asean, Pháp,
Đức,
Anh và các thị trường ưu tiên khác ở Bắc Âu, úc, khôi phục các thị trường
truyền thốngở các nước Đông Âu.Như đã phân tích ở phần xu hướng thị
trường, trong tương lai không xa nước nga sẽ trở thành một thị trường gửi
khách lớn.Để công ty có một vị trí vững chắc tại thị trường này trong tương
lai, công ty có thể bước đầu tìm kiếm cơ hội hợp tác với các công ty du lịch
của Nga để ngay khi thị trường này phát triển công ty có thể lập tức khai thác
được. Nừu công ty có ý định hướng tới thị trường này thì một mặt công ty
phải
tiến hành chuẩn bị một soó công việc như tìm kiếm hoặc đào tạo nhân viên
nói tiếng Nga, tìm hiểu tâm lý, đặc điểm tiêu dùng, lịch sử văn hoá của người
Nga. Công ty cần phát triển các kênh bán sản phẩm sẵn có, xúc tiến việc thiết
lập các văn phòng đại diện, chi nhánh tại Trung Quốc, tại các tính có cửa khẩu

thường xuyên đón khách Trung Quốc vào Việt Nam bằng thẻ du lịch, tại
Pháp,Thái Lan và Hàn Quốc. Đảy mạnh các công tác tuyên truyền quảng cáo


hành quốc tế tại Việt Nam nhằm khai thác thêm thị trường khách quốc tế vốn
đem lại nhiều lợi nhuận. Công ty nên quan tâm đến việc đa dạng hoá các sản
phẩm các dịch vụ trong các chương trình du lịch để tăng tính hấp dẫn cho các
chương trình vừa để làm cơ sỏ cho việc xây dựng các mức giá khác nhau.
Công ty cần xây dựng các chương trình du lịch cho phù hợp với khả năng
thanh toán của người dân trong nước nhằm kích cầu du lịch nội địa, tạo điều
kiện cho nhân dân đi du lịch các vùng trong nước góp phần nâng cao dân trí,
cải thiện đời sống vật chất tinh thần của nhân dân.

19