nhận thức sử dụng thuốc khách hàng đến mua thuốc nhà thuốc tư nhân

BO CO KT QU KHO ST

ti
nhận thức về sử dụng thuốc của khách hàng
đến mua thuốc tại nhà thuốc t nhân

I) t vn
Ngày nay, khi đời sống của ngời dân đợc nâng cao thì nhu cầu
sử dụng thuốc và những hiểu biết về thuốc cũng đợc nâng lên. Đặc
biệt việc sử dụng thuốc tại nhà thuốc là một vấn đề nổi cộm trong
những năm gần đây. Tình trạng ngời dân mua thuốc không theo
đơn, không có chỉ dẫn của thầy thuốc đả trở thành phổ biến. Để
việc sử dụng thuốc đợc an toàn, hợp lý và hiệu quả chúng tôi tiến
hành cuộc khảo sát về tình hình sử dụng thuốc của khách hàng đến
mua thuốc tại các hiệu thuốc t nhân.
Nhúm iu tra:
1. Cao Hng Nhung
2. Phng Thu
3. Lờ Thnh t

-1-


Mục tiêu khảo sát cụ thể gồm:
1. Phần trăm người đến mua thuốc không có đơn.
2. Đánh giá chất lượng phục vụ tại hiệu thuốc ảnh hưởng
đến nhận thức sử dụng thuốc của người dân.
3. Tình hình sử dụng thuốc của người dân sau khi mua thuốc
tại hiệu thuốc
4. Nhận thức của người dân về lựa chọn thuốc để sử dụng
II) Phương pháp nghiên cứu

1. Đối tượng và địa điểm nghiên cứu
- Đối tượng: là người dân trong cộng đồng có độ tuổi từ 18-50 tuổi.
- Địa điểm nghiên cứu - khảo sát:
Hiệu thuốc Thiên Thành – Lò Đúc - Hà Nội.
2. Mô tả thiết kế nghiên cứu
Thực hiện thiết kế nghiên cứu mô tả, cụ thể là phương pháp
nghiên cứu cắt ngang mang tính mô tả .
3. Cỡ mẫu
Tiến hành khảo sát với 30 người dân thuộc các tầng lớp, ngành
nghề khác nhau, là những người đến mua thuốc tại hiệu thuốc.
4. Chọn mẫu
Dựa trên kĩ thuật chọn mẫu không sác xuất và mẫu là có mục tiêu.
5. Cách thức tiến hành nghiên cứu
- Số liệu thu thập trực tiếp bằng cách phỏng vấn theo bộ câu hỏi.
-2-


- Các bước thiết kế bộ câu hỏi:
+Bước 1 : Xác định mục tiêu
1. Phần trăm người đến mua thuốc không có đơn.
2. Đánh giá chất lượng phục vụ tại hiệu thuốc ảnh hưởng đến
nhận thức sử dụng thuốc của người dân.
3. Tình hình sử dụng thuốc của người dân sau khi mua thuốc tại
hiệu thuốc
4. Nhận thức của người dân về lựa chọn thuốc để sử dụng
+Bước 2 :Tiến hành đặt câu hỏi và đánh giá các câu hỏi: các
câu hỏi phải chính xác, rõ ràng, dễ hiểu, gần gũi với cộng đồng,
bám sát mục tiêu.
- Bộ câu hỏi gồm 16 câu chia làm 4 phần chính. Tiến hành phỏng
vấn trực tiếp người dân đến mua thuốc tại hiệu thuốc, sau đó các kết

quả được tập hợp lại và xử lý.
6. Phương pháp xử lý số liệu: tính tỷ lệ dựa trên các tiêu chí đã đề
ra.
III. Kết quả nghiên cứu và nhận xét
1. Kết quả: Sau khi tiến hành khảo sát và xử lý số liệu, chúng tôi
thu được kết quả như bảng sau:

-3-


-4-


STT

Tiêu chí khảo sát
Tỷ lệ( %)
Phần I: Lý do mua thuốc có đơn và không

1

có đơn
Tỷ lệ mua thuốc không có đơn

66,67

2

Lý do mua thuốc do bị ốm

80,00

Cách mua thuốc:
- Mua thuốc theo chỉ dẫn của bác sĩ
3

- Hỏi ý kiến người khác
- Mua theo kinh nghiệm
- Đến hiệu thuốc xin tư vấn

26,67
6,67
16,67
49,99

Phần II : Đánh giá chất lượng phục vụ
-nhận thức sử dụng thuốc
Mức độ được tư vấn : rất thường xuyên
Độ tin cậy vào hướng dẫn sử dụng thuốc của

33,33

3

hiệu thuốc
Giá thuốc bán tại hiệu thuốc : không hợp lý
Phần III : Tình hình sử dụng thuốc sau

50

1

khi mua thuốc
Sử dụng theo đúng chỉ dẫn
Cách uống thuốc :

96,67

- Uống với một cốc nước to

50

- Uống với lượng nước có sẵn

30

1
2

2

3

50

- Cách khác
Thời điểm ngừng thuốc : - Khi khỏi hẳn bệnh

20
46,67

- Khi đỡ bệnh
Phần IV: Nhận thức của người dân về lựa

16,67

-5chọn thuốc
Tiêu chí lựa chọn thuốc : - Thuốc nội

40


 Câu hỏi mở :
1.Đa số trường hợp mua thuốc không có đơn là do ốm nhẹ, thấy
tốn kém khi đi khám ở bệnh viện.
2.Đề xuất tư vấn tại hiệu thuốc : nâng cao chuyên môn và thái độ
của người bán thuốc
3.Khi gặp vấn đề về sức khoẻ : đa số đi khám.
2.Nhận xét
1.Tình trạng mua thuốc không có đơn : Với kết quả khảo sát
được thì tình trạng mua thuốc mà không có đơn là hoàn toàn dễ hiểu.
Người dân ngại đi khám ở bệnh viện do tâm lý chung là rắc rối,
không thật sự tin tưởng và quan trọng là bệnh tình cũng không trầm
trọng lắm.
2. Trước đây, trong nhận thức của đại đa số các tầng lớp nhân
dân đều không có khái niệm về việc tư vấn của dược sĩ tại các hiệu
thuốc khi họ đến mua thuốc.
Hiện nay, tình hình này đã được cải thiện hơn chút ít. Tuy nhiên, chủ
yếu các ý kiến phản hồi đều cho kết quả là : sự hướng dẫn là chưa
thực sự nhiệt tình và chu đáo, dẫn đến mức độ tin cậy chưa cao.

3. Đa số người được phỏng vấn khi trả lời câu hỏi mở này đều
trả lời là đi khám.

-6-


* Liệu đây có là 1 câu trả lời mâu thuẫn với thực trạng mua thuốc
không đơn?
Thực ra là hoàn toàn hợp lý, vì khi đọc câu hỏi này, người được
hỏi sẽ hiểu “ gặp vấn đề về sức khoẻ” là với mức độ tương đối trầm
trọng, khi đó đi khám bác sĩ, bệnh viện sẽ là phương án tốt nhất.
Điều này phản ánh nhận thức của người dân về bảo vệ sức khoẻ là
tương đối tốt.
4. Qua bảng số liệu chúng ta có thể thấy 1 điều tương đối rõ ràng
là nhận thức của người dân về lựa chọn thuốc sử dụng là chưa tốt.
IV. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ:

- Qua việc khảo sát và phân tích số liệu ở trên, nhóm khảo sát chúng
tôi đã đạt được mục tiêu đề ra ban đầu đó là đánh giá được:
1. Phần trăm người đến mua thuốc không có đơn.
2. Đánh giá chất lượng phục vụ tại hiệu thuốc ảnh hưởng đến
nhận thức sử dụng thuốc của người dân.
3. Tình hình sử dụng thuốc của người dân sau khi mua thuốc tại
hiệu thuốc
4. Nhận thức của người dân về lựa chọn thuốc để sử dụng
Qua cuộc khảo sát, đánh gía chung của nhóm chúng tôi về nhận
thức của người dân về việc sử dụng thuốc tại hiệu thuốc như sau:
Thực trạng nổi cộm của việc đi mua thuốc không có đơn, ảnh
hưởng rất lớn đến nhận thức về thuốc và sử dụng thuốc cho an toàn,
hợp lý.

-7-


Thực trạng tư vấn ở hiệu thuốc chưa sâu, chưa nhiệt tình, do
đó kết quả không đạt được như mong muốn, tình hình xã hội không
được cải thiện đáng kể.
Như vậy, để tiến tới việc sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả và hợp lý
thì cần có sự chung tay, chung sức của cả xã hội, đặc biệt là vai trò
to lớn của ngành dược chúng ta.

-8-