Đề tài: Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp Techcombank đến sự phát triển của ngân hàng này

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

š&›

BÀI TẬP GIỮA KỲ MÔN HỌC

VĂN HOÁ KINH DOANH
ĐỀ TÀI:
1. Phân tích cấu trúc bà biểu hiện của văn hoá Techcombank.
2. Ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp Techcombank đến sự phát
triển của ngân hàng này.

Sinh viên thực hiện:

Đoàn Thị Thuỷ.

Mã sinh viên:

CQ482847.

Líp:

Tin học Kinh tế – Khoá 48

Giáo viên hớng dẫn:

Thạc sĩ Phạm Hơng Thảo.

Lớp tín chỉ:

Văn hoá kinh doanh_1.

HÀ NỘI – Tháng11 / 2007

1


LỜI NÓI ĐẦU

Người xưa có câu: “Phi thương bất phú, phi phú bất bần” ngụ ý rằng: không
làm ăn buôn bán sao giàu được. Điều này chứng tỏ rằng ngày xưa cũng đã rất coi
trọng việc buôn bán, chỉ có buôn bán mới có thể làm giàu được.
Còn ngày nay thì việc buôn bán trở thành điều cấp thiết cho một xã hội phát
triển.Theo lịch sử hình thành của văn hoá kinh doanh thì văn hoá doanh nghiệp len
lỏi vào các công ty vào đầu những năm 70. Trước hết là xuất hiện ở Nhật Bản sau
dần lan sang các công ty của Mỹ, họ bắt đầu quan tâm đến văn hoá doanh nghiệp
vốn được coi là một tong những tác nhân chủ yếu dẫn đến sự thành công của các
công ty Nhật Bản trên khắp thế giới. Đến đầu thập kỉ 90, loài người bắt đầu đi sâu
nghiên cứu tìm hiểu về những nhân tố cấu thành cũng như những tác động to lớn
của văn hoá doanh nghiệp đến sự phát triển của một doanh nghiệp. Trong những
năm gần đây, khái niệm văn hóa doanh nghiệp ngày càng được sử dụng phổ biến
trong xã hội: Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố văn hoá được
doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh
doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó .Vấn đề doanh nghiệp
đã và đang được nhắc đến như một “tiêu chí” khi bàn về doanh nghiệp, nó là tài
sản “vô hình” của mỗi doanh nghiệp. Hơn nữa, ngày nay với sự bùng nổ về công
nghệ thông tin và sự cạnh tranh mãnh liệt của các công ty nước ngoài hay nói khác
đi đó là hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp cần phải xây dùng cho mình
một nền văn hoá doanh nghiệp lành mạnh. Đứng trước những thử thách to lớn đó
thì các nhà lãnh đạo đã phải xác định cho mình một chiến lược xây dựng văn hoá

công ty như thế nào để có thể thắng trên đấu trường kinh doanh này. Sau đây tôi
xin đơn cử một doanh nghiệp trong nước ta : Techcombank, chóng ta hãy cùng
tìm hiểu xem họ đã xây dùng cho mình một văn hoá doanh nghiệp ra sao.

2


Chương 1: Phân tích cấu trúc và biểu hiện của văn hoá Ngân hàng TMCP Kỹ
thương Việt Nam.
Tôi đã có dịp đến thăm một trong những văn phòng chi nhánh nhỏ ở Hoàng
Quốc Việt của Techcombank. Hôm đó mẹ và tôi đi gửi tiền tiết kiệm. Lần đầu tiên
đến đây tuy chỉ là một chi nhánh nhỏ nhưng tôi đã có nhiều Ên tượng về ngân
hàng. Ên tượng không chỉ bởi lòng nhiệt thành của nhân viên công ty mà còn bởi
phong cách bài trí không cầu kỳ nhưng vẫn toát lên vẻ sang trọng.Chúng tôi đã
chọn ngân hàng này tức là đã đặt niềm tin của mình vào họ. Trước đó tôi cũng đã
có dịp tìm hiểu sơ lược về Techcombank qua internet và hàng xóm nhà tôi.Và cuối
cùng chúng tôi đã quyết định chọn Techcombank bởi:
1/. Lịch sử hình thành
Techcombank:
Được thành lập vào ngày
27 tháng 09 năm 1993, Ngân
hàng thương mại cổ phần Kỹ
thương

Việt

Nam

-

Techcombank là một trong
những ngân hàng thương mại
cổ phần đầu tiên của Việt Nam
được thành lập trong bối cảnh
đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng
và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Sau 14 năm hoạt động, ngân hàng đã có nhiều đổi thay:
Vốn điều lệ lên 1.700 tỷ đồng.
Tổng tài sản lên đến hơn 27.535 tỷ đồng.
Số lượng nhân viên: 2.400 nhân viên.
Chủ tịch Hội đồng quản trị: Ông Nguyễn Thiều Quang.
Tổng Giám đốc: Ông Nguyễn Đức Vinh.
2/. Cấp độ thứ nhất : Những quá trình và cấu trúc hữu hình của ngân hàng:

3


Trụ sở chính hiện nay của Ngân Hàng là một toà nhà 16 tầng được kiến trúc
theo kiểu hiện đại khang trang sạch đẹp đặt tại 70-72 Bà Triệu, Hà Nội. Còn các
văn phòng của các chi nhánh đều được đặt tại các toà nhà bề thế trong thành phố.
Cách bài trí của ngân hàng không cầu kỳ nhưng khá đẹp và phù hợp với sự năng
động của ngành nghề. Logo của ngân hàng được treo ở cả trong và ngoài toà nhà
thể hiện khá rõ nét phong cách của họ.



Giới thiệu về logo thương hiệu :

 Hai hình vuông đỏ lồng vào nhau tạo thế vững chắc, ổn định, thể hiện cam kết
cho sự hợp tác bền vững và có lợi nhất cho khách hàng, cổ đông, đối tác và nhân

viên ngân hàng.



Hai hình vuông đỏ cú tỏm cạnh mang triết lý phương Đông sâu sắc, tượng
trưng cho sự may mắn, phát tài, phát lộc, điều mà ngân hàng luôn mong muốn cho
quý khách hàng, bè bạn và cho chính mình



Hai hình vuông lồng vào nhau sinh ra một hình vuông nhỏ ở giữa nói lên sự
phát triển liên tục của ngân hàng, những mong muốn tạo ra ngày càng nhiều giá trị
vật chất và tinh thần mới cho xã hội, kết hợp hài hòa ba lợi ích: lợi ích cá nhân, lợi
ích tập thể và lợi ích cộng đồng.

4




Màu đỏ của hai hình vuông lớn nói lên sự nhiệt thành, tận tụy, màu trắng ở
giữa tượng trưng cho cỏi tõm trong sáng, tính minh bạch, đó là điều quan trọng tạo
nên phong cách phục vụ và văn hóa kinh doanh mà ngân hàng muốn xây dựng.



Ý tưởng kết hợp giữa màu đen và màu đỏ nhiệt huyết, những hình khối
chắc chắn khỏe và kiểu chữ hiện đại sẽ là hình ảnh mới của Techcombank, khẳng
định những định hướng giá trị tích cực mà một định chế tài chính vững mạnh cần
phải có và mang đến khi sát cánh bên khách hàng trong mỗi dự định và thành công.



Theo thư ngỏ của Chủ tịch Hội đồng Quản trị và Tổng Giám đốc
Techcombank:
Biểu tượng mới cũng phản ánh sâu sắc các định hướng chiến lược, triết lý
kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp mà Techcombank đã lựa chọn để đạt tới mục
tiêu trở thành một trong những “ngõn hàng thương mại cổ phần được ưa
thích nhất”. Được thiết kế công phu và triển khai phối hợp với các chương trình
truyền thông khác, ngân hàng hy vọng biểu tượng mới sẽ tạo nên tinh thần mới và
niềm tự hào cho tất cả các thành viên Techcombank, là động lực để ngân hàng
đóng góp tích cực hơn vào quá trình đổi mới và tái cơ cấu của mình. Biểu tượng
mới cũng sẽ làm cho Techcombank nổi bật và khác biệt so với các ngân hàng khác
và là một lợi thế cạnh tranh quan trọng .
 Khẩu hiệu:
Sáng tạo giá trị, chia sẻ thành công!
Techcombank luôn mong muốn được sáng tạo ra những cái mới mẻ , muốn
tạo ra những giá trị đích thực cho mình để đạt được mục tiêu của toàn ngân hàng.
Hơn thế nữa Techcombank còn nh một người bạn tâm giao, luôn thấu hiểu, chia sẻ
sự thành công, vun đắp xây dùng cho một tương lai tốt đẹp hơn.



Nhân viên:
Bên trong phòng giao dịch của ngân hàng, mỗi nhân viên được bố trí chỗ
ngồi riêng biệt nhưng không cách xa nhau, không biệt lập với những nhân viên
khác.
Nhân viên công ty luôn mặc đồng phục đơn giản mà vẫn lịch sự: nam quần
tây, áo sơ mi trắng và thắt calavat; các nhân viên nữ trong các phòng giao dịch
thường mặc áo dài đỏ- bộ lễ phục truyền thống của dân tộc, hoặc mặc áo sơ mi

5


trắng; tất cả đều toát lên vẻ trang nhã, lịch thiệp, năng động. Các trưởng, phó Ban
đều có văn phòng riêng.
Vì là một công ty hoạt động trong lĩnh vực nhạy cảm tài chính và ngân hàng nên
lãnh đạo ngân hàng luôn khuyến khích, động viên nhân viên của mình luôn cố
gắng vươn lên và tạo điều kiện thăng tiến cho những người có năng lực, luôn niềm
nở với khách hàng, thể hiện lòng nhiệt thành của mình trong công việc.
Hàng năm ngân hàng cũng tổ chức các giải thi đấu giao lưu rèn luyện sức
khỏe, tiếp nối tinh thần thể thao giữa các nhân viên trong toàn ngành như giải bơi
lội, giải bóng đá,...
Các nhân viên trong ngân hàng ai cũng đồng lòng góp sức mình bằng cách
làm việc chăm chỉ và đóng góp sức sáng tạo trong công việc. Đối với đồng nghiệp
luôn chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc cũng nh trong cuộc sống thường
ngày nh mỗi dịp sinh nhật của các thành viên trong công ty, mọi người đều tổ chức
vui vẻ. Ngoài ra các thành viên trong công ty còn trở nên khăng khít hơn khi được
đi tham quan, các buổi thực tế (theo blog của một chị làm việc ở Techcombank) ở
các nơi nh Lạng Sơn, Đồng Đăng,…

Giao dịch tại Techcombank.

Techcombank khẳng định: “ Nhìn về phía trước, còn rất nhiều việc chúng tôi
phải làm để biến ước mơ trở thành một trong những ngân hàng lớn và được ưa
thích nhất Việt nam. Với sự tự tin, cam kết và lòng quyết tâm cao, mọi thành viên
đại gia đình Techcombank đang nghĩ và hành động hướng tới mục tiêu phát triển
ngân hàng nhằm đem lại nhiều hơn nữa lợi ích cho khách hàng, giá trị cho cổ đông:
Techcombank đem lại “sự thân thiện đến tin cậy”.
3/. Cấp độ thứ hai : Những giá trị được tuyên bố :
Những quy định, nguyên tắc, triết lý kinh doanh, chiến lược và mục tiêu

riêng của Techcombank là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên và
thường được Techcombank công bố rộng rãi qua các thông tin đại chúng đài, báo,
tivi, internet,…Đây cũng chính là những giá trị được công bố, một bộ phận của nền
văn hóa doanh nghiệp Techcombank.
6


Techcombank cam kết :
 Nguyên tắc hoạt động:
Ngân hàng luôn cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất và
bảo đảm rằng Techcombank là đối tác đáng tin cậy của bạn. Đồng thời
Techcombank cam kết xây dựng mối quan hệ đối tác và hợp tác bền vững, cùng có
lợi, giữa Ngân hàng với khách hàng, các cổ đông và người lao động.
 Cam kết thương hiệu Techcombank:
Ngân hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất và bảo
đảm rằng Techcombank là đối tác đáng tin cậy của bạn.
Techcombank cam kết xây dựng mối quan hệ đối tác và hợp tác bền vững,
cùng có lợi, giữa Ngân hàng với khách hàng, các cổ đông và người lao động.
 Giá trị thương hiệu Techcombank:
Chúng tôi tin tưởng vào năng lực của mỗi cá nhân, lợi ích của làm việc tập
thể và tính chuyên nghiệp. Trong tất cả các việc chúng tôi làm, chúng tôi đều
tiến hành với sự thống nhất và sự sáng tạo.
 Cá tính thương hiệu Techcombank:
Chúng tôi thể hiện phong cách riêng của mình trong giao tiếp, phục vụ và
chăm sóc khách hàng. Phong cách đó sẽ tạo ra cảm nhận cho khách hàng và các
đối tác của chúng tôi về một ngân hàng VỮNG CHẮC, TIN CẬY, CHUYÊN
NGHIỆP, HIỆN ĐẠI, NHIỆT THÀNH VÀ CHĂM LO.
 Sự nhất quán của thương hiệu Techcombank:
Đó là sự bảo đảm rằng cảm nhận về thương hiệu Techcombank là nhất quán
tại mọi lúc mọi nơi, dù là qua giao tiếp trên điện thoại, tại các sự kiện, trờn cỏc tài

liệu in ấn và trên mạng Internet
 Sứ mệnh
Techcombank là ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Việt nam, cung cấp
sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư
và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho
cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng
đồng.
 Tầm nhìn 2010:
Techcombank phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin
cậy, chất lượng và hiệu quả.
 Định hướng kinh doanh :

7


Techcombank phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin
cậy, chất lượng và hiệu quả, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng
và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả
mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân
viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. Để thực hiện mục tiêu này,
Techcombank đang tập trung đầu tư một cách đồng bộ, cả về mặt sản phẩm, nhân
sự, mạng lưới, công nghệ và quản trị doanh nghiệp.
 Mục tiêu:
nh bao ngân hàng thương mại khác ngân hàng muốn trở thành một trong
những “ngân hàng thương mại cổ phần được ưa thích nhất”.
Nh vậy, qua những tìm hiểu trên đây về lý tưởng, về nguyên tắc hoạt động,
về mục tiêu chung của ngân hàng đã giúp chúng ta tìm hiểu được một phần nào về
triết lý kinh doanh của họ. Chính triét lý khinh doanh quan trọng này đã là kim chỉ
nam cho mọi họat động kinh doanh, nhằm làm cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao
trong kinh doanh.

3/. Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung:
Trong bất cứ cấp độ văn hoá nào (văn hóa dân tộc, văn hoá kinh doanh, văn
hoá doanh nghiệp… ) cũng đều có các quan niệm chung, được hình thành và tồn
tại trong một thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý của hầu hết các thành viên
trong nền văn hoá đó và trở thành điều mặc nhiên được công nhận.
Bản chất của nền văn hoá Techcombank nằm ở những quan niệm chung.
Nếu chỉ nhận biết văn hoá của ngân hàng này ở cấp độ một và hai, thì chúng ta chỉ
có thể hiểu được nền văn hoá đó ở bề nổi mà thôi. Còn nếu tiếp tục tìm hiểu về cấp
độ thứ 3 này chúng ta có thể hiểu được những giá trị cốt lõi, quan niệm kinh doanh,
quan niệm phát triển của ngân hàng.
 Giá trị cốt lõi
• Định hướng khách hàng là nền tảng mọi hoạt động.
• Kết hợp hài hoà lợi ích của khách hàng, nhân viên và cổ đông là đảm bảo
cho sự thành công.
• Tập thể luôn học hỏi, không ngừng cải tiến.
• Thông tin và trao đổi là phương tiện cơ bản để biến đổi Ngân hàng.
• Sự tin tưởng và cam kết, tính minh bạch và trách nhiệm, sự chuyên nghiệp
và sáng tạo là nền tảng tạo nên quy tắc ứng xử và văn hoá kinh doanh của
Ngân hàng.

8


Sau đây tôi xin trích dẫn một bài viết nhỏ trên blog của một bạn mới chỉ vào
làm tại Techcombank có một tháng thôi- một khoảng thời gian tương đối ngắn
ngủi nhưng...
Một tháng của tôi ở Techcombank...!
Saturday, 3. February 2007, 10:00:47
Vậy là tụi đó sống và làm việc ở Techcombank được một tháng rồi...So với đời
người - thì đó là một khoảng thời gian thật ngắn ngủi. Có lẽ đối với nhiều người

đó là một đơn vị thời gian chẳng có "nghĩa lý" gì...??? Nhưng đối với tôi đó lại
là một khoảng thời gian thật tuyệt vời...Khụng...cú lẽ phải nói là quá tuyệt vời
thì đúng hơn. Ở nơi đây - Techcombank đã cho tôi có được cảm giác được làm
việc thực sự; cảm giác căng thẳng khi giải quyết các tình huống với khách hàng
và nhiều xúc cảm khỏc...mà có lẽ không phải từ ngữ nào cũng có thể diễn tả
một cách chính xác hết. Nói một cách ngắn gọn thỡ đú giống như một ngôi nhà,
một gia đình và...hơn nữa là "thiên đường" mà tôi vẫn thường mơ ước. Tụi đó
sống và làm việc xa gia đình thân yêu của mình cũng gần 7 năm - nhưng có lẽ
lúc này đây mới có cảm giác khoảng cách về địa lý không còn quá xa vậy
nữa...và; cảm giác thiếu thốn tình cảm gia đình dường như cũng không còn
nữa...Bởi một lẻ hết sức giản đơn. Đó là những con người nơi đây thật thân
thiện, chân thành và nhiệt tỡnh...Họ đó coi tôi như bao nhân viên khác, chỉ bảo
tận tình và tỉ mỉ cho tôi những nghiệm vụ mà tôi còn chưa rõ. Luôn nhắc nhở
nhẹ nhàng và động viên đúng lúc mỗi khi tôi gặp phải những sai xút. Tụi đó và
đang có cảm giác "nợ" họ (những đồng nghiệp mới của tôi) một lời cảm ơn
chân thành và sâu sắc nhất. Nhưng có vẫn không thể nói hết được cảm giác biết
ơn đối với họ...Tụi phải làm gì để đền đáp họ đây??? Đó là câu hỏi "lớn" đang
đặt ra với tôi vào lúc này.
Bây giờ cũng đã gần 5 giờ chiều thứ 7 cuối tuần rồi; tôi và mọi người ở đây
cũng vừa mới hoàn thành xong những công việc cuối cùng của một tuần làm
việc bận rộn. Tuy đang rất mệt nhưng tôi vẫn muốn nán lại ớt phỳt để ngồi đây
viết vài dòng tâm sự và muốn được mọi người chia sẻ những cảm xúc của tôi
sau một tháng làm việc tại Techcombank Đà Nẵng.
Đọc xong bài viết này dường như chúng ta có thể cảm nhận sự đầm Êm
trong đại gia đình Techcombank, sự kết hợp hài hoà giữa lợi Ých cá nhân và tập
thể (biểu hiện điều thứ 3 trong giá trị cốt lõi), tạo ra một động lực thôi thúc nhân
viên làm việc năng động, sáng tạo từ đó góp phần giúp cho doanh nghiệp đi lên
một tầm cao mới.

9

10


Chương 2: Ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Kỹ
thương Việt Nam đến sù phát triển của ngân hàng này.
1/.Những tác động của Văn hoá doanh nghiệp Techcombank từ khi hình thành
đến nay:
Mét doanh nghiệp có một nền văn hoá doanh nghiệp tốt thì sẽ vững bước
trên thương trường, sẽ đạt được sự tin cậy của đối tác,...
 Văn hoá doanh nghiệp tạo nên phong thái, “bản sắc” cho doanh
nghiệp.
 Mặt khác cũng tạo môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả, tạo sự
gắn kết, thống nhất ý chí; kiểm soát, định hướng thái độ và hành vi
của các thành viên, làm tăng sự ổn định của doanh nghiệp.
 Góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của Ngân Hàng.
Tốc độ tăng trưởng về tổng tài sản và doanh thu hàng năm của Techcombank
trong nhiều năm qua luôn đạt từ 30% trở lên. Trong 3-5 năm tới, Techcombank sẽ
phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam với vốn
điều lệ trên 100 triệu USD và quản lý một tài sản hơn 1,5 tỷ USD.
Techcombank hiện đang phục vụ 13.000 khách hàng doanh nghiệp vừa và
nhỏ với “siờu thị dịch vụ tài chính trọn gúi” hỗ trợ tối đa hoạt động kinh doanh
trong nước cũng như nước ngoài bao gồm tài khỏan, tiền gửi, tín dụng, đầu tư dự
án, tài trợ xuất nhập khẩu, quản lý nguồn tiền, bao thanh toán, thuê mua, dịch vụ
ngoại hối và quản trị rủi ro, các chương trình cho vay ưu đãi và hỗ trợ xuất nhập
khẩu theo các thỏa thuận ký với các tổ chức quốc tế.
Với các doanh nghiệp nhà nước và tư nhân có quy mô lớn, Techcombank
đang cung cấp một loạt các dịch vụ hỗ trợ hiện đại như quản lý ngân quỹ, thu xếp
vốn đầu tư dự án, thanh toán quốc tế và các dịch vụ ngân hàng điện tử.

Techcombank đang phục vụ 200.000 khách hàng dân cư. Với khách hàng cá
nhân, Techcombanh cung ứng trọn bộ các sản phẩm ngân hàng đáp ứng mọi nhu
cầu có thể phát sinh của khách hàng bao gồm các sản phẩm tài khoản, tiết kiệm, tín
dụng, thanh túan, thẻ, đầu tư, bảo lãnh, bảo quản tài sản trên nền tảng công nghệ
hiện đại của hệ thống Globus, rất thuận tiện và có nhiều tiện ích và giá trị gia tăng
cho khách hàng, trong đó trụ cột là cỏc nhúm sản phẩm thẻ, tài trợ tiêu dùng và
cho vay mua nhà trả góp.
Trên thị trường liên ngân hàng, Techcombank hiện là một trong những ngân
hàng năng động nhất trong giao dịch với các công ty lớn và tổ chức tài chính khác.
11


Techcombank hiện đang cung ứng các sản phẩm ngoại hối, giao dịch vốn, chiết
khấu chứng từ có giá, các công cụ phái sinh và quản trị rủi ro cho rất nhiều khách
hàng trong nước trên cơ sở hợp tác với các tổ chức quốc tế và sàn giao dịch lớn
trên thế giới.
Techcombank hiện là một trong những ngân hàng đang áp dụng hệ thống quản
trị và kiểm soát rủi ro tiên tiến. Hệ thống quản trị được xây dựng trờn cỏc yếu tố
nến tảng như hài hòa quyền lợi của các bên tham gia, sự tham gia tích cực của ban
lãnh đạo, mô hình tổ chức hợp lý và kiểm soát lẫn nhau, hệ thống thông tin quản trị
kịp thời và chính sách nhân sự tiên tiến. Quy trình và các công cụ quản trị rủi ro
bao gồm các hình thức tiên tiến như chính sách và sổ tay tín dụng, hệ thống thông
tin theo dõi ngành, hệ thống đánh giá chấm điểm khách hàng, các hệ thống cảnh
báo và theo dõi sớm nợ xấu…
Techcombank cũng là một trong những ngân hàng đi đầu về công nghệ của
Việt Nam với việc đã nối mạng trực tuyến tũan hệ thống với phần mềm Globus của
Temenos vào cuối năm 2003. Hệ thống quản lý chất lượng 9001:2000 đã được
thiết lập và cấp chứng chỉ tại Hội sở ngân hàng vào tháng 9 năm 2004 và hiện đang
được triển khai tại các chi nhánh.
1.2.Những giải thưởng đạt được:

- Tháng 9/2007, Techcombank đã nhận giải thưởng “Thanh toán quốc tế xuất sắc
năm 2006” từ Citibank.
- Tháng 4/2007, Techcombank nhận giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam
2006”.
- Tháng 3/2007, Techcombank là ngân hàng Việt nam đầu tiên và duy nhất được
Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải
pháp phát triển thị trường.
- Ngày 16/8/2006 Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công bố
xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt nam
được xếp hạng bởi Moody’s.
- Tháng 5/2006, Techcombank vinh dự nhận Cúp Vàng “Vỡ sự tiến bộ xã hội và
phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam chứng nhận.

12


- Tháng 5/2006, Wachovia trao danh hiệu “Ngõn hàng có thành tích xuất sắc trong
hoạt động thanh toán quốc tế năm 2005” cho Techcombank
- Ngày 26/04/2006, Techcombank đã được Citibank trao giải thưởng "Ngân hàng
có thành tích xuất sắc trong hoạt động thanh toán quốc tế năm 2005". Đây là lần
thứ hai Citibank trao giải thưởng này cho Techcombank.
- Ngày 12/04/06, phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) chính thức
công bố Techcombank là một trong 500 thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam do
người tiêu dùng bình chọn.
- Ngày 27/02/2006, Techcombank được The Bank Of NewYorks trao chứng nhận
chất lượng chuyển tiền bằng điện Swift. The Bank Of NewYorks cũng đã từng trao
chứng nhận “Ngõn hàng có hoạt động xuất sắc trong thanh toán quốc tế với tỷ lệ
STP cao” cho Techcombank trong các năm 2003 và 2004 (STP – Straight Through
Proccessing).
- Tháng 9/2005: Thẻ F@stAccess của Techcombank được bình chọn nhận giải

thưởng Sao Vàng đất Việt do Hội các nhà doanh nghiệp trẻ Việt Nam và trung
ương Đoàn thanh niên trao tặng.
2/.Đứng trước ngưỡng cửa của sự hội nhập Kinh tế quốc tế Techcombank đã có
nhiều cải cách để đứng vững được và hoàn thành được mục tiêu của mình:
Ngân hàng Techcombank định kế hoạch 5 năm (2005-2010) với mục tiêu trở
thành ngân hàng nội thị đa năng hàng đầu tại Việt Nam. Trước thềm WTO, ngân
hàng này ý thức rõ về áp lực cạnh tranh khi mà các đối thủ nước ngoài có quy mô
hoạt động lớn, ngoài tiềm lực về kinh tế, tài chính, có kinh nghiệm lâu năm trong
việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, quy trình nghiệp vụ tiêu chuẩn, tiên tiến, chăm
sóc khách hàng chu đáo... Techcombank đã hành động theo định hướng phải tích
hợp thật tốt hai yếu tố: công nghệ và dịch vụ kinh doanh.
Và hiện nay, có một số ngân hàng đã phát triển các sản phẩm phòng ngừa rủi
ro về tài chính, tuy nhiên, về lĩnh vực hàng hoá, Techcombank vẫn là ngân hàng
Việt Nam đầu tiên và duy nhất cung cấp dịch vụ giao dịch hàng hoá qua sàn giao
dịch có tổ chức và thị trường OTC.
Theo ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng Giám đốc Techcombank, Techcombank
rất quan tâm tới việc phát triển hợp tác song phương và đa phương với các tổ chức
quốc tế và tập đoàn công nghệ hàng đầu của Việt Nam nhằm áp dụng công nghệ
thông tin vào hoạt động và quản lý để đạt được và đạt được nhiều hơn các mục tiêu
13


kinh doanh của mình, thỏa mãn ngày càng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.
Việc triển khai 100% bản quyền Microsoft cho hệ thống hạ tầng công nghệ và
thông tin nội bộ tại Techcombank cũng thể hiện cam kết của Techcombank về việc
đầu tư mạnh vào công nghệ tiêu chuẩn, qua đó thể hiện hình ảnh hiện đại và
chuyên nghiệp của ngân hàng.
Bà Nguyễn Thị Thiên Hương, Phó Tổng Giám đốc của Techcombank cho
biết “Cỏc khách hàng doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp có vốn đầu tư
nước ngoài nói riêng là một phân đoạn khách hàng quan trọng của Techcombank.

Chúng tôi rất mong được là người bạn đồng hành của các doanh nghiệp, bằng các
sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng Techcombank sẽ hỗ trợ tối đa các doanh
nghiệp FDI nâng cao năng lực cạnh tranh khi Việt Nam gia nhập WTO, tư vấn cho
doanh nghiệp giải quyết các rủi ro tài chính có thể đến với doanh nghiệp do hội
nhập đem lại”.
3/.Đôi điều cảm nhận về văn hoá doanh nghiệp Techcombank:
Qua quá trình tìm hiểu về nền văn hoá của Techcombank chóng ta có thể
khẳng định lại một lần nữa rằng Văn hoá doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng
trong sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp.
Nhờ có nền văn hoá kinh doanh đúng đắn, Techcombank đã phần nào khẳng
định được chính mình trong vô vàn doanh nghiệp khác. Và để có được phát triển
vững mạnh như ngày hôm nay, có thể nói ban lãnh đạo của Techcombank đã xây
dùng cho doanh nghiệp mình một chiến lược phát triển lâu dài đúng đắn, hiệu quả
và hơn cả là sự đồng tình nhất trí, đồng lòng, làm việc nhiệt thành của nhân viên và
cán bộ quản lý nơi đây.

14