Khủng hoảng thương của Tân Hiệp Phát và bài học kinh nghiệm

KHỦNG HOẢNG THƯƠNG HIỆU
CỦA TÂN HIỆP PHÁT VÀ BÀI HỌC
KINH NGHIỆM

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Diệu Linh


MỤC LỤC

01 Giới thiệu Công ty Tân Hiệp Phát
02 Kết quả khảo sát
03 Thực trạng
Giải pháp & Bài học kinh
04 nghiệm


GIỚI THIỆU CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT

• Thành lập từ 1994, tiền thân là nhà máy bia Bến
Thành
• Đơn vị tiên phong trong ngành hàng nước giải
không gas.
• Chuỗi nhà máy trải dài khắp cả nước: Hà Nam, Chu
Lai, Hậu Giang
• Các nhãn hiệu hàng đầu: Dr.Thanh, Trà xanh
không độ, Number 1, Sữa đậu này Soya, v.v...


GIỚI THIỆU CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT

GIỚI THIỆU CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT


TÂN HIỆP PHÁT

KẾT QUẢ
KHẢO SÁT

THỰC TRẠNG

GIẢI PHÁP


KẾT QUẢ KHẢO SÁT


TÂN HIỆP PHÁT

KẾT QUẢ
KHẢO SÁT

THỰC TRẠNG

GIẢI PHÁP


18-12, TAND tỉnh
Tiền Giang tuyên
mức án 7 năm tù
giam đối với anh Võ

Văn Minh vì tội
“Cưỡng đoạt tài sản”.

THỰC TRẠNG

1

3/12/2014: Chủ quán
cơm Võ Văn Minh phát
hiện
trong
chai
Number 1 có ruồi

2

3

Sau ba lần thương
lượng có lập biên
bản, hai bên đã
đồng ý mức giá 500
triệu đồng.

27/1/2015
Minh
nhận 500 triệu đồng
thì bị trinh sát Phòng
Cảnh sát hình sự
Công an tỉnh tiền

giang bắt quả tang

4

5

14/2, THP tung ra
thông cáo về việc
xác minh vệ sinh
an toàn trong sản
phẩm


THỰC TRẠNG
17/12, Chi cục an toàn vệ sinh thực
phẩm (Sở Y tế Cà Mau có văn bản
khuyến cáo người tiêu dùng không
sử dụng sản phẩm trà thảo mộc Dr
Thanh, còn hạn sử dụng nhưng có
cặn lơ lửng, trắng đục, được sản
xuất và đóng gói tại Cty Tân Hiệp
Phát. Chi cục này cũng không quên
nhấn mạnh: Chú ý những sản phẩm
trà thảo mộc Dr Thanh có ghi dòng
chữ trên nhãn: Xé nhãn liền tay,
trúng ngay tiền tỷ


THỰC TRẠNG
Cái mất lớn nhất của Tân Hiệp Phát là giảm sút sự lòng

tin của người tiêu dùng, kéo theo đó là sự sụt giảm về
doanh số . Thống kê từ thời điểm xảy ra khủng hoảng Tân
Hiệp Phát đã mất hơn 2.000 tỷ đồng doanh thu chỉ trong
10 tháng.


THỰC TRẠNG


THỰC TRẠNG

Nếu không được ủng hộ, chúng tôi chỉ cầm cự
được 1-2 năm nữa


TÂN HIỆP PHÁT

KẾT QUẢ
KHẢO SÁT

THỰC TRẠNG

GIẢI PHÁP


GIẢI PHÁP
Hạn chế nhờ đến can thiệp của
cơ quan chức năng của chính
quyền trong việc xử lý khiếu nại
của khách hàng về sản phẩm

Tập trung vào
những sản phẩm
cốt lõi, thu hẹp và
tinh gọn sản xuất

Cần công khai và minh bạch
quá trình sản xuất, nhờ cơ
quan có thẩm quyền kiểm
chứng

Đặt lợi ích người tiêu dùng
lên hàng đầu. Nên có “trách
nhiệm” với cuộc sống của
những người thân trong gia
đình anh Minh trong thời
gian thi hành án

Lợi dụng khủng
hoảng để tạo ra
sản phẩm mới,
thực hiện chiến
dịch định vị mới
Xin lỗi, thái độ cầu
thị nhã nhặn hơn, thái
độ tôn trọng khách
hàng hơn


GIẢI PHÁP

Giai đoạn sau khủng hoảng

Hy vọng cho
một sự may
mắn xảy ra

Biết sai và nhận lỗi

Lợi
dụng
khủng
hoảng để tạo ra sản
phẩm mới, thực hiện
chiến dịch định vị
mới


BÀI HỌC KINH NGHIỆM

01
02
03
04

Đừng đợi nước đến
chân mới nhảy
Tân Hiệp Phát – Gã
khổng lồ một mắt
Đừng tạo điều kiện cho người
khác hãm hại mình và trách

móc hành động của họ

Văn hoá doanh nghiệp
Ý thức trách nhiệm & sự trung
thực trong KD


THANK YOU!