Báo cáo thực tập quản lý lữ hành hoạt động tuyển dụng và tuyển chọn nhân lực

MỤC LỤC:
THƯ CẢM ƠN……………………………………………………………………2
PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ QUÁ TRÌNH THỰC
TẬP……………………………………………………………………………….4
1.1.GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP……………………………………..4
1.2. MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP…………………………………………8
PHẦN 2: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TRONG QUẢN LÝ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC
GIẢI PHÁP PHÙ HỢP…………………………………………………………13
I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT…………………………………………………………13
1. Lý thuyết về Tuyển dụng……………………………………………………13
2. Lý thuyết về Tuyển chọn……………………………………………………13
II.TUYỂN DỤNG VÀ TUYỂN CHỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
NỐI VÒNG TAY………………………………………………………………24
1.Tuyển dụng – Tuyển chọn……………………………………………………24
2. Đánh giá ưu, nhước điểm trong Tuyển dụng – Tuyển chọn của
Handspan……………………………………………………………………….24
3. Đề xuất cá nhân………………………………………………………………29

1


PHỤ LỤC:
1.
2.
3.
4.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA ĐIỀU HÀNH
YÊU CẦU TUYỂN DỤNG ĐIỀU HÀNH
BẢNG CÂU HỎI
GIẤY PHÉP KINH DOANH

THƯ CẢM ƠN
2


Kính gửi Quý Công ty Cổ phần Du lịch Nối vòng tay - Handspan!
Kính gửi Trưởng phòng Hành chính – Nhân sự, Hướng dẫn thực tập chị Phạm
Huyền Trâm!
Đã kết thúc 2 tháng thực tập và hôm nay, em viết bức thư này, gửi tới Công ty và
chị Trâm lời cảm ơn chân thành nhất!
Thời gian vừa qua, nhờ có sự giúp đỡ, tạo điều kiện của chị, của Công ty mà em có
được thời gian thực tập rất vui vẻ và bổ ích, học hỏi được nhiều điều và được va
chạm với nhiều trường hợp trong thực tế.
Ngay từ ngày đầu đến với Công ty, tuy còn nhiều bỡ ngỡ và lúng túng nhưng em
đã cảm nhận thấy ngay sự thoải mái, dễ hòa nhập của môi trường trong Công ty
mình. Sau một thời gian làm việc và giao lưu, em càng nhận ra rõ hơn điều đó. Từ
trước tới nay, trong suy nghĩ và tưởng tượng của em, những người quản lý, lãnh
đạo trong một doanh nghiệp thường rất nghiêm nghị, khó gần. Nhưng, Handspan
đã khiến em phải suy nghĩ lại. Sự thân thiện xuất hiện từ nhân viên các phòng ban
cho tới Phó Giám đốc Nguyễn Hoàng. Một thời gian ngắn thực tập tại Công ty, em
đã được tiếp xúc với tất cả các anh chị và em thực sự rất quý mọi người. Em cảm
ơn vì mọi người đã giúp đỡ em hòa nhập cũng như làm việc được dễ dàng hơn!
Sau đợt thực tập này, em thực sự nhìn nhận và học hỏi được nhiều điều! Em sẽ vận
dụng những gì học được ở đây để có thể phát triển hơn nữa trong quá trình học tập
và làm việc sau này.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn các anh, các chị rất nhiều!
Sinh viên thực tập

3

BÁO CÁO THỰC TẬP 2
BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ LỮ HÀNH
Đề tài: “Hoạt động tuyển dụng và tuyển chọn nhân lực của Công ty Cổ phần
Du lịch Nối Vòng Tay”

4


PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ QUÁ TRÌNH THỰC
TẬP:
1.1. GIỚI

THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP:
Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NỐI VÒNG TAY
Tên tiếng Anh: HANDSPAN TRAVEL JOINT STOCK COMPANY
Địa chỉ: Số 78 Mã Mây, phường Hàng Buồm, quận Hoàn Kiếm, tp Hà Nội, Việt
Nam.
Website: handspan.com
Điện thoại: 0439.262.828
Email:

1.1.1.

Quá trình hình thành và phát triển:
Từ năm 1997, Công ty CP Du lịch Nối vòng tay đã được sở hữu và

điều hành bởi những con người không chỉ coi du lịch là một công việc thú vị
mà còn đam mê khám phá, tìm hiểu thế giới cũng như các nét văn hóa độc đáo
đang tồn tại và phát triển trên hành tinh của chúng ta.

Chúng tôi tin rằng du lịch về cơ bản là sự kết nối giữa con người với
con người và những sự khác biệt đang chia cách chúng tôi sẽ được hàn gắn, kết
nối bởi một bàn tay rộng mở. Kể từ khi thành lập tới nay, chúng tôi đã lớn
mạnh với một gia đình hơn 70 thành viên và đã giành được sự uy tín vững chắc
bằng việc cung cấp các dịch vụ khách sạn chất lượng, duy trì kinh doanh du lịch
theo từng nhóm nhỏ và khám phá những điều đến mới mẻ thu hút sự chú ý của
khách du lịch.
Chúng tôi cung cấp một loạt các chuyến du lịch nhóm nhỏ trên khắp
đất nước Việt Nam, Lào và Campuchia, có nhiều điểm du lịch văn phòng trong
khu vực, và cung cấp một loạt các dịch vụ du lịch bao gồm các chuyến du lịch
tư nhân cũng như đặt phòng khách sạn, hãng hàng không, đường sắt và đặt vé.
Chúng tôi cũng có thể thiết kế các chuyến du lịch trọn gói theo nhu
cầu và sở thích của khách du lịch. Chúng tôi sẽ sắp xếp cho cá nhân du khách
các chuyến du lịch tùy chỉnh theo nhóm với kích thước bất kì và có thể tập
5


trung vào các hoạt động du lịch dựa vào thiên nhiên, nhà trọ tại làng
(homestay), giáo dục hoặc làm tình nguyện.
Handspan tạo cho bạn cơ hội để trải nghiệm Việt Nam bằng nhiều
cách nhưng vẫn đảm bảo những tác động của bạn tới bối cảnh môi trường, kinh
tế xã hội địa phương một cách tích cực.
Kiến thức chuyên môn của chúng tôi về những nơi chúng tôi ghế thăm
và những thách thức địa phương mà họ phải đối mặt cho phép chúng tôi thiết kế
và điều hành những chuyến du lịch nhằm thúc đẩy sự cân bằng giữa nhu cầu
phát triển kinh tế và bảo tồn sinh thái. Chúng tôi làm điều này thông qua làm
việc chặt chẽ với cộng đồng địa phương, quan hệ đối tác với các tổ chức phát
triển và cam kết đội ngũ hướng dẫn viên của chúng tôi được đào tạo chất lượng
cao với nguyên tắc bảo vệ du lịch sinh thái.
1.1.2.

Điều kiện kinh doanh:
 Giấy phép đăng kí kinh doanh



tài chính và các lĩnh vực kinh

doanh, các cổ đông,… (Xem rõ hơn tại File đính kém cuối báo cáo)



Đặc điểm nguồn khách: Handspan lựa chọn thị trường mục tiêu là
khách nước ngoài đến du lịch và sinh sống tại Việt Nam. Dịch vụ của
6


Handspan rất chuyên nghiệp và chất lượng nên giá mỗi chuyến du lịch
của Handspan tương đối cao, gần như khách Việt không thể chi trả
(100% giá được tính bằng USD). Ngoài ra, chuyến du lịch chính của
Handspan là du lịch Vịnh Hạ Long, các chuyến du lịch độc đáo tới
những điểm đến còn hoang sơ, ít công ty du lịch khai thác đề cao sự
trải nghiệm và thử sức nên sức thu hút khách nước ngoài cao hơn.
Nguồn khách tiềm năng mà công ty tập trung khai thác, phát triển cụ
thể hơn là khách Châu Âu.
•
•


Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT):

Điểm mạnh:
Có lợi thế cạnh tranh về sự khác biệt trong sản phẩm:
+ Khai thác du lịch Vịnh Hạ Long nhưng lại tìm đến những khu vực ít
khách tham quan như Bái Tử Long, Vịnh Lan Hạ (Cát Bà) để tạo sự
trải nghiệm tốt hơn cho du khách thay vì những vùng trung tâm Vịnh
Hạ Long, các hang động rất đông khách tham quan.
+ Tổ chức nhiều chuyến du lịch tới các vùng hoang sơ, hẻo lánh, ít
công ty du lịch khai thác: Vườn quốc gia Ba Bể, , Pắc Ngòi, Cao Sơn



– Sapa, Ngọc Sơn – Ngô Lương…
Đội ngũ nhân viên hùng hậu, kinh nghiệm lâu năm: Đa phần nhân
viên ở Handspan đều công tác lâu năm, ổn định tại Công ty nên rất
hiểu cách thức hoạt động, văn hóa và sản phẩm của Công ty. Ngoài
ra, cũng chính đội ngũ nhân viên kì cựu này giữ chân được nhiều
khách quen quay lại và giới thiệu nhiều nguồn khách mới cho Công



ty…
Sở hữu tài sản phục vụ du lịch hữu ích: Handspan sở hữu một con tàu
riêng cho chuyến du lịch Vịnh Hạ Long (khu vực Bái Tử Long) tạo



lợi thế khai thác điểm đến và giá: Treasure Junk
Cơ sở vật chất tốt tạo điều kiện cho nhân viên làm việc và cũng góp
phần thu hút khách du lịch: căn nhà 4 tầng mặt phố Mã Mây, tầng 1
7

làm Quầy bán đồ ăn nhanh cho khách du lịch và Quầy check – in,
tiếp khách – online sales (Handspan có chuyến du lịch Hà Nội – Vịnh
Hạ Long vào sáng mỗi ngày trong tuần, đây là điều kiện phục vụ du
khách một cách tiện ích, làm hài lòng khách), tầng, 2, 3, 4 là các
•

phòng ban dành cho nhân viên đầy đủ tiện nghi,…
Điểm yếu:
 Đội ngũ nhân viên lâu năm, nhiều nữ, nghỉ đẻ nhiều  thiếu nhân


lực.
Giá thành sản phẩm cao do tập trung vào khai thác sự khác biệt và
tổ chức chuyến du lịch theo nhóm nhỏ. Ngoài ra, vì quá nổi tiếng
với việc sở hữu tàu riêng Treasure Junk du lịch Bái Tử Long nên
khi tàu nhà quá tải, Handspan phải sử dụng và khai thác tàu của
đối tác du lịch khu trung tâm Vịnh Hạ Long  giá chênh lệch lớn,
không có sự khác biệt với công ty khác  khách khó đưa ra quyết
định (cho dù giá cao và dịch vụ tương xứng nhưng du khách chưa

•

•

thấy, chưa tin điều đó khi họ chưa trải nghiệm)
Cơ hội:
 Đi đầu trong khai thác, phát triển, khảm phá các điểm đến mới.
 Phát triển mạnh mẽ du lịch trên đất nước bạn: Lào, Campuchia.

 Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, làm việc chuyên
nghiệp tạo thương hiệu, hình ảnh công ty bên vừng, lâu dài.
Thách thức:
 Giá tour cao nên chưa khai thác được lượng khác nước ngoài


sinh sống lâu dài tại Việt Nam (thu nhập trung bình/thấp)
Nhân viên công ty chưa có hiểu biết cụ thể và trải nghiệm rõ
ràng về sản phẩm nên chưa thể truyền đạt lại sự thích thú cho



khách du lịch mà chỉ đơn giản là cung cấp thông tin.
Chưa đa dạng hóa được sản phẩm: có nhiều tour khác nhau
nhưng chỉ tập trung bán được tour Hà Nội – Vịnh Hạ Long
hàng ngày còn các tour khác gần như không bán được.
8


1.2. MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP:
1.2.1. Bộ phận Bán hàng trực tiếp – Direct


Sale:
Cơ cấu: Hiện nay, Handspan có 1 nhân viên Direct Sale và 6 nhân viên Online
Sale.



Công việc đã thực tập:

 Tìm hiểu sản phẩm của Công ty
 Tham gia các hoạt động thường nhật khi check – in cho khách đi tour
 Tìm hiểu về cách thức bán hàng trực tiếp


Quy trình Bán hàng trực tiếp:
- Check – in khách tour HN – Vịnh Hạ Long mỗi sáng.
- Bán hàng trực tiếp cho khách tới Công ty:

• Tư vấn cho khách những tour có sẵn của công ty hoặc xây dựng tour theo yêu cầu của khách trực tiếp
tại quầy.
• Tính giá tại quầy cho khách rồi gửi mail hoặc thông báo trực tiếp cho khách giá của tour khách chọn.
• Viết hóa đơn thanh toán (tiền mặt hoặc card)
• Giao vé cho khách


Điểm mạnh, điểm yếu của bản thân:

9




Điểm mạnh: Tạo được sự thân thiện với khách hàng và giỏi nắm bắt
nhanh được điểm mạnh, điểm nổi bật về sản phẩm và cách thức tư vấn,



bán cho khách.
Điểm yếu: Chưa thành thạo Tiếng Anh, chưa nhớ và nhanh nhẹn trong

cung cấp thông tin, tính giá.



Cách thức hoạt động: Nhân viên làm việc trực tiếp với khách tới Công ty tìm
hiểu, lựa chọn tour và kết hợp với các nhân viên phòng ban khác như Phòng Sản
phẩm, Phòng Sale (Online Sales), Phòng Điều hành để cung cấp dịch vụ nhanh
nhất, tiện ích nhất làm hài lòng khách.
1.2.2.


Bộ phận Điều hành:
Cơ cấu: Hiện nay, Handspan có 3 nhân viên Điều hành tour lẻ và 5 nhân
viên Điều hành tour đoàn.



Công việc đã thực tập:
 Tham gia các hoạt động thường nhật khi check – in cho khách đi tour
của điều hành
10





Tìm hiểu về cách nhận và điều hành tour.

Điểm mạnh, điểm yếu của bản thân:
 Điểm mạnh: Nắm bắt nhanh những cách xử lý tình huống của Điều



hành.
Điểm yếu: Do tính chất công việc nên chủ yếu thời gian thực tập chỉ
là quan sát. Công ty chủ yếu làm việc trên máy tính và điện thoại nên
bản thân không được trực tiếp tham gia vào các hoạt động như: phân
công công việc cho hướng dẫn và quản lý tour, tính giá từng tour theo
yêu cầu và số lượng khách hàng, thu xếp và xử lý tình huống thiếu
dịch vụ tàu cho khách đi Bái Tử Long,…



Cách thức hoạt động: Nhân viên Điều hành nhận thông tin tour của bộ
phận Sale, sau đó tổng hợp và đặt dịch vụ. Điều hành chỉ đạo chi tiết hơn tới
HDV, dịch vụ tại điểm, dịch vụ đón – đưa,… Tiếp theo đó, chính Điều hành
phải làm việc với Kế toán để Kế toán thanh toán chi phí tất cả các dịch vụ.
Nhiệm vụ của Điều hành không gì khác chính là đảm bảo mọi dịch vụ trong
chuyến đi được diễn ra đáp ứng tốt nhất có thể theo mong đợi của khách
hàng. Điều hành sẽ dõi theo, quan sát suốt chuyến đi trực tiếp hay gián tiếp
và can thiệp, xử lí trong các trường hợp cần thiết.

1.2.3.


Bộ phận Hướng dẫn:
Cơ cấu: (nằm trong phòng Sản phẩm) - Hiện nay, Handspan có 10 Hướng
dẫn viên (HDV). Trung bình mỗi HDV làm việc 20 ngày trong tháng và
lượng HDV này là nhân viên chính thức – HDV hưởng lương tháng của
Công ty. Handspan thường ít sử dụng HDV tự do nhằm đảm bảo sự ổn định
và có thể kiểm soát nhân sự. Tuy nhiên, HDV hưởng lương tháng của

Handspan đều là HDV sử dụng Tiếng Anh trong nghiệp vụ nên Công ty vẫn
phải sử dụng HDV tự do với các ngôn ngữ hiếm như Đức, Nhật, Nga,... hoặc
khi HDV hưởng lương tháng đã được sử dụng hết.
11




Công việc đã thực tập:
- Tham gia hoạt động hướng dẫn tour 1 ngày vòng quanh Phố Cổ - Hà Nội
- Trò chuyện, làm quen, cung cấp thông tin về điểm đến cho khách du lịch.
- Giải quyết bức xúc của khách trong quá trình tham quan, du lịch.



Điểm mạnh, điểm yếu của bản thân:
 Điểm mạnh: Thân thiện, nhiệt tình, khả năng xử lý khó khăn cho




khách nhanh nhạy.
Điểm yếu: Giao tiếp Tiếng Anh chưa tốt, thiếu hiểu biết về Phố Cổ.

Cách thức hoạt động: Sau khi nắm bắt được danh sách tour sẽ thực hiện
trong ngày từ bộ phận tổng hợp của phòng Sales (Online & Direct), Điều
hành lên lịch gửi xuống phòng Sản phẩm. Bộ phận Hướng dẫn (nhỏ) trong
phòng Sản phẩm liên hệ trực tiếp tới các Hướng dẫn viên. Đa phần là Hướng
dẫn viên tự do, kí kết hợp đồng dẫn tour ngắn hạn với công ty. Tuy nhiên, do
chế độ chi trả, môi trường làm việc tạo nhiều thuận lợi cho HDV nên họ

thường trở nên thân quen và làm việc lâu dài với nhau. HDV nhận tour từ
trước và chủ động bắt đầu công việc theo đúng lịch trình. Điều hành sẽ là
12


người kiểm tra, giám sát quá trình làm việc của HDV. Sáng, HDV nhận
đoàn, dẫn đoàn; chiều sẽ trả khách tại Công ty, trả lịch trình, danh sách đoàn
và feedback của khách cho phòng Sản phẩm. Mọi thủ tục còn lại sẽ giải
quyết vào cuối tuần nếu không có gì phát sinh ngoài ý muốn.
PHẦN 2: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TRONG QUẢN LÝ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC
GIẢI PHÁP PHÙ HỢP
Đề tài: “Hoạt động tuyển dụng và tuyển chọn nhân lực của Công ty Cổ phần
Du lịch Nối Vòng Tay”
I.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT:
1. Lý thuyết về Tuyển dụng:
1.1.
Khái niệm Tuyển dụng:
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút ứng cử viên từ những
nguồn khác nhau đến tham gia dự tuyển vào các vị trí còn trống trong tổ
chức và lựa chọn trong số họ những người đáp ứng tốt yêu cầu công việc
đặt ra.
Các yêu cầu đối với Tuyển dụng:
Tuyển dụng phải gắn chặt với nhu cầu về nguồn nhân lực phù hợp với
1.2.

-

chiến lược sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, chỉ tiến hành tuyển

-

dụng trong những trường hợp cần thiết.
Tuyển dụng được những người thực sự phù hợp với yêu cầu của công
việc đả m bảo chotổ chức có đội ngũ lao động tốt đáp ứng yêu cầu công
việc (giảm bớt chi phí đào tạo, giúp người lao động phát huy được năng

-

lực của mình trong quá trình lao động).
Tuyển được người có kỷ luật, trung thực gắn bó với công việc của tổ

-

chức.
Tuyển được người có sức khoẻ, làm việc lâu dài trong tổ chức với nhiệm
vụ được giao.
13


1.3.

Qui trình Tuyển dụng:
Tuyển dụng là quá trình dung để thu hút nhưng ứng viên phù

hợp trong đó người phù hợp nhất được chọn cho một công việc cụ thể.
Nó phụ thuộc vào các thông tin sẵn có, bao gồm một bản mô tả vai trò
hoặc công việc, một bản mô tả nhân sự chi tiết và kiến thức về thị trường
lao động. Qui trình này bắt đầu từ việc tạo ra một bản mô tả nhân sự chi
tiết, dựa trên bản mô tả công việc hoặc bản mô tả chi tiết công việc và kết

thúc với việc bổ nhiệm một ứng viên thành công.
Dựa theo trên, chúng ta có thể hình thành một Qui trình Tuyển
dụng cụ thể như sau:
-

Bước 1: Hình thành nhu cầu tuyển dụng: Xác định vị trí công việc cần

-

tuyển dụng.
Bước 2: Trang bị kiến thức về thị trường lao động (Thị trường lao động
chủ yếu, Thị trường lao động thứ yếu, Thị trường lao động quốc tế và Sự

-

phân biệt đối xử đối với Thị trường lao động)
Bước 3: Xây dựng bản mô tả nhân sự chi tiết dựa trên bản mô tả công

-

việc chi tiết.
Bước 4: Tuyển dụng (bằng các phương thức tuyển dụng)
Bước 5: Bổ nhiệm ứng viên thành công.
1.4.

Các loại Tuyển dụng:
1.4.1. Tuyển dụng nội bộ:
Thông thường bước đầu tiên trong việc bổ nhiệm một vị trí là xem

xét thăng chức hoặc thuyên chuyển những nhân viên hiện tại. Những

người mới đến được đặt trên những nhân viên hiện tại có thể gây ra sự
xáo động và mâu thuẫn trong nội bộ. Thậm chí, những nhân viên hiện tại
có thể rời đi hoặc cư xử theo cách bất mãn và tác động dài hạn đến tổ
chức.

14


Theo thông lệ, các tổ chức thường có một bản thông báo nội bộ
trên bảng thông báo nhân viên thông báo về vị trí trống trong công ty để
các nhân viên có cơ hội chủ động nắm bắt cơ hội thuộc về họ một cách
công bằng.
Tuyển dụng từ bên ngoài:
Nếu không có nhân viên nào phù hợp, bước tiếp theo là chuyển
1.4.2.

sang thị trường lao động. Đây là nơi mà hầu hết các rắc rối xuất hiện và
là nơi hầu hết tiền bạc và công sức bị lãng phí. Những cách tuyển dụng
-

khác nhau bao gồm:
Báo chí: quốc gia, địa phương và trong nghề.
Các cơ quan trung gian kể cả Sở Giáo dục và Lao động và các Văn phòng

-

việc làm Thanh niên.
Cố vấn quản lý và lựa chọn giám đốc.
Áp phích, ví dụ trên xe điện ngầm Luân Đôn, ở cơ ngơi của chính cơ

-

quan cần
Các trường Đại học.
Lực lượng vũ trang.
Các đại lý tuyển dụng trực tuyến/qua mạng.
Lựa chọn phương tiện truyền thông là mấu chốt của thành công và
luôn phụ thuộc vào loại hình và cấp bậc của vị trí còn trống, và việc các
nhân viên tương lai thuộc thị trường lao động địa phương, quốc gia hay
trong ngành, tức là thị trường lao động chủ yếu hoặc thứ yếu. Nhìn
chung, việc bổ nhiệm cấp bậc cao sẽ được thông báo rộng rãi.
Khả năng lưu động của các ứng viên tất nhiên rất quan trọng và
trong ngành này, nơi ăn chỗ ở thường được cung cấp, ngay cả những lao
động có ít trình độ chuyên môn hơn yêu cầu cũng là một phần của thị
trường lao động quốc gia hoặc quốc tế; đó là lí do họ có thể đi cùng tổ
chức một các lâu dài. Do đó, báo ngành có thể được dung một cách hiệu
quả.

15


1.5.

Phương thức tuyển dụng:
1.5.1. Quảng cáo:
Việc sử dụng đúng phương tiện truyền thông hoàn toàn mang ý

nghĩa sống còn của tuyển dụng và đặc biệt, những người điều hành chính
hiện nay đang cực kì sành sỏi trong việc sử dụng phương tiện truyền
thông. Nhưng nếu chỉ sử dụng một phương tiện truyền thông là không đủ.

Nhiều nhà sử dụng lao động dùng kiểu tuyển dụng “đa kênh” cũng sử
dụng trang mạng của họ như những bước đầu trong quá trình chọn lựa.
Hiện nay, có khoảng 70% số người sử dụng lao động đang dùng
trang mạng để quảng cáo chỗ còn trống, 40% dùng “ban việc làm”
thương mại. Về phía người tìm việc, cứ 4 người thì có 1 người thích sử
dụng mạng internet hơn. Ngoài ra, việc sử dụng đại lý và những công ty
săn đầu người cũng rất phổ biến.
Tuy các trang mạng đóng vai trò đáng kể đối với nhà tuyển dụng
nhưng không nên vì thế mà lãng quên các phương thức tuyển dụng truyền
thống như phát tờ rơi, dán thông báo tuyển dụng tại những nơi công
cộng… Đó cũng là những cách rất hữu ích trong tuyển dụng.

-

Một số qui tắc để tạo một quảng cáo hiệu quả:
Hãy thành thật!
Thu hút sự chú ý của các ứng viên tiềm năng với một đề mục phù hợp.
Lưu giữ sự chú ý của họ bằng cách đưa ra thông tin thật sự, rõ rang bao
gồm: địa điểm, nội dung công việc, triển vọng, trình độ, kinh nghiệm, điều

-

kiện làm việc…
Hãy dùng ngôn ngữ đơn giản nếu quảng cáo nhằm vào các ứng viên không

-

chuyên.
Khuấy động mối quan tâm tới người sử dụng lao động, và quảng cáo hình
ảnh của họ, nhưng nhớ rằng ưu tiên là việc bổ nhiệm chức vụ khuyết, hơn là

-

quảng cáo cơ quan.
Tránh dùng số hộp thư.

16


-

Tránh dùng những lời nói vô nghĩa như “lương hấp dẫn” hoặc “lương trả

-

theo trình độ”.
Thử nghiệm quảng cáo đó đối với những người khác trước khi hoàn tất.
Mô tả phải làm những gì để nộp đơn xin việc.
Khuyến khích độc giả hành dộng bằng cách bảo họ ghé qua, viết thư hoặc
gọi điện.
1.5.2.

Các đại lý tuyển dụng:

Trong các tổ chức lớn nơi chi phí tuyển dụng tốn hàng ngàn bảng
mỗi năm cho việc thuê một đại lý tuyển dung là bình thường. Các dịch vụ
của đại lý thường tốn tương đối ít tiền ví họ nhận tiền hoa hồng của các chủ
báo. Trái lại, các công ty nhỏ thường không thích hợp đối với đại lý tuyển
dụng.
Các lý do mà người sử dụng lao động đưa ra cho việc dùng mạng

internet bao gồm:
-

Giảm chi phí mỗi lần thuê (85%)
Tăng tốc độ thuê (85%)
Củng cố thương hiệu cua người sử dụng lao động (65%)
Linh hoạt và thoải mái hơn cho các ứng viên (59%)
Mở rộng nhóm ứng viên (56%)
Truyền miệng:
Đây được xem là một phương pháp tuyển dụng đóng vai trò quan
1.5.3.

trọng và độc nhất trong tuyển dụng. Những người làm trong ngành khách
sạn, nhà hàng biết rõ giá trị của những lời giới thiệu truyền miệng. Nhiều
khách sạn, nhà hàng và quán rượu rất thành công không cần chi một xu để
thu hút khách hàng. Điều này cũng áp dụng cho nhân sự và nhiều nhà quản
lý thành công đã không bao giờ phải mất một xu để tuyển nhân viên mới. Dù

17


có ý thức hay không, các nhân viên hiện thời của họ tuyển những người mới
cho họ.
Phương pháp tuyển dụng này đặc biệt tốt bởi vì lời giới thiệu hai
chiều. Một nhân viên hiện tại sẽ giới thiệu một nhà sử dụng lao động tốt với
một người lao động phù hợp. Nhận ra giá trị của phương pháp tuyển này, vài
công ty thực sự thúc đẩy nó bằng cách trao phần thưởng cho những nhân
viên đã thành công trong việc giới thiệu người mới cho hãng.
Tuy nhiên với phương pháp tuyển này, một số công ty vẫn gặp rủi
ro do tính chất “quen – thân” của người giới thiệu. Người nhân viên hiện

thời có thể giới thiệu người quen, người thân của họ cho công ty của mình
mà ít quan tâm tới tính phụ hợp thực sự của người được giới thiệu với chỗ
trống cần tìm.
1.6.

Chi phí:
Tuyển dụng giống như các hình thức kinh doanh khác, tốn thời

gian và tiền bạc. Thời gian và tiền bạc có thực sự xứng đáng hay không lại
phụ thuộc vào tính hiệu quả của hoạt động tuyển dụng.

-

Quy tắc tuyển dụng:
Quy tắc Tuyển dụng IPM:
Quảng cáo công việc sẽ nói rõ dạng trả lời cần thiết (bản sơ yếu lí lịch, đơn

-

xin việc…)
Thư báo đã nhân đơn hoặc thư trả lời sẽ được gửi ngay đến mỗi ứng viên.
Các ứng viên sẽ được thông báo về tiến độ của thủ tục chọn lựa, chọn như

-

thế nào, thời gian cần thiết và chính sách về phí tổn.
Các nhà tuyển dụng sẽ không tìm hiểu lý lịch nếu không được sự đồng ý cụ

-

thể của ứng viên.
Hồ sơ xin việc sẽ được bảo mật.

1.7.

1.8.

Tương lai của việc tuyển dụng trong ngành khách sạn, nhà
hàng:

18


Các dạng tuyển dụng và các nguồn lao động truyền thống sẽ
không đủ để cung cấp số người cần thiết cho ngành khách sạn, nhà hàng
trong vòng vài năm tới, nó đòi hỏi cần có các phương pháp và các nguồn
mới. Ví dụ như: Tạo ra sự hiểu biết tích cực về ngành này trong học sinh
nhỏ tuổi, không chỉ trong những người sắp rời trường, Chuyển đổi một phần
trong số những người làm ngành này theo chế độ bán thời gian và thất
thường thành những lao động lâu dài bằng việc đưa ra những triển vọng
nghề nghiệp thực sự liên quan tới đào tạo và phát triển cá nhân…
2.

Lý thuyết về Tuyển chọn:
2.1.
Khái niệm Tuyển chọn:
Tuyển chọn là quá trình đánh giá các ứng cử viên theo nhiều khía

cạnh khác nhau, để tìm cho được những người phù hợp với các yêu cầu của
công việc.

2.2.

-

Quy trình Tuyển chọn:

Một nhà quản lý thường sẽ dùng thủ tục chọn lựa cho 3 dịp khác nhau:
Chọn người phù hợp nhất từ nhiều ứng viên để bổ nhiệm vào vị trí còn
trống.
19


-

Chọn công việc thích hợp từ nhiều công việc cho một hoặc nhiều ứng viên.
Tại nơi chỉ có một người đăng kí cho một chỗ trống, quyết định liệu có bổ
nhiệm người đăng kí đó hay không và nếu vậy phải biết điểm mạnh và điểm
yếu của người đó để có thể đào tạo cho phù hợp hoặc giám sát thêm, hoặc để
sửa đổi công việc.
2.3.

Các công cụ cho nhà quản lý:
2.3.1. Thư đăng kí:
Nhìn chung không nên sử dụng thư đăng kí như một phương pháp

lựa chọn vì rất khó thiết đặt một cuộc điện thoại hay một cuộc phỏng vấn
khác. Trường hợp chủ yếu mà việc chọn lựa dựa vào thư đăng kí là khi
người đăng kí ở xa, thường là ở nước ngoài. Việc bổ nhiệm dựa hoàn toàn
vào những điểm mạnh trong thư đăng kí là cực kì nguy hiểm. Lời khuyên tốt
nhất là nên tham khảo các giấy chứng nhận và một bản sơ yếu lí lịch đầy đủ.

Đăng kí qua mạng và điện thoại:
Nhiều người sử dụng lao động đã phát triển các phương pháp dùng
2.3.2.

điện thoại và mạng một cách có hệ thống như là bước đầu trong thủ tục chọn
lựa. Khi một người đăng kí gọi điện, người đó được phỏng vấn qua điện
thoại, người phỏng vấn dùng một bản câu hỏi phỏng vấn qua điện thoại. Sau
đó nhà quản lí có thể quyết định bước tiếp theo trong quá trình phỏng vấn.
Mạng được sử dụng tương tự.
Đơn xin việc:
Được dùng để thu thập thông tin chi tiết có liên quan để nhà tuyển
2.3.3.

chọn biết rõ thông tin này và có thể so sánh công bằng với Bản mô tả nhân

-

sự chi tiết và với đơn xin việc của các ứng viên khác.
Mục đích:
Quyết định mời ai đến phỏng vấn.
Được dùng như một mẫu đánh giá phỏng vấn.
Để có tài liệu về người lao động và có được tên và địa chỉ của người chứng
nhận.
20



-

Cung cấp một danh sách dự bị những lao động tiềm năng.

Đo hiệu quả của các phương tiện tuyển dụng khác nhau.
Phân tích thị trường lao động.
Đạt được sự đồng ý về khám y tế, điều tra xác nhận.
Nội dung:
Vị trí muốn xin làm
Dữ liệu cá nhân – tên, địa chỉ, số điện thoại, quốc tịch.
Giáo dục – trường, môn học, kì thi đã đỗ và giáo dục bổ túc.
Trình độ nghề nghiệp
Kinh nghiệm – công việc, nghĩa vụ, trách nhiệm, người sử dụng lao động,

-

thu nhập, lý do rời đi.
Kĩ năng – ví dụ soạn thảo văn bản, ngôn ngữ…
Kinh nghiệm quân sự - bộ phận phục vụ, cấp bậc đạt được, kinh nghiệm.
Hoàn cảnh cá nhân – nếu có, sẵn sàng đi xa hoặc chuyển chỗ ở, các kế hoạch

-

hiện tại về kì nghỉ.
Bệnh sử.
Mối quan tâm – sở thích, thể thao, các hoạt động khác.
Hồ sơ phạm tội.
Phỏng vấn:
Bước tiếp theo sau khi các ứng viên đã hoàn thành và nộp đơn xin
2.3.4.

việc của họ hoặc bàn về trình độ của họ qua điện thoại, là mời các ứng viên
được chọn đến để phỏng vấn. Phỏng vấn là phương pháp chọn lựa được
dùng phổ biến nhất. Nhiều người cũng xem nó là một trong những phương

pháp kém hiệu quả nhất, phần lớn bởi vì khó có thể thuê ai đó làm thay mình
và cũng bởi vì rất ít nhà quản lý được đào tạo các kĩ thuật phỏng vấn đúng

-

cách.
Các loại phỏng vấn chính:
Phỏng vấn cá nhân: là phương pháp phổ biến nhất, tức là một người phỏng

-

vấn một ứng viên một lần.
Phỏng vấn nhóm hoặc ban tuyển dụng: rất phổ biến ở khu vực nhà nước.
Ban sẽ thường bao gồm ít nhất là nhà quản lý khu vực có liên quan và một
chuyên gia nhân sự.

21


-

Các công cụ khác:
Bài kiểm tra tâm lý lượng
Bài kiểm tra trí thông minh (IQ)
Bài kiểm tra thành tựu
Bài kiểm tra năng khiếu
Bài kiểm tra sở thích
Bài kiểm tra nhân cách
Các bộ đề kiểm tra
Giấy chứng nhận

-

Các xu hướng của tương lai:
Cần phải tiếp nhận các kỹ thuật chọn lựa hiệu quả hơn, áp dụng các kỹ thuật

-

được dùng phổ biến một các hiệu quả hơn, có ý nghĩa hơn.
Phải xem xét không chỉ các kỹ thuật thường dùng mà còn phải chú ý tới

-

những vị trí có tầm quan trọng hơn cả.
Ứng dụng internet sẽ hỗ trợ rất tốt cho tuyển chọn.
Xây dựng nhóm, ban tuyển chọn chuyên nghiệp dù tốn kém thời gian và tiền

2.3.5.

2.4.

bạc.
II.

TUYỂN DỤNG VÀ TUYỂN CHỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU
LỊCH NỐI VÒNG TAY:
1. Tuyển dụng – Tuyển chọn:
1.1.
Phương thức tuyển dụng – Tuyển chọn:
Theo thống kê, trong một năm, Handspan chỉ tuyển dụng từ 1 đến

2 lần và trong 3 năm gần đây thì mật độ đó thậm chí còn ít hơn. Chủ trương
chính của Handspan là ổn định nhân sự một cách tối đa và không ngừng đào
tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên. Handspan hướng tới sự hợp tác lâu
dài và hiệu quả.
Từ trước tới nay, Handspan chỉ sử dụng 2 phương thức tuyển
dụng chính đó là: đăng tin quảng cáo trên website: vietnamworks.com,
vieclam.tuoitre.vn, 1001vieclam.com,… và truyền miệng: sử dụng sự giới
thiệu uy tín của các nhân viên hiện đang công tác tại Công ty.
(Ví dụ 1 tin tuyển dụng của Handspan: xem thêm tại phụ lục)
1.2.

Quy trình tuyển dụng – Tuyển chọn:
22


Xác định yêu cầu nhân sự
Lập bản miêu tả công việc, tiêu chí tuyển dụng

Kí duyệt
Thực hiện
Thông
báo
tuyển
dụng

Nhận hồ
sơ

Chọn hồ
sơ

Lập
danh
sách
tuyển
dụng

Xây
dựng bài
phỏng
vấn

Phỏng vấn
Chọn ứng viên xuất sắc
Thử việc, đào tạo, kí hợp đồng

Trong Qui trình TuyểnLưu
dụng
– Tuyển chọn trên, Phòng nhân sự chỉ
hồ sơ
có vai trò Kí duyệt, Thông báo tuyển dụng, Nhận hồ sơ, Chọn hồ sơ và Lập
danh sách tuyển dụng. Phần việc còn lại dành cho chính bộ phận có nhu cầu
tuyển dụng nhân sự. Đây được xem là phần Tuyển chọn.
1.3.

Yêu cầu trong Tuyển dụng – Tuyển chọn:
Handspan có yêu cầu trong Tuyển dụng – Tuyển chọn rất rõ ràng.

-

Họ phân biệt giữa yêu cầu chung và yêu cầu đặc thù.
Các yếu tố trong Yêu cầu chung: Quốc gia, Độ tuổi, Trường tốt nghiệp,

-

Kinh nghiệm trong ngành Du lịch – Khách sạn,…
Các yếu tố trong Yêu cầu đặc thù: Tính cách, Chuyên môn, Kinh nghiệm
chuyên môn,…

(Lấy ví dụ với Điều hành: Mô tả công việc, Yêu cầu tuyển dụng, Bảng câu hỏi tuyển dụng –
Xem thêm phần PHỤ LỤC)
2.

Đánh giá ưu, nhước điểm trong Tuyển dụng – Tuyển chọn của
Handspan:
23


2.1.

Ưu điểm – Những điều đã làm được:
Công ty Cổ phần Du lịch Nối vòng tay – Handspan được đánh giá

có phong cách làm việc chuyên nghiệp bởi không chỉ với nhân viên làm tại
Công ty mà còn với hầu hết khách du lịch đã và đang sử dụng dịch vụ tại
đây. Sự chuyên nghiệp ấy được thể hiện ở cách đón tiếp, phục vụ du khách;
cách làm việc giữa các bộ phận, nhân viên và cách Tuyển dụng – Tuyển
-

chọn:

Có quy trình Tuyển dụng – Tuyển chọn cụ thể, chi tiết nhưng lại ngắn gọn,

-

dễ hiểu, dễ phân công, thực hiện.
Xác định mục đích và yêu cầu Tuyển dụng rõ ràng nhằm đạt được hiệu quả

-

cao nhất.
Tính chuyên môn hóa cao: Bộ phận Nhân sự đóng vai trò hỗ trợ Tuyển
dụng. Các bộ phận Chuyên môn tự Tuyển chọn. Điều này đem lại sự chính
xác trong yêu cầu nghiệp vụ, tránh tình trạng tuyển sai đối tượng, lãng phí

-

thời gian và công sức nhân viên.
Làm việc theo form mẫu rõ ràng. Handspan có hệ thống form mẫu riêng cho
vai trò Tuyển dụng – Tuyển chọn. Có thể kể tên một số form mẫu: Xác nhận

-

nhu cầu tuyển dụng – F-AHR-027; Ký duyệt – F-AHR-009…
Đội ngũ nhân viên kinh nghiệm lâu năm, gắn bó lâu dài.
2.2.

Nhược điểm – Những điều chưa làm được:
Với đội ngũ nhân viên hùng hậu, kinh nghiệm dày dặn, Công ty

Handspan đang trên đà phát triển và ổn định. Do có cách thức làm việc quy

củ, chuyên nghiệp, Handspan tự tạo cho mình tên tuổi và chỗ đứng trong
lĩnh vực Du lịch – Khách sạn. Tuy nhiên, Hanspan vẫn không tránh khỏi
những khó khăn riêng. Trong đó, Tuyển dụng – Tuyển chọn là một vấn đề
mà Handspan đang đau đầu tìm giải pháp. Các khó khăn mà Handspan vẫn
đang gặp phải trong Tuyển dụng – Tuyển chọn:

24


-

Nguồn nhân sự ít: Dù đăng tin Tuyển dụng trong một thời gian dài nhằm đạt
được số lượng ứng viên tương đối đông đảo để có thể chọn lọc được nhiều
hơn những ứng viên xuất sắc, tăng cơ hội tìm được nguồn nhân sự chất
lượng nhưng Handspan vẫn chưa hài lòng với con số họ có được sau mỗi lần
đăng tin. Hoạt động Tuyển dụng – Tuyển chọn của Handspan vẫn không tốn

-

nhiều thời gian do ứng viên dự tuyển còn ít.
Chất lượng nhân sự thấp: Trong số ít ứng viên dự tuyển, Handspan vẫn đạt
được mục đích của mình sau Quy trình Tuyển dụng là chọn ra được một hay
nhiều nhân viên trúng tuyển. Tuy nhiên, chất lượng nhân viên về cơ bản là
thấp. Handspan luôn định hướng phải đào tạo rất nhiều cho nhân viên mới,
nếu không nói là làm quen, đào tạo từ đầu. Sau quá trình phỏng vấn, chọn
lọc, Handspan chỉ phần nào tìm được ứng viên có phẩm chất hay tiềm năng
phát triển trong ngành. Từ đó, họ đầu tư thời gian và tiền bạc vào đào tạo
nhân viên. Sau khi có được nguồn nhân sự “làm được việc”, Handspan tiếp
tục có những chế độ đãi ngộ để đảm bảo nhân sự do mình đào tạo ra sẽ cống
hiến những gì học được, đúc rút được cho công ty một cách bền chặt, lâu

-

dài.
Cạnh tranh lương: Như đã nói ở trên, nguồn nhân sự sau Tuyển dụng của
Handspan đa phần vẫn là những ứng viên thiếu kinh nghiệm với nghiệp vụ
mà họ dự tuyển. Để tìm được nguồn nhân sự dày dặn kinh nghiệm ngay từ
đầu không hề đơn giản. Không những thể, để không bị từ chối, Handspan
phải đưa ra một chế độ cực tốt cho những ứng viên hiếm hoi đó. Thực tế xảy
ra sự cạnh tranh về lương rất lớn. Nhân viên non trẻ thì lương thấp nhưng
phải đào tạo; Nhân viên có kinh nghiệm thì buộc phải có lương cao và nhiều
ưu đãi khác. Tuy vậy, tìm kiếm được nguồn nhân sự tốt vẫn là mong muốn

-

cốt lõi của Handspan dù biết rằng khó khăn.
Hạn chế tự ứng tuyển trong nội bộ: Theo như chúng ta được biết, khi có nhu
cầu tuyển dụng, mỗi một công ty đều ưu tiên chính nhân viên của mình tự
25