thực trạng quản trị nhân lực tại công ty cổ phần du lịch và xây dựng nam thanh

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO THỰC TẬP
ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH
Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực hiện :
Khoa :
Chuyên ngành :
Lớp :
Khóa :

NCS. VŨ HỒNG TUẤN
NGUYỄN VĂN THẮNG
QUẢN TRỊ KINH DOANH
QUẢN TRỊ DU LỊCH KHÁCH SẠN
D7QTDLKS
2012 – 2016

Hà Nội, tháng 3 năm 2016

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng

LỜI NÓI ĐẦU

Trên thị trường ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách
thức phải tăng cường tối đa hiệu quả cung cấp các sản phẩm dịch vụ của
mình. Điều này đòi hỏi phải có sự quan tâm tới chất lượng sản phẩm và
dịch vụ, tới các phương thức Marketing và bán hàng tốt cũng như các quy
trình nội bộ hiệu quả. Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo sự
cân bằng giữa tính chất nhất quán và sự sáng tạo. Để đạt được mục tiêu
này, họ dựa vào một số tài sản lớn nhất của mình đó là “nguồn nhân lực”.

Công tác quản trị nhân sự giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ
nhân viên và quản lý có chất lượng - những người tham gia tích cực vào sự
thành công của công ty. Các tổ chức trông mong vào các nhà chuyên môn
về quản trị nhân sự giúp họ đạt được hiệu quả và năng suất cao hơn với
một hạn chế về lực lượng lao động.

Một trong những yêu cầu chính của quản trị nhân sự là tìm ra đúng
người, đúng số lượng và đúng thời điểm trên các điều kiện thỏa mãn cả
doanh nghiệp và nhân viên mới. Khi lựa chọn được những người có kỹ
Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


năng thích hợp làm việc ở đúng vị trí thì cả nhân viên lẫn công ty đều có
lợi. Với sự quan tâm về đề tài quản trị nguồn nhân lực, em đã tiến hành
thực tế tại công ty cổ phần du lịch và xây dựng Nam Thanh - một công ty
hoạt động trong lĩnh vực du lịch và thương mại để tìm hiểu sâu hơn và đã

rút ra được một số kinh nghiệm khá hữu ích về thực tế quản trị nguồn nhân
lực tại một doanh nghiệp

Hà Nội, ngày tháng 3năm 2016

LỜI CẢM ƠN
Chuyên đề được hoàn thành còn có một vài thiếu sót do hạn chế về thời
gian và kiến thức. Em rất mong được các thầy cô góp ý, giúp đỡ em có thể hoàn
thiện tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.
Để hoàn thành chuyên đề thực tập của mình, em xin tỏ lòng biết ơn sâu
sắc đến thầy Vũ Hồng Tuấn đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình viết báo
cáo chuyên đề thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Quản trị kinh doanh
trường Đại học Điện Lực đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm em
học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền
tảng cho quá trình làm đề cương thực tập mà còn là hành trang quý báu để em
bước vào đời một cách vững chắc và tự tin.

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty Công ty cổ phần du lịch và xây
dựng Nam Thanh đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tại công
ty.
Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô và đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị
trong công ty công ty dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công trong công

việc và cuộc sống.
Hà Nội, tháng 03 năm 2016.

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


NHẬN XÉT
CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
……………………………………

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực

SVTH: Nguyễn Văn Thắng


NHẬN XÉT
CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
……………………………………

NHẬN XÉT
Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
……………………………………

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


MỤC LỤC

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


DANH MỤC BẢNG ,SƠ ĐỒ, HÌNH

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT

MST:

Mã số thuế

TSLĐ:

Tài sản lưu động

TSDH:

Tài sản dài hạn

TNDN:

Thu nhập doanh nghiệp

CKTM:

Chiết khấu thương mại

CĐKT:

Cân đối kế toán

KQHĐKD:

Kết quả hoạt động kinh doanh

VKD:

Vốn kinh doanh

TMCP:

Thương mại cổ phần

LSTT:

Lợi nhuận trước thuế

LNST:

Lợi nhuận sau thuế

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

•
•
•
•
•

Giáo trình Kinh doanh Khách sạn, Du lịch ( Lưu hành nội bộ)
Giáo trình Quản trị nhân sự 2014 – trường Đại học kinh tế quốc dân
Giáo trình Tác nghệp lữ hành ( Lưu hành nội bộ)
Nghiệp vụ ( Lưu hành nội bộ)
Website trực tuyến:
- Namthanh.vn
- Dulichvietnam.vn
- Tailieu.vn

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NHẬT KÝ THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Văn Thắng………mã số sinh viên : 1281180042
Ngành: quản trị du lịch khách sạn ……………..lớp :D7- QTDLKS
Tên đề tài thực tập :Quản trị nhân lực tại công ty cổ phần du lịch và xây dựng

Nam Thanh
Giảng viê hướng dẫn: NCS. Vũ Hồng Tuấn
Cơ quan thực tập : Công ty cổ phần du lịch và xây dựng Nam Thanh
Đại chỉ cơ quan thực tập : Số 51 Đào Duy Từ - Hoàn Kiếm - Hà Nội.
ST
T

THỜI GIAN

NỘI DUNG THỰC TẬP
-Tìm hiểu về công ty, quá trình hình thành,
cơ cấu tổ chức ,cách thức kinh doanh và thị
trường của công ty Tìm hiểu về công việc,
các hoạt động chính trong hoạt động kinh
doanh của công ty Nghiên cứu về các dịch

1

Từ ngày 10/1 -15/1/2016

vụ và các chương trình du lịch của công ty.
-Tìm hiểu thong tin về các chương trình du
lịch của công ty,các chương trình đã và đang
thu hút khách Tìm hiểu thị trường kinh
doanh, các đối tượng khách hang chính của
công ty
-Tính giá tour Hà Nội Đền Đô-Chùa Phật
Tích Chùa Dâu-Chùa Bút Tháp-Hà Nội(1N)

2

Từ ngày 15/1 -29/1/2016

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Tính giá tour:HàNộiBáo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


Mộc Châu-Hà Nội (2N,1Đ) Đi tặng quà cho
khách tại các địa điểm :Thị trấn Chúc
3
4

Sơn,Tiên Sơn
29/1- 10/2/2016

-Nghỉ Tết Nguyên Đán
-Tìm hiểu các thông tin về đặt vé máy
bay,giá của các hang không trong nước Gửi
mail và gọi điện tiếp thị bán chương trình du
lịch

5

10/2-30/2/2016

- Trực điện thoại.
-Liên lạc qua mail của các khách sạn thuộc

khu vực miền Trung và miền Nam để xin
báo giá phòng, giá dịch vụ Cập nhật thong
tin mới về giá vé của các điểm du lịch có thu
vé cả 3 miền Tổng kết và báo cáo công việc

6

30/2-14/3/2016

trong tuần
-Tổng kết các công việc đã hoàn thành trong
thời gian thực tập Nghe đánh giá về thái độ
và khả năng làm việc Cảm ơn và liên hoan
chia tay kết thúc thời gian thực tập tại công

7

14/3/2016

ty

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

XÁC NHẬN CỦA GVHD

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY
DỰNG NAM THANH

1.1Quá trình hình thành và phát triển
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH
Tên viết tắt: NTTRACO., JSC
Mã số thuế :No. 0103005463 do sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp
ngày 01 tháng 10 năm 2004
Đăng ký thay đổi: No 0101546010 Cấp ngày 19 tháng 10 năm 2012
Năm thành lập : 10/10/2004
Địa chỉ: Số 51 Đào Duy Từ, Phường Hàng Buồm, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại: 9262144 - Fax: 9262157
Hotline: (84-4) 913 363778/912 425153/ 1279262144
Website : Namthanh.vn
Email: /
Vốn điều lệ : 1000.000.000 (một tỷ đồng)

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


lOGO

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) số tài khoản:

•

VND 001 100 099 55 96

•

USD 001 137 099 56 43

Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) số tài khoản:
•

VND 138 262 626 260 10

•

USD 137 262 626 260 24
Ban lãnh đạo hiện nay
Họ và tên

Chức vụ

Lê Đình Dũng

Chủ tịch Hội đồng quản trị, kiêm giám đốc Công ty

Nguyễn Thúy Nga

Uỷ viên Hội đồng quản trị, kiêm phó giám đốc Công ty

Nguyễn Thị Minh Nguyệt

Uỷ viên Hội đồng quản trị, kiêm phó giám đốc Công ty

Cao Sơn Tùng

Giám đốc chi nhánh

Đỗ Lan Hương

Trưỏng phòng marketing

Ngô Thế Quang

Trưởng phòng tài chính kế toán

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


Nguyễn Thị Hằng

Trưởng phòng kinh doanh

Lưu Đức Hùng

Trưởng phòng Tổ chức Hành chính

Đỗ Minh Hải

Trưởng phòng CNTT

1.1.2.Chức năng nhiệm vụ của công ty cổ phần du lịch và xây dựng Nam
Thanh
Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dưng Nam Thanh là Nhà tổ chức chuyên
nghiệp các Tour Du lịch trong nước và Quốc tế, là Đại diện chính thức cho nhiều
Hãng hàng không trong nước và các hãng hàng không nước ngoài tại thị trường
Việt Nam. Bên cạnh đó chúng tôi cung cấp các dịch vụ Visa - Hộ chiếu, cho thuê
xe Du lịch (4-45 chỗ), dịch vụ đặt phòng khách sạn tại Việt Nam và trên toàn
thế giới.
Với chất lượng phục vụ và phong cách chuyên nghiệp cùng sựnhiệt tình
của đội ngũ Cán bộ, nhân viên, cộng tác viên sẽ đảm bảo cung cấp cho Quý
khách sự hài lòng, khi sử dụng dịch vụ của công ty
1.2.Hình thức tổ chức sản xuất và kết cấu sản xuất của công ty
1.2.1 Hoạt động kinh doanh của công ty
Theo giấy đăng kí kinh doanh của công ty số No 0101546010 Cấp ngày 19
tháng 10 năm 2012 do phòng Đăng kí kinh doanh – sở kế hoạch và đầu tư thành
phố Hà Nội cấp cho công ty cổ phần du lịch và xây dựng Nam Thanh thì các
ngành nghề mà công ty được phép kinh doanh là:
•

Đại lý Bán vé máy bay cho Các Hãng hàng không

•

Dịch vụ đặt phòng khách sạn trên toàn thế giới

•

Dịch vụ VISA, Hộ chiếu

•

Dịch vụ cho thuê xe ô tô

•

Kinh doanh Lữ hành Quốc tế và Nội địa

1.2.2 Các hàng hóa và dịch vụ hiện tại
Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


Hình 1 : các hàng hóa và dịch vụ kinh doanh của công ty

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


-

Phân phối vé máy bay các hãng hang không chuyên nghiệp trong
nước và quốc tế như : Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific,
Air Mekong, United Airlines, Cathay Pacific, Air france, China
Airlines, Eva air, Korean Airlines, American Airlines, Singapore
airlines, Qatar Airways, Qantas airways, Lufthansa, United

-

airlines… với giá rất ưu đãi
Cung cấp dịch vụ cho thuê xe với các dòng xe từ bình dân đến cao

-

cấp, các loại xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ.
Tư vấn và cung cấp hộ chiếu, visa sang các nước trên thế giới,cấp
thị thực, xin thẻ tạm trú, gia hạn visa với giá cạnh tranh, nhanh

-

chóng , thuận tiện.
Tổ chức, xây dựng các tour du lịc chất lượng trong và ngoài nước.
Đặt phòng online với hơn 30.000 khách sạn chất lượng cao trên
toàn thế giới.tiết kiệm được tối đa chi phí.

1.2.3 Phương châm hoạt động của công ty
•

Uy tín và chất lượng là ưu tiên số 1 của công ty

•

Phong cách phục vụ chuyên nghiệp và đẳng cấp quốc tế.

1.3 Cơ cấu tổ chức của bộ máy công ty
1.3.1 sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


Sơ đồ 1.3.1 bộ máy của công ty
Bộ máy tổ chức của công ty được thực hiện theo cơ cấu quản trị trực
tuyến – chức năng, đảm bảo sự hoạt động thông suốt và tính thống nhất cho
công ty. Đứng đầu là ban giám đốc có trách nhiễm lãnh đạo, điều hành toàn các
bộ phận, phòng ban, đảm bảo hoạt động của công ty luôn được thông suốt, hiệu
quả. Bên cạnh đó, các bộ phận, phòng ban được phân chia trách nhiệm rõ ràng,
chịu sự chỉ đạo thống nhất từ ban giám đốc. Vì vậy, công việc luôn được hoàn
thành tốt. Đây là cơ cấu quản trị phù hợp với công ty, giúp công ty thực hiện tốt
khả năng điều hành công việc kinh doanh một cách khoa học và hiệu quả cao.
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban

1. Ban giám đốc: đứng đầu công ty, thực hiện quản lý công ty theo đúng đường
lối chính sách của Nhà nước và của công ty.
+ Tổ chức, điều hành hoạt động công ty theo đúng định hướng và kế
hoạch của công ty.
+ Ban hành quy chế tổ chức hoạt động của các phòng trực thuộc, quy định
chức năng, nhiệm vụ của các phòng quản lý và nghiệp vụ.
+ Có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm trưởng, phó phòng các phòng ban.
2. Ban kiểm soát
+ Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và việc thực hiện các quy chế của
công ty: Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng
trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế
toán, thống kê và lập báo cáo tài chính.Thẩm định báo cáo tình hình kinh
doanh, báo cáo tài chính theo các định kỳ của công ty, báo cáo đánh giá
công tác quản lý của Hội đồng quản trị lên Đại hội đồng cổ đông tại cuộc
họp thường niên.
+ Xem xét sổ kế toán và các tài liệu khác của Công ty, các công việc quản
lý, điều hành hoạt động của Công ty bất cứ khi nào nếu xét thấy cần thiết
Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


hoặc theo quyết định của Đại hội đồng cổ đông theo yêu cầu của cổ đông
hoặc nhóm cổ đông.
+ Kiểm tra bất thường: Khi có yêu cầu của cổ đông hoặc nhóm cổ đông, Ban
Kiểm soát thực hiện kiểm tra trong thời hạn bảy ngày làm việc, kể từ ngày
nhận được yêu cầu. Trong thời hạn mười lăm ngày, kể từ ngày kết thúc kiểm
tra, Ban kiểm soát phải báo cáo giải trình về những vấn đề được yêu cầu

kiểm tra đến Hội đồng quản trị và cổ đông và nhóm cổ đông có yêu cầu.
+ Can thiệp vào hoạt động công ty khi cần: Kiến nghị Hội đồng quản trị
hoặc Đại hội đồng Cổ đông các biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cơ cấu
tổ chức quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Khi phát hiện có thành viên Hội đồng quản trị hoặc Đại hội đồng Cổ đông,
Tổng Giám đốc vi phạm nghĩa vụ của người quản lý công ty phải thông báo
ngay bằng văn bản với Hội đồng quản trị, yêu cầu người có hành vi vi phạm
chấm dứt hành vi vi phạm và có giải pháp khắc phục hậu quả.

3. Phòng tổ chức hành chính: có nhiệm vụ xây dựng chiến lược nhân sự trung
hạn, dài hạn, quản lý công tác hành chính văn thư, quản trị tài sản, tổ chức cán
bộ, đào tạo huấn luyện nhân sự có trình độ về thông tin liên lạc nhằm phục vụ
cho hội họp và công tác nội bộ của công ty.
Tham mưu cho ban giám đốc các công việc:
+ Xây dựng cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động của công ty.
+ Xây dựng nội quy, quy định của công ty, mối quan hệ làm việc trong
công ty, quản lý công tác tính công, ngày giờ làm việc cho cán bộ công nhân
viên; nâng hạ mức lương, đề xuất khen thưởng, kỉ luật.
+ Tiếp nhận, tuyển dụng hoặc chấm dứt hợp đồng, bố trí nhân sự, tổ chức
đào tạo bồi dưỡng, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ, khuyến khích nâng cao trình
độ học vấn và chuyên môn nghiệp vụ.

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


+ Định kỳ thực hiện việc nhận xét, đánh giá phẩm chất, năng lực cán bộ

công nhân viên, giám sát việc thực hiện các quy định của công ty, tham mưu cho
giám đốc việc thành lập các tổ kiểm tra trong quá trình hoạt động của công ty.
+ Mua sắm, sửa chữa, bảo dưỡng tài sản cố định, công cụ dụng cụ, in ấn
sau khi phòng kế toán thống kê thẩm định chi phí và giám đốc công ty phê
duyệt.
4. Phòng Kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc về
công tác bán các sản phẩm & dịch vụ của Công ty (cho vay, bảo lãnh, các hình
thức cấp tín dụng khác, huy động vốn trên thị trường 1, dịch vụ tư vấn thanh
toán quốc tế, dịch vụ tư vấn tài chính, đầu tư góp vốn, liên doanh liên kết, chào
bán sản phẩm kinh doanh ngoại tệ trừ trên thị trường liên ngân hàng); công tác
nghiên cứu & phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng &
phát triển mối quan hệ khách hàng. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về
các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao
4. Phòng công nghệ thông tin: quản lý các hệ thống thông tin trong công ty, sửa
chữa và bảo trì các máy vi tính, khắc phục sự cố khi xảy ra các vấn đề về thông
tin.
5. Phòng tài chính kế toán: phụ trách toàn bộ công tác kế toán, thống kê tài sản,
chịu trách nhiệm về việc mở sổ kế toán, ghi chép theo dõi đầy đủ các nghiệp vụ
kinh tế phát sinh, quản lý tốt các nguồn vốn, quản lý tiền hàng, giá cả, hạch toán
chi phí, lãi – lỗ và lập báo cáo kế toán, tổng kết tài sản, quyết toán tài chính theo
quy định của công ty và chế độ kế toán hiện hành.
+ Tổ chức hạch toán theo chế độ kế toán Nhà nước và thực hiện báo cáo kịp thời
cho các cấp theo quy định của Bộ Tài chính và công ty.
+ Lập báo cáo tài chính, quý, năm đầy đủ, chính xác theo đúng thời gian quy
định.
Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng

+ Quản lý chặt chẽ nguồn vốn, sử dụng vốn, tài sản theo chế độ Nhà nước và
quy định của công ty; phân tích và tham mưu cho ban giám đốc tình hình sử
dụng vốn, quỹ, khấu hao, mua sắm, sửa chữa, bảo dưỡng tài sản cố định của
công ty.
+ Quản lý tình hình chi tiêu kinh doanh, công nợ và tạm ứng trong công
ty, tình hình chi trả lương cán bộ công nhân viên công ty.
+ Theo dõi các khoản chi bồi thường, hoa hồng, trích lập các quỹ dự
phòng theo đúng quy định.
+ Quản lý công tác thủ quỹ, thu chi tiền mặt, tiền gửi ngân hàng của công
ty.
+ Quản lý và lưu trữ chứng từ kế toán theo pháp lệnh kế toán – thống kê
của Nhà nước, chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty nếu để xảy ra tình trạng
thất lạc chứng từ kế toán.
6. Phòng marketing
-

Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của

khách hàng
-

Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

-

Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng

-

Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

-

Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị

trường mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà
hàng,….)
-

Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão

hòa, suy thoái, và đôi khi là hồi sinh.
-

Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản

phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và
Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


thông tin. Đây là kỹ năng tổng hợp của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp
4P và 4C.
1.4 Định hướng phát triển
- Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận trong năm tới.

- Tiếp tục triển khai đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng để họ chuyên
nghiệp hơn. Tăng cường quản lý chi phí kinh doanh trên tinh thần “tiết kiệm,
hiệu quả”.
- Nâng cao chất lượng đời sống cán bộ công nhân viên, tạo tình đoàn kết
trong nội bộ.
- Mục tiêu phát triển trong tương lai của công ty là cam kết nỗ lực không
ngừng đem lại những sản phẩm chất lượng cao, cùng những tiến bộ vượt bậc của
ngành dịch vụ du lịch, kèm theo đó là dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tốt nhất.

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH

2.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh tại công ty
Tổng số lao động của Công ty tính đến ngày 31/12/2015 là 82 nguời.Trong
những năm qua, nguồn nhân lực của công ty có sự tăng về số lượng nhân
viên tuyển dụng khá đồng đều, đây là yếu tố quan trọng để xây dựng chính
sách phát triển nguồn nhân lực tại công ty.
2.1.1 Chính sách Marketing:
Để đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của mình, công ty đã xây dựng
cho mình một chiến lược marketing cụ thể tương đối phù hợp với thị trường
mục tiêu đã chọn. Mặc dù vậy, trong quá trình hoạt động, công ty vẫn không
ngừng tìm hiểu, nghiên cứu để tìm cho mình một biện pháp tối ưu nhằm khai
thác triệt để nguồn khách, chiếm lĩnh thị trường.

2.1.1.1..Chính sách sản phẩm
Như chúng đã biết, sản phẩm của các công ty lữ hành du lịch là các
chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần. Đây là đặc trưng của hoạt động lữ
hành du lịch. Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà cung cấp
Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng