Nghiên cứu nhân tố tác động tới lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam

013456789

6
6
 

!
!

"#$%&"'()*'+"',-")
!

'

'
'
'

./012345674308349:49;54<=3/49>14?@3/49A73/490B3044
5CD4E0;5040B3/49AF3/4?G304HI54J;34?K49L145;54
4./8340B3/490MN3/4OL145P4Q0R34S1T94.DO4

4
U
U

V
U

U

U

WX14YXZ[ \]^_

V


013456789

6
6
 
!!!!!!!!""# $$!!!!!!!!%

&

&

'()*+',-./,0',12'.
&

,

,
,

3456789:;<985=89>?9>@:9AB849>C69DE849>F<849>5G8599
:HI9J5@:595G849>FK849DL859MN:9O@89DP9>Q69:@:9
934=895G849>5RS849TQ69:U9V5W89X6Y>93IT9

9

Z[\]^_`_ab_[c`dbe`Z[f_[`_ag_`[b_a
hi`jkc`lmnopmpq

`

%

rstuvwxtyzsw{|zw}x~wx€‚ƒƒƒ
„…†
`

`

‡ˆ14‰ˆŠ‹ ŒŽ

%


1

234678
7


!""#$%&""'()
*"+,
-./012"34"5678
90"4"2:,;"3)"+4"*<"=>

=?@0A(!">@@*B"C@@*
29.$D@0=?#5"E!"$"#%
@0*.F$
""G""127H,$
IJKLMNOLPQRSLJS
TMQUVSLIWXLYSLZ[SW

$


11

234678 9



!"#$%&'()*+,-.
-
/
0
12"34567087!9:.-;349<=#>?
*

:@#87/+ABC:6??!9:87#<.

:=?D$
"120EFG3=H@-7+20
H@IJ&KLMKJNM1LOKLPKJ/QR7#732$
<S
T(.UVW5TC$C:C#+XCYF:

<S
T2
"!??
7F7
0BC:6??!9:.
Z1KL&KLMKL#$
-.[2#\6+A7(]^
X:
*_
`aKJF:
<STb!c3W!@dCC/BC:LaMKLMKL!9:
87#<.
Zb!"#$=?+efK!A+26g=?
hU[i=+j
+A!RF7=#>?26#0+_5@
6F:
<09Ck;@
!9:(l.

:
=
0W7(m+ddC87:S7D2Dn+o
@CQpLLLMKJQKJ&KLMKJ+A^
XF:
<ST9C3W!@.
UGq
=
0r $+"=7+<stLOKLuKLvw'
$>?(;F7=#877+<!?+j!;6!6:6??!9:.

=
0#$x
y?gjLKJz{|#}z~
N!9:
g€
‚ƒ<
„
„

„


111

234634

89

3

42
2
33

3!8"#$88%8&

3!
&

3'()*+)&

3!
33,
4-./0
1823#4#54
6738
889:;<=>?@>;AB=C?D=;EF8
8GH;>DF=C?D=;EF;ABIFJ=K=G
8LMF?N=C?D=;EFL
8O
?PQ&=C?D=;EFL
8RSTUVW=C=C?D=;EFL
8XYZ[[Y\]A^_`>aO
bcdcbcefghijklmnopqrstuvwxyucccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccze
bcdc{cefghijklmnopqruv|}u1~rcccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccze
4-./4+€3‚#ƒ„
673X
G84IIFJ=X
{cbcbcemlnilmnijklmn1}vrscccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccde
{cbc{cetuvwxyugvrv1u1wrcccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccbe
{cbcceruwruvrvcccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc{be
GG?=?&a;K;CĂ>?FÂ@>=C?D=;EFGÊ
{c{cbceÔƠuƯĐăâvêrvrv1r}ôwgsruwruvrv}ơưđv}vvrccccccccccccccccc{e
{c{c{ceÔâvêrvrv1r}ôwccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccce
{c{cce1uvwxyurv1r}ôwccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccze
$834-./R8
4-./à-./à-ảà/-ã473RG
L88?@>á@=C?D=;EFRG
cbcbceạijklmnhihnlmipằlnẳôwccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccẵ{e

12

34546489

194444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444443
345434919444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444
 !"#$%&'()*%&'+,""--
.)/0%&'1)21'34"56"789:;"7<:""==
>?@"ABCD'EFGHDI'J""=K
EFGHDI'L''>?@"MBN"OPQRSO"TUB""=V
WX@8Y:;"Z["\9"7]""=V
W>^7"_`]"7a"Z46454efghijkfilmino1p
qrishrgjint44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444u
46464vwxy1z9
44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444{3
46434|h}gis~mhihgjirkimhtimfmikw9444444444444444444444444444444444444444446
>?@"ABCD'EFGHDI'L""W
EFGHDI''?@"ABCD''FGOP"OPQRSO"TUB"@R?""-
-X>^7"5`:"-
45454z91lin19
4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444
45464z91lin
4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444u
-P<"6"\7"Y";<]'1)21'+Y<"<"":;:"8:;"@T"<7"OĂ\""
-QÂ:"8^"ÊĂ":;8<[:"ÔƠ'ƯĐ')/:;":;8<[:"Ô`"7<^1'()ă,'(â,%&'(/0%&'ê*""Xô-
ơưOQ"đT"TOP"@OQ"TOP""Tư"@àT"PRN""XôK
ơưOQ"đT"@ảR"ARãB"@Qư">QNá""XôV
Qđ"AđT

"