Tải bản đầy đủ (.pdf) (12 trang)

Nghiên cứu nhân tố tác động tới lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam (TT)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (421.77 KB, 12 trang )

1

345678



7


 !"#$%&#'(")$%*" +,
-./0123456070809407:;:7<=>?@01AB4:3CDEF7F407GH
01IJ5I0107K07AILMN.F01:7OA4P5QNJ:.O97R577I015I01:.S
0T0UNK0:.VWXDYZWD[\]DX^@7;=DE34AB^DC_CDWX`WDYaWXD=Y?ZWXDbc4d
e_CDWX`WDYaWXD=Y?ZWXDbc4:.T0:7;14B4:fg`hDEiD>j:UNK0:Mk:B4
A4P5QNJ:.OAIH7R::.4l0mn01:.N01:7I075o\DpY_CYDYaWXDE34AB4
L60H7qkAIQ<57Ar5oKkO07ds/c=DEFWXDWX`WDYaWXD=>]WXDgtWYDuv5
2R0mw01IJ5I01574;k:x:.V01mB0:./017/c=DEF015oK5R501M0
YaWXD=Y?ZWXDbc^yDE`zDgaDbF=D{hDY?B01:j:J;hDEl:|0:c4AIH7R:
:.4l05R501M07I01d
}n01:.N01:7I0701IJ5I01:.S0T0UNK0:.V01:./012345607
C_CDWX`WDYaWXDE\WXD=>]WXDX^\^DE]cWD=~WXD=>?S01:7jyDEl574;bDE?5
kF:97R577I01kB450:30574H7mB0YZWDK0Qm.d707
AO:7;01IJ5I010748NQ/K070174PHE524P:mI5R501M07I01UNK0
=`bDE;0A4P50174T05NA8mn01:.N01:7I075oK97R577I0107k
=YhDY=DuaD=~WXD=YbDgWXD=>hWXD=YaWYDCoK97R577I01d
Nj:H7R::fmQ/:.T0AB4k/01kN30H7R::.4l0AIQNJ:.O
mn01:.N01:7I075oK97R577I01:./01Q<57Ar2R0mw:c45R501M0
YaWXD=Y?ZWXDbc45H70S4P=D\byDE8:I47+,"$"#
ĂÂ")#Ê%ÔƠ")#Ư,")#$Đ"$ 'ăâêôơưđ "
Ô#%7êàảã%áạ$!"%7ăãằE?5:R5146
mvK57V0d


ẳẵắ #%*,")$%*" +, '(Ô,""
}NGWD_WDY?BWXDE;01464UNJ;:kF:L3krCD=^hD\hDE`z
-Ok74lNA8mn01:.N01:7I075oK97R577I012R0mw:c45R5
WX`WDYaWXD=Y?ZWXDbc45H704P:Kkd

1

2 34567895
7 9
67
6
667!

67"6#69$8%&'77()*(6
675+,6-./&01&.85
62
364965
67!
)*9
)6
67
36(66
8(
9):.1;1%<=%>?%<>@%<
5:7'"6A
B7)C
5D
2 EF+9)
6%<GHI%&.857J7"6("37K


6L?&.F937

6M5)667
"6())*78
67I%<=%>?%<>@%<N:7'
"6A
B7)C
5
2

O !
)*9
)6
67
36(66
8(
9):7
1;1%<=%>?%<>@%<N:7'"6A
B7)C
5D
PQRQSTUVWXYZW[\XZ][W^_VW
2 `!
)*9
)6
67
36(66
8(
9):7(
2
6


>@%<N:7'"6A
B7)C
5 4a
2 b(
62
)
)69-
6c56d6
667
!
e
6c5
62
)
)6fg
d67"6#69$8%&'77(e
6c5
62
)
h>i%<.j%GHI%&K
6)6fg
d)*(6
675+,
6-7ecJ%>>k%<%>>K
O)67!
)*9
)6
67
36(66


fl%<m%>L8(
9):7(C2
6
3nboB7)C
5a
2 E01&.85
62
3649657Ih>;1>>?%<;1&-%<%>>K
O)67!
)*9
)6
67
36(66
):7(C2
6
3nbo
B7)C
5a
PQpQSqXrsWtZW[\XZ][W^_VWW
2u o6:57
67v
w96#
67
9x
(
(36(66
(
62
y

6
2
6
):7(
2
6
3nboB7)
C
5)69-11;1&
8
3oDzC-73oDz{|>}~.%>L?€E?

 ()*9
)25c
67F936(66
y
68(
9
7
(
2
6
3nboB7)C
5D
PQƒQS„…†‡ˆ‰Š[\W[\XZ][W^_VWW
2 ‹Œ%<fH%<>?%>/Œ%<fH%<>?%>>;.&-!
)*9
)6
6
6

677
36(66
fl%<m%>L8(
9D


1

2 34567869




×