phân tích môi trường bên trong và chiến lược của công ty du lịch Thiên Minh

Mục Lục

I.

Giới thiệu công ty Thiên Minh

1. Quá trình hình thành và phát triển
Được thành lập năm 1994 tại Việt Nam, Tập đoàn Thiên Minh (TMG) hiện
là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Đông Nam Á chuyên cung cấp
các dịch vụ du lịch và khách sạn. Trải qua 20 năm hoạt động và phát triển,
từ một doanh nghiệp nhỏ chuyên điều hành các tour du lịch mạo hiểm tại
Việt Nam với thương hiệu Buffalo Tours, ngày nay TMG là một trong
những tập đoàn du lịch hàng đầu Đông Nam Á.
Trong quá trìnhphát triển, TMG luôn tìm kiếm những dự án mới và hợp tác
với người truyền cảm hứng hơn. TMG chào đón tất cả những người có
cùng tầm nhìn, niềm đam mê và niềm vui cho cuộc sống với TMG tham
gia vào cuộc hành trình của mình
Hằng năm Thiên Minh đón chào khoảng 90,000 khách du lịch và phục vụ
khoảng 200,000 khách lưu trú tại các khách sạn thuộc tập đoàn. Kế hoạch
mở rộng hoạt động tại châu Á Thái Bình Dương của Buffalo Tours "được
mong đợi để tăng lượng khách hàng quốc tế trong năm 2015 từ 60.000
1


đến hơn 500.000, cùng với việc tăng số lượng điểm đến từ 5 lên 11 vào
tháng 4 năm 2015, bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Trung Quốc,
Nhật Bản và Hong Kong.Với vai trò là một tập đoàn du lịch, TMG cung
cấp đầy đủ và toàn diện các dịch vụ du lịch cho du khách tại khu vực
Đông Nam Á bao gồm các hoạt động điều hành tour du lịch lữ hành, dịch
vụ lưu trú, du thuyền, phương tiện đi lại cũng như các dịch vụ đặt tour và
phòng khách sạn và đại lý du lịch cho khách sỉ và lẻ.

2. Lĩnh vực kinh doanh
Ba lĩnh vực kinh doanh chính:
•
•

Du Lịch (điều hành tour & dịch vụ vận tải)
Khách sạn (sở hữu và quản lý khách sạn):

Là một thành viên của TMG - tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và
khách sạn tại khu vực châu Á được thành lập từ năm 1994, TMG
Hospitality (TMGH) là công ty chuyên quản lý du lịch và khách sạn với
danh mục các thương hiệu quản lý bao gồm khách sạn đẳng cấp 3 sao và 4
sao, du thuyền, và phương tiện vận chuyển cao cấp.
TMGH tự hào là công ty quản lý và điều hành hoạt động cho chuỗi khách
sạn và khu nghỉ dưỡng đẳng cấp 4 sao và 3 sao quốc tế tại các điểm đến
thú vị ở Việt Nam và Lào như Victoria Hotels & Resorts, ÊMM Hotels &
Resorts, Mai Chau Lodge và Festival Hue Hotel.
Qua gần 20 năm phát triển, TMGH luôn hoạt động với sứ mệnh đảm bảo
chuẩn mực dịch vụ tại tất cả các thương hiệu qua việc quản lý điều hành
và cung cấp các dịch vụ Bán hàng, Tiếp thị, Quản trị doanh thu một cách
chuyên nghiệp song song với việc giữ gìn và phát triển cá tính riêng của
các thương hiệu, TMGH nhận được sự tín nhiệm của các đối tác khác để
tiếp nhận việc quản lý các phương tiện vận chuyển du lịch sang trọng, bao
gồm du thuyền L’Azalée Cruises và Emeraude Cruises và thuỷ phi cơ
hàng không Hải Âu.
•

Trực Tuyến (website đặt phòng khách sạn trực tuyến iVIVU.com):

iVIVU.com - hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến, là nơi cung cấp giải

pháp tối ưu giúp người dùng tìm kiếm và đặt phòng với hệ thống xác nhận
2


và giữ phòng nhanh chóng, phương thức thanh toán đa dạng và thuận tiện,
dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7.
iVIVU.com cung cấp miễn phí hệ thống quản lý khách sạn (Property
Management System - PMS) cho khách sạn vừa và nhỏ; mạng Extranet
cho các khách sạn lớn và các khu nghỉ dưỡng cao cấp trong và ngoài Việt
Nam.
iVIVU.com là Công ty liên doanh giữa Tập đoàn TMG Việt Nam và Tập
đoàn Wotif Australia, thương hiệu du lịch trực tuyến hàng đầu của
Australia. Với hệ thống 2.000 khách sạn tại Việt Nam & hơn 30.000
khách sạn quốc tế, iVIVU.com tự tin là địa chỉ tin cậy của mọi khách
hàng Việt Nam.
3. Tầm nhìn và sứ mệnh
3.1. Tầm nhìn:
Trở thành tập đoàn hàng đầu Châu Á cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói và
hướng tới khách hàng nhất.

3.2. Sứ mệnh:
Biến mỗi bước đi trong hành trình của Bạn là một trải nghiệm táo bạo và thú
vị.
Với khách hàng: Đảm bảo mỗi hành trình với TMG là một trải nghiệm để
đời
Với nhân viên: Tạo ra cơ hội làm việc có ý nghĩa và được phát triển không
ngừng trên hành trình sự nghiệp
Với đối tác & nhà đầu tư: Mang đến hành trình hợp tác thành công, đôi bên
cùng có lợi
Với các cộng đồng địa phương: Mang đến hành trình phát triển bền vững

cho các địa phương nơi chúng tôi hoạt động thông qua việc bảo tồn văn
hóa, phát triển giáo dục và bảo vệ môi trường
3


4. Giá trị cốt lõi
“Dám nghĩ – Dám làm” là Giá trị cốt lõi đã tạo nên những bước tiến không
ngừng của TMG trong suốt chặng đường phát triển. Tinh thần đó là động
lực cho mỗi cá nhân phát huy cá tính của mình, cùng với các đồng nghiệp
tạo thành sức mạnh tập thể, cùng nhau thành công. Chính chuỗi giá trị cốt
lõi này đã dẫn dắt TMG chinh phục tầm nhìn trở thành dẫn đầu trong
ngành du lịch tại Châu Á.
Truyền cảm hứng: Họ có chung niềm đam mê và truyền cảm hứng cho mọi
người cùng tham gia những hành trình táo bạo và đầy thú vị
Năng động: Khởi đầu từ những điều giản dị và nhỏ bé, nhưng với sự sáng
tạo, năng động và nhiệt huyết, chúng tôi tiến lên không ngừng.
Mạo hiểm: Dám tiên phong đi trên hành trình chưa ai dám đi và khát khao
chinh phục đỉnh cao mới
Trách nhiệm: đề cao kinh doanh có đạo đức, tinh thần trung thực và tôn
trọng với khách hàng, đối tác, với xã hội và với chính bản thân mình.
Luôn cố gắng chứng tỏ trách nhiệm của mình với môi trường và cộng
đồng địa phương
Xuất sắc: họ luôn hướng tới sự hiệu quả, xuất sắc trong mọi hoạt động bằng
cách nỗ lực không ngừng.

Phân tích chuỗi giá trị và nhận dạng năng lực cạnh tranh cốt
lõi:
1.
Phân tích chuỗi giá trị:
1.1.

Hoạt động cơ bản:
Hậu cần đầu vào:
II.

•

Buffalo Tour là khởi đầu cho chuyến hành trình của Thiên Minh, định
hướng hình thức hoạt động của Thiên Minh từ khi thành lập đến nay, trở
thành người tiên phong đưa sản phẩm du lịch mạo hiểm và trải nghiệm
vào thị trường.
4


Các tour của Buffalo được thiết kế dựa trên việc nghiên cứu kỹ tâm lý của
từng nhóm khách hàng.Với tư duy khác biệt, nhà lãnh đạo Thiên Minh đã
thành công tại cường quốc du lịch Thái Lan.
Buffalo Tours kết nối con người và văn hóa thông qua các trải nghiệm du
lịch độc đáo. Họ tin rằng việc truyền cảm hứng tới khách hàng là giá trị
cốt lõi trong mỗi hành động của mình, và họ luôn tự hào vì đã làm được
điều đó mỗi ngày.
Bên cạnh các tour du lịch được xây dựng theo yêu cầu của từng khách hàng,
Buffalo Tours còn cung cấp rất nhiều dịch vụ trọn gói để hỗ trợ khách
hàng trên con đường khám phá Châu Á. Kết nối con người và văn hóa
thông qua các trải nghiệm du lịch độc đáo.
Du lịch theo yêu cầu: Đội ngũ nhân viên tư vấn tour với những hiểu biết sâu
rộng và dày dặn kinh nghiệm của họ luôn sẵn sàng đồng hành cùng du
khách trên hành trình khám phá Châu Á đầy lý thú và độc đáo. ! Bất kể
điểm đến là gì, loại hình du lịch như thế nào, ngân sách và thời gian du
lịch ra sao, họ đều có thể tạo ra chương trình phù hợp với mong muốn của
khách hàng.

Du lịch theo nhóm nhỏ: họ cung cấp các dịch vụ độc đáo với giá cả cạnh
tranh cùng với sự đảm bảo an toàn tuyệt đối được chứng nhận bởi
Tranquilico - cơ quan tư vấn an toàn và sức khỏe của Anh Quốc.
Du lịch giáo dục: Đội ngũ giáo viên, chuyên viên phát triển cộng đồng và
các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch của họ luôn tạo ra những trải nghiệm
du lịch giáo dục đầy ý nghĩa
Dịch vụ đặt khách sạn: Buffalo Tours là đối tác ưu tiên của các khách sạn uy
tín trong khu vực. Với lợi thế đó, họ luôn đảm bảo sẽ cung cấp giá phòng
tốt nhất tới khách hàng.

•

Vận hành:

Tại Thái Lan: công ty tổ chức rất thành công tours xe đạp và đi bộ trong thủ
đô và giới thiệu cho du khách về văn hóa, lịch sử của Thái Lan.
5


Tại Việt Nam: công ty phát triển sản phẩm du lịch mạo hiểm chuyên biệt
như leo núi, chèo thuyền, đạp xe và trải nghiệm văn hóa cộng đồng. Đồng
thời, tiến hành mở rộng sang các lĩnh vực khác.
Hậu cần đầu ra:
Chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam với 5 khách sạn: Victoria (Phan Thiết,
Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival ở Thừa thiên Huế,
Mai Châu Lodge (Hòa Bình) và khách sạn Xiengthong ở Lào.
Năm 2007, Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải bằng việc mở công ty
vận tải Thiên Minh với 22 đầu phương tiện, 4 tàu ngủ đêm cao cấp trên
vịnh Hạ Long và 1 tàu ở sông Hồng. Từ đó, Thiên Minh đã tự giải quyết
được một phần nhu cầu phục vụ khách của công ty và khách của các công

ty thành viên khác như: Buffalo Tours và Intrepid Việt Nam.
Buffalo Tours tự hào sở hữu đội xe đa dạng, từ xe 4 chỗ, 12 chỗ tới xe 45
chỗ ngồi. Điều này cho phép chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển với
mức chi phí hợp lý và phù hợp nhất song vẫn đảm bảo chất lượng cao.
• Hoạt động marketing và bán hàng:
- Chính sách giá: Bất kể điểm đến là gì, loại hình du lịch như thế nào,
ngân sách và thời gian du lịch ra sao, họ đều có thể tạo ra chương trình
phù hợp với mong muốn của khách hàng.
Buffalo Tours còn cung cấp rất nhiều dịch vụ trọn gói để hỗ trợ khách hàng
trên con đường khám phá Châu Á.
-Chính sách sản phẩm: Buffalo Tours kết nối con người và văn hóa thông
qua các trải nghiệm du lịch độc đáo. Họ tin rằng việc truyền cảm hứng tới
khách hàng là giá trị cốt lõi trong mỗi hành động của mình,
•

•

Dịch vụ sau bán:

Công ty tạo được sự khác biệt về dịch vụ sau bán trong hàng ngàn công ty
du lịch khác. Chỉ cách đây vài năm thôi, cứ đến mỗi cuối tuần,trên những
chuyến xe đưa khách ra sân bay trở về nước, người lái xe lại hỏi thăm
khách rất ân cần và cặn kẽ cảm nhận của họ sau khi trải nghiệm sản phẩm
của công ty.
Hoạt động bổ trợ:
●Cấu trúc hạ tầng của doanh nghiệp
1.2.

6

Từ vốn đầu tư 2.000 USD và phải đối diện với các doanh nghiệp lớn đã
xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường, sau gần 20 năm tổng tài
sản của công ty lên đến 80 triệu USD.
Mạng lưới kinh doanh rộng lớn với thị trường Việt Nam, Lào, Thái Lan.
Đến nay, công ty Thiên Minh đã có trong tay một chuỗi khách sạn trung –
cao cấp với tiêu chuẩn 4sao.
Mô hình Intergrated Bussiness với nhiều mảng khác như du lịch, lưu trú,
vận tải, tour và kinh doanh khách sạn trực tuyến. Mô hình này đã giúp
Thiên Minh có thể lồng ghép tốt các loại hình dịch vụ nhằm phục vụ
khách hàng một cách trọn gói, hoàn thiện hơn đồng thời có cơ hội hiểu
biết sâu sắc về các phần khác nhau của ngành du lịch và kiểm soát tốt nhất
chất lượng của chuối giá trị mang đến cho khách.
●Quản trị nguồn nhân lực
Thiên Minh hiện có khoảng 2000 nhân viên chính thức có kinh nghiệm tại
các chi nhánh. Đây là đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm trong ngành
cũng như gắn bó mật thiết với công ty. Nhân viên – công ty – khách hàng,
đó là vòng tròn khép kín mà Thiên Minh với 2000 nhân viên hoạt động
trải khắp các vùng miền và nhiều quốc gia khác nhau phải duy trì được sự
cân bằng để phát triển bền vững.
Có một tập thể ban lãnh đạo, hội đồng quản trị và cán bộ nhân viên đoàn
kết, một lòng phấn đấu và cống hiến vì sự phát triển của Thiên Minh. Đặc
biệt ban lãnh đạo là những người có kinh nghiệm và làm việc có định
hướng chiến lược rõ ràng.
●Phát triển công nghệ
Phát triển và thử nghiệm sản phẩm: một sản phẩm sáng tạo được Thiên
Minh định nghĩa trước hết phải làm bằng và tốt hơn những người đi trước từ
khâu điều hành, marketing, năng suất làm việc…
Tập đoàn Thiên Minh cung cấp những phương thức liên hệ truyền thống của
một đại lí du lịch như là: qua điện thoại, thư điện tử, fax hoặc trực tiếp tại

7


văn phòng qua website của công ty giúp khách hàng tìm kiếm chỗ và đặt chỗ
trực tuyến cho tất cả các chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam.
Mang đến nguồn thông tin tư vẫn, hướng dẫn du kịch đa dạng và hữu ích
phục vụ cho khách hàng đến Việt Nam và người Việt Nam có nhu cầu du
lịch trong và ngoài nước.
Chức năng đặt hỗ trợ trực tuyến ( cho vé máy bay, khách sạn, tour ) trên
IVIVU cùng với các thông tin và nhận xét thực tế về các địa danh, các điểm
nghỉ mát nổi tiếng ở trong nước được cung cấp bởi chính những người bản
địa và khách hàng sẽ có đầy đủ thông tin và an tâm hơn khi lên kế hoạch cho
chuyến đi du lịch của bạn mà chỉ với vài cú click chuột.
Ngoài những dịch vụ của một đại lí du lịch Việt Nam ( bán vé máy bay, tour,
trọn gói, làm visa, đặt phòng khách sạn ) công ty còn trao vé miễn phí và đến
tận nhà nhận thanh toán trong địa bàn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh
( dành cho khách ở Việt Nam ) và cung cấp cho khách hàng giá vé máy bay
và trọn gói khuyến mại mới nhất cho những chuyến đi nội địa và quốc tế.
Cung cấp trên website về bản đồ của công ty để du khách thuận tiện tìm
kiếm
Nghiên cứu marketing: “có thể mình không là lớn nhất, nhưng cố gắng trở
thành người giỏi nhất trong những phân khúc nhỏ mà mình đã lựa chọn”.
●Quản trị thu mua
Việc quản trị mua của Thiên Minh thực hiện khá tốt. Trong khi kinh tế
trong nước khó khăn, nhiều doanh nghiệp điêu đứng. Thiên Minh lại tập
trung vào mảng mua bán và sáp nhập để tìm kiếm cơ hội mở rộng kinh
doanh. Công ty quyết định mua lại khách sạn Festival Huế - một trong
những mốc quan trọng tạo nên bước ngoặt của công ty Thiên Minh

1.3.

Nhận dạng năng lực cạnh tranh cốt lõi:

Doanh nhân Trần Trọng Kiên, chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng giám
đốc công ty cổ phần Thiên Minh là một doanh nhân nổi tiếng trong ngành.
Ông được biết được như người mở lối, mở một cánh của cho ngành du lịch
8


việt nam cũng như khi vực. với tư duy khác biệt với người cũ, ông đã làm
nên một khác biệt rất lớn giữa Thiên Minh với hàng nghìn công ty du lịch
khác trong ngành:
+ Có một thời gian, cứ đến cuối tuần trên chuyến xe đưa khách ra sân bay
trở về nước, người lái xe hỏi thăm khách rất cặn kẽ và ân cần về cảm nhận
của họ sau khi trải nghiệm dịch vụ của công ty, những chia sẻ từ khách
hàng là cơ sở để công ty hoàn thiện dịch vụ của mình, người lái xe, không
ai khác là doanh nhân Trần Trọng Kiên, chủ tịch hội đồng quản trị, kiểm
tổng giám đốc Công ty cổ Phần Thiên Minh, anh bảo “ Đây cũng là một
cách để thể hiện sự trân trọng với khách hàng, đồng thời lắng nghe khách
hàng chia sẻ”.
+ Và cũng chính tư duy khác biệt đã khiến vị Tổng giám đốc Trần Trọng
Kiên tiếp tục nhìn thấy cơ hội tại một cường quốc du lịch Thái Lan. Khi
Thiên Minh đặt vấn đề đầu tư vào Thái Lan, nhiều người cho rằng đây là
một quyết đinh dại dột. Bởi lẽ, phát triển được trước việt nam 30 năm Thái
Lan đã hội tủ đủ những người làm du lịch quá sành sỏi. Nhưng Trần Trọng
Kiên lại nhìn ở một góc độ khác: bề dày lâu năm tại chính là điểm yếu của
họ, tại Thái Lan hầu hết các công ty lữ hành lớn nhất đều được sở hữu bởi
những người nước ngoài và đa phần họ đều ở độ tuổi 50-60, độ tuổi mà tính
sáng tạo, chủ động và sự quyết tam không còn nhiều.

Ông Trần Trọng Kiên là người có tầm nhìn xa : tiết lộ về tham vọng đầu tư
vào Myanmar và coi đây như là một trong những thị trường chiến lược. ở
thời điểm này, Thiên Minh nhìn thấy tiềm năng về một thị trường bùng nổ
cho mảng khách sạn với nhu cầu khoảng 20.000 buồng tại đất nước được
coi là vùng đất hứa duy nhất còn sót lại ở khu vực Đông Nam Á phát triển
đầy tiềm năng động này.
Ngoài ra, ông còn có kinh nghiệm trong việc truyền tinh thần khởi khiệp
cho nhân viên, để họ luôn cảm nhận được sự quan tâm và có sự trung thanh
cao. Ông đôi khi thể hiện sự tin tưởng tuyệt đối vào nhân viên. Năm 2011
một nhóm IVIVU gồm 20 nhân viên được Trần Trọng Kiên giao toàn
quyền ý tưởng và triển khai một dự án đạt khách sạn trực tiếp cho người
Việt Nam. Kết quả thu được chiếm 6% thị phần trong mảng khách sạn trực
9


tuyến, điều mà trước dố không ai nghĩ một doanh nghiệp việt nam có thể
làm được.
Trong lĩnh vực du lịch, các sản phẩm rất dễ bị sao chép thì con người là sự
khác biệt duy nhất không thể sao chép, rồi từ những con người khác biệt sẽ
tạo nên những sản phẩm khác biệt. chính lý do đó mà từ khi thành lập Thiên
Minh đã coi trọng xây dưng đội ngũ nhân viên để tạo ra cho mình một năng
lực cốt lõi. Đây là nguồn lực khó bắt chước nhất và công ty đã khai thác tốt
để tạo ra những sản phẩm khác biệt, phát triển thanh công trong lĩnh vực đã
có nhiều đối thủ lớn để hoàn thiện chuỗi giá trị của mình.

2.

Nhân tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh
2.1.
Hiệu suất vượt trội

Hiệu suất vượt trội giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua
việc giảm cấu trúc chi phí. Về mặt này Thiên Minh hoàn toàn xuất sắc.
Trong mảng du lịch, với thương hiệu Buffalo để đưa ra sản phẩm mới khác
biệt thường tồn nhiều vốn đầu tư nhưng Thiên Minh có cách làm khác mà
làm giảm chi phí đi rất nhiều đó là du lịch mạo hiểm, trải nghiệm văn hóa,
du lịch cộng đồng: vốn đầu tư ban đầu nhỏ mà hiệu quả lại cao
Trong thời kì kinh tế khủng hoảng, các doanh nghiệp làm ăn thô lỗ, với tầm
nhìn chiến lược tốt Thiên Minh quyết định mua lại các khách sạn Festival
Huế, việc mua lại không tốn quá nhiều vốn, khách sạn đã có tiếng và am
hiểu thị trường hơn tạo thuận lợi hơn rất nhiều.

Chất lượng vượt trội:
Công ty Thiên Minh luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Trước khi
cho ra đời một sản phẩm công ty luôn nghiên cứu kĩ từng nhóm khách
hàng trên khắp thế giới để cho ra sản phẩm phù hợp. Một sản phẩm sáng
tạo được Thiên Minh định nghĩa là trước hết phải làm bằng và làm tốt hơn
những người đi trước từ khâu điều hành, marketing, năng suất làm việc rồi
từ đó mới bắt đầu đưa hàm lượng trí tuệ vào sản phẩm. Công ty luôn
không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng bằng cách hoàn thiện hệ thống
2.2.

10


mảng lữ hành: Ban đầu công ty chỉ khai thác khía cạnh du lịch bằng
thương hiệu Buffalo tours nhưng nhiều năm kinh nghiệm tiếp xúc với
khách du lịch và khách hàng, họ hiểu rằng, việc khách du lịch có hài lòng
với chuyến đi của mình hay không, không chỉ phụ thuộc vào trải nghiệm
của họ trong các hoạt động du lịch mà còn phụ thuộc rất nhiều vào điều

kiện ăn ở, đi lại. Năm 2003 Thiên Minh mở rộng sang mảng khác trong
lĩnh vực du lịch đó là lưu trú cụ thể là lĩnh vực khách sạn với nhiều khác
biệt công ty mang về nhiều thành tựu đáng kể. Tiếp nối thành công, Thiên
Minh tiếp tục lấn san sang mảng kinh doanh khác đó là vận tải bằng việc
mở công ty vận tải Thiên Minh giải quyết được một phần nhu cầu của
khách mang lại chỗi giá trị cho khách. Và để hoàn thiện chuỗi giá trị công
ty bước sang mảng kinh doanh mới: Khách sạn trực tuyến. Cả chiều rộng
và chiều sâu công ty đều đang làm rất tốt khiến uy tín cũng như thương
hiệu công ty ngày càng vững chắc.
2.3.
Sự đổi mới vượt trội:
Công ty Cổ phần Thiên Minh gia nhập ngành du lịch với số vốn vỏn vẹn
2000 USD, hơn thế nữa phải đối mặt với những doanh nghiệp đã có tiếng
tăm, chỗ đứng trên thị trường, đối mới và khác biệt là cách duy nhất để
doanh nghiệp tồn tại.
Không đi vào lối mòn cũ là thăm quan, ngắm cảnh đơn thuần Buffalo
Tour đã tiên phong trở thành người đưa du lịch mạo hiểm vào trải nghiệm
thị trường. Du lịch mạo hiểm kết hợp với trải nghiệm văn hóa, du lịch
cộng đồng làm mũi nhọn để phát triển, công ty đã khai thác được những
tiềm năng từ tự nhiên, lịch sử và văn hóa Việt Nam. Điều này đã gây ra sự
tò mò, thu hút được sự quan tâm của khách hàng nhất là khách nước
ngoài. Công ty còn mạnh dạn đầu tư vào Thái Lan, việc mà ít các doanh
nghiệp nghĩ đến vào những năm 2008-2009 và công ty đã thành công.
Tìm hiểu kĩ và khai thác sâu vào các đặc điểm của văn hóa Thái Lan, công
ty đã đưa ra các tour du lịch mới lạ và đầy độc đáo. Điểm hình là tuor đi
bộ và giải thích về văn hóa hay tour đi xe đạp ngay trong Thủ đô Bangkok
ngoài ra công ty còn có tour đưa du khách đến những trường dạy múa của
Thái để học về văn hóa Thái, tìm hiểu về động tác múa của các gia đình
trong hoàng gia. Ít ai có thể ngờ được rằng, người mang lại những am
hiểu về văn hóa và đời sống của người Thái Lan lại là một công ty du lịch

11


đến từ Việt Nam. Để có được những đổi mới này công ty đã phải nghiên
cứu thị trường một cách tỉ mỉ để tìm thấy cơ hội đổi mới và phát triển.
Ngoài việc đổi mới các dịch vụ du lịch công ty còn song song phát triển
hệ thống khách sạn để phục vụ nhu cầu lưu trú của khách hàng, đầu tư
phát triển vận tải đáp ứng nhu cầu du lịch.
Bằng việc làm tốt từ những khâu điều hành,marketing, năng suất làm việc
cho đến việc đưa hàm lượng trí tuệ vào sản phẩm đã giúp Thiên Minh có
được những sản phẩm sáng tạo.
2.4.

Đáp ứng khách hàng vượt trội:

Các tour du lịch của Buffalo Tours đều được thiết kế dựa trên tâm lý của
khách hàng. Trước khi đi vào khai thác, công ty thường nghiên cứu rất kỹ
từng nhóm khách hàng để đưa ra ác dòng sản phẩm phù hợp. Từng nhóm
khách hàng khác nhau lại có từng nhu cầu du lịch khác nhau. Công ty luôn
cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, không những đáp ứng để có
được sự hài lòng của khách hàng mà công ty còn cố gắng đáp ứng vượt sự
mong đợi của khách hàng. Luôn đón đầu các xu hướng du lịch của khách
hàng, công ty luôn cố gắng đáp ứng vượt trội nhu cầu của khách hàng.
Không ngại thử nghiệm các chương trình du lịch mới lạ, không ngại khó
khăn, thử thách, công ty luôn cố gắng để làm hài lòng khách hàng. Không
những đáp ứng vượt trội khách hàng về mặt dịch vụ du lịch, công ty còn
xây dựng chuỗi giá trị vượt trội với sự đa dạng trong cung cấp dịch vụ từ
du lịch, lưu trú đến vận tải để tăng cường đáp ứng khách hàng.
3.

Mô hình đánh giá tổng hợp các nhân tố Môi trường bên trong:

Nhân tố bên trong

Độ
Xếp
quan
loại
trọng

Số
Giải thích
điểm
quan
trọng

Điểm mạnh
1.
2.

Quan tâm đến cảm nhận của 0.1
khách hàng
Uy tín, khách hàng tin cậy
0.2
12

3

0.3

4

0,8

Mấu chốt của
kinh doanh
Là chìa khóa
quan trọng


3.

Người đi đầu có tư duy khác
0.1
biệt, đội ngũ nhân viên trẻ năng
động sáng tạo

2

0.2

4.

Đáp ứng nhu cầu khách hàng
tốt có những trải nghiệm mới
khác biệt, không chỉ về tham
quan mà còn về ăn ở

0.1

3

0.3

5.

Mở rộng ở trong nước và ngoài
nước

0.1

3

0.3

6.

Nghiên cứu và phát triển với ý
tưởng mới và rất thành công

0.1

3

0.3

cho thành
công
Doanh nhân
Trần Trọng

Kiên
Khách sạn
Festival tại
Huế - mốc
quan trọng tạo
bước ngoặt
thành công
Mở rộng Thái
Lan, môi
trường phù
hợp, Thiên
Minh khai
thác thành
công
Đáp ứng nhu cầu
thị trường

Điểm yếu
1.

Quy mô công ty

0.1

2

0.2

2.

Rủi ro khi đầu tư vào dịch vụ
mới

0.05

2

0.1

3.

Danh mục đầu tư đa dạng

0.1

3

0.3

4.

Nhân viên đến từ nhiều quốc
gia khác nhau

0.05

3

0.15

TỔNG

1.00
13

2.95

không thực sự
lớn so với các
tập đoàn danh
tiếng nươc
ngoài
Vì Việt Nam
phát triển
chưa hoàn
hảo.
Phân tán nguồn
lực
Bất đồng văn
hóa ,dễ mâu
thuẫn


Qua bảng trên cho thấy, tổng điểm quan trọng là 2.95 cho thấy Công ty
Thiên Minh có môi trường nội bộ khá với những điểm mạnh quan trọng
như: Thương hiệu, CEO và đội ngũ nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá
cả quy mô, phân phối và việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, thị trường.
Và đây chính là năng lực cốt lõi của Thiên Minh. Tuy nhiên Thiên Minh
vẫn còn nhiều điểm yếu như cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và rủi ro
lớn, chi phí đầu tư mở rộng nhưng cũng dần được ccải thiên trong tương

lai.

Chiến lược của công ty Thiên Minh:
Mô thức TOWS:
III.

1.

Ma trận TWOS
Công ty Thiên Minh

Strengths
S1-Tiềm lực tài chính
mạnh tổng tài sản lên
tới 80 triệu USD
S2-Cung cấp dịch vụ sản
phẩm đa dạng, chất
lượng vượt trội
S3-Đội ngũ nhân viên
trẻ trung , thân thiện,
chuyên nghiệp, người
đứng đầu có suy nghĩ
khác biệt.
S4-Là một công ty có
danh tiếng trong
nghành, có nhiều kinh
nghiệm kinh doanh
trong nước và ngoài
nước
S5-Am hiểu nhu cầu, dự

báo trước nhu cầu,
chủ động được kênh
phân phối

14

Weaknesses
W1-Đầu tư vào
những dịch vụ chưa
có ai cung cấp
trước đó nên không
có nhiều kinh
nghiệm để học tập
W2-Quy mô công ty
không thực sự lớn
so với các tập đoàn
danh tiếng nươc
ngoài
W3-Vốn đầu tư mở
rộng vào các lĩnh
vực mới lớn, mạo
hiểm.
W4-Danh mục đầu tư
đa dạng
W5- Đội ngũ nhân
viên của Thiên
Minh đến từ nhiều
quốc gia khác
nhauv nếu không
có biện pháp quản

lý phù hợp dễ tạo
ra mâu thuẫn trong
công việc
OPPORTUNITIES
SO strategies
O1-Nền kinh tế việt nam S2S3010405 Chiến lược
tăng trưởng cao
thâm nhập thị trường
O2-Chính sách của nhà
trong nước
nước trong đầu tư và
S1S4S5O3O4 Chiến
phát triển du lịch có
lược thâm nhập thị
nhiều ưu đãi tạo điều
trường nước ngoài
kiện thuận lợi cho
công ty phát triển
O3-Có cơ hội tuyển dụng
nguồn lao động nước
ngoài có trình độcao
O4-Việt Nam ngày càng
mở rộng quan hệ ngoại
giao với nhiều quốc gia
trên thế giới
O5-Việt Nam là quốc gia
có nhiều danh lam
thắng cảnh, nhiều di

sản văn hóa
O6-Chi phí dành cho du
lịch trong nước rẻ thu
hút được nhiều khách
du lịch

WO strategies
W1W2O4 Chiến lược
đa dạng hóa

THREATS
ST strategies
T1- Cạnh tranh gay gắt
S1T1T2T3 Chiến lược
với những công ty du
tích hợp hóa
lịch trong nước và
ngoài nước
T2-Chất lượng dịch vụ du
lịch trong nước về mặt
bằng chung còn yếu
kém
T3- Hệ thống cơ sở hạ

WT strategies
W3W4T1 Chiến lược
liên minh liên kết

15

tầng của nước ta còn
yếu kém

2.
•

Phân tích mô thức TOWS:
Điểm mạnh của công ty Thiên Minh

Tiềm lực tài chính: Thiên Minh là một tập đoàn có sự phát triển mạnh mẽ
trong suốt 20 năm qua thực hiện một chuỗi cung ứng cho khách du lịch
có nguồn lực tài chính mạnh tổng tài sản lên tới 80 triệu USD
Thương hiệu :Là một công ty có danh tiếng trong nghành, có nhiều kinh
nghiệm kinh doanh trong nước và ngoài nước. Giành được nhiều giải
thưởng danh giá trong lĩnh lữ hành, khách sạn, đặt phòng trực tuyến
ivivu.com
Buffalo Tours là công ty điều hành tour du lịch và quản lý điểm đến du lịch
hàng đầu Việt Nam
Victoria Hotels & Resorts là hệ thống khách sạn và khu nghỉ dưỡng mang
đến những trải nghiệm về một Đông Dương đích thực theo cách đặc trưng
của riêng mình. Tự hào với nguồn gốc Á Đông, mỗi khách sạn thừa
hưởng nét tinh tế của kiến trúc thuộc địa, đồng thời tôn vinh văn hoá và
cảnh săc địa phương thuần tuý. Chúng tôi tâm huyết mang đến những trải
nghiệm du lịch độc đáo cho khách hàng với dịch vụ tận tâm, niềm tự hào
văn hóa và tinh thần phóng khoáng
iVIVU.com là trang web đặt phòng trực tuyến nổi tiếng, được hổ danh là
thánh địa du lịch ivivu.com sẽ giúp bạn không bỏ lỡ bất cứ điều tuyệt vời
nào trong chuyến du lịch của mình. Ivivu.com sẽ lựa chọn cho bạn khách
sạn phù hợp, tour đặc sắc, thông tin du lịch chi tiết kèm mức giá hấp dẫn.

16


Cung cấp sản phẩm , dịch vụ vượt trội: Thiên minh luôn có cách làm và
hướng đi mới sáng tạo, khơi gợi được sự thích thú của khách du lịch. Đây
là chiến lược giúp Thiên Minh có được sự thành công như ngày nay.
Nhân lực : Thiên minh có đội ngũ nhân viên trẻ trung , thân thiện, chuyên
nghiệp, người đứng đầu có suy nghĩ khác biệt luôn dám nghĩ , dám làm.
Am hiểu nhu cầu, dự báo trước nhu cầu, chủ động được kênh phân phối
:công ty nghiên cứu rất kỹ từng nhóm khách hàng để đưa ra các dòng sản
phẩm phù hợp. Các tour của họ cũng được thiết kế dựam trên nghiên cứu
rất kỹ tâm lý khách hàng để đưa ra các dòng sản phẩm phù hợp. Một sản
phẩm phù hợp trước hết phải làm bằng hoặc tốt hơn người đi đầu.Vào
Thái Lan năm 2009, Thiên Minh đã trải qua không ít những thách thức: sự
bất ổn về chính trị 2009-2010, lụt lội ở Băng –koc năm 2011… tuy nhiên
bằng việc dự báo nhu cầu tốt, sản phẩm dịch vụ độc đáo, chủ động được
kênh phân phối, công ty đã trở thành 1 trong 10 công ty du lịch chủ chốt ở
Thái Lan.

•

Điểm yếu:

Đầu tư vào những dịch vụ chưa có ai cung cấp trước đó nên không có nhiều
kinh nghiệm để học tập, và rủi ro cao.
Vốn đầu tư mở rộng vào các lĩnh vực mới lớn: vì hoạt động chủ yếu trong
ngành lữ hành nên khi tiến hành đầu tư thiên minh luôn tiến hành đầu tư
sang lĩnh vực có liên quan để tạo thành một chuỗi cung ứng cho khách du
lịch như hàng không, khách sạn, nhà hàng và thường đầu tư ra nước ngoài

nên vốn đầu tư rất lớn.
Đội ngũ nhân viên của Thiên Minh đến từ nhiều quốc gia khác nhauv nếu
không có biện pháp quản lý phù hợp dễ tạo ra mâu thuẫn trong công việc,
có đến một nửa nhân viên của Thiên Minh là người nước ngoài nên chi
phí trả cho nhân viên là rất cao, và lòng trung thành của đội ngũ nhân viên
này thường thấp.

17


Thiên Minh đang có khoảng 800 trong tổng số 2.500 nhân sự là người nước
ngoài, trong đó có rất nhiều lãnh đạo cấp cao và cấp trung đến từ 14 quốc
gia ở châu Á, châu Âu và châu Mỹ. Có thể nói Tập đoàn Thiên Minh
(TMG) là doanh nghiệp Việt Nam sử dụng nhiều người nước ngoài nhất
hiện nay.
Danh mục công ty đầu tư đa dạng: càng đầu tư nhiều lĩnh vực càng gia tăng
những rủi ro cho công ty, đặc biệt là tài chính

•

Thách thức

Cạnh tranh gay gắt với những công ty du lịch trong nước và ngoài
nước:ngành du lịch được coi là nghành mũi nhọn của nhiều quốc gia ,
trong thời kì mở rộng kinh tế như hiện này ngày càng có nhiều quốc gia
tiến hành mở rộng kinh doanh ra nước ngoài , đối với lĩnh vực du lịch
cũng vậy đã có rất nhiều doanh nghiệp nước ngoài tiến hành kinh doanh
các nghành nghê liên quan tới du lịch vì vậy mức độ cạnh tranh là rất cao.
Thiên Minh vẫn làmột công ty còn non trẻ trong ngành mặc dù đã thành lập
được hơn 20 năm và đạt được nhiều thành công trong ngành du lịch

nhưng so với các công ty trong nghành khác trên thế giới Thiên Minh vẫn
còn là một cái tên rất mới nên vẫn có ít khách hàng quốc tế biết đến và
tin dùng.
Chất lượng dịch vụ trong nước về mặt bằng chung còn yếu kém: gây ấn
tượng xấu cho khách du lịch nước ngoài đối với các hãng du lịch trong
nước.
Hệ thống cơ sở hạ tầng của nước ta còn yếu kém: cản trở trong việc cung
ứng các dịch vụ du lịch, công ty không thể cung ứng các dịch vụ của mình
một cách tốt nhất do trở ngại về cầu đường, thông tin,
•

Cơ hội

Nền kinh tế việt nam tăng trưởng cao, thu hút được nhiều nguồn vốn đầu tư
giá rẻ đặc biệt la ngành du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho các dự án phát
triển du lịch
18


Chính sách của nhà nước: nhà nước luôn có những chính sách ưu tiên phát
triển nghành du lịch về nâng cao cơ sở hạ tầng, các hoạt động tuyên
truyền cho hình ảnh của đất nước góp phần nâng cao sự tăng trưởng của
nghành du lịch Việt Nam.
Việt Nam là quốc gia có nhiều danh lam thắng cảnh, nhiều di sản văn hóa
thu hút được nhiều khách tham quan , du lịch
Chi phí dành cho du lịch trong nước rẻ thu hút được nhiều khách du lịch có
mong muốn được đi du lịch nhưng điều kiện kinh tế còn hạn chế.
Có cơ hội tuyển dụng nguồn lao động nước ngoài có trình độ cao: Ngay khi
ra đời năm 1994, các sáng lập viên của công ty khi đó đã định hướng xây
dựng chiến lược vươn ra quốc tế. Bởi vậy môi trường doanh nghiệp cũng

cần đáp ứng cho phù hợp là sử dụng lao động địa phương. Điều này đồng
nghĩa với việc người Việt Nam cũng như người nước ngoài, từ Lào, Thái
Lan, Anh hay Mỹ, đều có thể dễ dàng gia nhập công ty. Chiến lược này tỏ ra
rất hữu hiệu đối với lĩnh vực lữ hành – khách sạn của TMG. Cho đến thời
điểm này, TMG có đến 800 nhân sự nước ngoài trên tổng số 2.500 nhân viên

Việt Nam ngày càng mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều quốc gia trên
thế giới: Việt Nam ngày càng hội nhập và mở rộng các mối quan hệ với
các nước trên thế giới, có nhiều người sẽ biết đến Việt Nam, muốn tham
gia, khám phá Việt Nam nhiều hơn. Đồng thời chúng ta có thể mở rộng
các hoạt động kinh doanh sang các nước bạn

•

Chiến lược

Từ việc phân tích điểm mạnh điểm yếu bên trong doanh nghiệp cùng với
những cơ hội thách thức từ thị trường Thiên Minh đã đề ra chiến lược
như sau:

19


Thứ nhất để phát huy điểm mạnh bên trong và tận dụng cơ hội thị trường
Thiên Minh thực hiện chiến lược thâm nhập thi trường đối với thị trường
trong và ngoài nước ( Thái Lan)
Thứ hai để hạn chế điểm yếu bên trong và tận dụng cơ hội cơ hội bên ngoài
Thiên Minh thực hiện chiến lược đa dạng hóa.
Thứ ba để tận dụng điểm mạnh bên trong và né tránh các nguy cơ , đe dọa
bên ngoài Thiên Minh thực hiện chiến lược tích hợp hóa.

Thứ tư để vượt qua và hạn chế điểm yếu bên trong né tránh các nguy cơ bên
ngoài Thiên Minh thực hiện chiến lược liên minh liên kết với các doanh
nghiệp khác.
IV.

Kết luận:

Từ những phân tích trên chúng ta thấy được thành công của Công ty Thiên
Minh nói chung và cá nhân doanh nhân Trần Trọng Kiên đến từ tầm nhìn
chiến lược rất rõ ràng và chính xác , không chỉ trông nước mà còn sang cả
thị trường nước ngoài . Bên cạnh đó Công ty Thiên Minh cũng đã hoàn
thành tốt trong việc thực thi và kiểm soát các chiến lược được đề ra . Đó
là những chiến lược khác biệt và đa dạng hóa trong nghiên cứu và phát
triển dịch vụ du lịch , những chiến lược đầu tư và phát triển quản trị nhân
lực . Chỗ đứng của Thiên Minh hiện nay cũng nhờ vào am hiểu tâm lý ,
mong muốn của khách hàng đối với ngành du lịch hay gây dựng được
niềm tin , sự hãnh diện , khơi dậy được niềm đam mê , sáng tạo của nhân
viên mà anh Trần Trọng Kiên đã làm được . Qua những tìm hiểu về Công
ty Thiên Minh , ta thấy được với sự tồn tại và thành bại của một doanh
nghiệp phụ thuộc rất lớn đến những chiến lược kinh doanh mà doanh
nghiệp hoạch và thực thi . Với tầm quan trọng đó thì doanh nghiệp cần
nghiên cứu , phân tích thật rõ ràng , chính xác những chiến lược đem lại
hiệu quả cũng như lợi nhuận lớn nhất .

20


BẢNG ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN NHÓM 5
STT
1

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

HỌ VÀ TÊN
Trần Xuân Phương
Đào Thị Thái
Nguyễn Thị Thanh
Tăng Thị Phương
Nguyễn Thanh Thủy
Dư Thùy Trang
Trần Thị Thu Trang
Tô Thị Thùy
Nguyễn Thị Thu
Nguyễn Văn Thịnh
Phạm Nam Tú
Lê Hồng Thắm

ĐÁNH GIÁ

Nhóm trưởng
Ký tên

21