Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai đến năm 2020

LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô, Giảng viên Trƣờng Đại học Lạc
Hồng đã tận tình giảng dạy và hƣớng dẫn cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt
thời gian theo học tại lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh.
Xin chân thành cảm ơn Cô PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp đã tận tình hƣớng
dẫn tôi hoàn thành luận văn này.
Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp đã
đóng góp ý kiến thiết thực cho luận văn.
Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển
Việt Nam chi nhánh Đồng Nai đã hỗ trợ tài liệu và thông tin cho tôi hoàn thành luận
văn này.


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực, nội dung luận văn chƣa từng đƣợc ai
công bố trong bất kỳ công trình nào.
ĐOÀN VIỆT ANH


TÓM TẮT LUẬN VĂN
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế cả nƣớc, hệ thống ngân hàng Việt Nam
đã có bƣớc chuyển biến rõ rệt theo hƣớng tạo ra một thị trƣờng mở cửa và có tính
cạnh tranh cao hơn, thúc đẩy khu vực dịch vụ ngân hàng tăng trƣởng cả về quy mô và
loại hình hoạt động. Tuy nhiên, hoạt động của hệ thống NH trong những năm qua vẫn
còn một số hạn chế, hệ thống chính sách, pháp luật về tiền tệ và hoạt động ngân hàng
chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu đổi mới triệt để, … sức cạnh tranh và hiệu quả kinh
doanh của hệ thống ngân hàng Việt Nam còn yếu
Với kỳ vọng hoạt động của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát
triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai ngày càng hiệu quả hơn, góp phần vào sự tăng
trƣởng ổn định, bền vững và lâu dài, nên tác giả chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng

cao năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển
Việt Nam chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020” để đƣa ra một số giải pháp nâng cao
năng lực cạnh tranh của Ngân hàng trong giai đoạn hiện nay.
Đề tài đƣợc kết cấu gồm 3 chƣơng:
Chương 1: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của NHTM
nhằm hệ thống hóa lý thuyết về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của NHTM.
Chương 2: Phân tích năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai nhằm phân tích, đánh giá thực
trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển
Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai, từ đó rút ra đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, những
thuận lợi và thách thức.
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng
thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai đến năm
2020 nhằm giúp Ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh, hoạt động ngày càng hiệu
quả hơn, góp phần vào sự tăng trƣởng ổn định, bền vững và lâu dài.


MỤC LỤC
Trang
Trang bìa phụ
Lời cảm ơn
Lời cam đoan
Tóm tắt luận văn
Mục lục
Danh mục từ viết tắt
Danh mục bảng biểu
Danh mục sơ đồ
Mở đầu

1

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI

3

1.1 Khái niệm về cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và năng lực cạnh tranh

3

1.1.1 Cạnh tranh

3

1.1.2 Lợi thế cạnh tranh

4

1.1.3 Năng lực cạnh tranh

6

1.1.4 Năng lực cốt lõi

6

1.1.5 Năng lực động

7

1.1.6 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

9

1.2 Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thƣơng mại (NHTM)

10

1.2.1 Khái niệm

10

1.2.2 Đặc điểm hoạt động và cạnh tranh của NHTM

10

1.2.2.1 Đặc điểm hoạt động của NHTM

10

1.2.2.2 Đặc điểm cạnh tranh trong Ngân hàng

12

1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của NHTM

13

1.2.3.1 Các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của NHTM 13
1.2.3.2 Các chỉ tiêu nội bộ đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM

16

1.3 Các công cụ chủ yếu để nghiên cứu năng lực cạnh tranh và lựa chọn giải pháp 22
1.3.1 Ma trân đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)

23

1.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh

24

1.3.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)

24


1.3.4 Ma trận SWOT

25

TÓM TẮT CHƢƠNG 1

26

CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

27

2.1 Tổng quan về Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ & Phát triển Việt Nam Chi
nhánh Đồng Nai (BIDV Đồng Nai)

27

2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ & Phát triển Việt Nam
Chi nhánh Đồng Nai
2.1.2 Cơ cấu tổ chức

27
28

2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức của BIDV Đồng Nai

28

2.1.2.2 Chức năng của các phòng ban

29

2.1.3 Kết quả hoạt động của BIDV Đồng Nai thời gian qua

31

2.2 Phân tích năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
Chi nhánh Đồng Nai trong thời gian qua
2.2.1 Phân tích các yếu tố nội bộ của BIDV Đồng Nai

33
33

2.2.1.1 Thực trạng về năng lực tài chính

33

2.2.1.2 Nguồn nhân lực và năng lực quản trị điều hành

37

2.2.1.3 Trình độ công nghệ

41

2.2.1.4 Hoạt động marketing

42

2.2.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)

53

2.2.3 Định vị năng lực lõi, năng lực động của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu
tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai
2.2.4 Đánh giá tác động của các yếu tố môi trƣờng

54
54

2.2.4.1 Tác động của các yếu tố vĩ mô

54

2.2.4.2 Tác động của các yếu tố vi mô

59

2.2.5 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
TÓM TẮT CHƢƠNG 2

65
67

CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG
NAI ĐẾN NĂM 2020

68


3.1 Định hƣớng và mục tiêu của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển
Việt Nam chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020

68

3.1.1 Định hƣớng chiến lƣợc của BIDV Việt Nam trong giai đoạn 2011-2015 và
tầm nhìn đến 2020
3.1.2 Định hƣớng phát triển BIDV Đồng Nai đến năm 2020

68
69

3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và
Phát triển chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020

70

3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT

70

3.2.2 Lựa chọn các giải pháp

72

3.2.2.1 Giải pháp giữ vững và phát triển thị trƣờng

72

3.2.2.2 Giải pháp tăng cƣờng ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại

74

3.2.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực tài chính và chất lƣợng tài sản

75

3.2.2.4 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực

77

3.2.2.5 Giải pháp đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngân
hàng

79
3.2.2.6 Giải pháp về hoạt động marketing

82

3.2.2.7 Giải pháp xây dựng và phát triển thƣơng hiệu văn hoá BIDV

85

3.3 Kiến nghị với NHNN, Chính phủ và Hội sở chính

86

3.3.1 Đối với NHNN và Chính phủ

86

3.3.2 Đối với Hội sở chính

87

TÓM TẮT CHƢƠNG 3

88

KẾT LUẬN

89

TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
ACB

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu

ATM

Máy rút tiền tự động

BIDV

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam

CAR

Hệ số an toàn vốn

CNTT

Công nghệ thông tin

CSTT

Chính sách tiền tệ

CSTK

Chính sách tài khóa

IFRS

Chuẩn mực kiểm toán quốc tế

GDP

Tổng thu nhập quốc dân

NH

Ngân hàng

NHNN

Ngân hàng nhà nƣớc

NHNNg

Ngân hàng nƣớc ngoài

NHTM

Ngân hàng thƣơng mại

NHTMCP

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần

NHTMCPQD

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần quốc doanh

PGD

Phòng giao dịch

ROA

Tỷ suất lợi nhuận trên tồng tài sản

ROE

Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu

SCB

Ngân hàng Sacombank

SIBS

Hệ thống tích hợp dữ liệu của BIDV

TCTD

Tổ chức tín dụng

TTQT

Thanh toán quốc tế

TMCP

Thƣơng mại cổ phần

VAS

Chuẩn mực kế toán Việt Nam

VCB

Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam

WTO

Tổ chức thƣơng mại thế giới

XNK

Xuất nhập khẩu


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Trang
Bảng 1.1: Các lợi thế cạnh tranh của Michael Porter

4

Bảng 1.2: Ma trận đánh giá các yếu tố môi trƣờng bên ngoài

23

Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh

24

Bảng 1.4: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong

24

Bảng 1.5: Ma trân SWOT

25

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của BIDV Đồng Nai từ 2010 – 2012

31

Bảng 2.2: Vốn và hệ số CAR của BIDV Đồng Nai từ năm 2010 đến 2012

33

Bảng 2.3: Phân loại nợ của BIDV Đồng Nai từ 2010 đến 2012

34

Bảng 2.4: Khả năng thu hồi nợ và trích dự phòng rủi ro của BIDV Đồng Nai

35

Bảng 2.5: Hiệu quả kinh doanh của BIDV Đồng Nai từ 2010 đến 2012

36

Bảng 2.6: Cơ cấu thu nhập của BIDV Đồng Nai từ 2010 – 2012

37

Bảng 2.7: Bảng cơ cấu trình độ nhân sự của BIDV Đồng Nai từ 2010 đến 2012

38

Bảng 2.8: Năng suất lao động tại BIDV Đồng Nai từ năm 2010 đến 2012

39

Bảng 2.9: Số lƣợng ATM, POS của BIDV Đồng Nai từ 2010 – 2012

41

Bảng 2.10: Kết quả huy động vốn của BIDV từ 2010 – 2012

43

Bảng 2.11: Kết quả tín dụng – bảo lãnh của BIDV Đồng Nai từ 2010 -2012

44

Bảng 2.12: Hoạt động thanh toán thƣơng mại của BIDV Đồng Nai từ 2010 – 2012 45
Bảng 2.13: Hoạt động kinh doanh sản phẩm thẻ của BIDV Đồng Nai từ 2010-2012 46
Bảng 2.14: Mức lãi suất huy động của một số NHTM trên địa bàn

49

Bảng 2.15: Mạng lƣới hoạt động của BIDV Đồng Nai

50

Bảng 2.16: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong

53

Bảng 2.17: Đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài tại Đồng Nai từ 2007 đến 2012

55

Bảng 2.18: So sánh thị phần huy động vốn và tín dụng của BIDV Đồng Nai với các
đối thủ cạnh tranh

61

Bảng 2.19: So sánh huy động vốn và dƣ nợ tín dụng của BIDV Đồng Nai với các đối
thủ cạnh tranh

61

Bảng 2.20: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của BIDV Đồng Nai với các đối thủ

62

Bảng 2.21: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của BIDV Đồng Nai

65

Bảng 3.1: Các nhân tố hình thành ma trân SWOT

71


DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ
Trang
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của BIDV Đồng Nai

28


TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Bùi Thị Thanh Hà (2000), Từ điển bách khoa Việt Nam, Tập 1. Nhà xuất bản Tử
Điển Bách Khoa
[2] Michael E.Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ.
[3] Michael E.Porter (2009), Lợi thế cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ.
[4] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009), “Năng lực động và doanh
nghiệp Việt Nam trong thời kỳ hội nhập”, Hội thảo khoa học " Năng lực cạnh tranh
động của Doanh nghiệp"Đại học Kinh tế TPHCM
[5] Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2013), Chiến lược và chính sách kinh
doanh, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.

[6] Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại
trong xu thế hội nhập, Nhà xuất bản Lý luận chính trị
[7]Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Thị trường chiến lược cơ cấu, Nhà xuất bản Trẻ.
[8] Trương Quang Thông (2010), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài
chính.
[9] />[10] />[11] />

PHỤLỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Kính chào Quý Ông/Bà!
Tác giả hiện đang là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của Trường Đại
học Lạc Hồng và đang thực hiện đề tài: “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh
tranh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh
Đồng Nai đến năm 2020”. Tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá của quý Ông/Bà về
các yếu tố môi trường bên trong có ảnh hưởng đến sự thành bại của Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai nói riêng và lĩnh vực dịch vụ ngân
hàng nói chung.Ý kiến quý báu của quý Ông/Bà vô cùng quan trọng và ý nghĩa góp
phần hoàn thành nghiên cứu này.
Xin cảm ơn quý Ông/Bà đã dành thời gian tham gia cuộc khảo sát này.
1.Xin Quý Ông/Bà vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân:
Họ và tên:……………………………………….Nam/Nữ………..............
Học hàm, học vị:…………………………………………………………….
Nơi công tác:………………………………………Chức vụ:………............
Điện thoại liên hệ:…………………………………………………….........
2. Xin Ông/ Bà vui lòng cho biết ý kiến đánh giá về mức độ quan trọng của các
yếu tố bên trongNgân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi
nhánh Đồng Nai
1-Không quan trọng;2-Tương đối quan trọng;3-Quan trọng;4-Khá quan
trọng;5 -Rất quan trọng
Ông/ Bà vui lòng đánh dấu “X” vào ô được chọn
STT

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG
Nguồn vốn
Chất lượng tài sản
Chất lượng nguồn nhân lực
Năng lực đội ngũ lãnh đạo
Chính sách đào tạo và phát triển
Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại
Hệ thống thông tin nội bộ
Sản phẩm dịch vụ cung cấp
Giá
Hệ thống mạng lưới kinh doanh

1

Mức độ quan trọng
2
3
4

5


Hoạt động xúc tiến truyền thông
Quy trình cung ứng dịch vụ
Cơ sở vật chất

11
12
13

3. Xin Ông/ Bà vui lòng cho biết ý kiến phân loại của các yếu tố bên trong của
Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai.
1 -Rất yếu

;

2 - Khá yếu

; 3 -Khá mạnh

;

4-Rất mạnh

Ông/ Bà vui lòng đánh dấu “X” vào ô được chọn
STT
1
2
3

4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG
Nguồn vốn
Chất lượng tài sản
Chất lượng nguồn nhân lực
Năng lực đội ngũ lãnh đạo
Chính sách đào tạo và phát triển
Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại
Hệ thống thông tin nội bộ
Sản phẩm dịch vụ cung cấp
Giá
Hệ thống mạng lưới kinh doanh
Hoạt động xúc tiến truyền thông
Quy trình cung ứng dịch vụ
Cơ sở vật chất

1

Yếu-Mạnh
2

3

4


PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Kính chào Quý Ông/Bà!
Tác giả hiện đang là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của Trường
Đại học Lạc Hồng và đang thực hiện đề tài: “Một số giải pháp nâng cao năng lực
cạnh tranh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi
nhánh Đồng Nai đến năm 2020”. Tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá của quý
Ông/Bà về các yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng đến sự thành bại của
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai nói riêng và
lĩnh vực dịch vụ ngân hàng nói chung.Ý kiến quý báu của quý Ông/Bà vô cùng
quan trọng và ý nghĩa góp phần hoàn thành nghiên cứu này.
Xin cảm ơn quý Ông/Bà đã dành thời gian tham gia cuộc khảo sát này.
1.Xin Quý Ông/Bà vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân:
Họ và tên:……………………………………….Nam/Nữ………..............
Học hàm, học vị:…………………………………………………………….
Nơi công tác:………………………………………Chức vụ:………............
Điện thoại liên hệ:…………………………………………………….........
2. Xin Ông/ Bà vui lòng cho biết ý kiến đánh giá về mức độ quan trọng của
các yếu tố bên ngoài tác động đếnNgân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát
triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai
1-Không quan trọng;2-Tương đối quan trọng;3-Quan trọng;4-Khá quan
trọng;5 -Rất quan trọng
Ông/ Bà vui lòng đánh dấu “X” vào ô được chọn
STT

CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI

1

Nền kinh tế có sự phục hồi

2

Môi trường chính trị ổn định

3

Hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện

4

Thị trường tiềm năng lớn

5

Sự khách biệt về văn hóa

6

Nhu cầu sử dụng dịch vụ sản phẩm mới

7

Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân

8

Sự phát triển của kỹ thuật công nghệ

Mức độ quan trọng
1
2
3
4
5


9
10

Mức độ cạnh tranh cùng ngành ngân hàng

11

Nhu cầu của khách hàng

12

Sự hỗ trợ của hội sở chính

Sự cạnh tranh giữa NH với các tổ chức tài chính

3. Xin Ông/ Bà vui lòng cho biết ý kiến về mức độ phản ứng của Ngân hàng
Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Naiđối với môi
trường bên ngoài.
1 -Rất yếu

;

2 - Khá yếu

; 3 -Khá mạnh

;

4-Rất mạnh

Ông/ Bà vui lòng đánh dấu “X” vào ô được chọn
STT

CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI

1

Nền kinh tế có sự phục hồi

2

Môi trường chính trị ổn định

3

Hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện

4

Thị trường tiềm năng lớn

5

Sự khách biệt về văn hóa

6

Nhu cầu sử dụng dịch vụ sản phẩm mới

7

Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân

8

Sự phát triển của kỹ thuật công nghệ

9
10

Mức độ cạnh tranh cùng ngành ngân hàng

11

Nhu cầu của khách hàng

12

Sự hỗ trợ của hội sở chính

Sự cạnh tranh giữa NH với các tổ chức tài chính

1

Yếu-Mạnh
2
3

4


PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Kính chào Quý Ông/Bà!
Tác giả hiện đang là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của Trường
Đại học Lạc Hồng và đang thực hiện đề tài: “Một số giải pháp nâng cao năng lực
cạnh tranh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi
nhánh Đồng Nai đến năm 2020”. Tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá của quý
Ông/Bà về các yếu tố môi trường bên trong có ảnh hưởng đến sự thành bại của
Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng
Nai nói riêng và lĩnh vực dịch vụ ngân hàng nói chung.
Ý kiến quý báu của quý Ông/Bà vô cùng quan trọng và ý nghĩa góp phần hoàn
thành nghiên cứu này.
Xin cảm ơn quý Ông/Bà đã dành thời gian tham gia cuộc khảo sát này.
1.Xin Quý Ông/Bà vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân:
Họ và tên:……………………………………….Nam/Nữ………..............
Học hàm, học vị:…………………………………………………………….
Nơi công tác:………………………………………Chức vụ:………............
Điện thoại liên hệ:…………………………………………………….........
Xin Ông/ Bà vui lòng cho biết ý kiến về mức độ tác động của các yếu tố

môi trường đến sự thành công của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.
1- Không quan trọng;2- Tương đối quan trọng;3 - Quan trọng;4 - Khá
quan trọng;5- Rất quan trọng.
Ông/ Bà vui lòng đánh dấu “x” vào ô được chọn
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Các yếu tố thành công
Uy tín hương hiệu
Chất lượng nguồn nhân lực
Thị phần
Năng lực tài chính
Chiếnlược giá cả
Mạnglưới hoạt động
Hoạt động marketing
Sản phẩm dịch vụ đadạng
Côngnghệ hiện đại
Cơ sở vật chất

1

Mức độ quan trọng
2
3
4

5


2.Xin Ông/ Bà vui lòng cho biết khả năng ứng phó với các yếu tố môi trường
của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng
Nai(BIDV Dong Nai); Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai
(Vietcombank Dong Nai); Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh
Đồng Nai (Vietinbank Dong Nai), Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
Việt Nam chi nhánh ĐồngNai (Agribank Dong Nai)
ST
T

BIDV

Các yếu tố thành công

Dong Nai

Vietcombank Vietinbank
Dong Nai

Dong Nai

Agribank
Dong Nai

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1

Uy tín hương hiệu

2

Chất lượng nguồn nhân lực

3

Thị phần

4

Năng lực tài chính

5

Chiếnlược giá cả

6

Mạnglưới hoạt động

7

Hoạt động marketing

8

Sản phẩm dịch vụ đadạng

9

Côngnghệ hiện đại

10

Cơ sở vật chất
Tác giả xin cam đoan ý kiến đánh giá của Quý Ông/Bà chỉ sử dụng vào mục

đích nghiên cứu trong luận văn tốt nghiệp và không dùng vào bất cứ mục đích nào
khác.
Xin chân thành cảm ơn vì sự cộng tác của Quý Ông/Bà!


PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN THU ĐƯỢC VÀ KẾT QUẢ XỬ LÝ
Bảng a: Đánh giá mức độ quan trọng các yếu tố bên trongcủaBIDV Dong Nai
Ghi chú:1-Không quan trọng;2-Tương đối quan trọng;3-Quan trọng;4-Khá quan
trọng;5 -Rất quan trọng
CÁC YẾU TỐ BÊN
TRONG

STT

1

2

3

4

5

TỔNG SỐ
NGƯỜI
TRẢ LỜI

TỔNG
ĐIỂM

MỨC ĐỘ
QUAN
TRỌNG

1

Nguồn vốn

0

0

1

5

9

15

68

0,1

2

Chất lượng tài sản

0

2

3

5

5

15

58

0,08

3

Chất lượng nguồn nhân lực

0

2

4

5

4

15

56

0,08

4

Năng lực đội ngũ lãnh đạo

0

0

1

6

8

15

67

0,1

2

3

6

4

0

15

42

0,06

Chính sách đào tạo và phát
5

triển
Hệ thống công nghệ thông

6

tin hiện đại

0

3

6

5

1

15

49

0,07

7

Hệ thống thông tin nội bộ

2

5

7

1

0

15

37

0,05

8

Sản phẩm dịch vụ cung cấp

0

0

6

7

2

15

56

0,08

9

Giá

0

1

5

5

4

15

57

0,08

0

0

3

6

6

15

63

0,09

0

4

5

4

2

15

49

0,07

Hệ thống mạng lưới kinh
10

doanh
Hoạt động xúc tiến truyền

11

thông

12

Quy trình cung ứng dịch vụ

1

3

4

3

4

15

48

0,07

13

Cơ sở vật chất

2

2

4

4

3

15

50

0,07

700

1,0

Tổng cộng

7 25 55 60 48


Bảng b: Phân loại của các yếu tố bên trong của BIDV Dong Nai
Ghi chú:1 -Rất yếu ;

STT

CÁC YẾU TỐ
BÊN TRONG

2 - Khá yếu; 3 -Khá mạnh;
TỔNG SỐ

1

2

3

4

NGƯỜI
TRẢ LỜI

4-Rất mạnh
TỔNG
ĐIỂM

ĐIỂM
TRUNG
BÌNH

LÀM
TRÒN

1

Nguồn vốn

0

4

7

4

15

45

3

3

2

Chất lượng tài sản

2

8

4

1

15

34

2,267

2

0

0

4

11

15

56

3,733

4

0

0

3

12

15

57

3,800

4

1

8

6

0

15

35

2,333

2

0

2

10

3

15

46

3,067

3

1

7

7

0

15

36

2,400

2

2

8

5

0

15

33

2,200

2

1

8

6

0

15

35

2,333

2

0

3

8

4

15

46

3,067

3

1

9

5

0

15

34

2,267

2

0

2

13

0

15

43

2,867

3

Cơ sở vật chất

0

2

12

1

15

43

2,867

3

Tổng cộng

8

61

90

36

Chất lượng nguồn
3

nhân lực
Năng lực đội ngũ

4

lãnh đạo
Chính sách đào tạo

5

và phát triển
Hệ

6

thống

nghệ

công

thông

tin

hiện đại
Hệ thống thông tin
7

nội bộ
Sản phẩm dịch vụ

8
9

cung cấp
Giá
Hệ

10

thống

mạng

lưới kinh doanh
Hoạt động xúc tiến

11

truyền thông
Quy

12
13

trình

cung

ứng dịch vụ


Bảng c: Đánh giá mức độ quan trọng các yếu tố bên ngoài củaBIDV Dong Nai
Ghi chú:1 -Nguy cơ nhiều nhất;2 -Nguy cơ ít nhất;3 -Không ảnh hưởng;4 Có ít cơ hội;5 -Có nhiều cơ hội
TỔNG
STT

CÁC YẾU TỐ BÊN
NGOÀI

1

2

3

4

5

MỨC

SỐ

TỔNG

ĐỘ

NGƯỜI

ĐIỂM

QUAN

TRẢ LỜI
1

Nền kinh tế có sự phục hồi

TRỌNG

0

0

0

6

9

15

69

0,1

0

0

4

9

2

15

58

0,08

0

1

4

7

3

15

57

0,08

Môi trường chính trị ổn
2

định
Hệ thống pháp luật ngày

3

càng hoàn thiện

4

Thị trường tiềm năng lớn

0

0

0

7

8

15

68

0,1

5

Sự khách biệt về văn hóa

0

2

8

5

0

15

48

0,07

0

3

0

5

7

15

61

0,09

2

4

6

3

0

15

40

0,06

0

1

1

7

6

15

63

0,09

1

1

0

0

13

15

68

0,1

2

6

2

3

2

15

48

0,06

Nhu cầu sử dụng dịch vụ
6

sản phẩm mới

Thói quen sử dụng tiền mặt

7

của người dân
Sự phát triển của kỹ thuật

8

công nghệ
Mức độ cạnh tranh cùng

9

ngành ngân hàng
Sự cạnh tranh giữa NH với

10

các tổ chức tài chính

11

Nhu cầu của khách hàng

0

2

0

6

7

15

63

0,09

12

Sự hỗ trợ của hội sở chính

0

0

4

9

2

15

58

0,08

5

20

29

67

59

701

1,00

Tổng cộng


Bảng d: Phân loại của các yếu tố bên ngoài của BIDV Dong Nai
Ghi chú:1-Phản ứng ít; 2-Phản ứng trung bình; 3-Phản ứng khá ;4-Phản
ứng tốt

STT

1
2
3
4
5
6

7
8
9
10
11
12

CÁC YẾU TỐ BÊN
NGOÀI

Nền kinh tế có sự phục
hồi
Môi trường chính trị ổn
định
Hệ thống pháp luật ngày
càng hoàn thiện
Thị trường tiềm năng lớn
Sự khách biệt về văn hóa
Nhu cầu sử dụng dịch vụ
sản phẩm mới
Thói quen sử dụng tiền
mặt của người dân
Sự phát triển của kỹ thuật
công nghệ
Mức độ cạnh tranh cùng
ngành ngân hàng
Sự cạnh tranh giữa NH
với các tổ chức tài chính
Nhu cầu của khách hàng
Sự hỗ trợ của hội sở

chính
Tổng cộng

1

2

3

4

TỔNG SỐ
NGƯỜI
TRẢ LỜI

ĐIỂM
TỔNG
LÀM
TRUNG
ĐIỂM
TRÒN
BÌNH

0

0

3

12

15

57

3,800

4

0

2

9

4

15

47

3,133

3

0

3

7

5

15

47

3,133

3

0
2

2
7

10
4

3
2

15
15

49
36

3,267

2,400

3
2

3

8

3

1

15

32

2,133

2

0

11

4

0

15

34

2,267

2

0

3

7

5

15

44

2,933

3

2

6

6

1

15

36

2,400

2

2

5

7

1

15

37

2,467

2

0

5

10

0

15

40

2,667

3

0

5

8

2

15

44

2,933

3

0

40 135 125

Bảng e: Mức độ quan trọng các yếu tố môi trường
Ghi chú: 1- Không quan trọng;2- Tương đối quan trọng;3 -Quan trọng;4
-Khá quan trọng;5-Rất quan trọng.

STT

CÁC YẾU TỐ THÀNH
CÔNG

TỔNG SỐ
1

2

3

4

5

NGƯỜI
TRẢ LỜI

TỔNG
ĐIỂM

MỨC ĐỘ
QUAN

TRỌNG

1

Uy tín hương hiệu

0

4

3

6

2

15

51

0,1

2

Chất lượng nguồn nhân lực

0

0

5

5

5

15

60

0,12

3

Thị phần

0

4

5

6

0

15

47

0,09

4

Năng lực tài chính

0

0

0

1

14

15

74

0,15

5

Chiếnlược giá cả

2

7

4

2

0

15

36

0,07

6

Mạnglưới hoạt động

1

5

6

3

0

15

41

0,08

7

Hoạt động marketing

1

6

3

3

2

15

44

0,09

8

Sản phẩm dịch vụ đadạng

0

0

0

1

14

15

74

0,15

9

Côngnghệ hiện đại

1

6

4

3

1

15

42

0,08

10

Cơ sở vật chất

3

4

6

2

0

15

37

0,07

8

36 36 32

38

506

1,00

Tổng cộng


Bảng f: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loạicủa BIDV Dong Nai
Ghi chú:1-Yếu nhiều nhất;2 -Yếu ít nhất;3 -Mạnh ít nhất;4 -Mạnh nhiều
nhất

STT

CÁC YẾU TỐ THÀNH
CÔNG

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Uy tín hương hiệu
Chất lượng nguồn nhân lực
Thị phần
Năng lực tài chính
Chiếnlược giá cả

Mạnglưới hoạt động
Hoạt động marketing
Sản phẩm dịch vụ đadạng
Côngnghệ hiện đại
Cơ sở vật chất
Tổng cộng

1

2

3

4

0
0
0
0
1
1
1
1
0
1
5

6
5
5

0
3
5
5
4
8
7
48

4
5
6
2
7
6
7
7
5
5
54

5
5
4
13
4
3
2
3
2

2
43

TỔNG SỐ
NGƯỜI
TRẢ LỜI

TỔNG
ĐIỂM

ĐIỂM
TRUNG
BÌNH

LÀM
TRÒN

15
15
15
15
15
15
15
15
15
15

44
45

44
58
44
41
42
42
41
40

2,933
3,000
2,933
3,867
2,933
2,733
2,800
2,800
2,733
2,667

3
3
3
4
3
3
3
3
3
3

Bảng g: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loạicủa Vietcombank Dong Nai
Ghi chú:1-Yếu nhiều nhất;2 -Yếu ít nhất;3 -Mạnh ít nhất;4 -Mạnh nhiều
nhất

STT

CÁC YẾU TỐ THÀNH
CÔNG

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Uy tín hương hiệu
Chất lượng nguồn nhân lực
Thị phần
Năng lực tài chính
Chiếnlược giá cả
Mạnglưới hoạt động
Hoạt động marketing
Sản phẩm dịch vụ đadạng
Côngnghệ hiện đại

Cơ sở vật chất
Tổng cộng

1

2

3

4

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

0
0
3
2
0
3
5

0
1
5
19

3
4
5
2
5
6
5
6
4
6
46

12
11
7
11
10
6
5
9
10
4
85

TỔNG

SỐ
NGƯỜI
TRẢ LỜI

15
15
15
15
15
48
15
15
15
15

ĐIỂM
TỔNG
TRUNG
ĐIỂM
BÌNH

57
56
49
54
55
69
45
54
54

44

3,800
3,733
2,267
3,600
3,667
3,200
3,000
3,600
3,600
2,933

LÀM
TRÒN

4
4
3
4
4
3
3
4
4
3


Bảng h: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loạicủa Vietinbank Dong Nai
Ghi chú:1-Yếu nhiều nhất;2 -Yếu ít nhất;3 -Mạnh ít nhất;4 -Mạnh nhiều

nhất

STT

CÁC YẾU TỐ THÀNH
CÔNG

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Uy tín hương hiệu
Chất lượng nguồn nhân lực
Thị phần
Năng lực tài chính
Chiếnlược giá cả
Mạnglưới hoạt động
Hoạt động marketing
Sản phẩm dịch vụ đadạng
Côngnghệ hiện đại
Cơ sở vật chất
Tổng cộng

1

2

3

4

0
1
0
0
1
0
1
1
0
2
6

3
3
6
2
5
5
5
4
5
6

44

8
7
6
2
7
6
6
6
7
6
61

4
4
3
11
2
4
3
4
3
1
39

TỔNG
SỐ
NGƯỜI
TRẢ LỜI

TỔNG
ĐIỂM

ĐIỂM
TRUNG
BÌNH

LÀM
TRÒN

15
15
15
15
15
15
15
15
15
15

46
40
42
54
40
44
41
43

43
36

3,067
2,667
2,800
3,600
2,667
2,933
2,733
2,867
2,867
2,400

3
3
3
4
3
3
3
3
3
2

Bảng i: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loạicủa Agribank Dong Nai
Ghi chú:1-Yếu nhiều nhất;2 -Yếu ít nhất;3 -Mạnh ít nhất;4 -Mạnh nhiều
nhất

STT

CÁC YẾU TỐ THÀNH
CÔNG

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Uy tín hương hiệu
Chất lượng nguồn nhân lực
Thị phần
Năng lực tài chính
Chiếnlược giá cả
Mạnglưới hoạt động
Hoạt động marketing
Sản phẩm dịch vụ đadạng
Côngnghệ hiện đại
Cơ sở vật chất
Tổng cộng

1

2

3

4

0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1

3
4
0
2
4
0
3
3
5
3
27

4

6
3
2
8
6
9
10
6
8
62

8
5
12
11
3
9
3
2
3
4
60

TỔNG
SỐ
NGƯỜI
TRẢ LỜI

15
15

15
15
15
15
15
15
15
15

ĐIỂM
TỔNG
TRUNG
ĐIỂM
BÌNH

50
46
57
54
44
54
45
44
41
46

3,333
3,067
3,800
3,600

2,933
3,600
3,000
2,933
2,733
3,067

LÀM
TRÒN

3
3
4
4
3
4
3
3
3
3


PHỤ LỤC 5: HÌNH TRỤ SỞ CHÍNH CỦA BIDV ĐỒNG NAI

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV ĐỒNG
NAI 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2013
Thực hiện
% So với
CHỈ TIÊU
KH 2013

30/06/2013
KH
1/ Huy động vốn (tỷ đồng)
6.400
3.328
52
-TG dân cư
1.975
-TG TCKT
1.353
2/ Dư nợ (tỷ đồng)
8.250
4.008
48,58
- TDH
2.405
3/ Nợ nhóm 2 (triệu đồng)
1.257
Tỷ trọng nợ nhóm 2 (%)
0,03
4/ Nợ xấu (triệu đồng)
4.367
Tỷ trọng nợ xấu(%)
0,10
5/Thu nợ XLRR (triệu đồng)
252
150
59,52
6/ Doanh số kiều hối (1.000 USD)
7.000

2.768
39,54
7/ Thanh toán thương mại (1.000
USD)
- Doanh số TT NK
113.000
45.047
39,86
- Doanh số TT XK
115.000
57.432
49,94
- Số dư bảo lãnh bình quân tháng
92.000
87.645
95,26
(triệu đồng)
8/ Thu dịch vụ ngân hàng (triệu
37.100
13.183
35,53
đồng)
9/ Lợi nhuận (triệu đồng)
308.727
142.136
46,04
- Trong đó LN từ KD
277.720
124.791
44,93

PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CÁC PHÒNG GIAO DỊCH CỦA BIDV ĐỒNG
NAI
STT

Đại Chỉ

Phòng Giao Dịch

- Số 111/1, Khu phố 3 Phường Tam Hiệp,
1

Tam Hiệp

TP Biên Hòa, Đồng Nai
- Điện thoại: 0618.822210
- Số 5, đường Cách Mạng Tháng Tám,

2

Thanh Bình

Phường Thanh Bình, TP Biên Hòa, Đồng
Nai
- Điện thoại: 0613.843450
- Số 11/20, đường Đồng Khởi, Phường

3

Đồng Khởi

Tân Hiệp, TP Biên Hòa, Đồng Nai
- Điện thoại: 0613.895687
- Số 1/1, Khu phố 6, Phường Tân Hòa, TP

4

Tân Hòa

Biên Hòa, Đồng Nai
- Điện thoại: 0643.897608
- Số 141, đường 30/4, Phường Thanh

5

Biên Hùng

Bình, TP Biên Hòa, Đồng Nai
- Điện thoại: 0613.895687
- Số 908 ,đường Hùng Vương, Phường

6

Long Khánh

Xuân Hòa, Thị xã Long Khánh, Đồng Nai
- Điện thoại: 0613.897950

Ghi chú