VĂN HÓA TỔ CHỨC TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
----o0o----

TIỂU LUẬN
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
ĐỀ TÀI:
VĂN HÓA TỔ CHỨC
TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

Sinh viên thực hiện

:

GVHD

:

Môn

: VHDN & DĐKD

HÀ NỘI - 2016 


MỤC LỤC

2

I. TỔNG QUAN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
Tổng Công ty Viễn thông quân đội (Tên viết tắt là: Viettel), tiền thân là Tổng
Công ty Điện tử thiết bị thông tin được thành lập ngày 1 tháng 6 năm 1989 trực thuộc
Bộ Quốc phòng. Tổng Công ty được ra đời với nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc
nhằm củng cố quốc phòng – an ninh và đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế
của đất nước với nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh được triển khai trên toàn quốc
và vươn ra cả thị trường quốc tế.
Về kinh doanh các dịch vụ viễn thông, Tổng Công ty không phải là đơn vị đầu
tiên triển khai dịch vụ này, tuy nhiên với chủ trương “Đi tắt đón đầu, tiến thẳng vào
công nghệ hiện đại” Viettel luôn chú trọng vào đổi mới công nghệ, đầu tư chất xám,
kiện toàn bộ máy tổ chức, mở rộng đầu tư v.v.. do đó hiện nay chúng ta đã có được hệ
thống mạng lưới, cơ sở hạ tầng và thực hiện triển khai kinh doanh trên toàn quốc đảm
bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ Quốc phòng – An ninh và sản xuất kinh doanh.
Xác định cạnh tranh là một vấn đề tất yếu trong nền kinh tế thị trường nhưng
phải đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh và quyền lợi cho khách hàng, do đó Viettel đã
luôn có nhiều sáng tạo trong hoạt động kinh doanh vừa đảm bảo tính cạnh tranh và
quyền lợi của khách hàng mà bằng chứng thể hiện rõ ràng nhất là doanh thu của Tổng
Công ty năm sau tăng trưởng gấp đôi năm trước trong giai đoạn từ năm 2005 – 2008.
Cùng với sự phát triển lớn mạnh của Tổng Công ty thì các hoạt động xã hội, nhân đạo,
từ thiện giúp đỡ ủng hộ những người nghèo, những trường hợp khó khăn luôn được
Viettel quan tâm thực hiện.
Toàn thể cán bộ công nhân viên Tổng Công ty luôn phấn đấu để đưa Viettel trở
thành nhà khai thác, cung cấp dịch vụ Bưu chính – Viễn thông hàng đầu ở Việt Nam
song song với việc mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới xứng đáng với danh
hiệu Đơn vị Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới do Đảng và Nhà nước đã trao tặng.

3


II.NHỮNG MỐC SON LỊCH SỬ VỀ SỰ RA ĐỜI

Ngày 01 tháng 06 năm 1989
Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định số 58/HĐBT quyết định thành lập Tổng Công
ty Điện tử thiết bị thông tin, trực thuộc BTL Thông tin liên lạc - BQP (tiền thân của
Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel). Ngành nghề kinh doanh: Xuất nhập khẩu
sản phẩm điện tử thông tin, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải
điện, trạm biến thế, lắp ráp các thiết bị điện, điện tử.
Ngày 27 tháng 7 năm 1993
Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 336/QĐ-QP về thành lập lại doanh
nghiệp nhà nước Công ty điện tử và thiết bị thông tin với tên giao dịch Quốc tế là
SIGELCO, thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc - BQP.
Ngày 14 tháng 7 năm 1995
Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 615/QĐ-QP quyết định đổi tên Công
ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội
với tên giao dịch quốc tế là VIETEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Được
bổ sung ngành nghề kinh doanh, được phép cung cấp các dịch vụ BCVT, trở thành nhà
khai thác dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam.
Ngày 19 tháng 4 năm 1996
Sát nhập 3 đơn vị là Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, Công ty Điện tử và
Thiết bị Thông tin 1, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 2 thành Công ty Điện tử
Viễn thông Quân đội (VIETEL) trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Ngành nghề
kinh doanh chính là: Cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước và quốc tế, sản xuất lắp
ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử thông tin, ăng ten thu phát viba
số, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; khảo sát
thiết kế lập dự án công trình BCVT, xuất nhập khẩu công trình thiết bị điện tử viễn
thông.
Ngày 28 tháng 10 năm 2003
Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễn thông
Quân đội, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là
VIETTEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP.
Ngày 06 tháng 04 năm 2005

Theo quyết định số 45/2005/QĐ-BQP, Công ty viễn thông Quân đội được đổi tên
thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng, tên giao dịch
bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là VIETTEL. Ngành nghề
4


kinh doanh là: cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước, Quốc tế; phát triển các sản
phẩm phần mềm trong lĩnh vực Điện tử viễn thông, CNTT, Internet; sản xuất lắp ráp,
sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, ĐTVT, CNTT và thiết bị thu phát vô tuyến
điện; khảo sát và lập dự án công trình BCVT, CNTT, xây lắp các công trình thiết bị
thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng địa ốc,
khách sạn, du lịch; XNK công trình thiết bị toàn bộ về điện tử thông tin và các sản
phẩm điện tử, CNTT.
Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia.
Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet.
Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và
Phát triển Viettel).
Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Số 1 tại
Campuchia về hạ tầng viễn thông. Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thế
giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008).
Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam
và là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số.
Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost & Sullivan
Asia Pacific ICT Award 2009).Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị
trường đang phát triển (The World Communications Awards 2009).
Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique. Số 1 tại Campuchia về cả doanh
thu, thuê bao và hạ tầng. Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải
thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost & Sullivan Asia
Pacific ICT Award 2010).
Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc

phòng.
Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng. Thương hiệu
Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt nhất tại thị
trường đang phát triển (The World Communications Awards 2011).
Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông
hiện đại nhất khu vực Đông Nam Á.
Năm 2012: Thương hiệuUnitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung
cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications
Awards 2012). Thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng:
doanh nghiệp có giải pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nông thôn châu
Phi.
5


Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD.
Năm 2015, Triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
II.1. Khen thưởng
Huân chương Độc lập hạng Ba (2009).
Danh hiệu Anh hùng Lực lượng Vũ trang Nhân dân (2014).
Danh hiệu Anh hùng Lao động giai đoạn 1996-2005 (2007).
Danh hiệu Anh hùng Lao động (2011).
Huân chương Lao động hạng Ba (2008).
Giải thưởng Sao Khuê (2007).
Thương hiệu Quốc gia (2010).
II.2. Thành tựu
Tại Việt Nam
 Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam (hết năm 2009 có hơn 47,6 triệu thuê
bao hoạt động hai chiều và hơn 24,7 triệu thuê bao Registered)
 Số 1 về tốc độ phát triển dịch vụ di động tại Việt Nam (năm 2005, 2006,
2007).

 Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.
 Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam.
 Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang. VoIP.
 Số 3 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.
 Năm 2013, Danh hiệu Doanh nghiệp đóng Thuế nhiều nhất Việt Nam do
Vietnam Report và Tổng cục Thuế trao tặng.
Trong khu vực
 Là một trong những doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp ra
nước ngoài.
 Là mạng di động được ưa chuộng tại Campuchia.
Trên thế giới
 Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới
 Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới
 Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải
thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009
II.3. Doanh thu và lợi nhuận
Doanh thu
6


 Năm 1990: 1,461 tỷ đồng
 Năm 1995: 13 tỷ đồng
 Năm 1999: 36 tỷ đồng
 Năm 2010: 60.000 tỷ đồng
 Năm 2012: 140.000 tỷ đồng
 Năm 2015: 222.700 tỷ đồng
Lợi nhuận
 Năm 1990: 125 triệu đồng
 Năm 1995: 620 triệu đồng
 Năm 1999: 790 triệu đồng

 Năm 2010: 15.500 tỷ đồng
 Năm 2012: 27.000 tỷ đồng
 Năm 2015: 45.800 tỷ đồng

7


III. VĂN HÓA KINH DOANH TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
VIETTEL
III.1.Triết lý VIETTEL
III.1.1. Bản sắc
Mang phong cách riêng của một doanh nghiệp quân đội, của những người lính
làm kinh doanh. Đó tính kỷ luật và tinh thần đồng đội, là sự thống nhất cao về ý chí và
hành động, là khả năng vượt qua mọi khó khăn và thách thức để hoàn thành nhiệm vụ.
III.1.2. Thương hiệu
Để xây dựng một thương hiệu cho riêng mình, Viettel đã chi rất đậm để thuê
hẳn một công ty nước ngoài để tư vấn, đó là công ty quảng cáo lớn nhất thế giới JW
Thomson (JWT) có mặt tại Việt Nam, mà điều này được xem là vô cùng “xa xỉ” với
các công ty Việt Nam lúc bấy giờ. Và việc thiết kế thương hiệu cho viettel mất khá
nhiều thời gian, khoảng 8 tháng, bởi những yêu cầu gắt gao của Viettel.
III.1.3. Sứ mạng
“Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator”
III.1.4. Sứ mệnh
"Chúng tôi luôn lấy sáng tạo là sức sống , lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh
cạnh tranh , không ngừng phấn đấu tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng
cao với giá hợp lý để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng của khách hàng"
Viettel luôn luôn biết quan tâm, lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến
của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của công ty, khách hàng
và đối tác để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
Triết lý thương hiệu: luôn đột phá, đi đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa sản

phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt
động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp.
Đem những gì tốt nhất của Việt Nam ra nước ngoài.Viettel sinh ra từ khó khăn
và với tinh thần của người lính nên không ngại đi vào vùng có "địa tô" thấp.Vì khó
khăn nên Viettel đêm không ngủ được và phải thức nghĩ cách nên sẽ trưởng thành
hơn.Viettel có triết lý văn hoá là vào "chỗ chết để tìm đường sống", đây là nhận thức
rất quan trọng của Viettel.
III.1.5. Triết lý kinh doanh
Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,
quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới,
cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
8


Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư
lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt
động xã hội, hoạt động nhân đạo.
III.1.6. Quan điểm phát triển
+ Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng.
+ Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng.
+ Kinh doanh định hướng khách hàng.
+ Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững.
+ Lấy con người làm yếu tố cốt lõi.
III.1.7. Định hướng phát triển:
 Trở thành công ty số 1 Việt Nam về Viễn thông và CNTT vào 2016.
 Top 30 nhà cung cấp viễn thông lớn nhất thế giới; top 10 nhà đầu tư viễn thông toàn
cầu (2015: thị trường 500 triệu dân, 2020: thị trường 1 tỷ dân).
 Nhà sản xuất thiết bị CNTT-VT hàng đầu khu vực 2016 (Nhân sự 7000 người, doanh
thu 1.5 tỷ USD).
 Làm bùng nổ thị trường CNTT Việt Nam bằng việc bình dân hóa dịch vụ, đưa CNTTVT vào mọi lĩnh vực đời sống xã hội.

III.1.8. Giá trị cốt lõi
1. Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
2. Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
4. Sáng tạo là sức sống.
5. Tư duy hệ thống.
6. Kết hợp Đông - Tây.
7. Truyền thống và cách làm người lính.
8. Viettel là ngôi nhà chung.
III.2.Đạo đức kinh doanh
Lợi nhuận là yếu tố quan trọng trong việc phát triển và tồn tại của một doanh
nghiệp. Tuy nhiên sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc vào chính đạo đức
của họ.
Nguyên tắc kinh doanh của Viettel luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, sự hài lòng
của khách hàng luôn là mục tiêu hướng đến của Viettel.

9


a/ Lợi ích của khách hàng :
− Chăm sóc khách hàng Viettel Privilege

+ Ra đời 6/2008,chương trình Privilege có nhiều ưu đãi vượt trội về chính
sách, giá cước và dịch vụ dành cho khách hàng thân thiết của Viettel. Đồng
thời, chương trình còn là nơi thể hiện sự tri ân của Viettel với khách hàng
bằng những hoạt động thường niên như: quà nhân dịp sinh nhật, lễ tết; tổ
chức các chương trình Hội nghị khách hàng, đêm nhạc Viettel, v.v…
+ Email và số điện thoại chăm sóc khách hàng : hoặc
tổng đài 1900 8198.

+ Ngoài việc cung cấp các dịch vụ viễn thông, ngay từ năm 2011, Viettel đã
nhìn ra sự cần thiết của việc thanh toán trực tuyến tích hợp trên điện thoại
di động. Từ đó BankPlus ra đời
+ Điểm nổi bật của BankPlus là ứng dụng đơn giản, không mất thời gian soạn
tin nhắn, không phải ghi nhớ cú pháp và thích hợp với tất cả các loại điện
thoại di động. Khách hàng có thể sử dụng BankPlus mọi lúc, mọi nơi mà
không cần phải kết nối Internet cũng như cài đặt phần mềm.
+ Với BankPlus, Viettel đã tạo ra một “ngân hàng bỏ túi” cho khách hàng; tất
cả các nhu cầu của giao dịch tài chính đều được giải quyết ngay chỉ với
những thao tác đơn giản trên thiết bị điện thoại.
b/ Trách nhiệm với cộng đồng:
Chương trình nhân đạo Trái tim cho em sau 2 năm hoạt động, từ một chương
trình do Viettel khởi xướng, phối hợp tổ chức với Đài Truyền hình VN và tổ chức
Đông Tây Hội ngộ, đã được xã hội hoá mạnh mẽ và lôi cuốn được các tổ chức, cá
nhân trong và ngoài nước hưởng ứng. Ngoài 7,6 tỷ đồng đóng góp của Viettel, đến
cuối năm 2009 các tổ chức cá nhân đã ủng hộ hơn 13 tỷ đồng để trẻ em nghèo bị bệnh
tim có cơ hội sống. Đến hết năm 2009 tổng cộng đã có 305 em bé được tài trợ kinh phí
phẫu thuật để trở lại cuộc sống bình thường.
10


Bên cạnh chương trình Trái tim cho em, Viettel còn phối hợp với chương trình
“Nụ cười trẻ thơ” tổ chức phẫu thuật miễn phí cho gần 500 em bị dị tật hở hàm ếch
bẩm sinh với tổng kinh phí hỗ trợ lên tới hơn 2 tỷ đồng. Đối với các chương trình này,
không chỉ là đóng góp kinh phí đơn thuần, người Viettel còn trực tiếp tham gia tổ chức
vừa để bám sát hiệu quả vừa là một hình thức giáo dục CBNV về trách nhiệm xã hội.
Ngoài ra, Viettel còn đóng góp 8 tỷ đồng cho chương trình xây 1.500 nhà tình nghĩa
của Bộ Quốc phòng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ Chất độc da cam và ủng hộ đồng
bào các tỉnh bị thiên tai năm 2009.

Với cách làm bám sát cơ sở, hỗ trợ thiết thực để “đưa cần câu và cách câu cá”,
Viettel đã hỗ trợ 3 huyện nghèo theo Nghị quyết 30A của Chính phủ (gồm các huyện:
Mường Lát, Bá Thước- Thanh Hoá; Đakrong- Quảng Trị) bước đầu tạo được tiền đề
phát triển bền vững; hỗ trợ 30 tỷ đồng xoá hàng ngàn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thông,
truyền hình kỹ thuật số cho các trường học đã được chuyển đến tận tay những đối
tượng cần được hỗ trợ. Năm 2010, các hỗ trợ của Viettel sẽ tập trung nhiều vào nâng
cao năng lực sản xuất và chất lượng cuộc sống, đặc biệt là chăm sóc sức khoẻ cộng
đồng cho nhân dân các địa phương được hỗ trợ.
11


Là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel luôn sử dụng chính sức
mạnh cốt lõi của mình vào đóng góp phát triển lâu dài cho đất nước. Chương trình Kết
nối mạng Giáo dục đang được tiếp tục triển khai mạnh mẽ với 65% cơ sở giáo dục trên
cả nước đã được lắp đặt và sử dụng Internet miễn phí, bước đầu ứng dụng hiệu quả
trong công tác quản lý, nâng cao chất lượng dạy và học. Dự kiến chương trình sẽ hoàn
thành trong năm 2010.
Chương trình Điện thoại nông thôn nhằm hỗ trợ để mọi hộ nông dân Việt Nam
đều có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối do Chính phủ giao cho Viettel thực hiện đã
đi được những bước rất quan trọng. Chỉ trong 1 năm, 3 triệu máy điện thoại đã được
cung cấp trên tổng số 9 triệu hộ nông dân chưa có điện thoại. Với chính sách hỗ trợ
cước thuê bao và tặng 15.000 đồng tiền gọi mỗi tháng, mỗi năm Viettel hỗ trợ cho đối
tượng này tương đương tới 1.200 tỷ đồng.
Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác cũng đã được Viettel hoàn
thành về cơ bản trong năm qua, đó là 2.000 km duyên hải với bán kính ra biển là 100
km, riêng vùng biển Vịnh Bắc Bộ là 100% diện tích đã được phủ sóng di động. Trong
năm 2010, Viettel sẽ hoàn thành phủ sóng di động hoàn toàn con đường nối đất liền
với quần đảo Trường Sa. Hiện nay, hầu hết các đảo chính của quần đảo này đã được
Viettel phủ sóng di động.
Chương trình tri ân khách hàng mang tên “Viettel vì cộng đồng” tại các khu công

nghiệp, các tỉnh nghèo khu vực Tây Bắc Bộ, Tây Nguyên và miền Tây Nam Bộ. Theo
đó, Viettel sẽ phối hợp với các bệnh viện đa khoa Trung ương và địa phương tổ chức
hoạt động khám bệnh, tư vấn sức khỏe, cấp thuốc miễn phí cho công nhân, người dân
nghèo, gia đình có công với cách mạng …trên địa bàn tỉnh, đồng thời tổ chức chương
trình biểu diễn nghệ thuật quy mô để phục vụ khách hàng.

Chương trình biểu diễn nghệ thuật đặc sắc mang tên “Hãy hát lên” để người lao
động có cơ hội được trực tiếp tham gia biểu diễn, giao lưu và thưởng thức các chương
trình nghệ thuật chất lượng, quy mô. Đây là một món quà tinh thần mà Viettel muốn
gửi tới tất cả các khách hàng thân thiết của mình.
12


c/ Đạo đức trong nội bộ doanh nghiệp
− Đoàn kết, trung thực, khiêm tốn, chân thành, cần kiệm, liêm chính, bao dung,
tình nghĩa.
− Luôn biết quan tâm chia sẻ, phối kết hợp thực hiện tốt nhiệm vụ vì mục tiêu
phát triển của Tập đoàn
− Suy nghĩ đúng, nói đúng, làm đúng, báo cáo phản ánh đúng sự vật. hiện tượng
− Ham học hỏi, yêu lao động, gần gũi quần chúng, có tinh thần tương thân tương
ái, không tự cao tự đại, luôn khiêm tốn và cầu thị, tôn trọng và lắng nghe các ý
kiến khác nhau, kể cả ý kiến trái chiều.
− Nêu cao ý thức cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư tiết kiệm trong sinh hoạt
và học tập, công tác. Đặc biệt trong đầu tư mua sắm, thuê đối tác.
− Có ý thức bảo vệ của công, coi tài sản của cơ quan đơn vị như tài sản của
chính mình

13

IV. VĂN HÓA DOANH NHÂN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
VIETTEL

Đại tướng Phùng Quang Thanh, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng trao quyết định bổ nhiệm Tổng
giám đốc Viettel cho Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng.

Tên

: Nguyễn Mạnh Hùng

Sinh năm

: 24/07/1962

Số CMND

: 6A8E241482

Nguyên quán : Bắc Ninh
Nơi sinh

: Phú Thọ

Cư trú

: P.1204, The Manor, Mễ Trì, Hà Nội

Trình độ

:

− Cao cấp Lý luận chính trị - Học viện Chính trị Quân sự (2008)
− Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh - Đại học Kinh tế Quốc dân (1999)
− Thạc sỹ Điện tử - Viễn thông - Đại học Sydney (1996)
− Kỹ sư Vô tuyến điện - Học viện Thông tin Ulianov - Nga (1986)
− Đại học Kỹ thuật quân sự - Bộ Quốc phòng (1980)
Hiện tại

:

− Phó Chủ tịch HĐQT Ngân hàng Quân đội
− Ủy viên HĐQT Tổng Công ty Vinaconex
− Ủy viên HĐQT Viettel Global
− Ủy viên HĐQT Công ty Tài chính Vinaconex-Viettel
− Chủ tịch HĐQT Liên doanh Viettel – CHT

14


Ông Nguyễn Mạnh Hùng được giới truyền thông bình chọn là 1 trong 10 nhân
vật ICT Việt Nam tiêu biểu vì có nhiều đóng góp quan trọng, thiết thực và hiệu quả
của họ cho sự phát triển của ngành CNTT-TT Việt Nam trong một thập kỷ (giai đoạn
2000 - 2009).
Ông Nguyễn Mạnh Hùng được giới truyền thông nhận định là "linh hồn Viettel người đưa di động, Internet trở thành dịch vụ bình dân”. Năm 2000, Viettel bắt đầu
bước chân vào thị trường Viễn thông với dịch vụ điện thoại giá rẻ đường dài trong
nước (VoIP). Đây là dịch vụ viễn thông đầu tiên được mở ra để cạnh tranh trên thị
trường viễn thông lúc bấy giờ. Thời điểm đó tổng tài sản của Viettel chỉ có 34 tỷ đồng.
Đến thời điểm này, Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Việt
Nam. Theo báo cáo của Bộ TT&TT, năm 2013, Viettel tiếp tục nắm giữ vị trí số 1 về
doanh thu và số lượng thuê bao điện thoại duy trì trên mạng lưới. Tổng doanh thu của

Viettel năm 2013 vượt VNPT hơn 43.886 tỷ đồng, số thuê bao duy trì trên mạng của
Viettel cũng đã vượt VNPT hơn 13,8 triệu thuê bao.
Không chỉ phát triển thần tốc tại Việt Nam, Viettel đã vươn ra đầu tư thị trường
nước ngoài. Hiện Viettel đã đầu tư ở 9 nước thuộc 3 châu lục, với tổng dân số 146
triệu người. Tại các quốc gia như Lào, Campuchia, Mozambique, Haiti… các doanh
nghiệp của Viettel đã trở thành doanh nghiệp viễn thông có hạ tầng mạng lưới, thuê
bao và doanh thu lớn nhất. Mục tiêu của Viettel là đẩy mạnh đầu tư ra nước ngoài để
đến năm 2015 sẽ có thị trường lớn hơn trong nước với quy mô thị trường 400 - 500
triệu dân vào 2015 và sẽ đạt quy mô thị trường đạt 1 tỷ dân vào năm 2020.
Xuyên suốt quá trình phát triển thần tốc của Viettel đó có vai trò to lớn của ông
Nguyễn Mạnh Hùng, Phó tổng giám đốc của Viettel. Ông Hùng được các đối thủ nhìn
nhận là người có tầm nhìn xa, có chiến lược tốt và có tài lãnh đạo.
Việc bổ nhiệm ông Nguyễn Mạnh Hùng được đánh giá là giữ sức tăng trưởng
của Viettel trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam có nhiều thay đổi và việc
đầu tư nước ngoài cũng khó khăn hơn.
Chia sẻ với báo chí mới đây, ông Nguyễn Mạnh Hùng đã đưa ra chiến lược của
Viettel từ bỏ khái niệm là nhà cung cấp viễn thông thành nhà cung cấp dịch vụ. Trước
sức ép từ các dịch vụ OTT, "miếng bánh alô" của các doanh nghiệp viễn thông đang bị
co lại. "Viettel hôm nay cũng bắt đầu ì ạch và chúng tôi cần một cú huých, một sự đe
doạ về doanh thu suy giảm nhanh để đổi mới, để sáng tạo. Bình thường con người rất
ít khi chủ động đi tìm cái mới nếu như mình đang yên ổn. Khi đang ổn, họ nghĩ đến
việc hưởng thụ. Không phải vô cớ mà Steve Jobs luôn rất nhấn mạnh từ “Đói khát”.
“Đói khát” là động lực rất quan trọng của quá trình đổi mới sáng tạo. Bởi vậy, sự co
lại của "dịch vụ alô" là một cơ hội, một cú huých cho Viettel' ông Nguyễn Mạnh Hùng
chia sẻ.
15


Ông Nguyễn Mạnh Hùng còn cho biết, Viettel có thể là một trong những công ty
đầu tiên trên thế giới mà nghề chính là di động thì bây giờ tuyên bố nghề chính sẽ

chuyển sang cố định băng rộng. Đối với quốc gia và đối với doanh nghiệp, đây là thời
điểm dể nhận thức đúng về mạng cố định băng rộng, bởi đây chính là cơ sở hạ tầng
tương lai cho một quốc gia, cho cả mạng di động và cho cả các ứng dụng băng rộng.
Chiến lược lâu dài của Viettel đến 2020 là tiếp tục đẩy mạnh đầu tư quốc tế để trở
thành 1 trong 10 Công ty đầu tư quốc tế lớn nhất thế giới. Viettel cũng đặt mục tiêu
nghiên cứu, sản xuất trang bị quân sự, thiết bị điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin
để đưa Việt Nam trở thành một nước có tên tuổi trong ngành sản xuất thiết bị công
nghệ cao.

16


V. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
VIETTEL

V.1. Cấp độ thứ nhất - Những cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp.
Theo lý luận của Edgar Schein, cấu trúc của một hệthống VHDN gồm 3 lớp thì
lớp đầu tiên - bề nổi của tảng băng chìm - là lớp dễ quan sát nhất, gồm nhiều yếu tố
hình thành sớm của VHDN như nhà cửa, cảnh quan, kiến trúc nơi làm việc, trang thiết
bị, sản phẩm, bộ nhận diện thương hiệu của nó, trước hết là logo, slogan…
Logo của VIETTEL được thiết kế dựa trên ý tưởng cội nguồn lấy từ hình tượng
hai dấu ngoặc đơn. Hình tượng này thể hiện VIETTEL luôn biết lắng nghe, trân trọng
và cảm nhận nhũng ý kiến của mọi người.

Nhìn vào Logo VIETTEL ta thấy sự chuyển động liên tục xoay vần vào hai dấu
nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ thế hiện tính logic,
luôn luôn sáng tạo, liên tục đối mới. Khối chữ VIETTEL đặt ở giữa thể hiện quan
điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu của VIETTEL là luôn lấy còn người làm trọng
tâm trong sự phát triển, luôn quan tâm đến khách hàng; chữ VIETTEL được thiết kế
có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành

viên trong tổng công ty, chung sức xây dựng một mái nhà chung VIETTEL.

17


Logo có sự kết họp của 3 màu: Màu xanh, thiên thanh thế hiện cho màu của
trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo. Màu vàng đất hiến thị
cho đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu đón nhận. Màu trắng của nền chữ
VIETTEL thế hiện sự chân thành thẳng thắn, nhân từ. Thể hiện sự kết hợp hài hoà
giữa trời - đất - và con người " Thiên thời địa lợi nhân hoà" là nền tàng cho sự phát
triến bền vũng của thương hiệu VIETTEL.
Slogan: " Say it your way" - " Hãy nói theo cách của bạn". Khấu hiệu này thế
hiện sự trân trọng khách hàng, tôn trọng và đề cao khách hàng. Với câu khẩu hiệu này,
VIETTEL muốn truyền tải cho khách hàng hiếu rằng VIETTEL đã, đang và sẽ luôn
quan tâm, lắng nghe và nồ lực đáp ứng mọi nhu cầu của cộng đồng xã hội. Bất cứ khi
nào họ cần, họ muốn VIETTEL sẽ không ngừng sáng tạo đột phá đế đáp ứng cho bằng
được nhu cầu thông tin liên lạc của mọi người. Khi người tiêu dùng phát sinh một nhu
cầu mới, VIETTEL có nghĩa vụ phải bằng mọi giá nỗ lực, đáp ứng nhu cầu đó một
cách nhanh nhất, rẻ nhất và hiệu quả nhất, Slogan thế hiện cá tính VIETTEL, khuyến
khích nét riêng biệt.
Đối với nội bộ công ty, khẩu hiệu này cũng thế hiện sự quan tâm, lắng nghe đến
các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thế hiện
theo cách riêng của mình.
Mô hình tố chức: Tống công ty.
Điều dễ nhìn thấy ở Viettel là đặc điểm quân đội và phong cách lính hiện hữu
trong các tài sản vật thể, phi vật thể của nó. Trụ sở, nơi làm việc của Viettel khang
trang, vững chắc nhưng không có vẻ xa hoa, hào nhoáng.

Cách bài trí: Trong văn phòng của VIETTEL thường có rất nhiều các câu châm
ngôn, khẩu hiệu mang tính triết lý. Bởi VIETTEL quan niệm rằng triết lý là tinh tuý

được cô đọng đúc kết tù’ cuộc sống sẽ là lăng kính soi rọi giúp ta đánh giá vấn đề định
hướng hành động, định hướng đúng đắn sẽ dẫn tới thành công.
18


Sử dụng màu vàng, xanh, trắng làm tông màu chủ đạo

Ngoài ra màu sắc, bàn có hình elip giống logo
Xây dựng hệ thống bán hàng đến tận phường xã, mỗi phường xã sẽ có 2 cộng
tác viên của VIETTEL
Tuy nhiên, sản phẩm “hữu hình” mà Viettel rất quan tâm đầu tư là một hệ thống
hạ tầng cho thực hiện hoạt động kinh doanh và thực hiện nhiệm vụ quốc phòng - an
ninh quốc gia của Tập đoàn với hàng chục trạm BTS, phủsóng không chỉtoàn bộcác
thành phố, thịxã, thịtrấn mà còn hầu hết các xã miền núi, vùng sâu,vùng xa. Cho đến
nay, hệthống cáp quang của Viettel đã kéo đến tận hầu hết các xã trên cảnước và sóng
viễn thông của Tập đoàn đã phủsóng trên 95% các đồn biên phòng. Hệthống viễn
thông của Viettel cũng phủ sóng xa 100 km ven toàn bộbờbiển nước ta, có khảnăng
chống trọi với bão cấp 14, nâng khả năng ứng phó với thiên tai cho đồng bào ngư dân
và phục vụ đời sống của người Việt trên các hải đảo, kể cả tại quần đảo Trường sa.

19


Ấn phẩm điển hình:
Trang web: www.Viettel.com.vn

Lễ hội:
Hàng năm, công ty đều tổ chức các lễ hội khác lớn như lễ kỷ niệm ngày thành
lập công ty, ngày 8/3....vào những dịp này, công ty thường tổng kết các thành tích kinh
doanh, khen thưởng các cá nhân xuất sắc....Ngoài ra còn tố chức các cuộc thi văn

nghệ, thể thao....
Các hoạt động phong trào khác:
Tố chức Đại hội Đoàn thanh niên, tham gia liên hoan tuyên truyền trẻ toàn
quân.... Đội tuyên truyền viên trẻ của VIETTEL đã tham gia tổ chức đợt sinh hoạt giao
lưu văn hoá văn nghệ rộng khắp trên nhiều khu vực tỉnh, thành thiết thực góp phần
nâng cao đời sống văn hoá tinh thần cho cán bộ, công nhân viên cùng xây dựng một
môi trường văn hoá lành mạnh tốt đẹp cho cán bộ, công nhân viên tống công ty.
Ngày 28/09/2007 VIETTEL đã gửi lời chia buồn, lời cảm thông sâu sắc và ủng
hộ 300 triệu đồng tới người thân của những người bị nạn trong vụ sập cầu tại Cần Thơ.
20


số tiền trên đựoc trích từ quỹ " VIETTEL - Tấm lòng Việt" dùng đế ủng hộ cho các
hoạt động nhân đạo.
Sự sáng tạo của nhân viên, cái mới mẻ luôn được khuyến khích với các khẩu
hiệu: " Mỗi ngày một ý tưởng", " Một tuần một sáng kiến", " Một tháng một đề tài", "
Suy nghĩ không cũ về những vấn đề không mới", " Ghi nhận và tôn vinh những ý
tưởng nhỏ nhất"
Bộ quy tắc ứng xử của người Viettel
+ Bộ quy tắc ứng xử của Viettel cụ thể , chi tiết:
+ Người Viettel ứng xử tại nơi làm việc
+ Ứng xử của người viettel trong công việc
+ Ứng xử của người viettel với người viettel
+ Ứng xử của người Viettel với khách hang
+ Ứng xử giữa người Viettel với đối tác
Hình thức, mẫu mã sản phẩm
Nhắc đến Viettel là nhắc đến tập đoàn cung cấp dịch vụ viễn thông với khu vực
phủ song rộng khắp toàn quốc, đã lan rộng ra cả các nước láng giềng, giá cước thấp.
Nhận xét:
Cấu trúc hữu hình trong văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn Viettel cho thấy sự

chú trọng của lãnh đạo công ty vào hình ảnh của Viettel, và cũng mong muốn được
giới thiệu hình ảnh của mình ra thế giới được thể hiện qua những nét văn hóa được lưu
giữ trong công ty.
V.2. Cấp độ thứ hai - Các giá trị được tuyên bố, chấp nhận và chia sẻ.
Sứ mạng
“Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator”
Triết lý thương hiệu của VIETTEL là "Caring Innovator"; ý nghĩa của triết lý
này là sự kết hợp giữa "Caring" là sự quan tâm với "Innovator" là người sáng tạo.
Triết lý này được xây dựng bởi niềm tin VIETTEL là người đi tiên phong, người rất
sáng tạo, luôn đi trước mở lối dẫn đường. Đồng thời VIETTEL cũng luôn quan tâm
đến con người, quan tâm đến từng cá nhân cụ thể để đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng
của họ thông qua việc đang dạng các dịch vụ của VIETTEL đang cung cấp đế phục vụ
khách hàng thông qua việc chăm sóc khách hàng rất chịu khó, chuyên tâm làm việc và
ngày càng chú trọng chuyên môn hoá.

21


Triết lý nay vừa kết hợp nét đẹp của hai nền văn ho á phương đông và phương
tây vừa có sự quan tâm, chăm sóc dịu dàng, hướng nổi (Caring) vừa có sự sáng tạo,
hiện đại, tính đột phá và mang hơi thở của khoa học - kỹ thuật (Innorvator).
Chọn triết lý này không chỉ phản ánh quá trình đã qua của VIETTEL mà còn là
phương châm, là nguyên tắc, là phương hướng hành động cho VIETTEL trong tương
lai. VIETTEL cam kết sẽ không ngừng đột phá, sáng tạo, không ngừng quan tâm đến
con người để xứng đáng với triết lý mà mình đã chọn.
Triết lý kinh doanh
Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,
quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới,
cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư

lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt
động xã hội, hoạt động nhân đạo.
Quan điểm phát triển
+ Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng.
+ Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng.
+ Kinh doanh định hướng khách hàng.
+ Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững.
+ Lấy con người làm yếu tố cốt lõi.
Định hướng phát triển:
Mục tiêu của Viettel Telecom là trở thành 1 trong số 10 Cty viễn thông lớn nhất
thế giới.
V.3. Cấp độ thứ ba - Những quan niệm chung. Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và
tình cảm trong tiềm thức được công nhận và chi phối hoạt động doanh
nghiệp.
Đối với khách hàng, VIETTEL luôn quan niệm rằng:
Mồi khách hàng là một cá thể riêng biệt với những cá tính riêng có; cá tính đặc
sắc và cá tính không thể nhầm lẫn. Hơn thế nữa khách hàng còn là những ông chủ trả
lương cho mình do đó thoả mãn đầy đủ từng nhu cầu, từng nguyện vọng của khách
hàng là trách nhiệm và sứ mạng của VIETTEL trong từng ngày tồn tại và phát triển.
Chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng mà là
của cả 7000 nhân viên của VIETTEL.

22


Viettel là doanh nghiệp viễn thông có hơn 50 triệu khách hàng đang dẫn đầu xu
hướng quan tâm và chiều lòng các thuê bao trả trước bằng chất lượng chăm sóc khách
hàng ngày càng cao và có nhiều đột phá về chất lượng chăm sóc khách hàng.
− Xóa nhòa khoảng cách thuê bao trả trước, trả sau
− Mọi khách hàng đều được quan tâm như người thân

− Hoàn thiện nâng cao cơ sở vật chất.
− Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng.
− Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
Đối với nhân viên:
 Trân trọng mọi sự sáng tạo, dù là nhỏ nhất
o Phong trào Thi đua Quyết thắng ở Viettel diễn ra khắp các mặt trận
sản xuất kinh doanh, kỹ thuật, quản lý, triển khai sâu rộng tới tất cả
các đơn vị: phong trào “6 nhất 1 mục tiêu”, phong trào “6000 ý
tưởng tiết kiệm Viettel”, phong trào “Giữ gìn, nâng cao vị thế
thương hiệu Viettel”, phong trào “Sáng tạo trẻ Viettel”...
o Ở Viettel đã có những phần thưởng đột xuất lên đến 210 triệu đồng
cho một sáng kiến kỹ thuật. Hay như việc gắn khen thưởng với
công tác cán bộ. Cán bộ, nhân viên nào được khen thưởng nhiều,
đồng nghĩa với người đó sẽ được bổ nhiệm để có thể “thi thố” tài
năng ở mức cao hơn.
 Ai thi đua tốt thì người đó có thu nhập cao.
o Viettel có những cán bộ mang quân hàm cao nhưng chỉ giữ vị trí
khiêm tốn, còn cán bộ mang quân hàm thấp lại đảm nhiệm cương
vị rất cao. Thi đua trong công tác cán bộ với cơ chế “thoáng”,
thường xuyên luân chuyển, bổ nhiệm, thi tuyển giám đốc…
 Yếu tố dẫn tới thành công trên là Viettel luôn coi trọng, đẩy mạnh phong
trào Thi đua Quyết thắng và có chính sách khen thưởng phù hợp.
o Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng, Tổng giám đốc Tập đoàn, luôn
nhấn mạnh: “Sức sáng tạo là nhân tố quyết định sự sống còn của
doanh nghiệp. Viettel là doanh nghiệp ra đời sau, nếu “chậm chân”
đồng nghĩa với hết cơ hội”. Công tác giáo dục động cơ thi đua, như
cách nói ở Viettel là công tác dạy người, được đặc biệt chú trọng.
Đối với nội bộ Tống công ty:
23

Yếu tố “Quân đội” được VIETTEL sử dụng rất linh hoạt tạo ra cho mỗi cán bộ,
công nhân viên tinh thần kỷ luật cao, tính nghiêm túc, cẩn trọng, tinh thần trách nhiệm
cao cùng với sự thân mật, đầm ấm, đôn hậu, tất cả vì sự phát triển chung của tập thể ngôi nhà chung VIETTEL.
Là một doanh nghiệp còn khá non trẻ kinh doanh trong lĩnh vục viễn thông - một
lĩnh vực công nghệ cao, VIETTEL luôn nhận thức được rằng đế tồn tại và vươn lên
trong bối cảnh thị trường viễn thông đầy khó khăn, đòi hỏi mồi cán bộ công nhân viên
tổng công ty đều phải không ngừng học hỏi, rèn luyện, nâng cao trình độ. Thượng tá
Nguyễn Mạnh Hùng - Tổng giám đốc tổng công ty đã từng nói “Học là một nét văn
hoá đẹp của Tổng công ty ta. Chúng ta nhất là thế hệ trẻ phải luôn xác định học, học
nữa, học mãi”. Học không chỉ cho riêng bản thân bất cứ ai mà còn thế hiện ý thức
công việc, tính yêu nghề, sự gắn bó với tổng công ty và cũng chính là tiền đề cho sự
phát triển của mỗi cá nhân cũng như tập thể.
Những quan niệm của ban lãnh đạo tống công ty thế hiện sự nghiêm khắc với
chính bản thân mình. Xuất phát từ một câu chuyện:
− Nếu không muốn bị giết thì phải chạy nhanh hơn con sư tử chạy nhanh nhất;
VIETTEL luôn chủ trương: Chủ động thay đối trước khi buộc phải thay đổi.
− Không bao giờ hài lòng với những gì mình có; phải biết quên đi thành công và
khó tính với chính mình. Có thành công dễ sinh kiêu ngạo và chủ quan là nhân
tố dẫn đến thất bại, vì vậy phải luôn đặt ra những thách thức, mục tiêu mới đế
thử sức sẽ giúp ta nuôi dường được niềm đam mê trong công việc.
VIETTEL là một trong 10 doanh nghiệp lớn hàng đầu Việt Nam. Bởi vậy
VIETTEL có một nền VHDN riêng biệt, sâu sắc và lâu dài góp phần quan trọng vào sự
thành công của VIETTEL. Ngoài ra còn được hình thành ở 8 giá trị cốt lõi:
1.Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
2. Trưởng thành qua những thách thức & thất bại
3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
4. Sáng tạo là sức sống.
5. Tư duy hệ thống.
6. Kết hợp Đông Tây.

7. Truyền thống & cách làm người lính.
8. Viettel là ngôi nhà chung.
1.Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

24


VIETTEL nhận thức :
Lý thuyết đi đôi với thực hành, chỉ có lý thuyết chúng ta không bao giờ đi đến
thành công.
Người Viettel nhận thức chỉ có thực tiễn mới chứng minh được chân lý, mới xác
định được đúng sai và phù hợp trong công việc hay không.
VIETTEL hành động:
Phương châm hành động « Dò đá qua sông ». Đánh giá con người thông qua thực tiễn.
Hình thành quan niệm :
Người Viettel luôn có thói quen áp dụng lý thuyết vào thực tiễn đồng thời thay
đổi, điều chỉnh từng chút phù hợp với thực tiễn. Có một câu nói ở của một nhân viên ở
Viettel
« Nếu bạn đứng đó nói mà không bước đi, bạn sẽ không bao giờ đi đến thành
công ».
Những bước đầu tiên đi vào thực tiễn giúp mỗi con người ở Viettel đi đến gần
thành công hơn.
2. Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
VIETTEL nhận thức :
« Thất bại là mẹ của thành công » câu nói vô cùng quen thuộc. Mỗi sự thành
công đi liền với nó là rất nhiều sự thất bại và quyết tâm vượt qua thử thách.\
Ở Viettel không sợ sự thất bại, không sợ sự sai lầm, chỉ sợ không dám nhìn vào
sai lầm để sửa. Sai lầm là điều không thể tránh khỏi để đi đến thành công. « Vứt nó
vào chỗ chết, nó sẽ sống »
VIETTEL hành động :

Dám thất bại, động viên nhưng ai thất bại. Tìm trong thất bại những lỗi sai để
điều chỉnh hệ thống. Không cho phép tận dụng sai lầm để đánh đổ người đó. Viettel
phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ. Con người ở Viettel
thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ.
Hình thành quan niệm :
Thách thức là chất kíck thích, khó khăn là lò luyện. Là nhân viên ở Viettel đặc
biệt là nhân viên mới, bạn có thể hoàn toàn bộc lộ khả năng của mình, sáng tạo, áp
dụng thực tiễn, không sợ thất bại. Trích tâm sự của Hưng Hải, khi là một nhân viên
mới của Viettel :

25