Văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG
QUÂN ĐỘI VIETTEL
1.1: Một số thông tin chung về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
1.2: Lịch sử hình thành và phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân đội
Viettel
1.3: Lĩnh vực hoạt động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
1.4: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức
1.5: Đặc điểm nguồn nhân lực
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA TẬP ĐOÀN
VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn thông
Quân đội Viettel.
2.1.1: Nhân tố bên trong
2.1.2: Nhân tố bên ngoài
2.2: Thực trạng văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel.
2.2.1: Quan niện chung
2.2.2: Giá trị tuyên bố
2.2.3: Vật thể hữu hình
2.3: Biện pháp lan truyền văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân
đội Viettel.
2.4: Đánh giá văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel.
2.4.1: Ưu điểm
2.4.2: Nhược điểm
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC
CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
3.1: Các giải pháp liên quan đến văn hóa tổ chức
3.1.1: Làm cho triết lý của Viettel thấm sâu vào mọi thành viên và biểu hiện
trong thực tế hoạt động của Tập đoàn.
3.1.2. Thống nhất chỉ đạo phương châm hành động Viettel

3.1.3. Xây dựng, hoàn thiện quy chế ứng xử trong nội bộ Viettel
3.1.4. Duy trì và phát triển truyền thống tốt đẹp, các truyền thuyết, giai thoại
có sức thuyết phục
3.1.5: Xây dựng phát triển hình ảnh văn hóa của VIETTEL với bên ngoài
doanh nghiệp
3.1.6: Nâng cao nhận thức về văn hoá doanh nghiệp trong m ỗi cán bộ công
nhân viên bằng nhiều hình thức sinh động.
3.2: Một số kiến nghị
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO


LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế sôi động và cạnh tranh cao, các doanh
nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và phát triển bền vựng phải có khả năng
đáp ứng cao, khả năng tự hoàn thiện, và đặt biệt là khả năng tự sáng tạo
với các doanh nghiệp khác trong nước và ngoài nước. Văn hóa tổ chức là
công cụ tạo lợi thế so sánh cho các doanh nghiệp, nói cách khác văn hóa
tổ chức có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi
doanh nghiệp. bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa,
ngôn ngữ, thông tin nói chung được gọi là tri thức, thì doanh nghiệp đó
khó có thể đứng vững và tồn tại được. Có thể coi văn hóa tổ chức là yếu
tố quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp, hay đó cũng là con
đường dẫn tới chiến thắng của doanh nghiệp đó.
Trong khuynh hướng xã hội ngày nay, nguồn lực quý giá nhất của mỗi
doanh nghiệp là văn hóa tổ chức là yếu tố liên kết và nhân lên nhiều lần
các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ. Văn hóa tổ chức là toàn bộ các giá
trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển
của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán,
truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình

cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong
việc theo đuổi và thực hiện các mục đích. Trong một Doanh nghiệp, đặc
biệt là những doanh nghiệp quy mô lớn, là một tập hợp những con người
khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức,
quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa,... chính sự khác nhau
này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp thậm chí có
những điều trái ngược nhau. Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh ngày càng
gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các
doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới,
sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế. Vậy làm thế nào để doanh
nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, là nơi
làm gạch nối, nơi có thể tạo ra lực điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu
cực) đối với tất cả các yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia
tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, nhằm góp
phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi
doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát
huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của toàn thể nhân viên vào
việc đạt được các mục tiêu chung của tổ chức. Do vậy, có thể khẳng định
văn hóa tổ chức là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Để xây dựng
được nó không hề đơn giản, mà là một quá trình dài với nhiều khó khăn.
Thực chất xây dựng văn hóa tổ chức là biến những giá trị văn hóa vào
nhận thức, đạo đức, nếp sinh hoạt và là việc của mỗi thành viên trong


doanh nghiệp. Khi ấy, văn hóa tổ chức sẽ trở thành nội lực của doanh
nghiệp trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.
Khái niệm văn háo tổ chức còn rất mơ hồ đối vơi nhiều doanh ngiệp Việt
Nam, Với hầu hết những người lao động và công nhân viên rất ít được
nghe tới cụm danh từ “Văn Hóa Tổ Chức”, vì vậy họ chưa thấy được giá
trị đích thực mà họ thường gắn bó và làm việc. Sức mạnh của doanh

nghiệp chỉ được tạo nên khi mọi cá nhân trong doanh nghiệp đó nhận
thức được đầy đủ giá trị văn hóa của đơn vị mình. Đó là yếu tố quan
trọng quyết định sự thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp. Mặt
khác xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức có tác dụng rất lớn trong
việc nâng cao hiệu của và sức cạnh tranh của doanh nghiệp theo yêu cầu
của nền kinh tế quốc tế. Có thể coi là xu hướng phát triển tất yếu mà mỗi
doanh nghiệp cần đạt được, là kim chỉ nam cho sự phát triển tất yếu của
doanh nghiệp trong thể chế thị trường hiện nay. Một doanh nghiệp mạnh
phải có nền văn hóa mạnh và bản sắc văn hóa riêng biệt của doanh
nghiệp mình.
Viettel đã không ngừng lỗ lực xây dựng, nâng cao và ngày một hoàn
thiện hơn bản sắc văn hóa riêng của doanh nghiệp mình.
Vì những lý do trên em chọn đề tài: ”Văn hóa tổ chức của Tập đoàn
Viễn thông Quân đội Viettel” làm đề tài nghiên cứu của mình để thấy
được Viettel đã không ngừng lỗ lực xây dựng, nâng cao và ngày một
hoàn thiện hơn bản sắc văn hóa riêng của doanh nghiệp mình.
Tiểu luận được tiến hành nghiên cứu với trình độ hiểu biết còn nhiều hạn
chế, sự giới hạn của thời gian, nên trong quá trình thực làm bài không
tránh khỏi những thiếu sót và sai sót. Em rất mong nhận được sự góp ý và
chỉ dẫn của thầy cô.


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VÊ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG
QUÂN ĐỘI VIETTEL.
1.1: Một số thông tin chung về tập đoàn viễn thông quân đội Viettel.
Tên Công ty: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL)
Trụ sở chính: Số 1, Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Điện thoại: 04. 62556789
Fax: 04. 62996789
Email:

Website: www.viettel.com.vn
Ngày thành lập: 1/6/1989
Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng
Công ty mẹ - Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết
định 2079/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày
14/12/2009, trên cơ sở tổ chức lại các phòng ban chức năng của tổng
Công ty viễn thông Quân đôi, Công ty Viễn thông Viettel và Công ty
Truyền dẫn Viettel. Đây là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn
nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có con
dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng.
Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thông; công nghệ thông tin; phát
thanh, truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị,
sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông.
Ngành, nghề kinh doanh có liên quan : Thương mại, phân phối, bán lẻ vật
tư, thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông. Tài
chính, ngân hàng, bất động sản. Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục
vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh ở trong nước và nước ngoài của Tập
đoàn.
Ngành, nghề kinh doanh khác theo đề nghị của Bộ Quốc phòng, được
Thủ tướng Chính phủ chấp thuận.
1.2: Lịch sử hình thành và phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân
đội Viettel
Ngày 1-6-1989: Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO)
thành lập, chính là tiền 4ong của Tập đoàn Viễn thông Quân đội
(Viettel).
Năm 1990-1994: Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì – Vinh cho Tổng cục
Bưu điện. Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất, lên tới 140 Mbps
(lớn nhất thời điểm đó). Xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc
đó với độ cao lên tới 125m.
Năm 1995: Viettel trở thành Doanh nghiệp duy nhất được cấp giấy phép

kinh doanh dịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam.


Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000 km Bắc – Nam với
dung lượng 2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam lúc đó với việc áp
dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang. Cũng trong
năm này, chính thức thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel.
Năm 2000: Viettel chính thức tham gia thị trường Viễn thông, phá vỡ vị
thế độc quyền của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT.
Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công
nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc. Cùng thời gian này xây dựng thành công
cột phát 5ong của Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao tới 140m.
Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế.
Năm 2002: Bước chân vào cung cấp dịch vụ truy nhập Internet.
Năm 2003
1-2003: Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân sự Bắc Nam 1B.
2-2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh
chủng Thông tin.
3-2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài tại Hà
Nội và Hồ Chí Minh.
4-2003: Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động.
Năm 2004
15-10-2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Cổng cáp quang quốc
tế.
4-2004: thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ
Quốc phòng.
Năm 2005: Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo.
Năm 2006: Triển khai đầu tư tại Lào và Campuchia.
Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ Cố định – Di động – Internet. Thành lập
Công ty Công nghệ Viettel (Nay đổi tên là Viện Nghiên cứu và Phát triển

Viettel).
Năm 2008: Viettel nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế
giới. Số 1 tại Campuchia về hạ tầng viễn thông. Viettel lọt vào top 100
thương hiệu uy tín nhất thế giới (Intangible Business and Informa
Telecoms 2008).
Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt
Nam và là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được
86% dân số. Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của
năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009). Viettel nhận giải
thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World
Communications Awards 2009).
Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique. Số 1 tại Campuchia về cả
doanh thu, thuê bao và hạ tầng.Thương hiệu Metfone của Viettel tại


Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường
mới nổi (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010).
Chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc
phòng.
Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng. Thương
hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp
tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications
Awards 2011).
Năm 2011: Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn
thông hiện đại nhất khu vực Đông Nam Á.
Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà
cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World
Communications Awards 2012)[cần dẫn nguồn]. Thương hiệu Movitel
của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp
tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nông thôn Châu Phi.

Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD.
1.3: Lĩnh vực hoạt động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
- Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông.
- Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông,
công nghệ thông tin, Internet.
- Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn
thông, công nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện. Hoạt động
trong linh vực xây dựng bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin,
truyền tải điện.
- Khảo sát lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông
tin, đào tạo ngắn hạn dài hạn cán bộ, công nhân viên trong lĩnh vực bưu
chính viễn thông. Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, địa ốc, khách sạn, khu
lịch, kho bãi, vận chuyển.
- Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử, thông tin và các
sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin.
- Sản xuất bột giấy, giấy và bìa, in ấn, các dịch vụ liên quan đến in, sản
xuất các loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu chính viễn thông và các ngành
dịch vụ thương mại, bán buôn máy móc thiết bị và phụ tùng ngành in.
- Dịch vụ cung cấp thông tin về văn hóa, xã hội, kinh tế trên mạng
Internet và mạng viễn thông (trừ thông tin nhà nước cấm và dịch vụ điều
tra)
Các dịch vụ giá trị gia tăng.
1.4: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức


Nguồn: ban tổ chức cán bộ - Viettel
Tập đoàn Viettel cũng là đơn vị đầu tiên hoạt động theo mô hình tập đoàn
trực thuộc bộ chủ quản. Do cơ chế đặc thù trong quân đội nên Tập đoàn
Viettel sẽ không có hội đồng quản trị mà Đảng ủy Tập đoàn sẽ thực hiện
vai trò và chức năng giống như hội đồng quản trị ở các tập đoàn kinh tế

hiện có.Viettel kinh doanh đa ngành nghề như cung cấp dịch vụ viễn
thông, truyền dẫn, bưu chính, bất động sản,… Trong đó viễn thông và
công nghệ thông tin là ngành kinh doanh chính. Với đội ngũ hơn 43
nghìn công nhân viên và tính đến nay, Viettel đã có mặt tại 6 quốc gia
(Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique, Peru và Đông Timor).
Để phục vụ việc quản lý, sản xuất, kinh doanh, Viettel đã xây dựng theo
cấu trúc tổ chức hỗn hợp, cụ thể là mô hình theo cấu trúc sản phẩm và
cấu trúc địa lý.Với mỗi công ty con là một tổ chức độc lập, được xây
dựng trên bộ phận hóa sản phẩm hay địa lý và chịu trách nhiệm về kết
quả kinh doanh của từng đơn vị. Cơ quan đầu não Viettel chỉ giám sát
bên ngoài các đơn vị trực thuộc, hỗ trợ tư vấn cho các đơn vị về tài chính
và pháp luật…
1.5: Đặc điểm nguồn nhân lực
Là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Quốc phòng hoạt động trong
lĩnh vực viễn thông, Tập đoàn Viễn thông Quân đội có nhiệm vụ vừa sản
xuất kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thông phục vụ phát triển kinh
tế-xã hội, vừa bảo đảm thông tin vu hồi phục vụ nhiệm vụ quốc phòng-an
ninh. Để thực hiện tốt nhiệm vụ có tính đặc thù đó, ngay từ khi thành lập,


Tập đoàn đã đặc biệt chú trọng xây dựng, phát triển nguồn nhân lực
và xác định đây là nhân tố nền tảng, then chốt, giúp tạo ra sự khác biệt,
mang lại lợi thế và năng lực cạnh tranh, quyết định sự tồn tại và phát
triển nhanh, bền vững của Tập đoàn.
Quy mô nhân lực của Viettel khá lớn về số lượng nhân sự, thuộc một
trong những doanh nghiệp đứng đầu cả nước về nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực của Tập đoàn Viettel có trình độ chuyên môn kỹ thuật
cao, hơn 100 nhân sự có trình độ thạc sĩ, tiến sĩ trong đó nhiều người đã
từng làm việc tại các vị trí quan trọng của các Tập đoàn lớn trên thế
giới. Hiện nay 60% cán bộ, nhân viên có trình độ đại học và trên đại

học, có khả năng khai thác nghiên cứu làm chủ thiết bị viễn thông, công
nghệ thông tin, bước đầu sản xuất một số thiết bị quân sự và đáp ưng yêu
cầu ngày càng cao của một doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong
lĩnh vực bưu chính viễn thông.
Độ tuổi bình quân của toàn cán bộ công nhân viên công ty Viettel là 28
tuổi.
Chất lượng về mặt trí lực của nguồn nhân lực không chỉ thể hiện ở trình
độ học vấn, quan trọng hơn là trình độ chuyên môn kỹ thuật, thông qua
số lượng và chất lượng của nguồn nhân lực đã qua đào tạo.
Vì độ tuổi lao động trung bình của nguồn nhân lực tại Công ty là khá trẻ,
trung bình khoảng 28 tuổi.
Ngoài ra, do đặc thù công việc kinh doanh ngành viễn thông, nên thực tế
cơ cấu lao động theo giới ở iettel có tỷ lệ nam giới chiếm khoảng
70,35% so với 29,65% lao động là nữ, tức là tỷ lệ lao động nam gấp gần
3 lần so với lao động nữ. Và có đến 93% nhân viên lao động trong công
ty Viettel được tuyển dụng vào làm việc với hình thức hợp đồng lao
động, số còn lại là cán bộ chủ chốt của công ty, bao gồm cán bộ các chi
nhánh của Viettel và cán bộ quốc phòng – vì Viettel là công ty con
thuộc tập đoàn viễn thông Quân
đội, trực thuộc Bộ Quốc Phòng


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA TẬP
ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn
thông Quân đội Viettel.
2.1.1: Nhân tố bên trong
• Quan điểm lãnh đạo
Nhà lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ
của doanh nghiệp, mà còn là người đặt nền móng, tạo lập các tư tưởng,

giá trị biểu tượng, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ của doanh nghiệp. Qua quá
trình xây dựng và quản lí doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tính cách của nhà
lãnh đạo sẽ được phản chiếu lên văn hóa tổ chức. Đây cũng là một yếu tố
quan trọng ảnh hưởng đến văn hóa của Tập đoàn Viễn thông Quân đội
Viettel giúp Viettel luôn có hình ảnh đẹp, thân thiện, chuyên nghiệp trong
mắt khách hàng, giúp các nhân viên trong công ty luôn có lòng yêu nghề,
đoàn kết, năng động tâm huyết với nghề bên cạnh đó làm cho Viettel phát
triển một cách toàn diện cả về kinh tế lẫn tinh thần. Xây dựng lòng yêu
nghề cho các nhân viên. Phát huy tính năng động, sáng tạo,chuyên môn,
nhiệt tình đối với công việc. Tiếp nối truyền thống văn hoá tốt đẹp của
dân tộc, sự phát triển của Viettel luôn gắn liền với các hoạt động từ thiện,
nâng cao chất lượng cuộc sống. Xây dựng văn hóa đặc trưng của doanh
nghiệp.
• Môi trường làm việc
Đối với Viettel, thành công của công ty phải luôn gắn liền với thành công
của từng cán bộ nhân viên chính vì thế Viettel luôn quan tâm đến việc
quản lý, hỗ trợ, chú trọng đến công tác đào tạo con người bởi chỉ với
những con người tốt, Viettel mới có thể đem đến cho khách hàng những
dịch vụ hoàn hảo. Không chỉ vậy, Viettel đã và đang tạo được sự khác
biệt trong việc mang lại một môi trường năng động, chuyên nghiệp, thực
hiện đổi mới quản lý để xây dựng, duy trì và phát triển lực lượng cán bộ
công nhân viên, tư vấn viên năng động, nhiệt tình, có chuyên môn cao.
Chính vì vậy mà hiệu quả của công việc, động lực và tinh thần làm việc
của nhân viên đã được cải thiện một cách đáng kể, tạo được sự gắn kết
giữa những thành viên, hướng tới một mục tiêu chung đó là sự phát triển
bền vững và không ngừng của công ty.
2.1.2: Nhân tố bên ngoài
• Ảnh hưởng của văn hoá dân tộc
Sự phản chiếu của văn hoá dân tộc lên văn hóa tổ chức là một điều tất
yếu. Mỗi cá nhân cũng thuộc về một nền văn hoá dân tộc nhất định và

khi tập hợp thành một nhóm hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận, những cá


nhân này sẽ mang theo những nét văn hóa được nuôi dưỡng, giáo dục
trong một môi trường văn hóa dân tộc trước đó. Tổng hợp những nét
nhân cách này làm nên một phần nhân cách của Viettel, đó là các giá trị
văn hoá dân tộc không thể phủ nhận được. Dân tộc Việt Nam ta luôn có
truyền thống yêu nước, đoàn kết, lá lành đùm lá rách, tiếp nối truyền
thống đó Bảo Việt luôn hướng đến xây dựng những hình ảnh của doanh
nghiệp thân thiện trong khách hàng, Viettel thường xuyên xây dựng các
chương trình từ thiện từ đó tạo cho nhân viên tinh thần đoàn kết, thương
người phát huy tinh thần đó của dân tộc.
• Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh cũng là yếu tố tác động đến văn hóa của Viettel. Trên
thị trường hiện nay có rất nhiều Công ty bưu chính viễn thồng lâu năm
cạnh tranh với Viettel. Vì vậy Viettel luôn xây dựng cho nhân viên lòng
yêu nghề, tinh thần làm việc nhiệt huyết, sáng tạo, năng động cạnh tranh
với các công ty khác để phát triển Viettel trở thành một trong những Tập
đoàn Viễn thông hàng đầu Việt Nam.
• Những giá trị văn hoá học hỏi được
Có những giá trị văn hoá doanh nghiệp không thuộc về văn hoá dân tộc,
cũng không phải do nhà lãnh đạo sáng tạo ra mà do tập thể nhân viên
trong doanh nghiệp tạo dựng nên, được gọi là những kinh nghiệm học hỏi
được. Chúng hình thành hoặc vô thức hoặc có ý thức và ảnh hưởng của
chung đến hoạt động của doanh nghiệp có thể tích cực cũng có thể tiêu
cực. Vì vậy Viettel luôn tìm hiểu học những kinh nghiệm tập thể, tiếp
nhận trong quá trình giao lưu với nền văn hoá của cá doanh nghiệp khác,
những giá trị do một hay nhiều thành viên mới đem lại hay những xu
hướng hoặc trào lưu xã hội...
• Môi trường kinh doanh

Tác động của môi trường kinh doanh như cơ chế, chính sách của nhà
nước, pháp luật và hoạt động của bộ máy công chức cũng đang tạo ra
những rào cản nhất định cho việc xây dựng và hoàn thiện văn hóa của
Viettel.
2.2: Thực trạng văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội
Viettel.
2.2.1: Quan niện chung
Thương hiệu là một trong những tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp.
Thương hiệu có thể được hiểu là những giá trị của doanh nghiệp mà xã
hội, khách hàng nhận thức được. Thương hiệu của doanh nghiệp không
chỉ được thể hiện ở các hình ảnh nhãn hiệu mà còn thể hiện ở triết lý kinh
doanh, các đặc trưng văn hoá, tinh thần thái độ của cán bộ trong phục vụ
khách hàng, trong đổi mới và phát triển nội bộ doanh nghiệp. Tầm nhìn


thương hiệu của Viettel được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong
muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel. Viettel hiểu
rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như
những cá thể riêng biệt. Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những
nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất.
Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như những cá thể riêng
biệt. Viettel hiểu rằng, muốn làm được điều đó phải thấu hiểu khách
hàng, phải lắng nghe khách hàng. Và vì vậy, khách hàng được khuyến
khích nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chính mình
– “Hãy nói theo cách của bạn”.
Phương châm hành động vủa Viettel: Thông minh hóa, đơn giản hóa, tối
ưu hóa, cá thể hóa, khác biệt hóa, đa dạng hóa, xã hội hóa và quốc tế hóa.
Với sứ mệnh: “Sáng tạo để phục vụ con người”. Định hướng phát triển
của Tập đoàn đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020: Xây dựng Tập
đoàn phát triển nhanh và bền vững, trở thành một trong những tập đoàn

chủ đạo quốc gia về viễn thông và công nghệ thông tin; xây dựng Tập
đoàn có thương hiệu quốc tế nằm trong top 30 nhà cung cấp dịch vụ viễn
thông lớn nhất thế giới. Một trong 10 công ty đầu tư ra quốc tế lớn nhất
về viễn thông; là đơn vị hàng đầu sản xuất phần cứng và phần mềm trong
lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin. Chiến lược sản xuất kinh
doanh trong 5 năm tới là: viễn thông trong nước, viễn thông nước ngoài;
sản xuất thiết bị điện tử viễn thông; đầu tư bất động sản và các ngành
nghề kinh doanh khác. Chuẩn mực Người Viettel: Có khát vọng xây
dựng Viettel thành một Tập đoàn hùng mạnh. Trung thực, đoàn kết, biết
ơn người đi trước, luôn đặt lợi ích tập thể lên trước, tư duy đột phá và
dám làm việc khó, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, chấp nhận
gian khổ, tự lực, tự cường và tỷ mỉ, triệt để.
2.2.2: Giá trị tuyên bố
• Mục tiêu và quan điểm phát triển
Mục tiên phát triển của Viettel là trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động
số một của Việt Nam, là nhà khai thách dịch vụ Bưu chính-Viễn thông
hàng đầu Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới.
• Để đạt được mục tiêu trên, công ty thực hiện quan điểm phát triển sau:
- Kết hợp kinh tế với quốc phòng.
- Phát triền có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng.
- Đầu tư nhanh và phát triển nhanh.
- Kinh doanh hướng vào thị trường.
- Lấy con người là nhân tố chỉ đạo để phát triển.
- Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp


- Tiên phong đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng
tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới chất lượng
cao với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền lựa chọn của khách
hàng

Luôn quan tâm lắng nghe, thấu hiểu chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi
nhu cầu của khách hàng.
- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo,
hoạt động xã hội.
- Sãn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.
- Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung
Viettel
• Hệ thống giá trị cốt lõi của Viettel
Hệ thống giá trị cốt lõi của tập đoàn là những giá trị căn bản, cốt lõi nhất,
xuyên suốt trong lịch sử phát triển và thâm nhập vào tất cả mọi thế hệ,
mọi người trong tập đoàn. Những giá trị đó khẳng định bản sắc của tập
đoàn liên kết hội tụ các cá nhân để trở thành động lực căn bản, mạnh mẽ
nhất giúp mọi người vượt qua trở ngại, thách thức của hoàn cảnh, môi
trường, nhằm thực hiện thành công các mục tiêu và sứ mệnh của tập
đoàn.
Hệ thống giá trị cốt lõi của tập đoàn ban đầu được hình thành từ quan
điểm lãnh đạo, coi trọng những giá trị gì, dần dần thâm nhập vào chính
sách, phương thức quản lí tác động đến mọi quá trình hoạt động của tập
đoàn và hành vi của mỗi cá nhân trong tập đoàn để lâu dần trở thành tập
tính, chất keo dính, nhựa sống của tập đoàn. Theo nguồn tài liệu được
cung cấp từ tập đoàn hệ thống giá trị cốt lõi của viettel bao gồm:
- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
- Sáng tạo là sức sống
- Tư duy hệ thống
- Kết hợp đông tây
- Truyền thống và cách làm người lính
- Viettel là ngôi nhà chung
2.2.3: Vật thể hữu hình

• Trụ sở làm việc và kết cấu hạ tầng kinh doanh của Viettel.
Điều dễ nhìn thấy ở Viettel là đặc điểm quân đội và phong cách lính hiện
hữu trong các tài sản vật thể, phi vật thể của nó. Trụ sở, nơi làm việc của
Viettel khang trang, vững chắc nhưng không có vẻ xa hoa, hào nhoáng.
Tuy nhiên, sản phẩm “hữu hình” mà Viettel rất quan tâm đầu tư là một hệ


thống hạ tầng cho thực hiện hoạt động kinh doanh và thực hiện nhiệm vụ
quốc phòng - an ninh quốc gia của Tập đoàn với hàng chục trạm BTS,
phủ sóng không chỉ toàn bộ các thành phố, thị xã, thị trấn mà còn hầu hết
các xã miền núi, vùng sâu, vùng xa. Cho đến nay, hệ thống cáp quang
của Viettel đã kéo đến tận hầu hết các xã trên cả nước và sóng viễn thông
của Tập đoàn đã phủ song trên 95% các đồn biên phòng. Hệ thống viễn
thông của Viettel
cũng phủ sóng xa 100 km ven toàn bộ bờ biển nước ta, có khả năng
chống trọi với bão cấp 14, nâng khả năng ứng phó với thiên tai cho đồng
bào ngư dân và phục vụ đời sống của người Việt trên các hải đảo, kể cả
tại quần đảo
Trường xa.
Trụ sở tập đoàn nằm tại địa chỉ Số 1, Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam
Từ Liêm, Hà Nội. Cơ sở vật chất ở đây được trang bị khá tốt với đầy đủ
tiện nghi và trang thiết bị hiện đại, không gian rộng và được trang trí bắt
mắt. Văn phòng làm việc có diện tích rộng rãi, nội thất trong phòng được
trang bị đầy đủ phục vụ tốt nhất cho quá trình thực hiện công việc của
mọi nhân viên. Mỗi nhân viên có một bàn làm việc với một chiếc máy
tính được nối mạng nội bộ và mạng internet. Điều này tạo nên một phong
cách làm việc chuyên nghiệp, giúp nhân viên tiếp cận hệ thống thông tin
trong nội bộ doanh nghiệp và bên ngoài một cách dễ dàng. Các cửa hàng,
siêu thị ở các địa điểm khác cũng được đầu tư trang bị đầy đủ tiện nghi,
đặt ở những vị trí thuận lợi gần các trục đường giao thông chính, đông

dân cư thuận tiện cho việc buôn bán. Nhìn chung cơ sở vật chất của tập
đoàn được xây dựng khá hoàn chỉnh, khang trang, hiện đại thể hiện năng
lực tài chính của tập đoàn và uy thế của tập đoàn trước các đối tác và
khách hàng.
• Slogan và logo của Viettel

Slogan


Slogan của Vettel “Hãy nói theo cách của bạn” thể hiện quan điểm của
công ty không chỉ đáp ưng nhu cầu hướng tới những nhu cầu riêng biệt
của từng khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel
đối với nhu cầu đó. Mặt khác, đối với chính nội bộ của Viettel, slogan
này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý
tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ thể hiện theo cách riêng
của mình.
Logo
Logo Viettel được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu
nháy đơn muốn nới với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe
và cảm nhận, trân trọng nhưng ý kiến của mọi người như những cá thể
riêng biệt-những thành viên của Công ty, khách hàng và đối tác. Đây
cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu (slogan) của Viettel: Hãy nói
theo cách của bạn (Say it your way)
Logo Viettel thiết kế hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục,
sáng tạo không ngừng và cũng là biểu tượng âm dương hòa quyện vào
nhau, đồng thời hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lơn, từ
nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo đổi mới
Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau thể hiện sự gắn
kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Công ty. Khối
chữ được đặt ở chính giữa thể hiện triết lý kinh doanh của Viettel là nhà

sang tạo và quan tâm đến khách hàng, chung sức xây dựng một mái nhà
chung Viettel.
Ba màu của logo là: xanh, vàng đất và trắng thể hiện cho thiên, địa, nhân.
Màu xanh thiên thanh biểu hiện cho màu của trời, màu của khát vọng
vươn lên, màu của không gian sáng tạo. Màu vàng đất biểu thị cho đất,
màu của sự đầm ấm, đôn hậu, đón nhận. Màu trắng là nền của chữ
Viettel, thể hiện sự chân thành, thẳng thắn, nhân từ. sự kết hợp giao hòa
giữa trời đấy và con người thể hiện sự phát triển bền vững của thương
hiệu Viettel.
• Tầm nhìn thương hiệu:
Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn
của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel. Viettel hiểu rằng,
khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá
thể riêng biệt. Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu
riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất.
2.3: Biện pháp lan truyền văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn thông
Quân đội Viettel.


- Các hoạt động lễ hội và hoạt động phong trào của công ty rất được sự
quan tâm của ban lãnh đạo.
- Mỗi buổi sáng, nghi lễ chào cờ được tổ chức rất long trọng, đây cũng là
một nghi lễ đặc thù của những người lính trong quân đôi.
- Công ty đều tổ chức hàng năm cho nhân viên của mình đi thăm quan
các di tích gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của dân tộc Việt
Nam nhằm khơi dậy tinh thần yêu nước của toàn công ty khẳng định nét
đẹp “uống nước nhớ nguồn” trong văn hóa của công ty.
- Mọi nhân viên của công ty khi được tuyển dụng vào đều được giáo dục
về lịch sử phát triển và 8 giá trị cốt lõi của công ty.
- Thường xuyên tổ chức các hoạt động mang tính chất truyền thống như

Ngày hội gia đình, ngày Chợ quê,...gắn với các giai thoại mà Viettel đang
xây dựng.
- Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu hoặc các cuộc thi xây dựng những truyền
thuyết, giai thoại mới phù hợp.
- Gắn hình ảnh của các truyền thuyết, giai thoại theo từng giai đoạn quá
trình phát triển của Viettel, nêu gương và tổ chức học tập nêu gương…
- Những người lãnh đạo từ Tập đoàn xuống các đơn vị phải không
ngừng tu dưỡng và gìn giữ bản thân để trở thành tấm gương tài năng và
nhân cách tốt đẹp đối với nhân viên.
- Bên cạnh đó, công ty còn luôn quan tâm đến công tác xã hội như đền ơn
đáp nghĩa: Viettel luôn có các hoạt động nhằm tri ân gia đình các liệt sỹ
có công với cách mạng: như thăm hỏi các mẹ Việt Nam anh hùng, tặng
quà các thương bệnh binh; đóng góp xây dựng nghĩa trang liệt sỹ; đến
thăm các cơ sở nhân đạo hiện đang nuôi dưỡng các nạn nhân chất độc
màu da cam…
- Khắc phục hậu quả thiên tai: Cùng với Nhà nước, Viettel thường xuyên
tổ chức các hoạt động nhằm hỗ trợ về vật chất và tinh thần đối với các
đồng bào chịu ảnh hưởng từ các đợt hạn hán, lũ lụt, bao gồm: Quyên góp
tiền mặt, quần áo, sách vở, lương thực thực phẩm…
- Đầu tư cho thế hệ trẻ và giáo dục: Hướng đến một nền kinh tế tri thức,
đưa Việt Nam sánh ngang tầm các nướctrong khu vực thì giáo dục luôn
là yếu tố then chốt nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng
lợi thế cạnh tranh của quốc gia, đóng góp các điều kiện vật chất giúp học
sinh vượt qua khó khăn, tài trợ các chương trình có tính sáng tạo
- Xóa đói giảm nghèo: Thực hiện chủ trương của Chính phủ trong công
tác xóa đói giảm nghèo đồng thời nhằm trực tiếp hỗ trợ đồng bào tại một
số khu vực đặc biệt khó khăn của Việt Nam, tập trung tại các tỉnh vùng
sâu, vùng xa phía Bắc và miền Trung. Xây dựng lòng yêu nghề cho các
tư vấn viên chỉ có yêu nghề mới giúp Tư vấn viên thực hiện các dịch vụ

chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất từ đó lan truyền được văn hóa
của công ty Xây dựng lòng yêu nghề cho mỗi Tư vấn viên bằng sự đầu tư
thích đáng cho công việc của mình. Mỗi người đầu tư một kiểu khác
nhau, có người đầu yên tâm với công việc của mình và đứng vững trong
thị trường viễn thông cạnh tranh như hiện nay. Qua đó khẳng định uy tín
của Viettel và của riêng mình đối với khách hàng.
- Tổ chức các nghi lễ, lễ hội, sự kiện hàng năm theo định kì công ty tổ
chức các lễ hội khá lớn để chào mừng các sự kiện ví dụ như ngày thành
lập công ty, đại hội cổ đông… Vào những dịp như vậy công ty thường
tổng kết các thành tích kinh doanh, khen thưởng cá nhân hay tập thể xuẫt
sắc có nhiểu thành tích đóng góp cho công ty. Công ty thường xuyên tổ
chức các chương trình,các hoạt động cho tập thể nhân viên nhằm khen
thưởng động viên cán bộ công nhân viên. Hoạt động thể thao, văn nghệ
không chỉ thể hiện nét đẹp thể chất, tinh thần của cán bộ, nhân viên, mà
còn thể hiện nét đẹp văn hóa doanh nghiệp của Viettel. Nét đẹp này sẽ
lan tỏa trong toàn hệ thống, tạo không khí vui tươi, thi đua góp phần hoàn
thành nhiệm vụ kinh doanh. Không những thế, đây còn là cơ hội giao
lưu, học hỏi,phát hiện những nhân tố mới để tiếp tục duy trì, phát triển
phong trào văn hóa, thể thao ở cơ sở, góp phần nâng cao đời sống văn
hóa tinh thần của cán bộ, nhân viên Viettel
2.4: Đánh giá văn hóa tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội
Viettel.
2.4.1: Ưu điểm
- Tập thể lãnh đạo Viettel ngay từ giai đoạn đầu thành lập đơn vị đã nhận
thức được vai trò, tầm quan trọng của văn hóa tổ chức và đã quyết định
đầu tư xây dựng một hệ thống văn hóa tổ chức một cách bài bản, chất
lượng và hiệu quả cao.
- Áp dụng văn hóa tổ chức phát huy trong hoạt động và đời sống thực
của Tập đoàn, trở thành một công cụ quan trọng để quản trị doanh nghiệp

- Văn hóa tổ chức đã thực sự tạo nên sức mạnh mạnh tranh bản sắc và sự
phát triển bền vững của Viettel.
- Có nguồn nhân lực đào tạo tại chỗ, đó là các chuyên viên đào tạo
chuyên sâu và có kinh nghiệm đã và đang làm việc cho công ty để đào
tạo và phát triển các nhân viên mới.
- Nhân lực được tuyển dụng và huấn luyện tại công ty nên kỹ năng lao
động và trình độ chuyên môn đủ đáp ứng với yêu cầu sản xuất đặt ra tại
vị trí sử dụng lao động.
2.4.2: Nhược điểm


Mặc dù văn hóa doanh nghiệp tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
đã được Lãnh đạo Tập đoàn chú trọng xây dựng ngay từ những ngày đầu
thành lập doanh nghiệp và đã có những kết quả rõ rệt, nhưng vẫn còn
nhiều vấn đề tồn tại, đòi hỏi tập thể lãnh đạo và cán bộ công nhân viên
Tập đoàn nỗ lực hơn nữa để phát triển văn hóa tổ chức của đơn vị, cụ thể
như:
- Cần áp dụng Văn hóa Viettel vào thực tiễn.
- Vấn đề chăm sóc đại lý, điểm bán.
- Vấn đề quản trị trên quy mô quốc tế, toàn cầu và văn hóa họp.
- Vấn đề làm việc thêm giờ của nhân viên.
- Vấn đề hòa hợp giữa văn hóa Quân đội và văn hóa doanh nghiệp


CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ
CHỨC CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL.
3.1: Các giải pháp liên quan đến văn hóa tổ chức
3.1.1: Làm cho triết lý của Viettel thấm sâu vào mọi thành viên và biểu
hiện trong thực tế hoạt động của Tập đoàn.
Triết lý kinh doanh của Viettel:"Mỗi khách hàng là một con người - một

cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và
phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng
tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Nền tảng cho một
doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội
thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt
động xã hội, hoạt động nhân đạo.Triết lý kinh doanh - triết lý hành động
của Viettel trong hoạch định chiến lược và phương thức quản trị, điều
hành hoạt động kinh doanh và hoạt động xã hội của Tập đoàn là:
- Tiên phong, đột phá trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo
đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm mới, dịch vụ mới, chất lượng
cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của
khách hàng.
- Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để
cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
- Gắn kết các hoạt động kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt
động xã hội.
- Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát
triển.
- Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp phần xây dựng
mái nhà chung Viettel".
3.1.2. Thống nhất chỉ đạo phương châm hành động Viettel
Thống nhất chỉ đạo phương châm hành động của Viettel giúp cho người
lao
động thực hiện tốt hơn những việc họ cần thực hiện và người quản lý
đưa ra các quyết định, các chính sách phù hợp với triết lý, định hướng mà
Viettel tuyên bố trong nội bộ và bên ngoài.
3.1.3. Xây dựng, hoàn thiện quy chế ứng xử trong nội bộ Viettel
Viettel xây dựng bộ quy chếứng xử trong nội bộ thể hiện quan hệ giữa cá
nhân với công việc, với khách hàng, với đối tác, với đồng
nghiệp....Nhưng cần cải thiện và hoàn thiện nó, đặc biệt là những ứng xử

mang tính chất nội bộ theo một trình tự thời gian nhất định để phù hợp
với điều kiện thực tiễn. Có thể xây dựng quy trình xem xét lại quy
chếứng xử trong nội bộ Viettel theo 3 phần:
- Xem xét định kỳ hàng quý/6 tháng/năm.


- Xem xét tổng thể hàng năm.
- Xem xét đột xuất khi phát hiện vấn đề.
3.1.4. Duy trì và phát triển truyền thống tốt đẹp, các truyền thuyết, giai
thoại có sức thuyết phục.
Chúng ta đã có những giai thoại, những truyền thuyết, những truyền
thống tốt đẹp và được nhiều người biết đến. chính vì vây ta cần duy trì và
phát triển nó.
- Thường xuyên tổ chức các hoạt động mang tính chất truyền thống như:
Ngày hội gia đình, ngày Chợ quê,...gắn với các giai thoại mà Viettel đang
xây dựng.
- Gắn liền các nội dung với chương trình đào tạo cho người mới gia nhập
Viettel.
- Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu hoặc các cuộc thi xây dựng những truyền
thuyết, giai thoại mới phù hợp.
- Gắn hình ảnh của các truyền thuyết, giai thoại theo từng giai đoạn quá
trình phát triển của Viettel, nêu gương và tổ chức học tập nêu gương…
- Những người lãnh đạo từ Tập đoàn xuống các đơn vị phải không
ngừng tu dưỡng và gìn giữ bản thân để trở thành tấm gương tài năng và
nhân cách tốt đẹp đối với nhân viên.
3.1.5: Xây dựng phát triển hình ảnh văn hóa của VIETTEL với bên
ngoài doanh nghiệp
Xây dựng và phát triển hình ảnh của Viettel với bên ngoài không chỉ
thông qua truyền thông như báo chí, truyền hình mà còn bằng nhiều cách
khác để cho các đối tượng bên ngoài hiểu đúng và đủ về Viettel. Định

hướng và giải pháp cho vấn đề này, có thể áp dụng như sau:
- Thúc đẩy các đối tác, người dân quan tâm tự tìm hiểu về Viettel có thể
thông qua các website, báo chí.
- Xây dựng hệ thống các nội dung mà Viettel đang thực hiện để quảng
bá, gửi thông điệp đến các đối tác mà Viettel đã, đang và có ý định xây
dựng mối quan hệ hợp tác, ký kết hợp đồng.
- Những ấn phẩm nội bộ của Viettel như tập san Người Viettel cũng nên
gửi tặng cho các đối tác tin cậy ở bên ngoài doanh nghiệp, cho người
thân trong gia đình cán bộ, công nhân viên của Tập đoàn.
- Hình ảnh của Viettel tại các chi nhánh nước ngoài: Ngoài những nội
dung mà Viettel đang thực hiện ở Việt Nam, Viettel cần quan tâm chú
trọng đến văn hóa của các nước khác khi thực hiện truyền bá hình ảnh
của mình.


3.1.6: Nâng cao nhận thức về văn hoá doanh nghiệp trong m ỗi cán bộ
công nhân viên bằng nhiều hình thức sinh động.
Bồi dưỡng cho cán bộ, nhân viên một cách hệ thống ngay buổi đầu họ hội
nhập vào Viettel là một công việc quan trọng của lãnh đạo Tập đoàn cũng
như lãnh đạo các đơn vị. Trong các chương trình đào tạo nguồn lãnh đạo,
Viettel cũng còn tiếp tục công việc này. Đây là một truyền thống trong
quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn cần tiếp tục duy trì và phát triển
trong thời kỳ mới, ở cả các chi nhánh nước ngoài của Viettel.
3.2: Một số kiến nghị
Nhà nước cần hoàn thiện môi trường pháp lý, thể chế kinh tế thị trường
tạo môi trường tốt nhất để Tập đoàn phát triển kinh doanh và xây dựng
văn hóa tổ chức. Văn hóa tổ chức chỉ có thể hình thành, phát triển và phát
huy tác dụng khi mà các thể chế kinh tế, chính trị khơi dậy tinh thần kinh
doanh, khuyến khích mọi người, mọi thành phần kinh tế cùng hăng hái
tham gia vào sản xuất làm giàu cho mình và cho đất nước, kinh doanh

lành mạnh, tuân thủ đúng các quy định của luật pháp, ngăn chặn những
hành vi làm ăn phi pháp, lợi dụng các quan hệ không lành mạnh để kiếm
lời. Thể chế của nhà nước phải có khả năng phát huy được các giá trị văn
hóa của dân tộc, đồng thời kết hợp được với các giá trị tốt đẹp học hỏi
được, thích hợp với tổ chức đó. Để làm ược điều này cần xây dựng một
hệ thống pháp luật hoàn chỉnh, phù hợp và tạo điều kiện thuận lợi nhất
cho kinh doanh. Đẩy mạnh cải cách hành chính, xóa bỏ những thủ tục
rườm rà, gây khó khăn cho doanh nghiệp để tránh các hành vi tiêu cực
như chạy chọt, hối lộ,…
Nâng cao nhận thức và tập trung sức mạnh tập thể của cộng đồng xã hội
trong xây dựng văn hóa tổ chức. Nhà nước cần đẩy mạnh công tác tuyên
truyền về vai trò và yêu cầu cấp bách của việc xây dựng và phát triển văn
hóa tổ chức trong thời đại ngày nay. Các hoạt động tuyên truyền cần mở
rộng đến tất cả các thành phần kinh tế, nâng cao nhận thức của cộng đồng
qua các phương tiện thông tin đại chúng. Cần có hình thức biểu dương
các tổ doanh nghiệp tiên phong và thành công trong xây dựng .Văn hóa
tổ chức, tôn vinh những giá trị văn hóa kinh doanh tích cực. Cần tạo ra
một phong trào sôi động trong toàn giới kinh doanh về xây dựng văn hóa
tổ chức ở Việt Nam trong thời đại mới.
Một trong những khó khăn lớn của doanh nghiệp Việt Nam trong quá
trình xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức là sự thiếu hiểu biết và
những thông tin chính xác, có hệ thống về vấn đề trên. Nhà nước cần
quan tâm cung cấp, hỗ trợ tư vấn và đào tạo cho doanh nghiệp về kiến
thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Cần có những chương trình, các


buổi hội thảo, các khóa đào tạo về văn hóa doanh nghiệp được tổ chức
rộng rãi hơn. Cần xây dựng những website dành riêng cho việc tư vấn, hỗ
trợ, truyền đạt kinh nghiệm của các doanh nghiệp đã thành công trong
công cuộc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt trong thời đại phát

triển của công nghẹ thông tin như ngày nay.


KẾT LUẬN
Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn
hoá doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít
khó khăn.
Văn hóa doanh nghiệp là một vấn đề lớn, quyết định sự trường tồn phát
triển của doanh nghiệp, nó không chỉ đơn thuần là hình thức bên ngoài,
hành vi ứng xử thông thường. Phải có cách hiểu đúng đắn tổng thể về văn
hoá doanh nghiệp và các bước cơ bản để xây dựng nó. Xây dựng văn hoá
doanh nghiệp không đơn thuần là liệt kê ra các giá trị mình mong muốn
hoặc chỉ thay đổi trang trí?, mà đòi hỏi sự khởi xướng, cổ vũ, động viên
của lãnh đạo, sự thấu hiểu nỗ lực của tất cả các thành viên, sự kiên định
bền bỉ hàng chục năm trời. Chúng ta vào WTO, cơ hội nhiều và thách
thức càng không ít.
Truyền thống Văn hóa Việt nam là càng khó khăn càng vững vàng, càng
gắn kết, càng mãnh liệt vươn lên. Phát huy truyền thống của dân tộc các
tổ chức của Đảng, Nhà nước cùng cộng đồng doanh nghiệp Việt nam
quyết tâm cùng nhau xây dựng chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp tạo vũ
khí cạnh tranh mạnh cho doanh nghiệp, để chúng ta hội nhập chứ không
hòa tan.
Tinh thần làm việc của cán bộ, công nhân viên trong tập đoàn viễn thông
quân đội rất nhiệt tình, hào hứng trong việc xây dựng văn hóa tổ chức
mạnh hơn. Những định hướng chiến lược của công ty rất cụ thể, dễ hiểu.
Sologan “Hãy nói theo cách của bạn” Tập đoàn đã có được một sologan
đứng được trong tâm trí khách hàng, trở thành một tài sản vô giá được
vun đắp bằng thời gian, tiền bạc và uy tín của tập đoàn.
Tuy nhiên về các vấn đề như các lễ nghi, sinh hoạt văn hóa của tập đoàn

chưa thực sự hoạt động tích cực. Các văn bản quy định rất rõ ràng nhưng
dường như nó mới dừng lại ở trên văn bản để tạo lòng tin cho khách
hàng, đối tác làm việc của tập đoàn. Còn việc tuyên truyền văn hóa doanh
nghiệp của công ty đến nhân viên chưa thực sự hiệu quả.
Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh
quốc tế ngày càng gay gắt, để nâng cao khả năng cạnh tranh thì tập đoàn
cần chú trọng đến vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp hơn nữa.
Trước hết cần nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên trong tập
đoàn, xây dựng tinh thần cho toàn thể cán bộ trong tập đoàn học tập và
làm theo. Tích cực tổ chức các sinh hoạt văn hóa cho tập đoàn. Quan sát,
đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng một cách
nghiêm ngặt hơn. Tạo động lực làm việc cho nhân viên hơn. Nâng cao
hiệu quả công việc hơn là việc làm thêm giờ.


Xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp là công việc được bắt đầu
từ giám đốc, nhưng không thể thiếu sự tham gia tích cực của cán bộ công
nhân viên trong công ty. Và đó là một công việc không đơn giản, cần có
một thời gian dài để điều chỉnh dần. Trên đây là em đã trình bày một
cách tổng quan nhất về vấn đề xây dựng văn hóa tổ chức tại tập đoàn
viễn thông quân đội viettel cùng một số giải pháp nhằm góp phần vào
chiến lực xây dựng văn hóa tổ chức chung của toàn tập đoàn. Hy vọng
được đóng góp được phần nào được xây dựng nét văn hóa riêng, tạo nét
đặc trưng riêng trong sự thống nhất đồng lòng của toàn thể nhân viên và
nhà lãnh đạo của tập đoàn.


TÀI LIỆU THAO KHẢO
/> />