Báo cáo chuyên đề Hệ thống thông tin quản lý đặt và trả phòng tại khách sạn Holiday Beach Đà Nẵng

Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

MỤC LỤC

I. Giới thiệu hệ thống:
1) Lời mở đầu:

Ngành du lịch là một ngành có từ rất lâu trên thế giới và đang phát
triển mạnh. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý cũng như
phát triển hệ thống trong các tổ chức, doanh nghiệp nói chung và hệ thống các
khách sạn là điều cần thiết. Tại Việt Nam trong những năm gần đây, ngành du
Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 1


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

lịch góp một phần không nhỏ vào sự tăng trưởng kinh tế. Tuy nhiên, việc ứng
dụng công nghệ thông tin để đẩy mạnh ngành phát triển trong nước ta còn
nhiều hạn chế. Trong bối cảnh đó, việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý
trong khách sạn với các quy trình nghiệp vụ hoàn toàn tự động trên máy tính
là vô cùng cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như chất lượng
phục vụ khách hàng.
Holiday Beach Danang Hotel & Spa là khách sạn quốc tế 4 sao, tọa lạc
ngay trước bãi biển Mỹ Khê, nơi được mệnh danh là một trong những bãi biển
quyến rũ nhất hành tinh do tạp chí danh tiếng Forbes bình chọn.
Với vị trí lý tưởng, thiết kế độc đáo và ý tưởng Spa trọn gói đầy bất ngờ,
Holiday Beach Danang Hotel & Spa là khách sạn biển 4 sao duy nhất bao
gồm dịch vụ Spa trong giá phòng, không gian yên tĩnh và thanh bình. Sự nổi
bật về thiết kế gam màu thân thiện, ấm áp nhưng không kém phần sang trọng,

hiện đại. Holiday Beach tự hào là thiên đường nghỉ dưỡng lãng mạn nhưng
năng động bởi các hoạt động giải trí đa năng do nơi đây mang lại.
Holiday Beach cung cấp gần 100 phòng ngủ, phòng được trang bị đầy đủ
tiện nghi sang trọng và hiện đại bậc nhất của thế giới như nệm Lamborghini
Luxury, Magniflex được sản xuất tại Ý, ghế massage Inada - "ghế massage tốt
nhất thế giới" được sản xuất tại Nhật. Đặc biệt, khách sạn còn cung cấp những
loại máy game mới nhất như là Nintendo Wii, Sony PlayStaion 3 trong phòng
Executive Suite, Presidential Suite và Kidspace cũng như các tiện ích khác.
Qúy khách hoàn toàn có thể lựa chọn cho mình một trong những loại phòng
phù hợp cho kỳ nghỉ dưỡng tuyệt vời hoặc chuyến đi công tác của mình.
Khách sạn được xây dựng trên sự sáng tạo, kết hợp tinh tế giữa nét cổ
điển và những tinh hoa hiện đại của thế giới cùng với sự chuyên nghiệp trong
việc phục vụ của đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm.
2) Cấu trúc bộ phận đặt và trả phòng khách sạn:


Nhân viên lễ tân

Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 2


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

• Giao tiếp với khách thông qua các hoạt động như nhận đặt phòng và trả
phòng từ phía khách.
• Đầu mỗi ngày gửi 1 list sắp xếp phòng đặt trước cho bộ phận dịch vụ, báo
cho bộ phận dịch vụ khi có thuê và trả phòng.
• Thanh toán các hóa đơn trả phòng của khách cho bộ phận Kế toán.

• Tiếp nhận khiếu nại cũng như giải đáp thắc mắc, hoặc đáp ứng yêu cầu của
khách.
 Bộ phận dịch vụ

• Thường xuyên kiểm tra các phòng, chịu trách nhiệm chuẩn bị trang thiết bị
trong phòng khi có yêu cầu từ Lễ tân, nếu có trục trặc phải báo cho Lễ tân.
• Thông báo cho Lễ tân về tình trạng phòng trống.
•

Cung cấp thông tin về các dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng cho bộ phận lễ
tân

 Bộ phận kế toán

• Kiểm soát chi phí buồng phòng. Bộ phận dịch vụ phải có trách nhiệm báo
cho bộ phận kế toán về vấn đề này vào mỗi tháng.
• Quản lí tài chính, thanh toán với Lễ tân các khoản tiền thuê phòng và các
khoản dịch vụ khác, tổng hợp doanh thu, chi phí của khách sạn hàng tháng, quý,
năm.
 Cơ quan chức năng:
•

Xử lý việc đăng kí tạm trú cho khách hàng.

II. Mô tả nghiệp vụ của hệ thống:
1)

Qúa trình nhận yêu cầu đặt phòng:

Khi khách hàng có nhu cầu đặt phòng tại khách sạn thì khách hàng có thể đặt phòng

thông qua website trực tuyến của khách sạn
hoặc có thể đặt ngay tại bộ phận lễ tân của khách sạn khi khách hàng đến trực tiếp
khách sạn:
−

Đối với khách hàng đặt phòng qua website thì khách hàng sẽ truy cập vào trang web
sau đó tra cứu thông tin về loại phòng, giá
Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 3


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

phòng, số lượng phòng trống. Tiếp đến khách hàng sẽ vào mục đặt phòng và điền
các thông tin bao gồm: họ và tên, ngày sinh, địa chỉ, quê quán, số điện thoại,
CMND, email, ngày đến, ngày đi, loại phòng muốn đặt, số lượng phòng, số lượng
người,… Thông tin được chyển đến bộ phận lễ tân, sau đó lễ tân sẽ xác nhận khách
hàng đã đặt phòng thành công.
Sau khi khách hàng đặt phòng trực tuyến thành công, bộ phận lễ tân sẽ gửi mail tới
cho khách hàng thông báo khách hàng kèm theo thông tin phòng đặt, bảng giá
phòng, số lượng khách hàng người lớn và trẻ em, số đêm đồng thời lưu lại thông tin
khách hàng vào phiếu đặt phòng. Phiếu đặt phòng bao gồm các thông tin như sau:
mã số phiếu đặt phòng, mã khách hàng, họ và tên, địa chỉ, số điện thoại, ngày sinh,
quốc tịch, email (nếu có), CMND/Passport, ngày đến, ngày đi, số lượng khách, mã
phòng, số lượng phòng, loại phòng, số tiền đặt cọc,…
−

Đối với khách hàng đặt phòng trực tiếp tại khách sạn, khách hàng đưa ra thông tin
yêu cầu đặt phòng tại bộ phận lễ tân. Bộ phận lễ tân sẽ kiểm tra tình trạng phòng

(cần phải tra cứu tập tin danh sách phòng trống). Nếu đáp ứng được yêu cầu khách
hàng thì lễ tân điền thông tin khách hàng vào phiếu đặt phòng. Phiếu đặt phòng
được lưu lại tại bộ phận lễ tân. Nếu không đáp ứng được, lễ tân sẽ đưa ra gợi ý
thông tin yêu cầu đặt phòng mới với và gửi tới khách hàng. Khách hàng xem xét
yêu cầu, nếu khách hàng chấp nhận với thông tin yêu cầu đặt phòng mới thì lễ tân
điền thông tin khách hàng vào phiếu đặt phòng.
Phiếu đặt phòng được lưu lại tại bộ phận lễ tân. Nếu khách hàng không chấp nhận
thì bộ phận lễ tân sẽ giới thiệu cho khách hàng một khách sạn phù hợp hoặc lập
phiếu hẹn gửi tới khách hàng và hẹn một dịp khác.
2)

Qúa trình nhận phòng:

−

Khi khách hàng đến nhận phòng, nhân viên lễ tân yêu cầu khách hàng cung cấp
thông tin và trình CMND/Passport. Nhân viên lễ tân căn cứ vào đó và hồ sơ phiếu
đặt phòng để đối chiếu và kiểm tra thông tin của khách hàng.

−

Nếu hợp lệ thì nhân viên lễ tân làm thủ tục nhận phòng cho khách hàng, lập Phiếu
nhận phòng (Mã phiếu, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Ngày nhận, Mã phòng, số
lượng phòng, đơn giá) thành 2 bản - bản chính lưu vào tệp Phiếu nhận phòng, một
bản sao giao cho khách hàng. Nếu không hợp lệ thì nhân viên lễ tân kiểm tra lỗi, sau
khi phát hiện lỗi nhân viên lễ tân cung cấp một phòng khác cho khách hàng và cập
nhật thông tin hợp lệ.

−

Sau đó nhân viên lễ tân tiến hành lập giấy tạm trú và gửi đến cơ quan chức năng.
3)

−

Qúa trình trả phòng và thanh toán:

Khi khách hàng trả phòng, khách hàng phải thanh toán tiền tại bộ phận lễ tân. Lễ tân
thông báo cho Bộ phận dịch vụ xác định các khoản chưa thanh toán. Sau đó, lễ tân
lập Phiếu trả phòng (mã phiếu, mã khách hàng, tên khách hàng, ngày trả, mã
phòng, số lượng phòng, đơn giá), sau đó tổng hợp các phiếu và hóa đơn chưa thanh
Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 4


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

toán, sau khi tổng hợp lập Hoá đơn thanh toán (mã hóa đơn, mã số thuế, mã khách
hàng, tên khách hàng, mã phòng, loại phòng, số lượng phòng, đơn giá, số ngày ở, tỷ
lệ CK, tổng tiền thanh toán) dựa vào Bảng giá phòng và dịch vụ và phiếu dịch vụ
chưa thanh toán để khách hàng thanh toán.
−

Sau khi đã trừ các khoản tạm ứng, lễ tân sẽ giao cho khách hàng Hoá đơn thanh
toán, khách hàng thực hiện việc thanh toán cho lễ tân bằng tiền mặt hoặc qua thẻ tín
dụng. Sau khi khách hàng thanh toán, lễ tân đóng dấu xác nhận hoá đơn đã thanh
toán. Hóa đơn thanh toán này đều có 3 liên, một liên cho khách hàng và 2 liên còn
lại được gửi cho Phòng Kế toán.
Quy trình chiết khấu cho khách hàng đến đặt phòng khách sạn:

Đối với khách đến là khách đoàn được hưởng chiết khấu 10%, đối với khách lẻ thì
0%.
+ Khách đoàn đến ở từ 3 đêm trở lên được hưởng chiết khấu 20%, khách lẻ được
hưởng 25%, còn lại thì 0%.
+ Khách ở tại khách sạn từ 3 đêm trở lên nếu thanh toán trước 50% tiền phòng trở lên
thì được hưởng chiết khấu 7%, còn lại hưởng chiết khấu 5%. Khách hàng chưa
thanh toán hoặc thanh toán dưới 50% thì không được hưởng chiết khấu .
+

III. Các mẫu báo cáo đầu vào, đầu ra:
1) Dữ liệu đầu vào:
- Yêu cầu đặt phòng
- Yêu cầu nhận phòng
- Yêu cầu trả phòng
- Phiếu dịch vụ chưa thanh toán
2) Dữ liệu đầu ra:
- Phiếu nhận phòng
- Phiếu nhận đặt phòng
- Hóa đơn thanh toán
- Phiếu đăng ký tạm trú.
3) Một số biểu mẫu:
 Biểu mẫu đặt phòng qua website trực tuyến:
 Biểu mẫu thông tin khách hàng:
 Biểu mẫu hóa đơn thanh toán:

Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 5

Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

IV. Mô tả hệ thống ở mức vật lý:
4

Chú thích:
1

: Danh sách phòng trống

: Tạm ứng

2

: Phiếu đặt phòng

5

: Bảng giá phòng và dịch vụ
3

: Phiếu nhận phòng

KHÁCH HÀNG

Holiday Beach Danang Hotel & Spa

BP. LỄ TÂN

Trang 6

BP. DỊCH
VỤ

BP. KẾ
TOÁN

CQ
CHƯ
NĂN


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế
TTYC đặt
phòng

TTYC đặt
phòng

Kiểm tra tình trạng
phòng

TTYC đặt
phòng mới

TTYC đặt
phòng
mới
không

chấp nhận

Không
đáp ứng

Đáp
ứng

TTYC đặt
phòng không
được chấp
nhận

TTYC đặt
phòng được
chấp nhận

Xem xét gợi ý
Không
chấp
nhận

1

Chấp
nhận

TTYC
đặt
phòng

mới
được
chấp
nhận

Lập phiếu đặt
phòng

Gợi ý thay
đổi
2

Phiếu đặt
phòng

TTYC đặt
phòng mới

TTYC đặt
phòng mới
ko CN

Phiếu hẹn

Giới thiệu khách sạn khác và
hẹn dịp khác

TTYC đặt phòng

Xác nhận

Email
xác nhận
đặt
phòng

Email xác
nhận đặt
phòng và
thông tin
KH

Holiday Beach Danang Hotel & Spa

TTYC đặt phòng
được chấp nhận

Lập Email xác nhận
Trang
7 ng
đã đặt phò


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

TTYC nhận phòng
(CMND/Passposst)

TTYC nhận phòng
(CMND/Passport)
1

Đối chiếu và kiểm
tra thông tin
Hợp lệ
Không
hợp lệ

TTYC nhận
phòng hợp lệ

TTYC nhận
phòng không
hợp lệ

Lập phiếu nhập
phòng

Phiếu nhận
phòng

Kiểm tra lỗi và
bố trí phòng
khác

Phiếu NP
3

Lập giấy tạm trú

Giấy tạm trú

Holiday Beach Danang Hotel & Spa
Hóa đơn
thanh
TTYC
trả toán
Hó
a đơn
đã n
Thanh
Hó
a
đơn
toá
đượcphòng
chấp nhận
thanh
toá
n
thanh toán

Trang 8

Giấy tạm
trú


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế
5

Hóa đơn thanh
toán

Hóa đơn thanh toán
được chấp nhận

Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 9


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế
4

TTYC trả
phòng
TTYC trả
phòng

Hóa đơn
đã thanh
toán

Xác định các
khoản chưa
Lập phiếu trả phòng
thanh toán

Phiếu trả
phòng

Xác định các
khoản chưa
thanh toán

Phiếu dịch
vụ chưa
thanh toán
Phiếu dịch vụ
chưa thanh
toán

Phiếu dịch
vụ chưa
thanh toán

Lập hóa đơn thanh
toán

Nhận phòng

Đóng dấu “Đã thanh
toán”

Hóa đơn đã thanh
toán
Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 10

Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

V. Mô tả hệ thống ở mức luận lý:
1) Sơ đồ chức năng:

HỆ THỐNG ĐẶT VÀ TRẢ PHÒNG TẠI
KHÁCH SẠN HOLIDAY BEACH

Nhận yêu cầu đặt
phòng

Giao phòng cho
khách hàng

Thanh toán cho
khách hàng

Duyệt yêu cầu của
khách hàng

Kiểm tra thông tin
khách hàng

Nhận yêu cầu trả
phòng

Kiểm tra hệ thống
phòng trống

Tiến hành thủ tục
nhập phòng

Kiểm tra dịch vụ
đã sử dụng

Điền thông tin và
lập phiếu đặt
phòng

Lập phiếu tạm trú

Lập hóa đơn

Xác định thanh
toán

Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 11


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

2) Sơ đồ ngữ cảnh:
Hóa đơn thanh toán

Hóa đơn thanh toán
Phiếu nhận phòng

BỘ PHẬN KẾ TOÁN

KHÁCH HÀNG

Yêu cầu đặt phòng
Yêu cầu nhận phòng
Yêu cầu trả phòng

00
HỆ THỐNG ĐẶT VÀ
TRẢ PHÒNG TẠI
KHÁCH SẠN
HOLIDAY BEACH

Phiếu DV chưa thanh toán

CƠ QUAN
CHỨC NĂNG

3)

Giấy ĐK tạm trú

Yêu cầu trả phòng

Sơ đồ các mức:

a) Sơ đồ mức 0

Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 12

BỘ PHẬN
DỊCH VỤ


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế
1.0

Yêu cầu đặt phòng

D2

Nhận yêu cầu
đặt phòng

BP. KẾ TOÁN

Phiếu đặt phòng
D3

Phiếu nhận phòng

KHÁCH HÀNG

D1 DS phòng trống

Phiếu nhận phòng

2.0

Yêu cầu nhận phòng

Giấytạm trú

Giao phòng cho
khách

CƠ QUAN
CHỨC NĂNG

Các khoản KH đã ứng

D5

D4 Bảng giá phòng và DV

Hóa đơn thanh toán
Yêu cầu trả phòng

3.0

Trả phòng và
thanh toán

Hóa đơn đã thanh toán

Phiếu dv chưa thanh toán
Yêu cầu trả phòng

Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 13

BP. DỊCH VỤ


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

a) Sơ đồ mức 1:

Quá trình đặt phòng

KHÁCH HÀNG

TTYC đặt
phòng

1.1

Duyệt yêu cầu
KH

TTYC đặt
phòng được
chấp nhận

DS phòng trống

Danh sách phòng đặt
Kiểm tra1.2hệ thống
phòng trống

1.3

111111

D1
D2

Phiếu đặt phòng

Điền1.3
thông tin
KH và lập phiếu

Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 14


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

Quá trình nhận phòng

CƠ QUAN CHỨC NĂNG
KHÁCH HÀNG
D3

Phiếu nhận phòng
2.1

Phiếu tạm trú

Kiểm tra Thông
tin KH

TTYC nhận phòng

TT khách hàng

Phiếu nhận phòng
Lập phiếu tạm trú
2.2
D2

Phiếu đặt phòng

2.3

Quá trình trả phòng và thanh toán Tiến
KHÁCH
HÀNG
hành
thủ tục
BP
KẾ
TOÁN
nhận phòng

BP DỊCH VỤ

TTYC trả phòng

3.1

Nhận yêu cầu
trả phòng

TTYC trả phòng được chấp nhận

Phiếu DV chưa thanh toán
DV đã sử dụng
HĐ thanh toán chưa ghi nhận
Bảng giá phòng và DV và

3.2tra DV
Kiểm
đã sử dụng

D4

Hóa đơn thanh toán
Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 15

Lập
Xác hóa

định
đơn
thanh
thanh
toán
3.3
toán
3.4


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế
Hóa đơn thanh toán

3.2

llll
Các khoản tạm ứng
D5

Nhận yêu cầu trả phòng
TTYC trả phòng

VI. Mô tả hệ thống bằng các công cụ:
1) Mô tả quá trình nhận yêu cầu đặt phòng:
BẮT ĐẦU

Nhận yêu cầu đặt phòng
Kiểm tra thông tin phòng

Tiến hành nhận đặt phòng

Xử lý thông tin khách và phòng được thuê
Ghi nhận thông tin đặt phòng vào cơ sở dữ liệu
Không
Có

Gợi ý khách hàng thay đổi phòng khác
Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 16


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

Từ chối đặt phòng và hẹn dịp khác
KẾT THÚC

Không
Có
Còn phòng trống theo yêu cầu?
Khách hàng chấp nhận thay đổi hay không?

2) Mô tả quá trình nhận phòng:

BẮT ĐẦU

Tiếp nhận yêu cầu nhận phòng

Đối chiếu và kiểm tra thông tin khách
hàng

Thông tin đặt phòng hợp lệ ?

Không
Kiểm tra và phát hiện lỗi

Có
Tiến hành thủ tục nhận phòng

Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 17

Bố trí phòng hợp lệ cho
khách hàng


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

Lập giấy đăng ký tạm trú

Cập nhật thông tin hợp lệ

Kết thúc

3) Mô tả quá trình trả phòng và thanh toán:

Bắt đầu

Nhận yêu cầu trả phòng

Kiểm tra phòng và xác định
các khoản chưa thanh toán

Lập hóa đơn thanh toán
Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 18


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

Yêu cầu khách hàng thanh toán và
giao hóa đơn cho khách hàng

Ghi sổ hóa đơn

Kết thúc

4) Bảng quyết định cho quá trình chiết khấu:
Đối tượng khách hàng
Khách đoàn
Thời gian ở
>= 3 đêm
< 3 đêm
Số tiền phòng đặt trước >= 50% < 50% >= 50% < 50%
0%
5%
10%
X
15%

X
30%
32%
35%
X
37%
X

Khách lẻ
>= 3 đêm
>= 50% < 50%

< 3 đêm
>= 50% < 50%
X
X

X
X

VII. Xác định thực thể và các thuộc tính:
KHÁCH HÀNG (Mã khách hàng#, Tên khách hàng, địa chỉ, ngày sinh, quốc

tịch, quê quán, số điện thoại hoặc fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport,
Ngày đến, ngày đi, số lượng khách, Mã đặt phòng, Mã phòng, số lượng phòng, loại
phòng, Phương thức thanh toán, số tiền đặt cọc)
NHÂN VIÊN (Mã nhân viên#, Họ và tên, CMND, SĐT)
Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 19

Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế
PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã đặt phòng#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa

chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại hoặc fax (nếu có), email (nếu có),
CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi, số lượng khách, Mã phòng, số lượng phòng,
loại phòng, Phương thức thanh toán, số tiền đặt cọc, Mã nhân viên)
PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã phiếu#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Ngày

nhận, Mã phòng, số lượng phòng, đơn giá, Mã nhân viên)
PHÒNG (Mã phòng#, loại phòng, đơn giá)
HÓA ĐƠN THANH TOÁN (Mã hóa đơn#, Mã số thuế, ngày lập HĐ, Mã khách

hàng, Tên khách hàng, Mã phòng, loại phòng, số lượng phòng, đơn giá, Số ngày ở,
Tỷ lệ CK, Thành tiền)
DỊCH VỤ (Mã dịch vụ#, tên dịch vụ, đơn giá )

VIII. Mối quan hệ giữa các thực thể và sơ đồ thực thể-mối quan hệ:
1) Mối quan hệ giữa các thực thể:

Thực thể

Thực thể

Tên quan hệ

Kiểu quan hệ

HÓA ĐƠN

THANH TOÁN

DỊCH VỤ

Liên quan

n:n

NHÂN VIÊN

HÓA ĐƠN
THANH TOÁN

Lập/Được lập

1:n

KHÁCH HÀNG

HÓA ĐƠN
THANH TOÁN

Thanh toán

1:n

KHÁCH HÀNG

PHIẾU NHẬN
PHÒNG

Thuộc

1: n

PHIẾU ĐẶT
PHÒNG

PHÒNG

Liên quan

n: n

PHIẾU NHẬN
PHÒNG

PHÒNG

Liên quan

n:n

KHÁCH HÀNG

PHIẾU ĐẶT
PHÒNG

Liên quan

1: n

NHÂN VIÊN

PHIẾU ĐẶT

Lập/ được lập

1:n

Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 20


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế
PHÒNG
NHÂN VIÊN

PHIẾU NHẬN
PHÒNG

Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Lập /được lập

Trang 21

1:n

Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

2) Sơ đồ thực thể - mối quan hệ:

n

DỊCH VỤ

Liên quan

n
HÓA ĐƠN THANH
TOÁN

Thanh toán
KHÁCH HÀNG

1

n
n

1

Liên quan

1
Thuộc
Lập/được lập

n

1

PHIẾU NHẬN
PHÒNG

n

NHÂN VIÊN

Lập/được lập

n

n

PHIẾU ĐẶT
PHÒNG

Liên quan

n
Liên quan

n
PHÒNG
Lập/được lập

Holiday Beach Danang Hotel & Spa

1

1

Trang 22

n

n


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

IX. Chuẩn hóa các thực thể:
1. PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa

chỉ, số điện thoại, email, CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi, [Mã phòng#, loại
phòng, số lượng phòng, đơn giá]*, Phương thức thanh toán, số tiền đặt cọc)
(Các thuộc tính lặp lại được chỉ định bởi dấu *)
•

Đưa về 1NF:

PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa chỉ,
số điện thoại, email, CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi, Phương thức thanh toán,
số tiền đặt cọc)
CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã phòng#, loại phòng, số
lượng phòng, đơn giá)
• Đưa về 2NF:
PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa chỉ,

số điện thoại, email, CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi, Phương thức thanh toán,
số tiền đặt cọc)

CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã phòng#, số lượng
phòng)
PHÒNG (Mã phòng#, loại phòng, đơn giá)
• Đưa về 3NF:
CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã phòng#, số lượng phòng)
PHÒNG (Mã phòng#, loại phòng, đơn giá)
PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Ngày đến, ngày đi, Phương thức thanh
toán, số tiền đặt cọc, Mã khách hàng)
KHÁCH HÀNG (Mã khách hàng#, Tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email,
CMND/Passport)
2. PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP #, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa

chỉ, số điện thoại, email, CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi, [Mã phòng#, loại
phòng, số lượng phòng, đơn giá]*)
(Các thuộc tính lặp lại được chỉ định bởi dấu *)
•

Đưa về 1NF:

PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa
chỉ, số điện thoại, email, CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi)
Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 23


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

CHI TIẾT PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP#, Mã phòng#, loại phòng, số
lượng phòng, đơn giá)
• Đưa về 2NF:
PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa
chỉ, số điện thoại, email, CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi)

CHI TIẾT PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP#, Mã phòng#, số lượng
phòng)
PHÒNG (Mã phòng#, loại phòng, đơn giá)
• Đưa về 3NF:
CHI TIẾT PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP#, Mã phòng#, số lượng phòng)
PHÒNG (Mã phòng#, loại phòng, đơn giá)
PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP#, Ngày đến, ngày đi, Mã khách hàng)
KHÁCH HÀNG (Mã khách hàng#, Tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email,
CMND/Passport)
3. HÓA ĐƠN THANH TOÁN(Mã hóa đơn#, Mã số thuế, Ngày lập HĐ, Mã khách

hàng, Tên khách hàng, [Mã dịch vụ,tên dịch vụ, đơn giá]*, Số ngày ở, Tỷ lệ CK,
Tổng tiền thanh toán)
(Các thuộc tính lặp lại được chỉ định bởi dấu *)
• Đưa về 1NF:
HÓA ĐƠN THANH TOÁN(Mã hóa đơn#, Mã số thuế, Ngày lập HĐ, Mã khách
hàng, Tên khách hàng, Số ngày ở, Tỷ lệ CK, Tổng tiền thanh toán)
CHI TIẾT HÓA ĐƠN (Mã hóa đơn#, Mã dịch vụ#, tên dịch vụ, đơn giá)
• Đưa về 2NF:
HÓA ĐƠN THANH TOÁN(Mã hóa đơn# ,Mã số thuế, Ngày lập HĐ, Mã khách
hàng, Tên khách hàng, Số ngày ở, Tỷ lệ CK, Tổng tiền thanh toán )
CHI TIẾT HÓA ĐƠN (Mã hóa đơn#, Mã dịch vụ#, đơn giá)
DỊCH VỤ (Mã dịch vụ#, tên dịch vụ)

• Đưa về 3NF:
CHI TIẾT HÓA ĐƠN (Mã hóa đơn#, Mã dịch vụ#, đơn giá )
DỊCH VỤ (Mã dịch vụ#, tên dịch vụ)
HÓA ĐƠN THANH TOÁN (Mã hóa đơn#, Mã số thuế, Ngày lập HĐ, Số ngày ở,
Tỷ lệ CK, Tổng tiền thanh toán, Mã khách hàng)
Holiday Beach Danang Hotel & Spa

Trang 24


Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế

KHÁCH HÀNG (Mã khách hàng#, Tên khách hàng)

CHI TIẾT HÓA
ĐƠN
n

n

Có/ xuất hiện

1

Có/ Thuộc
1

KHÁCH HÀNG

1

1
Liên quan

1

Thanh toán

HÓA ĐƠN

DỊCH VỤ

n

n

Thuộc
n
Lập/được lập

n

PHIẾU NHẬN
PHÒNG

n

PHIẾU ĐẶT
PHÒNG

1

1

Lập/được lập

NHÂN VIÊN

Có / thuộc
n

Có / thuộc

n
CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT
PHÒNG

n
CHI TIẾT PHIẾU
NHẬN PHÒNG

n
Có/ thuộc

n

1

Có / thuộc
1

PHÒNG

Lập/được lập

X.

Sơ đồ mô hình dữ liệu logic:

Holiday Beach Danang Hotel & Spa
1

1

Trang 25
1

n