Phân tích môi trường marketing của công ty bảo việt nhân thọ

Báo cáo kết quả nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu: Phân tích môi trường marketing của công ty Bảo Việt
Nhân Thọ

LỜI MỞ ĐẦU
Trong tình hình nền kinh tế phát triển như hiện nay, cuộc sống của người dân
ngày càng được nâng cao cả về vật chất lẫn tinh thần. Trước đây, khi nền kinh tế
vẫn chưa đạt được đến tốc độ phát triển như bây giờ, người dân mới chỉ quan tâm
đến các nhu cầu cơ bản như có cơm để ăn, có áo để mặc,... những thứ nằm ngoài
phạm vi đấy đều được coi là xa xỉ và chỉ là một bộ phận thiểu số. Nhưng cho đến
ngày nay, với sự phát triển vượt bậc của khoa học kĩ thuật cùng sự sáng tạo không
ngừng nghỉ của con người đã đưa nền kinh tế như bước sang một trang sử mới. Đời
sống của người dân được nâng cao tất yếu người ta sẽ có nhiều nhu cầu hơn trước
và một trong số đó là nhu cầu đảm bảo an toàn cho bản thân và gia đình phòng khi
bất trắc xảy ra. Kể từ đó ngành bảo hiểm ra đời với mong muốn đáp ứng được tiêu
chí đó.
Ngành kinh doanh bảo hiểm nhân thọ là một ngành kinh tế đã phát triển lâu đời
trên thế giới và hoạt động của nó mang tính dịch vụ dựa trên quy luật số đông bù
số ít để tồn tại và phát triển. Ở Việt Nam, ngành bảo hiểm là một trong những
ngành còn khá mới mẻ trong khoảng chục năm về trước nhưng cho tới nay nó đã
phát triển với tốc độ chóng mặt. Bằng chứng là ý thức của người dân cũng như sự
tham gia bảo hiểm của người dân ngày càng tăng mạnh trong những năm gần đây.
Nhà nước cũng đang khuyến khích người dân tham gia bảo hiểm dưới mọi hình
thức và nâng cao hiểu biết của người dân về các hình thức bảo hiểm. Điều này
khiến cho thị trường bảo hiểm nói chung và thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng
ngày càng sôi động và khởi sắc. Trước tình hình đó, mỗi công ty bảo hiểm nhân
thọ đều phải nhận thức được tầm quan trọng của marketing trong hoạt động kinh


doanh của mình thông qua những chiến lược, chính sách có hiệu quả để tồn tại và
phát triển trong tình hình cạnh tranh khốc liệt. Nhận thức được tầm quan trọng của

vấn đề đó, nhóm 3 đã thực hiện bài thảo luận với đề tài: “Phân tích môi trường
marketing của công ty Bảo Việt Nhân Thọ”.
A. Giới thiệu về công ty Bảo Việt Nhân Thọ
I.Sự hình thành và phát triển
Là doanh nghiệp phát hành hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đầu tiên trên thị trường
Việt Nam từ năm 1996, Bảo Việt Nhân thọ hiện giờ là một trong số ít các doanh
nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có lịch sự hoạt động lâu năm và ngày càng
khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường.
Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là một nhu cầu tất yếu khách quan của con người
và ra đời từ rất lâu trên thế giới. Năm 1996, thực hiện chủ trương mở rộng, cung
cấp các sản phẩm và dịch vụ tới các tầng lớp dân cư, Bảo Việt đã nghiên cứu và
đưa ra thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân thọ lần đầu tiên ở Việt Nam. Tháng
8/1996, Bảo Việt đã đưa ra những sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ra thị
trường, đánh dấu sự khởi đầu cho chặng đường phát triển đầy hứa hẹn của BHNT
ở Việt Nam.
Hiện tại, Bảo Việt Nhân thọ đang cung cấp cho khách hàng 50 sản phẩm các
loại nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu bảo vệ, đầu tư tài chính của người dân Việt
Nam.
Mạng lưới rộng khắp trên 64 tỉnh thành và hơn 300 điểm phục vụ khách hàng
cũng là một ưu điểm vượt trội của Bảo Việt Nhân thọ. Có thể nói Bảo Việt Nhân
thọ là doanh nghiệp duy nhất có trụ sở tại hầu hết khắp các mọi miền trên đất nước
với lịch sử hoạt động lâu năm.
II.Tầm nhìn và sứ mệnh
1.Sứ mệnh


Bảo đảm lợi ích Việt là sứ mệnh và mục tiêu của Bảo Việt Nhân Thọ, luôn sát
cánh cùng Quý khách hàng để xây dựng một cuộc sống an lành và thịnh vượng
thông qua những sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, cam kết tạo ra những giá trị cao
nhất cho các đối tác, cổ đông, người lao động và đóng góp tích cực cho sự phát

triển cộng đồng.
2.Tầm nhìn
Là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp
những sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tin cậy, thân thiện và chuyên nghiệp.
3.Triết lý kinh doanh
Khách hàng là trung tâm: Dự đoán trước những mối quan tâm của khách hàng,
đáp ứng hơn cả những gì khách hàng mong đợi.
Con người là tài sản vô giá: Kiến thức, kĩ năng và thái độ được hòa quyện
thành thói quen tốt, trong một môi trường cạnh tranh trên tinh thần hợp tác, đầy
thách thức nhưng nhiều cơ hội phát triển, mọi đóng góp đều được thừa nhận và tôn
vinh.
Phát triển bền vững: Hành động luôn dựa trên sự thấu hiểu, tôn trọng và bảo vệ
lợi ích của các bên tham gia, lợi ích trước mắt phải đi đôi với lợi ích lâu dài.
Trách nhiệm với cộng đồng: Sự phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ luôn gắn liền
với các hoạt động từ thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống, đóng góp tích cực vào
sự thịnh vượng, bình an của cộng đồng.
III.Sản phẩm
tiền,..

Bảo hiểm đầu tư: An Phát Trọn Đời, An Phát Bảo Gia,...
Bảo hiểm tích lũy: An Gia Thịnh Vượng, An Sinh Giáo Dục,...
Bảo hiểm bảo vệ: An Tâm Sống Khỏe, Bảo hiểm tai nạn,...
Bảo hiểm dành cho doanh nghiệp: Bảo hiểm hưu trí, An Nghiệp Thành Công,...
Bảo hiểm liên kết ngân hàng: Bảo hiểm cho người vay tiền, Bảo hiểm cho người gửi

B. Phân tích môi trường marketing


I.Môi trường marketing vi mô
1.Các lực lượng bên trong công ty

Hệ thống tổ chức quản lí tại Bảo Việt áp dụng theo mô hình trực tuyến – chức
năng. Mô hình này trợ giúp người lãnh đạo có toàn quyền quản lí, chỉ đạo và phát
huy chức năng của các phòng ban trực thuộc.
Phòng quản trị marketing hợp tác chặt chẽ với các đơn vị khác của công ty.
Phòng tài chính luôn quan tâm đến những vấn đề nguồn vốn và việc sử dụng vốn
cần thiết để thực hiện các kế hoạch marketing. Phòng nghiên cứu thiết kế thử
nghiệm giải quyết những vấn đề thiết kế và nghiên cứu để đưa ra các dịch vụ mang
lại hiệu quả cao. Phòng kế toán theo dõi thu chi, giúp cho bộ phận marketing nắm
được tình hình thực hiện những mục tiêu đã đề ra. Hoạt động của tất cả những bộ
phận này dù thế này hay thế khác đều ảnh hưởng đến những kế hoạch và hoạt động
của phòng marketing. Sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty đã góp
phần giúp hình ảnh Bảo Việt phủ sóng rộng rãi trên cả nước.
2.Nhà cung ứng
Ngoài bộ phận MKT, ta còn có những nhà cung ứng - những doanh nghiệp
cung ứng cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh các yếu tố liên quan đến đầu
vào của quá trình sản xuất kinh doanh như: máy móc, thiết bị, tài chính,…
Ví dụ: Bộ Tài Chính ( 70,91% cổ phần), Sumitomo Life ( 18%), SCIC (
3,26%). Ngoài ra còn có các nhà cung ứng khác như các hãng máy in, máy
photocopy cung cấp thiết bị văn phòng cho công ty;...
Cùng với đó cung cấp cho ngành bảo hiểm là các trung tâm y tế, bệnh viện,
đây là nhà cung cấp duy nhất cho các công ty bảo hiểm và các công ty này không
có sự lựa chọn nào khác.Các trung tâm y tế cung cấp thuốc men và khám chữa
bệnh cho các khách hàng đã đóng bảo hiểm y tế.


Một nhà cung cấp khác không thể thiếu trong lĩnh vực bảo hiểm chính là các
ngân hàng. Các ngân hàng này cung cấp vốn cho nhà bảo hiểm để nhà bảo hiểm
chi trả cho khách hàng.
3.Trung gian marketing
Khách hàng thường biết rất ít thông tin về bảo hiểm, vì thế việc công ty sử

dụng đại lý và tổ chức truyền thông để giới thiệu về mình và các sản phẩm bảo
hiểm cho khách hàng sẽ giúp công ty cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng, từ đó
thu hút khách hàng đến mua bảo hiểm. Ngoài ra còn có những người môi giới
thương mại, các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức dịch vụ
marketing và các tổ chức tài chính tín dụng.
Bảo Việt đã và đang thực hiện kế hoạch tạo lập các chi nhánh ở nhiều tỉnh
thành trong cả nước làm trung gian marketing và tư vấn cho công ty. Ví dụ: mới
đây công ty Bảo hiểm Nhân thọ vừa mới thành lập đại lý mới tại Vũng Tàu, ngoài
ra còn có 66 đại lý trên 64 tỉnh thành trong cả nước như: Hà Nội, Hồ Chí Minh,
Bình Định, Bình Dương,… với 36000 tư vấn viên. Ngoài các đại lý thì Bảo Việt
còn tiến hành marketing thông qua các công ty truyền thông như quảng cáo, áp
phích, chương trình ti vi,,… để tiếp cận đến người dân nhanh hơn.
4.Đối thủ cạnh tranh
Gồm: đối thủ cạnh tranh khác nghành, đối thủ cạnh tranh cùng nghành, một
loại sản phẩm có sự cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau.
+ Đối thủ cạnh tranh khác nghành: chẳng hạn, một người muốn mua Bảo
hiểm Nhân thọ để bảo vệ mình và bản thân nên họ quyết định cắt giảm tiền
gửi Ngân hàng để mua Bảo hiểm cho những người thân trong gia đình.
+ Đối thủ cạnh tranh cùng nghành: như trong nghành Bảo hiểm thì có 4 công
ty cạnh tranh lớn với Bảo Việt gồm : Bảo Minh CMG, Prudential, Manu
Life, AIA.


+ Một loại sản phẩm có sự cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau: chẳng
hạn, cạnh tranh giữa doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ với các dịch vụ tài
chính khác như thu hút tiền gửi tiết kiệm, chứng khoán, kinh doanh bất động
sản.
Số liệu mới được Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (AVI) công bố cho thấy dẫn
đầu thị trường về tổng doanh thu phí bảo hiểm quý I/2015 vẫn là Prudential Việt
Nam (30%), Bảo Việt Nhân thọ (29%), Manulife Việt Nam (12%), Dai-ichi Life

Việt Nam (11%), AIA Việt Nam (10%). Các doanh nghiệp còn lại chiếm thị phần
không đáng kể.

 Phân tích một số đối thủ cạnh tranh có tầm ảnh hưởng lớn tới BHNT
 Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam ( Prudential Việt
Nam)


- Là doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài của tập đoàn tài chính
Purdential(Anh)
- Có số vốn đầu tư ban đầu 14 triệu USD
- Là doanh nghiệp có bề dày kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên
nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ trên thế giới
- Có phòng đại diện tại 45 tỉnh , thành phố Việt Nam và hơn 30000 đại lý
- Có thể đáp ứng được nhu cầu bảo hiểm của người dân Việt Nam
- Là doanh nghiệp đầu tiên có vốn đầu tư nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực
tài chính
- Là doanh nghiệp có hướng đi đúng đắn , chiến lược hoạt động lâu dài
- Là doanh nghiệp BHNT chiếm thị phần cao nhất tại Việt Nam 32.85%
(2014) (Cao hơn BVNT)
- Có nhiều chương trình quảng cáo bắt mắt và rất ấn tượng , tạo được sức hút
với khách hàng Việt Nam
- Tham gia đóng góp tích cực vào các hoạt động giáo dục đào tạo , xã hội , từ
thiện … tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng
- Sản phẩm linh hoạt , lãi suất dự tính cao , hấp dẫn khách hàng
- Đầu tư cao cho công tác nghiên cứu và phát triển vốn , hàng năm đưa ra
nhiều sản phẩm mới
- Trình độ quản lý chuyên nghiệp , có chính sách thu hút nhân tài
- Bên cạnh đó cũng có những điểm yếu : Chưa xây dựng được đội ngũ đại lý
chuyên thu ( khách hàng bị bỏ rơi vì đại lý khai thác không thu phí khi hợp

đồng đã sang năm 3-4 trở đi vì không có hoa hồng ) , sản phẩm có mức phí
cao ,….
 Công ty Bảo hiểm Manulife
- Công ty được cấp phép hoạt động năm 1999
- Là công ty liên doanh giữa Chifon Global (Đài Loan) và Manulife Financia
(Canada)
- Công ty có 11 chi nhánh tại các tỉnh thành phố Việt Nam với gần 3000 đại lý
chuyên nghiệp
- Manulife phát triển tương đối ổn định , xây dựng được đại lý chuyên nghiệp
với những sản phẩm có tên tuổi , các sản phẩm tài chính chất lượng cao
- Là doanh nghiệp có bề dày trong lĩnh vực BHNT , đầu tư cao cho nghiên
cứu và phát triển sản phẩm


 Công ty bảo hiểm AIA ( American International Assurance)
- AIA thuộc tập đoàn AIG ( American International group ) tập đoàn tài chính
hàng đầu thế giới với trụ sở tại Hoa Kỳ.
- Năm 2000 AIA được Chính phủ Việt Nam cấp giấy phép thành lập công ty
TNHH bảo hiểm Mỹ (Việt Nam) với số vốn điều lệ 10 triệu USD.
Vấn đề đặt ra cho Bảo Việt là phải làm sao để tạo được uy tín đối với khách
hàng, tạo ra những sản phẩm thiết thực đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của
khách hàng, sản phẩm phải độc đáo và thu hút được số đông khách hàng sử dụng.
Để làm được điều này đòi hỏi cả công ty mà đặc biệt là bộ phận marketing phải
luôn năng động, sáng tạo trong việc khẳng định thương hiệu và phát huy thế mạnh
của Bảo Việt ở thị trường trong nước.
5.Khách hàng
Là những người thực hiện công đoạn cuối cùng của quá trình tái sản xuất của
doanh nghiệp, vì vậy cần phải tôn trọng họ và bằng mọi cách thỏa mãn tốt nhất nhu
cầu của họ.
Đối với công ty Bảo hiểm Nhân thọ thì khách hàng là những người có thu

nhập, có trách nhiệm / tình thương với gia đình và người thân, có nhu cầu bảo vệ
tài chính cho gia đình, có thể tiếp cận được. Hơn nữa, với tổng số dân lên tới hơn
90 triệu dân, Việt Nam mới có khoảng 5% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ. Từ
đó ta có thể thấy thị trường Việt Nam có tiềm năng lớn về tốc độ phát triển bảo
hiểm nhân thọ.
Với phương châm “ Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động” BVNT đã
và đang phục vụ hơn 4 triệu khách hàng và ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xét dưới góc độ vi mô , chúng ta có thể chia khách hàng của BVNT thành 2
nhóm :
 Khách hàng cá nhân :
 Chiếm đại đa số trong tổng số lượng khách hàng của BVNT.
 Động cơ chính của việc mua BHNT là tích lũy tích kiệm và đầu tư
sinh lời nhằm đáp ứng các nhu cầu trong tương lai.


 Ưu tiên các sản phẩm an sinh giáo dục , tích kiệm ngắn hạn (5 hoặc
10 năm) , bảo hiểm bảo vệ cho tài chính cá nhân và gia đình trước
những rủi ro.
 Khách hàng tổ chức :
 Chiếm số lượng thấp trong tổng số lượng khách hàng của BVNT
 Đây là nguồn khách hàng có tiềm năng lớn
 BHNT cho công nhân là một giải pháp tích cực trong việc chia sẻ tổn
thất tài chính đối với doanh nghiệp khi người lao động gặp rủi ro tai
nạn dẫn đến tử vong.
Bảng số liệu một số loại bảo hiểm khách hàng cá nhân thường lựa chọn

6.Công chúng trực tiếp
Là một nhóm bất kì, tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm đến những
hoạt động của doanh nghiệp, họ có ảnh hưởng đến những khả năng đạt tới những
mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra.

- Hoạt động cộng đồng: Để tạo sự ảnh hưởng đồng thời cũng là để quảng bá
hình ảnh của Bảo Việt, tạo niềm tin ở quần chúng, thể hiện đúng tính chất nhân ái


của bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt đã có những hoạt động thiết thực vì cộng đồng
như đồng hành cùng Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam; hưởng ứng phong trào hướng
về biển đảo để ủng hộ các chiến sỹ hải quân với số tiền quyên góp từ các cán bộ,
Tư vấn viên trên 400 triệu đồng; nhận phụng dưỡng suốt đời 9 bà mẹ Việt Nam
anh hùng với số tiền hơn 500 triệu đồng;...
- Giới tài chính: Bất kì một doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực tài
chính khi muốn tạo được uy tín, niềm tin nơi khách hàng, thu hút được khách hàng
sử dụng sản phẩm của mình thì phải chứng minh được khả năng tài chính của công
ty. Bảo Việt Nhân Thọ trực thuộc tập đoàn Bảo Việt - Tập đoàn Tài chính - Bảo
hiểm hàng đầu Việt Nam và là một trong số 25 doanh nghiệp lớn nhất của Việt
Nam được Nhà nước công nhận và xếp hạng. Tại thời điểm 31/12/2014, Tập đoàn
có tổng nguồn vốn chủ sở hữu là 12.125 tỷ đồng. Là doanh nghiệp nhà nước đầu
tiên thành công trong việc tìm kiếm cổ đông chiến lược nước ngoài (HSBC là đối
tác chiến lược nước ngoài đầu tiên của Bảo Việt từ 2007 - 2012) với nhà đầu tư
chiến lược Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Sumitomo (Sumitomo Life) của Nhật
Bản chính thức sở hữu 18% cổ phần của Tập đoàn kể từ ngày20/12/2012. Ngày
15/6/2015, Global Banking & Finance Review vinh danh Tổng Công ty Bảo Việt
Nhân thọ là Doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ tốt nhất Việt Nam 2015.
- Ngoài ra, giới công chúng của Công ty Bảo Việt gồm: các phương tiện
truyền thông ( báo chí, mạng internet, …), cơ quan nhà nước ( Công an, Bộ Tài
Chính,…), vv…có thể hỗ trợ hoặc là chống lại những nổ lực của doanh nghiệp
nhằm phục vụ thị trường.
II.Môi trường marketing vĩ mô
1.Nhân khẩu học
Việt Nam luôn được xếp vào các nước có số dân đông trên thế giới. Tính từ
năm 1975 dân số nước ta qua các năm liên tục tăng với con số chóng mặt. Thời

gian để dân số tăng lên gấp đôi cũng ngày càng giảm dần. Tính đến 0h ngày
1/4/2009, tổng quy mô dân số Việt Nam là 85.789.573 người, là nước đông dân
thứ 3 ở Đông Nam Á và đứng thứ 13 trong số những nước đông dân nhất thế giới.
Quy mô và tốc độ tăng dân số cao khiến nhu cầu về bảo hiểm tăng nhanh. Việt
Nam có tỷ lệ dân số trẻ cao nhất thế giới, với hơn 50% nằm trong độ tuổi dưới 30 –
đây là một yếu tố nhân khẩu học rất hấp dẫn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm,
đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ.
Bên cạnh đó cơ cấu dân số cũng có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu sử dụng bảo
hiểm nhân thọ của mọi người bởi mỗi độ tuổi hay giới tính khác nhau lại có nhu
cầu sử dụng bảo hiểm khác nhau. Ta thấy rằng những người làm cha mẹ luôn
mong muốn có một khoản tiết kiệm để để dành cho con cái họ trong việc chi trả
cho cuộc sống, học tập và công việc sau này; những người trẻ tuổi đang trong
khoảng thời gian tự lập với những dự định, mục tiêu tài chính ngắn hạn từ 6-10
năm như mua nhà, mua xe, lập gia đình,...; những người trung niên mong muốn tận
hưởng một cuộc sống độc lập khi cao tuổi. Việt Nam là một nước có cơ cấu dân số
trẻ vì thế nên đây cũng chính là đối tượng chủ yếu mà Bảo Việt nhắm đến với tiêu
chí đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ.
Trình độ học vấn cũng là một yếu tố quan trọng tác động đến nhu cầu sử dụng
bảo hiểm của mọi người.
Ở thành thị, trình độ học vấn của người dân cao cộng với các chiến lược
marketing của Bảo Việt được phổ biến rộng rãi khiến người dân nơi đây có cái
nhìn rõ ràng và sâu sắc hơn về bảo hiểm. Họ ý thức được tầm quan trọng của bảo
hiểm đối với bản thân và con cháu họ sau này, thấy được việc bỏ ra một số tiền để
mua bảo hiểm mang lại nhiều lợi ích hơn họ nghĩ. Vì thế họ sẵn sàng tham gia bảo
hiểm, hơn nữa còn sử dụng nhiều loại hình dành cho bản thân và gia đình họ với
mong muốn tận hưởng được những lợi ích do nó mang lại.

Ở khu vực nông thôn, tuy người dân đã được phổ cập về bảo hiểm và những
tác dụng của nó tuy nhiên đó vẫn là cái gì đấy mơ hồ và xa lạ. Vì ở nông thôn trình
độ hiểu biết của người dân chưa cao nên Bảo Việt phải ra sức đẩy mạnh hoạt động
tuyên truyền, quảng cáo, tư vấn nhằm nâng cao vốn hiểu biết cho người dân, giới
thiệu cho họ những sản phẩm phù hợp từ đó tạo được lòng tin nơi khách hàng, mở
rộng được phạm vi hoạt động.
2.Kinh tế

Việt Nam là một trong các nước có nền kinh tế đang phát triển và tốc độ phát
triển của kinh tế Việt Nam đang ở giai đoạn tăng tốc mạnh mẽ để đạt mức tăng
trưởng GDP cao và có thể đạt mục tiêu trở thành nước công nghiệp vào năm 2020.
Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2015
ước tính tăng 6,68% so với năm 2014, trong đó quý I tăng 6,12%; quý II tăng
6,47%; quý III tăng 6,87%; quý IV tăng 7,01%. Mức tăng trưởng năm nay cao hơn
mục tiêu 6,2% đề ra và cao hơn mức tăng của các năm từ 2011-2014, cho thấy nền


kinh tế phục hồi rõ nét từ đó đã tạo ra những nhân tố ảnh hưởng tích cực đối với sự
tăng trưởng của thị trường bảo hiểm.
Thị trường bảo hiểm tiếp tục được mở rộng và phát triển với sự ra đời của nhiều
doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, môi giới, bao gồm cả doanh nghiệp
trong và ngoài nước. Tổng số doanh nghiệp được cấp phép họat động trên thị
trường hiện nay đã lên tới 27 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 11 doanh
nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 10 công ty môi giới và 1 công ty tái bảo hiểm (Vinare).
Doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ năm 2008 đạt mức 10.855 tỷ đồng, tăng 32% so
với năm 2007 trong khi bảo hiểm nhân thọ tăng trưởng ở mức hơn 9% tương
đương với trên 10 ngàn tỷ đồng. Tuy nhiên so với nhu cầu của các doanh nghiệp và
cá nhân, các sản phẩm vẫn còn thiếu tính đa dạng, phong phú. Một số sản phẩm
mới vẫn còn chưa phát huy mạnh mẽ như bảo hiểm tín dụng, rủi ro chính trị, bảo
hiểm trách nhiệm người lãnh đạo...

Với tình hình kinh tế Việt Nam hiện nay, Bảo Việt xác định tập trung vào thực
hiện các mục tiêu tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh như sau: Nâng cao chất
lượng dịch vụ khách hàng; Đánh giá, rà soát các sản phẩm cũ và thiết kế sản phẩm
mới;... nắm bắt kịp thời tình hình diễn biến kinh tế và có những điều chỉnh phù hợp
trong chiến lược phát triển.
3.Văn hóa
Để thành đạt trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, các doanh nghiệp bảo hiểm
không chỉ hướng nỗ lực của mình vào thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai
thác tất cả các yếu tố của môi trường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường
văn hóa – xã hội.
Văn hóa ảnh hướng tới các quyết định marketing rất đa dạng, rất nhiều chiều
và có thể tạo nên cơ hội hấp dẫn cho cả 1 ngành kinh doanh, nó đưa ra quy luật bất
thành văn đòi hỏi nhà quản trị marketing phải lưu ý khi thực hiện các quyết định
liên quan đến sản phẩm, phân phối, xúc tiến. Ngoài ra, văn hóa cũng có thể gợi ra


những ý tưởng về thiết kế sản phẩm , về lựa chọn màu sắc cho một sản phẩm, tạo
dựng một hình ảnh logo.. và cũng có thể đòi hỏi tính chất, dùng ngôn ngữ hay hình
ảnh khi truyền đạt ý tưởng về một thông điệp quảng cáo.
Như vậy, để có những chiến lược kinh doanh hiệu quả buộc công ty phải có
những kế hoạch Marketing phù hợp với văn hóa Việt Nam. Văn hóa Việt Nam là
một nước ở phương Đông, lại chịu sự ảnh hưởng lớn của Nho giáo, gia đình và
tình cảm ruột thịt luôn được người Việt Nam hết sức coi trọng. Với tinh thần tương
thân tương ái, lá lành đùm lá rách, mỗi người dân Việt Nam luôn sẵn lòng chia sẻ
với những khó khăn mà đồng bào phải gánh chịu cho dù sự đóng góp đó chỉ đơn
giản. Có thể nói nét đặc trưng văn hoá này của người Việt Nam đã tạo nên một thị
trường hết sức hấp dẫn cho bảo hiểm nhân thọ, bởi bảo hiểm nhân thọ là sự biểu lộ
sâu sắc trách nhiệm và tình thương bao la đối với người thân, gia đình và xã hội.
Hơn thế nữa, người Việt Nam còn có nét đặc trưng về tính cách đó là tiết kiệm, “lo
xa” để đảm bảo cuộc sống cho chính bản thân mình và những người thân trong

tương lai. Trong khi đó, bảo hiểm nhân thọ là một công cụ hữu hiệu để giải quyết
vấn đề này. Giáo dục người Việt Nam có truyền thống hiếu học và tôn sư trọng đạo
rất lâu đời. Giáo dục con em luôn được các bậc cha mẹ quan tâm hàng đầu và coi
đó là yếu tố đầu tiên trong trách nhiệm nuôi dạy con em của mình. Cha mẹ luôn
sẵn sàng hy sinh những quyền lợi cá nhân của mình để tạo cho con em những điều
kiện học tập tốt nhất. Về cơ bản đến nay, Việt Nam đã thực hiện xong phổ cập giáo
dục tiểu học và đang từng bước nâng cao trình độ giáo dục cho các bậc học tiếp
theo. Chính bảo hiểm nhân thọ là một giải pháp kinh tế rất phù hợp cho mục tiêu
này, nhất là khi chi phí cho giáo dục đại học ngày càng tốn kém.
4.Chính trị - Pháp luật
Luật pháp có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh bảo hiểm thông
qua hệ thống các văn bản luật, văn bản dưới luật và các qui phạm pháp luật của
Nhà Nước qui định, điều chỉnh và kiểm soát các hoạt động, các mối quan hệ giữa


các chủ thể trên thị trường bảo hiểm. Luật pháp có thể tạo điều kiện cho bảo hiểm
phát triển bằng cơ chế chính sách đòn bẩy, ngược lại luật pháp cũng có thể gây khó
khăn cho ngành bảo hiểm nếu luật pháp đề ra không thúc đẩy ngành bảo hiểm phát
triển hay những chính sách sai lầm cũng dẫn đến kinh doanh trong ngành bảo hiểm
khó khăn.
Hiện nay ở nước ta đã có một hệ thống luật pháp và chính sách tương đối
hoàn chỉnh nhằm làm cho ngành bảo hiểm ngày càng phát triển.Ví dụ: nhà nước
ban hành các bộ luật có liên quan đến bảo hiểm nhân thọ như: luật kinh doanh bảo
hiểm(năm 2000)- luật kinh doanh bảo hiểm sửa đổi, bổ sung (năm 2010), luật kinh
doanh, luật doanh nghiệp,… Ngoài ra còn có các cơ quan ảnh hưởng đến ngành
bảo hiểm, ví dụ như: bộ công thương,.. Hơn thế nữa, Nhà nước còn thành lập Hiệp
hội bảo hiểm Việt Nam nhằm phối hợp chặt chẽ giữa các doanh nghiệp bảo hiểm,
khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, tăng cường trao đổi thông tin, thể hiện là cầu
nối giữa doanh nghiệp và nhà nước góp phần nâng cao hiệu quả quản lí nhà nước
về kinh doanh bảo hiểm.

Đối với Bảo Việt đây là những điều kiện thuận lợi để công ty phát triển và
đưa ra các chiếm lược Marketing hiệu quả. Công ty có thể phát huy được hết các
tiềm năng của mình: nhân lực, kỹ thuật... đưa ra các chiến lược Marketing tốt nhất.
Nhưng cũng hạn chế việc đưa ra một số chiến lược để không vi phạm các quy
phạm của phát luật.
5.Kỹ thuật – công nghệ
Kỹ thuật – Công nghệ là 2 yếu tố có ý nghĩa và tác động rất lớn đối với mỗi
Quốc gia, mỗi doanh nghiệp.. Đặc biệt thế kỷ XXI là thế kỷ của nền kinh tế tri thức
dần thay thế cho thời đại công nghiệp. Sự biến đổi công nghệ diễn ra liên tục với
thời gian ngày càng ngắn lại. Trong thời đại thông tin, trong xu thế toàn cầu hóa
hiện nay, nếu ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh không tốt


chắc chắn sẽ kéo lùi doanh nghiệp lại so với đối thủ. Đây có thể là yếu tố gián tiếp
khiến doanh nghiệp thất bại trên thương trường.
Bảo Việt là công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam vì vậy yếu tố công nghệ trong
lĩnh vực bảo hiểm Bảo Việt luôn đi đầu. Mới đây tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ
vừa chính thức ký kết Hợp đồng mua gói phần mềm quản lý sản phẩm bảo hiểm
nhân thọ thế hệ mới của Công ty Bravura Solutions – nhà cung cấp các phần mềm
quản lý tài sản và các dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu trên thế giới.
Sau khi đưa vào sử dụng, phần mềm hiện đại này sẽ giúp Bảo Việt Nhân thọ
xử lý nhanh chóng các cơ sở dữ liệu phức tạp nhất nhờ tập trung hoá mọi số liệu
đầu vào trong hệ thống tổ chức công ty thành viên về khách hàng, doanh số, hợp
đồng,…, từ đó hỗ trợ cho mọi khâu từ công tác quản trị doanh nghiệp đến nghiên
cứu sản phẩm mới, cung cấp thông tin cho cả khách hàng và lực lượng đại lý với
các dịch vụ hiện đại, sáng tạo và tiên tiến.
C. Kết luận
Điểm mạnh
- Có lịch sử phát triển lâu đời, có
bề dày kinh nghiệm trong ngành bảo

hiểm, có uy tín với người dân Việt
Nam.
- Đội ngũ nhân viên có trình độ
chuyên môn cao, năng động, có tinh
thần trách nhiệm trong công việc.
- Số lượng sản phẩm đa dạng, phù
hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
- Hệ thống chi nhánh, đại lý phân
phối rộng khắp cả nước.
- Tài chính mạnh
Cơ hội
- Thị trường bảo hiểm Việt Nam là
thị trường tiềm năng, có sức hấp dẫn
lớn và tốc độ phát triển cao.
- Chính phủ ban hành nhiều chính
sách phát triển ngành bảo hiểm.

Điểm yếu
- Marketing còn yếu, chưa xây
dựng được một chiến lược marketing
hiệu quả để quảng bá đến khách hàng.
- Việc tuyển chọn đào tạo và sử
dụng đại lý còn chưa hiệu quả.
- Đầu tư công nghệ thiếu đồng bộ,
kém hiệu quả.
- Chưa chú trọng nhiều đến dịch
vụ chăm sóc khách hàng.
-

Thách thức

- Việc Việt Nam gia nhập WTO sẽ
tạo điều kiện cho các doanh nghiệp bảo
hiểm nước ngoài thâm nhập vào thị
trường trong nước, tăng sức cạnh tranh
giữa các công ty cùng ngành.


- Việt Nam gia nhập WTO làm
mở rộng thị trường, kinh tế phát triển
từ đó làm tiền đề cho ngành bảo hiểm
phát triển và góp phần đưa Bảo Việt
vươn ra thị trường quốc tế.

- Nền kinh tế tăng trưởng chậm,
lạm phát tăng nhanh và nếu không kiểm
soát được sẽ ảnh hưởng đến thu nhập
của người dân từ đó làm giảm doanh
thu và lợi nhuận của doanh nghiệp về
lâu dài.
- Ngày càng xuất hiện nhiều đối
thủ cạnh tranh có nguồn lực tài chính
lớn với vốn đầu tư nước ngoài.
- Gía cả là một vấn đề quan trọng
đối với khách hàng. Do đó họ sẽ mua
với giá có lợi và sẽ chọn mua những
sản phẩm có giá trị thích hợp.
- Nhu cầu và thị hiếu của khách
hàng ngày một cao đòi hỏi doanh
nghiệp phải luôn đi trước và đón đầu.
- Cạnh tranh không lành mạnh

- Sản phẩm thay thế đa dạng
- Khi khách hàng có đầy đủ thông
tin và nhu cầu giá cả thị trường
hiện hành và chi phí của người
cung cấp thì quyền “mặc cả” của
họ càng lớn.
- Luật thay đổi thường xuyên tạo
ra thách thức trong chiến lược
kinh doanh dài hạn của doanh
nghiệp.
- Một bộ phận người dân còn mơ
hồ về vai trò và ý nghĩa của bảo
hiểm trong đời sống

Kết luận
Qua việc nghiên cứu môi trường marketing, chúng ta đã thấy được tầm ảnh
hưởng của các yếu tố đến hoạt động marketing của công ty Bảo Việt Nhân Thọ.
Bảo Việt đã nắm chắc và áp dụng một cách hiệu quả lý thuyết marketing vào hoạt


động kinh doanh, từ đó mang lại lợi ích cho cả khách hàng và công ty. Hơn nữa,
thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam là một thị trường tiềm năng, đây sẽ là bước
đệm để Bảo Việt ngày càng phát triển và thành công hơn.