Đo lường năng lực cạnh tranh của công ty dịch vụ cơ khí hàng hải (PTSC mc) giai đoạn 2015 2020

B ăTĨIăCHệNHă
TR

NGă

IăH CăTĨIăCHệNHă-ăMARKETINGă
---------------ă
ă

HU NHăTH ăL Că
ă

ă

OăL

NGăN NGăL CăC NHăTRANHă

NGăC Aă

CỌNGăTYăD CHăV ăC ăKHệăHĨNGăH Iăă
(PTSCăM&C)ăGIAIă O Nă2015-2020ă
ăăăăăăăăăăăăăă
ă
CHUYểNăNGĨNH:ăăăQU NăTR ăKINHăDOANHă
MẩăS ă:ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă60.34.01.02ă
ă

ă

ă

ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă ă

ăă

ă

ă

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT
ă
ă
ă
ă
ă
TP.ăH ăChíăMinhă-ăN mă2016

ă


BỌăTĨIăCHệNHă
TR

NGă

IăH CăTĨIăCHệNHă-ăMARKETINGă
---------------------------ă

ă

HU NHăTH ăL Că
ă
ă

OăL

NGăN NGăL CăC NHăTRANHă

NGăC Aă

CỌNGăTYăD CHăV ăC ăKHệăHĨNGăH Iăă
(PTSCăM&C)ăGIAIă O Nă2015-2020ă
ă
CHUYểNăNGĨNH:ăăăQU NăTR ăKINHăDOANHă
MẩăS ă:ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă60.34.01.02ă
ă
ă

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă
ă
ă
NG

IăăH

NGăD NăKHOAăH Că

PGS.TS.ăHĨăNAMăKHỄNHăGIAOă
ă
ă

TP.ăH ăChíăMinhăậăN mă2016


L IăCAMă OANă
ăăăăăăăTôiăxinăcamăđoanălu năv năắ oăl

ngăn ngăl căc nhătranhăđ ngăc aăCôngătyă

D chă v ă C ă khíă HƠngă h iă (PTSCă M&C)ă giaiă đo nă 2015-2020”ă lƠă doă chínhă tôiă
nghiênă c uă vƠă th că hi nă d

iă s ă h

Giao.ă Cácă thôngă tină vƠă s ă li uă đ

ngă d nă khoaă h că c aă PGS.TS.ă HƠă Namă Khánhă
că s ă d ngă trongă lu nă v nă đ

că tríchă d nă đ yă đ ă

ngu n,ătƠiăli uăt iăph ăl căvƠădanhăm cătƠiăli uăthamăkh oălƠăhoƠnătoƠnătrungăth c.ă
ă
ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăTácăgi ă
ă
ă
ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăHu nhăTh ăL căăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă
ăăăăăăăăăăăăăăăă
ă
ă
ă

ă
ă
ă
ă
ă
ă
ă
ă

iă


L IăC Mă Nă
ăăăăSauă th iă giană h că t pă vƠă n ă l că nghiênă c uă lu nă v nă ắ oă l

ngă n ngă l că c nhă

tranhăđ ngăc aăCôngătyăD chăv ăC ăkhíăHƠngăh iă(PTSCăM&C)ăgiaiăđo nă20152020”,ătôiăđưănh năđ
ng

căs ăh

ngăd năvƠăh ătr ănhi tătìnhăt ăQuỦăth yăcô,ăb năbèăvƠă

iăthơn.ă

ăăăăăTôiăxinăchơnăthƠnhăg iăl iăc mă năđ năQuỦăth yăcôăKhoaăsauăđ iăh cătr
h căTƠiăchínhă-ăMarketingăđưăt nătìnhăch ăb o,ătruy năđ tăvƠăh

ngă

iă

ngăd năchoătôiănh ngă

ki năth căquỦăbáuălƠmăn năt ngăchoăvi căth căhi nălu năv nănƠy.ă
ăăăăăXină chơnă thƠnhă c mă nă Phóă Giáoă S ă -ă Ti nă s ă HƠă Namă Khánhă Giaoă đưă t nă tìnhă
h

ngăd năvƠăch ăb oăđ ătôiăcóăth ăhoƠnăt tălu năv nănƠy.ă

ăăăăăXină chơnă thƠnhă c mă nă cácă cánă b ă lưnhă đ oă Côngă tyă D chă v ă C ă khíă HƠngă h iă
(PTSCăM&C),ăcácăb năbè,ăđ ngănghi p,ăkháchăhƠngăvƠănh ngăchuyênăgiaăđangăcôngă
tácăt iăCôngătyăc ngănh ătrongăngƠnhăD uăkhíăđưăt oăđi uăki n,ăh ătr ăcácăthôngătin,ă
đánhăgiáăcácăthôngătinăkh oăsát-ăgiúpăchoăvi căphơnătíchăvƠăchoăraăk tăqu ănghiênăc uă
c aălu năv n.ă
ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăTP.HCM,ăngƠyă25ăthángă02ăn mă2016ă
ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă

ă

Tácăgi ălu năv nă
ă

ă
ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă

ă

ăăHu nhăTh ăL că

ă
ă
ă
ă
ă
ă
ă

iiă


M CăL CăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăTrangă
ă
Danhăm căcácăb ngăbi uă...........................................................................................ăviiiă
Danhăm căcácăhình,ăs ăđ ,ăđ ăth ă................................................................................ăixă
Danhăm căcácăt ăvi tăt tă...............................................................................................ăxă
Tómăt tălu năv nă...........................................................................................................ăxiă
CH

NGă1:ăGI IăTHI UăNGHIểNăC Uă...............................................................ă1ă

1.1.ăTệNHăC PăTHI TăC Aă

ăTĨI ............................................................................1

1.2.ăTÌNHăHÌNHăNGHIểNăC Uă

ăTĨI .....................................................................2

1.3.ăM CăTIểUăNGHIểNăC UăậăCỂUăH IăNGHIểNăC U ......................................4
1.3.1.ăM cătiêuănghiênăc uă..............................................................................................ă4ă
1.3.2.ăCơuăh iănghiênăc uă................................................................................................ă4ă
1.4.ă

IăT

NGăVĨăPH MăVIăNGHIểNăC U .........................................................4

1.5.ăPH

NGăPHỄPăNGHIểNăC U ............................................................................5

1.5.1ăPh

ngăphápănghiênăc uătƠiăli uă............................................................................ă5ă

1.5.2.ăPh

ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhă........................................................................ă5ă

1.5.3.ăPh

ngăphápănghiênăc uăđ nhăl

ngă....................................................................ă5ă

1.6.ăụăNGH AăKHOAăH CăVĨăTH CăTI NăC Aă

ăTĨI .......................................6

1.6.1.ăụănghốaăvêăm tăkhoaăh că.......................................................................................ă6ă
1.6.2.ăụănghốaăvêăm tăth cătiênă.......................................................................................ă6ă
1.7.ăB ăC CăC AăLU NăV N ....................................................................................6
CH

NGă2:ăT NGăQUANăLụăLU Nă........................................................................ă8ă

2.1.ăKHỄIăNI MăV ăC NHăTRANHăVĨăM TăS ăLụăTHUY TăV ăC NHă
TRANH ...........................................................................................................................8
2.1.1.ăQuanăniêmătruyênăthôngă........................................................................................ă8ă
iiiă


2.1.2.ăQuanăniêmăhiênăđaiă..............................................................................................ă11ă
2.2.ăLụăTHUY TăV ăNGU NăL CăVĨă

Că I MăC AăNGU NăL CăT OăL Iă

TH ăCHOăDOANHăNGHI P .......................................................................................12
2.2.1.ăLỦăthuy tăv ăngu năl că........................................................................................ă13ă
2.2.2.ă

căđi măc aăngu năl căt oăl iăth ăchoădoanhănghi pă.......................................ă14ă

2.2.2.1.ăNgu năl căcóăgiáătr ă..........................................................................................ă14ă
2.2.2.2.ăNgu năl căhi mă................................................................................................ă14ă
2.2.2.3.ăNgu năl căkhóăb tăch

că.................................................................................ă15ă

2.2.2.4.ăNgu năl căkhôngăth ăthayăth ă..........................................................................ă15ă
2.3.ăLụăTHUY TăN NGăL Că

NG .......................................................................16

2.4.ăM TăS ăNGHIểNăC UăLIểNăQUANă

NăN NGăL Că

NG .....................17

2.4.1.ăMôăhìnhănghiênăc uătrênăth ăgi iă........................................................................ă17ă
2.4.2.ăM tăs ămôăhìnhănghiênăc uătrongăn

că..............................................................ă18ă

2.5.ăMỌăHÌNHăNGHIểNăC UăVĨăCH ăS ă ỄNHăGIỄăCỄCăNHỂNăT ăN NGă
L CăC NHăTRANHă

NG .......................................................................................21

2.5.1.ă nhăngh aăcácănhơnăt ă........................................................................................ă22ă
2.5.1.1.ăN ngăl căMarketingă..........................................................................................ă22ă
2.5.1.2.ăN ngăl căsángăt oă.............................................................................................ă23ă
2.5.1.3.ă nhăh

ngăkinhădoanhă....................................................................................ă24ă

2.5.1.4.ăKh ăn ngăt ăch căd chăv ă.................................................................................ă25ă

2.5.1.5.ăDanhăti ngădoanhănghi pă..................................................................................ă26ă
2.5.2.ăMôăhìnhănghiênăc uăđêăxuơtă................................................................................ă27ă
2.5.3.ăCh ăs ăđánhăgiáăcácănhơnăt ăc aăn ngăl căc nhătranhăđ ngă.................................ă27ă
CH

NGă3:ăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă..................................................................ă32ă

3.1.ăQUYăTRINHăNGHIểNăC U ................................................................................32
ivă


3.1.1.ăM cătiêuănghiênăc uă............................................................................................ă33ă
3.1.2.ăThi tăk ănghiênăc uă.............................................................................................ă33ă
3.1.3.ăNghiênăc uăđ nhătínhă...........................................................................................ă33ă
3.1.4.ăNghiênăc uăđ nhăl
3.1.4.1.ăPh

ngă........................................................................................ă42ă

ngăphápăch năm uă....................................................................................ă42ă

3.1.4.2.ăKíchăth

căm uă................................................................................................ă42ă

3.1.4.3.ăThangăđoă...........................................................................................................ă43ă
3.2.ăPH

NGăPHỄPăPHỂNăTệCHăD ăLI U.............................................................45

3.2.1.ăTh ngăkêămôăt ă....................................................................................................ă45ă
3.2.2.ă ánhăgiáăđ ătinăc yăc aăthangăđoăb ngăphơnătíchăCronbach’săalphaă..................ă45ă
3.2.3.ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă........................................................................ă45ă
3.2.4.ăH iăquiătuy nătínhă................................................................................................ă46ă
CH

NGă4:ăGI IăTHIểUăVểăCỌNGăTYăD CHăV ăC ăKHệăHĨNGăH Iă

PTSCăVAăK TăQU ăNGHIểNăC Uă........................................................................ă48ă
4.1.ăGI IăTHI UăV ăCỌNGăTYăPTSCăM&C .............................................................48
4.1.1.ăL chăs ăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri nă..........................................................................ă48ă
4.1.2.ăC ăc uătôăch că.....................................................................................................ă49ă
4.1.3.ăCácălo iăhìnhăho tăđ ngăkinhădoanhă....................................................................ă49ă
4.1.4.ăK tăqu ăkinhădoanhă..............................................................................................ă50ă
4.1.5.ăTìnhăhìnhăth căhi năcácăd ăánă.............................................................................ă51ă
4.1.6.ăThanhătốchăđatăđ

că.............................................................................................ă51ă

4.1.7.ăNh ngăh năch ă.....................................................................................................ă52ă
4.2.ăK TăQU ăNGHIểNăC UăVĨăTH OăLU N......................................................52
4.2.1.ăTh ngăkêăm uănghiênăc uă...................................................................................ă52ă
4.2.2.ăPhơnătíchăthangăđoă...............................................................................................ă54ă
vă


4.2.3.ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă........................................................................ă57ă
4.2.3.1.ăThangăđoăcácăy uăt ă nhăh

ngăđ năn ngăl căc nhătranhă................................ă57ă

4.2.3.2.ăPhơnătíchăthangăđoăn ngăl căc nhătranhă............................................................ă60ă
4.2.4.ăHi uăch nhămôăhìnhănghiênăc uăvƠăcácăgi ăthuy tă..............................................ă61ă
4.2.5.ăPhơnătíchăt

ngăquană...........................................................................................ă63ă

4.2.6.ăPhơnătíchăh iăquiă..................................................................................................ă64ă
4.2.7.ăKi măđ nhăcácăgi ăđ nhăh iăqui............................................................................ă65ă
4.2.8.ăKi măđ nhămôăhìnhăt ngăth ăvƠăđ ăphùăh păc aămôăhìnhă...................................ă67ă
4.2.9.ăPh

ngătrìnhăh iăquiătuy nătínhăb iă.....................................................................ă68ă

4.2.10.ăT ngăk tăk tăqu ăki măđ nhăcácăgi ăthuy tă........................................................ă68ă
4.2.11.ăTrungăbìnhăcácăy uăt ă nhăh

ngăđ năn ngăl căc nhătranhă..............................ă69ă

4.2.11.1ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăđápă ngăkháchăhƠngăvƠăm iăquanăh ă
v iăđ iătácă......................................................................................................................ă69ă
4.2.11.2.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iădanhăti ngădoanhănghi pă..............ă69ă
4.2.11.3.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăđ nhăh

ngăkinhădoanhă................ă70ă

4.2.11.4.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăn ngăl căt ăch căd chăv ă..............ă70ă
4.2.11.5.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăph nă ngăv iăđ iăth ăc nhătranhă..ă70ă
4.2.11.6.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăph nă ngăv iăn ngăl căsángăt oă...ă70ă
4.2.11.7.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăđ nhăh

ngăh căh iă......................ă70ă

4.2.11.8.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăv iăthíchă ngăv iămôiătr

ngăkinhădoanhă70ă

4.2.11.9.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăn ngăl căc nhătranhă......................ă71ă
CH

NGă5:ăK TăLU NăVĨă

ăXU TăGI IăPHỄPă...........................................ă72ă

5.1.ăTịMăT TăK TăQU ăNGHIểNăC U ..................................................................72
5.2.ă

ăXU TăGI IăPHỄP ..........................................................................................72

5.2.1.ăGi iăphápănơngăcaoăn ngăl căđápă ngăkháchăhƠngăvƠăm iăquanăh ăv iăđ iătácă..ă73ă
viă


5.2.2.ăGi iăphápănơngăcaoăn ngăl căthíchă ngăv iămôiătr
5.2.3.ă nhăh

ngăv ămôă............................ă74ă

ngăkinhădoanhă.......................................................................................ă78ă

5.2.4.ăNơngăcaoăn ngăl căt ăch căd chăv ă.....................................................................ă79ă
5.2.5.ăPh nă ngăv iăđ iăth ăc nhătranhă..........................................................................ă80ă
5.2.6.ăDanhăti ngăc aădoanhănghi pă..............................................................................ă84ă
5.2.7.ăN ngăl căsángăt oă................................................................................................ă84ă
5.2.8.ă nhăh

ngăh căh iă.............................................................................................ă85ă

5.3.ăH NăCH ăC AăNGHIểNăC UăVĨă

ăXU T ..................................................86

TĨIăLI UăTHAMăKH Oă.............................................................................................ă87ă
ă
ă
ă
ă
ă
ă
ă

viiă


Danhăm căcácăhình,ăs ăđ ,ăđ ăth ă
Hốnhă2.1:ăNguônăl căđatăVRINă&ăl iăthêăcanhătranhă....................................................ă17ă
Hốnhă2.2:ăTómăt tăk tăqu ăc aănghiênăc uă....................................................................ă20ă
Hốnhă2.3:ăMôăhìnhănghiênăc uăc aăHu nhăTh ăThúyăHoa,ă2009ă..................................ă27ă
Hốnhă2.4:ăMôăhốnhăh iăquiătuy nătínhăbanăđ uă..............................................................ă29ă
Hốnhă4.1:ăMôăhìnhănghiênăc uăchínhăth că....................................................................ă63ă

ăth ă4.1:ăBi uăđ ăphơnătánăph năd ă............................................................................ă78ă
ăth ă4.2:ăBi uăđ ăt năs ăHistogramă............................................................................ă79ă

viiiă


Danhăm căcácăb ngăbi uă
Bangă2.1:ăCácăch ăs ăc uăthƠnhăcácănhơnăt ăc aăn ngăl căc nhătranhăđ ngă..................ă30ă
B ngă3.1:ăCácăbi nănghiênăc uăvƠăngu năg căthangăđoă................................................ă36ă
Bangă3.2:ăThangăđoăn ngăl căc nhătranhăđ ngă(DC)ă....................................................ă38ă
Bangă3.3:ăThangăđoăn ngăl căMarketingă(MC)ă.............................................................ă39ă
Bangă3.4:ăThangăđoăn ngăl căsángăt oă(IC)ă...................................................................ă41ă
Bangă3.5:ăThangăđoăđ nhăh

ngăkinhădoanhă(EO)ă........................................................ă42ă

Bangă3.6:ăThangăđoă nhăh

ngăh căh iă(LO)ă.............................................................ă43ă

Bangă3.7:ăThangăđoăn ngăl căt ăch căd chăv ă(SQ)ă......................................................ă43ă
Bangă3.8:ăThangăđoădanhăti ngădoanhănghi pă(SR)ă......................................................ă44ă
Bangă3.9:ăCacătiêuăchốăđêăxacăđinhăthangăđoă.................................................................ă47ă
Bangă4.1:ăDoanhăthuăvƠăl iănhu nă(tr

căthu )ăc aăCôngătyăPTSCăM&Că...................ă51ă

Bangă4.2:ăT ngăh păm uănghiênăc uă............................................................................ă54ă
Bangă4.3:ăCronbach’săalphaăcácăy uăt ă nhăh

ngăđ năn ngăl căc nhătranhă................ă56ă

Bangă4.4:ăT ngăh păk tăqu ăphơnătíchăEFAăl nă1ă.........................................................ă58ă
Bangă4.5:ăK tăqu ăEFAăcácăy uăt ă nhăh

ngăđ năn ngăl căc nhătranhă.......................ă60ă

Bangă4.6:ăB ngăKMOăandăBartlett'săTestă......................................................................ă61ă
Bangă4.7:ăT ngăph

ngăsaiătríchă...................................................................................ă62ă

Bangă4.8:ăMaătr năxoayănhơnăt ăbi năph ăthu că...........................................................ă62ă
Bangă4.9:ăMaătr năh ăs ăt

ngăquanăPearsonă................................................................ă64ă

Bangă4.10:ăK tăqu ăh iăquiă............................................................................................ă66ă
Bangă4.11:ăMôăhìnhăt ngăth ă.........................................................................................ă69ă
Bangă4.12:ăANOVAbă.....................................................................................................ă69ă
Bangă4.13:ăK tăqu ăki măđ nhăcácăgi ăthuy tă................................................................ă70ă
ixă


Danhăm căcácăt ăvi tăt t
-ăPTSC:ăPetrovietnamăTechnicalăServicesăCorporationă-ăTôngăCôngătyăCôăPhơnăDichă
vuăkyăthuơtăDơuăkhíăVi tăNamă
-ăPTSCăM&C:ăPTSCăMechanicalăandăConstructionăLimitedăCompanyă
-ăCKHH:ăCôngătyăTNHHăMTVăDichăvuăC ăkhốăHangăhaiăPTSCă
-ăWTO:ăWorldăTradeăOrganizationă-ăTôăch căth

ngămaiăthêăgi iă

-ăEPCI:ăEngineering,ăProcurement,ăConstruction,ăInstallationă-ăTôngăthơuăthiêtăkê,ămuaă
s m,ăthiăcông,ăl păđ tăngoaiăkh iă
-ăePC:ăEngineering,ăProcurement,ăConstructionăậăthi tăk ăthiăcông,ămuaăs m,ăthiăcôngă
-ăEFA:ăExploratoryăFactorăAnalysisă-ăNhơnătôăkhamăphaă
-ăR&D:ăResearchăandăDevelopmentă-ăNghiênăc uăvaăphatătriênă
-ăGDP:ăGrossăDomesticăProductă-ăT ngăs năph măqu căn iă
-ăRBV:ăResourceăBasedăViewă-ăLỦăthuy tăv ăngu năl că
-ăVRIN:ăGiáătr ă(Value),ăHi mă(Rare),ăKhóăb tăch
(Nonsubstitutable)ă
-ăNCKH:ăNghiênăc uăkhoaăh că
-ăNLCT:ăN ngăl căc nhătranhă
-ăVNR:ăVietnamăReportăJă
ă
ă
ă

xă

că(Inimitable),ăKhôngăth ăthayăth ă


Tómăt tălu năv nă
Xu tăphátăt ăđ nhăh

ngăphátătri năkinhădoanhăc aăCôngătyăD chăv ăC ăkhíăHƠngă

h iă (PTSCă M&C),ă tácă gi ă đưă ti nă hƠnhă xơyă d ngă đ ă tƠiă “ o l

ngă n ng l c c nh

tranh đ ng c a Công ty D ch v C khí Hàng h i (PTSC M&C) giai đo n t 20152020”ănh măm cătiêu:ă
-ă Tốmă hiêuă vaă xacă đinhă cacă nguônă l că vôă hìnhă anhă h

ngă đênă n ngă l că canhă tranhă

(NLCT)ăđôngăc aăcôngăty.ă
-ă ánhăgiáăth cătr ngăNLCTăc aăCôngătyăPTSCăM&Căthôngăquaăviêcăthuăthơpăyăkiênă
khachăhangăb ngăbangăcơuăhoi.ă oăl

ngăm căđ ă nhăh

ngăc aăcácăngu năl căđ năk tă

qu ăkinhădoanhăc aăCôngăty.ă
-ă êăraămôtăsôăkiênănghiăvƠăgi iăphápănh mănơngăcaoăn ngăl căcanhătranhăđ ngăcuaă
CôngătyăPTSCăM&Căgiaiăđo nă2015ăđ nă2020.ă
Nghiênăc uăđ
cóă nhăh

căth căhi nătheoăph

ngăphápăđ nhăl

ngăđ năNLCTăđ ngăc aăcôngăty.ă

tácăđ ngăđ năt ngănhơnăt ăcóă nhăh

ngăđ ăxácăđ nhăcácănhơnăt ă

uătiênătácăgi ăđiătìmăhi uăcácăkhíaăc nhă

ngăđ năNLCTăđ ngăc aăcôngătyăd aătrênăc ăs ălỦă

thuy tăv ăngu năl căđ ngăvƠăcácănghiênăc uăt ăth căti nădoăcácăchuyênăgiaăkinhăt ,ăcácă
nhƠănghiênăc uăth căhi n.ăB ngăcơuăh iăkh oăsátăđ
thamăgiaăd chăv ăv iăPTSCăM&C.ăPh năh iăđ

căg iăđ năcácăkháchăhƠngăđưăt ngă

căthuăth păvƠăxơyăd ngăthangăđo,ăki mă

đ nhăđ ătinăc yăb ngăh ăs ăCronbach’săAlphaăc aăthangăđoătr

căkhiăđ aăvƠoăphơnătíchă

nhơnăt ăkhámăpháăđ ăxemăcácăbi nădùngăđ ăc uăthƠnhăcácănhơnăt ăcóăđ ăk tădínhăvƠă
m căđ ă nhăh

ngăđ năNLCTăđ ngăc aăCôngăty.ă

Môă hìnhăh iă quiă tuy nă tínhă bană đ uă đ
đ

că xơyă d ngă v iă k ăv ngă s ă ch ngăminhă

căsáuănhơnăt ăđóălƠă(1)ăN ngăl căMarketing;ăăN ngăl căsángăt o;ă(3)ă

kinhădoanh;ă(4)ă

nhăh

ngă

nhăh

ngăh căh i;ă(5)ăN ngăl căt ăch căd chăv ;ă(6)ăDanhătiêngăcuaă

doanhănghiêpăs ă nhăh

ngăđ năNLCTăđ ngăăc aăcôngăty.ăSauăkhiăki mătraăđ ătinăc yă

vƠăăphơnătíchănhơnăt ăthìăăcóătámănhơnăt ăđ tăyêuăc uăsoăv iăk ăv ngăsáuănhơnăt ăbană
đ uăvƠămôăhìnhăănghiênăc uăđưăđ

căđi uăch nhăl iă.ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquiăchoă

th yăăcácănhơnăt ăđ uăcóăỦăngh aăth ngăkêă nhăh
Trongăđó,ăy uă t ă nhăh

ngăđ năNLCTăđ ngăc aăCôngăty.ă

ngă m nhănh tă đ năNLCTă đ ngăd aă trênăh ăs ă Betaăchu nă
xiă


hóaălƠăy uăt ăđápă ngăkháchăhƠngăvƠăm iăquanăh ăv iăđ iătác;ăth ăhaiălƠăy uăt ăthíchă
ngă v iă môiă tr

ngă v ă mô;ă th ă baă lƠă đ nhă h

ngă kinhă doanh;ă th ăt ă lƠă n ngă l că t ă

ch căd chăv ;ăth ăn mălƠăph nă ngăv iăđ iăth ăc nhătranh;ăth ăsáuălƠădanhăti ngădoanhă
nghi p;ăth ăb yălƠăn ngăl căsángăt oăvƠăcu iăcùngălƠăđ nhăh

xiiă

ngăh căh i.ăă


CH

NGă1:ăGI IăTHI UăNGHIểNăC Uă

1.1.ăTệNHăC PăTHI TăC Aă
ă

ăTĨIă

Kêăt ăn mă2007,ăViêtăNamăchốnhăth călaăthanhăviênăcuaătôăch căth

ngămaiăthêă

gi iă(WTO).ăXuăth ăh iănh păkinhăt ăth ăgi iăngƠyăcƠngăsơuăr ng,ăt căđ ătoƠnăc uăhóaă
ngƠyă cƠngă caoă đaă mangă đênă choă cácă doanhă nghi pă Viêtă Namă nhiêuă c ă hôiă nh ngă
khôngă ốtă nh ngă thachă th c.ă

ă t nă t iă vƠăphátă tri nă cacă doanhănghi pă c năph iă nơngă

caoă NLCTă c aă mìnhă vìă đóă lƠă chìaă khóaă d nă đ nă thƠnhă côngă choă t tă c ă cácă doanhă
nghi p.ăTuyănhiênăđi uănƠyăl iăđòiăh iădoanhănghi păph iăcóăngu năl căthíchăh păđ ă
t oăraăl iăth ăc nhătranh.ăVìăv y,ăyêuăc uăc păbáchăhiênănayăđ iăv iăcácădoanhănghi pă
lƠăph iănh năd ng,ănuôiăd

ngăvƠăphátătri năn ngăl căđ ngăt oăraăl iăth ăc nhătranhăr iă

t ăđóăduyătrìăvƠăphátătri nănh măđ măb oăl iăth ăc nhătranhăb năv ngătrongăt
giúpăchoădoanhănghi păđ ngăv ngătrênăth ătr

ngăn iăđ aătr

ngălai,ă

căs ăt năcôngăc aăcácăđ iă

th ăc nhătranh.ă
ă

V iăs ămênhăắGópăph năđ măb oăanăninhăn ngăl

t ă trongă xơyă d ngă vƠă phátă tri nă đ tă n
quôcăgiaăViêtănamăluônăđ
c ăc uăGDPăcuaăcaăn

ngăqu căgiaăvƠălƠăđ uătƠuăkinhă

că Vi tă Namă hùngă c

ng”,ă tơpă đoană dơuă khốă

căxemălƠăngƠnhăkinhăt ăm iănh n,ăchi măt ătr ngăcaoătrongă

c.ăL nhăv căd chăv ăd uăkhíăcóăđ căđi mălƠăho tăđ ngăđaăd ngă

vƠălinhăho t,ăđòiăh iăv năđ uăt ăl năv ăph

ngăti n,ăcôngăc ăd chăv ,ătínhăliênăk tăcaoă

vƠătínhăc nhătranhăm nhăme.ă
ă

LaădoanhănghiêpăthuôcăTôngăcôngătyăDichăvuăkyăthuơtăDơuăkhốă(PTSC)ăvaătơpăđoană

dơuăkhốăquôcăgiaăViêtăNam,ăPTSCăM&Căcungăđangăđ tăraătrongăchiênăl
n mă2015ăvaăđinhăh

căphatătriênă

ngăđênăn mă2025ălaăduyătrốăviătrốădơnăđơuătrongănganhădichăvuă

xơyăl pădơuăkhốăchoăcacăd ăanăngoaiăkh iătaiăViêtănamăvaăphơnăđơuăđatăviătrốămôtătrongă
m

iănhaăthơuăEPCICăhangăđơuătaiăkhuăv căChơuăA,ăphátăhuyăvaiătròăcùngăT ngăcôngă

tyăth căhi năm cătiêuăđ yăm nhăphátătri năm tătrongăn mănhómăd chăv ăc tălõiătr ngă
đi măc aăT păđoƠnăậăd chăv ăk ăthu tăd uăkhí.ăTi păt căphátătri năcôngătácăMarketingă

vƠăti păc năcácăch ăđ uăt ,ăđ iătácăm iăđ ătìmăki măc ăh iăthamăgiaăvƠoăcácăth ătr
d ăánăn

căngoƠi.ă

1ă

ng,ă


ă

êăđatăđ

cămongămuônătrongăbôiăcanhăkinhătêăkhoăkh nănh ăhiênănay,ătìnhăhìnhă

giáăd uăthôăliênăt căgi măsơuăđưămangăl iănhi uăkhóăkh năchoădoanhănghi păd uăkhíă
đ căbi tălƠăPTSCăM&C,ăđoiăhoiăCôngătyăcơnăđanhăgiaăhiênătrangăn ngăl căcanhătranhă
cuaămình,ăđôngăth iătốmăraăcacănhơnătôăanhăh

ngăđênăn ngăl căcanhătranhăđ ngăcuaă

Côngăty.ă
ă

Quaătìmăhi uătácăgi ănh năth yăr ngăkêtăquaănghiênăc uăcuaănhiêuăchuyênăgiaăkinhă

têăchoăthơyăcoăhaiădangănguônăl căh uăhốnhăvaăvôăhốnhăcơuăthanhănênănhơnătôătacăđôngă
đênă n ngă l că canhă tranhă cuaă doanhă nghiêp,ă trongă đoă cacă nguônă l că vôă hốnhă th
mangătốnhăđ cătr ngăriêngăcuaăt ngădoanhănghiêp,ătaoăraăgiaătri,ăkhoăbiăb tăch

thayăđ iăvƠăhi m.ăDoăđ căđiêmănayămaătacăgiaăchoăr ngăđ ătƠiăắ oăl

ngă

c,ăkhóă

ngăn ngăl căc nhă

tranhăđ ngăc aăCôngătyăDichăvuăC ăkhốăHangăhaiă(PTSCăM&C)ătrongăgiaiăđoană2015ă
đênă2020”ălƠăyêuăc uăr tăc năthi tăvƠămangătínhăc păbáchăgiupăCôngătyăcoăcaiănhốnăm iă
vêăcacănguônăl căt oăraăl iăth ăc nhătranhănh măxơyăd ngăchiênăl
h păđêănơngăcaoăn ngăl căcanhătranhătrênăthiătr
1.2.ăTỊNHăHỊNHăNGHIểNăC Uă
ă

ngătrongăn

căkinhădoanhăphuă

căvƠăqu căt .ă

ăTĨIă

Choăđ nănayăđưăcóăr tănhi uăcôngătrìnhănghiênăc uăv ănơngăcaoăNLCTăc aădoanhă

nghi pă ănhi uăl nhăv căvƠăph măviăkhácănhauănh :ătƠiăchính,ăngơnăhƠng,ăduăl ch,ăcôngă
ngh ăthôngătin,ăxu tăkh uăth yăs n,ăyăt ,ăth căph m,ăd tămay…Tuyănhiênănghiênăc uă
v ăNLCTăđ ngăthìăl iăkhôngănhi u,ăNLCTăđ ngălƠăm tăh
m iăv ăNLCTătrênăth ătr

ngănghiênăc uăt

ngăđ iă

ngăth ăgi i.ăTácăgi ăch aăth yăcóăđ ătƠiănƠoătr căti pănghiênă

c uăv ăNLCTăđôngătrongălốnhăv cădichăvuăkyăthuơtăvaăxơyăl pădơuăkhốănoiăchungăhayă
choăPTSCăM&Cănoiăriêng.ăNLCTăđ ngălƠăm tăv năđ ăph căt pădoăn ngăl căvƠăngu nă
l căh năch ănênăcóăth ăxemăđơyălƠăm tănghiênăc uăb

căđ uătrongăl nhăv cănƠy.ăTácă

gi ăxinătrìnhăbƠyăt ngăquanăv ătìnhăhìnhănghiênăc uăđ ătƠiăquaăm tăs ăvíăd ăđi năhìnhă
nh ăsau:ă
 Nguy nă ìnhă Th ă &ă Nguy nă Th ă Maiă Trang,ă 2008.ăNghiên c u v n ng l c
c nh tranh đ ng c a các doanh nghi p Vi t Nam trên đ a bàn TP.HCM nghiên c u khoa h c c p B , Ma s B2007-09-46-TD.ăTr
TP.HCM.ă

2ă

ngă

tài

iăh căKinhăt ă




H ă Trungă Thanh,ă 2012.ă Nghiên c u tiêu chí và mô hình đánh giá n ng l c

c nh tranh đ ng cho các doanh nghi p Ngành Công Th

ng.ă

ătƠiănghiênăc uă

khoaăh căc păb .ă


HuynhăThiăThuyăHoa,ă2009. Nghiên c u mô hınh n ng l c canh tranh đông
cua công ty Siemens Viêt Nam.ă Lu nă v nă Th că s ,ă Tr

ngă

iă h că Kinhă t ă

TP.HCM.ă


D

ngă Quangă Hiêu,ă 2013.ă Môt sô giai phap nâng cao n ng l c canh tranh

cua công ty gas Petrolimex Sai Gon đên n m 2020.ăLu năv năTh căs ,ăTr

ngă

iăh căKinhăt ăTP.HCM.ă


Tr năB oăAnă&ăD

ngăBáăV ăThi,ăChơtăl

c uă cácă nhơnă t ă nhă h

ngădichăvuătaiăViêtănam:ăNghiênă

ngă đ nă n ngă l că c nhă tranhă c aă cácă kháchă s nă 4ă saoă

trênăđ aăbƠnăth aăthiênăHu ,ăTap chı phat triên kinh tê,ăsôă261,ăthangă7-2012,ă
trangă21-29.ă


NguyênăTrơnăSy,ă2013.ăN ngăl căđôngăậăh

ngătiêpăcơnăm iăđêătaoăraăl iăthêă

canhătranhăchoădoanhănghiêpănhoăvaăv aă ăViêtăNam. Tap chı Phat triên va hôi
nhâp,ăsôă12ă(22),ătrangă15-20.


Nguy nă ìnhăTh ă&ăNguy năTh ăMaiăTrang.ăMôtăsôăyêuătôătaoăthanhăn ngăl că
đôngă doanhă nghiêpă vaă giaiă phapă nuôiă d

ng,ă Hôi thao n ng l c canh tranh

đông cua doanh nghiêp.ăTP.HCM,ă18-4-2009.ă


BuiăThiăThanhă&ăNguyênăXuơnăHiêp,ă2012.ăNâng cao l i thê canh tranh cua
doanh nghiêp.ăNhƠăxu tăb năLaoă ông.ă



Nguy nă H uă Th ng,ă 2008.ă Nâng cao n ng l c c nh tranh c a các doanh
nghi p Vi t Nam trong xu th h i nh p kinh t qu c t hi n nay. NhƠăxu tăb nă
Chínhătr ăqu căgia.ă

ă

D aătrênăcácăđ ătƠiănghiênăc uănƠy,ătácăgi ăs ăk ăth aăm tăs ăk tăqu ăthuăđ

nh ngănghiênăc uăđiătr

căt ă

căr iăhi uăch nh,ăphơnătích,ăphátătri năthêmăchoăphùăh păv iă

m căđíchănghiênăc u,ăđ iăt

ngăvƠăph măviănghiênăc uăc aămình.ă

3ă


1.3.ăM CăTIểUăNGHIểNăC UăậăCỂUăH IăNGHIểNăC Uă
1.3.1.ăM cătiêuănghiênăc uă
ă-ăTìmăhi uăvƠăđánhăgiáăNLCTăc aăCôngătyăPTSCăM&Căthôngăquaăviêcăthuăthơpăyă
kiênăkhachăhangăb ngăbangăcơuăhoi.ăă

-ăTốmăhiêuăvaăxacăđinhăcacănguônăl căvôăhìnhăanhăh

ngăđênăn ngăl căcanhătranhă

đôngăc aădoanhănghi păt ăđóăxơyăd ngămôăhìnhăNLCTăđ ngăvƠăđoăl
nhăh

ngăm căđ ă

ngăc aăcácăngu năl căđ năNLCTăđ ngăc aădoanhănghi p.ă

ă-ă êă raă môtă sôă gi iă phápă nh mă nơngă caoă n ngă l că canhă tranhă cuaă doanhă nghi pă
trongăt

ngălai.ă

1.3.2.ăCơuăh iănghiênăc uă
ă

ăđ tăđ

căcácăm cătiêuănƠy,ănghiênăc uăc nătr ăl iăđ

căcácăcơuăh iăsau:ă

ă

1.ăCácăy uăt ăthƠnhăph nănƠoăc aădoanhănghi pălƠăn ngăl căđ ng?ă

ă

2.ăTácăđ ngăc aăchúngăvƠoăk tăqu ăkinhădoanhăc aădoanhănghi pănh ăth ănƠo?ă

1.4.ă
ă

IăT
iăt

NGăVĨăPH MăVIăNGHIểNăC Uăă
ngănghiênăc uăc aăđ ătƠiălƠămôăhốnhăn ngăl căcanhătranhăđôngăcuaăCôngătyă

PTSCă M&C.ă B ngă vi că thuă th pă thôngă tină t ă kháchă hƠngă (quaă vi că tr ă l iă b ngă cơuă
h i)ăv ăcácănhơnăt ăđ

căchoălƠăcóătácăđ ngăđ năNLCTăđ ngăc aăCôngătyăPTSCăM&C.ă

T ăđóăti năđ năphơnătíchăh iăquiătuy nătínhăđ ăxácăđ nhăcácănhơnăt ănƠoă nhăh
NLCTăv iăm căđ ă nhăh
ă
ă

Phamăviănghiênăc uăđ
iăt

ngăđ nă

ngănh ăth ănƠo.ă
căth căhiênătaiăCôngătyăPTSCăM&C.ă

ngăkhaoăsatălƠăcácăđôiătacădơuăkhốătrongăvaăngoaiăn

căđaăt ngăthamăgiaăcacă

d ă ană maă PTSCă M&Că cungă cơpă dichă vuă nh :ă (1)ă Côngă tyă điêuă hanhă dơuă khốă Biênă
ôngăPOCă(BDPOC)ă-ăd ăánăBi nă ôngă1;ă(2)ăCôngătyăAFCONSăcuaăỂnă ôăậăd ăană
HRD;ă(3)ăCôngătyădơuăkhốăC uăLongăJOCă(CLJOC)ăậăd ăanăS ăT ă en,ăS ăT ăTr ng,ă
S ăT ăVang,ăS ăT ăNơu;ă(4)ăCôngătyădơuăkhốăHoƠngăLongăJOCă(HLJOC)ăậăd ăanăTêă
Giacă Tr ng,ă d ă ánă H5;ă (5)ă Côngă tyă dơuă khốă Lamă Sonă JOCă (LSJOC)ă ậă d ă ană Th ngă
Longă ôngă ô;ă(6)ăCôngătyăYinsonăProductionăậăd ăánăGHANA-2AăvƠă(7)ăCôngătyă
KanfaăAsăậăd ăánăGHANA-2B.ăă
4ă


Th iăgianăth căhi năkh oăsátăt ăthángă09/2015ăđ nă11/2015.ă
1.5.ăPH

NGăPHỄPăNGHIểNăC Uă

Ph

ngă phápă nghiênă c uă trongă lu nă v nă nƠyă lƠă ph

ph

ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhăvƠăph
1.5.1ăPh

ă

ngă phápă nghiênă c uă tƠiă li u,ă

ngăphápănghiênăc uăđ nhăl

ngă

ngăphápănghiênăc uătƠiăli uă

Nghiênăc uătƠiăli uăv ălỦăthuy tăliênăquanăđ năcanhătranh,ăl iăth ăc nhătranh,ăn ngă

l căcanhătranhăđông,ămôăhìnhănghiênăc uăv ăNLCTăđ ng.ăNghiênăc uăcácătƠiăli uăv ă
ngu năl căvôăhình,ăđ căđi măc aăngu năl căt oăl iăth ăc nhătranhăchoădoanhănghi p.ă
Nghiênăc uăđ cătr ngăc aăngƠnhăd chăv ăk ăthu tăd uăkhí.ăă
1.5.2.ăPh

ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhăă

Nghiênăc uăđ nhătínhăđ ăxácăđ nhăcácăy uăt ă nhăh
M&C.ăB

cănghiênăc uănƠyăđ

ngăđ năNLCTăđ ngăc aăPTSCă

căth căhi năthôngăquaăs ăth oălu nănhómăv iăcácăcácă

b ă qu nă c pă cao,ă c pă trungă trongă PTSCă M&Că b ngă cácă cơuă h iă m .ă M că đíchă c aă
nghiênăc uănƠyălƠăkhámăpháăcácăngu năl căvôăhìnhă nhăh
M&C.ăB

ngăđ năNLCTăc aăPTSCă

cănghiênăc uănƠyănh măthi tăl păb ngăcơuăh iăv iăcácăthangăđoăl

y uăt ă nhăh

ngăđ năNLCTăđ ngăđ ăs ăd ngăchoănghiênăc uăđ nhăl

ngăcácă

ngăti pătheo.ăă

Sauă ph nă nghiênă c uă đ nhă tínhă cácă y uă t ă nhă h ngă đ nă NLCTă đ ngă s ă đ că
ch nhăs a,ăb ăsungăchoăphùăh păh n,ălƠmăc ăs ăchoăvi căxơyăd ngăb ngăcơuăh iăđ ăti nă
hƠnhănghiênăc uăđ nhăl ng.
1.5.3.ăPh
ă

ngăphápănghiênăc uăđ nhăl

Nghiênăc uăđ nhăl

hoiă đ

ngăđ

ngă

căth căhi năv iăthangăđoăLikertăn măm căđ .ăBangăcơuă

că thiêtă kêă trênă googleă docsă đ

(email),ăskype.ăK tăqu ătr ăl iăseăđ

că g iă điă vƠă ph nă h iă thôngă quaă th ă đi nă t ă
căl căvƠălƠmăs chătr

căkhiăti năhƠnhăcácăb

că

phơnătíchăti pătheo.ă
ă

D ă li uă thuă nh păđ

că x ă lỦăb ngăph nă m mă SPSSă16.0ănh mă ki măđ nhă đ ă tină

c yăc aăthangăđoăb ngăh ăs ăCronbach’săAlpha;ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA)ăđ ă
rútăg năcácăbi năquanăsátăvƠăxácăđ nhăl iăcácănhómătrongămôăhìnhănghiênăc uăđ măb oă
cácăthƠnhăph năthangăđoăcóăđ ăk tădínhăphùăh păv iăm cătiêuănghiênăc u;ăphơnătíchă
h iă quiă tuy nă tínhă đ

că th că hi nă đ ă xácă đ nhă cácă nhơnă t ă th că s ă nhă h
5ă

ngă đ nă


NLCTăđ ng,ăc

ngăđ ă nhăh

ngăc aănhơnăt ăc ngăđ

căch ărõăthôngăquaăh ăs ăc aă

cácănhơnăt .ă
1.6.ăụăNGH AăKHOAăH CăVĨăTH CăTI NăC Aă

ăTĨIă

1.6.1.ăụănghốaăvêăm tăkhoaăh că
ă

Gópăph năc ngăc ăvƠăb ăsungălỦăthuy tăv ăn ngăl căđôngăcuaădoanhănghiêp.ăCungă

cơpăn năt ngăki năth cănh tăđ nhăđ iăv iăcácănghiênăc uăsauănƠyăvêăcácăngu năl căvaă
n ngăl căđ ng.ă
ă1.6.2.ăụănghốaăvêăm tăth cătiênă
ă

Th ănh t,ăđ ătƠiănghiênăc uăseăgiúpăchoăCôngătyăPTSCăM&Căcóăcáiănhìnăt ngăquană

h năv ăNLCTăc aăcôngătyăquaăđánhăgiáăc aăkháchăhƠng.ă

ngăth iăquaăđóăgiúpăcôngă

tyănh năd ngănh ngăy uăt ăđưăvƠăđangăcóănh ngătácăđ ngănh tăđ nhăvƠoăn ngăl căđ ngă
c aăcôngăty.ăT ăđóăcóănh ngăgi iăphápăthíchăh păđ ăc iăthi năvƠănơngăcaoăNLCTăđ ngă

c aăcôngăty.ă
ă

Th ă hai,ă đ ă tƠiă giúpă choă côngă tyă nh nă di nă nh ngă thangă đoă dùngă đ ă đoă l

NLCTăđ ngăc aăcôngătyăvƠăcácănhơnăt ă nhăh

ngă

ngăđ năNLCTăđ ngăc aăcôngăty.ăT ă

đó,ă côngă tyă cóă th ă ti nă hƠnhă nghiênă c uă khácă baoă quátă h nă n aă v ă tìnhă hìnhă NLCTă
đ ngăc aăcôngăty.ă
ă

Th ăba,ăcôngătyăcóăth ăc năc ătrênăk tăqu ănghiênăc uănƠyăđ ăti năhƠnhănghiênăc uă

chuyênăsơuătheoăt ngăngƠnhămƠăcôngătyăđangăkinhădoanhăđ ăkhámăpháănh ngănhơnăt ă
tácăđ ngălênăngƠnhăvƠăt ăđóăcóăchínhăsáchăapădungăphùăh pănh t.ă
1.7.ăB ăC CăC AăLU NăV Nă
Lu năv năcoăkêtăcơuăgômăn măch

ngănh ăsau:ă

ă

Ch

ngă1:ăGi iăthi uănghiênăc uă

ă

M ăđ uăs ăgi iăthi uăc ăs ăhìnhăthƠnhăđ ătƠi;ăTínhăc păthi tăc aăđ ătƠi;ăTìnhăhìnhă

nghiênăc uăđ ătƠi;ăM cătiêuănghiênăc uăậăcơuăh iănghiênăc u;ă
nghiênăc u;ăPh

iăt

ngăvƠăph măviă

ngăphápănghiênăc u;ăụăngh aăkhoaăh căvƠăth căti năc aăđ ătƠi;ăB ă

c căc aălu năv n.ă

6ă


ă

Ch

ngă2:ăT ngăquanălỦălu nă

ă

Trìnhă bƠyă lỦă thuy tă vƠă h că thuy tă lƠmă n nă t ngă choă vi că nghiênă c uă môă hìnhă

NLCTăđ ngăc aădoanhănghi p,ăthamăkh oăcácănghiênăc uăđiătr

căv ăcácăthƠnhăph nă

tácă đ ngă lênă n ngă l că đ ngă c aă doanhă nghi p.ă D aă trênă c ă s ă cácă lỦă thuy tă vƠă cácă
nghiênăc uăthamăkh oăs ăđ aăraămôăhìnhănghiênăc uăk ăv ng.ă
ă

Ch

ngă3:ăMôăhìnhănghiênăc uăă

ă

Baoăg măquyătrìnhănghiênăc u,ăgi iăthi uăv ăph

ngăphápăch năm u,ăkíchăth

că

m u,ăxácăđ nhăc ăm u,ăxơyăd ngăthangăđo,ăcáchăch năm u,ăquáătrìnhăthuăth păthôngătină
vƠăcácăk ăthu tăphơnătíchăd ăli uăth ngăkêăđ

căs ăd ngătrongăđ ătƠiănƠy.ă

ă

Ch

ngă4:ăGi iăthi uăv ăCôngătyăPTSCăM&CăvƠăk tăqu ănghiênăc uă

ă

Ch

ngănƠyăbaoăg măvi cătómăt tălichăs ăhốnhăthanh,ăs ăđ ăt ăch c,ăcácălo iăhìnhă

ho tăđ ngăkinhădoanh,ăquáătrìnhăphátătri năvƠăcácăthƠnhătíchămƠăcôngătyăđ tăđ

cătrongă

baăn măg năđơy.ăă
ă

K tă qu ănghiênă c uă s ă phơnă tích,ă di nă gi iă cácă d ă li uă đưă thuăthơpă đ

că t ăcu că

kh oăsátăbaoăg măcácăk tăqu ăki măđ nhăđ ătinăc yăd aătrênăh ăs ăCronbach’săAlpha,ă
phơnătíchănhơnăt ăkhamăphaăEFA,ăch yăph

ngătrìnhăh iăquiăvƠăcácăk tăqu ăth ngăkêă

suyădi n.ă
ă

Ch

ngă5:ăK tălu năvƠăđ ăxu tăgi iăphápă

ă

Tácăgi ănêuăk tălu năvƠăđ aăraăm tăs ăki năngh ăchoăcôngătyăcùngăv iăvi cănhìnă

nh nănh ngăh năch ăc aănghiênăc uăvƠăđ aăraăki năngh ăchoăcácănghiênăc uătiêpătheoă
trongăt

ngălai.ă
TịMăT TăCH

ă

Trongăch

NGă1ă

ngănƠyătácăgi ăgi iăthi uăv ăt ngăquanănghiênăc u,ătínhăc păthi tăc aăđ ă

tƠi,ătìnhăhìnhănghiênăc uăc aăđ ătƠiăd aătrênănh ngănghiênăc uăđiătr
h c,ă cácă t pă chíă trongă vƠă ngoƠiă n
nghiênă c u,ă xácă đ nhă đ iă t
c u.ăS ăl

căv ăph

c,ăcácăđ ătƠiăkhoaă

c.ă Tácă gi ă xácă đ nhă m că tiêuă vƠă đ aă raă cơuă h iă

ngă nghiênă c u,ă đ iă t

ngă kh oă sátă vƠă th iă giană nghiênă

ngăphápănghiênăc uăv iăbaăb

căc ăb nălƠănghiênăc uălỦăthuy t,ă

nghiênăc uăs ăb ăvƠănghiênăc uăchínhăth c.ăTácăgi ănêuăỦăngh aăv ăm tăkhoaăh căvƠă
th căti nămƠăđ ătƠiămangăl iăchoăcôngătyăc ngănh ăcácănghiênăc uăsau.ăSauăcùngălƠăb ă
c căc aălu năv năbaoăg măn mă(05)ăch
l

tăc aăcácăch

ng.ăTácăgi ăl năl

ngăđ ăcóăcáiănhìnăt ngăth ăv ănghiênăc u.ă
7ă

tăgi iăthi uăn iădungătómă


CH

NGă2:ăT NGăQUANăLụăLU Nă

2.1.ă KHỄIă NI Mă V ă C NHă TRANHă VĨă M Tă S ă Lụă THUY Tă V ă C NHă
TRANHăă
2.1.1.ăQuanăniêmătruyênăthôngă
ă

Xuơtăhiênăt ăgi aăthêăkyă17ăchoăđênăthơpăniênăcuôiăcungăcuaăthêăkyă20ăg năliênăv iă

cacătênătuôiăcuaăcacătr

ngăphaiăcanhătranhăsauăđơy:ă

- Tr

ngăpháiăc nhătranhăc ăđi năc aăcácănhƠăkinhăt ăh căSmith,ăRicardo,ăMark.ă

- Tr

ngăpháiăc nhătranhătơnăcôăđiênăc aăcácănhƠăkinhăt ăh căJevons,ăWalras.ă

- Tr

ngăpháiăc nhătranhăd aăvaoălyăluơnătôăch cănganhăc aăcácănhƠăkinhăt ăh că

ChamberlineăvaăRobinson.ă
- Tr

ngăpháiăc nhătranhăAoăc aăcácănhƠăkinhăt ăh căMenger,ăMeses,ăChumpeteră

vaăHayek.ă
ă

Theoănghiênăc uăcuaăBuiăThiăThanhăvƠăNguyênăXuơnăHiêpă(2012)ăthốăkhaiăniêmă

canhătranhăđ
ă

căgi iăthiêuăd

Ti păc năd

iăcacăgocăđôătiêpăcơnănh ăsau:ă

iăgócăđ ăchuăthêăcuaăcanhătranh,ătheoăT ăđiênăBachăkhoaăViêtăNamă

(tơpă1)ăthìăắCanhătranhătrongăkinhădoanhălaăhoatăđôngăganhăđuaăgi aăng
hangăhoa,ăgi aăcacăth

iăsanăxuơtă

ngănhơn,ăcacănhaăkinhădoanhătrongănênăkinhătêăthiătr

ngăbiăchiă

phôiăb iăquanăhêăcungăậăcơu,ănh măgianhăcacăđiêuăkiênăsanăxuơt,ătiêuăthu,ăthiătr

ngăcoă

l iănhơt”.ăă
ă

Ti pă c nă d

iă gócă đ ă ph

ngă th că canhă tranh,ă theoă T ă điênă kinhă têă kinhă doanhă

Anh-ViêtăghiănhơnăthìăắCanhătranhălaăs ăđôiăđichăgi aăcacăhangăkinhădoanhătrênăcungă
môtăthiătr

ngăđêăgianhăđ

choăbanăthơn,ăth

cănhiêuăkhachăhang,ădoăđoăthuăđ

cănhiêuăl iănhuơnăh nă

ngălaăbanătheoăgiaăcaăthơpănhơtăhayăcungăcơpămôtăchơtăl

ngăhangă

hoaătôtănhơt”.ăă
ă

Ti păc năd

iăgócăđ ămucăđốchăcuaăcanhătranh,ătheoăGiaoătrốnhăKinhătêăhocăchốnhă

triăMac-LêninăviêtăthìăắCanhătranhălaăs ăganhăđua,ăs ăđơuătranhăvêăkinhătêăgi aăcacăchuă
thêăthamăgiaăsanăxuơt-kinhădoanh,ătiêuăthuăhangăhoaăvaădichăvuăđêăthuăđ

8ă

cănhiêuăl iă

ốchănhơtăchoămốnh.ăMucătiêuăcuaăcanhătranhălaăgianhăl iăốch,ăl iănhuơnăl nănhơt,ăbaoă
đamăs ătônătaiăvaăphatătriênăcuaăchuăthêăthamăgiaăcanhătranh”.ă
ă

Nh ăvơyăcanhătranhăkinhătêăth căchơtălaăcuôcăchiênădiênăraătrênăth

ngătr

ngăgi aă

cacăchuăthêăkinhătêă(goiălaăđôiăthu).ăTheoăPorteră(2009)ăthì:ăMucăđốchăcuaăc nhătranhă
(kinhăt )ălƠăgiƠnhăl yăth ăph n.ăB năch tăc aăc nhătranhălƠătìmăki măl iănhu n,ălƠăkho nă
l iănhu năcaoăh năm căl iănhu nătrungăbìnhămƠădoanhănghi păđangăcó.ăK tăqu ăquáă
trìnhăc nhătranhălƠăs ăbìnhăquơnăhóaăl iănhu nătrongăngƠnhătheoăchi uăh

ngăc iăthi nă

sơuăd năđ năh ăqu ăgiáăc ăcóăth ăgi măđi.ă
ă

TheoătƠiăli uăbáoăcáoăv ăn ngăl căc nhătranhăđ ngăc aădoanhănghi păvƠăgi iăphápă

nuôiă d

ngă c aă Nguy nă ìnhă Th ă &ă Nguy nă Th ă Maiă Trangă t iă H iă th oă TP.HCMă

n mă2009ăchoăr ng:ă
ă

Môă hìnhă c nhă tranhă trongă kinhă t ă h că t ă ch c,ă g iă t tă lƠă IOă (Industrială

Organization),ă đ

că t ngă quátă hóaă thôngă quaă m iă quană h ă gi aă c ă c uă ngƠnhă

(Structureăofăindustry),ăv năhƠnhăhayăchi năl

că(Conduct/Strategy)ăc aădoanhănghi pă

vƠă k tă qu ă kinhă doanhă (Performance)ă c aă ngƠnh,ă cònă g iă lƠă môă hìnhă SCPă (Structureă
Conductă

Performance)ăhayămôăhìnhăBain-Mason.ă i măthenăch tăc aămôăhìnhăIOă

lƠăk tăqu ăkinhădoanhăph ăthu căch ăy uăvƠoăc ăc uăngƠnhămƠăcácădoanhănghi păđangă
c nhătranhăv iănhau.ăC ăc uăc aăngƠnhăs ăquy tăđ nhăhƠnhăviă(chi năl

căkinhădoanh)ă

c aă doanhă nghi pă vƠă đi uă nƠyă s ă d nă đ nă k tă qu ă kinhă doanhă ngƠnhă (theoă Porter,ă
1981).ă
ă

MôăhìnhăSCPăđ

căc ngăc ăb iălỦăthuy tăc nhătranhănhómă(oligopolyătheory)ăr tă

h uăíchătrongăvi căhìnhăthƠnhăchi năl

căvƠăđánhăgiáăb năch tăc nhătranhătrongăngƠnhă

(cácădoanhănghi pătrongăngƠnh)ăvƠănh năd ngăti măn ngăc aăt ngăngƠnhăkinhădoanhă
(cácăngƠnhăkhácănhauăcóăhi uăqu ăkinhădoanhăkhácănhau).ăTuyănhiênătrongălỦăthuy tă
IOăđ năv ăphơnătíchă(unităofăanalysis)ănguyênăth yălƠăngƠnh,ăvìăv yănóăkhôngăcóăh uă
íchănhi uăkhiăphơnătíchăvƠăsoăsánhăk tăqu ăkinhădoanhăc aăcácădoanhănghi păkhácănhauă
trongăcùngăngƠnh.ăNh ngăphátătri năti pătheoăc aăIOăđưăchuy năđ năv ăphơnătíchăv aălƠă
doanhă nghi pă v aă lƠă ngƠnhă (theoă Porter,ă 1981).ă Porteră phátă tri nă vƠă ngă d ngă trongă
xơyăd ngăchi năl

c,ăđ căbi tălƠămôăhìnhăn măl căc nhătranhă(baoăg măc nhătranhăgi aă

cácădoanhănghi pătrongăcùngăngƠnh,ăápăl căc aăkháchăhƠng,ăápăl cănhƠăcungăc p,ăápă
9ă


l că c aă s nă ph mă thayă th ,ă ápă l că c aă cácă doanhă nghi pă cóă ti mă n ngă xơmă nh pă th ă
tr

ng),ătrongăđóăc ăc uăngƠnhălƠăy uăt ăquanătr ngăt oănênăl iăth ăc nhătranh.ă

ă

C nhă tranhă theoă kinhă t ă h că Chamberlină cònă g iă lƠă c nhă tranhă đ că quy nă

(monopolisticăcompetition),ăt pătrungăvƠoăs ăkhácăbi tă(differentiation)ăc aăs năph mă
vƠăd chăv .ăMôăhìnhăc nhătranhătrongăIOăvƠămôăhìnhăc nhătranhăđ căquy nătrongăkinhă
t ăh căChamberlinăđ uăchúătr ngăvƠoăvi căgi iăthíchăchi năl

că(Conduct/Stategry)ăc aă

doanhănghi păvƠăk tăqu ăkinhădoanhă(Performance)ătrongăc nhătranh.ăTuyănhiên,ămôă
hìnhăIOăb tăđ uăb ngăvi căt pătrungăvƠoăc ăc uă(Structure)ăc aăngƠnhăvƠăti pătheoălƠă
chi năl

căvƠăk tăqu .ăKinhăt ăh căChamberlinăb tăđ uăthôngăquaăvi căt pătrungăvƠoă

n ngăl căđ căbi tăc aădoanhănghi păch ngăh năbíăquy tăv ăcôngăngh ă(technicalăknowhow),ădanhăti ngădoanhănghi pă(reputation),ăth

ngăhi uă(trademark),ăb ngăsángăch ă

(patent),ă s ă nh nă bi tă nhưnă hi uă (brandă awareness)ă vƠă ti pă theoă lƠă theoă dõiă tácă đ ngă
c aăs ăkhácăbi tănƠyăvƠoăchi năl

căvƠăk tăqu ăkinhădoanhămƠădoanhănghi pătheoăđu i.ă

C nhă tranhă trongă ngƠnhă d aă vƠoă s ă khácă bi tă c aă cácă doanhă nghi pă vƠă đơyă chínhă lƠă
ngu năl căt oăraăl iăth ăc nhătranhăc aădoanhănghi p.ă
ă

Trongămôăhìnhăc nhătranhăChamberlin,ădoanhănghi păv năt pătrungăvƠoăm cătiêuă

t iă đaă hóaă l iă nhu nă thôngă quaă vi că xácă đ nhă doanhă thuă biênă t ă (marginală revenue)ă
b ngăv iăchiăphíăbiênăt ă(marginalăcost)ănh ătrongăth ătr

ngăc nhătranhăhoƠnăh o.ăTuyă

nhiên,ăn uăthƠnhăcôngătrongăkhácăbi tăs ăđemăl iăl iănhu năv
Vìă v yă chi nă l

tăm că(excessăprofit).ă

că kinhă doanhă c aă doanhă nghi pă đóngă vaiă tròă quană tr ngă thôngă quaă

vi că t nă d ngă hi uă qu ă ngu nă l că khácă bi tă c aă doanhă nghi p.ă Haiă lƠă môă hìnhă c nhă
tranhătrongăkinhăt ăh căIOăvƠăChamberlinăkhôngăđ iăkhángăv iănhauămƠăchúngăb ăsungă
l nănhau.ăC ăc uăngƠnhă nhăh

ngăr tăl năđ năchi năl

c aădoanhănghi pătrongăvi căxácăđ nhăchi năl

căt năd ngăl iăth ăkhácăbi tă

căc nhătranh.ăKinhăt ăh căIOăc ngăth aă

nh năl iăth ăkhácăbi tăquy tăđ nhăr tăl năđ năchi năl

căkinhădoanhămƠădoanhănghi pă

theoă đu i.ă VƠă nh ngă l iă th ă khácă bi tă nƠyă c aă doanhă nghi pă chínhă lƠă c ă s ă choă lỦă
thuy tăngu năl căc aădoanhănghi pă(theoăGrim,ăLeeă&ăSmith,ă2006).ă
ă

Kinhă t ă h că t ă ch că IOă phơnă tíchă c nhă tranhă trongă đi uă ki nă cơnă b ngă c aă th ă

tr

ngăs ăr tăh năch ătrongăvi căxemăxétăđ ngăc ăc ngănh ăk tăqu ăc aăcácăsángăch ,ă

phátăminhă(innovation).ăKinhăt ăh căSchumpeter,ăd aătrênăc ăs ăc aătr

10ă

ngăpháiăkinhă


t ăh căỄoă(Austrianăeconomics)ă(Mercalfe,ă1998),ănh năm nhăvƠoăquáătrìnhăbi năđ ngă
c aă th ă tr

ngă ă d ngă đ ngă (actionă andă marketă process-marketă dynamics).ă Doanhă

nghi pă đ tă đ

că l iă th ă c nhă tranhă nh ă vƠoă kh ă n ngă khámă pháă vƠă hƠnhă đ ngă c nhă

tranhăsángăt oă(innovativeăcompetitiveăaction)ă(theoăGrim,ăLeeă&ăSmith,ă2006).ă
ă

M tăđi măquanătr ngăn aălƠăc nhătranhătrongăkinhăt ăh căỄoănh năm nhăvaiătròăc aă

triă th căvƠăh că h iă trongă th ă tr

ngă c nhă tranhă đ ngă (dynamică competitiveă markets).ă

Triăth căliênăt căthayăđ iăs ăd năđ năth ătr
cơnăb ngăth ătr

ngăthayăđ iăvƠăs ăthayăđ iănƠyăt oăraăb tă

ngă(disequilibrium).ă i uănƠyăđemăl iăc ăh iăm iăv ăl iănhu năchoă

doanhă nghi p.ă V iă cáchă nhìnă th ă tr

ngă ă d ngă đ ng,ă tuyă r ngă đ nă v ă phơnă tíchă c aă

kinhăt ăh căSchumpeterălƠăngƠnhăvƠăn năkinhăt ,ătr

ngăpháiăc nhătranhănƠyălƠăm tăc ă

s ăchoălỦăthuy tăv ăn ngăl căđ ngăc aădoanhănghi p.ă
2.1.2.ăQuanăniêmăhiênăđaiă
ă

Theoănghiênăc uăcuaăBuiăThiăThanhăvƠăNguyênăXuơnăHiêpă(2012)ăv ăquanăni mă

hi năđ iăv ăc nhătranhăxuơtăhiênăvaoăthơpăniênă90ăcuaăthêăkyăXXătrênăc ăs ătôngăkêtă
th cătiênăcanhătranhăvaăd ăbaoăđiêuăchốnhăcuaămôiătr

ngăcanhătranhătrongăđiêuăkiênă

m iăla:ă
ă

Theoăgiaoăs ăHoenig,ăngayănayăgiaăcaăkhôngăphaiălaăyêuătôăquanătrongănhơtătrongă

quyêtăđinhămuaăs măcuaăng
anhăh

iătiêuădung.ăTơpăquanămuaăs m,ăuyătốnăcuaăth

ngăhiêu,ă

ngăcuaăquangăcaoăvaănhiêuănhơnătôăkhacăcoăvaiătroăquanătrongăh nălaăgiaăcaă

thucăđơyăng

iătiêuădungăđ aăraăquyêtăđinhămuaăs mămôtăsanăphơmăhayădichăvuăđ că

thuănaoăđo.ăỌngănhơnămanhăviêcăt ngădoanhăthuăcoăyănghốaăh nălaăgiamăchiăphốăsană
phơm.ă
ă

TheoăHamel,ăbanăchơtăcuaăcanhătranhăvaăthơmăchốăbanăchơtăcuaăkhachăhangăđaăthayă

đôi,ăvốăthêăcanhătranhăkhôngăphaiălaăcuôcăchiênăgi aăcacăđôiăthuăđangătônătaiătrongămôtă
nganhăcoăranhăgi iăcơuătrucăroărangănh măphơnăchiaăth ngăd ătheoămôăhốnhăviênăkimă
c

ngăcuaăPorter.ăTheoăông,ăcuôcăchiênăhiênănayălaăgianhănh ngăc ăhôiătrongăt

lai,ă đơyă laă điêuă quyêtă đinhă thenă chôt,ă vốă chungă taă khôngă thêă đonă đơuă t
nh ngăcôngăcuăcuaăquaăkh .ă

11ă

ngă

ngă laiă b ngă