Nghiên cứu vai trò của doanh nhân Mai Kiều Liên với Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk

LỜI MỞ ĐẦU
Đổi mới là sự khởi đầu một ý tưởng mới được áp dụng cho quá trình tiến
triển của công việc, sản phẩm hoặc dịch vụ, cụ thể như gắn liền với sự tìm
kiếm các cơ hội kinh doanh. Quá trình đổi mới, cải tiến gắn liền với vai trò
của những người đứng đầu doanh nghiệp- đó là những doanh nhân, người
khởi xướng nên ý tưởng kinh doanh, là người cầm lái con tàu là doanh
nghiệp. Những hoạt động, quyết định của họ là quyết định quan trọng đến
mức độ thành công, thịnh vượng, phát triển và cơ hội của doanh nghiệp trong
bất cứ nền kinh tế nào.\
Mai Kiều Liên- Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc Công ty
Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk)- là người Việt Nam duy nhất trong số 50
nữ doanh nhân quyền lực nhất châu Á bình chọn bởi Forbes. Bà Mai Kiều
Liên đã nói rằng trong bối cảnh của nền kinh tế trên thế giới nói chung và
Việt Nam nói riêng còn nhiều khó khăn, việc Vinamilk được Forbes đánh giá
cao đã làm bà rất vui, hạnh phúc. Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ Vinamilk cho
rằng bí quyết thành công chính là yếu tố con người.
Chính tư duy đúng đắn đó đã giúp cho bà Mai Kiều Liên lãnh đạo
Vinamilk và đưa Vinamilk tới vị trí như hiện nay. Có thể nói rằng dấu ấn mà
Mai Kiều Liên để lại cho Vinamilk nói riêng và ngành chế biến sữa nói chung
vô cùng đậm nét và đóng vai trò quan trọng trong 10 năm trở lại đây và
Doanh Nhân chính là cái lõi của một doanh nghiệp thành công.
Mời các bạn cùng nhóm 1 tìm hiểu nội dung thú vị trên qua đề tài:
“Nghiên cứu vai trò của doanh nhân Mai Kiều Liên tới Công ty cổ phần
sữa Việt Nam - Vinamilk”.

1


CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DOANH NHÂN- VĂN HÓA
DOANH NHÂN VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1. Doanh Nhân và văn hóa Doanh nhân

1.1 Khái niệm
- Doanh nhân: là người khởi xướng hoạt động kinh doanh với tư cách là
người tổ chức, điều hành các hoạt động kinh doanh để đạt được mục tiêu làm
giàu cho doanh nghiệp, làm giàu cho xã hội.
- Văn hóa doanh nhân: là một hệ thống các giá trị, chuẩn mực, quan niệm
và hành vi của doanh nhân trong quá trình lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp.
1.2 Đặc điểm
1.2.1 Doanh nhân
Doanh nhân là người kinh doanh, đôi khi được hiểu là những người chủ
chốt trong việc quản trị, điều hành một doanh nghiệp. Đó có thể là những
người đại diện cho các cổ đông, cho các chủ sở hữu (thành viên Hội đồng
Thành viên, Hội đồng Quản trị, Ban Kiểm soát) hoặc trực tiếp điều hành các
doanh nghiệp (thành viên Ban Giám đốc).
Hiểu theo nghĩa rộng thì doanh nhân là những người có vị trí trong một
doanh nghiệp và làm công việc quản trị trong doanh nghiệp. Doanh nhân còn
là những người có: năng khiếu đặc biệt về kinh doanh; kỹ năng đặc biệt về
kinh doanh; các kinh nghiệm phong phú để ứng dụng trong kinh doanh.
Doanh nhân là người có năng lực quản lý, quản trị hơn hẳn những người
khác. Doanh nhân được xem là một nghề như nhiều nghề khác trong xã hội.
Vai trò chính của doanh nhân là xây dựng doanh nghiệp, vận hành, phát
triển để làm ra hàng hóa, dịch vụ cho xã hội, giải quyết công ăn việc làm cho
người dân. Doanh nhân phải làm ra lợi nhuận và biết đóng góp cho xã hội.
1.2.2 Văn hóa doanh nhân
Văn hóa doanh nhân được cấu thành từ các bộ phận:
2


- Năng lực của doanh nhân: là năng lực làm việc trong đó bao gồm năng
lực làm việc trí óc và năng lực làm việc thể chất (trình độ chuyên môn, năng
lực lãnh đạo, tài lực - trí lực - thể lực, trình độ quản lý kinh doanh)

- Tố chất của doanh nhân: bao gồm tầm nhìn chiến lược; khả năng thích
ứng với môi trường,nhạy cảm, linh hoạt, sáng tạo; tính độc lập, quyết đoán, tự
tin; năng lực quan hệ xã hội; có nhu cầu cao về sự thành đạt; say mê, yêu
thích kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, có đầu óc kinh doanh.
- Đạo đức của doanh nhân: đạo đức của một con người; hệ thống giá trị
đạo đức làm nền tảng hoạt động; nỗ lực vì sự nghiệp chung; kết quả công việc
và mức độ đóng góp cho xã hội.
- Phong cách của doanh nhân: là cách thức làm việc của doanh nhân; là hệ
thống các dấu hiệu đặc trưng của hoạt động quản lý, được quy định bởi các
đặc điểm nhân cách của doanh nhân.
Những yếu tố làm nên phong cách doanh nhân: văn hóa cá nhân; tâm lý cá
nhân; kinh nghiệm cá nhân; nguồn gốc đào tạo; môi trường xã hội.
2. Doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp
2.1 Khái niệm
- Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao
dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm
mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh.
- Văn hóa doanh nghiệp là hệ các giá trị đặc trưng mà một doanh nghiệp
sáng tạo và gìn giữ trong suốt quá trình hình thành, tồn tại, trở thành chuẩn
mực, quan niệm, tập quán và truyền thống thâm nhập và chi phối tình cảm,
nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp, tạo nên
bản sắc riêng có của mỗi doanh nghiệp.
2.2 Đặc điểm
2.2.1 Doanh nghiệp
3


Là đơn vị kinh tế, hoạt động trên thương trường, có trụ sở giao dịch ổn
định, có tài sản. Đã được đăng ký kinh doanh, có hoạt động kinh doanh.
2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp

- Tính tập thể: Văn hóa doanh nghiệp được xây dựng và thể hiện thông qua
một loạt các yếu tố bao gồm cả yếu tố hữu hình dễ nhận biết như cơ cấu tổ
chức, logo, các khẩu hiệu( sologan)...và những yếu tố ẩn sâu bên trong khó
nhận biết hơn như tầm nhìn sứ mệnh, chiến lược của doanh nghiệp...
- Tính lịch sử: Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ lịch sử hình thành và
lớn mạnh lên cùng quá trình phát triển của doanh nghiệp. Theo thời gian, văn
hóa doanh nghiệp có thể điều chỉnh, thay thế/ bổ sung bởi người kế nhiệm.
- Tính nghi thức: Mỗi doanh nghiệp thường có nghi thức, biểu tượng đặc
trưng cho doanh nghiệp của mình.
- Tính cộng đồng: Văn hóa doanh nghiệp là sản phẩm của những người
cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó
xác lập một hệ thống các giá trị được các thành viên trong doanh nghiệp (một
cộng đồng thu nhỏ), chia sẻ chấp nhận, đề cao và ứng xử các giá trị đó.
- Có sự thích ứng: Để tồn tại và thành công doanh nghiệp cần liên tục điều
chỉnh để thích ứng với sự thay đổi của môi trường bên ngoài và vai trò của họ
trong doanh nghiệp cần sự linh hoạt để thích ứng những thay đổi đó.
3. Vai trò của doanh nhân đối với doanh nghiệp
- Doanh nhân là lực lượng nòng cốt trong việc sản xuất ra của cải vật chất,
của cải xã hội, công ăn việc làm cho người lao động. Doanh nhân là người
đứng ra tập hợp các nguồn lực thực hiện mục tiêu kinh doanh mà lợi nhuận là
động cơ và thành công là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế .
- Doanh nhân là người luôn tìm cách kết hợp và sử dụng nguồn lực có hiệu
quả. Họ phải chọn phương án tối ưu nhất để giảm chi phí, tối đa hóa lợi ích.

4


- Doanh nhân là người sáng tạo ra các ngành nghề kinh doanh mới, là
người sáng tạo ra các sản phẩm mới, đi đầu trong việc ứng dụng khoa học
công nghệ sáng tạo ra những quy trình, công nghệ kinh doanh mới.

- Doanh nhân đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường thúc
đẩy giao lưu kinh tế văn hóa giữa các vùng miền, các quốc gia và khu vực.
- Doanh nhân có vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực của mỗi quốc gia.
- Doanh nhân là chủ thể quan trọng trong doanh nghiệp và nền kinh tế.
4. Một số doanh nhân tiêu biểu.
 “Ông vua đường thủy” Bạch Thái Bưởi (1874-1932) sinh trong một gia

đình nông dân nghèo tại An Phúc, Hà Đông- được coi là một doanh nhân kiệt
xuất của đất Việt, khởi ngiệp từ hai bàn ta trắng. Năm 1909, Bạch Thái Bưởi
quyết tâm lao vào một lĩnh vực kinh doanh mới: vận tải đường sông. Chính từ
đây, ông vươn lên đỉnh cao trong sự nghiệp kinh doanh, trở thành “Vua sông
biển Đông Dương” và là một trong “tứ đại gia” lừng lẫy thời đó.
 Trương Văn Bền (1883 - 1956), quê Chợ Lớn (Hồ Chí Minh), xuất thân
từ một gia đình thủ công, năm 1918 ông đã lập nhà máy nấu dầu dừa, sản xuất
xà phòng, glycerin hàng ngàn tấn mỗi tháng (đây là các nhà máy sản xuất xà
phòng và kỹ nghệ dầu lớn nhất Đông Dương thời đó). Là một đại gia công
nghiệp, ông góp tâm sức rất lớn cho việc phát triển nền thương mại, kỹ nghệ
và nông nghiệp miền Nam nửa đầu thể kỷ XX
 Đoàn Nguyên Đức –Chủ tịch Hoàng Anh Gia Lai,là người Việt Nam
duy nhất được Wall Street Journal bầu chọn là một trong những doanh nhân
có ảnh hưởng nhất tại khu vực Đông Nam Á và được Wall Street Journal coi
là có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy kinh tế.
Bà Mai Kiều Liên – Doanh nhân xuất sắc và quyền lực nhất của Châu
Á- Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk).
5


CHƯƠNG 2: VAI TRÒ CỦA DOANH NHÂN MAI KIỀU LIÊN ĐỐI
VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK)

1. Giới thiệu doanh nghiệp VINAMILK
- Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam
- Tên giao dịch quốc tế : Vietnam Dairy Products Joint Stock Company
- Tên viết tắt : VINAMILK
- Trụ sở: 184-186-188 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh
- Điện thoại : (84.8)9300 358

fax : (84.8) 9305 206

- Wedsite : www.vinamilk.com.vn
- Sản phẩm chính : sữa và các sản phẩm chế biến từ sữa.
2. Giới thiệu về doanh nhân: MAI KIỀU LIÊN
Mai Kiều Liên sinh năm 1953, là một nữ doanh nhân Việt Nam, chức vụ
hiện tại Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk).
2.1 Quá trình học tập và công tác.
Bà Mai Kiều Liên sinh ngày 1 tháng 9 năm 1953 tại Paris, Pháp;
Nguyên quán: Thị xã Vị Thanh, Tỉnh Hậu Giang, là người dân tộc Kinh.
 1976: Tốt nghiệp Đại học về chế biến thịt và sữa tại Moscow, Liên Xô.
 8/1976 – 8/1980: Kỹ sư phụ trách Khối sản xuất sữa đặc và sữa chua
Nhà máy sữa Trường Thọ, Công ty Sữa – Cà phê Miền Nam.
 8/1980 – 2/1982: Kỹ sư Công nghệ Phòng Kỹ thuật Xí nghiệp Liên hợp
Sữa Cà phê Bánh kẹo 1.
 2/1982 – 9/1983: Trợ lý Giám đốc, Phó Giám đốc Kỹ thuật Nhà máy
Sữa Thống Nhất, Xí nghiệp Liên hợp Sữa Cà phê Bánh kẹo 1.
 9/1983 - 6/1984, bà đi học Quản lý Kinh tế tại Đại học Kinh tế
Leningrad, Liên Xô.
 7/1984 – 11/1992: Phó Tổng Giám đốc Vinamilk.
6

 12/1992 - nay: Tổng Giám đốc Vinamilk.
 11/2003 - 7/2015: Kiêm nhiệm Chủ tịch Hội đồng Quản trị Vinamilk.
3. Văn hóa doanh nghiệp và văn hóa doanh nhân
3.1 Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp Vinamilk được biểu hiện ở 3 cấp độ:
3.1.1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp
- Lịch sử hình thành và phát triển
Được thành lập từ năm 1976 đến nay, Vinamilk từ 3 nhà máy chuyên sản
xuất sữa là Thống Nhất, Trường Thọ, Dielac, đã không ngừng xây dựng hệ
thống phân phối và quản lí sản phẩm. Đến nay, Vinamilk đã có trên 200 mặt
hàng sữa và sản phẩm từ sữa như: sữa đặc, sữa bột cho trẻ em và người lớn,
bột dinh dưỡng, sữa tươi, sữa chua uống, sữa chua ăn, sữa đậu nành, kem,
phô-mai, nước ép trái cây, nước giải khát… Đồng thời Vinamilk cũng không
ngừng mở rộng quy mô sản xuất, các nhà máy sữa: Hà Nội, Bình Định, Cần
Thơ, Sài Gòn, Nghệ An lần lượt ra đời để sản xuất và chế biến sữa.
- Nhãn hiệu, logo, khẩu hiệu :
Hình ảnh logo của Vinamilk rất độc đáo, 2 điểm
lượn trên và dưới của logo tượng trưng cho 2 giọt
sữa trong dòng sữa, tên Vinamilk cũng có một ý
nghĩa đặc biệt, Vina là viết tắt của Việt Nam, “m” là
chữ cái đầu của milk nghĩa là sữa và “v” là chữ cái
đầu của victory có nghĩa là chiến thắng. Hình ảnh tên của công ty ở giữa màu
trắng sữa nổi bật trên màu xanh dịu mát như một sự cam kết bền vững về chất
lượng của Vinamilk. Cùng với Slogan : “ Chất lượng quốc tế, chất lượng
Vinamilk” mà không chỉ mỗi nhân viên của công ty đều phải nhập tâm mà
chắc hẳn những người tiêu dùng sản phẩm của Vinamilk cũng thuộc lòng.
- Kiến trúc, lễ nghi và lễ hội hằng năm
7

Khẳng định hơn nữa hình ảnh của mình, các nhà máy, xí nghiệp của
Vinamilk cũng gắn liền với hai màu xanh và trắng, nằm trong khuôn viên
rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ, tạo ấn tượng với nhân viên và người tiêu dùng.
Mỗi nhân viên làm việc trong các nhà máy cũng phải trang phục sạch sẽ, gọn
gàng. Mọi người đều làm việc với thái độ thân thiện, nhiệt tình và tâm huyết.
Khi đến làm việc, các nhân viên đều được đào tạo và hướng dẫn tận tình về
trình độ chuyên môn cũng như quy định, tác phong trong công ty. Ở đây, mọi
người còn được đào tạo và nghe kể những câu chuyện về sữa, về dinh dưỡng,
như những bài học và truyền thống tốt đẹp của công ty. Hàng tháng, hàng
năm, công ty luôn có những đợt liên hoan, tổng kết công tác để biểu dương
những thành tích đã đạt được và rút kinh nghiệm cho các cán bộ, nhân viên.
Công ty còn tổ chức các chương trình như liên hoan văn nghệ, giải bóng đá
toàn công ty để thắt chặt tình đoàn kết giữa các thành viên.
- Hoạt động kinh doanh
Năm 2000, nhà máy Vinamilk đã xây dựng thành công tiêu chuẩn quản lí
chất lượng ISO 9001: 2000, và đạt được chứng chỉ HACCP về vệ sinh an toàn
thực phẩm quốc tế năm 2004.
Đối với chủ sở hữu doanh nghiệp: “Chúng ta sẽ nỗ lực để mang lại lơị ích
vượt trội cho các cổ đông trên cơ sở sử dụng hiệu quả và bảo vệ nguồn tài
nguyên của Vinamilk”.
Đối với nhân viên: “Chúng ta sẽ đối xử tôn trọng và công bằng với mọi
nhân viên. Chúng ta tạo dựng cho họ những cơ hội tốt nhất để phát triển bình
đẳng, xây dựng và duy trì môi trường làm việc an toàn, thân thiên, cởi mở”.
Đối với người tiêu dùng: “Chúng ta sẽ cung cấp những sản phẩm và dịch
vụ đa dạng với chất lượng đạt tiêu chuẩn cao nhất, giá cả cạnh tranh và trung
thực trong mọi giao dịch”.
Đối với nhà nước: “Chúng ta luôn tuân thủ luật pháp của nhà nước và luật
pháp của bất kì nơi nào mà chúng ta hoạt động.”
8

- Hoạt động xã hội
Công ty Vinamilk còn thường xuyên tổ chức các hoạt động gây quỹ từ
thiện như: tài trợ các giải thi đấu, đom đóm toả sáng, khinh khi cầu ‘ cùng
Vinamilk vươn tới trời cao’,và các chương trình tư vấn chăm sóc sức khoẻ
khách hàng vừa gắn kết các nhân viên, vừa thể hiện sự quan tâm tới sức khoẻ
cộng đồng. Bên cạnh đó, theo công bố của Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá
Việt Nam (Vietnam Report) về bảng xếp hạng top 200 doanh nghiệp nộp thuế
thu nhập lớn nhất Việt Nam (2011), Vinamilk tiếp tục đạt vị trí trong top 5.
3.1.2. Những giá trị được tuyên bố
- Triết lý kinh doanh: “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu
thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng
và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng
là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”.
- Sứ mệnh:“ Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất
ở mọi khu vực và lãnh thổ”.
- Mục tiêu : không ngừng phát triển các hoạt động sản xuất, thương mại và
dịch vụ trong các hoạt động lĩnh vực kinh doanh nhằm tối đa hoá lợi nhuận có
thể có được của công ty cho các cổ đông, nâng cao giá trị công ty và không
ngừng cải thiện đời sống, điều kiện làm việc, thu nhập cho người lao động,
đồng thời làm tròn nghĩa vụ nộp ngân sách cho nhà nước. Bên cạnh đó,
Vinamilk gắn kết công nghiệp chế biến với phát triển vùng nguyên liệu nhằm
tăng tính độc lập về nguồn nguyên liệu trong hiện tại và tương lai
- Tầm nhìn chiến lược: “sản phẩm vinamilk với chất luợng quốc tế luôn
hướng tới sự đáp ứng hoàn hảo nhất cho người tiêu dùng”.
3.1.3. Những quan niệm chung
Vinamilk luôn đặt vấn đề chất lượng lên hàng đầu, chính vì thế mỗi thành
viên trong công ty luôn nhập tâm được nền văn hoá mang bản sắc riêng của
Vinamilk : “Đồng tâm hợp lực, làm hết sức mình, chất lượng được đặt lên
9

hàng đầu, tâm huyết gửi vào từng sản phẩm và tất cả vì ước nguyện chăm sóc
sức khoẻ cộng đồng cho tuơng lai thế hệ mai sau”.
Vinamilk tạo được cho mình một nền văn hoá mang bản sắc riêng.
Vinamilk đã lấy chất lượng làm hàng đầu, mang truyền thống tốt đẹp luôn vì
sức khoẻ của cộng đồng, những nhân viên của công ty luôn thể hiện tinh thần
tương thân tương ái và gửi tâm huyết vào từng sản phẩm.
3.2 Văn hóa doanh nhân
3.2.1. Năng lực của doanh nhân
Với tư chất thông minh, ham học hỏi, bà Mai Kiều Liên đã áp dụng hiệu
quả những kiến thức đã học cùng sự sáng tạo của bản thân. Từ vị trí một kỹ
sư, bà dần dần được phân công làm Trưởng ca, rồi Phó Giám đốc kỹ thuật,
Phó Tổng Giám đốc và Chủ tịch Hội đồng quản trị sau khi doanh nghiệp nhà
nước này được cổ phần hóa. Ở địa vị người đứng đầu, bà Mai Kiều Liên đã
đưa Vinamilk từ một đơn vị gặp nhiều khó khăn trở thành doanh nghiệp có
doanh số hàng năm gần 1 tỷ USD. Dưới sự lãnh đạo của bà, trong năm năm
gần đây Vinamilk liên tục đạt tốc độ tăng trưởng đều 30% mỗi năm.
Đứng đầu doanh nghiệp nhiều năm và nắm trong tay nhiều quyền lực, có
những lúc gặp khó khăn nhưng bà chia sẻ “Tôi có đặc điểm càng khó thì lại
càng cố làm cho bằng được chứ không buông xuôi”.
Khi ngành công nghiệp chế biến sữa VN đang đứng trước một khó khăn
lớn là phụ thuộc quá nhiều vào nguồn nguyên liệu ngoại nhập. Hướng đến
chủ động nguồn nguyên liệu sản xuất sữa, bà Mai Kiều Liên chủ trương phát
triển chăn nuôi đàn bò sữa ở Việt Nam. Vinamilk cũng phải tự nuôi bò sữa ở
các trang trại, tuyển các kỹ sư học giỏi ngành nông nghiệp đưa sang Nga đào
tạo chuyên về ngành chăn nuôi bò sữa. Nhân tham gia vào quá trình sản xuất
phải thỏa mãn các yêu cầu về sức khỏe, trình độ chuyên môn, năng lực, tính
chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm...

10


Để vươn lên làm chủ KH-CN trên lĩnh vực công nghiệp chế biến sữa, bà
Mai Kiểu Liên còn tổ chức liên kết, cộng tác với các viện nghiên cứu, các nhà
khoa học trong nước, sử dụng phát minh sáng chế của các nhà khoa học VN.
Bà luôn quan niệm làm sao chọn đúng được người tài, xây dựng tất cả
thành 1 khối, 1 hướng thì mới có thể đưa đơn vị đi lên, phát triển mạnh hơn
được, vì vậy Vinamilk mới thành công được như ngày hôm nay.
3.2.2. Tố chất của doanh nhân
Bà Mai Kiều Liên chia sẻ: “Yếu tố hàng đầu mang lại thành công cho
Vinamilk cũng như cá nhân tôi là chúng tôi làm việc hết sức mình. Thêm một
yếu tố hết sức quan trọng là sự sáng tạo. Tức là không theo lối mòn, không
theo xu hướng đám đông. Nhiều khi mình đi ngược lại xu thế, nhưng vẫn làm
khi thấy chắc chắn là mình làm đúng và hiệu quả. Tôi vẫn thường nói nói với
các anh em quản lý ở Vinamilk về trường hợp Steve Jobs của Apple. Chính vì
sáng tạo nên ông ta mới thành công như ngày hôm nay”.
3.2.3. Đạo đức của doanh nhân:
Bà Mai Kiều Liên chia sẻ: “Ở Vinamilk, dưới tôi có các giám đốc điều
hành, phụ trách từng mảng theo phân công và những người đó chịu trách
nhiệm trước tôi về mảng đó. Dưới nữa có hàng ngũ giám đốc, anh em chia sẻ,
ủy quyền cho nhau để thực hiện. Nhưng tôi vẫn là người chịu trách nhiệm
chính. Ủy quyền gì đi nữa nhưng khi có việc gì thì mình vẫn là người chịu
trách nhiệm”. Điều này cho thấy bà là người rất có trách nhiệm với công việc.
Đối với người lao động, bà không muốn đuổi những người trình độ kém,
ngược lại sẵn sàng đào tạo cho tới khi họ trở nên lành nghề.
Bà xây dựng tại Vinamilk một môi trường làm việc nghiêm túc với cường
độ cao và đặc biệt đề cao tính sáng tạo. Bà cũng chủ trương ban hành bộ quy
tắc ứng xử, phát hành rộng rãi nhằm xây dựng một môi trường làm việc đề
cao tính văn hóa. Đây chính là những chuẩn mực đạo đức làm giá trị nền tảng

cho mọi hoạt động.
11


4. Vai trò của doanh nhân đối với doanh nghiệp trong việc:
4.1 Xây dựng Tầm nhìn, Sứ mạng
Trong chặng đường phát triển của mình, Vinamilk luôn chủ động tìm lối đi
cho mình và liên tục đổi mới, sáng tạo coi đó là sự sống còn của DNg.
- Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm
dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”
Tầm nhìn là định hướng lâu dài mà các nhà quản trị vạch ra về tương lai
của doanh nghiệp dựa trên những dự báo về sự biến động của môi trường kinh
doanh. Bà Mai Kiều Liên nằm trong ban quản trị đưa ra định hướng trong
tương lai của Vinamilk bởi bà là người hiểu rõ nhất con đường mà Vinamilk
sẽ đi và đi như thế nào, cùng với đó là sự đóng góp ý kiến, quyết định, thông
qua của Hội đồng quản trị tập đoàn.
- Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh
dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách
nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”.
Nhận thấy thị trường sữa những năm 1988 đang thiếu hụt và nạn suy dinh
dưỡng ở trẻ em, Vnamilk đã tiến hành sản xuất sữa bằng các biện pháp kỹ
thuật hiện đại cùng với các cán bộ kỹ thuật Việt Nam, đã cung cấp cho thị
trường nhiều sản phẩm sữa bột các loại và bột dinh dưỡng có chất lượng cao
cho trẻ em. Đây là công trình lớn đầu tiên có tính bước ngoặt của công ty về
tính khoa học kỹ thuật. Từ đó đến nay, trong chiến lược sản xuất, bà Mai Kiều
Liên luôn hướng đến mục tiêu Vinamilk phải tìm ra những sản phẩm mới có
lợi cho sức khỏe của người tiêu dùng để có thể chiếm lĩnh thị trường. Hơn
90% những sản phẩm mới được công ty đưa ra thị trường hàng năm được
phát triển dựa trên ý tưởng của bà Mai Kiều Liên.
- Về năng lực lãnh đạo: trong chiến lược sản phẩm bà luôn hướng đến mục

tiêu Vinamilk phải tìm ra những sản phẩm mới có lợi cho sức khỏe của người

12


tiêu dùng để có thể chiếm lĩnh thị trường, ví dụ các sản phẩm như sữa nước,
sữa chua uống tiệt trùng, sữa chua uống men sống, sữa chua ăn, sữa bột,...
Năm 1993, khi lần đầu tiên Vinamilk tung ra thị trường sản phẩm sữa chua
và kem ngay lập tức tạo nên sức hút mạnh mẽ đối với người tiêu dùng vì sản
phẩm này mới lạ, ngon và bổ dưỡng. Chính cơ hội này Vinamilk đã khẳng
định chỗ đứng của mình trên thị trường. Không những vậy,với chiến lược làm
sản phẩm cho người Việt, đạt sản lượng để lấy doanh thu,bà triển khai các
mặt hàng , khống chế đầu vào, đầu ra, tiết kiệm, hạ thấp giá thành để thu hút
sức mua của khách hàng. Bà Liên luôn nghiên cứu tâm lý và thị hiếu người
tiêu dùng xem họ cần gì và mong muốn điều gì vì bà xác định rằng sữa Việt là
phải dành cho người Việt chứ không phải là ai khác. Với nhiều năm kinh
nghiệm sống, hiểu biết nhiều, làm việc quan hệ với nhiều nhà đầu tư trong và
ngoài nước, Mai Kiều Liên đã vận dụng chính những kinh nghiệm sống đó
vào trong hoạt động kinh doanh sữa của mình.
Trong kinh doanh bà đã áp dụng châm ngôn: Kinh doanh là phục vụ.
Kinh doanh thì phải có lãi là chuyện đương nhiên nhưng trước hết cũng
phải đảm bảo phục vụ nhu cầu của người dân phải trước tiên. Bà luôn đặt
khách hành lên vị trí hàng đầu,luôn quan tâm và phục vụ hết khả năng có thế
của mình cho những khách hàng. Đặc biệt, bà rất quan tâm đến lứa tuổi trẻ
em,vì vậy bà đã lập ra một quỹ hỗ trợ cho các em nhỏ đặc biệt là các em ở
vùng cao thiếu thốn rất nhiều về mặt chất dinh dưỡng,công ty thường xuyên
phát sữa miễn phí cho các em với những hộp sữa tuy nhỏ nhưng lại chứa
đựng rất nhiều ý nghĩa cả về chất lượng lẫn tình cảm và tình yêu thương mà
công ty muốn dành tặng cho các em. Phong cách lãnh đạo đặc biệt của bà rất
ấn tượng và dễ thấy nhất mà mọi người đều cảm nhận được về nữ doanh nhân

Mai Kiều Liên đó là quyết đoán, linh hoạt xử lý tình hình theo kiểu “kỷ trị”
hơn so với thiên hướng “nhân trị ” của Châu Á, nó đã làm cho bà “nổi” và trẻ
hơn so với tuổi tác của mình. Có nghĩa là bà xử lý mọi việc theo kỷ luật, sai
13


hay đúng sẽ được khen thưởng và xử phạt như những gì mà công ty đã quy
định và đã đề ra,mọi nhân viên sẽ cùng nhau thực hiện.
Đứng trước mọi khó khăn, bà Liên luôn có tinh thần lạc quan có lẽ đây là
phẩm chất cũng như cơ sở vững chắc mà công ty luôn thành công như vậy.
Khi nói về việc chia sẻ bí quyết thành công khi điều hành Vinamilk trong bối
cảnh nền kinh tế khó khăn,áp lực đồng tiền đang đè nặng lên doanhh nghiệp
thì bà chia sẻ rằng: “Chẳng có doanh nghiệp nào có thể thành công được ngay
mà cần phải có quá trình phấn đấu, vươn lên. Tôi nghĩ nếu thành công trong
mặt quản trị, áp dụng theo mô hình quản trị quốc tế mà các doanh nghiệp ở
các nước tiên tiến đã áp dụng thành công hàng trăm năm nay,mình là người đi
sau thì phải “đi tắt, đón đầu”, tận dụng những công nghệ đó áp dụng thành
công vào doanh nghiệp của mình,nếu áp dụng khôn ngoan và hợp lí thì tôi
đoán chắc là sẽ thành công”.
Qua đó cho thấy nữ doanh nhân – Mai Kiều Liên là người có tài lãnh đạo
rất giỏi. Bà đã giúp doanh nghiệp của mình vượt qua cơn “bão” kinh tế, đạt
được nhiều thành công trong năm 2012 đạt được doanh thu và lợi nhuận cao
trong khi nền kinh tế châu lục vẫn còn khó khăn. Phải khẳng định rằng bà Mai
Kiều Liên là người có đủ 3 năng lực cốt lõi của một nhà lãnh đạo để giúp
Vinamilk đạt được mục tiêu kinh doanh như đã hoạch định.
- Hiệu quả kinh doanh thể hiện qua : kết quả kinh doanh của công ty
dưới sự lãnh đạo của bà.
- Năng lực phát triển đội ngũ: Thể hiện qua các chính sách quản lí và
phát triển nhân sự.
- Năng lực sáng tạo đổi mới: Thể hiện qua các sáng tạo,sáng kiến,cải tiến

trong kinh doanh của bà mà đã đưa công ty không những thoát khỏi khó khăn
mà còn thu được lợi nhuận khủng.
- Năng lực sư phạm: thành công có được là nhờ vào khả năng biết dùng
người mà bà Liên đã sử dụng trong công tác tuyển dụng nhân sự. Tại
14


Vinamilk có một đội ngũ nhân lực mà sẽ ít doanh nghiệp khác có được. Họ
gắn bó với công ty hàng chục năm kể từ công nhân, kĩ sư, quản lý, lãnh đạo...
Mọi hoạt động của công ty đều thực hiện theo các cấp lãnh đạo và dưới sự
chỉ đạo của nữ “thuyền trưởng” quật cường – vị lãnh đạo điều hành năng
động đã biến Vinamilk trở thành một trong những doanh nghiệp chủ lực của
nền kinh tế Việt Nam. Bà Liên cũng là người truyền đạt cho nhân viên 1 tinh
thần làm việc hăng say,có trách nhiệm với công việc được giao. Bà còn động
viên, khuyến khích mỗi nhân viên, cá nhân trong tổ chức chăm chỉ làm việc
để tạo ra các sản phẩm tốt cho khách hàng. Bà nhìn ra được điểm mạnh và
điểm yếu của từng nhân viên, phát hiện ra năng lực cá nhân của mỗi người rồi
phân công họ vào những công việc phù hợp.Chính vì vậy mà bộ máy làm việc
của công ty rất hiệu quả và hoạt động logic giữa các bộ phận với nhau, những
người cấp trên có cả năng lực chuyên môn lẫn năng lực lãnh đạo.
- Về chính sách quản lý nhân sự của Bà Mai Kiều Liên trong Vinamilk:
Trong công tác tuyển dụng công ty áp dụng phương pháp xét duyệt hồ sơ;
phỏng vấn, thử việc khá chặt chẽ vì vậy chất lượng lao động đầu vào khá tốt.
 Thực hiện tốt việc đánh giá sự thực hiện của mỗi cá nhân sau mỗi quý;
mỗi năm nhờ áp dụng phương pháp thang điểm lấy ý kiến từ toàn bộ các
nguồn xung quanh mỗi nhân viên.
 Công tác đào tạo, bồi dưỡng tay nghề CB-CNV được thực hiện khá tốt.
 Công ty cũng tập trung thực hiện các chính sách nhằm đảm bảo sự tin
cậy, ổn định và thoải mái cho tất cả các nhân viên, cho họ phát huy các khả
năng của mình; đảm bảo quyền lợi và thực hiện các nghĩa vụ về BHYT,

BHXH cũng như các quĩ khen thưởng kỉ luật phân minh rõ ràng xứng đáng.
 Tạo điều kiện thuận lợi cho các CB-CNV yên tâm làm ăn: gửi con em
CB-CNV sang học ở nước ngoài.
 Đội ngũ lãnh đạo giỏi nhiều kinh nghiệm và tham vọng .

15


 Những kỹ sư đã đào tạo ở nước ngoài về đều phát huy và ứng dụng hiệu
quả những kiến thức ở truờng. Nhiều bạn trẻ đã trở thành cán bộ nòng cốt ở
các nhà máy và ý thức xây dựng cho sự thành công của công ty rất tốt .
 Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm đã hỗ trợ cho các nhà phân phối
phục vụ tốt hơn các cửa hàng bán lẻ và người tiêu dùng đồng thời quảng bá
sản phẩm công ty.
Sau gần 40 năm gắn bó và hơn 20 năm giữ cương vị Tổng giám đốc
Vinamilk, điều khiến bà Mai Kiều Liên tâm đắc nhất đó là tập thể lãnh đạo
cùng kỹ sư, cán bộ, công nhân của Công ty đã xây dựng được “Văn hóa
Vinamilk”. Đó là tất cả từ người kinh nghiệm lâu năm đến người trẻ, ai cũng
coi Vinamilk là gia đình thứ hai của mình, cùng nhau chia sẻ mọi thứ trong
công việc cũng như trong cuộc sống, giúp nhau vượt qua khó khăn và cùng tự
hào với những thành quả đạt được của Vinamilk.
4.2 Ra quyết định chiến lược .
Chiến lược là phương thức mà các công ty sử dụng để định hướng tương
lai nhằm đạt được và duy trì lâu dài những thành công của nó. Mục tiêu tối
thiểu của chiến lược là phải làm sao tiếp tục tồn tại được, nghĩa là phải có khả
năng thực hiện được các nghĩa vụ một cách lâu dài, có thể chấp nhận được.
Chiến lược công ty do các quản trị viên cấp cao chịu trách nhiệm xây dựng,
đặc biệt là các quyết định có ý nghĩa sống còn cho công ty. Quyết định chiến
lược cơ bản nhất là quyết định thiết lập hướng đi cơ bản của một công ty.
Trong quá trình lãnh đạo của bà tại Vinamilk, bà đã đưa ra một số quyết

định sáng suốt mang tính chiến lược, góp phần thúc đẩy Vinamilk phát triển
được như ngày hôm nay:
• Giai đoạn 1984 – 1987: Bà quyết định liên kết với các công ty xuất khẩu
thủy sản để có ngoại tệ nhập khẩu nguyên vật liệu. Kiếm về nguồn vốn tự có
cho Vinamilk là 20 tỷ đồng.

16


• Giai đoạn 1984 – 1987: Bà quyết định hạch toán tập trung để tập trung
nguồn vốn đầu tư. Tận dụng nguồn lưc chất xám trong nước để phục hồi thiết
bị và sử dụng hiệu quả nhãn hiệu sữa bột trẻ em Dielac. Tiết kiệm hơn 2,5
triệu USD cho công ty.
• Giai đoạn 1992 – 2003: Bà quyết định không đi theo xu hướng liên

doanh mà tự đầu tư phát triển, tự xây dựng thương hiệu Vinamilk, đầu tư máy
móc thiết bị mới cho ra những sản phẩm mới lần đầu tiên sản xuất công
nghiệp tại Việt Nam. Cũng trong giai đoạn này, lần đầu tiên sản phẩm sữa của
Vinamilk – Việt Nam xuất khẩu ra thế giới.
• Giai đoạn 2003 – nay: Vinamilk cổ phần hóa thành công, tập trung đầu

tư công nghệ hiện đại, năng suất cao với tất cả máy móc và công nghệ hiện
đại nhất từ các nước G7, Châu Âu và Mỹ. Bên cạnh đó Vinamilk còn chú
trọng đầu tư phát triển nguồn nguyên liệu.
Một điều khá đặc biệt tạo dấu ấn của bà tại Vinamilk, là khoảng 90% ý
tưởng mới của Vinamilk xuất phát từ chính bà Mai Kiều Liên, dựa trên sự
quan sát nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng và sở thích tìm tòi thêm những
hương vị mới lạ.
Người đứng đầu của Vinamilk hạ quyết tâm: phải luôn đi đầu trong việc
đầu tư trang thiết bị hiện đại, phải có công nghệ tốt nhất để tạo ra những sản

phẩm tốt nhất. Đẩy mạnh khoa học công nghệ, áp dụng các tiến bộ KH-KT
mới vào sản xuất nhằm tăng chủng loại và tăng chất lượng sản phẩm, cải tiến
mẫu mã, bao bì, lựa chọn công nghệ thích hợp đối với các sản phẩm mới.
Những thành công của Vinamilk có sự đóng góp vô cùng lớn - đó là những
quyết định mang tính bước ngoặc của Mai Kiều Liên, Người ta ví bà như một
vị “thuyền trưởng” luôn vững tay lái đưa con tàu Vinamilk đến được thành
công, như một vị “nữ tướng” giản dị của ngành sữa, luôn mang trong mình
những hoài bão, chiến lược cho “một cuộc cách mạng trắng” ở Việt Nam.

17


4.3 Thực hiện các công tác quản lý doanh nghiệp
Với tầm nhìn chiến lược và quyết tâm cao, tích hợp những kinh nghiệm,
tinh hoa của thời đại, bà Mai Kiều Liên đã có những quyết định chính xác đưa
Vinamilk phát triển như hiện nay.
Xác định nguồn nhân lực là yếu tố quyết định và là sức mạnh cốt lõi,
Vinamilk đã luôn đầu tư nâng cao chất lượng, trình độ, nghiệp vụ của đội ngũ
cán bộ nhân viên. Bà Mai Kiều Liên đã xây dựng cho doanh nghiệp một hình
ảnh đẹp về văn hóa (Vinamilk là doanh nghiệp đứng đầu trong danh sách bình
chọn 100 công ty có môi trường làm việc tốt nhất). Mọi thành viên trong
doanh nghiệp làm việc dựa trên nguyên tắc: tôn trọng, bình đẳng, công bằng.
Bà Mai Kiều Liên đẩy mạnh đầu tư phát triển sản xuất bằng việc hiện đại
hóa hệ thống nhà máy, với việc đưa vào hoạt động 2 nhà máy sữa bột và sữa
nước có quy mô và công suất lớn. Bà cho xây dựng trang trại bò sữa và tuyển
các kỹ sư nông nghiệp có tay nghề đi đào tạo ở Nga .
Những chiến lược, kế hoạch mà bà Mai Kiều Liên đưa ra đã đem lại hiệu
quả quan trọng đối với doanh nghiệp và hoạt động quản trị của Vinamilk.
Có thể tổng hợp vai trò nổi bật nhất của DN Mai Kiều Liên trong việc thực
hiện các công tác quản lí tại công ty cổ phần sữa Vinamilk như sau:

4.3.1 Sắp xếp, hoàn thiện bộ máy tổ chức - cơ cấu nhân sự trong công ty.
Với quy mô hiện tại, Vinamilk đang là nơi công tác của gần 5,000 lao
động thuộc nhiều lĩnh vực, ngành nghề và làm việc trong nhiều điều kiện
khác nhau (văn phòng, nhà máy sản xuất, các trang trại...). Sơ đồ tổ chức của
Vinamilk được thể hiện một cách chuyên nghiệp và phân bổ phòng ban một
cách khoa học và hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm của mỗi thành viên và
phòng ban trong công ty. Sơ đồ tổ chức giúp cho Vinamilk hoạt động một
cách hiệu quả nhất, giúp các phòng ban phối hợp nhau chặt chẽ để cùng tạo
nên một Vinamilk vững mạnh.

18


Doanh nhân Mai Kiều Liên nắm giữ hai chức vụ cao nhất: Chủ tịch Hội
đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc công ty cổ phẩn sữa Việt Nam (Vinamilk)
là người kí quyết định xây dựng bộ máy tổ chức của Vinamilk. Dưới sự cố
vấn của bộ phận nhân sự và sự đồng ý của Hội đồng cổ đông bà Mai Kiều
Liên đã xây dựng bộ máy hoạt động của công ty theo cấu trúc chức năng. Xác
định những việc phải làm, những ai sẽ làm việc đó, các công việc sẽ phối hợp
lại với nhau như thế nào, những bộ pận nào cần phải thành lập, quan hệ phân
công và trách nhiệm giữa các bộ phận đó, hệ thống quyền hành trong công ty.
4.3.2 Xét duyệt, phê chuẩn về việc tuyển dụng, thuyên chuyển, đề bạt và
đào tạo nhân viên.
- Tổng giám đốc Mai Kiều Liên là người đại diện hoặc ủy quyền cho cán
bộ quản lý cấp cao để thực hiện việc tuyển dụng và kí kết hợp đồng lao động.
19


- Là người ra quyết định số lượng người lao động, mức lương, trợ cấp, lợi
ích cho nhân viên trong công ty có sự thông qua của HĐQT.

- Quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, cắt chức các chức năng quản lý, trừ các
chức danh thuộc thẩm quyền của HĐQT, Đại hội đồng cổ đông.
- Chính sách tuyển dụng: xét duyệt và kí quyết định thông qua các chính
sách tuyển dụng do bộ phận nhân sự đưa ra.
- Chính sách đào tạo: Vinamilk dành một phần ngân sách không nhỏ cho
các hoạt động đào tạo nhân viên thường niên thông qua các chương trình đào
tạo nội bộ và bên ngoài. Vinamilk mong muốn tạo cơ hội và điều kiện tốt nhất
cho nhân viên của mình nâng cao kiến thức, phát triển bản thân đồng thời đóng
góp cho sự phát triển công ty và cộng đồng.
- Xem xét và ban bố các chính sách thúc đẩy nhân viên, thúc đẩy chất
lượng, năng suất và kỷ luật lao động.
- Các chính sách động viên, thúc đẩy nhân viên được thông qua:
+ Chính sách tiền lương: Thang bảng lương của Vinamilk đang xây dựng
theo hệ thống Merce. Hàng tháng, Vinamilk duy trì việc đánh giá nhân viên
theo phương pháp Thẩm định hiệu quả lao động (Performance Appraisal) và
Quản trị theo mục tiêu (Management by Objective). Kết quả đánh giá là cơ sở
cho các quyết định tăng lương hàng năm và các khoản thưởng cuối năm.
+ Chế độ bảo hiểm: Sử dụng các gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và tai
nạn cho người lao động ngoài chương trình bảo hiểm theo quy định của pháp
luật nhằm mang đến một sự chăm sóc sức khỏe tốt hơn cho các nhân viên của
Vinamilk. Năm 2014, chương trình này được mở rộng cho toàn bộ nhân viên.
+ Chính sách khen thưởng: hằng năm, CB-CNV của Vinamilk sẽ được
chia sẻ một phần lợi nhuận của công ty tuỳ theo tình hình hoạt động để nhằm
khuyến khích sự cố gắng của tất cả mọi người.
- Để hình thành nội quy, kỷ luật trong lao động Vinamilk đã xây dựng
nên Bộ quy tắc ứng xử. Đó là những chuẩn mực, giá trị, là cam kết về đề cao
20


chính trực, thúc đẩy tôn trọng, đảm bảo công bằng, duy trì tuân thủ, và coi

trọng đạo đức. Đó là kim chỉ nam cho tất cả các hoạt động hàng ngày tại
Vinamilk, nhằm vươn đến sự phát triển vững mạnh trong tương lai.
Theo quan điểm của Vinamilk, Bộ QTƯX được xây dựng thành công phải
hội đủ những điều kiện tiên quyết đó là sự ủng hộ của Ban lãnh đạo, đặc biệt
là bà Mai Kiều Liên- Tổng giám đốc kiêm Chủ tịch HĐQT, sự quyết tâm thực
hiện của đội ngũ xây dựng, sự phối hợp của các phòng ban, đơn vị liên quan.
Thông điệp của Mai Kiều Liên gửi đến đến người lao động:
“ Để vươn tới sự phát triển vững mạnh hơn ở phía trước, bổn phận của
chúng ta là phải duy trì và phát triển danh tiếng Vinamilk trên nền tảng tôn
trọng các giá trị đạo đức. Do đó, Bộ quy tắc ứng xử được xây dựng làm cơ sở
cho chúng ta, dù với tư cách là nhân viên, quản lý hay các cấp điều hành, sẽ
luôn ứng xử phù hợp với những giá trị của Vinamilk.
Bộ quy tắc ứng xử đề cập đến những nguyên tắc và chuẩn mực nền tảng
mà không đi sâu chi tiết các tình huống cụ thể và được áp dụng đối với toàn
bộ nhân viên chúng ta, dù ở bất kì vị trí nào. ....
Vinamilk khuyến khích sự phát triển và cam kết bảo về đối với nhân viên
thông báo về hành vi vi phạm Bộ quy tắc ứng xử và có những biện pháp xử lý
thích đáng đối với những hành vi vi phạm.”
“Tại Vinamilk, chúng ta luôn trân trọng và tin tưởng vào tài năng, phẩm
chất, ý chí của tất cả nhân viên đã, đang và sẽ luôn phấn đấu cho mục tiêu
phát triển của Vinamilk. Duy trì và phát huy những giá trị đó, Vinamilk cam
kết luôn đặt sự tôn trọng nhân viên lên hàng đầu và xác định nhân viên là một
tài sản quý giá.”
Chính sự quyết đoán trong quản lý của bà Mai Kiều Liên đã đem lại niềm
tin, sự tôn trọng, trung thành của hơn 5000 CB-CNV của Vinamilk.
4.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp và thương hiệu doanh nghiệp.
21


Thương hiệu của Vinamilk có được như ngày hôm nay chính nhờ sự tài

giỏi và tầm nhìn chiến lược, thương hiệu của bà Mai Kiều Liên đóng góp.
Bằng bản lĩnh kiên cường, một trái tim nóng và cái đầu lạnh, Mai Kiều
Liên đã cùng đội ngũ của mình vượt khó, vươn lên, mang lại sức sống mạnh
khỏe cho một thương hiệu. Cùng với việc niêm yết trên thị trường chứng
khoán trong nước và đang chuẩn bị tham gia thị trường chứng khoán quốc tế,
Vinamilk đang hội nhập sâu hơn với một tiêu chí hành động xuyên suốt trong
cả một quá trình dựng nghiệp: minh bạch, công khai. Kinh nghiệm vượt qua
“sự cố” về sai sót trong nhãn mác để bảo toàn thương hiệu vừa qua của
Vinamilk cũng là một bài học thực tế thiết thực cho các thương hiệuViệt.
Quá trình tạo thương hiệu Vinamilk và câu chuyện của bà Mai Kiều Liên:
Trong những ngày đầu mới dựng nghiệp, khái niệm về xây dựng thương hiệu
của chúng tôi còn rất đơn giản, kinh doanh là để phục vụ, làm sao đáp ứng tốt
nhất về sản phẩm sữa cho sức khỏe người tiêu dùng. Khi đất nước mở cửa,
được giao lưu, học hỏi từ thế giới kinh nghiệm xây dựng thương hiệu,
Vinamilk đã hình thành dần một quy trình chuyên nghiệp hơn, nhưng nguyên
tắc lớn nhất vẫn là chất lượng. Hình ảnh Vinamilk luôn gắn với “chất lượng
hàng đầu”. Khi người tiêu dùng đã tin vào chất lượng, thương hiệu sẽ tồn tại
bền lâu. Muốn tồn tại và phát triển, phải luôn đổi mới sản phẩm để đáp ứng
một cách tốt hơn yêu cầu đã, đang, sắp có của người tiêu dùng. Nếu phục vụ
tốt người tiêu dùng, thì hình ảnh sẽ được nâng cao, đó là quy luật. Không chỉ
là đội ngũ marketing, mà là một sự chuẩn bị kỹ càng về toàn cục. Mạnh dạn
tuyển chọn lực lượng trẻ chuyên nghiệp từ các công ty đa quốc gia có kỹ năng
quản trị hiện đại, đồng thời bổ sung cho những anh em cũ về kiến thức
chuyên môn. Rất mừng là lực lượng mới và cũ đã hòa hợp, bổ sung cho nhau,
hỗ trợ nhau rất tốt. Chúng tôi tập trung hết sức cho đào tạo, để trong vòng một
năm sẽ có được sức bật mới cho hội nhập. Trong quản lý con người, tôi coi
trọng sự trung thực, nhiệt tình, sáng tạo, có trách nhiệm với công việc. Sự
22

thống nhất về ý chí là điều hết sức cần cho doanh nghiệp, vì doanh nghiệp
cũng giống như một con người, có lúc mạnh, lúc yếu. Lúc yếu thì phải chữa
bệnh, lúc mạnh thì phải bồi bổ sức khỏe. Trách nhiệm của người đứng đầu là
phải luôn gắn kết được mọi người thành một khối đoàn kết với một tinh thần
trách nhiệm cao nhất, không ngại khó. Chính những tố chất ấy đã giúp cho
Vinamilk có chỗ đứng như hôm nay.
Khi xây dựng kế hoạch hàng năm, bao giờ Mai Kiều Liên cũng nhìn lại
những năm trước, rồi phân tích kỹ lưỡng, với sức mua của người tiêu dùng
hiện nay thì phải biết mình hiện đang đứng ở đâu trong thị trường ? Đối thủ
của mình ra sao. Bên cạnh đó, bản thân bà cũng xác định, để cạnh tranh được
trên thị trường, chất lượng phải là chất lượng quốc tế, nhưng phải phù hợp với
nhu cầu của người VN. Vì vậy, thái độ phục vụ cũng phải thay đổi, cần nhất
là xóa đi ấn tượng Vinamilk xuất phát là công ty Nhà nước với cung cách
phục vụ thời bao cấp.
Ngoài ra, Vinamilk theo chiến lược đạt sản lượng cao để phục vụ số đông
và lấy doanh thu lớn, vì thế sản phẩm của Vinamilk có giá hết sức cạnh tranh.
điều này không đơn thuần là đem lại hiệu quả kinh doanh, mà hơn hết là
người tiêu dùng có lợi. họ được mua những sản phẩm với chất lượng tốt
không thua kém sữa ngoại nhưng giá phù hợp, và nhờ thế người nghèo cũng
có cơ hội uống sữa.
Nhưng hơn tất cả, đó là sự cố gắng không ngừng nghỉ với thái độ làm việc
nghiêm túc. Bà Mai Kiều Liên cũng như tất cả tập thể 5.000 CB-CNV
Vinamilk đều như vậy. Điều quan trọng là Mai Kiều Liên biết cách tổng hợp
được sức mạnh tất cả mọi người lại.
Một yếu tố mang tính sống còn là sự sáng tạo, bà Mai Kiều Liên luôn nỗ
lực tìm kiếm và tạo ra những cái mới, không đi theo lối mòn, không theo xu
hướng đám đông, thậm chí nhiều khi đi ngược với xu thế.

23

Trong khó khăn, Mai Kiều Liên luôn có sự bình tĩnh tuyệt đối trước những
rủi ro đến với doanh nghiệp và cách thức để bảo vệ Thương hiệu Vinamilk.
Bà nói: “Phải hết sức bình tĩnh trước mọi sự cố. Việc đầu tiên là xem bản chất
sự việc là gì? Đâu là điều mình phải giải quyết ngay? Sau đó rà soát lại dư
luận đúng và không chính xác ở chỗ nào, từ đó tìm ra cách để xử lý..”.
Trong chặng đường phát triển của mình, có những cột mốc quan trọng tạo
nên tên tuổi Vinamilk như năm 1991 Vinamilk chính thức đầu tư vùng
nguyên liệu, tái cấu trúc Vinamilk năm 2003, đưa công ty niêm yết thành
công trên thị trường chứng khoán năm 2006.
Từ phong trào “Thi đua hiến kế tìm nguồn nguyên liệu, phục hồi sản xuất,
đưa doanh nghiệp phát triển lớn mạnh và bền vững”, lãnh đạo công ty đã chủ
động liên kết với Công ty Xuất nhập khẩu Seaprodex nhập nguyên liệu, từ đó
mở rộng sản xuất, tăng tích lũy đổi mới công nghệ. Mạnh dạn phục hồi nhà
máy, tiết kiệm cho nhà nước 2,7 triệu USD. Khởi xướng phong trào chăn nuôi
bò sữa tại Việt Nam, triển khai thu mua sữa tươi nguyên liệu từ các hộ chăn
nuôi, hỗ trợ kỹ thuật cho nông dân.
Thi đua “Sáng tạo khẳng định thương hiệu Việt, hướng tới mục tiêu
Vinamilk - Doanh nghiệp vì cộng đồng”. Theo đó, với Quỹ học bổng
“Vinamilk - Ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam” đã đem đến cho các em học
sinh tiểu học trên toàn quốc hơn 34.000 suất học bổng, tổng giá trị khoảng 19
tỷ đồng. Quỹ sữa “Vươn cao Việt Nam”, hướng đến trẻ em có hoàn cảnh khó
khăn. Đến nay, quỹ sữa đã tiếp cận hơn 333.000 trẻ em, cung cấp gần 26 triệu
ly sữa miễn phí, tương đương 94 tỷ đồng.
Phong trào “Phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm tăng hiệu quả sản
xuất kinh doanh”. Theo đó, Vinamilk hướng về đầu tư đổi mới thiết bị, công
nghệ nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động doanh nghiệp. Đẩy mạnh khoa
học công nghệ, áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật mới vào sản xuất nhằm

24

tăng chủng loại và tăng chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã, bao bì, lựa
chọn công nghệ thích hợp đối với các sản phẩm mới.
Thành tựu mà Vinamilk đạt được nhờ Thương Hiệu:
Năm 2010, sản lượng của Vinamilk tăng tới 35%, doanh thu đạt hơn
16,000 tỷ đồng và Vinamilk – đại diện duy nhất của Việt Nam đã vượt qua 12
ngàn doanh nghiệp có niêm yết cổ phiếu tại sàn giao dịch với doanh thu dưới
1 tỉ USD, lọt top 200 doanh nghiệp tốt nhất tại châu Á- Thái Bình Dương do
Tạp chí Forbes Asia bình chọn. Về doanh số, Vinamilk đứng thứ 16 trong top,
về lợi nhuận đứng thứ 18 và vốn hoá thị trường đứng thứ 31, đạt 1,56 tỉ USD.
Không chỉ dừng ở thị trường trong nước, Vinamilk còn vươn thị trường
nước ngoài, trong đó có những thị trường khó tính như: Mỹ, Australia,
Campuchia, Lào, Philipinnes, Khu vực Trung Đông... Vinamilk hiện là một
trong những công ty cổ phần làm ăn hiệu quả nhất, nắm gần 40% thị phần của
thị trường sữa tại Việt Nam. Hiện toàn quốc có gần 300.000 điểm bán lẻ sữa,
thì Vinamilk đã có mặt hơn 160.000 điểm. Kế hoạch trong thời gian tới của
Vinamilk là phải phủ kín được hết 300.000 điểm đó. -Từ năm 2011, Vinamilk
lại có bước nhảy ngoạn mục để ghi tên vào danh sách các DN lớn nhất châu Á
- Thái Bình Dương với doanh thu trên 1 tỉ USD. - Mặc dù năm 2012 là năm
khó khăn với hầu hết các Cty VN nhưng doanh thu Vinamilk vẫn tăng 23%,
lên 1,3 tỉ USD. Trong khi đó, lợi nhuận ròng tăng gần 40%, lên 280 triệu
USD. Bà Mai Kiều Liên đang nỗ lực đưa sản phẩm của Vinamilk ra thị
trường quốc tế và đã xuất khẩu sang 26 nước.
Năm 2013, Vinamilk được FDA (Cục Dược phẩm và Thực phẩm Hoa Kỳ)
cấp số đăng ký để được phép xuất khẩu hàng vào Mỹ. Điều này sẽ mở ra cơ
hội cho Vinamilk thâm nhập thị trường khó tính này, để nâng cao vị thế của
thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam.

25