Sự hài lòng đối với công việc và các yếu tố liên quan của điều dưỡng khu vực phòng ban chức năng bệnh viện bạch mai năm 2015

B
TR

GIÁOăD C VÀ
NG

ÀO T O

I H C TH NGăLONG

KHOAăKHOAăH CăS CăKH E
B ăMỌNă I UăD

T ăMINHă

NG

C

Mã sinh viên: B00345

S ăHÀIăLọNGă

IăV IăCỌNGăVI CăVÀăCÁCăY UăT ă

LIÊN QUAN C Aă I UăD

NGăKHUăV CăPHọNGăBANă

CH CăN NGăB NHăVI NăB CHăMAIăN Mă2015

ăTÀI T TăNGHI P C

NHÂN H ăVLVH

HÀ N I - thángă12ăn mă2015


B
TR

GIÁOăD C VÀ
NG

ÀO T O

I H C TH NGăLONG

KHOAăKHOAăH CăS CăKH E
B ăMỌNă I UăD

T ăMINHă

NG

C

Mã sinh viên: B00345

S ăHÀIăLọNGă

IăV IăCỌNGăVI CăVÀăCÁCăY UăT ă

LIÊN QUAN C Aă I UăD

NGăKHUăV CăPHọNGăBANă

CH CăN NGăB NHăVI NăB CHăMAIăN Mă2015

ăTÀI T TăNGHI P C

Ng

ih

NHÂN I UăD

NGăH ăVLVH

ng d n khoa h c
TS. Nguy năQu căTu n

HÀ N I - thángă12ăn mă2015

Thang Long University Library


L I C Mă N
Trong quá trình h c t p, làm vi c và hoàn thành đ tài, tôi đã nh n đ

cs

giúp đ t n tình c a các th y cô giáo, đ ng nghi p, gia đình và b n bè.
Sau khi cu n khóa lu n t t nghi p c nhân đi u d
đ

ng h v a làm v a h c

c hoàn thành, t n đáy lòng mình, tôi chân thành tri ân đ n:
Các Th y, Cô giáo tr

d n, giúp đ tôi hoàn thành ch

ng

i h c Th ng Long đã t n tình gi ng d y, h

ng

ng trình h c t p.

Ban Lãnh đ o b nh vi n, phòng T ch c cán b , phòng K ho ch t ng h p,
phòng Công tác Xã h i đã t o đi u ki n đ tôi đ

c tham gia và hoàn thi n quá

trình h c t p nâng cao trình đ chuyên môn.
Các anh ch và các b n đi u d

ng thu c kh i phòng ban ch c n ng đã t o

đi u ki n giúp đ và tham gia vào nghiên c u.
Các b n bè thân h u, các đ ng nghi p đã khuy n khích tôi trên con đ

ng

h c t p 4 n m qua.
c bi t, tôi xin bày t lòng cám n đ i v i TS. Nguy n Qu c Tu n, ng
lãnh đ o, ng

i th y v i đ y nhi t huy t đã h

ng d n cho tôi t đ nh h

nghi p đ n xác đ nh v n đ nghiên c u, xây d ng đ c

i

ng ngh

ng, chia s thông tin và

hoàn thành khóa lu n này. Th y luôn là ngu n đ ng viên cho tôi trong su t quá
trình công tác, h c t p và hoàn thành nghiên c u này.
Hà N i, ngày ….. tháng ….. n m 2015
Sinh viên

T Minhă

c

M CL C
TV N
Ch

............................................................................................................. 1

ngă1.ăT NGăQUANăTÀIăLI U ....................................................................... 3

1.1.ăKháiăni m ........................................................................................................... 3
1.1.1. Khái ni m v s hài lòng v i công vi c ....................................................... 3
1.1.2. S hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t ......................................... 3
1.2.ăCácălỦăthuy tăv ăhƠiălòngăcôngăvi c .................................................................. 4
1.2.1. Lý thuy t c a David Mc. Clelland ............................................................... 4
1.2.2. Lý thuy t k v ng c a Vroom ....................................................................... 5
1.2.3. Mô hình đ ng c thúc đây c a Porter và Lawler ........................................ 5
1.2.4. Mô hình ch s mô t công vi c (JDI) .......................................................... 5
1.3.ăCácănghiênăc uăs ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi c ................................................. 6
1.3.1. Nghiên c u trên th gi i .............................................................................. 6
1.3.2. Nghiên c u t i Vi t Nam .............................................................................. 7
1.4.ă
Ch

căđi măb nhăvi năB chăMai .......................................................................... 9
ngă2.ă

IăT

NGăVÀăPH

NGăPHÁPăNGHIểNăC U......................... 11

2.1.ă

aăđi măvƠăth iăgianănghiênăc u .................................................................. 11

2.2.ă

iăt

2.3.ăPh

ngănghiênăc u ...................................................................................... 11
ngăphápănghiênăc u ................................................................................ 11

2.3.1. Thi t k nghiên c u: ................................................................................... 11
2.3.2. C m u ....................................................................................................... 11
2.3.3. C s xây d ng b công c nghiên c u ..................................................... 11
2.3.4. Thang đo .................................................................................................... 12
2.3.5. Xác đ nh ch s , bi n s nghiên c u........................................................... 12
2.4.ăPh

ngăphápăthuăth păs ăli u ........................................................................ 13

2.5.ăPhơnătíchăs ăli u ............................................................................................... 13
2.6. V năđ ăđ oăđ cătrongănghiênăc u .................................................................. 14
2.7.ăH năch ăc aănghiênăc uăvƠăbi năphápăkh căph c ........................................ 14
2.7.1. H n ch ...................................................................................................... 14
2.7.2. Bi n pháp kh c ph c .................................................................................. 14
ngă3:ăK TăQU ăNGHIểNăC U ................................................................... 15

Ch
3.1.ă

căđi măđ iăt

ngănghiênăc u ..................................................................... 15

3.2.ăS ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi căc aăđi uăd
3.2.1. S

ngăkh iăphòngăban ................... 16

hài lòng chung đ i v i công vi c c a D kh i phòng ban .................. 16

3.2.2. M c đ hài lòng c a D v i l

ng và các ch đ đãi ng khác............... 16

Thang Long University Library


3.2.3. M c đ hài lòng c a D v i phong cách lãnh đ o ................................... 18
3.2.4. M c đ hài lòng c a D v i đi u ki n làm vi c và công vi c hi n t i ..... 19
3.2.5. M c đ hài lòng c a D v i đào t o và phát tri n ................................... 20
3.2.6. M c đ hài lòng c a D v i m i quan h v i đ ng nghi p ...................... 21
3.2.7. M c đ hài lòng c a D v i khen th

ng và đ n v đang công tác ......... 22

3.3.ăM tăs ăy uăt ăliênăquanăđ năs ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi cătheoăcácăđ căđi mă
c aă Dăkh iăphòngăban ......................................................................................... 23
Ch

ngă4:ăBÀNăLU N ............................................................................................ 24

4.1.ă

căđi mă Dăthu căkh iăphòngăbanăch căn ngăBVBM .............................. 24

4.1.1. Gi i tính và tu i: ........................................................................................ 24
4.1.2. Trình đ chuyên môn: ................................................................................ 24
4.1.3. Thâm niên công tác .................................................................................... 24
4.1.4. L

ng bình quân/tháng .............................................................................. 24

4.2.ăS ăhƠiălòngăc aă Dăkh iăphòngăbanăch căn ngăđ iăv iăcôngăvi c .............. 25
4.2.1. S hài lòng chung v công vi c c a D kh i phòng ban ch c n ng ....... 25
4.2.2. L

ng và ch đ đãi ng khác ................................................................... 25

4.2.3. V i phong cách lãnh đ o ........................................................................... 25
4.2.4. i u ki n làm vi c và công vi c hi n t i.................................................... 26
4.2.5. ào t o và phát tri n ................................................................................. 26
4.2.6. Quan h đ ng nghi p ................................................................................. 26
4.2.7. Khen th

ng và đ n v công tác ................................................................ 26

4.3.ăM tăs ăy uăt ăliênăquanăđ năs ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi c ........................... 27
4.3.1. Liên quan đ n l

ng và các ch đ đãi ng khác ...................................... 27

4.3.2. Liên quan đ n phong cách lãnh đ o .......................................................... 27
4.3.3. Liên quan đ n đi u ki n làm vi c và công vi c hi n t i............................. 28
4.3.4. Liên quan đ n ào t o và phát tri n ......................................................... 28
4.3.5. Liên quan đ n quan h đ ng nghi p .......................................................... 28
4.3.6. Liên quan đ n khen th

ng và đ n v công tác ......................................... 29

4.3.7. Liên quan đ n các đ c đi m cá nhân ......................................................... 29
Ch
5.1.ă

ngă5:ăK TăLU N ............................................................................................ 30
căđi măcáănhơnăc aă Dăkh iăPBCN: ......................................................... 30

5.2.ăS ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi căc aăđi uăd

ngăkh iăphòngăban. .................. 30

5.3.ăM tăs ăy uăt ăliênăquanăđ năs ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi c ........................... 30
Ch

ngă6:ăKHUY NăNGH ................................................................................... 31

TÀIăLI UăTHAMăKH O


DANHăM CăB NG
B ng 3.1. M t s y u t nhân kh u h c c a đi u d

ng kh i phòng ban ..............15

B ng 3.2. T l hài lòng chung đ i v i công vi c ..................................................16
B ng 3.3. M c đ hài lòng c a D v i l

ng và các ch đ đãi ng khác ...........17

B ng 3.4. M c đ hài lòng c a D v i phong cách lãnh đ o ................................18
B ng 3.5. M c đ hài lòng c a D v i đi u ki n làm vi c và công vi c hi n t i .19
B ng 3.6. M c đ hài lòng c a D v i đào t o và phát tri n ................................20
B ng 3.7. M c đ hài lòng c a D v i quan h v i đ ng nghi p .........................21
B ng 3.8. M c đ hài lòng c a D v i khen th

ng và đ n v công tác ..............22

B ng 3.9. M i liên quan đ n s hài lòng đ i v i công vi c theo các đ c đi m c a
D kh i phòng ban ................................................................................23

DANH M C BI Uă
Bi u đ 3.1. T l hài lòng chung đ i v i công vi c ................................................16
Bi u đ 3.2: T l hài lòng c a D v i thu nh p và các ch đ đãi ng khác .........17
Bi u đ 3.3. T l hài lòng c a D v i phong cách lãnh đ o ..................................18
Bi u đ 3.4. T l hài lòng c a D v i đi u ki n làm vi c và công vi c hi n t i....19
Bi u đ 3.5. T l hài lòng c a D v i đào t o và phát tri n ..................................20

Bi u đ 3.6: T l hài lòng v i nhóm y u t quan h v i đ ng nghi p ....................21
Bi u đ 3.7. T l hài lòng c a D v i khen th

ng và đãi ng .............................22

Thang Long University Library


DANH M C VI T T T
BV:

B nh vi n

D:

i ud

TB:

i m trung bình

ng

NVYT:

Nhân viên y t

PBCN:

Phòng ban ch c n ng

TW:

Trung

ng


TV N
Theo T ch c Y t Th gi i, ngu n nhân l c là y u t c b n cho m i thành
t u y t . Trong b i c nh th gi i hi n nay đang có s thi u h t nghiêm tr ng ngu n
quy mô toàn c u, khu v c Châu Á ậ Thái Bình D

nhân l c ngành y t

ng, c ng

nh Vi t Nam, nhi u nghiên c u trên th gi i đã ch ra r ng s hài lòng đ i v i
công vi c c a nhân viên y t s đ m b o duy trì đ ngu n nhân l c và nâng cao ch t
l

ng các d ch v y t . [2], [8], [9]
M t khác m t trong nh ng tiêu chí quan tr ng đ đánh giá trình đ qu n tr

ngu n nhân l c đó chính là m c đ hài lòng c a nhân viên đ i v i v trí công tác,
c s làm vi c, thu nh p, áp l c công vi c, trang thi t b làm vi c, c h i h c t p
nâng cao chuyên môn, ch đ ti n l

ng, ph c p th

ng tr c, ph c p đ c h i, ph

c p u đãi ngh , quan h v i lãnh đ o và quan h v i đ ng nghi p…vv.
Nâng cao ch t l
viên y t .

đ tđ

ng b nh vi n g n li n v i nâng cao ch t l

ng đ i ng nhân

c s thành công và hi u qu trong công tác khám ch a b nh,

đ i ng nhân viên y t ph i làm vi c hi u qu , t n tâm v i ngh và nh t thi t ph i hài
lòng v i công vi c c a mình đ

c giao.

ánh giá s hài lòng trong công vi c c a đi u d

ng ( D) và xác đ nh

nh ng y u t liên quan đ n s hài lòng trong công vi c c a đi u d

ng là c s đ

đ xu t các gi i pháp nh m gi chân và thu hút ngu n nhân l c đi u d
l

ng có ch t

ng cao. M c khác vi c hài lòng c a nhân viên y t c ng là m t ch s quan trong

trong đánh giá hi u qu ho t đ ng và hi u qu c a d ch v y t .
B nh vi n B ch Mai c ng n m trong xu th nâng cao ch t l
nh m đáp ng s hài lòng c a ng

ng b nh vi n

i b nh, b i v y nhu c u nghiên c u v s hài

lòng c a nhân viên đ i v i công vi c, các chính sách c a b nh vi n đ i v i
đ i ng cán b nhân viên b nh vi n ngày càng tr nên quan tr ng.
Các nghiên c u t tr

c t i nay h u nh ch t p trung vào s hài lòng c a

nhân viên y t nói chung trong b nh vi n ho c các bác s , đi u d
ch m sóc ng

ng tr c ti p

i b nh, mà r t ít quan tâm đ n s hài lòng c a các đi u d

ng làm

vi c t i các phòng ban ch c n ng. V i mong mu n nâng cao m c đ hài lòng công
vi c c a nhân viên đi u d

ng kh i phòng ban ch c n ng và h n h t đ giúp các

1

Thang Long University Library


nhà qu n lý trong xây d ng chính sách cho đ i ng nhân viên b nh vi n đ
h n, chúng tôi ti n hành tri n khai đ tài ắ
vi că c aă đi uă d

ct t

ánhăgiáăs ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngă

ngă kh iă phòngă bană ch că n ngă b nhă vi nă B chă Maiă 2015 ”

nh m các m c tiêu sau:
M CăTIểUăNGHIểNăC U
1. Mô t m c đ hài lòng c a đ i ng

i ud

ng thu c kh i phòng ban ch c

n ng đ i v i công vi c và ch đ đãi ng t i B nh vi n B ch Mai.
2. Mô t m t s y u t liên quan đ n s

d

hài lòng đ i v i công vi c c a

ng kh i phòng ban ch c n ng t i b nh vi n B ch Mai.

2

i u


Ch

ngă1.ăT NGăQUANăTÀIăLI U

1.1.ăKháiăni m
1.1.1. Khái ni m v s hài lòng v i công vi c
Khái ni m v s hài lòng v i công vi c có nhi u cách đ nh ngh a khác nhau
t các nhà nghiên c u khác nhau. Trong nghiên c u này s gi i thi u 1 s khái ni m
ph bi n và đ a ra khái ni m s th a mãn công vi c dùng cho nghiên c u này.
Theo Hoppock (1935) cho r ng s hài lòng v i công vi c là t ng h p s hài
lòng v tâm lý, sinh lý và các y u t môi tr

ng khi n cho 1 ng

i th t s c m th y

hài lòng v công vi c c a h .[13]
Theo Smith (1983) cho r ng s hài lòng v i công vi c ch đ n gi n là c m
giác mà ng

i lao đ ng c m nhân v công vi c c a h .[21]

Theo Weiss (1967) đ nh ngh a r ng hài lòng trong công vi c là thái đ vê
công vi c đ

c th hi n b ng c m nh n, ni m tin và hành vi c a ng

i lao

đ ng.[24]
Nh v y có th th y s hài lòng đ i v i công vi c có khá nhi u đ nh ngh a
khác nhau. Trong nghiên c u này ch ng tôi coi s hài lòng là c m giác c a ng

i

lao đ ng th y tho i mái, d ch u đ i v i công vi c v c m t c m xúc, suy ngh và
hành đ ng.
1.1.2. S hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t
M t s quan ni m v ngh y
Hippocrates (460-370, BC) trong l i th c a mình đã nêu lên m t s đ c
đi m c a ngh y, ng

i th y thu c khi hành ngh ph i “Su t đ i hành ngh trong s

vô t và thân thi t, tôi s ch d n m i ch đ có l i cho ng

i b nh tùy theo kh

n ng và s phán đoán c a tôi, tôi s tránh m i đi u x u và b t công. Dù vào b t c
nhà nào, tôi c ng ch vì l i ích c a ng
Ch t ch H i đ ng B tr

i b nh, tránh m i hành vi x u xa… ” [12]

ng Ph m V n

ng đã nói: “Ít có ngh nghi p

nào mà xã h i đòi h i v ph m ch t và tài n ng cao nh đ i v i ng
yt .

i làm công tác

ó là m t ngh đ c bi t, đòi h i s hi u bi t sâu r ng, t m lòng nhân ái, t ng

tr i và kinh nghi m ngh nghi p mà m i công vi c dù nh t i đâu đ u liên quan đ n
tính m ng con ng

i và h nh phúc c a m i gia đình” [7]. T góc đ c a xã h i,

3

Thang Long University Library


ng

i dân và c ng đ ng c ng đòi h i r t cao đ i v i nh ng ph m ch t c a ngành y

t và nh ng nhân viên y t .
Trong b i c nh hi n t i c a Vi t Nam, đ i s ng c a đa s nhân viên y t còn

g p nhi u khó kh n. M c dù nh ng n m qua,

ng, Nhà n

c và Chính ph đã có

nh ng chính sách nâng cao đ i s ng cho cán b y t . Ngh quy t s 46-NQ/TW c a
B Chính tr - Ban ch p hành trung
là m t ngh đ c bi t, c n đ

ng

ng C ng s n Vi t Nam đã nêu: Ngh y

c tuy n ch n, đào t o, s d ng và đãi ng đ c bi t.

M i cán b , nhân viên y t ph i không ng ng nâng cao đ o đ c ngh nghi p và
n ng l c chuyên môn, x ng đáng v i s tin c y và tôn vinh c a xã h i, th c hi n l i
d y c a Ch t ch H Chí Minh: “Ng

i th y thu c gi i đ ng th i ph i là ng

im

hi n” [1].
1.2.ăCácălỦăthuy tăv ăhƠiălòngăcôngăvi c
1.2.1. Lý thuy t c a David Mc. Clelland
David Mc. Clelland (d n theo Robbins, 2002) cho r ng con ng

i có ba nhu

c u c bàn là: nhu c u thành t u, nhu c u liên minh và nhu c u quy n l c. Trong
đó:
(1) Nhu c u thành t u
Ng

i có nhu c u thành t u cao là ng

vi c t t h n. H mu n v

i luôn theo đu i vi c gi i quy t công

t qua các khó kh n, tr ng i. H mu n c m th y r ng

thành công hay th t b i c a h là do k t qu c a nh ng hàng đ ng c a h . i u này
có ngh a là h thích các công vi c mang tính thách th c.
(2) Nhu c u liên minh
C ng gi ng nh nhu c u xã h i c a A. Maslow, đó là đ
yêu, b n bè,...vv. Ng

c ch p nh n tình

i lao đ ng có nhu c u này m nh s làm vi c t t nh ng công

vi c t o ra s thân thi n và các quan h xã h i. [15]
(3) Nhu c u quy n l c
Là nhu c u ki m soát và nh h

ng đ n ng

c a h . Các nhà nghiên c u ch ra r ng ng
c u thành t u có xu h

i khác và môi tr

i có nhu c u quy n l c m nh và nhu

ng tr thành các nhà qu n tr . M t s ng

nhà qu n tr thành công là ng

ng làm vi c

i còn cho r ng

i có nhu c u quy n l c m nh nh t, k đ n là nhu c u

thành t u và sau cùng là nhu c u c n liên minh.

4


1.2.2. Lý thuy t k v ng c a Vroom
Nhà tâm lý h c Victor H. Vroom (1964) cho r ng con ng

is đ

c thúc

đ y trong vi c th c hi n nh ng công vi c đ đ t t i m c tiêu n u h tin vào giá tr

c a m c tiêu đó. Lý thuy t c a Vroom kh ng đ nh r ng đ ng c thúc đây con ng

i

làm vi c s đ

c

c xác đ nh b i giá tr mà h đ t vào k t qu c g ng c a h , đ

nhân thêm b i ni m tin mà h có. [23]
1.2.3. Mô hình đ ng c thúc đây c a Porter và Lawler
L.W.Porter và E.F. Lawler (1974) đã đi t i m t mô hình đ ng c thúc đ y
hoàn h o h n mà ph n l n đ

c xây d ng trên lý thuy t v ni m hy v ng.

Mô hình là k t qu th c hi n nhi m v đ
kh n ng làm vi c c a con ng

c xác đ nh b i đ ng c thúc đ y,

i (ki n th c và k n ng) và s nh n th c v nhi m

v c n thi t. S th c hi n t t nhi m v t t y u s d n đ n ph n th
b c, hi n v t) và ph n th
th

ng n i t i (ti n

ng bên ngoài (đi u ki n làm vi c, đ a v ). Nh ng ph n

ng nay cùng v i ph n th

ng h p lý theo nh n th c (ngh a là môi cá nhân nh n

th c v tính h p lý và s công b ng đ i v i s khen th

ng) s d n đ n s tho

mãn. Nh v y s tho mãn là k t h p t ng h p c a nhi u ph n th

ng. [18]

1.2.4. Mô hình ch s mô t công vi c (JDI)
Mô hình ch s mô t công vi c đ
1969. Mô hình ch s mô t công vi c đ

c Smith và c ng s gi i thi u t n m
c đánh giá t t qua nhi u nghiên c u, theo

th ng kê c a Worrel (2004) ng d ng c a JDI trong vi c đo l

ng s th a mãn đ i

v i công vi c c a nhân viên đã có đ n 12.000 nghiên c u v JDI (Worrel, 2004). v
c bán mô hình c a Smith g m 5 nhân t nh sau: [25]
-

B n ch t công vi c phù h p:

mãn chung cho ng

c hi u là m t công vi c s mang l i s th a

i lao đ ng và t o hi u qu công vi c t t n u nó th a mãn các

đ c đi m: S d ng các k n ng khác nhau, n m rõ quy trình th c hi n công vi c và
công vi c có t m quan tr ng nh t đ nh. Ngoài ra công vi c phù h p v i n ng l c
nh t đ nh c a ng
-

i lao đ ng.

C h i dào t o và th ng ti n:

ào t o là quá trình h c h i nh ng k n ng

c n thi t đ ph c v m t công vi c c th . Th ng ti n là vi c di chuy n lên nh ng v
trí cao h n trong h th ng làm vi c c a ng

i lao đ ng. M c đích đào t o c a nhân

viên ngoài vi c nâng cao trình đ c a mình còn m c đích th ng ti n trong h th ng

5

Thang Long University Library

công vi c, chúng có m i liên h m t thi t v i nhau.
-

Thu nh p: Thu nh p là kho n thù lao ng

i lao đ ng thu đ

c a mình. Y u t thu nh p là m t y u t quan tr ng nh h

c t công vi c

ng đ n s hài lòng c a

nhân viên đ i v i công vi c, nhân viên có s so sánh v m c thu nh p v i các đ n
v khác, thu nh p có đ
-

c phân ph i m t cách công b ng gi a các thành viên.

Lãnh đ o: Lãnh đ o đ

c hi u là ng

i c p trên tr c ti p c a nhân viên .

Lãnh đ o đem đ n s th a mãn cho nhân viên thông qua vi c giao ti p v i nhau, s
quan tâm, chú ý đ n ng

i lao đ ng c p d

i c a mình, b o v nhân viên khi c n

thi t, th hi n n ng l c v lãnh đ o và chuyên môn đ i v i c p d

i. Ngoài ra s

th a mãn v lãnh đ o c a nhân viên còn thông qua vi c đ i x công b ng, ghi nh n
chân thành các đóng góp c a nhân viên.
-

ng nghi p:

ng nghi p đ

trí v i nhau, có n i dung công vi c t

c hi u là nh ng ng

i làm vi c cùng m t v

ng t nhau ho c trên m t chu i nghi p v có

liên quan đ n nhau trong t ch c. Ph n l n th i gian ng

i lao đ ng ti p xúc v i

nhau; vì v y m i quan h gi a các đ ng nghi p v i nhau c ng nh h

ng t i s

th a mãn chung trong công vi c. Các y u t chính v s th a mãn c a đ ng nghi p
là s tin c y, t n tâm trong công vi c, giúp đ nhau trong vi c, s thân thi n, …vv
1.3.ăCácănghiênăc uăs ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi c
1.3.1. Nghiên c u trên th gi i
D u tiên ph i k đ n nghiên c u c a Smith, Kenđall và Hulin (1969) c a
tr

ng

i h c Cornell. Nghiên c u đã xây d ng các chì s mô t công vi c (JDI)

đ đánh giá m c đ th a mãn công vi c c a m t ng
b n ch t công vi c, (2) ti n l

i thông qua các nhân t là (1)

ng, (3) th ng ti n, (4)đ ng nghi p, và (5) s giám sát

cùa c p trên.[20]
Nghiên c u c a Spector (1985) trong l nh v c d ch v đánh giá m c đ hài
lòng và thái đ có 9 y u t là (1) l

ng, (2) c h i th ng ti n, (3) đi u ki n làm vi c,

(4) s giám sát, (5) đ ng nghi p, (6) yêu thích công vi c, (7) giao ti p thông tin, (8)
ph n th

ng b t ng , (9) phúc l i.[22]

Nghiên c u c a Luddy (2005) trong l nh v c d ch v y t t i Nam Phi cho

th y s hài lòng c a ng

i lao đ ng v i công vi c ch u nh h

ng c a c 5 y u t

trong mô hình JDI. Trong đó ba nhân t “đ ng nghi p”, “lãnh đ o” và “ b n ch t

6


công vi c” đ

c ng

ti n” và “ti n l

i lao đ ng đánh giá hài lòng, hai nhân t "đào t o và th ng

ng” đ

c đánh giá ch a hài lòng.[17]

Nghiên c u c a David Grembowski và c ng s t i M cho th y s hài lòng
đ i v i công vi c c a bác s liên quan đ n m t s đo l
s c kh e c b n cho b nh nhân.

ng v ch t l

ng ch m sóc

i v i nh ng b nh nhân có nh ng tri u ch ng

đau và tr m c m, có m i liên quan thu n gi a s hài lòng đ i v i công vi c c a th y
thu c v i s tin c y vào th y thu c c a b nh nhân. N u s k t h p là nguyên nhân,
thì đi u này g i ý r ng s tin c y c a b nh nhân có th gia t ng, khi gi m s không
hài lòng đ i v i công vi c c a th y thu c. [11]
Linda H. Aiken đã ti n hành m t nghiên c u trên 10.319 đi u d
b nh vi n

ng

303

M (Pennsylvania), Canada (Ontario và British Columbia), Anh và

Scotland. K t qu cho th y: T l đi u d

ng có đi m trung bình v s m t m i v i

ng thay đ i t

công vi c trên m c bình th

54%

Pennsylvania đ n 34%

Scotland. S không hài lòng, m t m i v i công vi c và nh ng m i quan tâm v ch t
l

ng ch m sóc th

ng g p

nh ng đi u d

ng thu c 5 khu v c nghiên c u. S h

tr v t ch c và qu n lý trong công tác đi u d

ng đã có hi u qu rõ ràng đ i v i

s không hài lòng và s m t m i v i công vi c c a đi u d
ch c đ i v i công tác đi u d
ch t l

ng. S h tr v m t t

ng và vi c b trí ca kíp h p lý liên quan ch t ch đ n

ng ch m sóc c a đi u d

ng. T k t qu phân tích đ

c tác gi đã đi đ n

k t lu n: B trí công vi c h p lý và h tr t t công tác đi u d

ng là chìa khóa c i

thi n ch t l

ng ch m sóc b nh nhân, làm gi m s không hài lòng và m t m i v i

công vi c c a đi u d
d

ng

ng và cu i cùng là c i thi n v n đ thi u h t đ i ng đi u

các b nh vi n. [16]

1.3.2. Nghiên c u t i Vi t Nam
Nghiên c u c a Tr n Kim Dung (2005) th c hi n t i TP. H Chí Minh cho
th y có 7 y u t

nh h

ng đ n s hài lòng c a nhân viên đ i v i công vi c đó là

(1) b n ch t công vi c, (2) đào t o và th ng ti n, (3) ti n l

ng, (4) lãnh đ o, (5)

đ ng nghi p, (6) phúc l i và (7) đi u ki n làm vi c. [4]
Nghiên c u “S hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t tuy n c s ”,
nghiên c u đ

c th c hi n b i Lê Thanh Nhu n, đ

c th c hi n t i t nh V nh Phúc.

M c tiêu c a nghiên c u này nh m đánh giá s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân

7

Thang Long University Library


viên y t tuy n c s và tìm hi u các y u t liên quan. Nghiên c u đ
trên 142 nhân viên y t tuy n c s đang làm vi c

c th c hi n

B nh viên a khoa, Trung tâm

Y t D phòng huy n và các Tr m Y t xã t i m t huy n thu c t nh V nh Phúc v i
b công c g m 40 m c thu c 7 y u t có giá tr d đoán s hài lòng đ i v i công
vi c c a nhân viên y t c s v i đ tin c y cao. Ngoài ra, m c “Hài lòng chung đ i
v i công vi c” đ

c s d ng đ tìm hi u m i liên quan gi a s hài lòng đ i v i

công vi c c a nhân viên y t và các bi n xã h i - nhân kh u/ngh nghi p và các y u
t v s hài lòng đ i v i công vi c. K t qu nghiên c u cho th y nhân viên y t
ch a th c s hài lòng đ i v i công vi c, t l hài lòng t ng y u t đ t th p: L

ng

và phúc l i (32.4%); C s v t ch t (39.4%); Ki n th c, k n ng và k t qu công
vi c (50.0%); M i quan h v i lãnh đ o (52.1%); H c t p, phát tri n và kh ng đ nh
(52.5%); Môi tr

ng t

ng tác c a c quan (53.5%); M i quan h v i đ ng nghi p

(67.6%). Tuy nhiên, t l nhân viên y t hài lòng chung đ i v i công vi c đ t t

ng

đ i cao 71.1%. S hài lòng chung đ i v i công vi c có m i liên quan đ i v i nhóm
tu i và 7 y u t (P = 0,001). [8]
Nghiên c u “S hài lòng ngh nghi p c a i u d
t liên quan, 2005” đ
H i

i uD

c th c hi n d

ng d n c a giáo s Tr n Q y và do

ng Vi t Nam và b nh vi n B ch Mai th c hi n nh m đánh giá m c

đ hài lòng ngh nghi p c a đi u d
i ud

is h

ng B nh vi n và các y u

ng b nh vi n và các y u t liên quan trên 2800

ng-h sinh đang làm vi c trong các b nh vi n huy n, b nh vi n t nh, b nh

vi n TW thu c 12 t nh đ i di n cho ba vùng trong toàn qu c tham gia đi n b câu
h i. S hài lòng ngh nghi p đ
g m 46 câu h i, đ
nghi p, (3)
ng

c chia thành 6 nhóm: (1) L

ng Công vi c

ng và thu nh p, (2) Giá tr ngh

i u ki n lao đ ng, (4) M i quan h đ ng nghi p, (5) Quan h v i

i b nh, (6) S h tr c a gia đình và ng

49.1% đi u d
L

c đánh giá d a vào Ch S Ch t l

i thân. K t qu cho th y ch có

ng hài lòng v i công vi c, có 4/6 y u t có đi m trung bình th p:

ng và thu nh p (0.9/4); giá tr ngh nghi p (1.5/4); quan h v i ng

i b nh

(1.5/4); đi u ki n lao đ ng (1.6/4) và có 2/4 y u t có đi m trung bình cao: M i
quan h v i đ ng nghi p (2.1/4), s h tr c a gia đình và ng
Nh ng y u t có liên quan đ n s hài lòng ngh nghi p c a

i ud

i thân (2.1/4).
ng b nh vi n

bao g m: N i làm vi c, nhóm tu i >50, trình đ chuyên môn, thi u nhân l c, thi u

8


ph

ng ti n, áp l c tâm lý t i n i làm vi c, an toàn ngh nghi p, v th ngh nghi p,

c h i h c t p, các m i quan h đ ng nghi p và s h tr c a gia đình [7].
Tr n Th Châu nghiên c u trên 987 đi u d

ng công tác t i 10 b nh vi n và

4 TTYT t i TP. H Chí Minh v s hài lòng ngh nghi p. K t qu cho th y: 84.4%
đi u d
d

ng t hào v ngh nghi p, 59.95% l c quan v i t

ng, 58.76% cho r ng ngh đi u d

lòng v ph

ng đ

ng lai c a ngh đi u

c đánh giá đúng m c, 77.41% hài

ng ti n ch m sóc b nh nhân, 60.49% hài lòng v c h i h c t p và phát

tri n, 67.88% không hài lòng v đ nh h

ng cho con cái theo ngh đi u d

ng.

Nh ng y u t liên quan đ n s hài lòng ngh nghi p c a đi u d

ng bao g m: Áp

l c tâm lý, áp l c công vi c, s đánh giá ngh nghi p đi u d

ng c a gia đình,

ng

i thân, l

ng và thu nh p không t

ng

i đi u d

ng. [2]

ng x ng v i công vi c và trách nhi m c a

Các nghiên c u trên Th gi i và t i Vi t Nam cho th y s hài lòng đ i v i
công vi c c a nhân viên y t là m t c u trúc đa chi u v i r t nhi u y u t c u thành,
các nghiên c u trên bao g m nhi u thành ph n nhân viên y t v i nh ng v trí và
b i c nh làm vi c khác nhau nh ng nhìn chung đ u liên quan đ n l

ng và thu nh p

t ng them, các m i quan h v i đ ng nghi p, v i lãnh đ o, c ché qu n lý, ch đ
chính sách, đi u ki n làm vi c. i u này ch ng t vi c đánh giá s hài lòng đ i v i
công vi c ph i bao g m nhi u m t v i nh ng hoàn c nh c th đ có s đánh giá
nhìn nh n xác th c phù h p v i t ng b i c nh c a c quan đ n v .
1.4.ă

căđi măb nhăvi năB chăMai

B nh vi n B ch Mai là m t trong nh ng b nh vi n đa khoa h ng đ c bi t,

tuy n cao nh t trong h th ng khám ch a b nh khu v c phía B c, có b dày ho t
đ ng h n 100 n m, v i nhi u chuyên khoa đ u ngành cùng đ i ng cán b có trình
đ chuyên môn cao. B nh vi n B ch Mai là c s th c hành chính c a tr
h c Y Hà N i,

ih cD

c Hà N i. B nh vi n có 1900 gi

ti p nh n trên 100.000 b nh nhân n i trú, h n 1 tri u l

ng

i

ng b nh, hàng n m

t b nh nhân ngo i trú, b nh

vi n luôn trong tình tr ng quá t i, đ i ng y t trong b nh vi n luôn ph i c ng mình
trong công tác khám ch a b nh, đ c bi t đi u d

ng là ng

i th

ng xuyên ti p

xúc v i b nh nhân, áp l c công vi c cao, s đòi h i v trình đ c ng nh ch t l

ng

khám ch a b nh ngày càng t ng, B nh vi n B ch Mai có 3 vi n nghiên c u, 8

9

Thang Long University Library


Trung tâm, 23 Khoa lâm sàng, 6 Khoa C n lâm sàng, 12 Phòng ch c n ng (Phòng
K ho ch t ng h p, T ch c cán b ,
chính qu n tr , V t t thi t b y t ,

i ud

ng tr

ng, Tài chính k toán, Hành

i ngo i & h p tác qu c t , Nghiên c u khoa

h c và công ngh thông tin, Công tác xã h i, Qu n lý ch t l

ng, B o v an ninh

tr t t , Trung tâm đào t o ậ ch đ o tuy n). V nhân l c b nh vi n có 2.318 cán b
nhân viên, trong đó nhân l c đi u d
32 cán b . S l

ng đi u d

h p, T ch c cán b , i u d

ng là 1.120. Nhân l c

ng ch y u n m
ng tr

D kh i phòng ban có

các phòng Phòng K ho ch t ng

ng, Hành chính qu n tr ,

qu c t , Công tác xã h i, Qu n lý ch t l

i ngo i & h p tác

ng, Trung tâm đào t o ậ ch đ o.

c đi m công vi c c a các nhân viên đi u d

ng kh i phòng ban đa d ng

và r t khác nhau do nhi m v c a các phòng ban nh ng ch y u là công tác hành
chính, theo dõi, giám sát các ho t đ ng b nh vi n theo nhi m v c th đ
Các công vi c kh i phòng ban ch a đ
ng

i đi u d

ng ph i t h c ho c theo h

c đào t o t i tr

c giao.

ng, vì v y đòi h i

ng d n c a lãnh đ o phòng hay các

nhân viên có thâm niên làm vi c lâu h n. Khi tuy n ch n đi u d

ng vào làm nhân

viên c a kh i phòng ban, b nh vi n c ng xét duy t các tiêu chí c ng kh t khe h n.
Các đi u ki n làm vi c hoàn toàn khác v i các công vi c ch m sóc b nh
nhân, nhi u vi c không tên, th i gian làm vi c và kh i l

ng công vi c có lúc c ng

v t v không kém công vi c c a các đ n v chuyên môn. Do tính ch t công vi c nên
các kho n thu nh p th p h n nhi u so v i các đi u d

ng khu v c chuyên môn.

Tuy v y nhi m v c a các D kh i phòng ban là r t quan tr ng vì các phòng ban là
cánh tay n i dài c a Ban giám đ c đ n các đ n v tr c ti p làm chuyên môn trong

b nh vi n. N u nh ng nhân viên c a nh ng phòng ban ch c n ng (trong đó có D)
không hài lòng v i công vi c c a mình s
vi n, đ n công tác ch m sóc ng

nh h

ng r t l n đ n ho t đ ng b nh

i b nh và ho t đ ng qu n lý b nh vi n… Nghiên

c u này v i mong mu n có 1 cái nhìn t ng quan c th đ giúp cho các nhà qu n lý
b nh vi n B ch Mai bi t đ

c th c t , tâm t , nguy n v ng c a đi u d

ng đ có

nh ng bi n pháp qu n lý và phát tri n nhân s hi u qu , đ c bi t là đi u d
thu c kh i phòng ban ch c n ng, là 1 trong nh ng đ i t
xúc tr c ti p v i b nh nhân và kh i l

ng công vi c t

ng có công vi c ít ti p

ng đ i l n và đòi h i c n r t

nhi u ki n th c xã h i khác ngoài nh ng ki n th c liên quan đ n chuyên môn.

10

ng


Ch

ngă2.ă

IăT

NGăVÀăPH

NGăPHÁP NGHIểNăC U

2.1.ă aăđi măvƠăth iăgianănghiênăc u
a di m nghiên c u: Nghiên c u đ

-

78 Gi i Phóng, Ph

ng Mai,

c th c hi n t i B nh vi n B ch Mai,

ng a, Hà N i.

Th i gian nghiên c u: T tháng 01/06/2015 đ n tháng 30/06/2015

2.2.ă

iăt

ngănghiênăc u

Tiêu chí l a ch n: là đi u d

-

ng đang làm vi c t i các phòng ch c n ng c a

b nh vi n B ch Mai. (th i gian làm vi c t i phòng ban ch c n ng > 6 tháng)
Tiêu chí lo i tr : Các đi u d

-

d
2.3.ăPh

ng là nhân viên th vi c, h c vi c. Các đi u

ng t ch i tham gia nghiên c u.
ngăphápănghiênăc u

2.3.1. Thi t k nghiên c u: Nghiên c u mô t c t ngang
2.3.2. C m u
S l
đi u d

ng đi u d

ng thu c kh i phòng ch c n ng không nhi u nên toàn b

ng đang làm vi c t i các phòng ban ch c n ng đ

c m i tham gia nghiên

c u.
2.3.3. C s xây d ng b công c nghiên c u
Trong các lý thuy t đ đ ng viên khuy n khích ng
Frederick Herzberg đ

c s d ng t

công vi c. Lý thuy t này s đ

i lao đ ng, thuy t

ng đ i đ phân tích các y u t hài lòng đ i v i

c s d ng làm khung lý thuy t cho nghiên c u các

y u t liên quan đ n s hài lòng c a đi u d

ng kh i phòng ban ch c n ng b nh

vi n B ch Mai.
Mô hình nghiên c u đ
vi c đ

c xây d ng trên c s mô hình ch s mô t công

c phát tri n b i Smith và c ng s (1969) và b công c kh o sát s hài

lòng và s đ ng viên c a nhân viên y t đ u tiên đ

c xây d ng v i 46 câu h i

thu c 7 y u t theo thuy t đ ng viên c a Herzberg có ch nh s a v i th c t c a
b nh vi n B ch Mai g m:
-

S hài lòng chung đ i v i công vi c.

-

S hài lòng v i l

-

S hài lòng v i phong cách lãnh đ o

ng và các ch đ đãi ng

11

Thang Long University Library


-

S hài lòng v i y u t đi u ki n làm vi c và công vi c hi n t i

-

S hài lòng v i y u t đào t o và phát tri n

-

S hài lòng v i y u t m i quan h v i đ ng nghi p

-

S hài lòng v i y u t khen th

ng và đ n v công tác.

2.3.4. Thang đo
Thang đo Likert v i 5 c p đ đ

c s d ng trang b ng câu h i kh o sát: (1)

R t không hài lòng, (2) Không hài lòng, (3) Bình th

ng, (4) Hài lòng (5) R t hài

lòng:
Thang đi m likert s đ

c mã hóa thành 2 nhóm: Nhóm ch a hài lòng (1-3)

đi m và nhóm hài lòng (4-5) đi m đ i v i t ng ti u m c t đó tính t l hài lòng v i
công vi c theo t ng ti u m c. Thang đo đo l

ng 7 y u t v i 47 bi n quan sát

trong đó y u t hài lòng chung v i công vi c có 1 bi n, l

ng và các ch đ đãi ng

có 9 bi n, phong cách lãnh đ o có 6 bi n, y u t đi u ki n làm vi c và công vi c
hi n t i có 9 bi n, y u t đào t o và phát tri n có 6 bi n, y u t m i quan h v i
đ ng nghi p có 6 bi n, y u t khen th

ng và đ n v công tác có 10 bi n.

2.3.5. Xác đ nh ch s , bi n s nghiên c u
2.3.5.1. Các y u t v xã h i và nhân kh u/ ngh nghi p
-

Tu i

-

Gi i

-

Tình tr ng hôn nhân, gia đình

-

Trình đ h c v n cao nh t hi n nay

-

Lo i công ch c

-

Th i gian đã làm vi c t i b nh vi n B ch Mai

-

L

-

Ch c v công tác hi n t i

-

Là ng

ng trung bình hàng tháng t b nh vi n B ch Mai
i có thu nh p cao nh t trong gia đình

2.3.5.2. Các y u t v s hài lòng đ i v i công vi c:
-

S hài lòng chung đ i v i công vi c.

-

S hài lòng v i l

-

S hài lòng v i phong cách lãnh đ o

ng và các ch đ đãi ng

12


-

S hài lòng v i y u t đi u ki n làm vi c và công vi c hi n t i

-

S hài lòng v i y u t đào t o và phát tri n

-

S hài lòng v i y u t m i quan h v i đ ng nghi p

-

S hài lòng v i y u t khen th

2.4.ăPh

ng và đ n v công tác.

ngăphápăthuăth păs ăli u
i u tra viên là sinh viên n m cu i h v a làm v a h c khoa khoa h c s c

kh e, b môn i u d
viên h
-

ng d n. Ng

ng tr

ng đ i h c Th ng Long, d

is h

ng d n c a giáo

i tham gia nghiên c u t đi n vào b phi u đi u tra.

T ch c thu th p s li u:
 Sau khi phát b câu h i t đi n cho t t c

i ud

thông báo m c đích c a nghiên c u và cùng h

ng, nghiên c u viên

ng d n, gi i thích cách

đi n phi u;
it



ng tr c ti p đi n vào phi u, n u có ph n nào ch a rõ, nghiên c u

viên đ n t n n i gi i thích.
 Khi đ i t
phi u đã đ

ng nghiên c u n p phi u đi u tra, đi u tra viên ki m tra xem
c đi n đ y đ ch a. Nh ng tr

c u viên đã yêu c u ng

i tham gia b sung đ y đ .

đ m b o bí m t các thông tin do đ i t


t

ng h p còn thi u, nghiên

ng nghiên c u cung c p, đ i

ng không ph i ghi ho c ký tên vào phi u đi n, sau đó nghiên c u viên

(sinh viên làm khóa lu n) tr c ti p thu l i phi u m t cách ng u nhiên đ
t ng h p, x lý và phân tích.
-

Tham gia ch trì và giám sát thu th p s li u: GV h

ng d n TS. Nguy n

Qu c Tu n
2.5.ăPhơnătíchăs ăli u
S li u thu th p đ

c sau khi làm s ch đ

c nh p vào máy tính và đ

cx

lý b ng ph n m m SPSS 20 v i các thông tin mô t đ tính giá tr trung bình và đ
l nh chu n. Ngoài ra, trung v và kho ng ph n tr m c ng đ
khi phân b c a bi n đ nh l

c s d ng đ tính toán

ng này là không chu n.

T su t chênh (OR) và kho ng tin c y 95% đ

c s d ng đ tìm hi u m i

liên quan gi a s hài lòng chung đ i v i công vi c đang đ

c phân công làm và

vi c chi tr đãi ng s quan tâm t BV v i các y u t xã h i nhân kh u/ngh nghi p
c ng nh các y u t trong công vi c.
13

Thang Long University Library


2.6.ăV năđ ăđ oăđ cătrongănghiênăc u
N i dung nghiên c u phù h p, đ
it

ng nghiên c u đã đ

n i dung c a nghiên c u tr

c lãnh đ o b nh vi n quan tâm, ng h .

c gi i thích m t cách rõ ràng v m c đích và

c khi ti n hành phát v n và ch ti n hành khi có s

ch p nh n h p tác tham gia c a đ i t

ng nghiên c u.

ây là nghiên c u có y u t nh y c m, do v y, nguyên t c bí m t thông tin
r tđ

c coi tr ng. M c dù trong phi u tr l i có ph n đ i t

ng nghiên c u ph i

vi t ch nh ng do h không ph i ghi và ký tên vào phi u và phi u sau khi đi n
xong đ
đ

c nghiên c u viên thu nh n l i 1 cách ng u nhiên nên các thông tin đã

c đ m b o tuy t đ i bí m t.
Nghiên c u c ng đã cam k t các s li u, thông tin thu th p đ

c ch ph c v

cho m c đích nghiên c u, không ph c v cho m c đích nào khác. K t qu nghiên
c us đ

c t ng h p ph n h i và trình bày cho lãnh đ o BV; đ i ng cán b qu n

lý; c ng nh đ i ng

i ud

ng t i BV sau khi k t thúc nghiên c u.

2.7.ăH năch ăc aănghiênăc uăvƠăbi năphápăkh căph c
2.7.1. H n ch
-

Ch a có m t nghiên c u nào v s hài lòng c a đ i ng đi u d
kh i phòng ch c n ng đ so sánh nh ng đi m t

-

ng thu c

ng đ ng.

ây là m t nghiên c u c t ngang do đó h n ch v m i quan h nhân qu .
Thu th p s li u theo ph

ng pháp phát v n nên đ i t

ng nghiên c u có th

s h i nhau, tham kh o ý ki n c a nhau.
-

Nghiên c u v s hài lòng là m t ch đ nh y c m vì th có th liên quan
đ n tính trung th c c a s li u.

2.7.2. Bi n pháp kh c ph c
-

Gi i thích rõ m c đích đi u tra đ ng

i tham gia nghiên c u có tâm lý tho i

mái và thông tin s mang tính ch t trung th c cao h n.
-

Nghiên c u viên s có m t th

ng xuyên và nh c nh đ ng

nghiên c u hoàn thành phi u đi u tra.

14

i tham gia


Ch

ngă3: K TăQU ăNGHIểNăC U

Nghiên c u v s hài lòng đ i v i công vi c c a 32
BVBM chúng tôi thu đ
3.1.

căđi măđ iăt

D kh i phòng ban t i

c nh ng k t qu sau:

ngănghiênăc u

B ng 3.1. M t s y u t nhân kh u h c c a đi u d

ng kh i phòng ban

căđi m phân lo i

Thông tin chung
N (32)
T l (%)
< 25
7
21,9
Tu i
25 - 30
9
28,1
> 30
16
50
Nam
8
25,0
Gi i
N
24

75,0
Sau đ i h c
1
3,1
C nhân
21
65,6
Trình đ chuyên môn
i u d ng cao đ ng
0
0
i u d ng trung c p
10
31,3
Ch a có gia đình
7
21,9
Tình tr ng hôn nhân
ang có v / ch ng
25
78,1
Ly hôn/ ly thân/ góa
0
0
Biên ch
17
53,1
Biên ch / h p đ ng
H p đ ng
15

46,9
1ậ5n m
15
46,9
6 ậ 10 n m
9
28,1
Thâm niên công tác
11 ậ 15 n m
3
9,4
16 ậ 20 n m
4
12,5
≥ 21 n m
1
3,1
L ng bình quân/ tháng
6,75 ± 2,2 tri u đ ng
Lãnh đ o
3
9,4
Ch c v công tác
Nhân viên
29
90,6
4
12,5
Là ng i có thu nh p cao Có
nh t trong gia đình

Không
28
87,5
Nh n xét: Nghiên c u 32 D kh i PBCN, ph n l n là CB n , chi m 75 %.
V trình đ chuyên môn, s cán b có trình đ đ i h c và sau đ i h c chi m 68,7 %.
Có 46,9 % cán b công nhân viên có thâm niên công tác t 1-5 n m. L

ng bình

quân không cao: 6,75 ± 2,2 tri u/ tháng và có thu nh p không ph i cao nh t trong
gia đình: 87,5%
15

Thang Long University Library


3.2.ăS ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi căc aăđi uăd
3.2.1. S

hài lòng chung đ i v i công vi c c a D kh i phòng ban

Nghiên c u s hài lòng chung c a
thu đ

ngăkh iăphòngăban

D kh i phòng ban ch c n ng chúng tôi

c nh ng k t qu sau:
B ng 3.2. T l hài lòng chung đ i v i công vi c

Không hài lòng

Hài lòng

(%)

(%)

Các y u t

Gi i tính (N)

N

%

N

%

Nam (8)

1

3.2

7

21.9

N (24)

11

35.3

13

40.6

T ng (32)

12

37.5

20

62.5

64.500%

37.500%

Bi u đ 3.1. T l hài lòng chung đ i v i công vi c
Nh n xét: Ph n l n
công vi c c a mình đ

D kh i phòng ban ch c n ng đ u hài lòng chung v i

c giao: 62,5 %.

ánh giá s c th các y u t s hài lòng c a
theo thuy t đ ng viên c a Herzberg chúng tôi thu đ
3.2.2. M c đ hài lòng c a D v i l

D kh i phòng ban ch c n ng
c k t qu :

ng và các ch đ đãi ng khác

ánh giá n i dung thu nh p và các ch đ đãi ng t A1 ậ A9 theo tháng
đi m Likert chúng tôi có b ng sau:

16


B ng 3.3. M c đ hài lòng c a D v i l

Mã

ng và các ch đ đãi ng khác
i m trung

N i dung
ng hàng tháng nh n đ

l ch

bình

chu n

2,97

0,78

A1

V l

A2

V các kho n thu nh p khác hàng tháng

3,00

0,84

A3

Ti n th

ng d p l , t t

3,31

0,78

A4

Ch đ h tr cho cán b đi h c

3,25

0,95

3,34

0,79

c

n v t ch c tham quan ngh mát

A5
A6

T ch c các ho t đ ng xã h i

3,38

0,79

A7

Gi i quy t ch đ ngh phép

3,66

0,70

A8

Ch đ h tr khi nhân viên m n m vi n

3,50

0,76

A9

H tr vi c hi u, h

3,56

0,72

c

25

V các kho n thu nh p khác hàng tháng

V l

ng hàng tháng nh n đ

25

Ti n th

ng d p l , t t

40.6

Ch đ h tr cho cán b đi h c

43.7

n v t ch c tham quan ngh mát

40.6

T ch c các ho t đ ng xã h i

43.7

Gi i quy t ch đ ngh phép

59.4

Ch đ h tr khi nhân viên m n m vi n

46.9

H tr vi c hi u, h

56.2
0

10

20

30

40

50

60

70

T l %

Bi u đ 3.2: T l hài lòng c a D v i thu nh p và các ch đ đãi ng khác
Nh n xét:
hàng tháng nh n đ

D kh i phòng ban ch c n ng ch a hài lòng v m c đ l

c ( TB: 2,97) và các kho n thu nh p hàng tháng ( TB: 3,0).

i v i vi c gi i quy t ch đ ngh phép và h tr hi u, h , m c đ hài lòng
m c bình th

ng
trên

ng theo thang đi m Likert.

17

Thang Long University Library


3.2.3. M c đ hài lòng c a D v i phong cách lãnh đ o
ánh giá n i dung thu nh p v y u t phong cách lãnh đ o t B1 ậ A6 theo
thang đi m Likert chúng tôi có b ng sau:
B ng 3.4. M c đ hài lòng c a D v i phong cách lãnh đ o
Mã

i m

Ti u m c

l ch

trung bình

chu n

3,72

0,63

3,81

0,69

B1

H

B2

Gi i quy t nh ng khó kh n, v

B3

C i m v i đ xu t, ki n ngh c a nhân viên.

3,88

0,83

B4

Khuy n khích khi nhân viên có ti n b

3,78

0,79

B5

Giúp đ khi nhân viên g p khó kh n

3,97

0,74

B6

X lý k lu t nhân viên vi ph m

3,97

0,65

ng d n chuyên môn cho nhân viên m i
ng m c

T l %

90
78.1

80
71.9
70

65.7

65.6
62.5

62.5

60
50
40
30
20
10
0
B1

B2

B3

B4

B5

B6

Các ti u m c trong nhóm y u t phong cách lãnh đ o

Bi u đ 3.3. T l hài lòng c a D v i phong cách lãnh đ o
Nh n xét: D kh i phòng ban ch c n ng hài lòng v i vi c giúp đ khi nhân
viên g p khó kh n và x lý k lu t nhân viên vi ph m
TB; 3,97). V i y u t h

m c 78,1% và 71,9% (

ng d n chuyên môn cho nhân viên m i m c đ hài lòng

đ t 62,5% ( TB: 3,72).

18