báo cáo xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP. HCM
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN:
CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

LỚP: 08CĐ-TP2
SINH VIÊN THỰC HIỆN:
NGUYỄN HUY LINH(NT)
NGUYỄN VĂN LẠC
LA QUỐC THÁI
NGUYỄN QUỐC DÂN LÂU

26/09/2010
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2

Trang 1


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động

Phần A: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG
Bảng kế hoạch tổng quan:

I.Kế hoạch phỏng vấn
Hệ thống: : Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động.
Người lập: nhóm 2 ngày 26/9/2010
S
TT

Chủ đề

Yêu cầu

Hiểu tất cả các chu
trình đặt hàng của khách

Ngày bắt
đầu

Ngày kết thúc

26/9/2010

26/9/2010

27/9/2010

27/9/2010

1

Quy trình đặt
hàng

2

Quy trình bán
hàng

3

Quy trình bảo
hành

Cách thức bảo hành,
các trường hợp nào
không được bảo hành

28/9/2010

28/9/2010

4

Quy trình tìm
kiếm

Hiểu rỏ về cách tìm
kiếm mặt hàng cũng
như thông tin của khách

29/9/2010

29/9/2010

Nắm rỏ về nguyên
tắc bán hàng

Người thực hiện: Nguyễn Huy Linh
Người Được Hỏi: Lê Ngọc
Trung
Địa Chỉ: 245/7A-Quang
Trung-P10-Gò Vấp
Đối Tượng:
 Trưởng bộ phận bảo hành
 Dữ liệu thu thập là quy
trình bảo hành điện thoại cho
khách hàng khi đến cửa hàng để
yêu cầu bảo hành sản phẩm.
 Quy trình bảo hành 1 sản
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2

Người Phỏng Vấn: Nguyễn Huy Linh
Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 28/09/2010
Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’
Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’
 Người được hỏi là nhân viên ở bộ phận bảo
hành chuyên tiếp nhận và tham gia bảo hành

Trang 2


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software

For evaluation only.

Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động

phẩm khi nhận được yêu cầu của
khách hàng

Chương Trình:
 Giới Thiệu.
 Tổng quan về dự án.
 Tổng quan về phỏng vấn.
 Xin phép ghi âm
Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề
nhận sản phẩm yêu cầu bảo hành
ghi sổ bảo hành.
Chủ đề 1:
 Câu hỏi 1: Để được cửa
hàng bảo hành sản phẩm điện
thoại thì yêu cầu của cửa hàng là
gì?
 Câu hỏi 2: Các trường hợp
không được bảo hành của cửa
hàng là gì?
Chủ đề 2:
 Câu hỏi 1: Khi nhận một
sản phẩm đúng theo quy định bảo
hành thì bộ phận của anh sẽ làm
gì?
 Câu hỏi 2: Khi nhận một
sản phẩm không được bảo hành thì

cách thức của cửa hàng cũng như
bộ phận bảo hành sẽ lam gì?
 Câu hỏi 3: Khi sản phẩm đã
được bộ phận bảo hành, khách
hàng muốn nhận sản phẩm bảo
hành thì gồm những bước nào?
Tổng hợp các thông tin thu
thập
Kết thúc phỏng vấn.
Xin cảm ơn các thông tin mà
anh đã cung cấp!
Dự án: Xây dựng chương
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2

Ước Lượng Thời Gian:
 1 phút
 2 phút
 2 phút

 20 phút

 20 phút

 10 phút

Dự kiến tổng cộng: 1h
Tiểu dự án: Quản lý bảo hành sản phẩm
Trang 3

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động

trình quản lý bán hàng tại cửa
hàng điện thoại di động.
Người được hỏi: Lê Ngọc
Trung

14h20’, Ngày 28/09/2010
Người hỏi: Nguyễn Huy Linh

Câu hỏi:
Chủ đề 1:
 Câu hỏi 1: Để được cửa
hàng bảo hành sản phẩm điện
thoại thì yêu cầu của cửa hàng là
gì?

Ghi chú:
Trả lời:
 Các tiêu chí để được của hàng chúng tôi bảo
hành rất đơn giản: Các sản phẩm có xuất xứ là tại
các của hàng của chúng tôi. Khi khách hàng mua
một sản phẩm thì đều được cấp một giấy bảo hành
kèm theo sản phẩm do cửa hàng chúng tôi cung
cấp với ngày mua và thời gian bảo hành ghi trên
giấy. Do vậy muốn được bảo hành thì sản phẩm
phải còn giấy bảo hành và thời gian bảo hành còn.

Sản phẩm bị lỗi do kĩ thuật, và một số trường hợp
khác được ghi rõ trên sản phẩm.
 Sản phẩm đã hết bảo hành, hư hỏng do
khách hàng gây ra… Ngoài ra các sản phẩm hết
thời hạn bảo hành nhưng mua tại các cửa hàng
 Câu hỏi 2: Các trường hợp chủa chúng tôi cũng sẽ được sửa chữa và được tính
không được bảo hành cửa của
phí.
hàng là gì?
Trả lời:
 Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng điền một
số thông tin của khách hàng vào mẫu do cửa hàng
cung cấp. Sau đó nhân viên kĩ thuật sẽ kiểm tra sản
Chủ đề 2:
phẩm yêu cầu bảo hành và ghi các chi tiết cần sửa
 Câu hỏi 1: Khi nhận một
chữa. Toàn bộ các thông tin trên sẽ được lưu vào
sản phẩm đúng theo quy định bảo sổ bảo hành của bộ phận chúng tôi.
hành thì bộ phận của anh sẽ làm
 Chúng tôi sẽ nói rõ cho khách hàng biết
gì?
chúng tôi nhận những sản phẩm do cửa hàng chúng
tôi bán và sẽ tính chi phí sửa chữa cho khách hàng.
Nếu khách hàng đồng ý có thề viết vào mẫu yêu
cầu theo mẫu của chúng tôi.
 Chúng tôi chia làm 2 trường hợp:
 Câu hỏi 2: Khi nhận một
+ Trường hợp còn bảo hành: Khách hàng sẽ
sản phẩm không được bảo hành thì giao cho nhân viên của chúng tôi giấy yêu cầu bảo
cách thức của cửa hàng cũng như

hành mà trước đó cửa hàng chúng tôi yêu cầu
bộ phận bảo hành sẽ làm gì?
khách hàng ghi và đó là bản sao. Sau dó nhân viên
sẽ kiểm tra có đúng giấy tò không và sẽ giao trả
sản phẩm đã được bảo hành và không tinh chi phi
sữa chữa.
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2

Trang 4


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động

+ Trường hợp hết hạn bảo hành: Cũng như
 Câu hỏi 3: Khi sản phẩm đã
những bước vừa rồi nhưng chúng tôi sẽ yêu cầu
được bộ phận bảo hành, khách
khách hàng qua quần thu phi nộp tiền chi phí bảo
hàng muốn nhận sản phẩm bảo
hành. Sau khi khách hàng da đóng tiền chúng tôi sẽ
hành thì gồm những bước nào?
giao trả máy cho khách hàng.
Các câu hỏi đữa ra rất đơn giản, với các vấn đề
đặt ra là những công việc hàng ngày mà bộ phận
gặp nên cũng dễ trã lời.

Nhận xét:

Người thực hiện: Nguyễn Quốc Dân Lâu
Người Được Hỏi: nguyễn
tường vy
Địa Chỉ: 245/7A-Quang
Trung-P10-Gò Vấp
Đối Tượng:
 Trưởng bộ phận bán hàng
 Dữ liệu thu thập là quy
trình đặt hàng của khách
Chương Trình:
 Giới Thiệu.
 Tổng quan về dự án.
 Tổng quan về phỏng vấn.
 Xin phép ghi âm
Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề
nhận đặt hàng
Chủ đề 1:
 Câu hỏi 1
 Câu hỏi 2:
Chủ đề 2:
 Câu hỏi 1:
 Câu hỏi 2:

Người Phỏng Vấn: Nguyễn quốc dân lâu
Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 26/09/2010
Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’
Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’
 Người được hỏi là nhân viên bán hàng,

Ước Lượng Thời Gian:

 1 phút
 2 phút
 2 phút

 10 phút

Tổng hợp các thông tin thu
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2

Trang 5


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động

- Biểu đồ luồng dữ liệu vật lý của hệ thống lập hóa đơn đặt hàng tới NCC
Đơn Hàng Đặt

Nhà Cung Cấp

Mã NCC

D2

Ngày Lập Đơn
Đặt Hàng

1.1

Nhà Cung Cấp
Tên NCC+Địa
Chỉ+SĐT+Fax

Thêm Nhà Cung
Cấp Mới

1.2
Thêm Nhà Cung
Cấp

Kiểm Tra Mã
NCC

D1

Mã NCC

D3

Phiếu Nhập

Nhân Viên

Mặt hàng

Mã NCC

D4

D5

Mã Hàng+Số
Lượng

Chi Tiết Phiếu
Nhập

1.3
Tạo Phiếu Nhập

1.4
Số Phiếu Nhập

Nhập chi tiết
Phiếu Nhập

c.Xây dựng DFD cho tiến trình lập hóa đơn bán hàng mới cho khách hàng
- DFD ngữ cảnh mức 0 cho mối quan hệ quản lý và lập hóa đơn cho khách hàng:

Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2

Trang 36


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động

- Biểu đồ luồng dữ liệu vật lý của hệ thống thêm hóa đơn mới cho khách hàng

Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2

Trang 37