Sáng kiến kinh nghiệm Nâng cao hiệu quả trong công tác tiếp dân gắn với giải quyết nhanh các thủ tục hành chính

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
_______________________________________

BÁO CÁO TÓM TẮT
SÁNG KIẾN,CẢI TIẾN ĐỀ NGHỊ XÉT CÔNG NHẬN
DANH CHIẾN SĨ THI ĐUA CƠ SỞ NĂM 2013
Kính gửi: Hội đồng thi đua khen thưởng huyện Tháp Mười.
I/-SƠ LƯỢC BẢN THÂN:
- Họ và tên: Dương Thị Ngọc Nhỏ, sinh năm: 1982
- Trình độ chuyên môn: Trung cấp hành chính.
- Nhiệm vụ phân công: Công chức Văn phòng Thống kế, phụ trách lĩnh vực
một cửa và một cửa liên thông xã Thạnh Lợi.
- Đơn vị công tác: Ủy ban nhân dân xã Thạnh Lợi.
II/-NỘI DUNG:
1. Thực trạng tình hình của đơn vị:
Nhìn chung, thời gian qua bộ phận một cửa và một cửa liên thông đã thực
hiện tốt công tác tiếp công dân. Kịp thời nắm bắt, tiếp nhận các ý kiến, kiến nghị,
đề xuất của dân trong các vấn đề có liên quan được phân công là công tác chuyên
môn thực hiện tốt việc hướng dẫn công dân trong các vấn đề về khiếu nại, tố cáo,
giải thích rõ những vấn đề nào là thuộc thẩm quyền giải quết, các thủ tục, văn bản
mà công dân cần chuẩn bị trong quá trình giải quyết các nhu cầu của mỗi công
dân…theo quy định của pháp luật.
Bên cạnh đó, thông qua quá trình tiếp dân, cán bộ phụ trách chuyên môn đã
làm tốt việc giải thích, tuyên truyền các chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật
của Nhà nước. Qua đó, nhận thức của người dân ngày được nâng lên, hành động và
xử sự đúng theo pháp luật, làm tốt nghĩa vụ công dân đối với Nhà nước.
Mặt khác, khi tiếp nhận những kiến nghị, đề xuất của công dân. Bộ phận tiếp
nhận và trả kết quả tham mưu kịp thời cho lãnh đạo xem xét giải quyết hoặc
chuyển cấp có thẩm quyền giải quyết nhanh chóng các nhu cầu chính đáng của

người dân, từ đó làm cho công dân ngày càng tin tưởng vào năng lực phục vụ của
chính quyền địa phương.
Tuy nhiên, trên thực tế hiện nay, việc tiếp công dân ở địa phương còn bộc lộ
một số bất cập như: một số cán bộ, công chức khi được phân công tiếp dân chưa
thể hiện tốt vai trò, chức năng, nhiệm vụ của mình, chưa nghiên cứu sâu trong công
tác tiếp công dân cũng như giải quyết đơn thư nên có lúc xử lý còn lúng túng, thiếu
tính chủ động trong công việc được giao. Một số các ngành việc theo dỏi, đôn đốc,
chức năng giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị của công dân có lúc chưa kịp
thời, chưa thấu đáo. Công tác tuyền truyền, phổ biến pháp luật về khiếu nại, tố cáo


ở từng lúc, từng nơi chưa sâu rộng, chưa thường xuyên, chưa có biện pháp và hình
thức phù hợp, tình hình khiếu nại, tố cáo vượt cấp vẫn còn.
Trước thực trạng đó, để việc tiếp công dân đạt chất lượng, hiệu quả, theo
đúng quy định của pháp luật ở địa phương, cần có sự phối hợp chặt chẽ với Ủy ban
Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, xây dựng Quy chế tiếp công dân phù hợp với quy định
của Pháp luật và tình hình thực tế tại địa phương. Đặc biệt, việc lựa chọn, phân
công cán bộ tiếp công dân phải có đủ trình độ, năng lực, kinh nghiệm, am hiểu,
nắm chắc tình hình địa phương của mình, và lĩnh vực chuyên môn để vừa tiếp
nhận, vừa tổ chức xác minh, đề xuất tham mưu hướng xử lý kịp thời, chính xác
theo quy định của pháp luật. Cùng với đó là việc đẩy mạnh công tác thông tin,
tuyên truyền các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan với lĩnh vực tiếp công
dân. Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn bồi dưỡng nâng cao kỹ năng, cũng
như trao đổi kinh nghiệm cho đội ngũ cán bộ làm nhiệm vụ tiếp công dân. Tăng
cường đôn đốc đơn vị, các ngành chức năng trong việc giải quyết các đơn thư
khiếu nại, tố cáo, kiến nghị của công dân. Tăng cường cơ sở vật chất, điều kiện làm
việc và bố trí địa điểm để tiếp công dân thuận lợi, lịch sự, … đảm bảo mỗi địa điểm
tiếp công dân ở từng ngành, đơn vị là địa chỉ tin cậy, giúp công dân bảo vệ quyền
lợi chính đáng của mình theo luật định.
Trên cơ sở xác định rõ chức năng, nhiệm vụ và trách nhiệm ở địa phương,

nhất là trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp công dân, tiếp nhận và
giải quyết thấu đáo, các thủ tục hành chính đúng pháp luật, mọi khiếu nại, tố cáo,
kiến nghị của công dân là góp phần xây dựng nền hành chính dân chủ, văn minh vì
dân phục vụ ngày càng tốt hơn, lấy sự hài lòng của xã hội làm thước đo hoàn thành
nhiệm vụ.
2. Tên sáng kiến và lĩnh vực áp dụng:
“ Nâng cao hiệu quả trong công tác tiếp dân gắn với giải quyết nhanh các
thủ tục hành chính”.
3. Mô tả nội dung, bản chất của sáng kiến:
Hàng tháng, một cửa và một cửa liên thông có họp và rút kinh nghiệm trong
công tác nâng cao hiệu quả trong công tác tiếp dân (Họp lúc 16 giờ đến 16 giờ 30
phút), tất cả các đồng chí trong Khối Nhà nước về công tác một cửa báo cáo kết
quả việc thực hiện của tháng trước, những khó khăn, vướng mắc và đề ra phương
hướng tuần tiếp theo để biết và bàn bạc cùng tháo gỡ thống nhất cách giải quyết
chung. Tháng tiếp theo báo cáo kết quả thực hiện phương hướng trong tuần công
việc đã đạt được và chưa được, lý do tại sao để tìm ra nguyên nhân, vướng mắc,
khó khăn, đề xuất để chỉ đạo cùng thực hiện hoàn thành tốt nhiệm vụ.
4. Khả năng và phạm vi áp dụng sáng kiến:
Áp dụng ở cấp xã.


Qua một năm theo dõi và thực hiện công việc cơ bản đạt kết quả khá tốt,
công việc thực hiện đến nơi đến chốn, từng đồng chí trong Khối Nhà nước nắm
được công việc toàn diện hơn. Trong các cuộc họp nếu đồng chí này vắng thì đồng
chí khác đi họp thay về báo cáo lại để cùng nhau thực hiện công việc đạt hiệu quả
và chính xác.
5. Những lợi ích và hiệu quả mang lại khi nhân rộng sáng kiến:
Việc tiếp nhận và giao trả kết quả cho dân phải được thực hiện đúng theo
quy trình một cửa và một cửa liên thông.
Thời gian giao trả kết quả phải nhanh chóng, kịp thời cho dân.

Việc áp dụng đổi mới xây dựng giải pháp nâng cao hiệu trong công tác tiếp
dân là hết sức cần thiết vì nó đem lại lợi ích thiết thực, ít gây phiền hà cho nhân
dân và trả hồ sơ đúng theo quy định. Đặc biệt, hạn chế tốt việc khiếu kiện vượt cấp
sai qui định.
Trên đây là sáng kiến, cải tiến của bản thân trong năm 2013 . Kính đề nghị
Hội đồng xét duyệt sáng kiến xem xét, công nhận đề tài sáng kiến cấp huyện./.
Thủ trưởng đơn vị

Thạnh Lợi, ngày 04 tháng 11 năm 2013
Người báo cáo