Cải thiện bộ nhận diện thương hiệu tại công ty TNHH đông vui

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Cơ quan thực tập:

Công ty TNHH Đông Vui

Thời gian thực tập:

31/07/2012 – 31/10/2012

Ngƣời hƣớng dẫn:

Anh Nguyễn Hoàng Bình – Trƣởng phòng Sales

Giảng viên hƣớng dẫn:

Thầy Lê Anh Chung

Sinh viên thực hiện:

Lê Thành Trung

Mã số sinh viên:

091099

Lớp:

MK091

2014-09-07


KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI
Ngành: Marketing
Lớp: MK 091

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Họ tên sinh viên:

Lê Thành Trung

Lớp:

MK 091

Mã số sinh viên:

091099

Cơ quan thực tập:

Công ty TNHH Đông Vui
Website: PartyinSaigon.com
284/12 Nguyễn Trọng Tuyển, P. 10, Q. Phú Nhuận,
Tp. HCM

Thời gian thực tập:

31/07/2012 - 31/10/2012

Ngày nộp báo cáo:…./…../……..
Ngƣời nhận báo cáo

ý tên và ghi rõ họ tên):

________________________________________________

2014-09-07


Đại học Hoa Sen

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

Chữ ý của Ngƣời hƣớng dẫn:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Tp. HCM, Ngày …. Tháng …. Năm ………..

i


Đại học Hoa Sen

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

Chữ ý của giảng viên hƣớng dẫn:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Tp. HCM, Ngày …. Tháng …. Năm ………..

ii


Đại học Hoa Sen

NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

Chữ ý của ngƣời chấm báo cáo:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Tp. HCM, Ngày …. Tháng …. Năm ………..

iii


Đại học Hoa Sen

TRÍCH YẾU

Để hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập tốt nghiệp “Cải thiện bộ nhận diện thương
hiệu tại công ty TNHH Đông Vui, trước khi thực hiện tôi đã đặt ra những mục tiêu cụ
thể như việc áp dụng những kiến thức chuyên ngành đã học ở trường Đại Học Hoa
Sen vào thực tế, tổng kết những công việc đã làm và những kinh nghiệm đã học hỏi
được trong suốt quá trình thực tập, đưa ra kết luận tổng quan về hướng hoạt động
dịch vụ, tình hình công ty trong thời gian thực tập. Từ đó đặt ra nền tảng kinh nghiệm
cho lĩnh vực marketing trong tương lai của bản thân.
Trong suốt quá trình thực tập tại công ty TNHH Đông vui tôi nhận thấy rằng việc xây
dựng, ổn định và phát triển một loại hình kinh doanh dịch vụ như website
PartyinSaigon.com là không đơn giản. Phải đương đầu với nhiều khó khăn và thử
thách. Việc quan tâm đến chiến lược kinh doanh của công ty, chiến lược cạnh tranh
với các đối thủ phải được đặt lên hàng đầu. Hơn nữa, muốn đứng vững trên thị trường
đòi hỏi phải luôn có sự đổi mới liên tục để tạo được sức hút đối với khách hàng trung
thành với website, từ đó tạo sự hài lòng đối với đối tác. Bên cạnh đó cần phải nâng
cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán thương lượng với khách hàng, với đối tác từ đó tạo
dựng lòng tin và tăng cường mối quan hệ hợp tác. Góp phần thúc đầy hoạt động kinh
doanh hiệu quá. Nhìn chung, tôi đã thu thập được rất nhiều kinh nghiệm trong quá
trình thực tập tại công ty TNHH Đông Vui | PartyinSaigon.com lần này.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

iv


Đại học Hoa Sen
MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY ......................................................................................... i
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ........................................................ ii

NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO ...........................................................iii
TRÍCH YẾU .................................................................................................................. iv
MỤC LỤC ...................................................................................................................... v
DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU ..................... Error! Bookmark not defined.
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... vii
1.

NHẬP ĐỀ ................................................................................................................ 1

2.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ................................................................................ 2
2.1

Tổng quan về công ty: .....................................................................................2

2.2

Lịch sử hình thành và Phát triển của công ty...................................................2

2.3

Sơ đồ tổ chức: ..................................................................................................3

2.4

Giới thiệu sơ lƣợc về các dịch vụ của công ty: ................................................4

2.4.1

Website PartyinSaigon.com: .................................................................... 5

2.4.2

Các dịch vụ hiện tại của Đông Vui | PartyinSaigon: ................................ 6

2.4.3

Đặc điểm nhân sự và văn hóa doanh nghiệp: ........ Error! Bookmark not

defined.
3.

CÔNG VIỆC THỰC TẬP ...................................................................................... 7
3.1

3.1.1

Sale Team: ................................................................................................ 7

3.1.2

Event Team: ............................................................................................. 8

3.1.3

Admin Team: ............................................................................................ 8

3.2

4.

Đơn vị thực tập: ...............................................................................................7

Công việc thực tập: ..........................................................................................9

3.2.1

Tìm iếm thông tin hách hàng và gọi điện thoại tƣ vấn:........................ 9

3.2.2

Hỗ trợ tổ chức sự iện Mystery Night: .................................................. 12

3.2.3

Gặp hách hàng tƣ vấn và ý hợp đồng: ................................................ 14

3.2.4

Web Admin: ........................................................................................... 16

CHUYÊN ĐỀ - BỘ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU ........................................... 18

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

v


Đại học Hoa Sen

4.1

Cơ sỡ lý thuyết: ..............................................................................................18

4.2

Bộ nhận diện thƣơng hiệu hiện tại của PartyinSaigon: .................................20

4.2.1

Logo: ...................................................... Error! Bookmark not defined.

4.2.2

Slogan: .................................................................................................... 20

4.2.3

Website: .................................................................................................. 21

4.2.4

Áo: .......................................................... Error! Bookmark not defined.

4.2.5

Các ấn phẩm hỗ trợ hác: ....................................................................... 23

4.2.6

Một số vấn đề và giải pháp quản trị thƣơng hiệu: . Error! Bookmark not

defined.
4.3

5.

Đánh giá chung và một số giải pháp kiến nghị: ...................................................... 25

Kết luận ................................................................................................................. 27

PHỤ LỤC ....................................................................................................................... x
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... xiv
THÔNG TIN LIÊN HỆ ................................................................................................ xv

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

vi


Đại học Hoa Sen

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành đề án này, tôi xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến :
-

Về phía Đại học Hoa Sen:
 Ban Giám hiệu Đại học Hoa Sen.
 Giảng viên điều phối - Thầy Dương Định Quốc

 Giảng viên hướng dẫn - Thầy Lê Anh Chung.
 Ban cán sự cùng các bạn lớp MK091
Đã chỉ dẫn, giúp đỡ tận tình cũng như những thủ tục, quy cách để hoàn toàn

tốt báo cáo theo tiêu chuẩn phù hợp.
-

Về phía doanh nghiệp:
 Giám đốc công ty TNHH Đông Vui – Ông Đặng Thanh Tùng .
 Phó giám đốc công ty TNHH Đông Vui – Ông Nguyễn Thiên Thăng
 Trưởng phòng Sales công ty TNHH Đông Vui – Ông Lê Hoàng Bình
 Các anh, chị đồng nghiệp trong công ty.
Đã tạo cơ hội cho tôi được làm việc tại công ty cũng như đã tận tình chỉ dẫn,

hỗ trợ tôi hoàn tất tốt công việc và học hỏi thêm nhiều kiến thức, kĩ năng mới. Bên
cạnh đó, công ty cũng cung cấp đầy đủ thông tin để tôi có thể hoàn thành tốt báo cáo
thực tập tốt nghiệp này.
Xin chân thành cám ơn.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

vii


Đại học Hoa Sen

1. NHẬP ĐỀ
Trong thời gian thực tập hơn ba tháng tại công ty Đông Vui | PartyinSaigon từ
30/07/2012 đến 31/10/2012 , tôi đã có cơ hội vận dụng những gì đã học từ chuyên
ngành Mar eting ở trƣờng Hoa Sen vào thực tiễn công việc. Tôi đã hoàn thành đề án

này ở vai trò là nhân viên Sale – nhân viên chăm sóc quan hệ đối tác tại bộ phận Sale
ở công ty. Từ đó, tôi đã định hƣớng mình sẽ đạt đƣợc những mục tiêu sau:
1. Mục tiêu 1:

Hoàn thành tốt Thực tập tốt nghiệp

2. Mục tiêu 2:

Hoàn tất các nhiệm vụ đƣợc giao tại công ty, đồng thời
học hỏi, tích lũy inh nghiệm làm việc cho bản thân.

3. Mục tiêu 3:

Vận dụng những iến thức, ĩ năng đã học vào môi trƣờng
doanh nghiệp.

4. Mục tiêu 4:

Nắm rõ tình hình hoạt động của doanh nghiệp, đƣa ra đề
xuất và giải pháp về chất lƣợng dịch vụ của doanh nghiệp
nếu có thể.

5. Mục tiêu 5:

Tạo ấn tƣợng tốt giữa Trƣờng Đại học Hoa Sen với công
ty TNHH Đông Vui.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

1

Đại học Hoa Sen

2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
2.1 Tổng quan về công ty:
Tên công ty:

Công ty TNHH Đông Vui

Tên tiếng anh:

Đong Vui Company Limited

Tên viết tắt:

PIS | PartyinSaigon

Địa chỉ:

284/12 Nguyễn Trọng Tuyển, Q. Phú Nhuận, TP. Hồ Chí
Minh

Mã số thuế:

0310645946

Website:

www.dongvui.vn

www.PartyinSaigon.com

Logo công ty:

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
-

Ngày 17 tháng 07 năm 2009 website PartyinSaigon ra đời với ý tƣởng là tập
trung vào thể giới vui chơi, ăn uống, giải trí của giới trẻ Việt Nam. Sau một
thời gian làm việc và phát triển, công ty TNHH Đông Vui đƣợc thành lập vào

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

2


Đại học Hoa Sen

ngày 23 tháng 02 năm 2011 nhằm đáp ứng nhu cầu và có thể phục vụ lƣợng
hách hàng đa dạng với các dịch vụ hác nhau.
-

Ngƣời sáng lập - Giám đốc điều hành công ty TNHH Đông Vui là ông Đặng
Thanh Tùng – ngƣời đã có inh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực Mar eting,
đặc biệt với Khách sạn, Nhà hàng, Barclub, Lounge, vv…

-

PartyinSaigon.com có lƣợng hách hàng rất lớn và tiềm năng ví dụ nhƣ:
 Rƣợu: Diageo Jonny wal er, Hennessy, Chivas, Martell, Beam Global,

vv…
 Địa Điểm: Sin Ultra Lounge, Chill S y Bar, Fuse, Lavish, Velvet,
Canalis, 02 Gold Club, Shri Restaurant and Lounge, Centro Bar,
Blanchy Tash, vv…
 Khách hàng hác: Các công ty Agency, Mercedes, Milano, các nhà thiết
ế nổi tiếng: Văn Thành Công, Chung Thanh Phong, Lý Quý Khánh, Hà
Nhật Tiến, vv…

2.3 Sơ đồ tổ chức:
GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM
ĐỐC

SALES
TEAM

TÀI
CHÍNH
KẾ TOÁN

MULTIM
EDIA
TEAM

EVENT
TEAM

WEB
ADMIN

TEAM

COLLABORATOR

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

3


Đại học Hoa Sen

Công ty TNHH Đông Vui có sơ đồ tổ chức bao gồm ban giám đốc và 5 phòng
ban phụ trách các công việc hác nhau, nhƣng vẫn đám bảo tính thống nhất chặt chẽ :
 Giám Đốc: Ông Đặng Thanh Tùng – Là ngƣời có quyền lực cao nhất, tổ
chức bộ máy, tổ chức lao động và chịu trách nhiệm quản lý điều hành
chung mọi hoạt động của công ty.
 Phó Giám Đốc: Ông Nguyễn Thiên Thăng – Là ngƣời giúp Giám Đốc
điều hành trực tiếp công việc của công ty, quản lý nhân sự. Là ngƣời có
quyền ra quyết định thay Giám Đốc hi cần thiết.
 Phòng Kế toán Tài chính: Thực hiện việc quản lý ngân sách công ty,
cân đối chi tiêu và báo cáo tình hình tài chính hàng tháng cho Ban Giám
đốc, quyết toán công nợ, iểm tra chi tiêu các phòng ban và trình duyệt
lên Giám đốc.
 Sale Team : Chịu trách nhiệm tìm iếm hách hàng, mang hợp đồng và
hách hàng về cho công ty, chăm sóc, quan hệ đối tác.
 Mutilmedia Team : Chịu trách nhiệm chỉnh sửa hình ảnh, post hình ảnh
lên website, thiết ế poster, banner, vv… Quay phim, dựng phim, vv…

 Event Team : Thực hiện lên ế hoạch sự iện, thực thi tổ chức sự iện.

 Web Admin : Chịu trách nhiệm quản lý website, đăng banner, thông tin
sự iện, tin tức, hình ảnh, viết review, vv…
 Collaborator : Đây là bộ phận cộng tác viên, chủ yếu thực hiện các công
việc : chụp ảnh, quay phim, hỗ trợ sự iện.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

4


Đại học Hoa Sen

Sơ đồ tổ chức của công ty há đơn giản, nhƣng rất phù hợp trong thời điểm
hiện tại, và đặc biệt là hâu quản lý rất dễ những hông ém phần chặt chẽ. Cấp trên
luôn dễ dàng nắm bắt thông tin để ịp thời điều phối, giải quyết công việc.
Chức năng đƣợc phân chia rõ ràng, và có sự hỗ trợ nhất định. Nhằm tránh đƣợc
những mâu thuẫn trong quá trình làm việc nhƣng vẫn đảm bảo chất lƣợng công việc
luôn đạt hiệu quả cao cùng với sự phối hợp chặt chẽ, thân thiện giữa các nhóm. Ngoài
ra việc phân chia rõ chức năng cũng giúp ban lãnh đạo dễ đánh giá năng lực cá nhân,
từ đó có chế độ thƣởng phạt hợp lý.

2.4 Giới thiệu sơ lƣợc về dịch vụ của công ty:
2.4.1 Website PartyinSaigon.com:
PartyinSaigon.com là website chuyên tập trung giới thiệu, quảng cáo đến ngƣời
xem về các dịch vụ giải trí, vui chơi, ăn uống trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và
một số vùng lân cận.
Ra đời tháng 7 năm 2009, sau quá trình phát triển thì đến ngày nay.
PartyinSaigon.com đã có gần 131,000 ngƣời truy cập trung bình trong trong 1 tháng

Kết quả thống kê lượng người dùng truy cập website từ 24.09 – 24.10.2012

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

5


Đại học Hoa Sen

2.4.2 Các dịch vụ hiện tại của Đông Vui | PartyinSaigon.com:
 Top Banner
 Side Banner 1
 Side Banner 2
 Center banner
 Viết bài Event Promotion : Đăng thông tin về event 1 – 3 hình ảnh
 Gói event và Promotion: Đăng hông giới hạn thông tin, hình ảnh
trong vòng 1 tháng
 Bài tin tức: Đăng bài trên mục tin tức
 Review địa điểm
 Chụp hình: 80 – 100 tấm: thời gian từ 2g – 2g30, hình ảnh đăng ở
mục Album của website.
 Quay phim phóng sự): Thời gian 2g30, xuất ra DVD
 Face book: post thông tin promotion lên faceboo group của
PartyinSaigon)

Bảng giá trên PartyinSaigon.com
Báo cáo thực tập tốt nghiệp

6

Đại học Hoa Sen

2.4.3 Đặc điểm về nhân sự và văn hóa doanh nghiệp
Số lƣợng nhân viên tại văn phòng là 11 ngƣời. Phần lớn đều có trình độ từ cao
đẳng trở lên, có trình độ chuyên môn cao, có nhiều inh nghiệm trong lĩnh vực phụ
trách. Độ tuổi của nhân viên giao động từ 22 đến 26. Các nhân viên có thái độ làm
việc nghiêm túc, có trách nhiệm với công việc đƣợc giao. Bên cạnh đó, công ty còn ý
ết hợp đồng với nguồn nhân lực mang tính thời vụ nhƣ Photographer cộng tác, nhân
lực hỗ trợ cho các sự iện, nhân viên IT chịu trách nhiệm bảo trì hệ thống thông tin,
cấu trúc website công ty.
Công ty quan tâm đến nguồn nhân lực trẻ năng động, nhiều sáng iến và sự cầu
tiến của họ là động lực lớn để phát triển công ty.
Công ty thƣờng xuyên tổ chức liên hoan nội bộ nhằm xây dựng mối quan hệ tốt
đẹp cho doanh nghiệp thông qua việc tổ chức sinh nhật cho từng nhân viên, liên hoan
ăn uống, arao e, xem ịch, xem cinema…

3. Công Việc Thực Tập
3.1

Đơn vị thực tập:

-

Sale Team

-

Event Team

-

Admin Team

3.1.1 Sale Team:
-

Số lƣợng nhân viên : 4 ngƣời

-

Công việc : Chăm sóc hách hàng, quan hệ đối tác.

-

Quy trình làm việc :
 Tiếp nhận Email từ hách hàng
 Tìm iếm thông tin về hách hàng, tham hảo địa điểm, tình hình hiện
tại doanh nghiệp hách hàng.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

7


Đại học Hoa Sen

 Đề xuất các gói sản phẩm phù hợp, giá cả phải chăng, mang lại hiệu quả
cao nhất có thể cho hách hàng.
 Soạn hợp đồng, ý ết, thu tiền.
 Liên hệ, hỏi thăm tình hình hách hàng trong suốt thời gian công tác

 Thay đổi theo yêu cầu của hách hàng nếu có thể.

3.1.2 Event Team :
-

Số lƣợng nhân viên : 2 ngƣời

-

Công việc: Lên ế hoạch, thực hiện tổ chức sự iện.

-

Quy trình làm việc:
 Lên ý tƣởng, thiết ế concept cho một sự iện
 Trình lên sếp và tham hảo ý iến các phòng ban hác của công ty
 Thiết ế Proposal cho chƣơng trình.
 Sử dụng Proposal để đi xin tài trợ từ các doanh nghiệp
 Lên ế hoạch chi tiết cụ thể, phân công, điều phối nhân sự thực hiện
 Họp trƣớc sự iện: giải quyết các công việc tồn động chƣa hoàn thành.
Động viên hích lệ tinh thần mọi ngƣời
 Chạy sự iện
 Họp sau sự iện: Nếu lên vấn đề, đánh giá mức độ thành công của sự
iện. Rút inh nghiệm, thƣởng phạt.

3.1.3 Admin Website:
-

Số lƣợng nhân viên: 2 ngƣời

-

Công việc: Chịu trách nhiệm quản lý website, đăng banner, thông tin sự iện,
tin tức, hình ảnh, viết review, vv…

-

Quy trình làm việc :

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

8


Đại học Hoa Sen

 Nhận mail hách hàng và nhân viên sale để tìm hiểu nhu cầu đăng thông
tin
 Chỉnh sửa lại ích thƣớc hình ảnh cho phù hợp với website
 Truy cập vào hệ thống quản lý website để: tạo sự iện, bài viết, banner,
vv…
 Gửi lin bài sự iện, banner, bài viết qua mail của hách hàng và nhân
viên sale.

3.2

Công việc thực tập:
3.2.1 Tìm kiếm thông tin khách hàng và gọi điện thoại tƣ vấn:
Công việc này mang tính cá nhân cao bản thân tôi là nhân viên thực tập mới

vào công ty, chƣa đƣợc tin tƣởng để giao hách hàng để làm việc. Vì thế tôi phải tự
tìm iếm hách hàng cho mình.
-

Lên các trang website chuyên giới thiệu về nhà hàng, quán ăn, cà phê để tìm
thông tin các đối tƣợng phù hợp foody.vn, hotdeal.vn, vv…) Các quán ăn, nhà
hàng tại các website này đa phần là mới hai trƣơng nên nhu cầu quảng cáo họ
khá cao.

-

Lƣu thông tin hách hàng tìm đƣợc vào một file excel trong đó có phân rõ các
mục: Tên hách hàng, Địa chỉ, Số điện thoại liên hệ, Email, Ghi chú.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

9


Đại học Hoa Sen

Data base khách hàng

-

Sau hi lƣu thông tin hách hàng vào data base thì sẽ tiến hành gọi điện thoại.

-

Trong quá trình gọi điện thoại tƣ vấn hách hàng sẽ có sự phân loại trong

database: Khách hàng rất tiềm năng bôi màu đỏ, hách hàng có dễ làm việc bôi
màu vàng, hách hàng hó tính và chƣa nhận thấy nhu cầu bôi màu xanh lá
cây, vv… Việc phân loại nhƣ thế này giúp chúng ta dễ nắm bắt tình hình, dễ có
kế hoạch tiếp cận phù hợp trong tƣơng lai.

 Khó khăn:
-

Do công việc này chủ yếu bản thân tự phát nên chƣa nhận đƣợc sự hỗ trợ nhiều
từ phía công ty.

-

Chƣa năm rõ chi tiết về hoạt động, các dịch vụ của công ty

-

Chƣa có ỹ năng giao tiếp trên điện thoại tốt, còn thiếu tự tin

 Thuận lợi:
-

Mang danh là nhân viên PartyinSaigon, há dễ để tiếp cận hách hàng vì trong
giới nhà hàng, hách sạn, café thì PartyinSaigon há nổi tiếng.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

10

Đại học Hoa Sen

-

Đã học đƣợc nhiều ĩ năng tìm iếm, gọi điện thoại hách hàng trong lần thực
tập nhận thức ở trƣờng trong thời gian trƣớc nhƣ: ỹ năng phân loại hách
hàng, ỹ năng lập database, ỹ năng giao tiếp, vv…
 Kinh Nghiệm:

-

Kế hoạch tìm iếm hách hàng tƣởng chừng nhƣ đơn giản. Nhƣng trong quá
trình này chúng ta cần phải có sự chọn lọc cho phù hợp, Các đối tƣợng tiếp cận
cần phải có các sản phẩm dịch vụ phù hợp với đối tƣợng hách của website
PartyinSaigon.com

-

Trƣớc hi gọi điện thoại cần nghiên cứu ỹ thông tin, những vấn đề liên quan
tới hách hàng sắp gọi để có thể linh hoạt hơn trong cách giao tiếp, chủ động
hơn với các vấn đề hách hàng đặt ra. Khi gọi điện thoại cần phải chuẩn bị
trƣớc giấy bút hoặc máy tính để lƣu lại thông tin hách hàng tránh làm mất thời
gian của hách hàng. Trong quá trình gọi điện thoại tôi có gặp nhiều hách
hàng khá khó tính, nói chuyện thiếu tôn trọng, nhƣng sau một thời gian tôi
nhận thấy đó là vấn đề hết sức bình thƣờng của một ngƣời sale, đồng thời cần
xem lại cách nói chuyện của bản thân để cố gắng làm vui lòng hách hàng hơn.

-

Sau hi gọi điện thoại hách hàng phải đánh giá đƣợc tình hình tiềm năng của

hách hàng, từ đó có sự phân loại trong data base để có cách thức tiếp cận phù
hợp nhất.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

11


Đại học Hoa Sen

3.2.2 Hỗ trợ sự kiện thời trang Mystery Night:

Chạy hậu trƣờng sân hấu Mystery Night

Mystery Night là chƣơng trình biễu diễn thời trang theo chủ đề Halloween đƣợc tổ
chức tại phòng trà ca nhạc Nam Quang. Một đêm thời trang và âm nhạc với 2 màn
thời trang đặc biệt gồm một màn Ready to Wear do stylist Nguyễn Bùi Quốc Dũng
thực hiện 2 tông màu đỏ đen đến từ thƣơng hiệu thời trang December, cùng một bộ
sƣu tập đặc biệt đƣợc đặt hàng riêng cho chƣơng trình của nhà thiết ế Hà Nhật Tiến.
Chƣơng trình có sự tham gia của nhiều ngƣời mẫu và ca sĩ nổi tiếng.
Sau hi nhận đƣợc thông tin chƣơng trình lên liệt ế những công việc của bản thân
trong sự iện này, sau đó sắp xếp ngày giờ hợp lý để hoàn thành công việc đúng thời
hạn đƣợc giao
 Công tác chuẩn bị: Đi lấy Poster chƣơng trình. Chuyển quần áo các vật dụng
hỗ trợ chƣơng trình tới địa điểm tổ chức là phòng trà Nam Quang, Giao hợp
đồng thuê ca sĩ, nhóm nhạc

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

12

Đại học Hoa Sen

 Thực hiện: 18g00 ngày 31 tháng 10 có mặt tại phòng trà Nam Quang.
-

Kiểm tra bộ đàm, đảm bảo hoạt động tốt.

-

Kiểm tra số lƣợng thẻ đeo của ban tổ chức

-

Giao bộ đàm và thẻ đeo cho các thành viên trong ban tổ chức

-

Đứng ở cổng để hƣớng dẫn hách đến quầy nƣớc của nhà tài trợ

-

Vào bên trong hán đài để hƣớng dẫn hách và sắp xếp chỗ ngồi cho hách
hách bình thƣờng sẽ ngồi những hàng ghế sau, hơi xa sân hấu. Khách mời và
hách Vip, hách từ các báo, tạp chí, ênh truyền thông sẽ đƣợc ngồi những
hàng ghế gần sân hấu)

-

Sau hi số lƣợng hách ổn định và chƣơng trình đã gần giờ bắt đầu thì đến
cánh gà sân hấu điểm danh ca sĩ và báo cáo lên đạo diễn chƣơng trình.

-

Nhận micro và giao cho ca sĩ trƣớc hi học lên diễn cần đảm bảo mọi thứ đã
sẵn sàn trƣớc mỗi tiết mục và thông báo với Mc chƣơng trình để họ giới thiệu)

-

Hỗ trợ nƣớc uống cho ca sĩ và Mc.

-

Liên lạc bộ phận hỗ trợ âm thanh để giải quyết vấn đề phát sinh

-

Giao hoa cho giám đốc để tặng cho nhà tài trợ

-

Thu dọn Micro, bộ đàm, thẻ đeo đảm bảo đúng số lƣợng đã nhận)

 Thuận lợi:
-

Đƣợc sự hỗ trợ rất lớn từ các anh chị trong PartyinSaigon hi phát sinh các vấn
đề ngoài ý muốn

-

Các công việc trên há đơn giản, và đa phần đã đƣợc các anh chị hƣớng dẫn rõ
ràng.

 Khó khăn:
-

Khi hƣớng dẫn ghế ngồi cho hách, hông phân biệt đƣợc hách vip hách
truyền thông với hách bình thƣờng. Phải hỏi hách , điều này có thể gây thiếu
tế nhị và sẽ ảnh hƣởng hông nhỏ đến sự hài lòng của hách hàng.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

13


Đại học Hoa Sen

-

Lúc làm việc tiếp nhận nhiều ý iến từ nhiều ngƣời nên hông biết phải nghe
theo ý iến của ai. Làm công việc bị rối. Và giải quyết chậm vấn đề.

-

Chƣa có inh nghiệm nhiều trong việc tổ chức sự iện, đây là lần đầu tiên chạy
một chƣơng trình sự iện.
 Kinh nghiệm:

-

Đƣợc trải nghiệm thực tế, nắm bắt đƣợc một số vấn đề phát sinh hi chạy sự
iện

cần đánh số ghế để việc hƣớng dẫn chỗ ngồi cho hách dễ dàng hơn,

phải có ngƣời quản lý soát vé để tránh thất thoát ngân sách công ty)
-

Nên tự chủ động dứt hoác trong việc giải quyết vấn đề phát sinh để đảm bảo
đƣợc thời gian, hông ảnh hƣởng đến tiến độ công việc.

-

Sự thống nhất đồng bộ trong nội bộ ban tổ chức sự iện là hết sức quan trọng,
nó giúp chúng ta giải quyết vấn đề phát sinh nhanh chóng để hông làm ảnh
hƣởng tiến độ chƣơng trình

-

Cần phải có một bảng ế hoạch dự phòng, giải quyết vấn đề phát sinh rõ ràng.

3.2.3 Gặp khách hàng tƣ vấn và ký kết hợp đồng:
Sau hi tìm iếm thông tin và gọi điện thoại cho hách hàng tôi gửi email bảng
báo giá để hách hàng tham hảo và đề nghị hách hàng sắp xếp 1 buổi hẹn để
có thể làm việc rõ ràng, chi tiết hơn.
Tôi sẽ minh họa các công việc bên sale team bằng cách tƣờng thuật công việc
với một hách hàng cụ thể:
Đây là email chào hàng gửi đến chị Giang chủ quán café MonPere, 5H Tôn

Đức Thắng, Q.1, Tp. HCM:
Dear Chị,
Em là Trung, Bên PartyinSaigon.com. Qua tìm hiểu nhận thấy Monpere cafe có
một không gian đẹp, mang kiến trúc Pháp có giá trị cao về nghệ thuật cũng
như lịch sử. Khó có thể tìm thấy những địa điểm tương tự tại thành phố. Vì
vậy bên em muốn đề xuất bên chị viết bài review và sử dụng một số gói dịch
vụ trên website PartyinSaigon.com để thu hút một lượng khách hàng lớn từ
website. Mong chị tham khảo qua website và cho em biết ý kiến nhé.
Regards,
-Lê Thành Trung ( Mr.)
Internship

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

14


Đại học Hoa Sen
012 18 76 72 69

Website: />Cty TNHH Đông Vui
VAT number: 0310645946
284/12 Nguyễn Trọng Tuyển, P.10, Q.Phú Nhuận, TpHCM

-

Sau hi gửi mail hách hàng đồng ý hẹn gặp, 16g ngày 2 tháng 10 có mặt ở
quán MonPere để gặp chị Giang. Đồng thời tham hảo địa điểm và tìm hiểu
nhu cầu của chị để hiểu đƣợc tình hình hiện tại của quán từ đó nêu lên đánh giá
và đề xuất những gói Promotion hợp lý cho MonPere.

-

Soạn bảng báo giá chi tiết cho MonPere, Đảm bảo các gói dịch vụ phải phù hợp
với tình hình quán, ngân sách, đặc điểm, vv...

bảng báo giá minh họa phần

phụ lục)
-

Trình bày rõ hiệu quả của từng sản phẩm dịch vụ, mức độ hả thi, ngân sách
cho hách hàng hiểu.

-

Tƣ vấn thiết ế banner cho hách hàng .

-

Soạn hợp đồng

-

Ký ết hợp đồng, giao phiếu thu, nhận tiền.

-

Thƣờng xuyên đến thăm hỏi tình hình quán trong quá trình thực hiện gói
Promotion.

-

Thƣờng xuyên post faceboo giới thiệu về quán.

 Khó khăn:
-

Trƣớc hi làm việc với hách hàng này đã gặp và làm việc với 1-2 khách hàng
trƣớc, thất bại và hách hàng than phiền với công ty về cách làm việc hông rõ
ràng của bản thân tôi, vì vậy lần này cảm giác lo lắng và thiếu tự tin

-

Chƣa nắm rõ cách soạn hợp đồng nên còn sai sót và tốn há nhiều thời gian

-

Chƣa chủ động trong vấn đề giảm giá của các dịch vụ

 Thuận lợi:
Báo cáo thực tập tốt nghiệp

15


Đại học Hoa Sen

-

Lần đầu đi gặp hách hàng đƣợc các anh chị trong công ty động viên hiến bản
thân rất cảm động và vui sƣớng. Tự nhủ là chẳng có gì phải lo và phải cố gắng
làm sao để hông làm các anh chị thất vọng.

-

Đã từng làm sale trong đợt thực tập nhận thức của trƣờng và tiếp xúc với một
số hách hàng nên cũng có chút inh nghiệm trong việc trao đổi thuyết phục,
mặc dù chúng chƣa đƣợc nổi bật nhiều.

-

Khách hàng biết lắng nghe, hiểu vấn đề và rất có tầm nhìn, vì vậy quá trình
giao tiếp hiệu quả, hách hàng cảm thấy rất hài lòng.
 Kinh nghiệm:

-

Biết cách soạn một hợp đồng quảng cáo

-

Khi giao tiếp với hách hàng cần giữ thái độ thoái mái, tự tin, và đặt biệt là
phải ân cần, nêu lên đƣợc thái độ của mình về quán, tình hình và cách hắc
phục. Phải cho hách hàng thấy đƣợc mình hông phải tới để bán sản phẩm mà
tới để đóng góp, để hỗ trợ.

-

Đây là hợp đồng đầu tiên tôi

ý đƣợc trong suốt thời gian thực tập tại

PartyinSaigon, góp phần hích lệ tinh thần tôi. Đây là bƣớc đệm và cũng là cơ
sỡ để tôi đƣợc nhận vào làm chính thức tại PartyinSaigon về sau.

3.2.4 Web Admin:

-

Kiểm tra mail

-

Kiểm tra thông tin hình ảnh trên mail của hách hàng gửi qua đã đầy đủ chƣa

-

Chỉnh sửa lại hình ảnh và lọc lại thông tin cho ngắn gọn và thu hút

-

Truy cập vào hệ thống quản lý website PartyinSaigon.com đăng thông tin lên
website

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

16