Thuyết trình môn marketing khách hàng tổ chức phân tích quá trình ra quyết định mua của bệnh viện bạch mai hà nội

Đề tài: Phân tích trung tâm mua của Bệnh viện Bạch
Mai qua 8 bước

Nhóm 5

1. Bùi Thị Khánh Linh
2. Nguyễn Thị Thanh Hoài
3. Trịnh Anh Dũng
4. Đinh Văn Thích
5. Nguyễn Quốc Dũng
6. Nguyễn Thị Hương Giang


1

Cơ sở lý thuyết

2

Khái quát tình huống

3

Tổng kết


1

Cơ sở lý thuyết

2

Khái quát tình huống

3

Tổng kết


Cơ sở lý thuyết

Trung tâm mua

-

Những cá nhân trong tổ chức liên quan trực tiếp đến quá trình mua hàng

-

Tất cả những thành viên bên trong doanh nghiệp khách hàng sẽ tham gia gây ảnh hưởng lên
một quá trình mua cụ thể


Cơ sở lý thuyết

Các giai đoạn mua

Gồm 8 giai đoạn:

1.
2.

3.
4.
5.
6.
7.
8.

Dự đoán và nhận biết nhu cầu
Xác định đặc điểm và số lượng sản phẩm cần mua
Mô tả đặc điểm và số lượng các sản phẩm cần mua
Tìm kiếm và đánh giá các nguồn cung ứng tiềm năng
Thu nhận và phân tích đơn chào hàng của nhà cung cấp
Lựa chọn nhà cung ứng
Lựa chọn chu trình đặt mua hàng
Thông tin phản hồi về công dụng và đánh giá


1

Cơ sở lý thuyết

2

Khái quát tình huống

3

Tổng kết

Giới thiệu chung

Bệnh viện Bạch Mai

Cơ cấu bệnh viện

Ban giám đốc

Các phòng ban
chức năng

Các viện/ trung tâm

Các khoa lâm

Các khoa cận lâm

sàng

sàng


Giới thiệu chung

Bệnh viện Bạch Mai

Cơ cấu khoa Dược

Khoa Dược

Tổ Dược Lâm
sàng

Tổ Dược Chính

Tổ Cấp Phát

Tổ Nhà thuốc


Giới thiệu chung
Khái quát tình huống

Sản phẩm đầu vào cần mua

Dược phẩm

Vật tư thiết bị y tế

Đồ dùng khác


Quá trình ra quyết định mua

Người đối thoại

Vai trò

Nhận thức vấn đề

Tiêu chuẩn

Người làm markeing

- Số lượng thuốc tồn kho

Trưởng khoa
dược

Người khởi xướng

- Ngân sách

Tìm hiểu nguồn ngân

- Lượng dự trữ tối thiểu

sách được cấp về

- Tình hình sử dụng hiện tại

bệnh viện và báo giá

và dự báo trong tương lai


Quáquát
trìnhtình
ra quyết
định mua

Khái
huống

Người đối thoại

Vai trò

Khái quát nhu cầu

Tiêu chuẩn

Trưởng khoa dược
Dược sĩ khoa
dược, tổ dược
chính lâm sàng

- Số lượng thuốc
Người khởi xướng

- Loại thuốc
- Thuốc cần nhập thêm
- Tình hình biến động


Quá trình ra quyết định mua

Người đối thoại

Vai trò

Đặc tính hàng hóa

Tiêu chuẩn

Nhân viên tổ

- Thành phần hóa học trong

dược chính pha

thuốc

chế
Trưởng khoa
dược

Người khởi xướng

- Tiêu chuẩn của bộ y tế và
bệnh viện

Người làm markeing

Tác động tới người đối
thoại


Quá trình ra quyết định mua

Người đối thoại

Vai trò

Tìm nhà cung ứng

Tiêu chuẩn

- Người kiểm soát
Tổ dược chính pha
chế tổ chức đấu
thầu

dòng thông tin

- Lịch sử mua hàng

- Người có ảnh

- Danh sách tham khảo

hưởng

- Mối quan hệ cá nhân


Quá trình ra quyết định mua

Người đối thoại

Vai trò

Tổ dược chính pha chế Người kiểm soát
dòng thông tin

Yêu cầu chào hàng

Tiêu chuẩn

- Báo giá có dấu đỏ
- Giá trúng thầu những lần trước
- Giá thầu của các bệnh viện khác
- Những tiêu chuẩn cần có của nhà cung ứng


Quá trình ra quyết định mua

Người đối thoại

Vai trò

Giám đốc bệnh viện
- Người quyết định
Bạch Mai
- Người phê duyệt

Lựa chọn nhà cung ứng

Tiêu chuẩn

- Tư cách pháp nhân của

nhà thầu
- Đánh giá chi tiết hồ sơ dự
thầu

Người làm markeing

Gửi thư giảm giá


Quá trình ra quyết định mua

Người đối thoại

Vai trò

- Người kiểm soát dòng
Tổ dược chính pha chế
thông tin
- Người mua chuyên
nghiệp

Làm thủ tục đặt hàng

Tiêu chuẩn

- Ký hợp đồng theo tiêu chuẩn
- Kế hoạch đặt hàng theo từng tháng, từng năm


Quá trình ra quyết định mua

Người đối thoại

Vai trò

Đánh giá kết quả

Tiêu chuẩn

Giám đốc khoa
dược

Người đánh giá
kết quả

Thực trạng cung ứng thuốc theo hợp đồng


1

Cơ sở lý thuyết

2

Khái quát tình huống

3

Tổng kết

Tổng kết

-

Nhận xét

Xây dựng chiến lược sản phẩm nhằm nâng cao uy tín, thương hiệu thuốc => tăng lợi thế cạnh tranh
khi tham gia đấu thầu

-

Hiểu rõ trung tâm mua của bệnh viện, người đóng vai trò chính => lựa chọn phương thức tiếp cận
phù hợp và nhanh chóng hơn ĐTCT

-

Nắm vững quy trình và thông tin về đấu thầu thuốc của bệnh viện, các động thái của ĐTCT => chuẩn
bị hồ sơ rõ ràng chi tiết, đưa ra mức giá hợp lý, đúng thời điểm


Cảm ơn thầy và các bạn
đã chú ý lắng nghe!

Nhóm 5

1. Bùi Thị Khánh Linh
2. Nguyễn Thị Thanh Hoài
3. Trịnh Anh Dũng
4. Đinh Văn Thích

5. Nguyễn Quốc Dũng
6. Nguyễn Thị Hương Giang