XÂY DỰNG PHẦN mềm QUẢN lý KHÁCH sạn sài gòn GREEN

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP. HCM
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC:
XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN SÀI GÒN GREEN

NGƯỜI HƯỚNG DẪN: NGUYỄN NGỌC TRANG
SINH VIÊN THỰC HIỆN:
VÕ PHÚ CƯỜNG

MSSV: 11D0040107

ĐINH VĂN HƯỜNG

MSSV: 11D0040137

TRẦN VŨ LINH

MSSV: 11D0040146

LƯƠNG LÊ HOÀNG MẠNH

MSSV: 11D0040154

LỚP: 11CD – TP2

TP.HCM – Tháng 12/2013

1

Lời mở đầu
Trong thời đại ngày nay, máy tính đã có mặt trong mọi lĩnh vực xã hội,
đặc biệt nó là một công cụ hỗ trợ không thể thiếu trong công tác quản lý. Với
lĩnh vực xử lý thông tin và các số liệu thì yêu cầu hàng đầu là: Nhanh chóng Chính xác - Lưu trữ gọn và Tính bảo mật cao.
Cùng với sự phát triển của ngành KHKT, CNTT trên toàn
cầu nói chung và tin học nói riêng ngày càng thâm nhập trực tiếp vào đời
sống xã hội. Việc ứng dụng tin học vào các ngành khoa học, kĩ thuật, quản lý,
sản xuất.. không còn là điều xa lạ và mới nữa. Tin học nó thực sự trở thành
công cụ hữu hiệu phục vụ đắc lực cho hoạt động của con người và trong đời
sống xã hội. Chính vai trò to lớn này ngành tin học mà có thể gọi thời đại
ngày nay là thời đại của công nghệ thông tin. Sự chính xác cao, khả năng lưu
trữ lớn, tốc độ xử lý thông tin nhanh, đã mở ra nhiều ứng dụng cho máy tính
trong nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác nhau. Nhờ những tính năng ưu việt này
mà máy tính đã giúp con người thoát khỏi công việc thủ công, nâng cao năng
suất lao động.
Nhờ vào tin học, chúng ta có thể quản lý mọi lĩnh vực một cách nhanh
chóng như: Quản lý sinh viên, Quản lý vật tư, Quản lý thư viện, Quản lý bán
hàng... mà trước kia khi tin học chưa được phổ biến thì các công việc này đã
làm chúng ta mất rất nhiều thời gian và công sức. Sự phát triển nhanh chóng
của máy tính đã làm thay đổi cục diện của lĩnh vực quản lý. Các phần mềm
linh hoạt và thông minh đó đã giúp chúng ta cho công việc quản lý thuận tiện,
nhanh chóng trong việc thống kê, tìm kiếm, tính toán, thông báo kịp thời
những thông tin cần thiết, giảm nhẹ không gian lưu trữ, thay thế cho việc làm
thủ công với hiệu quả thấp lại cồng kềnh.
Xuất phát từ các yêu cầu thực tế và được sự đồng ý của giáo viên
hướng dẫn, nên em chọn đề tài: Quản lý khách sạn

Theo trích dẫn của trang
thì kỹ năng phần mềm của
sinh viên ra trường hiện nay là rất cần thiết. Theo một cuộc khảo sát 461 lãnh đạo

doanh nghiệp của Hiệp hội Quản trị Nhân sự Hoa Kỳ cho thấy, các nhà quản lý tập
đoàn tuy khẳng định các kỹ năng “cứng” cơ bản vẫn giữ vai trò quan trọng, nhưng
kỹ năng "mềm" ngày càng trở nên thiết yếu để dẫn đến thành công.
Báo cáo cũng chỉ ra lao động trẻ thiếu các kỹ năng làm việc như: Tính chuyên
nghiệp và đạo đức công sở; kỹ năng giao tiếp nói và viết; kỹ năng hợp tác và làm
việc nhóm; kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện.
Nếu như trước đây, kỹ năng chuyên môn “cứng” được xem như điều tiên quyết còn
kỹ năng “mềm” được đánh giá là “có càng tốt”, thì giờ đây mọi thứ đã xoay
2


chuyển.
Tầm quan trọng của kỹ năng “mềm” được đánh giá ngang bằng, thậm chí có phần
vượt trội so với kỹ năng “cứng”, và đã đến lúc các chương trình đào tạo cần nhìn lại
tầm quan trọng của kỹ năng “mềm” một cách nghiêm túc hơn.
Nhờ vào làm đề tài “Quản lý khách sạn” vừa giúp nhóm chúng em nâng cao được
kỹ năng phần cứng cũng như nâng cao được các kỹ năng phần mềm quan trọng cần
thiết giúp ích khi chúng em ra trường như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc
nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề.
Đây là một đề tài mang tính thực tế, nhưng với kinh nghiệm chưa nhiều
và kiến thức có hạn nên khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận được nhiều ý
kiến đóng góp và chỉ bảo của các thầy cô, các bạn bè để đề tài được hoàn
thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn cô: NGUYỄN NGỌC TRANG đã giúp đỡ tận tình
để em hoàn thành đề tài này!

CHƯƠNG I: NỘI DUNG ĐỀ CƯƠNG
1. Mục tiêu đề tài:
Nghiên cứu và xây dựng phần mềm quản lý phòng trong khách sạn
2. Đối tượng nghiên cứu:

Chương trình quản lý khách sạn được viết bằng ngôn ngữ lập trình C# trên
Visual Studio 2005 và các công cụ hỗ trợ khác như công cụ làm việc nhóm
trong Moodle, ứng dụng Power Designer vào việc phân tích thiết kế hệ
thống thong tin, chương trình thực hiện công việc chính về quản lý của
khách sạn : Quản lý phòng trong khách sạn hai sao.Với cơ sở dữ liệu được
sử dụng là hệ quản trị cơ sở dữ liệu MS SQL Server 2005 của hãng
Microsoft đang được sử dụng phổ biến trên thị trường hiện nay .
3. Kế hoạch nghiên cứu:
STT
1

2

Thời gian nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu
Dự kiến sản phẩm
(Từ ngày → ngày)
9.9.2013→22.9.2013 - Chọn đề tài nghiên cứu. Xác định được tên đề tài
- Tìm hiểu tài liệu liên
sẽ nghiên cứu.
quan.
23.9.2013→20.10.2013 Phân tích đối tượng
Bảng câu hỏi
nghiên cứu.
Làm phiếu khảo sát.
3


3

4

5

Biên soạn đề cương
21.10.2013→17.11.2013 Thiết kế phần mềm
Tạo ra giao diện đơn giản
bằng sơ đồ tư duy , mô hình nhưng hiệu quả cho
ERD, BFD.
người sử dụng, kèm theo
- Tìm công cụ hổ trợ.
đó là hoàn thiện mô hình
Đưa phiếu khảo sát, đề kết nối CSDL.
cương lên elearning.
18.11.2013→8.12.2013 Tiến hành thiết kế.
Phần mềm về cơ bản
Chỉnh sửa giao diện, hoàn tất, chờ đợi đánh
test lỗi và chạy thử phần
giá của người sử dụng.
mềm.
9.12.2013→22.12.2013 Đánh giá , bổ sung và Hoàn thành và công bố
bảo trì phần mềm.
sản phẩm.
Nộp bài

4. Phương pháp nghiên cứu:
- Nghiên cứu tài liệu: nghiên cứu tài liệu có liên quan đến các công cụ hỗ trợ phần
mềm, tài liệu về môn phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, và một số tài liệu về
- Quan sát thực tế: khảo sát thực tế, trực quan về các quán ăn trong địa bàn thành
phố Hồ Chí Minh

- Phỏng vấn : phỏng vấn người quản lý cửa hàng PaPa's
- Khảo sát bằng phiếu hỏi: lập phiếu khảo sát để lấy các số liệu cụ thể
- Phân tích và xử lý số liệu: phân tích phiếu phỏng vấn và phân tích kết quả từ
phiếu khảo sát
5. Nội dung nghiên cứu:
- Ý tưởng/ chủ đề: tìm đề tài phù hợp với các yêu cầu: sáng tạo, mới, tạo ra sự khác
biệt, hoàn thiện hơn cái cũ và đặc biệt là phải phù hợp với trình độ bản thân.
- Phân tích thông tin: phân tích cơ sở dữ liệu từ mô hình BFD và ERD, phân tích số
liệu từ phiếu khảo sát, phân tích dữ liệu có từ phiếu phỏng vấn.
- Thiết kế cơ sở dữ liệu: thiết kế cơ sở dữ liệu dựa trên mô hình BFD và ERD
- Triển khai: bộ phân thiết kế dựa vào phần cơ sở dữ liệu để thiết kế giao diện, code
cho phần mềm.
- Bảo trì: chạy thử chương trình và sửa lỗi (nếu có) để hoàn thiện phần mềm

CHƯƠNG II: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CÔNG
NGHỆ THÔNG TIN VÀ CÁCH QUẢN LÝ TẠI
KHÁCH SẠN SÀI GÒN GREEN
1. Mục đích:

4


Nắm hiện trạng công nghệ thông tin tại các quán và cách quản lý để triển khai
trong việc xây dựng phần mềm.
2. Nội dung khảo sát:
Gồm có 15 câu hỏi tương ứng với các nội dung cần thiết để phân tích thông tin
nhằm giúp cho việc xây dựng phần mềm quản lý dễ dàng hơn.
+Số phiếu phát ra:150 phiếu
+Số phiếu thu vào:148 phiếu
Câu 1: Bạn đã từng sử dụng phần mềm nào quản lý phòng của khách sạn chưa?

o Đang sử dụng
o Đã từng sử dụng
o Chưa sử dụng
o Khác …………….
Câu 2: Nếu bạn đang sử dụng phần mềm quản lý cho khách sạn thì phần mềm đó
có hiệu quả cho việc quản lý phòng của khách sạn của bạn hay không?
o
o
o
o

Hiệu quả
Kém hiệu quả
Không hiệu quả
Khác ………………..

Câu 3: Nếu được cung cấp một phần mềm quản lý hỗ trợ cho việc quản lý phòng
khách sạn tiện lợi , nhanh chóng và dễ dàng hơn thì bạn có muốn sử dụng không?
o
o
o
o

Chắc chắn sử dụng
Sẽ sử dụng
Sẽ tham khảo từ từ
Không sử dụng

Câu 4: Theo bạn, yếu tố nào là quan trọng và cần thiết nhất trong việc xây dựng
phần mềm quản lý phòng của khách sạn?

Câu 5: Theo anh chị giao diện trên phần mên quản lý như thế nào?

5


o
o
o
o

Giao diện đẹp
Giao diện đơn giản
Giao diện đẹp, dễ dàng sử dụng
Giao diện đơn giản, dễ dàng sử dụng

Câu 6: Ngôn ngữ chính mà bạn muốn sử dụng trong phần mềm là gì?
o
o
o
o

Tiếng việt
Tiếng anh
Cả hai
Khác…………….

Câu 7: Máy chủ của bạn có kết nối mạng không? *
o
o

Có
Không

Câu 8: Bạn muốn khả năng xử lý dữ liệu của phần mềm?
o Xử lý thông tin đầy đủ
o Xử lý thông tin chính xác
o Tra cứu nhanh tiện dụng, dễ sử dụng
o Tất cả ý trên
Câu 9: Bạn muốn cập nhật dữ liệu của bạn bao lâu một lần?
o 1 ngày
o 1 tuần
o Liên tục
o Khác…………
Câu 10: Khả năng lưu trữ của phần mềm?
o Lớn
o Nhỏ
o Khác…………
Câu 11: Bạn muốn lưu dữ liệu ở dạng nào?
o Đĩa
o File trong máy tính
o In ra giấy
o Khác……………
Câu 12: Những khó khăn gì trong phần mềm quản lý cũ mà thường gặp?

6


o
o
o

o

Độ bảo mật
Truy cập dữ liệu
Tốc độ chương trình
Tất cả

Câu 13: Bạn muốn chế độ bảo trì hệ thống cho phần mềm của bạn như thế nào?
o
o
o
o

Xử lý lỗi kịp thời
Không bị mất dữ liệu trong quá trình sửa lỗi
Khắc phục lỗi nhanh nhất
Tất cả những ý trên

Câu 14: Nếu có thể thì sau này bạn có muốn nâng cấp phần mềm của mình cho
hoàn hảo không?
o
o

Có
Không

Câu 15: Những yêu cầu ma bạn cần thêm cho chế độ bảo hành của phần mềm?
3. Kết quả khảo sát:

1.Tiêu chí 1:

Khả năng sử dụng phần mềm của nhân viên

Hình II.1.1.Sơ đồ biểu thị khả năng sử dụng phần mềm của nhân viên
Khi được hỏi ” : Bạn đã từng sử dụng phần mềm nào quản lý phòng của khách sạn
chưa? “ thì trong 148 phiếu thu lại ta có được theo thống kê ta thấy được trên biểu
đồ thì có 57% đã sử dụng phần mềm ,31% đang sử dụng phần mềm,7% chưa từng
sử dụng qua phần mềm quản lý khách sạn và cuối cùng là 5% ý kiến khác.
2.Tiêu chí 2:
Tín khả dụng của phần mềm

Hình II.2.1.Sơ đồ biểu thị tính khả dụng của phần mềm
Khi được hỏi ” Theo anh chị giao diện trên phần mên quản lý như thế nào? ” thì
trong 148 phiếu thu lại ta có được theo thống kê ta thấy được trên biểu đồ thì có
52% người sử dụng thích phần mềm có giao diện đẹp và dễ sử dụng, 27% thích
giao diện đơn giản dễ sử dụng, 15% thích giao diện đơn giản và cuối cùng là 6%
chỉ thích giao diện đẹp.
7


3. Tiêu chí 3:
Tính hiệu quả của phần mềm
Hình II.3.1.Sơ đồ biểu thị tính hiệu quả của phần mềm
Khi được hỏi ” Anh (chị) muốn phần mềm của mình có khả năng xử lý như thế
nào? ” thì trong 148 phiếu thu lại ta có được theo thống kê ta thấy được trên biểu đồ
thì có 70% người sử dụng muốn phần mềm của mình có đầy đủ chức năng như xử
lý thông tin đầy đủ,xử lý thông tin chính xác,tra cứu nhanh và tiện dụng, 13% thì
phần mềm chức năng quan trọng là tra cứu nhanh và tiện dụng, 13% thì quan trọng
về tính năng xử lý thông tin chính xác và số còn lại là 4% xử lý thông tin đầy đủ.
4.Tiêu chí 4:
Khả năng lưu trữ dữ liệu của phần mềm

Hình II.4.1.Sơ đồ biều thị khả năng lưu trữ dữ liệu của phần mềm
Khi được hỏi ” Khả năng lưu trữ của phần mềm ” thì trong 148 phiếu thu lại ta có
được theo thống kê ta thấy được trên biểu đồ thì có 55% người sử dụng muốn phần
mềm của mình có khả năng lưu dữ liệu lớn, 40% thì muốn phần mềm có khả năng
lưu trữ dữ liệu vừa và 5% khả năng lưu trữ dữ liệu nhỏ.
5.Tiêu chí 5:
Bảo trì, bảo hành, phát triển phần mềm
Hình II.5.1.Sơ đồ về chế độ bảo trì khách hàng mong muốn
Khi được hỏi ” Anh (chị) muốn chế độ bảo trì phần mềm như thế nào ?” thì trong
148 phiếu thu lại ta có được theo thống kê ta thấy được trên biểu đồ thì có 64%
người sử dụng muốn phần mềm của mình được bảo trì như là xử lý lỗi kịp thời,
không bị mất dữ liệu khi sửa lỗi, khắc phục lỗi nhanh nhất, 17% muốn bảo trì quan
trọng vấn đề không bị mất dữ liệu khi sửa lỗi, 11% khắc phục lỗi nhanh nhất và 8%
xử lý lỗi kịp thời.
 Qua 5 tiêu chí khảo sát trên, nhóm chúng em rút ra được kết luận là

phần mềm cần có các tính năng quan trọng là:
+ Tính năng khả dụng: một phần mềm cần phải có giao diện đẹp và
dễ sử dụng, thân thiện với người dùng.
+ Tính hiệu quả của phần mềm: cần phải xử lý dữ liệu nhanh và
chính xác, tra cứu nhanh và tiện dụng
+ Tính năng lưu trữ: phần mềm phải có khả năng lưu trữ dữ liệu lớn
+ Chế độ bảo hành, bảo trì và phát triển phần mềm: Bảo trì phần
mềm phải xử lý lỗi kịp thời, không bị mất dữ liệu trong quá trình sửa
lỗi, khắc phục lỗi nhanh nhất và có khả năng phát triển phần mềm
hoàn thiện tốt hơn khi người sử dụng có nhu cầu

8

PHIẾU PHỎNG VẤN
1.Bảng Kế Hoạch Phỏng Vấn Tổng Quan:

Kế Hoạch Phỏng Vấn Tổng Quan

Hệ Thống : Quản lý khách sạn Sài Gòn Green
Người Lập : Nhóm 9
STT

Ngày Lập : 10/11/2013

Chủ đề

Yêu cầu

Ngày bắt đầu
Ngày kết thúc

1
2

Quy trình đặt
phòng
Quy trình trình
thuê sử dụng dịch
vụ, tiện nghi.

3

Quy trình trả

phòng

4

Hệ thống phần
mềm

Hiểu hết tất cả quy trình, thủ tục, điều
kiện đặt phòng
Biết được các quy định, thủ tục sử dụng
tiện nghi, dịch vụ khi khách yêu cầu sử
dụng
Biết được biết được những quy định, yêu

11/11/2013 –
11/11/2013

cầu cần thiết khi khách hàng trả phòng
Nắm rõ hệ thống điều hành và các phần
mềm đang sử dụng

2.Kế hoạch phỏng vấn cụ thể :
Người được hỏi: Quản lý KS Sài
Gòn Green

Người phỏng vấn: Nhóm 9

Địa chỉ: Khách sạn Sài Gòn Green

-Thời gian hẹn: Buổi sáng ngày 11/11/2013

- Thời điểm bắt đầu: 9h sáng
- Thời điểm kết thúc: 9h30 sáng
Đối tượng:
Các yêu cầu đòi hỏi:
- Quản lý khách sạn Sài Gòn Để tìm hiểu kỹ hơn và góp phần vào vốn kiến
Green
thức của bản thân về cách quản lý và cung ứng
Thu thập dữ liệu :
các tiện nghi dịch vụ của khách sạn như thế nào
- Các phương pháp quản lý
phòng, quản lý nhân viên, các
loại tiện nghi, dịch vụ bao
gồm phòng loại nào, dịch vụ
9


nào được khách thường sử.
Các phương pháp lưu trữ
thông tin về danh sách nhân
viên,phòng và dịch vụ cụ thể.
Thỏa thuận:
- Thống kê số phòng đã đặt số
phòng còn trống, nhằm có kế
hoạch kiểm soát các phòng và
các loại dịch vụ, tiện nghi
Chương trình:
Ước lượng thời gian:
-

Giới thiệu đề tài về quản lý

khách sạn.
- Dự án bao gồm các thông tin
về phòng, các loại dịch vụ,
tiện nghi như thế nào.
- Tổng quan:
+ Chủ đề : Quản lý khách sạn.
+ Xin phép người phỏng vấn
được ghi âm.
- Chủ đề 1:
Câu hỏi và câu trả lời.
- Chủ đề 2:
Câu hỏi và câu trả lời.
- Tổng hợp các nội dung chính.
- Ý kiến của người được hỏi.
- Kết thúc.
Xin chân thành cảm ơn phía
công ty đã hổ trợ!

5 phút

-

5 phút

−
−

10 phút
10 phút

−

10 phút

(Thời gian dự kiến la 40 phút)

3.Kế hoạch phỏng vấn chi tiết :
Phiếu Phỏng Vấn
Đề tài : Xây dựng phần
mềm quản lý khách sạn
Sài Gòn Green
Ngày : 11/11/2013

Người được hỏi: Quản lý khách sạn Sài Gòn Green

Người hỏi: Nhóm 9
10


Câu hỏi:

Ghi Chú :

Câu 1:
Muốn đặt phòng, phía
khách hàng cần gặp ai và
làm những thủ tục gì?

Trả lời 1:
Khách hàng có thể gặp nhân viên tại quầy. Ở đây, khách

có thể đặt phòng theo sự hướng dẫn của nhân viên. Để đặt
phòng khách phải mang theo chứng minh nhân dân hoặc
hộ chiếu nếu như là người nước ngoài.Nếu khách hàng
book phòng gián tiếp qua điện thoại thì lễ tân sẽ lưu lại
thông tin khách hàng và giờ khách hàng đến.

Câu 2:
Đối tượng nào hay đến
đặt phòng tại khách sạn?

Trả lời 2:
Thường là khách du lịch hoặc đi công tác xa.

Câu 3:
Nếu là khách hàng quen
thì bên khách sạn có Trả lời 3:
những điểm ưu đãi gì cho Nếu là khách hàng quen thì khách sạn có nhiều khoảng
họ?
ưu đãi, ví dụ giảm giá hoặc miễn phí sử dụng tiện nghi
chẳng hạn, v.v...
Câu 4:
Nếu khách hàng muốn sử
dụng dịch vụ và tiện nghi Trả lời 4:
thì ta tiến hành như thế Nếu khách hàng muốn sử dụng dịch vụ hoăc tiện nghi thì
nào
trước tiên xem khách ở phòng nào bằng mã khách hàng
khi đặt phòng sau đó cộng chi phí của dịch vụ hoặc tiện
nghi vào hóa đơn thanh toán của khách hàng đó.
Câu 5:
Đối với quy trình trả

phòng thì như thế nào?
Trả lời 5:
Cũng trương tự như quy trình đặt phòng. Khách sẽ nói số
phòng để nhân viên tìm trên hệ thống rồi tiến hành thanh
toán và xuất hóa đơn. Nếu khách có sử dụng tiện nghi thì
nhân viên sẽ kiểm tra lại tiện nghi có bị hư hỏng hay trục
trặc gì không, nếu có thì sẽ cộng tiền bồi thường tùy vào
từng trường hợp.
Câu 6:
Nhân viên văn phòng, nv
kế toán C.ty được đào tạo
sử dụng máy tính không? Trả lời 6:
Khi một phần mềm mới Nhân viên công ty được tuyển dụng theo bằng cấp của
được triển khai, nhân viên từng lĩnh vực và phỏng vấn, thử việc trước khi bắt đầu
có dể tiếp cận, sử dụng công việc. Về nhân viên văn phòng, kế toán sau khi đưa
phần mềm mới vào sử dụng sẽ được chỉ dẫn chi tiết cách
phần mềm mới?
sử dụng và vận hành phần mềm đó.
11


Câu 7:
Các máy tính ở công ty
được sử dụng hệ điều
hành, phần mềm gì?
Trả lời 7:
Tất cả máy tính của C.ty được cài hệ điều hành Windows
7, và các phần mềm Microsoft Office 2010, phần mềm kế
toán văn phòng, và một số phần mềm ứng dụng khác.

Tổng hợp thông tin :
Qua khảo sát thực tế tại Khách sạn Green Sài Gòn nhóm đã thu thập được
một số thông tin sau
Khi khách đến đặt phòng, nhân viên sẽ lưu trữ lại thông tin khách gồm số
chứng minh nhân dân, tên khách, địa chỉ, quốc tịch, số điện thoại cùng ngày thuê
phòng và ngày trả phòng.Nếu khách hàng book phòng gián tiếp qua điện thoại thì
sẽ được lễ tân lưu lại thông tin của khách hàng và giờ đến của khách hàng, nếu quá
giờ đến ma khách hàng vẫn chưa đến thì sẽ hủy thông tin khách hàng đó.Sau khi
kiểm tra xem phòng trống có thể đặt và khách chấp nhận thì nhân viên sẽ tiến hành
đặt phòng gồm số phòng, số loại gường, loại phòng, giá. Một khách có thể thuê
nhiều phòng và một phòng cũng có thể được nhiều người thuê.
Ngoài ra, khách sạn còn có trang bị nhiều loại tiện nghi nhằm phục phục
khách hàng, thông tin lưu trữ bao gồm mã tiện nghi, tên tiện nghi. Mỗi tiện nghi
được đánh số thứ tự riêng. Phòng có thể được trang bị nhiều tiện nghi. Mỗi loại tiện
nghi có thể có nhiều số thứ tự, nhưng tiện nghi đó chỉ thuộc duy nhất một loại tiện
nghi.
Khách sạn còn có nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nếu có nhu cầu sử
dụng dịch vụ thì khách cũng có thể yêu cầu nhân viên với thông tin dịch vụ: mã
dịch vụ, tên dịch vụ. Dịch vụ này được cập nhật vào hóa đơn. Trong một hóa đơn
có thể có nhiều dịch vụ.
Sau khi trả phòng, nhân viên của khách sạn sẽ xuất hóa đơn thanh toán cho
khách gồm số hóa đơn, đơn giá, thành tiền. Tại một thời điểm, hóa đơn chỉ xuất một
khách và duy nhất một phòng nhưng một khách có thể có nhiều hóa đơn.
BIỂU ĐỒ CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ (BFD) VÀ SƠ ĐỒ LIÊN KẾT THỰC
THỂ (ERD)
1. Biểu đồ chức năng nghiệp vụ (BFD):

12

Hình 1.1 Sơ đồ chức năng nghiệp vụ BFD
2. Sơ đồ liên kết thực thể (ERD)

Hình 2.1 Sơ đồ liên kết thực thể ERD

13


TỔNG SỐ LẦN LÀM VIỆC NHÓM TRÊN MẠNG

IP Address

Full name

Hành
động

T5 12
Tháng
mười hai
2013,
09:30
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

course user

report

Vo PhuCuong

T5 12
Tháng
mười hai
2013,
09:30
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

course user
report

Vo PhuCuong

T5 12
Tháng
mười hai
2013,
09:30
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

course user
report

Vo PhuCuong

T5 12
Tháng
mười hai
2013,
09:30
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

course user
report

Vo PhuCuong

T5 12
Tháng
mười hai
2013,
09:30

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

user view

Vo PhuCuong

Time

14

Thông tin


AM
T5 12
Tháng
mười hai
2013,
09:30
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

user view
all

T5 12
Tháng
mười hai
2013,
09:30
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

course
view

Phân tích và thiết kế hệ
thống

T5 12
Tháng
mười hai
2013,
09:29
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum user
report

Vo PhuCuong

T5 12
Tháng
mười hai
2013,
09:27
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum user
report

Vo PhuCuong

T5 12
Tháng
mười hai
2013,
09:27

AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

user view

Vo PhuCuong

T5 12

1.54.44.36

Vo

forum view

ERD nhóm 9 11cd_tp2

15


Tháng
mười hai
2013,
08:45
AM

PhuCuong

discussion

T5 12
Tháng
mười hai
2013,
08:45
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
forum

THẢO LUẬN CÁC
TIÊU CHÍ KHẢO SÁT

T5 12
Tháng
mười hai
2013,
08:45
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

course
view

Phân tích và thiết kế hệ
thống

T5 12
Tháng
mười hai
2013,
01:15
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

ERD nhóm 9 11cd_tp2

T5 12
Tháng
mười hai

2013,
01:15
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
forum

THẢO LUẬN CÁC
TIÊU CHÍ KHẢO SÁT

T5 12
Tháng
mười hai
2013,

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

course
view

Phân tích và thiết kế hệ
thống

16


01:15
AM
T5 12
Tháng
mười hai
2013,
01:15
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

course
view

Phân tích và thiết kế hệ
thống

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
09:25 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Tên đề tài,bảng kế
hoạch,5 tiêu chí khảo sát

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
09:25 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
forum

THẢO LUẬN CÁC
TIÊU CHÍ KHẢO SÁT

T4 11
Tháng

mười hai
2013,
09:25 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

course
view

Phân tích và thiết kế hệ
thống

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
02:05 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Tiêu Chí Khảo Sát của

nhóm 2: Sang,Việt,
Minh, Dũng

T4 11
Tháng
mười hai
2013,

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

5 tiêu chí khảo sát của
nhóm 7 lớp 11CD-TP1

17


02:05 PM
T4 11
Tháng
mười hai
2013,
02:05 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

5 tiêu chí khảo sát.11CĐ_TP1

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
01:58 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

5 Tiêu Chí Khảo Sát
Nhóm 1 11CĐ_TP1

T4 11
Tháng
mười hai
2013,

01:40 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Phiếu khảo sát nhóm 2
11CĐ_TP3

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
01:40 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Tiêu chí khảo sát và
phiếu hỏi đề tài quản lý
nhân sự

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
01:39 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

5 Tiêu Chí Khảo Sát Của
Nhóm 13

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
01:39 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view

discussion

phiếu khảo sát nhóm
1_11cdtp3

18


T4 11
Tháng
mười hai
2013,
01:39 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

5 tieu chí

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
01:39 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Phiếu khảo sát nhóm 12
lop 11CD_TP2

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
01:39 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Nhóm 10: 11CĐ-Tp3,
Tên đề tài, 5 tiêu chí
khảo sát

T4 11

Tháng
mười hai
2013,
01:38 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Nhóm 11.(11cd-tp4) 5
tiêu chí khảo sát

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
01:37 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

5 tiêu chí nhóm 1011CD-TP2

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
01:37 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

5 tiêu chí khảo sát của
nhóm 1

T4 11
Tháng

1.54.44.36

Vo

forum view

5 tiêu chí. Nhóm 8 11cd-

19


mười hai
2013,
01:37 PM

PhuCuong

discussion

tp2

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
01:37 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

5 tiêu chí khảo sát 11CD-TP1

T4 11

Tháng
mười hai
2013,
01:36 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
forum

THẢO LUẬN CÁC
TIÊU CHÍ KHẢO SÁT

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
01:36 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

course
view

Phân tích và thiết kế hệ
thống

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
01:35 PM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

course
view

Phân tích và thiết kế hệ
thống

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
10:19
AM

1.54.44.36

Vo

PhuCuong

forum view
discussion

Phiếu phỏng vần.Bà con
cho ý kiến nhé!! Nhóm 5
lớp 11CĐ _TP3

T4 11
Tháng
mười hai

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Phiếu phỏng vần.Bà con
cho ý kiến nhé!! Nhóm 5

20


2013,
10:19
AM

lớp 11CĐ _TP3

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
10:19
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum add
post

Trả lời: Phiếu phỏng
vần.Bà con cho ý kiến
nhé!! Nhóm 5 lớp 11CĐ
_TP3

T4 11
Tháng
mười hai
2013,
10:17
AM

1.54.44.36

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Phiếu phỏng vần.Bà con
cho ý kiến nhé!! Nhóm 5
lớp 11CĐ _TP3

T5 14
Tháng
mười một
2013,
01:45 PM

115.79.117.231

Vo
PhuCuong

forum view
forum

THẢO LUẬN CÁC
TIÊU CHÍ KHẢO SÁT

T3 12

Tháng
mười một
2013,
11:22 PM

118.69.151.107

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

5 tiêu chí nhóm 1011CD-TP2

T3 12
Tháng
mười một
2013,
11:21 PM

118.69.151.107

Vo
PhuCuong

forum view
forum

THẢO LUẬN CÁC

TIÊU CHÍ KHẢO SÁT

118.68.57.170

Vo

forum view

Mọi người vào trả lời
giúp bàng hỏi nhóm

T2 11
Tháng

21


mười một
2013,
10:27 PM

PhuCuong

discussion

mình nhé

T2 11
Tháng
mười một

2013,
10:27 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

đây là bản câu hỏi của
Nhóm:Hoàng Tuấn
Thành,Nguyễn Thành
Được,Lê Phú Qui,Võ
Đình Phú

T2 11
Tháng
mười một
2013,
10:27 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Tiêu chí đặt câu hỏi của
phiếu khảo sát Nhóm
13:11CD-TP1

T2 11
Tháng
mười một
2013,
10:26 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Tiêu chí đặt câu hỏi của
phiếu khảo sát Nhóm
13:11CD-TP1

T2 11
Tháng
mười một
2013,
10:26 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

đây là bản câu hỏi của
Nhóm:Hoàng Tuấn
Thành,Nguyễn Thành
Được,Lê Phú Qui,Võ
Đình Phú

T2 11
Tháng
mười một
2013,
10:26 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Bảng Khảo Sát của
Nhóm 1-11CDTP1

T2 11
Tháng
mười một
2013,

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Phiếu khảo sát nhóm 6
đề tài quán cafe internet

22


10:26 PM
T2 11
Tháng
mười một
2013,
10:26 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

5 Tiêu chí và Phiếu khảo
sát mong các tham gia
phiếu khảo sát đóng góp
ý kiến giúp mình của
Nhóm 6 11CD_TP3

T2 11
Tháng
mười một
2013,
10:26 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Đề tài:Xây dựng phần
mềm tra cứu trực tuyến
các tuyến đường xe buýt
trên địa bàn thành phố
HCM

T2 11
Tháng
mười một
2013,
10:26 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Nhóm 12 11cdtp1

T2 11
Tháng
mười một
2013,
10:25 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

đây là bản câu hỏi của
Nhóm:Hoàng Tuấn
Thành,Nguyễn Thành
Được,Lê Phú Qui,Võ
Đình Phú

T2 11
Tháng
mười một
2013,
10:25 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Tiêu chí đặt câu hỏi của
phiếu khảo sát Nhóm
13:11CD-TP1

T2 11
Tháng
mười một
2013,
10:25 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Bảng Khảo Sát của
Nhóm 1-11CDTP1

23


T2 11
Tháng
mười một
2013,
10:25 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Phiếu khảo sát nhóm 6
đề tài quán cafe internet

T2 11
Tháng
mười một
2013,
08:36 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Đề tài:Xây dựng phần
mềm tra cứu trực tuyến
các tuyến đường xe buýt
trên địa bàn thành phố
HCM

T2 11
Tháng
mười một
2013,
08:36 PM

118.68.57.170

Vo

PhuCuong

forum view
discussion

5 Tiêu chí và Phiếu khảo
sát mong các tham gia
phiếu khảo sát đóng góp
ý kiến giúp mình của
Nhóm 6 11CD_TP3

T2 11
Tháng
mười một
2013,
08:32 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Phạm Nguyễn Minh
Trọng_11CD TP1_Nhóm
10

T2 11

Tháng
mười một
2013,
08:31 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Mọi người vào trả lời
giúp bàng hỏi nhóm
mình nhé

T2 11
Tháng
mười một
2013,
08:31 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Nhóm 12 11cdtp1

T2 11
Tháng

118.68.57.170

Vo

forum view

Phiếu khảo sát nhóm 10

24


mười một
2013,
08:31 PM

PhuCuong

discussion

11CĐ TP1

T2 11
Tháng
mười một

2013,
08:30 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

đây là bản câu hỏi của
Nhóm:Hoàng Tuấn
Thành,Nguyễn Thành
Được,Lê Phú Qui,Võ
Đình Phú

T2 11
Tháng
mười một
2013,
08:30 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Tiêu chí đặt câu hỏi của
phiếu khảo sát Nhóm
13:11CD-TP1

T2 11
Tháng
mười một
2013,
08:29 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Bảng Khảo Sát của
Nhóm 1-11CDTP1

T2 11
Tháng
mười một
2013,
08:29 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

5 tiêu chí nhóm 1011CD-TP2

T2 11
Tháng
mười một
2013,
08:29 PM

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Phiếu khảo sát nhóm 6
đề tài quán cafe internet

T2 11
Tháng
mười một
2013,

118.68.57.170

Vo
PhuCuong

forum view
discussion

Phiếu khảo sát nhóm 6
đề tài quán cafe internet

25