Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần hoàng hà tại thái bình

LỜI MỞ ĐẦU
Công ty Cổ phần Hoàng Hà được thành lập từ năm 2001, Công ty đã đang cố
gắng và không ngừng đầu tư, xây dựng nhà xưởng sửa chữa và bảo dưỡng xe liên
hoàn, bãi đỗ xe ô tô, kho chứa hàng, kho phụ tùng, trạm cấp phát xăng dầu nội bộ,
mua sắm phương tiện tiên tiến chất lượng cao, phục vụ tốt công tác vận tải Hành
khách. Doanh thu năm sau cao hơn năm trước và giải quyết công ăn việc làm cho
gần 600 lao động trên địa bàn tỉnh Thái Bình và tỉnh Hưng Yên. Mỗi năm Công ty
cổ phần Hoàng Hà nộp ngân sách hàng trăm triệu đồng, đặc biệt là đã góp phần làm
thay đổi cơ bản hoạt động giao thông vận tải trên địa bàn Thái Bình và một số tỉnh
lân cận.
Hội đồng Quản trị cũng như Ban giám đốc Công ty luôn đề cao và coi trọng
công tác quản lý con người nhằm hướng tới sự hoàn thiện trong công tác phục vụ
khách hàng ngày một tốt hơn, trong đó việc nâng cao chất lượng và đầu tư mua sắm
các phương tiện mới cũng không nằm ngoài chiến lược phát triển của Công ty.
Thương hiệu Hoàng Hà của Công ty đã được nhiều người biết đến và đã được Xã
hội công nhận thể hiện qua các giải thưởng: Từ năm 2002 đến năm 2008, Công ty
Cổ phần Hoàng Hà đã nhận được nhiều giải thưởng, đặc biệt năm 2005 Công ty đã
nhận giải thưởng việc làm cho thanh niên và năm 2006, 2008 Công ty đã nhận được
giải thưởng Sao vàng đất việt, giải thưởng Chất lượng Việt Nam và nhiều giải
thưởng cao quý khác...
+ Năng lực và trình độ chuyên môn: Tổ chức quản lý điều hành vận tải hành
khách. Lãnh đạo Công ty là những người có kinh nghiệm nhiều năm trên thương
trường, trong công tác tổ chức quản lý điều hành có bản lĩnh trong kinh doanh. Các
Trưởng phòng, Kế toán trưởng Công ty là những cán bộ có năng lực lãnh đạo và
điều hành; các phòng kế toán, điều hành có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, có tâm
huyết và có trách nhiệm cao trong công việc.
+ Hình thức hạch toán: Công ty cổ phần Hoàng Hà là Công ty được thành lập
theo luật doanh nghiệp, là đơn vị hạch toán kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân


đầy đủ, tự chủ về mặt tài chính, hạch toán một cấp tại Công ty, chi nhánh ở Hưng

Yên là đơn vị hạch toán báo sổ.

CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT
LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH
1.1. Tổng quan về chất lƣợng và quản lý chất lƣợng vận chuyển hành khách
1.1.1.Khái niêm về chất lƣợng dịch vụ vận chuyển hành khách


Chất lượng vận tải theo quan điểm phục vụ hành khách là một khái niệm đa
diện, một phạm trù rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp nhiều thuộc tính của sản
phẩm về kỹ thuật, kinh tế, xã hội … tuỳ thuộc vào các góc độ khác nhau. Trong lĩnh
vực vận tải hành khách, hành khách vừa là đối tượng chuyên chở vừa là khách hàng
tiêu dùng sản phẩm. Bởi vậy, chất lượng vận tải hành khách chính là sự đánh giá
của khách hàng về những yếu tố ảnh hưởng đến trực tiếp đến bản thân hành khách
trong suốt quá trình chuyên chở. Qua nghiên cứu thực tế hoạt động sản xuất kinh
doanh của Công ty cổ phần Hoàng Hà, tác giả cho rằng việc ứng dụng quản lý
chất lượng toàn diện – TQM trong quản lý vận tải hành khách là hoàn toàn phù hợp.
TQM trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực để đảm bảo và nâng cao chất lượng vận tải
hướng tới tiêu chuẩn hoá chất lượng vận tải hành khách ngành đường bộ trong môi
trường sản xuất, kinh doanh biến động và đầy cạnh tranh. Để thực hiện TQM trong
quản lý chất lượng vận tải hành khách, theo đề tài cần: phải nghiên cứu hệ thống
các chỉ tiêu đánh giá chất lượng theo quan điểm phục vụ khách hàng từ đó xây dựng
chỉ tiêu chất lượng công tác phục vụ cho từng nhóm công việc, gắn liền với trách
nhiệm của nhân viên thực hiện; cải tiến hệ thống tổ chức và xây dựng quy chế, chế
độ công tác hợp lý nhằm xác định trách nhiệm với sự cam kết đảm bảo chất lượng
và quyền lợi của các thành viên toàn ngành; đổi mới cơ chế giám sát và kiểm tra
chất lượng từ khâu đầu tiên và khâu cuối cùng của quá trình vận tải bằng các giải
pháp đầu tư hợp lý hệ thống thông tin, hệ thống giám sát, đo lường và đánh giá chất
lượng vận tải; tổ chức công tác đào tạo nhằm làm rõ nhận thức về chất lượng vận tải
và lợi ích của TQM trong quản lý chất lượng, từ đó tạo niềm tin và động lực cho

mọi thành viên trong ngành hướng tới mục tiêu thoả mãn mọi nhu cầu, yêu cầu của
khách hàng; liên tục cải tiến chất lượng nhằm đảm bảo và không ngừng nâng cao
chất lượng dịch vụ vận tải
1.1.2.Khái niệm về quản lý chất lƣợng dịch vị vận chuyển hành khách
Do đặc thù của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách, do đó công tác quản lý
giám sát chất lượng được xem trên hai khía cạnh đó là chất lượng xe và chất lượng
dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Hoàng Hà luôn được đánh giá cao
nhưng không vì thế mà Công ty được phép lơ là công tác quản lý chất lượng. Thái


độ phục vụ của nhân viên trên xe có ảnh hưởng trực tiếp đến lượng hành khách, vì
thế phải thường xuyên tiến hành nâng cao nghiệp vụ, phong cách phục vụ khách
hàng.
Việc quản lý đánh giá chất lượng xe phải được tiến hành liên tục và thường
xuyên. Trong quá trình quản lý xe Công ty cũng cần theo dõi chặt chẽ để thông tin
chính xác về chất lượng sản phẩm và thông

1.2.Quản lý chất lƣợng dịch vụ vận chuyển hành khách
1.2.1.Vai trò của quản lý chất lƣợng dịch vụ vận chuyển hành khách
Giao thông vận tải có vai trò rất quan trọng đối với việc phát triển kinh tế xã
hội. Giao thông vận tải có phát triển, có thông suốt thì sẽ tạo điều kiện cho việc đi
lại vận chuyển của hàng hoá và con người được nhanh chóng dễ dàng thuận tiện.
Đảng và Nhà nước đã thấy được tầm quan trọng của giao thông vận tải nên trong
những năm qua, rất nhiều những công trình giao thông quan trọng, lớn, nhỏ, đường
bộ cũng như đường sắt, đường biển cũng như đường sông, và đường hàng không đã
được xây dựng để phục vụ công cuộc phát triển kinh tế xã hội. Từ các kết quả đạt
được trong năm qua Bộ chỉ ra những việc chính cần phải làm trong giai đoạn tới từ
2010 -2020 đó là:
Đến năm 2020, hệ thống giao thông vận tải nước ta cơ bản đáp ứng nhu cầu

vận tải đa dạng cua xã hội với mức tăng trưởng nhanh, đảm bảo chất lượng ngày
càng cao, giá thành hợp lý; kiềm chế tiến tới giảm sự gia tăng tai nạn giao thông và
hạn chế ô nhiễm môi trường. Về tổng thể, hình thành được một hệ thống giao thông
vận tải hợp lý giữa các phương thức vận tải và các hàng lang vận tải chủ yếu đối với
các mặt hàng chính có khối lượng lớn. Có thể khái quát như sau:
Hoàn thành việc cải tạo, nâng cấp một số tuyến trọng điểm ở các vùng kinh
tế tập trung như vùng đồng bằng sông Hồng và đồng bằng sông Cửu Long, các
tuyến đường hành lang Đông – Tây trong khuân khổ Dự án phát triển và hợp tác
kinh tế vùng MêKông mở rộng ( Việt Nam – Thái Lan – Lào – Campuchia và tỉnh
Vân Nam Trung Quốc ), các tuyến thuộc địa bàn phát triển chiến lược kinh tế
Mở rộng hệ thống giao thông đô thị, xây dựng các tuyến vành đai và các trục
hướng tâm tại các thành phố lớn, tổ chức tốt giao thông công cộng trong các thành
phố lớn nhằm đáp ứng trên 50% nhu cầu đi lại của nhân dân tại các thành phố đó.


Thực hiện các biện pháp đồng bộ để giải quyết giao thông thông suốt, tăng
cường đảm bảo an toàn giao thông trên các quốc lộ có lưu lượng xe cao và tại các
đô thị lớn, đặc biệt là ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Ưu tiên đầu tư cho giao thông nông thôn, tập trung đầu tư phát triển giao
thông ở các vùng sâu, xa để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội.
Ưu tiên phát triển vận tải hành khách công cộng, đặc biệt là các phương thức
vận tải hành khách công cộng nhan, khối lượng lớn. Kiểm soát sự phát triển của xe máy,
xe ôtô con cá nhân đặc biệt Hà Nội và TP Hồ Chí Minh
1.2.2.Hiệu quả của quản lý chất lƣợng phục vụ vận chuyển hành khách
Công ty đã duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trên cơ sở duy trì ổn định
chất lượng, giữ được uy tín từ đó khách hàng ủng hộ và tạo điều kiện cho Công ty.
Số lượng hành khách sử dụng dịch vụ của Công ty ngày một tăng và ổn định.
Song song với việc sản xuất lại Công ty kịp thời đầu tư nhiều máy móc thiết bị
nên đã tạo điều kiện cho việc sử dụng thời gian của cán bộ công nhân làm việc có hiệu
quả hơn.

Công ty ngày càng quan tâm hơn đến công tác triển kha, nghiên cứu thị trường,
nắm bắt các thông tin từ bên ngoài góp phần vào việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Công ty còn có lợi thế không nhỏ là độc quyền trong việc vận chuyển hành khách
bằng xe bus, đây là một lợi thế để tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Ngoài ra Công ty còn thu được những kết quả sau:
* Về kết quả kinh doanh đạt được:
Qua việc phân tích thực trạng của Công ty ta thấy tổng doanh thu liên tục
tăng, lợi nhuận trước thuế cũng tăng lên đáng kể. Thu nhập bình quân của người lao
động theo đó cũng tăng lên.
Công ty có sự chuyển hướng đúng đắn trong việc đa dạng hoá các hình thức
kinh doanh. Sự đóng góp của các chuyến chất lượng cao là rất đáng kể trong tổng
doanh thu và lợi nhuận.
* Về công tác tổ chức lao động:
Ý thức làm việc của mọi thành viên trong Công ty đã có những thay đổi tích
cực. Mọi người đã có ý thức tiết kiệm và có trách nhiệm với công việc của mình
hơn.


Bộ máy quản lý hoạt động ổn định chức năng về quản lý sản xuất và công tác
của từng đơn vị được quản lý rõ ràng tạo điều kiện cho việc chủ động trong điều
hành sản xuất kinh doanh.
Chế độ tiền lương thưởng bảo hộ lao động BHXH, BHYT đầy đủ kịp thời tạo
việc làm ổn định cho người lao động không còn tình trạng chờ việc của lái xe.
Sự phối kết hợp lãnh đạo giữa Hội đồng quản trị, Ban giám đốc, Đảng uỷ công
đoàn, cán bộ chủ chốt cùng toàn thể công nhân viên thống nhất dân chủ công khai bàn
bạc cụ thể.
* Về công tác kế toán thống kê:
Quản lý chứng từ chặt chẽ, tổng hợp số liệu tài chính chính xác kịp thời, báo cáo
kịp thời các vấn đề phát sinh trong quản lý tài chính giúp cho ban giám đốc có những
quyết định chính xác và đặc biệt là rất kịp thời.

Thực hiện nhanh chính xác thanh toán tiền lương, doanh thu vận tải của các
đoàn, làm cho anh em lái xe yên tâm, hài lòng trong việc nộp, nhận tiền.
Thực hiện tốt việc đôn đốc các đơn vị về quản lý tài chính tránh tình trạng nợ,
chậm thu, dây dưa kéo dài.
* Về công tác kỹ thuật:
Làm tốt công tác bảo dưỡng bảo trì các xe, giúp cho lái xe yên tâm trong quá
trình vận tải. Thực hiện nhiệm vụ định mức vật tư, xăng dầu tốt, do đó giúp cho Công
ty tiết kiệm vật tư.
Công tác kiểm tra giám định chất lượng xe mới đầu tư cũng như phụ tùng thay
thế, tránh tình trạng lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm

1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lƣợng
Công tác quản lý.
Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo
dõi giám sát thường xuyên chặt chẽ các đơn vị trong việc thực hiện chức năng,
nhiệm vụ của mình. Thường xuyên triển khai việc kiểm tra, nhắc nhở các lái xe,
phụ xe là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Tổ chức các đầu mối kiểm


tra, thanh tra trên các đoạn đường nhằm đảm bảo tính nghiêm minh, chính xác cùng
với đó nhằm tiếp thu kịp thời những ý kiến của hành khách.
Sơ đồ hoạt động kinh doanh của Công ty đƣợc thể hiện nhƣ sau:

Phòng điều hành
chung toàn công ty

Bộ phận điều
hành Taxi

Đội Hoàng Hà

Taxi

Bộ phận điều
hành Bus

Đội Thái Bình
Taxi

Các tuyến xe
bus ( 01 – 05 )

Bộ phận điều
hành xe tuyến

Các tuyến xe
khách cố định

Trên đây là sơ đồ thể hiện hoạt động điều hành của Công ty. Phòng điều
hành chung của toàn Công ty được chia hoạt động làm 3 bộ phận đó là bộ phận điều
hành taxi, bộ phận điều hành xe bus và bộ phận điều hành xe tuyến. Trong các bộ
phận điều hành trên thì được chia tiếp nhỏ thành các bộ phận nhỏ trực tiếp quản lý
điều hành các loại xe. Chia nhỏ bộ phận ra như vậy là đê dễ quản lý, giám sát, phân
công công việc được dễ dàng. Chính vì vậy trong những năm qua, Công ty luôn
hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch, đảm bảo an toàn tài chính, phát triển
bảo toàn vốn, nâng cao lợi thế cạnh tranh của Công ty

1.3.Yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ vận
chuyển hành khách
1.3.1.Yếu tố bên trong
* Vị trí của doanh nghiệp trên thị trƣờng.

Biểu thị cụ thể của yếu tố này là thị phần mà doanh nghiệp chiếm lĩnh trên
thị trường, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, thậm chí cả uy tín của
doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh. Tất cả các yếu tố đó sẽ cho biết doanh nghiệp
đang ở vị trí nào trên thị trường. Đây là một tài sản vô hình quan trọng, đặc biệt
trong thời điểm cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay. Nhân tố này được tích
luỹ trong suốt quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, mang tính lâu dài.
Vì vậy, nó tạo ra lợi thế to lớn cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có nhiều
ưu thế hơn so với đối thủ, doanh nghiệp ngày càng có khả năng mở roọng được thị
phần, nâng cao được doanh số tiêu thụ, góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Xây dựng chính sách giá cả hợp lý.
Giá cả hiện nay vẫn là một công cụ cạnh tranh khá hữu hiệu trong nền kinh
tế nước ta hiện nay, nhất là đối vớ ngành vận tải. Chính sách giá cả ảnh hưởng trực
tiếp đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Vai trò cạnh tranh của giá cả được thể
hiện qua chính sách định giá của Công ty. Chính sách giá đối với từng loại hình
biến động cung cầu của Công ty cần phải linh hoạt tránh tình trạng cứng nhắc. Tình
hình biến động cung cầu trên thị trường cũng ảnh hưởng rất lớn đối với việc đặt giá
cho loại hình dịch vụ của mình.
Với mục tiêu mở rộng thị trường, giành được ưu thế trong cạnh tranh, Công
ty cổ phần Hoàng Hà cần áp dụng một chiến lược định giá phù hợp, có sức mạnh
cạnh tranh để có thế cạnh tranh với các đối thủ mạnh trong điều kiện mức độ cạnh
tranh ngày càng gay gắt.
Hiện nay, giá dịch vụ là một điểm mạnh của Công ty cổ phần Hoàng Hà
trong cạnh tranh: hầu hết giá các dịch vụ mà Công ty kinh doanh đều có mức giá
ngang hoặc thấp hơn thị trường, song định giá cho một dịch vụ là một việc mang
tính chất tổng hợp, do vậy Công ty cần phải xác định rõ mức giá cho từng loại hình
dịch vụ của mình nằm trong giới hạn nào thì sẽ thu hút được những loại khách hàng
nào, ở đoạn thị trường nào, có đủ sức cạnh tranh không?.
Đối với dịch vụ đang có yêu cầu lớn trên thị trường Công ty có thể giữ mức

giá ở mức tương đối so với các Công ty khác vì dịch vụ đang được ưa chuộng. Dịch
vụ taxi chất lượng cao nên áp dụng chính sách giá này. Còn đối với dịch vụ xe bus,
tuy không có đối thủ cạnh tranh trên thị trường tỉnh nhưng Công ty cũng cần phải


xem xét đến đối tượng sử dụng dịch vụ của mình hầu như là sinh viên và bà con
nông dân để điều chỉnh giá cước cho phù hợp với thu nhập của người dân.
Với dịch vụ xe khách đường dài, do có nhiều đối thủ cạnh tranh nên Công ty
không nên đơn phương tăng giá, phải chờ tình hình biến động của các đối thủ, chờ
động tĩnh chung của thị trường rồi mới đưa ra quyết định.
Để xây dựng một chính sách giá cả hợp lý, Công ty cần phải tính tới các biện
pháp để giảm tối đa chi phí để từ đó có thể hạ giá thành mà vẫn đảm bảo lợi nhuận
để tăng hiệu quả kinh doanh cũng như tăng sức cạnh tranh, tạo lợi thế cạnh tranh
cho Công ty.
Phương thức thanh toán cũng tác động rất lớn đến công tác kinh doanh của
Công ty. Đối với các dịch vụ xe bus, taxi và xe tuyến thì phương thức thanh toán
đơn giản là tiền mặt, nhân viên Công ty sẽ thu tiền trực tiếp của khách hàng sử dụng
dịch vụ của mình tuy nhiên khi Công ty cho thuê xe dịch vụ thì cần linh hoạt
phương thức thanh toán để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, khách hàng có
thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản hay séc. Cùng với đó Công ty cũng
nên áp dụng chính sách giảm giá cho những đơn vị, khách hàng thuê xe với số
lượng nhiều. Với các khách hàng lớn, có quan hệ hợp tác lâu dài, Công ty cũng có
thể định ra một chính sách giá riêng để tạo mối quan hệ tốt với họ, song cần phải có
một chính sách hợp lý đảm bảo tình trạng vẫn có lãi, tránh tình trạng dây dưa, công
nợ khó đòi. Để tránh tình trạng này, Công ty cần phải tìm hiểu kỹ về khách hàng,
nhất là khách hàng lớn, trong đó chú trọng đển khả năng tài chính của họ.
Ngoài ra đổi mới phương tiện, thay thế những phương tiện không có hiệu
suất hoạt động cao, tốn nhiên liệu cũng làm tăng sản lượng vận tải, giảm chi phí cố
định, giảm sự tiêu hao nhiên nguyên liệu và tránh sự rò rỉ xăng dầu
1.3.2. Yếu tố bên ngoài

Công tác vận tải hành khách phục vụ nhu cầu đi lại của nhân dân đã có nhiều
tiến bộ do đã có sự đầu tư của một số doanh nghiệp và cá nhân nhưng vẫn còn nhiều
bất cập vì nhiều phương tiện vận tải chủ yếu được cải tạo lại, cũ kỹ lạc hậu. Để đáp
ứng nhu cầu phát triển của Xã hội và nhu cầu đi lại của nhân dân, giảm thiểu những
bất cập hiện nay Công ty chúng tôi quyết định đầu tư mua them xe ô tô với chất


lượng xe mới 100%, nhãn hiệu Samco, trong đó có 30 xe tải trọng 46 ghế và 20 xe
tải trọng 34 ghế. Có tính năng hiện đại và chất lượng tốt nhất để phục vụ nhu cầu
ngày một tốt hơn cho quý khách hàng.
Tính đến tháng 12 năm 2009 công ty Hoàng Hà có tổng số 290 đầu xe các loại.

CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG HÀ TẠI THÁI BÌNH
2.1. Khái quát về Công ty cổ phần Hoàng Hà


2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Hoàng Hà
Công ty cổ phần Hoàng Hà được thành lập theo quyết định số
1767/2001/QĐ-UB ngày 25 tháng 9 năm 2001 của UBND tỉnh Thái Bình.
Công ty cổ phần Hoàng Hà là doanh nghiệp cổ phần hạch toán độc lập, trực
thuộc Sở giao thông vận tải Thái Bình, có nhiệm vụ chủ yếu là vận tải hành khách
bằng ôtô, ngoài ra Công ty còn được phép kinh doanh phụ tùng, vật tư, xăng dầu.
Sau lần thay đổi bộ máy tổ chức, vị trí và hình thức sở hữu, hiện nay Công ty
Cổ phần Hoàng Hà đã có trụ sở chính nằm trên Số 368 Đường Lý Bôn, Thành Phố
Thái Bình với diện tích là 10.377m2 bao gồm: khu văn phòng, phân xưởng sửa chữa
và sân đỗ xe.
Là một tỉnh đồng bằng có mật độ dân số cao nhất nhì nước, không có giao
thông đường sắt nên giao thông đường bộ chiếm một vị trí quan trọng trong đời

sống kinh tế - chính trị của tỉnh. Sự ra đời của Công ty là bước trưởng thành của đội
ngũ những người làm công tác vận hành khác, vừa sản xuất, vừa kinh doanh, vừa
phục vụ nhiệm vụ chính trị của tỉnh.
Với sự nỗ lực lớn của toàn bộ nhân viên trong Công ty, Công ty đã vinh dự
được nhận Sao Vàng Đất Việt năm 2005 cùng nhiều bằng khen của tỉnh về thành
tích đã đạt đựơc trong những năm qua.
Thái Bình là một tỉnh với ngành sản xuất nông nghiệp là chủ yếu, sự phát triển
kinh tế xã hội chưa bắt nhịp được với một số tỉnh lân cận như Nam Định, Hải
Phòng, Hải Dương... Những năm gần đây theo đường lối đổi mới của Đảng về sự
phát triển không ngừng của cả nước, Tỉnh Thái Bình đã có nhiều ưu đãi cho các
doanh nghiệp trong và ngoài nước đến đầu tư, chính sách thông thoáng hơn và đã có
các khu công nghiệp và tiểu công nghiệp hình thành tại Thành phố Thái Bình và các
huyện lị trong tỉnh.
Qua hơn 8 năm hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Hoàng Hà liên tục
đầu tư nhiều phương tiện vận chuyển mới 100% đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển
đặc biệt là có một đội ngũ CBCNV có trình độ và chuyên môn cao, phong cách
phục vụ Hành khách chu đáo, ân cần, với công ty Hoàng Hà chất lượng và phong
cách phục vụ Hành khách luôn được đặt lên hàng đầu. Từ đó đã tạo tâm lý và ấn
tượng tốt cho Hành khách trong tỉnh cũng như các tỉnh ngoài khi sử dụng và lựa


chọn phương tiện của Hoàng Hà. Thực tế thì thị phần vận tải Hành khách của
Hoàng Hà nói chung và vận tải khách trên tuyến Thái Bình - Hà Nội nói riêng là rất
lớn và có nhiều tiềm năng. Đây cũng chính là tiền đề để
Công ty Cổ phần Hoàng Hà tiếp tục mở rộng và phát triển ra các tỉnh
* Khái quát thông tin doanh nghiệp
- Tên công ty:

Công ty Cổ phần Hoàng Hà

- Tên tiếng Anh:

Hoang Ha Joint Stock Company

- Tên giao dịch:

Công ty cổ phần Hoàng Hà

- Tên viết tắt:

Hoangha. JSC

- Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc: Lƣu Huy Hà
- Điện thoại: 0913.567.701
- Trụ sở chính: Số 368 - Phố Lý Bôn - Phƣờng Tiền Phong - TP. Thái Bình.
- Điện thoại: 036. 3842.842/3846.846
- Fax: 036.3846.908
- Website: hoanghaco.com.vn
- Email:
- Mã số thuế: 1000.272.301
- Tài khoản: 4711.000.000.2586 tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi
nhánh Thái Bình.
- Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của Công ty.
- Công ty có thể thành lập chi nhánh và văn phòng đại diện tại địa bàn kinh doanh
để thực hiện các mục tiêu hoạt động của Công ty phù hợp với nghị quyết của Hội
đồng quản trị và trong phạm vi luật pháp cho phép.
*Tên chi nhánh và địa chỉ
+ Chi nhánh Cty CP Hoàng Hà tại Thị xã Hƣng Yên - Tỉnh Hƣng Yên.
- Địa chỉ: Bến xe khách Hưng Yên - Thị xã Hưng Yên - Tỉnh Hưng Yên
- Điện thoại: 0321.3515.515

* Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà tại Hà Nội
- Địa chỉ: Số 30 - Phố Vọng - Phường Phương Mai - Quận Đống Đa - Thành
phố Hà Nội.
- Điện thoại: 04.3628.3677


* Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà tại Quảng Ninh
- Địa chỉ: Bến xe khách Cửa Ông - Tổ 18 - Khu 2 - Phường Cửa Ông - Thị
xã Cẩm Phả - Tỉnh Quảng Ninh.
- Điện thoại: 0937.460.171
Công ty cổ phần Hoàng Hà được ra thành lập từ năm 2001 đến nay đã gần
mười năm,công ty Hoàng Hà đã không ngừng phát triển nắm bắt cơ hội tạo dựng
cho mình được một thương hiệu riêng,với những nỗ lực đó của công ty đã đạt được
một số tựu rất đáng khích lệ như:
Năm 2004: + Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Giao thông vận tải
+ Bằng khen của LĐLĐ tỉnh Thái Bình
+ Bằng khen của UBND tỉnh Thái Bình
Năm 2005:

+ Giải thưởng về việc làm cho thanh niên do Uỷ ban hợp tác

Quốc tế tại Việt Nam và Uỷ ban Quốc gia về Thanh niên Việt Nam trao tặng.
+ Liên đoàn Lao động tỉnh tặng Bằng khen số 19 ngày 20/12/2005.
+ Công đoàn Ngành GTVT Thái Bình tặng giấy khen
Năm 2006:

+ Giải thưởng Sao vàng Đất Việt do UB hợp tác Quốc tế phối hợp

với UB Trung ương Hội các nhà Doanh nghiệp trẻ Việt Nam trao tặng.
Năm 2007: + UBND tỉnh tặng bằng khen cho giám đốc Công ty CP Hoàng

Hà vì đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua thực hiện nhiệm vụ phát
triển kinh tế - Xã hội khu vực ngoài quốc doanh 2 năm liên tục 2005, 2006.
+ Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam tặng bằng khen cho giám
đốc, chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Hoàng Hà là doanh nhân tiêu biểu khối
doanh nghiệp địa phương năm 2007
+ UBND thành phố Thái Bình trao tặng danh hiệu Top 10 doanh nghiệp tiêu
biểu năm 2007.
+ Bộ GTVT tặng bằng khen cho Công ty Cổ phần Hoàng Hà vì đã có thành
tích trong phong trào thi đua phát triển GTVT địa phương năm 2007.
+ Bằng khen của Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam vì có thành tích "Thực hiện
tốt chính sách bảo hiểm xã hội năm 2007"


Năm 2008: + Giám đốc Công ty được nhận Kỷ niệm chương "Vì sự phát
triển cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam" của Chủ tịch Phòng Thương mại và Công
nghiệp Việt Nam.
+ UBND thành phố Thái Bình tặng giấy khen cho Công ty Cổ phần Hoàng
Hà đã có thành tích xuất sắc trong SXKD năm 2007 (Số 12/QĐ/UB ngày 9/1/2008)
+ Cúp Sao vàng Khu vực Đồng bằng Sông Hồng năm 2008
+ Cúp Sao Vàng Đất Việt năm 2008
+ Giải thưởng Chất lượng Việt Nam do Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng Bộ Khoa học và Công nghệ Việt Nam trao tặng.
+ UBND tỉnh tặng Bằng khen và Cup cho Công ty đạt trong Top 10 doanh
nghiệp tiêu biểu - Năm 2008.
Năm 2009: + UBND tỉnh tặng bằng khen cho công ty vì đã có thành tích
xuất sắc trong sản xuất kinh doanh, góp phần vào sự nghiệp phát triên kinh tế xã hội
của địa phương năm 2009
+ Phòng thương mại và Công nghiệp Việt Nam tặng bằng khen
cho ông Lưu Huy Hà - Chủ tịch HĐQT kiêm giám đốc công ty là doanh nhân tiêu
biểu khối doanh nghiệp điạ phương năm 2009
Cùng với những thành tích đó của công ty Hoàng Hà,ngày 14 tháng 12 năm 2009

công ty Hoàng Hà vinh dự được đón nguyên Phó Thủ Tướng Vũ Khoan về thăm và
làm việc tại công ty.
* Đặc điểm về nguồn vốn
Có nhiều tiêu thức khác nhau để phân chia vốn của Công ty song ta chỉ xem xét đến
2 cách phân chia đó là theo góc độ chu chuyển của vốn và theo góc độ luật pháp.
Theo góc độ luật pháp, luật doanh nghiệp không yêu cầu doanh nghiệp kinh
doanh vận tải hành khách số vốn pháp định ( tức là số vốn tối thiểu cần thiết để đảm
bảo năng lực kinh doanh như trước đây nữa điều đó chỉ áp dụng cho 1 số lĩnh vực
kinh doanh đặc biệt ).


Số vốn điều lệ của Công ty là số vốn do các thành viên đóng góp và được ghi
vào điều lệ Công ty. Theo đó thì khi Công ty thực hiện cổ phần hoá số vốn điều lệ là
80.000.000.000 ( tám mươi tỷ đồng chẵn ).
Theo giác độ tốc độ chu chuyển của vốn ta chia vốn của Công ty thành vốn
cố định và vốn lưu chuyển. Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ song tỷ trọng của
vốn cố định rất lớn. Điều này bắt nguồn từ lĩnh vực kinh doanh của Công ty, do
kinh doanh vận tải nên vốn cố định chính là biểu hiện bằng tiền của toàn bộ số xe
của Công ty và một số tài sản cố định khác.
*Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ.
- Hàng năm, Công ty sẽ phải trích từ lợi nhuận sau thuế của mình một khoản vào
quỹ dự trữ để bổ sung vốn điều lệ theo quy định của pháp luật. Khoản trích này
không được vượt quá 5% lợi nhuận sau thuế của Công ty và được trích cho đến khi
quỹ dự trữ bằng 10% vốn điều lệ của Công ty
2.1.2.Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Công ty
+ Đại hội đồng cổ đông
+ Hội đồng quản trị
+ Ban Giám đốc
+ Ban kiểm soát:
+ Các chi nhánh: Gồm 03 Chi nhánh đặt tại các tỉnh thành: Hà Nội, Quảng Ninh. Hưng

Yên.
+ 06 Phòng chức năng chuyên môn; và Xưởng bảo dưỡng sửa chữa ô tô.
Tổng số 628 cán bộ công nhân viên.
Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận.
* Đại hội cổ đông:
Là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty, có trách hiệm theo dõi giám sát
hoạt động của hội đồng quản trị và ban kiểm soát, quyết định mức cổ tức hàng năm
của Công ty, sửa đổi bổ sung điều lệ của Công ty, thông qua báo cáo tài chính hàng
năm của Công ty và định hướng phát triển của Công ty trong những năm tiếp theo.


* Hội đồng quản trị:
Hội đồng quản trị là cấp có thẩm quyền cao nhất của Công ty cổ phần Hoàng
Hà giữa hai kỳ đại hội. Nhiệm kỳ của hội đồng quản trị là bốn năm, Hội đồng quản
trị của Công ty có 7 người gồm: Một chủ tịch, một phó chủ tịch và 5 thành viên hội
đồng quản trị. Hội đồng quản trị có quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi
vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi nghĩa vụ của Công ty: Quyết định chiến
lược phát triển của Công ty, quyết định phương án đầu tư, giải pháp phát triển thị
trường,

quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế tổ chức nội bộ. Có quyền bổ

nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm Giám đốc, Phó giám đốc, Kế toán trưởng, cán bộ
phòng ban quản lý quan trọng khác, quyết định mức lương và lợi ích cán bộ. Hội
đồng quản trị ra phương án phân phối lợi nhuận, chia cổ tức, xử lý các khoản lãi
lỗ. Chỉ đạo, hỗ trợ , giám sát việc điều hành của Giám đốc và chức danh do Hội
đồng quản trị trực tiếp quản lý. Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm về những vi
phạm pháp luật, vi phạm điều lệ của Công ty, những sai phạm trong quản lý gây
thiệt hại cho Công ty và quyền lợi của các cổ đông. Tuy nhiên Hội đồng quản trị
không được quyết định những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng gồm:

+ Mở rộng hoặc thay đổi phương án hoạt động kinh doanh.
+Vay tiền để đầu tư phát triển.
+ Phát hành trái phiếu, cổ phiếu theo kế hoạch đã được đại hội cổ đông chấp
nhận và được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép.
+ Xem xét chuẩn y đề nghị của giám đốc về chức danh: trưởng, phó các đơn vị
sản xuất.
+ Thẩm định các quyết toán tài chính và báo cáo trình đại hội cổ đông.
+ Thực hiện các quyền khác theo luật Công ty.
* Ban kiểm soát: Có chức năng nhiệm vụ sau
+ Kiểm tra sổ sách thống kê kế toán, tài sản, các bản tổng kết năm tài chính
của Công ty và đề nghị Hội đồng quản trị triệu tập Đại hội cổ đông khi thấy cần
thiết.
+ Yêu cầu nhân viên trong Công ty cung cấp tình hình, số liệu và các thuyết
minh liên quan đến các hoạt động kinh doanh của Công ty.
* Ban giám đốc: Gồm có 1 giám đốc và hai phó giám đốc


Giám đốc có nhiệm vụ như sau:
+ Tổ chức quản lý và sử dụng vốn, tài sản Công ty có hiệu quả, đạt được mục
tiêu do Đại hội cổ đông và Hội đồng Quản trị đề ra.
+ Căn cứ vào phương hướng phát triển Công ty do Đại hội đồng đề ra, xây
dựng kế hoạch dài hạn và hàng năm để trình Đại hội cổ đông quyết định. Trong
quá trình tổ chức thực hiện kế hoạch đó, giám đốc chỉ được diều chỉnh sau khi Hội
đồng Quản trị đồng ý.
+ Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, có quyền bố trí sản
xuất kinh doanh trong Công ty, quyết định quy chế trả lương cho công nhân viên
và tổ chức thực hiện.
+ Có quyền kỷ luật, chấm dứt hợp đồng lao động, cho thôi việc đối với công
nhân viên theo đúng Luật lao động.
Phó giám đốc có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc các vấn đề thuộc chuyên

môn của mình.
* Các phòng ban:
Công ty gồm có 4 phòng và 2 ban: Phòng tổ chức hành chính, phòng tài chính
kế toán, phòng kinh doanh tiếp thị, phòng vật tư kỹ thuật, ban dịch vụ và ban giám
sát.
-

Phòng tổ chức hành chính có chức năng nhiệm là:

+ Đề ra mọi nội quy, quy chế lao động sản xuất và là nơi thực hiện mọi chủ
trương, chính sách, chế độ của Đảng và nhà nước đối với người lao động.
+ Quy hoạch cán bộ theo từng thời gian ngắn, dài hạn để đề xuất lên giám
đốc, Đảng uỷ Công ty Công ty đề bạt những cán bộ công nhân viên có năng lực
theo phân cấp quản lý.
+ Quản lý hồ sơ, giải quyết các thủ tục, chế độ, theo dõi, kiểm tra và thực
hiện việc phân phối kết quả lao động và quản lý quỹ tiền lương BHXH, quỹ khen
thưởng. Bảo vệ an toàn về an ninh chính trị, kinh tế cho Công ty.
+ Quản lý hành chính, giao dịch tiếp khách, tiếp chuyển và lưu giữ văn thư,
con dấu, bảo quản thiết bị văn phòng, tổ chức khám điều trị mua bảo hiểm y tế cho
CBCNV trong Công ty, mua sắm vật phẩm và trang thiết bị văn phòng.
- Phòng vật tư kỹ thuật có chức năng sau:


+ Tham mưu cho giám đốc Công ty về theo dõi quản lý tình trạng kỹ thuật của
từng đầu xe.
+ Lập kế hoạch theo dõi ngày xe tốt, lập kế hoạch tổ chức thực hiện kế hoạch sửa
chữa bảo dưỡng xe.
+ Tổ chức thực hiện kế hoạch đầu tư phương phương tiện, thanh lý phương tiện
và trang thiết bị kỹ thuật.
+ Theo dõi giấy phép lưu hành xe, bảo hiểm phương tiện và giải quyết các vụ tai

nạn giao thông.
+ In ấn và bảo quản vé, phơi lệnh và các biểu bảng phục vụ cho công tác quản lý
Công ty.
-

Phòng tài chính kế toán có chức năng, nhiệm vụ sau:

Đảm bảo nguyên tắc bảo toàn sử dụng vốn, hạch toán thu chi tài chính trong
phạm vi Công ty, thực hiện chức năng kiểm tra, kiểm soát những chi tiêu pháp lệnh tài
chính. Đồng thời là phòng phản ánh chính xác, kịp thời liên tục cho Ban giám đốc về
tình hình biến động của vốn, nguồn vốn, tài sản. Tính toán cụ thể mọi chi phí sản xuất
kinh doanh, giá thành vé, cước vận chuyển, kết quả lỗ lãi và các khoản mục thanh toán
đối với ngân sách và cấp trên.
- Phòng kinh doanh và tiếp thị:
Đánh giá tình hình Công ty và lập kế hoạch mới cho thời gian tiếp theo.
Phòng kinh doanh tiếp thị bao gồm cả tổng đài Công ty. Tổng đài Công ty gồm 2
bộ phận là tổng đài Thái Bình và Hoàng Hà taxi
Các tổng đài có nhiệm vụ giữ liên lạc giữa khách hang và đơn vị vận tải của
Công ty. Đồng thời tổng đài có nhiệm vụ ban hành các chỉ thị từ phòng quản lý và điều
hành taxi để điều phối công việc các xe taxi.
* Ban giám sát:
Ban có chức năng kiểm tra tình hình hoạt động của hai đoàn xe và kiểm tra
việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của các phòng. Thông báo cho giám đốc tình
hình thực tế kế hoạch và những vấn đề phát sinh ( nếu có ). Khác với Ban kiểm soát
chỉ hoạt động bán chuyên trách. Ban giám sát hoạt động chuyên trách và liên tục.
* Ban dịch vụ kỹ thuật:
Ban thực hiện chức năng quản lý kinh doanh dịch vụ ngoại vận tải hành
khách như: bảo dưỡng sửa chữa các cấp trung đại tu, kinh doanh khai thác bến đỗ
xe trông xe, kinh doanh xăng, dầu, mỡ, dịch vụ ăn uống nhà nghỉ.
* Các đoàn xe:

Có chức năng vận tải hành khách theo lệnh vận chuyển là lực lượng lao
động trực tiếp. Thông qua quá trình vận chuyển hành khách mà đem lại doanh thu
cho Công ty.Các đoàn xe thực hiện các chuyến xe đúng tuyến, đúng bến đỗ, đúng
thời gian nhất là các chuyến chất lượng cao. Ngoài ra các đoàn có thể nhận hợp
đồng chở xe tăng hệ số sử dụng xe cũng như tăng thu nhập cho Công ty và lái xe
Thông qua tìm hiểu chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban của Công ty, ta thấy
có sự phân công nhiệm vụ rõ rang giữa các phòng, song vẫn có sự phối hợp giữa
các phòng trong việc thực hiện nhiệm vụ cũng như ra các quyết định.
Sơ đồ tổ chức

Hội đồng quản trị

Ban kiểm soát

Ban giám đốc

Phòng
tổ chức
hành
chính

Phòng
tài
chính
kế toán

Phòng
kinh

doanh
tiếp thị

Phòng
vật tư
kỹ
thuật

Ban
dịch
vụ kỹ
thuật

Ban
giám
sát

Đoàn
xe

2.2.Kết quả hoạt động kinh đoanhịch vụ vận chuyển hành khách tại công
ty
2.2.1.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách của
đơn vị
Công ty Cổ phần Hoàng Hà được thành lập theo giấy phép đăng ký kinh
doanh số 080300023 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thái Bình cấp ngày 25 tháng 9


năm 2001 và cấp lại lần thứ 7 ngày 22 tháng 9 năm 2008. Với các ngành nghề kinh
doanh sau:

- Mua bán hàng nông sản thực phẩm và hàng tiêu dùng (dụng cụ gia đình).
- Kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định và theo hợp đồng.
- Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe buýt, xe Taxi.
- Kinh doanh vận tải hàng hoá bằng xe tải liên tỉnh và nội tỉnh.
- Kinh doanh dịch vụ khách sạn và dịch vụ ăn uống đầy đủ.
- Kinh doanh siêu thị.
- Mua bán ô tô, xe máy (cũ, mới)
- Bảo dưỡng và sửa chữa xe có động cơ.
- Mua bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của xe có động cơ.
- Đại lý kinh doanh xăng dầu.
- Mua bán các chất bôi trơn và làm sạch động cơ
- Xây dựng các công trình dân dụng.
- Kinh doanh Bến, bãi đỗ xe
- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo.
- Cho thuên văn phòng và cho thuê nhà.
- Kinh doanh dịch vụ chuyển phát.
Mục tiêu hoạt động của Công ty là huy động và sử dụng vốn có hiệu quả
trong việc sản xuất kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối đa,tăng lợi tức cho các cổ
đông, tạo việc làm và thu nhập cho người lao động và đóng góp cho ngân sách nhà
nước,phát triển công ty ngày càng lớn mạnh.
Công ty được phép lập kế hoạch và tiến hành tất cả các hoạt động kinh doanh
theo quy định của giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh
*Đa dạng hoá các mặt hàng kinh doanh