Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tại FPT Telecom

FPT Telecom

TẬP HUẤN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

FPT Telecom – Trung Tâm CSKH


1. TƯ VẤN BÁN HÀNG

Làm thật ăn thật

Đúng đối tượng

Đầy đủ

Trung thực
Trung tâm CSKH - FPT Telecom


2. MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG

1

N

 Được nhà cung cấp dịch vụ quan tâm đến mình
 Luôn đáp ứng nhanh chóng các dịch vụ
 Hỗ trợ với thái độ thân thiện, nhiệt tình và trách nhiệm

2
3

 Đường truyền nhanh, chất lượng ổn định
 Có thêm nhiều dịch vụ mới
 Giá cước phù hợp

 Đẩy nhanh tốc độ triển khai, bảo trì
 Thời điểm xảy ra sự cố nên có hệ thống tổng đài
backup vì liên hệ nhiều lần không được

 Thắc mắc được giải quyết thay vì vòng vo chuyển qua
nhiều người khác.
 Nhân viên hỗ trợ dịch vụ có chuyên môn kỹ thuật, tránh
phải làm đi làm lại nhiều lần.
Trung tâm CSKH - FPT Telecom


3. THÁI ĐỘ PHỤC VỤ

Hình ảnh

Xây dựng hình ảnh biểu tượng của FPT
Telecom trong mắt khách hàng

Nụ cười

Thường trực nụ cười

CSKH

Mỗi thành viên FPT Telecom là một nhân

viên chăm sóc khách hàng

Trung tâm CSKH - FPT Telecom


4. QUÁ TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CSKH sau triển khai, bảo trì,
thông báo sự cố

Triển khai/ Bảo trì

CSKH recare trả
trước, nâng cấp dịch
vụ (telesale), …

Hỗ trợ kỹ thuật inbound
Hỗ trợ kỹ thuật outbound

Chăm sóc
Khách
hàng

Thu cước tại nhà,
tại quầy, …

Thay đổi nội dung hợp đồng

Trung tâm CSKH - FPT Telecom

5. HẠNG MỤC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỪ CS
1. Tổng đài hỗ trợ khách hàng: (04/08) 73008888

2. CSKH sau triển khai, sau bảo trì, thông báo sự cố

3. Giao dịch với khách hàng ở các văn phòng của FPT Telecom

4. CSKH recare trả trước
Trung tâm CSKH - FPT Telecom


6. MỤC TIÊU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

ổn
t
ụ
v
ch
ị
D

hể
t
g

ấ
h
,C

ợ
ư
l
t

h
g
n

n
à
o

àm
l
n
ô
Lu

o
ả
h

n
à
h
h
c
á
kh

À
H
g

Trung tâm CSKH - FPT Telecom

G
N
Ò
L
I


LỜI KẾT

XIN CẢM ƠN,
CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG !

Trung tâm CSKH - FPT Telecom