NGHIÊN cứu THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG FACEBOOK MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM SÁCH NGÔN TÌNH của CÔNG TY cổ PHẦN XUẤT bản và TRUYỀN THÔNG AMAK

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG
FACEBOOK MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM
SÁCH NGƠN TÌNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT
BẢN VÀ TRUYỀN THÔNG AMAK

Người thực hiện
Mã sinh viên
Giáo viên hướng dẫn

:
:
:

Nguyễn Tú Anh
CQ530227
Phạm Hồng Hoa

Hà nội 5/2015
Hà Nội 3/2015


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK

Mục lục

2


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
Lý do lựa chọn đề tài
Cùng với sự bùng nổ về thông tin, Facebook đã trở nên thông dụng trong cuộc
sống của mỗi người hiện nay. Facebook còn được coi là một đất nước – hay một xã
hội ảo mà ở đó các hoạt động diễn ra sôi động không kém gì cuộc sống thật sự. Theo
kết quả nghiên cứu được Công ty nghiên cứu thị trường Epinion (Đan Mạch) thực hiện
vào tháng 4/2014 thì có 25 triệu người Việt Nam có tài khoản Facebook và bình quân
mỗi tháng có thêm 1 triệu người tham gia vào mạng xã hội này. Với con số này,
facebook đã thực sự trở thành một thị trường đầy tiềm năng cho các hoạt động kinh
doanh và những nhà marketer. Hơn thế nữa, sự vận động phát triển của Facebook là
khơng ngừng, nó thu hút tác giả nghiên cứu và theo đuổi những cái mới lạ đó.
Sau một thời gian làm việc trong công ty xuất bản sách ngơn tình – thể loại sách rất
được giới trẻ đón đọc hiện nay, tác giả nhận thấy được những điểm độc đáo và riêng
có của thị trường nay. Khách hàng cho dòng sản phẩm này hiểu rất kĩ sản phẩm, tác
giả, họ có đam mê với dòng sản phẩm này và có nhu cầu rất cao trong việc chia sẻ các
đam mê đó, thể hiện bản thân và sự hiểu biết về tiểu thuyết tình cảm lãng mạn .
Internet đáp ứng được các nhu cầu chia sẻ đó của khách hàng và hoạt động mạnh mẽ
và tích cực nhất của khách hàng là trên mạng xã hội Facebook. Việc có một lượng lớn
khách hàng tập trung trên Internet, nhà làm Marketing không thể bỏ qua địa điểm này
để tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu và sản phẩm. Để tìm hiểu rõ hơn về
Facebook Marketing trong thị trường sách ngôn tình, tác giả lựa chọn đề tài “Nghiên
cứu thực trạng ứng dụng Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết
tình cảm lãng mạn của Công ty Cổ phần Xuất bản và Truyền thơng AMAK” cho

chun đề thực tập. Ngồi ra còn một lý do khác khiến tác giả chỉ tập trung nghiên cứu
Facebook Marketing là do điều kiện nguồn lực của công ty nên hiện nay hoạt động
Internet Marketing duy nhất mà công ty thực hiện là Facebook Marketing.
Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu thực trạng ứng dụng Facebook Marketing trong thị trường tiểu thuyết
tình cảm lãng mạn của Công ty Cổ phần Xuất bản và Truyền thông AMAK để rút ra

3


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
những điểm tích cực và chưa được nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao và phát triển
Facebook Marketing cho công ty.
Mục tiêu nghiên cứu
-

Tìm hiểu về Công ty Cổ phần Xuất bản và Truyền thông AMAK
Phân tích thực trạng ứng dụng Facebook Marketing trong thị trường sách ngôn tình

-

của công ty.
Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao và phát triển Facebook Marketing của Công ty.

Câu hỏi nghiên cứu và thông tin cần thu thập
STT

Mục tiêu
nghiên cứu

Câu hỏi nghiên
cứu cụ thể

Nguồn + Phương pháp

Thông tin
cần thu thập

Thứ cấp

Phân tích
thực trạng
ứng dụng
Facebook
Marketing
của công ty

Các hình thức IM
hiện nay công ty
đang được áp
dụng.

Tầm quan trọng
của Facebook
Marketing

Thực trạng ứng

dụng Facebook
Marketing vào
hoạt động kinh
doanh

Môi trường
công nghệ

tài liệu
công ty
tài liệu
công ty

Sức ép sản
phẩm thay thế

tài liệu
công ty

Nhà phân
phối

tài liệu
công ty

Đối thủ cạnh
tranh

Điều kiện bên
trong công ty

tài liệu
công ty

Đặc điểm
khách hàng
mục tiêu

Điều kiện bên
ngồi cơng ty

Mơi trường
văn hóa xã
hội

tài liệu
công ty

Các hình thức
Marketing
đang được áp
dụng tại công
ty
Ưu nhược
điểm của từng
hình thức
Quan điểm
của Ban lãnh
đạo về
Facebook

Marketing

phươn
g pháp
phân
tích tài
liệu
phân
tích tài
liệu
phân
tích tài
liệu

Sơ cấp

Phương pháp

phân
tích tài
liệu
phân
tích tài
liệu
phân
tích tài
liệu
Phỏng vấn
nhân viên chịu
trách nhiệm

Marketing

Câu trả lời
của ban lãnh
đạo
Câu trả lời
của nhân
viên chịu
trách nhiệm
Marketing

Nhận thức
của nhân viên
về Facebook
Marketing
Những công
việc thực tế
mà công ty
hiện đang làm
đối với

Phỏng vấn ban
lãnh đạo

Phỏng vấn
nhóm tập trung
với nhân viên
Quan sát

4

GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
Fanpage

Đo lường hiệu quả
hoạt động của
Facebook
Marketing của
công ty

Đề xuất giải
pháp

Hoạt động
quản trị
Fanpage
Phân tích các
chỉ số hiệu
quả đối với
mỗi hoạt động
trong vòng 3
tháng cho
từng công
việc đang làm

Phỏng vấn

Fanpage
AMAKBOO
KS

Dựa vào các phân
tích về điều kiện
của công ty

Phân tích

Quan sát

Phương pháp nghiên cứu
Đối với dữ liệu thứ cấp
-

Phương pháp luận
Đề tài sử dụng phương pháp thống kê, lý luận thực tiễn, phân tích tổng hợp logic

để phân tích dữ liệu.
-

Phương pháp thu thập dữ liệu
Tiếp cận trực tiếp từ các dữ liệu thứ cấp do Công ty Cổ phần Xuất bản và Truyền

thông AMAK cung cấp
Đối với dữ liệu sơ cấp
-

Phương pháp quan sát
Quan sát thực tế trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Xuất bản và Truyền

thông AMAK
- Phương pháp phỏng vấn trực tiếp
Tác giả đặt câu hỏi điều tra với ban giám đốc và nhân viên công ty để thu được
những thông tin mong muốn.
Đối tượng và khách thể nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng ứng dụng Facebook Marketing của Công ty Cổ
phần Xuất bản và Truyền thông AMAK
Khách thể nghiên cứu: Công ty Cổ phần Xuất bản và Truyền thông AMAK và
Fanpage Amak Books của công ty.
5


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
Phạm vi nghiên cứu
Về phạm vi lý thuyết/lĩnh vực nghiên cứu
-

Lý thuyết về Internet Marketing, Facebook Marketing
Thông tin về thị trường sách ngôn tình
Thông tin về Công ty Cổ phần Xuất bản và Truyền thông AMAK
Về phạm vi không gian, địa bàn và thời gian nghiên cứu

-

Nghiên cứu diễn ra tại Công ty Cổ phần Xuất bản và Truyền thông AMAK công
từ tháng 1/2015 – 5/2015
Phạm vi về đối tượng và khách thể nghiên cứu

-

Công ty Cổ phần Xuất bản và Truyền thông AMAK
Fanpage Amak Books của công ty
Fanpage của các công ty sách khác
Fanpage và group của các nhóm yêu thích sách ngôn tình tại Việt Nam

Kết quả nghiên cứu dự kiến và các hạn chế của nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu dự kiến
-

Hiểu rõ được về thực trạng ứng dụng Facebook Marketing Công ty Cổ phần Xuất

-

bản và Truyền thông AMAK
Rút ra những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động Facebook của công ty
Đưa ra các đề xuất và giải pháp phù hợp cho công ty để phát triển trong thời gian
tới
Các hạn chế của cuộc nghiên cứu

-

Cuộc nghiên cứu diễn ra trong một thời gian ngắn do vậy không phản ánh hết được

-

thực trạng của công ty.
Do viết từ nhận định của cá nhân nên bài nghiên cứu mang nhiều yếu tố chủ quan

-

của tác giả.
Thông tin thu thập được từ nhiều nguồn ý kiến cũng như quan điểm của nhân viên
và ban giám đốc nên việc tổng hợp thông tin tương đối khó khăn.

Kết cấu đề tài
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Các khái niệm về Internet Marketing
1.1.1. Khái niệm về Internet Marketing
6


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
1.1.2. Các đặc điểm Internet Marketing
1.1.3. Vai trò của Internet Marketing
1.2. Các khái niệm về Facebook Marketing
1.2.1. Khái niệm về Facebook Marketing
1.2.2. Vai trò của Facebook Marketing với sự phát triển của doanh nghiệp
1.2.3. Các khái niệm liên quan
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG FACEBOOK
MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG VÀ XUẤT
BẢN AMAK

1.1. Giới thiệu tổng quan về Cơng ty Cổ phần Xuất bản và Truyền thơng
AMAK
1.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển
1.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh
1.2. Phân tích mơi trường ngành xuất bản sách ngơn tình
1.2.1.Đặc điểm khách hàng mục tiêu
1.2.2. Sức ép từ sản phẩm thay thế
1.2.3.Mối quan hệ với các nhà phân phối
1.2.4. Đối thủ cạnh tranh
1.3. Điều kiện bên ngoài tác động đến hoạt động Facebook Marketing của
công ty
1.3.1. Môi trường kinh tế
1.3.2. Môi trường văn hóa xã hội
1.3.3. Môi trường công nghệ
1.3.4. Môi trường pháp luật
1.3.5. Môi trường tự nhiên
1.4. Điều kiện bên trong tác động đến hoạt động Facebook Marketing của
công ty
1.4.1. Khả năng nhân lực của công ty cho hoạt động Facebook Marketing
1.4.2. Khả năng về tài chính của công ty cho hoạt động Facebook Marketing
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG FACEBOOK MARKETING
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ XUẤT BẢN AMAK
2.1. Các hình thức INTERNET MARKETING Marketing đang được áp dụng
tại công ty
7


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thơng

AMAK
2.1.1. Các hình thức INTERNET MARKETING Marketing chủ yếu đang được áp
dụng tại cơng ty
2.1.2. Ưu nhược điểm của từng hình thức
2.2. Tầm quan trọng của Facebook Marketing đối với công ty.
2.2.1. Facebook Marketing chiếm vị trí như thế nào trong các hoạt động
INTERNET MARKETING Marketing của công ty
2.2.2. Quan điểm của Ban lãnh đạo công ty về Facebook Marketing
2.2.3. Nhận thức của nhân viên công ty về Facebook Marketing
2.3. Thực trạng ứng dụng Facebook Marketing
2.2.1. Những hoạt động hiện nay của Fanpage
2.2.2. Hoạt động quản trị Fanpage
2.2.3. Sự phối hợp giữa các bộ phận trong công ty
2.3. Đo lường hiệu quả hoạt động Facebook Marketing của công ty.
2.3.1. Phân tích các chỉ số hiệu quả của Fanpage trong 3 tháng
2.3.2. Ưu nhược điểm rút ra
CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO VÀ PHÁT TRIỂN
FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG
VÀ XUẤT BẢN AMAK
3.1. Mục tiêu Facebook Marketing trong thời gian 1 tháng tiếp theo
3.2. Đề xuất giải pháp phát triển và nâng cao cho công ty
3.2.1. Nâng cao kỹ năng về Facebook cho nhân viên
3.2.2. Hoàn thiện và thống nhất hoạt động quản trị fanpage
3.2.3. Các hoạt động marketing mix bổ trợ
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

8

GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1

Các khái niệm về Internet Marketing
Facebook Marketing là kênh quan trọng nhất trong Internet Marketing. Như vậy
để hiểu được Facebook Marketing là gì tác giả sẽ phân tích Internet Marketing là gì để
có cái nhìn tổng quan và chi tiết nhất.
1.1.1.Khái niệm về Internet Marketing
Hiện nay có rất nhiều khái niệm cũng như tên gọi Internet Marketing như
eMarketing, Marketing điện tử, Marketing trực tuyến, Digital Marketing, tiếp thị trực
tuyến…hay thậm chí được hiểu bằng nhưng nghĩa bị thu hẹp hay bị sai khác đi như
Email Marketing, Web Marketing…Để thống nhất cho bài chuyên đề này, tác giả
thống nhất tên gọi chung là Internet Marketing hay viết tắt là Internet Marketing. Dưới
đây là các khái niệm về Internet Marketing.

-

Internet marketing (Internet Marketing) , hay marketing điện tử, là quá trình lập kế
hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để
đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet.

-

(Philips Kotler)
Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn

-

của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Joel Reedy)
Internet Marketing hay marketing dựa trên nền tảng Internet là việc sử dụng Internet
và các cơng nghệ số có liên quan nhằm đạt được các mục tiêu marketing và hỗ trợ
cho việc áp dụng triết lý marketing hiện đại. Những công nghệ này bao gồm phương
tiện truyền thông Internet và các phương tiện truyền thông kỹ thuật số khác như thiết
bị truy cập không dây, các phương tiện truyền thông cáp và vệ tinh… (Dave Chaffey,

-

Insights Director at ClickThrough Marketing)
Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn
của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Joel Reedy)
Dựa trên các khái niệm Internet Marketing được đưa ra trên đây, tác giả nhận
thấy Internet Marketing không phải là một khái niệm marketing mới, mà là sự ứng
dụng và phát triển của khái niệm marketing trên môi trường Internet. Về bản chất,
9


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
Internet Marketing vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống; nhưng
phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống. Tựu chung
lại, Internet Marketing nhấn mạnh đến 3 vấn đề cơ bản:
-

Tận dụng các phương tiện quảng bá trên Internet
Tiếp cận khách hàng thông qua môi trường Internet
Tương tác với khách hàng theo cách mong muốn
1.1.2. Đặc điểm công nghệ của Internet Marketing

Hai vấn đề khác biệt cơ bản nhất của Internet Marketing so với Marketing truyền
thống là Tính tương tác (Interactivity) và Khả năng cá nhân hóa (Invidiualization)
(The 2Is). Hai đặc điểm này chỉ có thế có được nhờ vào môi trường Internet
Marketing.
-

Tính tương tác (Interactivity) cho phép khách hàng trực tiếp bộc lộ nhu cầu và mong
muốn của mình với doanh nghiệp. Như vậy, nhờ vào những phản ứng đáp lại của
khách hàng, doanh nghiệp có thể trực tiếp trao đổi với khách hàng. Hơn thế nữa, các
khách hàng có thể giao tiếp và trao đổi với nhau về sản phẩm, doanh nghiệp. Người
làm Marketing cũng có những cách thức khác nhau để tác động đến từng khách hàng
khiến cho họ quan tâm đến sản phẩm cũng như doanh nghiệp hơn nữa. Sự trao đổi
giao tiếp qua lại dần hình thành nên một lượng lớn những ý kiến, quan tâm từ đó hình
thành nên một cộng đồng mạng xã hội. Các cộng đồng này hình thành với số lượng
lớn thành viên cùng quan tâm đến một hay nhiều vấn đề, có nhu cầu tìm hiều, trao đổi,
thảo luận thơng tin mà mình có được hoặc cần tìm kiếm. Nhờ vào những trao đổi này,
các khách hàng có thể nhận định được cơ bản về sản phẩm, doanh nghiệp trước khi
trực tiếp tiếp cận, trải nghiệm. Các cộng đồng này thường hình thành thành các diễn
đàn, forum, website, group… , việc tham gia gần như là miễn phí nhưng mỗi thành
viên cần phải đăng kí. Chính vì lôi kéo được lượng người quan tâm lớn, nên những
cộng đồng càng nổi tiếng với số lượng thành viên cực lớn, càng trở thành mục tiêu của
các doanh nghiệp. Các website, diễn đàn này cũng cần có nguồn kinh phí để có thể
tiếp tục và duy trì, từ đó, các hình thức quảng cáo cũng diễn ra.
10

GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
Cách thức giao tiếp hai chiều này chỉ có thể có ở mơi trường mở như Internet,
vì vậy cách thức truyền thông, cũng như giao tiếp, tiếp cận khách hàng của Internet
-

Marketing khác hẳn so với Marketing truyền thống tương tác 1 chiều.
Tính cá nhân hóa (Invidiualization): Tính cá nhân hóa trong hoạt động Marketing được
hiểu là khả năng thay đổi thích hợp của các công cụ Marketing sao cho phù hợp với
từng đối tượng khách hàng, làm cho họ hài lòng một cách tối đa, điều này khiến cho
họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Trong môi trường Marketing
truyền thống, việc này tốn rất nhiều thời gian, công sức và chi phí, chủ yếu chỉ có thể
tiếp cận bằng Bán hàng trực tiếp. Thế nhưng trong môi trường Internet, việc này trở
nên cực kì đơn giản bằng các phần mềm phân tích lịch sử truy cập. Khả năng truy cập
cơ sở dữ liệu hoặc kho dữ liệu chứa các hồ sơ cá nhân của từng khách hàng và quá
trình mua sắm trong quá khứ của khách hàng và sử dụng những dữ liệu này trên thời
gian thực để tuỳ biến một marketing chào hàng. Với đặc điểm này, nhà làm Marketing
hồn tồn có thể tiếp cận khách hàng một cách thích hợp nhất, thắt chặt mối quan hệ
với khách hàng.
1.2. Điểm hiện diện điện tử – Website
Để có thể thực hiện được bất kì hoạt động nào trên Internet, điều đầu tiên phải
làm là truy cập vào một website nào đó. Như vậy mỗi tiếp xúc trên Internet đều phải
thông qua website. Các hoạt động Internet Marketing cũng phải thông qua các website
để tiếp xúc được với khách hàng đang hoạt động trên các trang mạng khác nhau. Tìm
cách thu hút, lôi kéo họ về các website của chính doanh nghiệp hoặc các website được
đầu tư để có thể tiếp cận, giới thiệu sản phẩm, công ty đến với khách hàng thông qua
banner, quảng cáo.... Mỗi một điểm tiếp xúc đó gọi là một điểm hiện diện điện tử.

1.2.1. Khái niệm sự hiện diện điện tử – website

-

Website còn gọi là trang web, là một tập hợp trang web, thường chỉ nằm trong một tên
miền hoặc tên miền phụ trên World Wide Web của Internet. Một trang web là tập
tin HTML hoặc XHTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP. Trang mạng có thể
được xây dựng từ các tệp tin HTML (trang mạng tĩnh) hoặc vận hành bằng
các CMS chạy trên máy chủ (trang mạng động). Trang mạng có thể được xây dựng
11


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau (PHP,.NET, Java, Ruby on Rails...) (nguồn:
-

Wikipedia)
Website là kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mô hình hoạt
động của doanh nghiệp, cửa hàng đến với người tiêu dùng khắp mọi nơi.
Có rất nhiều khái niệm khác nhau về website được đưa ra, tổng hợp lại, tác giả
đưa ra định nghĩa về website như sau:
Website là tập hợp các trang được xây dựng trên một hoặc nhiều ngôn ngữ lập
trình khác nhau. Các website chứa đựng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, doanh
nghiệp, thông điệp mà người tạo lập mong muốn truyền tải. Thông qua website, các
hoạt động trương tác, trao đổi được thực hiện rất nhiều chiều: giữa doanh nghiệp với
khách hàng, khách hàng với khách hàng, khách hàng với doanh nghiệp.
Có thể là cơng việc của một cá nhân, một doanh nghiệp hoặc các tổ chức, và

thường dành riêng cho một số chủ đề cụ thể hoặc mục đích. Bất kỳ trang web có thể
chứa một siêu liên kết vào bất kỳ trang web khác, do đó, phân biệt các trang web cá

-

nhân, như cảm nhận của người sử dụng. Tạm thời phân loại như sau:
Trang web cá nhân: Thành lập bởi một cá nhân với mục đích chính là chia sẻ những
thông tin của cá nhân lên Internet để thu hút những người khác vào tham gia, bình

-

luận, đánh giá.
Trang web thương mại: Thành lập bởi các doanh nghiệp hoặc một nhóm với mục đích
kinh doanh, thương mại, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng. Các trang web này chứa
đựng thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, thông điệp mà doanh nghiệp
muốn truyền tải. Các hoạt động Marketing trực tiếp, … cũng được thực hiện trên các

-

trang web này.
Trang web của chính phủ: Các trang do các tổ chức Chính phủ thành lập nhằm truyền
tải thông tin, thông điệp, các chính sách xã hội… đồng thời tiếp thu ý kiến đóng góp

-

của dư luận
Trang web tổ chức phi lợi nhuận: Các trang web được thành lập không nhằm mục đích
thương mại. Hoạt động chính là trao đổi ý kiến, thảo luận về các vấn đề chung mà các
thành viên quan tâm.

12


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
1.2.2. Các công cụ tăng cường sự hiện diện điện tử

- SEM (Search Engine Marketing) = SEO + PPC
• SEO = Search Engine Optimization = Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
Là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các
trang kết quả của các công cụ tìm kiếm.
Các công cụ tìm kiếm hiển thị một số dạng danh sách trong trang kết quả tìm kiếm
(SERP) bao gồm danh sách trả tiền, danh sách quảng cáo, dánh sách trả tiền theo click
và danh sách tìm kiếm miễn phí. Mục tiêu của SEO chủ yếu hướng tới việc nâng cao
thứ hạng của danh sách tìm kiềm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng và
chất của khách viếng thăm đến trang.
• PPC = Pay Per Click = Trả tiền theo nhấp chuột
Là dịch vụ quảng cáo có thu phí trên từng lần nhấp chuột đại diện là google Adwords.
Danh sách các kết quả trả phí thường xuất hiện dòng “ sponsored link “ hoặc “liên kết
tài trợ” hoặc “quảng cáo”
• Trusted Feed Program = Chương trình cấp dữ liệu trực tiếp cho các SE
Là một chương trình bao gồm quảng cáo trả tiền mà đảm bảo chèn được URL của
trang web được lựa chọn trong các trang kết quả tìm kiếm. Trong khi nguồn cấp dữ
liệu đáng tin cậy làm đảm bảo sự bao gồm các địa chỉ web trong kết quả tìm kiếm, có
13


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh

Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
thể không đảm bảo vị trí xếp hạng của danh sách. Các nguồn cấp dữ liệu tin cậy nhận
các thuật ngữ tìm kiếm và xác định kết quả có liên quan đến các truy vấn tìm kiếm.
Kết quả của các nguồn cấp dữ liệu đáng tin cậy được kết hợp với kết quả của các công
cụ tìm kiếm. Các danh sách nguồn tin đáng tin cậy được bao gồm như là một phần của
kết quả tìm kiếm hữu cơ và có thể khơng nó được xác định là các liên kết được tài trợ.
-

Affiliate Marketing – Marketing liên kết

Là chương trình liên kết bán hàng giữa doanh nghiệp và các nhà phân phối – Nhà phân
phối áp dụng các cách thức để khuyến khích người mua thực hiện hành động nào đó
có liên quan đến SP/DV của DN và nhận hoa hồng:
•

Chia theo giá trị sản phẩm bán được (Pay Per Sale)

•

Trả theo số lần khách được giới thiệu điền vào form, download chương
trình…trên website của DN (Pay Per Lead , Pay Per Action)

•

Trả theo số lần khách nhấp chuột (Pay Per Click)

•

Trả theo số lần khách hàng gọi điện đến công ty (Pay Per Call)

SMM – Social Media Marketing
• Phương tiện truyền thông xã hội (SM) được hiểu như là những kênh truyền thơng trên
nền tảng Internet, trong đó người dùng tự tạo ra các sản phẩm truyền thông kỹ thuật số
(tin, bài, ảnh, nhạc, video clips…) sau đó tự phát hành (“xuất bản”) trên Internet thông
qua các cộng đồng mạng. Các thành viên của cộng đồng mạng đó có thể phản hồi,
bình luận, chia sẻ, tiếp tục phát tán sản phẩm truyền thơng đó.
• SMM là hình thức làm Marketing trên SM, theo đó người làm Marketing chủ động tạo
ra, phát tán và quản lý nội dung truyền thông Marketing trên những kênh SM phù hợp.
Như vậy, về mặt bản chất, SMM được xây dựng dựa trên sự liên kết nội dung, trong
đó diễn ra sự đối thoại từ nhiều phía.
• SMM hoạt động dựa trên 3 yếu tố: sự tham gia, kết nối và mối liên hệ.
• Các loại SMM chính: Social News, Social Sharing, Social Networks

14


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
1.2. Các khái niệm về Facebook Marketing
1.2.1. Khái niệm về Facebook Marketing
Facebook là một website truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều hành.
Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc,
trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác. Mọi người cũng có thể
kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo
cho bạn bè biết về chúng. (Wikipedia)
Facebook Marketing là các hoạt động Marketing diễn ra trên Facebook. Hay nói cách

khác, thơng qua Facebook, một tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp diễn ra nhằm
thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua hoạt động trao đổi, giúp doanh
nghiệp đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận.
1.2.3. Các khái niệm liên quan – chỉ số đánh giá hiệu quả Fanpages.
Chỉ số KPIs
KPI theo tiếng anh là Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số đánh giá thực
hiện công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số
liệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc
bộ phận chức năng hay cá nhân.
KPI là một công cụ hiện đại giúp cho các nhà quản lý triển khai chiến lược lãnh
đạo thành các mục tiêu quản lý và chương trình hành động cụ thể cho từng bộ phận,
từng lĩnh vực (về nhân sự: về tuyển dụng, về đào tạo, về năng suất của nguồn nhân
lực, về an toàn lao động, về giờ làm việc, về lương, về đánh giá công việc, về hoạt
động cải tiến, về lòng trung thành…; về tài chính, về sản xuất chất lượng, về quảng
cáo…) và từng cá nhân, do đó, KPI áp dụng cho nhiều mục đích: quản lý hệ thống
công việc của một tổ chức, tự quản lý công việc của nhóm, của cá nhân. Hay nói cách
khác, KPI chính là mục tiêu công việc mà tổ chức, phòng ban, tổ nhóm hay cá nhân
cần đạt được để đáp ứng u cầu chung. Thơng thường mỗi chức danh sẽ có bản mô tả
công việc hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng. Nhà quản lý sẽ áp dụng các chỉ số để
đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của vị trí cơng tác, chức danh đó. Dựa trên việc
hồn thành KPI, tổ chức (công ty, cơ quan, phòng ban) sẽ có các chế độ thưởng phạt
15


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
cho từng cá nhân. KPI là cơ sở để nhà quản lý đánh giá thành tích của phòng ban, của
nhân viên và đưa ra những khuyến khích phù hợp cho từng phòng ban, từng nhân viên.

Các chỉ số KPIs đo lường đánh giá hiệu quả Facebook Marketing
Độ lớn của Fan page (like)
Số lượng người thích fan page (like) của thương hiệu là một trong những chỉ số
quan trọng nhất cần theo dõi và đánh giá thường xuyên. Nếu như Fanpage mới thì con
số này biểu thị công chúng tiềm năng cho những chia sẻ và tương tác thương hiệu sau
này. Ngoài ra cũng có hai ý nghĩa liên quan đến hiệu quả hoạt động của page bao gồm:
–

Tăng trưởng tự nhiên: sự thay đổi của net like (tổng lượng like mới – unlike) là

dấu hiệu cho thấy các hoạt động marketing (không bao gồm quảng cáo) và các nội
dung được xây dựng trên fan page hiệu quả đến đâu trong việc mang tới những người
quan tâm mới và những khách hàng tiềm năng mới.
–

Trong quảng cáo Facebook: nếu Fanpages chủ định sẽ có sử dụng quảng cáo để

phát triển hoạt động, thì lượng fan và những người trên Facebook có hành vi sở thích
giống fan sẽ là nhóm cơng chúng tiềm năng đầu tiên cho những mẫu quảng cáo này.
Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate – ER)
Theo Facebook, xét ở mức mỗi bài post, engagement là “số người click vào bất
kì nơi nào trong bài post của bạn”. Engagement được tính là số người click, bình luận
và chia sẻ và những người có xem video hoặc có click vào liên kết hay hình ảnh post
lên. Hay cả khi click vào tên của người bình luận, nhấn like cho một comment, click
vào tên Page hay kể cả người đưa negative feedback về cho Facebook bằng cách
report nội dung thì cũng được tính vào chỉ số engagement này.
Đây là số liệu quan trọng thứ hai, chỉ sau số liệu về reach. Reach cho biết có bao
nhiêu người có thể đã thấy nội dung của bạn; engagement là số người có tương tác với
nội dung của bạn. ER chung càng cao thì organic reach sẽ càng tốt do thuật toán hiển
thị của Facebook sẽ lựa chọn nội dung để thể hiện trên newsfeed của fan.

Công thức tính ER:

16


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
People Talking About This (hay còn gọi là Storytellers)
Dữ liệu “People Talking About This” trong Facebook Insights đôi khi còn được
gọi là “Storytellers”, là một trong những số liệu của Facebook mà không có nhiều
người hiểu hết được.
Số liệu này một phần nằm trong số liệu engagement, nghĩa là số “người nói” về
bài post được bao gồm vào trong số người “tương tác (engage)” với bài post đó. Khác
biệt giữa PTAT so với số liệu engagement ở trên là PTAT thể hiện rõ số fan đã có
hành động nào đó để thể hiện tương tác trên Page và tương tác đó hiện ra trên News
Feed của Fanpages về fan này.
Số liệu PTAT chỉ đo ba loại hành động: Likes, bình luận và chia sẻ.
Loại bài đăng có khả năng tương tác tốt
Facebook phân loại các post của thành: Chữ (Status), Note, Link, Ảnh, Video.
Có thể theo dõi chỉ số này ở hai chế độ: có hướng tới đối tượng (thơng số sẽ bao gồm
hiệu quả của các quảng cáo) và tự nhiên (loại bỏ các tác động từ quảng cáo). Các con
số này chỉ ra rằng loại bài đăng nào được fan và bạn của fan tương tác tốt nhất.Khi đã
nắm được xu hướng này, thì người quản trị sẽ có hướng để tinh chỉnh cách thể hiện nội
dung (chữ, ảnh, video hay link) sao cho post đó sẽ có ER cao nhất có thể.
Share
So với like hay comment thì share là một hành động có mức độ gắn kết cao nhất
trong hệ thống mạng xã hội và hành vi tạo ra độ lan truyền. Share sẽ giúp reach của
page tăng mạnh hơn do các nội dung được chia sẻ sẽ dễ dàng hiển thị trên news feed

của những người chưa là fan của pages. Mặt khác, về mặt kỹ thuật, hành vi này sẽ giúp
các nội dung sau này sẽ dễ dàng hiện ở news feed của fan hơn vì thuật toán EdgeRank
được tinh chỉnh dựa trên hành vi tương tác của người dùng. Nói cách khác, fan càng
tương tác với một fan page thì nội dung của fan page sẽ càng được xuất hiện nhiều
hơn.
Xét về mặt giá trị nội dung, một post được share thì điều đó có nghĩa là nội dung
này hấp dẫn, dẫn đến những người nhìn thấy post sẽ tương tác nhiều hơn, và ER tăng.

17


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
Việc thống kê lượng share sẽ cần việc xuất dữ liệu thô theo ngày từ Facebook Insight.
Nhà quản trị nên so sánh tổng lượng share theo ngày, tuần và tháng để có cái nhìn tổng
quát tốt hơn xem Page đang hoạt động hiệu quả về mặt nội dung đến đầu để có kế
hoạch đầu tư vào các tháng tiếp theo.
Reach
Fan reach của mỗi bài post có lẽ là số liệu quan trọng nhất cần theo dõi. Nó
giúp đo lường độ hấp dẫn của nội dung của bạn đối với fan và đánh giá chất lượng fan
của Page như thế nào, đo lượng mức độ lan tỏa nội dung.
Reach gồm hai loại: tự nhiên và trả tiền. Reach tự nhiên (organic reach) là việc
nội dung được nhìn thấy bởi fan và những người nhìn thấy trên news feed do bạn bè
của họ tương tác nhiều với nội dung đó (lan truyền – virality). Reach trả tiền (paid
reach) thuần túy là reach mang tới từ việc sử dụng tính năng quảng cáo của Facebook
để tiếp cận tới những nhóm người sử dụng Facebook cụ thể.
Thơng số này được Facebook thể hiện bằng biểu đồ trong insight và rất được chăm
chút vì chỉ số này tạo ra động lực quảng cáo khá lớn. Nếu như tỷ lệ reach trên số lượng

fan thấp (khoảng dưới 8%) thì nhà quản trị nên xem lại ER để tìm cách cải thiện vì
tăng mức độ tương tác sẽ tăng reach ổn định. Một cách khác để tăng lượng reach là sử
dụng quảng cáo hoặc tăng lượng fan của page. Cách thứ hai sẽ nghiêng về việc mang
lại sức sống cho page và tăng trưởng reach lâu dài.
Lượng Reach được ưu tiên reach như sau cho các dạng post: Text > Image >
Share Link > Fan comment or share post.
Kết luận
Việc theo dõi và báo cáo hoạt động của fan page Facebook nên được làm hàng
tuần và hàng tháng. Khi đánh giá các chỉ số, việc so sánh chéo giữa các chỉ số là cần
thiết thay vì chỉ đánh giá vào từng chỉ số cá biệt. Nguyên nhân là do sự thay đổi một
chỉ số có thể ảnh hưởng tới những chỉ số khác như một hệ quả. Chỉ số quan trọng nhất
bạn cần giữ vững như một yếu tố cốt lõi nhất là ER vì nó mang tới giá trị thật cho fan
page, thúc đẩy conversion rate từ Facebook.

18


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK

19


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG FACEBOOK MARKETING CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ XUẤT BẢN AMAK
2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Xuất bản và Truyền thông AMAK
Tên công ty: Công ty cổ phẩn Truyền thông và xuất bản AMAK
Địa chỉ: Tầng 4, số nhà 13, Ngõ Yên Thế, Nguyễn Thái Học, Đống Đa, Hà Nội
Năm thành lập: 2011
Website: AMAK.vn
Lĩnh vực hoạt động
Công ty cổ phần truyền thông và xuất bản AMAK là đơn vị phát hành sách
chuyên cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn . Số lượng đầu sách hiện nay
công ty đã phát hành được là 42 tác phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn với hai thể
loại chính là tiểu thuyết tình cảm lãng mạn truyền thống và đam mỹ.
Tiểu thuyết tình cảm lãng mạn là truyện tình cảm của Trung Quốc được viết với
các tình tiết trái ngược nhau như nhân vật nam giàu-nhân vật nữ nghèo, nhân vật nam
yếu đuối-nhân vật nữ mạnh mẽ…, trong đó các nhân vật được miêu tả có hình tượng
đẹp đẽ, hồn hảo.
-

Thể loại tiểu thuyết tình cảm lãng mạn truyền thống: Các sản tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn truyền thống là truyện tình cảm giữa nam và nữ với những tình tiết truyện

-

trái ngược nhau tạo nên kịch tính trong truyện.
Thể loại đam mỹ: Thể loại này mới bắt đầu vào Việt Nam được 2 năm và đang là thể
loại tiểu thuyết tình cảm lãng mạn thu hút được lượng độc giả lớn nhất hiện nay. Thể
loại này viết về tình cảm, tình yêu giữa nam với nam trong đó có những cảnh quan hệ
tình dục được mô tả trong truyện tùy thuộc vào từng truyện mà có nhiều hay có ít. Thể
loại này đang gây tranh cãi rất lớn khi liên quan đến một vấn đề nhạy cảm mà Việt
Nam chưa công nhận: tình yêu đồng giới.
Tổ chức bộ máy công ty

Sơ đồ tổ chức công ty

20


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK

Giám đốc
Phạm Tuấn Anh

Phòng biên tập

Phòng Marketing

Phòng Hành chính tổng hợp

(Nguồn: Báo cáo nhân sự công ty năm 2014 – phòng Hành chính tổng hợp)
Chức năng từng phòng ban trong công ty:
-

Phòng biên tập: Nhiệm vụ chính của phòng là mua bản quyền các tác phẩm ở Trung
Quốc, Việt Nam, thực hiện các thủ tục cấp phép phát hành sách, liên kết, in ấn, biên

-

tập nội dung sách, thiết kế bìa, thiết kế sản phẩm bổ sung đi kèm.
Phòng Marketing: Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát hoạt

động Marketing của công ty cho các sản phẩm được phát hành. Triển khai các hoạt
động tổ chức sự kiện, event hàng tháng và quý. Quản trị Fanpage và chăm sóc khách
hàng. Thực hiện phân phối sản phẩm đến các đơn vị phân phối tại Hà Nội và Thành
phố Hồ Chí Minh, chăm sóc và kiểm tra doanh số thường xuyên tại các nhà phân phối

-

theo giai đoạn tháng và quý.
Phòng Hành chính tổng hợp: Đảm bảo cá nhân, bộ phận thực hiện đúng chức năng và
nhiệm vụ được giao và đạt hiệu quả cao trong công việc. Đảm bảo tuyển dụng và quản
lý nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát hiện đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu.
Kiêm chức năng kế tốn cho cơng ty. Thực hiện các báo cáo về tài chính và kết quả
kinh doanh cho giám đốc. Thực hiện các quyết định thu chi trong công ty theo chỉ thị
và quyền hạn. Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu
nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.

21


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
2.3. Các hoạt động Marketing công ty đang áp dụng
Do sự hạn chế rất lớn của nguồn lực công ty, hiện nay chỉ có hai hoạt động
Marketing chính mà Amak thực hiện là Facebook Marketing và Tổ chức sự kiện.
Facebook Marketing: hoạt động diễn ra đều đặn thường xun nhưng khơng có
kế hoạch cụ thể. Có sự chồng chéo giữa quyền hành giữa các nhân viên. Tập trung rất
nhiều khi có một sản phẩm được phát hành sau đó lại dàn trải và dập khuôn với 3 bài
đăng/ ngày chủ yếu là giới thiệu sách, trích đoạn sách, quote.

Tổ chức sự kiện: Hoạt động này diễn ra trung bình 2 tháng/ lần. Đây là hoạt động
được tổ chức nhiều lần trong công ty, cơng ty có rất nhiều kinh nghiệm trong tổ chức
các buổi sự kiện này. Hình thức chính vẫn là hội sách, ,chính vì vậy sau mỗi lần tổ
chức sự kiện đều có doanh thu mang lại được nhìn nhận một cách trực diện. Nhưng
trong hoạt động tổ chức sự kiện của cơng ty khơng có sự kết hợp với các hoạt động
Marketing khác mà luôn đi theo lối mòn là hoạt động khuyễn mãi, bán hàng và giới
thiệu sản phẩm, không coi tổ chức sự kiện như một hoạt động xúc tiến bán có ý nghĩa
lâu dài.
2.4. Điều kiện bên ngoài tác động đến hoạt động Facebook Marketing của công ty
Hai môi trường chính tác động nhiều nhất đến hoạt động Facebook Marketing của
cơng ty là mơi trường văn hóa xã hội và môi trường công nghệ. Đối với truyện tiểu
thuyết tình cảm lãng mạn , các lối sống mới và giá trị văn hóa mới được đề cập đến.
Điều này đang gây nên những cuộc tranh luận rất lớn về tiểu thuyết tình cảm lãng mạn
trên các mạng xã hội.
2.4.1. Môi trường văn hóa xã hội.
Ý kiến của xã hội về tiểu thuyết tình cảm lãng mạn
Thực tế đang có hai luồng ý kiến tranh luận trái chiều về dòng sản phẩm tiểu
thuyết tình cảm lãng mạn . Một số phản đối kịch liệt, cho rằng không cần thiết phải
làm nghiêm vì trên các phương tiện truyền thông cũng trình chiếu những bộ phim
mang tính nhạy cảm như tâm linh, ma quái, sex...Số còn lại ủng hộ nhiệt tình, lên án
những dòng tác phẩm “đi chệch với thuần phong mỹ tục, làm bại hoại đạo đức con
người” như đam mỹ, bách hợp, ngôn tình sex trá hình. Hai luồng ý kiến vẫn đang tranh
22


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
luận nhau gay gắt và chưa có kết luận về có nên hay không nên đọc tiểu thuyết tình

cảm lãng mạn .
Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do dòng tiểu thuyết tình cảm lãng mạn
ban đầu xuất hiện là những câu truyện tình yêu nhẹ nhàng sau đó đã phát triển theo xu
hướng xã hội thoáng hơn trong vấn đề quan hệ tình dục. Các câu truyện từ có một chút
để tạo cảm xúc đến trở nên dày đặc và xuất hiện nhiều trong các truyện. Cùng với đó
là cách dịch không nghệ thuật và lộ liễu khiến cho các cảnh quan hệ tình dục trở nên
phản cảm. Với một đất nước đậm chất truyền thống Á Đông như Việt Nam thì điều
này chưa được chấp nhận và bị cho là vi phạm thuần phong mỹ tục. Rất nhiều bài báo
lên án tiểu thuyết tình cảm lãng mạn và gọi bằng những cái tên như “rác phẩm”,
“thảm hỏa”, “rẻ tiền”, “sex trá hình”…Với sự phản đối của dư luận và các nhà làm
giáo dục, rất nhiều nhà xuất bản tuyên bố không cấp phép cho tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn hoặc sẽ kiểm tra gắt gao trước khi cho xuất bản. Điều này ảnh hưởng không
nhỏ đến hoạt động liên kết xuất bản cũng như phát hành sách của công ty. Không chỉ
các sản phẩm giấy bị kiểm tra, các hoạt động Facebook của các công ty cũng bị kiểm
tra chặt chẽ. Các đoạng trích được đăng tải có ln nguy cơ bị kiểm duyệt bởi Bộ Văn
hóa thơng tin.
Các tác động của môi trường văn hóa đến Facebook Marketing
Mức độ “sẵn sàng điện tử” của khách hàng: Theo như những phân tích về khách
hàng của công ty, khách hàng là giới trẻ, có khả năng nhận thức cao, khả năng tiếp cận
công nghệ mới tốt, đặc biệt thân thuộc với Internet và các mạng xã hội như Facebook.
Thời gian truy cập Facebook của họ tương đối nhiều, trung bình khoảng 8 tiếng/ ngày
Nhờ sự phát triển của môi trường công nghệ, đang có một sự dịch chuyển mạnh
mẽ từ loại hình kinh doanh truyền thống sang loại hình mua sắm trực tuyến. Khách
hàng cũng có những hành vi khác khi mua sắm trên mạng. Điều này khiến cho hoạt
động Facebook Marketing cũng cần có những sự thay đổi để phù hợp với các hành vi
mới của khách hàng. Thay vì chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm mà còn cần tư vấn
cho khách hàng về địa điểm mua, cân nhắc lợi ích giữa hai kênh online và offline.
23

GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh
Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK
2.4.2. Môi trường công nghệ
Theo khảo sát của hãng khảo sát thị trường Internet Pando Networks (Mỹ), năm
2011 Việt Nam đạt tốc độ kết nối Internet trung bình 374 KBps (1 B bằng khoảng 8 b),
nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, đứng thứ 3 ở Châu Á, sau Hàn Quốc (2.202 KBps)
và Nhật Bản (1.364 KBps) (và sau Nga, Đài Loan, Hồng Kông). Còn theo báo cáo của
Akamai, hãng khảo sát Internet của Mỹ, cuối năm 2013 tốc độ đường truyền Internet
Việt Nam đạt khoảng 1,7 Mbps, xếp hạng 32/50 quốc gia được khảo sát và thấp hơn
mức trung bình trên thế giới (2,6 Mbps).
Theo WeAreSocial, có 41 triệu người dùng internet bao gồm cả việc sử dụng
bằng máy tính cá nhân hay các thiết bị di động (chiếm 45% tổng dân số nước ta), bên
cạnh đó, số tài khoản mạng xã hội đang sử dụng đạt 30 triệu tài khoản. Trong 30 triệu
tài khoản sử dụng mạng xã hội lại có tới 26 triệu sử dụng từ di động. Người sử dụng
internet Việt Nam dùng trung bình 5 tiếng mỗi ngày để lên mạng đối với người dùng
máy tính và gần 3 tiếng với người dùng thiết bị di động. Hầu hết thời lượng sử dụng
này là dành cho các mạng xã hội. Việt nam cũng được xếp trong Top 10 các nước sử
dụng Facebook nhiều nhất trên thế giới.
Cùng với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp ISP, tốc độ phát triển về hạ tầng
côg nghệ của Việt Nam sẽ ngày càng được cải thiện.

2.5. Điều kiện bên trong
2.5.1.Đặc điểm khách hàng mục tiêu

24


GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh

Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm
lãng mạn của công ty cổ phần xuất bản và truyền thông
AMAK

Khách hàng mục tiêu của AMAK hướng tới là nữ giới chiếm tới , học sinh sinh
viên có độ tuổi từ 14 tuổi trở nên, phần lớn nằm trong khoảng từ 16 – 24 tuổi, sống tại
các khu vực thành thị là chủ yếu đặc biệt hai thị trường lớn nhất Thành phố Hồ Chí
Minh và Hà Nội.

Thời gian online của khách hàng đều đặn các ngày trong tuần, cao nhất vào giữa
tuần (thứ 3, thứ 4, thứ 5), và thường bắt đầu từ 8h sáng cho đến 3 giờ đêm, đạt đỉnh
vào 1 giờ chiều và 11 giờ đêm.
Hành vi trực tuyến của khách hàng:

25