SLIDE KỸ NĂNG GIAO TIẾP

KỸ NĂNG GIAO TIẾP


NỘI DUNG BÀI HỌC

Giao tiếp thành công
Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu
Kỹ năng sử dụng phương tiện giao tiếp
Kỹ năng thuyết phục


BÀI 1: GIAO TIẾP
THÀNH CÔNG
BÙI XUÂN ANH
PHẠM THỊ HẢI YẾN


Giao tiếp với mọi người là một nghệ thuật mà
không phải ai cũng nắm bắt được. Bất kỳ ai cũng phải học điều đó”
(I. Cvapilic)



NỘI DUNG

Nguyên tắc
trong giao tiếp

Vai trò
giao tiếp
Khái niệm,

quy trình
giao tiếp

Rào cản
giao tiếp


Khái niệm giao tiếp
- Quá trình trao đổi
thông tin hai chiều
- Giữa các chủ thể
- Sử dụng phương tiện
ngôn ngữ và phi ngôn
ngữ
- Nhằm thỏa mãn nhu
cầu


Các yếu tố trong mô hình giao tiếp
Phản
hồi

Nhiễu

Kênh truyền tải

Thông
điệp

Giải mã

Người
gửi

Các yếu tố
trong mô
hình giao
tiếp

Người nhận
Mã hóa


Mô hình giao tiếp
Kênh
Thông điệp

Người
nhận

Mã hoá
Nhiễu

Phản hồi
Người gửi

Giải mã


Mô hình giao tiếp

Người gửi – Nguyên tắc 5W-1H – Người
nhận
What

How

Why

5W – 1H

Where

Who

When


-Mã hóa: Thông tin hay suy nghĩ của
người gửi được ký hiệu bằng lời nói,
chữ viết hay cử chỉ phi ngôn ngữ
- Thông điệp: Nội dung của các
thông tin của người gửi được mã hóa
– được thể hiện qua các ý tưởng khác
nhau
- Giải mã: Quá trình người nhận hiểu
thông điệp của người gửi
- Phản hồi: Các thông tin đáp lại từ
người nhận đến người gửi

Kênh truyền tải thông tin: Cách liên lạc giữa người gửi và người
nhận

Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh, nói thì
bằng cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video;
viết thì bằng thư từ, email, bản ghi nhớ hay báo cáo.

CÓ HAI KÊNH CHÍNH
• Kênh giao tiếp chính thức (formal communication
networks)
• Kênh giao tiếp không chính thức (informal comm.
networks)


Nhiễu
• Môi trường giao tiếp không tốt: tiếng ồn, thời tiết khắc nghiệt….
– Ý tưởng không rõ ràng, quá trình mã hóa bị lỗi: từ ngữ
không chính xác, dùng từ địa phương…
• Kênh truyền thông hoạt động không hiệu quả: phát âm không
chuẩn, độ nhạy cảm của giác quan kém, điện thoại trục trặc…
– Các yếu tố tâm lý ở người phát và người nhận: sự không
tập trung, những định kiến, thành kiến, tâm trạng không
tốt


Bản chất của quá trình giao tiếp

Là quá trình

mã hóa - giải mã
của người phát và
người nhận

Là quá trình
truyền đi một
thông điệp

Là quá trình
luôn tiếp diễn:
nhận và phát
thông tin 2 chiều


3. Vai trò của giao tiếp
Trao đổi thông tin

Cơ sở cho sự
phát triển của
con người

Trao đổi
tình cảm


4. Các rào cản trong giao tiếp


Các rào cản trong giao tiếp

4. Các rào cản trong giao tiếp
Chủ quan và khách quan

•Chủ quan
-Tâm lý
- Thái độ
- Nhận thức
- Kỹ năng sử
dụng phương tiện
giao tiếp

Khách quan
- Môi trường
- Khoảng cách
- Tâm lý người
xung quanh
-Phong tục...


5. Các nguyên tắc giao tiếp

Ch

Tí

g
n
ộ
ủđ

c
ự
c
ch

g
n
ọ
r
t
n
ô
T

T
í
h
c
n
ệ
i
Th

g
n
ẳ
đ
h
n

Bì

n
i
t
ự


Bài 2. Kỹ năng tạo
ấn tượng ban đầu trong giao tiếp



“Lịch

sự và khiêm tốn chứng tỏ con người có
văn hóa thực sự”
(O. Banzac)


Mục tiêu bài học

1

Trình bày được khái niệm, vai trò của ấn tượng ban đầu

2

Phân tích được các yếu tố giúp tạo ấn tượng ban đầu

3

Có các thao tác cử chỉ ứng xử phù hợp tạo ấn tượng tốt

4

Tự tin, chủ động trong giao tiếp


Các
Các nội
nội dung
dung

Khái niệm ấn
tượng ban
đầu

Vai trò của ấn
tượng ban
đầu

Các yếu tố
tạo ấn tượng
ban đầu

Kỹ năng tạo ấn
tượng ban
đầu