Báo cáo thực tập tốt nghiệp quản trị nhân lực: Công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty TNHH aden services việt nam

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Aden Services Việt Nam vừa
qua, ngoài sự cố gắng vươn lên và học hỏi của bản thân.
Em xin chân thành cảm ơn:
Ban giám hiệu trường Đại học Nội Vụ Hà Nội, Khoa Tổ chức và Quản lý
nhân lực cùng các thầy cô:
Các Thầy, Cô:
Đoàn Văn Tình

Khoa Tổ chức và Quản lý nhân lực

Nguyễn Văn Tạo

Khoa Tổ chức và Quản lý nhân lực

Nguyễn Thị Hoa

Khoa Tổ chức và Quản lý nhân lực

Ban lãnh đạo Công ty TNHH Aden services Việt Nam;
Các Chị:
Nguyễn Thị Kim Ngân

Giám đốc nhân sự

Bùi Vũ Lan Hương

Điều phối viên nhân sự

Hoàng Thị Mỹ

Phụ trách C&B

Mai Thị Thu Hiền

Nhân viên tuyển dụng

Cùng các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình để em
có thể hoàn thành tốt đợt thực tập cuối khóa. Những gì em học được từ đợt thực
tập này chính là kinh nghiệm quý báu làm hành trang cho những công việc sau
này. Cuối cùng, em kính chúc Ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô trong khoa
Tổ chức và Quản lý nhân lực trường Đại học Nội vụ Hà Nội có một sức khỏe
dồi dào và đạt được nhiều thành tích trong giáo dục và đào tạo. Xin kính chúc
Công ty TNHH Aden Services Việt Nam ngày càng thành công và sớm trở
thành công ty đa dịch vụ, mang lại chất lượng tốt nhất cho mọi khách hàng.
Em xin trân trọng cảm ơn!


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................1
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..............................................................................5
...............................................................................................................................5
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................1
PHẦN MỞ ĐẦU..................................................................................................3
1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................3
2. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................3
3. Nhiệm vụ nghiên cứu................................................................................4
4. Phạm vi nghiên cứu...................................................................................4
5. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................4

6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài.....................................................................4
7. Kết cấu đề tài.............................................................................................4
Chương 1..............................................................................................................6
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ADEN SERVICES VIỆT NAM VÀ
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ....6
1.1 Khái quát chung về Công ty TNHH Aden Services Việt Nam...............6
1.1.1 Tên công ty: CÔNG TY TNHH ADEN SERVICES VIỆT NAM.......6
1.1.2 Địa chỉ trụ sở chính: Số 400/8A, đường Ung Văn Khiêm, phường 25,
quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh..............................................................6
1.1.3 Chi nhánh đặt tại: Số 08, phố Tràng Thi, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
.......................................................................................................................6
1.1.4 Vốn điều lệ: 1.440.000.000 đồng (Một tỷ, bốn trăm bốn mươi triệu
đồng)..............................................................................................................6
1.1.5 Nghành nghề kinh doanh......................................................................6
1.1.6 Người đại diện theo pháp luật của công ty...........................................7
1.1.7 Lịch sử hình thành và phát triển...........................................................7
1.1.8 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của phòng Nhân sự.................10
1.1.9 Phương hướng kinh doanh và phát triển nguồn nhân lực của công ty
trong thời gian tới........................................................................................11


1.2 Cở sở lý luận về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực..........................15
1.2.1. Khái niệm, vai trò của quản trị nguồn nhân lực................................15
1.2.2 Khái niệm về công tác tuyển dụng và các khái niệm liên quan.........16
1.2.3 Các nguyên tắc trong tuyển dụng nguồn nhân lực.............................19
1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nguồn nhân lực.......20
Chương 2............................................................................................................24
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY
TNHH ADEN SERVICES VIỆT NAM...........................................................24
2.1. Quan điểm về tuyển dụng nhân lực của Aden Services Việt Nam.......24

2.2. Quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty............................................25
2.2.1 Định danh công việc cần tuyển dụng................................................26
2.2.2 Thông báo tuyển dụng........................................................................26
2.2.3 Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ...............................................................27
2.2.4 Phỏng vấn lần 1..................................................................................27
2.2.5 Phỏng vấn lần 2..................................................................................28
2.2.6 Thử việc..............................................................................................28
2.2.7 Quyết định tuyển dụng.......................................................................29
2.3 Đánh giá chung về công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Aden
Services Việt Nam.......................................................................................30
2.3.1 Những ưu điểm trong công tác tuyển dụng.......................................30
2.3.2 Những hạn chế còn tồn đọng trong công tác tuyển dụng...................32
Chương 3............................................................................................................33
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH
ADEN SERVICES VIỆT NAM.......................................................................33
3.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng tại Công ty
TNHH Aden Services Việt Nam.................................................................33
3.1.1 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng..........................................................33
3.1.2 Đổi mới quy trình tuyển dụng............................................................36
3.2 Kiến nghị và đề xuất..............................................................................37
3.2.1 Đối với Nhà nước...............................................................................37
3.2.2. Đối với nhà trường............................................................................39
3.2.3. Đối với Công ty TNHH Aden Services Việt Nam............................40
KẾT LUẬN........................................................................................................41


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................42

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BHYT

Bảo hiểm y tế

BHXH

Bảo hiểm xã hội

CNH-HDH

Công nghiệp hóa-Hiện đại hóa

TCNN

Trung cấp chuyên nghiệp

ĐH – CĐ

Đại học, Cao đẳng

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn


LỜI MỞ ĐẦU
Trong sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước đòi hỏi phải có
nguồn nhân lực, vốn và tài nguyên. Đối với Việt Nam, cả hai nguồn lực tài

chính và tài nguyên thiên nhiên đều rất hạn chế nên nguồn lực con người đương
nhiên đóng vai trò quyết định. So với các nước láng giềng chúng ta có lợi thế
đông dân, tuy nhiên nếu không được qua đào tạo thì dân đông sẽ là gánh nặng
dân số còn nếu được qua đào tạo chu đáo thì đó sẽ là nguồn nhân lực lành nghề,
có tác động trực tiếp lên tốc độ tăng trưởng kinh tế của quốc gia. Một đội ngũ
nhân lực lành nghề và đồng bộ cũng tạo nên sức hấp dẫn to lớn để thu hút vốn
đầu tư nước ngoài vào Việt Nam.
Thực tế cho thấy, sự phát triển kinh tế – xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu
tố, nhiều điều kiện nhưng chủ yếu nhất vẫn là phụ thuộc vào con người. Điều
khẳng định trên lại càng đúng với hoàn cảnh nước ta trong thời kỳ kinh tế thị
trường theo xu hướng hội nhập.
So sánh các nguồn lực với tư cách là điều kiện, tiền đề để phát triển đất
nước và tiến hành công nghiệp hoá, hiện đại hoá thì nguồn nhân lực có vai trò
quyết định. Do vậy hơn bất cứ nguồn lực nào khác, nguồn nhân lực phải chiếm
một vị trí trung tâm trong chiến lược phát triển kinh tế – xã hội nước ta. Đây là
nguồn lực của mọi nguồn lực, là nhân tố quan trọng bậc nhất để đưa nước ta
nhanh chóng trở thành một nước công nghiệp phát triển.
Và để đào tạo, sử dụng nguồn nhân lực một cách triệt để, hiệu quả thì
công tác quản lý nguồn nhân lực luôn được trú trọng và không ngừng nâng cao
chất lượng. Trong những năm vừa qua, với sự tiến bộ vượt bậc của khoa học kỹ
thuật, tri thức nhân loại, quản lý nguồn nhân lực đã tiến thêm một bước dài trong
việc định hướng và phát triển nguồn nhân lực ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
Tạo tiền đề cho sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp nói riêng và quá
trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước nói chung.
Nói cách khác, quản lý nguồn nhân lực chính là chìa khóa tạo nên sự
thành công, nó là một công cụ thiết yếu mang lại thành công cho mỗi tổ chức.

1

Tuy nhiên, những bước tiến theo cấp số nhân của tri thức nhân loại và sự
chuyển biến mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường đi đôi với quy luật đào thải, thì
việc hoàn thiện và đổi mới tư duy quản lý luôn là vấn đề bức thiết đối với mỗi
quốc gia trong đó có Việt Nam.
Trước những chuyển biến mang tính cấp thiết đó, em đã mạnh dạn đi sâu
nghiên cứu đề tài: “Công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Aden
Services Việt Nam”. Đề tài nghiên này giúp em hiểu sâu sắc hơn về những
thành công đã đạt được bên cạnh những vấn đề còn tồn tại trong công tác tuyển
dụng nhân sự tại công ty.
Em hi vọng với sự cố gắng, nỗ lực học hỏi cộng với thời gian làm việc
thực tế tại công ty sẽ góp phần nhỏ bé vào sự phát triển của công ty đồng thời là
tài liệu nghiên cứu tham khảo cho những độc giả quan tâm đến vấn đề này.

2


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm trở lại đây nền kinh tế thị trường dần trở nên lớn mạnh,
các thành phần kinh tế nhà nước dần trở nên lỗi thời và chuyển sang cổ phần
hóa. Trong khi đó các tổ chức tư nhân, tập đoàn đa quốc gia dần chiếm lĩnh lớn
mạnh. Từ đó nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao, công việc đòi hỏi
nhiều chất xám đang trở nên bức thiết, sự cạnh tranh giữa các tổ chức nhằm thu
hút nguồn nhân lực chất lượng đã đẩy xã hội loài người sang một ngã rẽ mới_
ngã rẽ tri thức và công nghệ.
Chính vì lẽ đó, nguồn nhân lực xã hội đang dần cải tiến từ lao động phổ
thông sang lao động có trình độ và chất lượng. Các tổ chức luôn thay đổi và có
chiến lược mới về con người, đặc biệt là cải tiến hệ thống quản lý nguồn nhân
lực đầu vào một cách xuyên suốt và chặt chẽ. Điều này giúp các tổ chức đủ sức
mạnh để phát triển và tránh được nguy cơ đào thải vốn khắc nghiệt luôn diễn ra

trong nền kinh tế có nhiều biến động.
Để có được nguồn nhân lực dồi dào và có chất lượng cao. Đòi hỏi mỗi
quốc gia, mỗi doanh nghiệp phải có sự đầu tư thích đáng, lâu dài và bỏ ra nhiều
thời gian nghiên cứu một cách nghiêm túc. Coi đầu tư cho con người là sự đầu
tư chiến lược và quan trọng hàng đầu. Với những lý do đó em quyết định chọn
đề tài nghiên cứu “Công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Aden
Services Việt Nam”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu này giúp em hiểu được tầm quan trọng về con người
trong mỗi tổ chức. Đặc biệt là sự cạnh tranh đầy khắc nghiệt về con người
trong nền kinh tế thị trường. Đồng thời, giúp em có được cái nhìn sâu sắc và
toàn diện về tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong mỗi tổ chức cũng như
những hạn chế hiện còn tồn tại. Thông qua đó tìm hiểu nguyên nhân và đưa các
giải giải pháp mang tính định hướng góp phần hoàn thiện công tác tuyển dụng
trong công ty.
3


3. Nhiệm vụ nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu về thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty
TNHH Aden Services Việt Nam. Từ đó, đưa ra một số kiến nghị và giải pháp
giúp hoàn thiện hơn công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty.
4. Phạm vi nghiên cứu
Về mặt không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Aden Services Việt Nam.
Về mặt thời gian nghiên cứu: Từ năm 2013 đến năm 2015
5. Phương pháp nghiên cứu
Vận dụng phương pháp luận của Chủ nghĩa Mác – Lê Nin. Đứng trên cơ
sở lý luận của các bộ môn trong nghành Quản trị nhân lực kết hợp sử dụng các
phương pháp thống kê, so sánh, điều tra thực tế, phương pháp thu thập, xử lý và
phân tích tài liệu…

6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài
Ý nghĩa về mặt lý luận: Đề tài nghiên cứu lần này giúp cho em hiểu được
sâu sắc hơn tầm quan trọng của công tác quản lý nhân lực và ý nghĩa sống còn
trong việc thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao. Qua đó, có được cái nhìn
đúng đắn và thận trọng khi tuyển dụng nhân sự trong mỗi tổ chức.
Ý nghĩa về mặt thực tiễn: Thời gian thực tập tại công ty TNHH Aden
Services Việt Nam đã tạo cho em cơ hội được làm việc trong môi trường năng
động và chuyên nghiệp của một công ty có 100% vốn nước ngoài. Không những
thế, bài báo còn giúp em được tìm hiểu thực tế về các chính sách thu hút, sử
dụng nguồn nhân lực nói chung và công tác tuyển dụng nhân lực nói riêng của
công ty. Bài báo cáo này còn là một tài liệu tham khảo bổ ích cho các bạn đang
có nhu cầu tìm hiểu về chuyên ngành Quản trị nhân lực trong đó có tuyển dụng
nguồn nhân lực ở các công ty có vốn đầu tư nước ngoài.
7. Kết cấu đề tài
Đề tài nghiên cứu bao gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Aden Services Việt Nam và cơ sở lý
luận chung về công tác tuyển dụng nhân sự.
4


Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Aden
Services Việt Nam.
Chương 3: Một số giải pháp, khuyến nghị giúp hoàn thiện và nâng cao chất
lượng trong công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Aden Services
Việt Nam.
PHẦN KẾT LUẬN

5

Chương 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ADEN SERVICES VIỆT NAM VÀ
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
1.1 Khái quát chung về Công ty TNHH Aden Services Việt Nam.
1.1.1 Tên công ty: CÔNG TY TNHH ADEN SERVICES VIỆT NAM
Tên giao dịch: ADEN SERVICES (VIETNAM) COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: ADEN VIETNAM CO., LTD.
1.1.2 Địa chỉ trụ sở chính: Số 400/8A, đường Ung Văn Khiêm, phường
25, quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh.
1.1.3 Chi nhánh đặt tại: Số 08, phố Tràng Thi, quận Hoàn Kiếm, TP
Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 3934 4937

Fax: (84-4 3828 9683)

Email:

Website: adenservices.com.vn

1.1.4 Vốn điều lệ: 1.440.000.000 đồng (Một tỷ, bốn trăm bốn mươi triệu đồng)
1.1.5 Nghành nghề kinh doanh
- Cung cấp dịch vụ trọn gói bao gồm vệ sinh, công việc ngoài trời trên
cao, bảo trì thiết bị và sân bãi, tôn tạo cảnh quan, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật,
chuyển giao công nghệ, quản lý đào tạo nhân viên và các công việc phụ trợ để
thực hiện dịch vụ trên, cung cấp các dịch vụ bếp ăn công cộng, bếp ăn bệnh viện
và cung ứng dịch vụ phòng cháy nổ tại các xí nghiệp, nhà cao tầng;
- Dịch vụ quản lý dự án (doanh nghiệp không thực hiện dịch vụ trọng tài
và hòa giải đối với tranh chấp thương mại giữa các thương nhân);
- Dịch vụ quản lý bất động sản bao gồm cả dịch vụ quản lý các cao ốc,
văn phòng cho thuê, khu căn hộ, khu nhà ở, khách sạn, nhà máy, khu công

nghiệp, trung tâm giải trí, cửa hàng, trung tâm mua sắm và nhà hàng (doanh
nghiệp không được kinh doanh bất động sản);
- Dịch vụ lễ tân bao gồm: các dịch vụ hành chính và hỗ trợ văn phòng,
dịch vụ chuẩn bị tài liệu, dịch vụ trực điện thoại, dịch vụ tiếp đón và các dịch vụ
hỗ trợ hành chính khác liên quan đến văn phòng của các doanh nghiệp, các tổ
chức, cá nhân trong và ngoài nước.
6


1.1.6 Người đại diện theo pháp luật của công ty
Chức danh: Tổng giám đốc.
Họ và tên: JOACHIM POYLO
Ngày sinh: 19/05/1970

Quốc tịch: Pháp

Hộ chiếu số: 07AV48253
Ngày cấp: 12/06/2007

Nơi cấp: tại Lãnh sự Pháp tại Thượng

Hải, Trung Quốc.
Hộ khẩu thường trú: Quốc lộ 77, đường Phụng Dương, tầng 4 toà nhà An
Sinh, quận Từ Hối, Thượng Hải, Trung Quốc.
1.1.7 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Aden Services Việt Nam được sáng lập năm 1997 bởi
Ngài Joachim Poylo (người Pháp). Trụ sở chính đầu tiên được đặt ở thành phố
Hồ Chí Minh, sau đó là Thượng Hải, Bắc Kinh, Trung Quốc. Thương hiệu Aden
được ông lấy cảm hứng từ một lần thăm thành phố cổ Aden của Yemen, cũng từ
đó cái tên Aden đã mang lại tiếng vang trên toàn thế giới về chất lượng dịch vụ

vượt trội của mình.
Quá trình hình thành và phát triển của Aden Services Việt Nam được thể
hiện rõ nhất qua từng giai đoạn:
* Giai đoạn thành lập 1997 – 2000:
- Đây là giai đoạn khó khăn đối với Aden do là một công ty mới thành
lập, cơ cấu tổ chức còn đơn giản và sơ sài. Khi đó Aden chỉ mới vẻn vẹn có 10
nhân viên tại thành phố Hồ Chí Minh, sau đó phát triển thêm chi nhánh Hà Nội
với 20 nhân viên. Việc ký kết được hợp đồng và tạo uy tín trên thị trường là điều
không dễ, chưa kể đến các dịch vụ vệ sinh công nghiệp, suất ăn công nghiệp,
quản lý công trường vùng xa… mà Aden mang đang đưa vào thị trường là hoàn
toàn mới mẻ và xa lạ đối với thị trường Việt Nam. Nhưng với chính sách thu hút
và sử dụng nguồn nhân lực khoa học, hợp lý cộng với chiến lược thâm nhập và
phân khúc thị trường đúng đắn Aden đã có được những hợp đồng đầu tiên hứa
hẹn nhiều tiềm năng phát triển ở một đất nước đang trên đà đổi mới và dồi dào
nguồn nhân lực.
7


- Năm 1997, hợp đồng quản lý cơ sở vật chất đầu tiên được ký kết giữa
Aden và Saigon Trade Center. Đây là hợp đồng vô cùng quan trọng làm tiền đề
cho Aden ký được các hợp đồng khác.
- Năm 1998, Aden tiếp tục đưa dịch vụ ẩm thực vào Việt Nam với hợp
đồng nấu ăn được ký với khách sạn Sofitel, một khách sạn quốc tế danh tiếng.
- Năm 1999, với những thành tựu bước đầu có được, Aden vươn tiếp đến
thị trường Trung Quốc khi thành lập chính nhánh Aden tại Bắc Kinh.
- Năm 2000, hợp đồng dịch vụ an ninh đầu tiên được ký, tạo bước ngoặt
rất lớn giúp Aden vươn lên là công ty hàng đầu trong lĩnh vực an ninh tại Trung
Quốc.
* Giai đoạn phát triển và tăng tốc 2000 – 2007
- Từ 2003 đến 2007, kế hoạch mở rộng thị trường nhằm tiến đến các

thành phố bậc 2 của Trung Quốc bắt đầu cùng với việc ký kết hợp đồng quản lý
công trường vùng xa tại Lào và công ty Huawei khách hàng quan trọng, Aden
đã tiến thêm bước nữa trong việc triển khai chiến lược và tăng tốc phát triển.
- Trong những năm đó, tổng số nhân viên đã lên đến 5000, doanh số đạt
10 triệu USD, hàng loạt các chi nhánh mới được thành lập ở châu Phi và Trung
Đông nhằm mở rộng thị trường khách quốc tế.
* Giai đoạn 2008 – 2014, vươn lên trở thành nhân tố quan trọng trên thị
trường:
- Năm 2008 doanh thu đạt trên 50 triệu USD, đạt chuẩn chứng chỉ ISO
9001. Đồng thời triển khai tiếp tục các dự án đến các thành phố bậc 3 của Trung
Quốc, được khách hàng và quốc tế tin tưởng giao trọng trách đảm bảo an ninh
cho thế vận hội Olympic tổ chức tại Bắc Kinh.
- Từ năm 2009 đến 2011 doanh thu của Aden liên tục tăng trên 100 triệu
USD. Các dự án bảo trì được đưa vào khai thác và luôn được khách hàng đánh
giá cao về chất lượng và cung cách phục vụ. Tại Guinea, Kazakhtan, Philipines,
Mông Cổ, Siera Leone đã thành lập được các chi nhánh và đã ký được nhiều
hợp đồng trong lĩnh vực quản lý công trường vùng xa, khai thác mỏ.

8


- Tổng số nhân viên trên toàn thế giới đã đạt mốc trên 20000 nhân viên.
Đây là một thành tích và dấu mốc quan trọng giúp Aden trở thành một trong
những công ty dẫn đầu về dịch vụ quản lý dự án, Aden cũng vinh dự nhận được
giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ được yêu thích của L`Oreanl Trung Quốc về
thành tích nổi bật.
* Giai đoạn từ 2015 triển khai và tích hợp các giải pháp thông minh cho
các đô thị hiện đại.
- Năm 2015 đánh dấu nhiều mốc và chiến lược phát triển quan trọng.
- Số lượng nhân viên đã đạt 30000 nhân viên trên toàn thế giới, riêng tại

Việt Nam đạt đến con số 7000 nhân viên tại cả 2 chi nhánh Hà Nội và thành phố
Hồ Chí Minh.
- Cũng trong năm nay Aden Việt Nam có chiến lược phát triển thêm các
dịch vụ khác như dịch vụ tiết kiệm năng lượng, cảnh quan (đi theo hướng cây
cảnh toàn phần), dịch vụ quản lý nhân sự, tài chính… đây là những dịch vụ hứa
hẹn nhiều tiềm năng và có tính đột phá. Đi đôi với việc đưa thêm các dịch vụ là
việc đổi mới và cải thiện chất lượng đội ngũ nhân sự. Số nhân sự được tuyển
mới có độ tuổi trẻ và tốt nghiệp loại ưu các trường đại học lớn như ĐH Ngoại
thương, ĐH Ngoại ngữ, ĐH Quốc gia Hà Nội, ĐH Thương mai… với sức trẻ, sự
nhiệt huyết và tri thức mở rộng Aden đang hướng tới kỷ nguyên mới – kỷ
nguyên của dịch và tri thức.

9


1.1.8 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của phòng Nhân sự
Giám đốc nhân sự

Nhân viên điều phối

Nhân viên C&B

Nhân viên nhân sự và
tuyển dụng

Nhân viên nhân sự và
tuyển dụng

Sơ đồ 01: Cơ cấu phòng Nhân sự
* Chức năng, nhiệm vụ của phòng Nhân sự

- Thực hiện công tác quản trị nhân sự của công ty: Kế hoạch hóa nguồn
nhân lực, tuyển dụng, tạo động lực lao động, đánh giá thực hiện công việc, thù
lao lao động, phúc lợi, chế độ BHYT, BHXH…;
- Phản ánh chất lượng nhân sự tuyển dụng thông qua báo cáo và qua phản
ánh chất lượng công việc của nhân viên;
- Có trách nhiệm phối hợp với phòng Đào tạo, phòng Điều hành trong
việc thực hện kế hoạch tuyển dụng theo chỉ tiêu được giao, hoàn thiện hồ sơ
nhân viên, lên kế hoạch đào tạo nhân viên mới về chuyên môn nghiệp vụ;
- Có trách nhiệm báo cáo với Giám đốc, tư vấn, nhận chỉ thị, hướng dẫn,
chỉ đạo của Giám đốc về công tác quản trị nhân sự.

10


1.1.9 Phương hướng kinh doanh và phát triển nguồn nhân lực của
công ty trong thời gian tới
* Phương hướng kinh doanh
Trong quá trình xây dựng và trưởng thành, Aden Services Việt Nam đã
gặt hái được nhiều thành công trong hoạt động kinh doanh của mình. Trải qua
gần 20 năm hoạt động Aden đã khẳng định uy tín của mình ở cả trong và ngoài
nước. Với tầm vóc của một công ty lớn, cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại.
Công ty đã và đang lớn mạnh, từng bước hội nhập tốt với môi trường biến động,
đem lại đời sống tinh thần và vật chất tốt cho nhân viên toàn công ty. Trong giai
đoạn hiện nay, do biến động mạnh mẽ của nền kinh tế, sự cạnh tranh khốc kiệt
của các công ty đối thủ cộng với sự phát triển của các nhân tố mới trong ngành
đã tạo nên một cuộc cạnh tranh lớn về nhân lực và thị trường. Đòi hỏi Aden phải
có chiến lược mới toàn diện hơn, liên tục đầu tư về con người và trang thiết bị
để thích ứng với thay đổi, biến động đó.
Phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm của Aden trong 5 năm tới là tiếp tục
đầu tư có chiều sâu vào các hạng mục và dịch vụ hiện đang khai thác. Nghiên

cứu thị trường và đưa ra các dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Kèm theo đó là sự trẻ hóa đội ngũ nhân lực, đào tạo và nâng cao nghiệp vụ cho
toàn bộ nhân viên trong công ty, cải cách và hợp lý hóa chính sách tiền lương,
chế độ đãi ngộ nhằm tạo cho nhân viên có một môi trường làm việc tốt nhất.
Cụ thể là:

11


- Về thị trường và các dịch vụ: Trong những năm tới, Aden tiếp tục đầu tư
vào các dịch vụ hiện có như dịch vụ ẩm thực, dịch vụ vệ sinh công nghiệp, dịch
vụ bảo trì, dịch vụ quản lý công trường vùng xa… tại các tỉnh, thành phố như
Hà Nội, Hải Phòng, Thanh Hóa, Quảng Ninh…. Hướng tới và mở rộng thêm các
dịch vụ như dịch vụ nhân sự, dịch vụ quản lý tài chính, dịch vụ cảnh quan đô thị
và khu công nghiệp, mở thêm các chi nhánh tại Ninh Bình, Nam Định, Hà
Nam… nơi tập trung các khu công nghiệp, trung tâm chính trị, giáo dục.
Bên cạnh đó Aden duy trì và mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác, bạn
hàng nhằm thiết mối quan hệ vững chắc, đồng thời học hỏi kinh nghiệm và
chuyển giao công nghệ áp dụng vào hoạt động kinh doanh của công ty.
- Về mục tiêu kinh tế: Đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng trong những năm tới,
không ngừng tăng lên cả về doanh số và đội ngũ nhân viên.
Năm 2015 phấn đấu lợi nhuận đạt 300 triệu USD, nâng tổng số nhân viên
tại Việt Nam lên 10000 nhân viên.
- Về lao động, chế độ chính sách và phúc lợi: Do tính chất đặc thù của
một số dịch vụ nên đa số nhân viên tại các tỉnh đều là lao động phổ thông và làm
tại khu công nghiệp. Vì vậy, Aden hướng tới nâng cao và giải quyết việc làm
cho lao động phổ thông tại địa phương lân cận đã bị mất một phần hoặc toàn bộ
đất nông nghiệp để làm khu công nghiệp, nhà máy thủy điện nằm trong chiens
lược mở rộng kinh doanh của công ty. Điển hình, Aden đã tạo công ăn việc làm
cho gần 300 người dân xã Hà Tranh thuộc huyện Cẩm Phả, Quảng Ninh do bị

thu hồi đất để thi công nhà máy nhiệt điện Mông Dương. Không ngừng ở đó,
công ty đã có những bước cải thiện lớn về chính sách tiền lương và chế độ phúc
12


lợi như tăng lương định kỳ cho toàn bộ nhân viên dựa trên thành tích và chất
lượng hoàn thành công việc, lương bình quân tăng 10% đến 16%/năm/nhân
viên. Các chế độ BHYT, BHXH, sinh nhật, ma chay, cưới hỏi, ốm đau, thai sản,
chế độ nghỉ mát hàng năm đều được Ban chấp hành Công Đoàn công ty thực
hiện đầy đủ với mong muốn tạo ra sự công bằng trong thu nhập, cải thiện mức
sống nhân viên, tạo môi trường làm việc thuận lợi nhất, đem lại sự tin tưởng và
gắn bó của nhân viên đối với tổ chức. Chính vì lẽ đó, thâm niên của nhân viên
Aden luôn đạt những con số ấn tượng như chị Bùi Vũ Lan Hương (Nhân viên
điều phối) thâm niên 17 năm, chị Vũ Quỳnh Hoa (Quản lý dự án cấp cao) thâm
niên 17 năm, anh Trần Thanh Vân (Trợ lý tổng bếp trưởng) thâm niên 11 năm…
và còn rất nhiều nhân viên khác.
- Về tuyển dụng và đào tạo: Vì mục tiêu mở rộng kinh doanh trong những
năm tới, Aden sẽ tuyển dụng bổ sung và tuyển mới nhiều vị trí khác nhau, cũng
như có chính sách đào tạo hội nhập và các chương trình đào tạo chuyên môn để
tạo nên một đội ngũ nhân lực giàu chất lượng.
* Phát triển nguồn nhân lực của công ty trong thời gian tới
Trong giai đoạn phát triển như hiện nay thì bất cứ tổ chức nào cũng phải
hướng đến nguồn nhân lực chất lượng cao đủ sức đáp ứng với sự biến đổi của
nền kinh tế trường trường. Aden cũng không ngoài số đó, trong những năm tiếp
theo dựa trên điều kiện thực tế công ty cần nhìn nhận những điểm mạnh, điểm
yếu, những thuận lợi khó khăn để có được những phương án phát triển nhân lực
phù hợp với hướng đi của công ty và đòi hỏi của thị trường.

13

- Về số lượng và chất lượng nhân sự: Do mở rộng thị trường và dịch vụ
nên công ty không ngừng tăng lên về số lượng nhân viên. Năm 2014 số nhân
viên của Aden là 7000 nhân viên, trong năm 2015 dự kiến số nhân viên sẽ tăng
lên 10000 nhân viên để đủ sức đáp ứng yêu cầu công việc. Hơn nữa, Aden cũng
trú trọng tuyển dụng nguồn nhân lực đầu vào chất lượng cao từ các trường đại
học uy tín, đồng thời có phương án đào tạo hợp lý sao cho nhân sự có đủ kỹ
năng và chuyên môn để thực hiện tốt công việc.
- Về đào tạo và phát triển nhân sự: Đào tạo và phát triển là một điều tất
yếu và thực sự cần thiết của tất cả các tổ chức nếu như không muốn bị văng ra
khỏi vòng xoáy luôn biến đổi nền kinh tế thị trường hiện nay. Một tổ chức tồn
tại được hay không là do có bắt kịp được với sự thay đổi hay không, một tổ chức
phát triển hay tụt hậu là do các nhà quản lý có thấy sự thay đổi để kịp thời đào
tạo và phát triển đội ngũ nhân sự của mình hay không.
Để đứng vững được trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay,
Aden cần có sự nỗ lực cao hơn nữa, biết tận dụng các nguồn lực và thuận lợi sẵn
có, đặc biệt là nguồn lực con người. Phòng nhân sự phải xây dựng được đội ngũ
nhân viên có trình độ cao, vững vàng về chuyên môn, có tinh thần trách nhiệm
trong công việc, sự nhiệt huyết và óc sáng tạo. Để làm được điều này ngoài việc
thực hiện tốt công tác tuyển dụng thì cần phải có chính sách đào tạo và phát triển
nhân sự như đào tạo hội nhập cho nhân viên mới, đào tạo nghiệp vụ tại chỗ hoặc
cử nhân viên đi học tập và nghiên cứu tại nước để học hỏi kinh nghiệm, trau dồi
kiến thức.

14


Aden cũng nên phân công lại công việc cho hợp lý, tránh tình trạng một
người phải đảm nhiệm công việc quá nhiều dẫn đến hao tổn về thể lực và trí lực.
Làm tốt được vấn đề phân công lao động chính là giảm thiểu được tình trạng

lãng phí lao động, tăng năng suất lao động và phát huy tối đa năng lực nhân
viên.
1.2 Cở sở lý luận về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực
1.2.1. Khái niệm, vai trò của quản trị nguồn nhân lực
* Khái niệm quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực là khái niệm khá đa dạng, tùy thuộc vào đặc
điểm và thực tiễn sử dụng nhân lực mà mỗi quốc gia có thể áp dụng những
chính sách quản trị nguồn nhân lực khác nhau. Ở Việt Nam, do trình độ công
nghệ, trang thiết bị kỹ thuật còn có nhiều hạn chế, nền kinh tế bước đầu có sự
hòa nhập vào nền kinh tế thị trường. Vì vậy, quản trị nguồn nhân lực phải được
thực hiện bằng con người và vì con người.
Quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động
chức năng về thu hút, đào tạo – phát triển và duy trì con người của một t chức
nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên.
* Vai trò của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò trung tâm trong việc thành lập các tổ
chức và giúp cho tổ chức tồn tại và phát triển trên thị trường. Con người là yếu
tố không thể thiếu cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức và quyết đinh sự
thành bại của tổ chức.
Trong thời đại ngày nay, quản trị nguồn nhân lực có tầm trọng ngày càng
tăng do:
- Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường các tổ chức muốn tồn tại
và phát triển buộc phải cải tổ tổ chức của mình theo hướng tinh giảm, gọn nhẹ,
năng động trong đó yếu tố con người mang tính quyết định.

15


- Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cùng với sự phát triển của nền kinh tế
buộc các nhà quản trị phải biết thích ứng.

- Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực sẽ giúp cho nhà quản trị học được
cách lắng nghe và cách xử lý tình huống để tìm ra ngôn ngữ chung cho nhân
viên của mình.
1.2.2 Khái niệm về công tác tuyển dụng và các khái niệm liên quan
Tuyển dụng là quá trình tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực nhằm tìm được
ứng viên phù hợp bù đắp sự thiếu hụt nhân lực trong tổ chức.
Quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực được chia làm 2 quá trình nhỏ:
Tuyển mộ là quá trình thu hút người xin việc trong và ngoài tổ chức nộp
đơn xin việc.
Tuyển chọn là quá trình nhà tuyển dụng sử dụng các phương pháp khác
nhau để đánh giá và tìm ra ứng viên phù hợp nhất với tổ chức trong số những
người được tuyển mộ.
Tất cả các tổ chức, doanh nghiệp khi tuyển dụng nhân lực cho mình đều
phải trải qua 2 quá trình tuyển mộ và tuyển chọn
Các khái niệm liên quan khác:
- Bản mô tả công việc là một văn bản giải thích về những nhiệm vụ, trách
nhiệm, điều kiện làm việc và những vấn đề liên quan đến công việc.
- Bản tiêu chuẩn công việc là hệ thống các chỉ tiêu, tiêu chí phản ánh các
yêu cầu về số lượng, chất lượng đối với sự hoàn thành các nhiệm vụ được quy
định trong bản mô tả công việc.
- Bản tư cách chức vụ là bản liệt kê các đòi hỏi của công việc đối với
người thực hiện công việc về các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, trình độ đào
tạo, các yêu cầu về tinh thần, thể lực và các yêu cầu khác.
- Hợp đồng lao động là sự thỏa thuận giữa người lao động và người sử
dụng lao động về việc làm có trả công, điều kiện lao động, quyền và nghĩa vụ
của mỗi bên trong quan hệ lao động. Hợp đồng lao động được giao kết theo một
trong các loại sau đây:

16

+ Hợp đồng lao động không xác định thời hạn là hợp đồng mà trong đó
hai bên không xác định thời hạn, thời điểm chấm dứt hiệu lực của hợp đồng.
+ Hợp đồng lao động xác định thời hạn là hợp đồng mà trong đó hai bên
xác định thời hạn, thời điểm chấm dứt hiệu lực của hợp đồng trong khoảng thời
gian từ đủ 12 tháng đến 36 tháng.
+ Hợp đồng lao động theo mùa vụ hoặc theo một công việc nhất định có
thời hạn dưới 12 tháng.
Trên đây là khái niệm về tuyển dụng và các khái niệm liên quan và hỗ trợ
quá trình tuyển dụng nhân lực.
* Vai trò của công tác tuyển dụng nguồn nhân lực
Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Nhất
là trong giai đoạn hiện nay, với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, sự cạnh
tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp trên thị trường lao động. Đặc
biệt, nước ta đang trong thời kỳ dân số vàng với lực lượng lao động dồi dào đặt
ra nhiều thách thức trong việc giải quyết việc làm cho lực lượng lao động này.
Vì vậy, công tác tuyển dụng nhân lực ngày có vai trò quan trọng.
- Đối với xã hội
+ Công tác tuyển dụng nhân lực đối với xã hội có một ý nghĩa to lớn.
Thực hiện tốt công tác tuyển dụng là góp phần vào việc thực hiện các mục tiêu
kinh tế - xã hội của địa phương, vùng miền, đất nước.
+ Hiện nay, số lượng và chất lượng nhân lực nước ta có sự mất cân đối
giữa các vùng miền. Ở miền núi, trung du, hải đảo, những vùng kinh tế khó khăn
chất lượng nhân lực là không cao, ngược lại, tại các thành phố lớn nơi có kinh tế
phát triển thì nhân lực tập trung cao cả về số lượng và chất lượng. Công tác
tuyển dụng góp phần điều tiết nguồn lao động giữa các vùng, miền trong cả
nước.
+ Dân số nước ta đang trong thời kỳ dân số vàng lực lượng lao động đông
đảo, hàng năm có thêm hơn 1,1 triệu lao động mới. Điều đó, gây sức ép lớn về
vấn đề việc làm, nên công tác tuyển dụng góp phần giảm thiểu tình trạng thất

nghiệp tạo nhiều cơ hội việc làm cho người lao động.
17


+ Công tác tuyển dụng nhân lực còn làm nâng cao đời sống nhân dân,
giảm tệ nạn xã hội do công tác tuyển dụng đã tạo điều kiện không nhỏ cho người
lao động có được việc làm và tăng thu nhập.

18


- Đối với tổ chức
+ Đối với xã hội công tác tuyển dụng nhân lực có ý nghĩa rất lớn nó giúp
bù đắp sự thiếu hụt về nhân lực, đảm bảo tính ổn định và phát triển của tổ chức;
- Như đã nói ở trên công tác tuyển dụng nhân lực có tác động trực triếp tới
các quyết định về đãi ngộ, chính sách nhân sự, bố trí, sắp xếp nhân lực và các
quyết định về đào tạo nhân lực.
+ Sau mỗi đợt tuyển dụng nhân lực cho tổ chức thì số nhân viên mới này
mang những đặc điểm riêng góp phần vào quá trình “thay máu” trong tổ chức,
tạo ra bầu không khí và môi trường làm việc mới giúp nhân viên có thể thực
hiện tốt các nhiệm vụ được giao.
- Đối với người lao động
+ Bất cứ ai trong độ tuổi lao động cũng muốn mình có được một công
việc phù hợp với khả năng và sở trường của bản thân.
+ Công tác tuyển dụng giúp cho người lao động có điều kiện tìm được
việc làm và lựa chọn các doanh nghiệp mà mình mong muốn.
+ Công tác tuyển dụng nhân lực tạo công ăn việc làm, thu nhập và cơ hội
phát triển bản thân người lao động.
+ Công tác tuyển dụng nhân lực tạo điều kiện cho mọi người có dịp tìm
hiểu sâu hơn các ngành nghề, đặc điểm công việc, từ đó có định hướng đúng đắn

trong việc lựa chọn ngành nghề của mình.
1.2.3 Các nguyên tắc trong tuyển dụng nguồn nhân lực
* Nguyên tắc tuyển dụng theo nhu cầu thực tiễn
Tuyển dụng là một quá trình tốn kém và mất nhiều thời gian. Do vậy, để
sự đầu tư mang lại hiệu quả thì công tác tuyển dụng phải xuất phát từ nhu cầu
thực tế của doanh nghiệp muốn tuyển dụng nhân lực để bổ sung vào các vị trí
còn trống sau khi đã thực hiện các biện pháp bù đắp sự thiếu hụt về nhân lực.
Tuyển dụng cần dựa trên các kế hoạch nhân sự và thực tiễn phân tích
công việc của doanh nghiệp. Chỉ có vậy công tác tuyển dụng mới có ý nghĩa và
sự đầu tư cho tuyển dụng không bị lãng phí.
19


* Nguyên tắc tuyển dụng công khai
Mục đích của tuyển dụng chính là việc các doanh nghiệp dùng các biện
pháp chuyên môn nghiệp vụ để thu hút ứng viên đến xin việc. Nên càng nhiều
người biết đến càng tốt để làm được điều đó các doanh nghiệp cần tuân thủ
nguyên tắc công khai. Công khai từ các thông tin tuyển dụng như số lượng, điều
kiện, thời gian, địa điểm...tuyển dụng đến các điều kiện làm việc, chế độ thăng
tiến để các ứng viên tiềm năng biết đến và nộp hồ sơ ứng tuyển.
* Nguyên tắc tuyển dụng công bằng, khách quan, dân chủ
Nguyên tắc này yêu cầu cán bộ quản lý phải đánh ứng viên một cách
khách quan thông qua các tiêu chí tuyển dụng đã được xây dựng. Trong quá
trình tuyển dụng phải ưu tiên các ứng viên đáp ứng yêu cầu. Tránh trường hợp
đánh giá theo cảm tính, luôn tôn trọng ý kiến, lắng nghe và sẵn sàng trả lời
những câu hỏi của ứng viên.
* Nguyên tắc tuyển dụng phù hợp và linh hoạt
Tuyển dụng phù hợp là tuyển dụng phải xuất từ mục tiêu phát triển của
doanh nghiệp, số lượng và chất lượng tuyển phải phù hợp với tính chất công
việc, văn hóa tổ chức.

Nguyên tắc là do con người đặt ra để mọi việc luôn vận hành đúng nhưng
không nghĩa là thực hiện một cách thụ động, máy móc mà phải linh hoạt có tính
mở trong công tác tuyển dụng nhân lực.
1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nguồn nhân lực
* Các yếu tố chủ quan
- Sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức
Mỗi doanh nghiệp hoạt động trên thị trường đều mang trong mình một sứ
mệnh và mục tiêu phát triển riêng. Mọi hoạt động của doanh nghiệp đều phục
cho sứ mệnh và mục tiêu đó. Để phục vụ cho sứ mệnh và mục tiêu đó cần phải
có một đội ngũ nhân lực giàu tiềm năng và cống hiến hết mình vì sứ mệnh và
mục tiêu chung. Điều này khiến các nhà quản lý của doanh nghiệp cần phải
chính sách tuyển dụng phù hợp để có thể thu hút được lượng ứng viên có chất
lượng cao.
20