Một số giải pháp tạo động lực cho nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt phòng giao dịch lớn hà đông

B
TR

GIÁOăD Că ÀOăT O
NGă

I H CăTH NGăLONG
---o0o---

KHịAăLU N T T NGHI P
TÀI:

M T S GI IăPHÁPăT Oă NG L CăCHOăNHỂNă
VIểNăNGỂNăHÀNGăTH
NGăM I C PH N
B Uă I NăLIểNăVIểTăậ PHọNG GIAO D CH L N
HÀă ỌNG

SINHăVIểNăTH C HI N

: TR N TH NG C ANH

MÃăSINHăVIểN

: A20735

CHUYểNăNGÀNH

: QU N TR KINH DOANH

HÀăN I ậ 2016

B
TR

GIÁOăD Că ÀOăT O
NGă

I H CăTH NGăLONG
---o0o---

KHịAăLU N T T NGHI P
TÀI:

M T S GI IăPHÁP T Oă NG L CăCHOăNHỂNă
VIểNăT IăNGỂNăHÀNGăTH
NGăM I C PH N
B Uă I NăLIểNăVI T ậ PHọNGăGIAOăD CH L N
HÀă ỌNG

Giáoăviênăh

ng d n

: Th.S Tr

ngă

c Thao

Sinhăviênăth c hi n

: Tr n Th Ng c Anh

Mưăsinhăviên

: A20735

ChuyênăngƠnh

: Qu n tr kinh doanh

HÀăN I ậ 2016

Thang Long University Libraty


L I C Mă N
c s h ng d n ch b o t nătìnhăc aăcácăanhăch ,ăcánăb c aăNgânăhàngăTMCPă
B uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ông,ăsauăh nă2ăthángăth c t păđ c h c h i,ănghiênă
c uăvàăchiaăs kinh nghi măemăđãăhoànăthànhăđ căđ tàiăt t nghi p:ă“M t s gi iăphápă
t oă đ ng l că choă nhână viênă t iă Ngână hàngă TMCPă B uă đi nă Liênă Vi t – PGD l nă Hàă
ông”.
Quaăđâyăemăc ngăxinăg i l i c mă năchânăthànhăđ năđ năcácăanhăch ,ăcánăb nhână
viênăNgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ôngăđãăchoăem cóăđ căc ă
h iăđ h c t pănângăcaoăhi u bi t c aămìnhănhi uăh năv ho tăđ ng qu nălýănhânăs .ă óă
s làăn n t ngăgiúpăemăcóăth hoànăthànhăt tăcôngăvi căsauăkhiăraătr ng.Vàăemăc ngăxină
g i l i c mă năchânăthànhănh tăđ năTh.săTr ngă căThaoăđãăt nătìnhăh ng d n cho em
trong su t th i gian v aăquaăđ emăcóăth hoànăthànhăt tăđ căđ tàiăt t nghi p c aămình.
đ

Trongăquáătrìnhăth c t păvàăđ c s h ng d n t nătìnhăc a th yăcôăemăđãăh c h i
c r t nhi u kinh nghi măvàăcácăki n th c quan tr ngămàăđ tàiăt t nghi păđemăl i,ăgiúpă

emăcóănh ng ki n th căsâuăs c nh tăđ ph c v choăcôngăvi căt ngălai.ăTuyănhiênăbênă
c nhăđóăv năcònănhi u thi uăsótămongăđ c s gópăýănhi uăh năn a c aăcácăth yăcô.
HàăN i, ngàyă30ăthángă3ăn mă2016
Sinhăviên

Tr n Th Ng c Anh


L IăCAMă OAN
TôiăxinăcamăăđoanăăKhóaălu n t t nghi pănàyălàădoăt b năthânăth c hi năcóăs h tr
t giáoăviênăh ng d năvàăkhôngăsaoăchépăcácăcôngătrìnhănghiênăc u c aăng iăkhác.ăCácă
d li uăthôngătinăth c p s d ngătrongăKhóaălu nălàăcóăngu n g căvàăđ
ràng.ă

cătríchăd nărõă

Tôiăxinăch uăhoànătoànătráchănhi m v l iăcamăđoanănày!
Sinhăviên
(Kýăvàăghiărõăh vàătên)

Tr n Th Ng c Anh

Thang Long University Libraty


M CL C

L IM
CH

U
NG 1

T NGăQUANăNGHIểNăC U ............................................................... 1

1.1

M t s nghiênăc uăngoƠiăn

c ............................................................................. 1

1.2

M t s nghiênăc u trong n

c ............................................................................. 3

CH

NG 2

C

NG L Că VÀă T Oă

NG L Că LÀMă

NG TRONG DOANH NGHI P .................................... 7

M t s kháiăni m c b n ...................................................................................... 7

2.1.1

Ầhỡiăni măvỢăvaiăỏọòăẾ aăđ ng l ẾăệỢmăvi c ................................................... 7

2.1.1.1

Khái ni m đ ng l c làm vi c ..................................................................... 7

2.1.1.2

Vai trò c a đ ng l c làm vi c ................................................................... 8

2.1.2

2.2

Lụă LU N V

IăLAOă

VI C CHO NG
2.1

S

Ầhỡiăni măvỢăvaiăỏọòăẾ a t Ịăđ ng l ẾăệỢmăvi c ............................................. 9

2.1.2.1

Khái ni m t o đ ng l c làm vi c ............................................................... 9

2.1.2.2

T i sao ph i t o đ ng l c làm vi c cho ng

nghi p

10

Cácăy u t

nh h

ng t iăđ ng l călƠmăvi c c a ng

i lao đ ng trong doanh
iălaoăđ ng trong doanh

nghi p ............................................................................................................................. 11
2.2.1

CỡẾăy u t thu c v b năỏhợnăng

2.2.2

CỡẾăy uăỏ ăỏhu Ếăv ăếỊanhănghi ị ................................................................ 15

2.2.3

CỡẾăy u t bênăngỊỢiăếỊanhănghi p ............................................................. 21

2.3

iăệaỊăđ ng. ............................................ 11

M t s h c thuy t v t oăđ ng l c ..................................................................... 24

2.3.1

M t s h c thuy t n i dung........................................................................... 24

2.3.2

M t s h c thuy ỏăquỡăỏọình .......................................................................... 29

2.4

N iădungăvƠăph

ngăphápăt oăđ ng l călƠmăvi c............................................. 34

2.4.1

T Ịăđ ng l ẾăệỢmăvi ẾăỏhôngăquaăẾôngăvi c ................................................. 34

2.4.2

T Ịăđ ng l ẾăệỢmăvi ẾăỏhôngăquaăẾỡẾăỏỡẾăđ ng v v t ch t ......................... 35

2.4.3

T Ịăđ ng l ẾăỏhôngăquaăẾỡẾăỏỡẾăđ ng v tinh th n ..................................... 37


CH

NG 3

TH C TR NGă CỌNGă TÁCă T Oă

NG L Că LÀMă VI C CHO

NHỂNăVIểNăT IăNGỂNăHÀNGăTMCPăB Uă I NăLIểNăVI T ậ PGD L NăHÀă
ỌNG
40
3.1

Kháiă quátă chungă v Ngơnă hƠngă TMCPă B uă đi nă Liênă Vi t ậ PGD l nă HƠă

ông 40
3.1.1

Gi i thi u chung ............................................................................................ 40

3.1.2
Vi t

QuỡăỏọìnhăhìnhăỏhỢnhăvỢăịhỡỏăỏọi n c aăNgợnăhỢngăTMCPăB uăđi năầiênă
40

3.1.3 S đ c c u b mỡyăỏ ch c c aăNgợnăhỢngăTMCPăB uăđi năầiênăVi t –
PGD l năHỢă ông ..................................................................................................... 41
3.1.4
l n

Môăỏ ch Ếăn ng,ănhi m v ẾhínhăẾ aăẾỡẾăịhòngăbanăỏ iăPhòngăgiaỊăế ch
42

3.1.4.1

Ban Giám đ c PGD l n .......................................................................... 42

3.1.4.2

Ban Giám sát kinh doanh và X lý n c a H i s đ t t i PGD l n ....... 43

3.1.4.3

Ban khách hàng ....................................................................................... 43

3.1.4.4

Ban K toán – Ngân qu .......................................................................... 44

3.1.4.5

Ban Giám sát ho t đ ng .......................................................................... 44

3.1.5

Ếăđi m s n xu t kinh doanh ..................................................................... 45

3.1.6

Ếăđi măệaỊăđ ng ......................................................................................... 45

3.1.7

K t qu ho ỏăđ ng kinh s n xu t kinh doanh c aăNgợnăhỢngăTMCPăB u

đi năầiênăVi t - PGD l năHỢă ôngă(n mă2012- n mă2014) ................................... 47
3.2

S c n thi t ph i t oăđ ng l călƠmăvi căchoănhơnăviênăt iăNgơnăhƠngăTMCPă

B uăđi năLiênăVi t ậ PGD l năHƠă ông .................................................................... 49
3.3

Th c tr ngă côngă tácă t oă đ ng l că lƠmă vi că choă nhơnă viênă t iă Ngơnă hƠngă

TMCP B uăđi năLiênăVi t ậ PGD l năHƠă ông ....................................................... 51
3.3.1

T Ịăđ ng l ẾăệỢmăvi ẾăỏhôngăquaăẾôngăvi c ................................................. 51

3.3.1.1 Xây d ng và ph bi n m c tiêu ho t đ ng c a Ngân hàng TMCP B u

đi n Liên Vi t – PGD l n Hà ông: ...................................................................... 51
3.3.1.2

T o đ ng l c thông qua vi c cung c p b n mô t công vi c cho ng

i

lao đ ng rõ ràng v nhi m v công vi c c n hoàn thành....................................... 52

Thang Long University Libraty


ánh giá k t qu th c hi n công vi c c a ng

3.3.1.3

i lao đ ng thông qua tiêu

chu n công vi c ...................................................................................................... 55
3.3.1.4 T o đ ng l c thông qua vi c t o đi u ki n môi tr ng thu n l i cho
ng i lao đ ng hoàn thành nhi m v . .................................................................... 58
3.3.2

T Ịăđ ng l ẾăệỢmăvi ẾăỏhôngăquaăẾỡẾăỏỡẾăđ ng v v t ch t. ........................ 58

3.3.2.1

T o đ ng l c cho ng

3.3.2.2

Các khuy n khích tài chính: .................................................................... 63

3.3.2.3

Các kho n ph c p nh m t o đ ng l c cho nhân viên: .......................... 64

3.3.2.4

Các phúc l i và d ch v dành cho nhân viên: ......................................... 66

3.3.3

T Ịăđ ng l c cho ng

i lao đ ng t công tác ti n l

ng: ..................... 58

iăệaỊăđ ngăỏhôngăquaăẾỡẾăhìnhăỏh c khuy năỆhíẾhă

tinh th n ..................................................................................................................... 66
Công tác t ch c đào t o, t p hu n nâng cao trình đ cho ng
66

3.3.3.1
đ ng:

i lao

3.3.3.2 T o đ ng l c làm vi c thông qua k lu t, đ b t, c h i th ng ti n cho
ng i lao đ ng........................................................................................................ 67
V n hóa t ch c: ..................................................................................... 68

3.3.3.3

CH
NG 4
XU T GI Iă PHÁPă T Oă
NG L Că CHOă NHỂNă VIểNă
NGỂNăHÀNGăTMCPăB Uă I NăLIểNăVIểTăậ PGD L NăHÀă ỌNG .................. 69
4.1

Môiătr

ngăkinhădoanhătrongăl nhăv căNgơnăhƠng ......................................... 69

4.2

nh h

ngăphátătri n c aăNgơnăhƠngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t ậ PGD l n

HƠă ông. ........................................................................................................................ 69
4.3

xu t gi iă phápăt oăđ ng l căchoănhơnăviênăNgơnăhƠngăTMCPăB uăđi n

LiênăVi t ậ PGD l năHƠă ông. .................................................................................... 70
4.3.1

Gi iă ịhỡịă ỏọuy nă đ ỏă đ nh h

ngă ịhỡỏă ỏọi n c aă Ngợnă hỢngă TMCPă B u

đi năầiênăVi t – PGD l năHỢă ôngăỏọỊngăỏ

ngăệaiăđ n ng

iăệaỊăđ ng .............. 70

4.3.2 Gi iă ịhỡịă hỊỢnă ỏhi nă Ếôngă ỏỡẾă ịhợnă ỏíẾhă Ếôngă vi Ếă đ s d ngă ệaỊă đ ng
h ịăệý. 70
4.3.3
4.3.4

i m iăẾôngăỏỡẾăđỡnhăgiỡăvỢăỏh c hi n nhi m v ...................................... 71
HỊỢnăỏhi năẾôngăỏỡẾăỏi n l

ng c aăNgợnăhỢngăTMCPăB uăđi năầiênăVi t

– PGD l năHỢă ông .................................................................................................. 72


4.3.5

aăế ngăhóaăẾỡẾăịhúẾăệ iăếỢnhăẾhỊănhợnăviên ........................................... 73

4.3.6

ỢỊăt ỊăvỢăịhỡỏăỏọi n ngu nănhợnăệ c t iăNgợnăhỢngăTMCPăB uăđi năầiênă

Vi t – PGD l năHỢă ông........................................................................................... 74
4.3.7
4.4

CỡẾăịhỊngăỏọỢỊăđỊỢnăỏh , khen ng i, t ch ẾăỏhiăđuaăỏọỊngăNgợnăhỢng.... 74

M t s gi iăphápăkhác ......................................................................................... 75

4.4.1 Kh c ph c nh ng y u t ỏiêuă Ế Ếă ỏọỊngă quỡă ỏọìnhă ỏuy n d ngă đ tuy n
ch năđ c nh ngănhợnăỎ ịhùăh p nh t. ............................................................... 75
4.5

M t s ki n ngh .................................................................................................. 76

K T LU N ....................................................................................................................... 77
DANH M CăTÀIăLI U THAM KH O

Thang Long University Libraty


DANH M C VI T T T
Kýăhi u vi t t t

Tênăđ yăđ

LCB

L

PGD

Phòngăgiaoăd ch

TMCP

Th

ngăc ăb n
ngăm i c ph n


DANH M C CÁCăB NG BI U,ăHỊNHăV ,ă

TH ,ăCỌNGăTH C

B ng 2. 1 B ngăTìnhăhìnhăhuyăđ ng v n c aăngânăhàngăn mă2012,ă2013,ă2014 ...... Error!
Bookmark not defined.
B ngă2.ă2ăTìnhăhìnhădoanhăs cho vay c aăNgânăhàngăHDBankă– chiănhánhăBaă ìnhăn mă
2012, 2013, 2014 ................................................................ Error! Bookmark not defined.
B ng 2. 3 B ng doanh s thu n c aăngânăhàngăTMCPăPhátătri năThànhăph H ChíăMinhă
– chiănhánhăBaă ình ........................................................... Error! Bookmark not defined.
B ng 2. 4 B ngă d ă n c aă ngână hàngă TMCPă Phátă tri nă Thànhă ph H Chíă Minhă – chi
nhánhăBaă ình .................................................................... Error! Bookmark not defined.
B ng 2. 5 B ngătìnhăhìnhădoanhăs cho vay DNVVN c aăngânăhàngăTMCPăHDBankăchiă
nhánhăBaă ìnhătrongăc ăc u cho vay doanh nghi p ........... Error! Bookmark not defined.
B ng 2. 6 B ngătìnhătìnhădoanhăs cho vay DNVVN c aăNgânăhàngăHDBank- chiănhánhă
Baă ìnhătheoăk h n ........................................................... Error! Bookmark not defined.
B ng 2. 7 B ng doanh s thu n DNVVN c aăNgânăhàngăHDBankă- chiănhánhăBaă ìnhă

trong doanh s thu n đ i v i cho vay doanh nghi p ........ Error! Bookmark not defined.
B ng 2. 8 B ng doanh s thu n DNVVN c aăNgânăhàngăHDBankă- chiănhánhăBaă ìnhă
theo k h n.......................................................................... Error! Bookmark not defined.
B ng 2. 9 B ng t ngăd ăn cho vay DNVVN c aăngânăhàngăTMCPăThànhăph H Chíă
MinhăchiănhánhăBaă ìnhătheoăthànhăph n kinh t .............. Error! Bookmark not defined.
B ng 2. 10 B ng t ngăd ăn đ i v i cho vay DNVVN c aăngânăhàngăTMCPăThànhăph
H ChíăMinhăchiănhánhăBaă ìnhătheoăkìăh n ..................... Error! Bookmark not defined.
B ng 2. 11 B ngătínhăh s thu n n mă2012,ă2013ăvàă2014Error!

Bookmark

not

defined.
B ng 2. 12 B ng n quáăh nătrongăchoăvayăDNVVNăn mă2012,ă2013ăvàă2014 ....... Error!
Bookmark not defined.
B ng 2. 13 B ng n x uătrongăchoăvayăDNVVNăn mă2012,ă2013ăvàă2014 ............. Error!
Bookmark not defined.
B ng 2. 14 B ngăvòngăquayăv năchoăvayăDNVVNăn mă2012,ă2013ăvàă2014 ........... Error!
Bookmark not defined.
S ăđ 2.ă1ăS ăđ c ăc u t ch c c aăngânăhàngăTMCPăPhátătri năThànhăph H ChíăMinhă
chiănhánhăBaă ình .............................................................. Error! Bookmark not defined.

Thang Long University Libraty


S ăđ 2. 2 Quyătrìnhăchoăvayăc aăNgânăhàngăTMCPăPhátătri năThànhăph H ChíăMinhă–
chiănhánhăBaă ình .............................................................. Error! Bookmark not defined.

L IM

U

1. Tínhăc p thi t c aăđ tƠi
Quaăquáătrìnhăđ iăm i,ăh iănh p,ăv ăth ăc aăVi tăNamătrênătr

ngăqu căt ăngàyăcàngă

t ng,ăđ căbi tăkhiăVi tăNamătr ăthànhăthànhăviênăchínhăth căth ă150ăc aăt ăch căth ng
m iăth ăgi iă(WTO),ăvà trongăn mă2015ăVi tăNamăđãăkýăthànhăcôngăHi păđ nhă iătácă
xuyênăTháiăBìnhăD ngă(TPP)ăquáătrìnhăđ iăm iăngàyăcàngătoànădi năh n,ărõănétăh n,ăđ yă
đ ăvàăt căđ ănhanhăh n.ăCùngăv i s ăphátătri năđó,ăcácăt ăch căkinhăt ăc aăVi tăNamăc ngă
l nă m nhă khôngă ng ng,ă đ că bi tă làă s ă thayă đ iă c ă v ă ch tă vàă l ngă c aă h ă th ngă ngână
hàng,ă ho tă đ ngă gópă ph nă vàoă thúcă đ yă t ngă tr ngă kinhă t ,ă chuy nă d chă c ă c uă theoă
h ngăcôngănghi păhóaă– hi năđ i hóaăđ tăn c,ăVi tăNamăs ăngàyăcàngăcóănhi uăc ăh iă
phátătri năh năn aăkhiăthamăgiaăvàoănh ngăt ăch căl nătrênăth ăgi i.
V iăxuăh

ngăphátătri năvàăs c nh tranh m nh m gi aăcácăNgânăhàngătrongăn

c

vàăngoàiăn cănh ătrên,ăngoàiăvi căxâyăd ng m tăđ iăng laoăđ ngătiênăti n, s căbénăv i
th tr ngăthìăv năđ t oăđ ng l c nh m năđ nhăvàăphátătri n ngu nănhânăl cănàyăl iălàă
m tă bàiă toánă t ngă đ iă khóă v iă cácă Ngână hàngă Vi tă Namă vàă nh tă làă cácă Ngână hàngă
Th ngăm i c ph n hi n nay.
Ngână hàngă TMCPă B uă đi nă Liên Vi t (LienVietPostbank) thu c h th ngă Ngână
hàngăVi tăNam,ăđ nănayăđãăquaă7ăn măhìnhăthànhăvàăphátătri năNgânăhàngăTMCPăB uă
đi năLiênăVi tăđãătr thànhă m tătrongă10ăngânăhàngăTMCPăl n nh t Vi tăNam.ă

đápă
ngăđ căđi u ki năphátătri năngàyăcàngăm nh m nàyăthìăđòiăh iăđ iăng ănhânăviênătrongă
ngânăhàngăph iăcóăch tăl ngăcao,ăvìăngu n l căconăng iăluônăđóngăvaiătròăc c k quan
tr ng trong ho tăđ ng c a t ch c. M t t ch căcóăth đ tăđ căn ngăsu tălaoăđ ng cao
khiăcóănh ngănhânăviênălàmăvi cătíchăc căvà sángăt o.ă i uăđóăph thu căvàoăcáchăth căvàă
ph ngăphápămàănh ngănhàăqu nălýăs d ngăđ t oăđ ng l căthúcăđ yăchoănhânăviên.ăTuyă
nhiênăcôngătácăqu nălýăngu n l căconăng i mu năđ t hi u qu đòiăh iăng i qu nălýăph i
cóăs hi u bi t v conăng

i

nhi u khíaăc nhăvàăl yăconăng

iălàmăy u t trungătâmăchoă

s phátătri n. T quan ni măđóănhi u k thu t qu nălýănhânăl căđãăraăđ i nh m m căđíchă
giúpă conă ng iă phátă huyă h t kh n ngă ti m n, gi mă lãngă phíă ngu n l c,ă t ngă hi u qu
ho tăđ ng t ch c. Mu n v y,ăđi u quan tr ng nh tălàăcácăđ năv ph i t oăđ căđ ng l c
choă ng iă laoă đ ngă làmă vi c v i s sángă t o cao. Trong nh ngă n mă g nă đâyă tìnhă hìnhă
bi nă đ ngă nhână s , s ng i r i kh iă ngână hàngă làă kháă caoă m c 10% do nh ng bi n
đ ng t nhână s trongă vàă ngoàiă ngână hàngă vàă nh ngă chínhă sáchă c aă ngână hàng.ă Vàă bàiă

Thang Long University Libraty


toánăt oăđ ng l cănh ăth nàoăđ cóăth

năđ nhăvàăphátătri n ngu nănhânăl c c aămìnhă

hi u qu nh tăđangălàăv năđ màăBanălãnhăđ o c a Ngânăhàngăquanătâm.

C nă c vàoă th c ti nă đãă nêuă trênă vàă ki n th c h c t p t iă tr ngă i h că Th ngă
Longătôiănh n th yăđ c t m quan tr ng c aăcôngătácăt oăđ ng l călàmăvi căchoănhânăviênă
trongătìnhăhìnhăhi nănayănênăsauăm t th iăgianătìmăhi uăvàăth c t p,ăđ c s h ng d n
t nă tìnhă c a Th că s ă Tr ng
că Thao,ă tôiă quy tă đ nh nghiênă c uă đ tài:ă “M t s gi i
ịhỡịă ỏ Ịă đ ng l c cho nhợnă viênă ỏ iă Ngợnă hỢngă TMCPă B uă đi nă ầiênă Vi t
(LienVietPostbank) – PGD l năHỢă ông” v i mong mu n t nh ngălýălu năđiăcùngăth c
ti n c a Ngânăhàngăcóăth phânătíchăvàăđánh giáăđ tìmăraănh ng gi iăphápăchoăcôngătácă
t oăđ ng l c t iăNgânăhàngăTMCPăb uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ông.
2. M cătiêuănghiênăc u
2.1. M cătiêuăkhoaăh c:
Lu năv năh th ngăhóaănh ngălýălu năc năb n v đ ng l călaoăđ ng, cácăy u t

nh

h ng t iă đ ng l că laoă đ ng, cácă y u t t oă đ ng l c, cácă bi nă phápă t oă đ ng l c cho
ng iălaoăđ ng trong doanh nghi p.
2.2.


M cătiêuăth c ti n:
ánhăgiáăđ c th c tr ng côngătácăt o đ ng l călàmăvi c cho nhânăviênăt iăNgână
hàngăTMCPăb uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ông.

 Ch raăcácăy u t tácăđ ng ch y u t iăđ ng l călàmăvi c c a nhânăviênăt iăNgână
hàngăTMCPăb uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ông.


xu t gi iă phápă nh m t oă đ ng l că choă nhână viênă t iă Ngână hàngă TMCPă b uă
đi năLiênăVi t – PGD l năHàă ông.

3. Nhi m v nghiênăc u
 H th ngăhóaănh ngăcôngătrìnhănghiênăc u liênăquanăđ năđ tài.
 H th ngăhóaăcácălýălu n v đ ng l căvàăt oăđ ng l căchoăng
 Phânătíchăcácăy u t t oăđ ng l c t iăđ ng l călàmăvi c c aăng

iălaoăđ ng.
iălaoăđ ng

 Phânătíchăđánhăgiáăth c tr ng c a nhânăviênăt iăNgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênă
Vi t – PGD l năHàă ông


xu tăcácăgi iăphápăt oăđ ng l căchoăđ iăng ănhânăviênăt iăNgânăhàngăTMCPă
b uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ông.

4.

iăt

ngănghiênăc u


Khóaălu n t pătrungănghiênăc uăđ ng l c,ăcôngătácăt oăđ ng l căchoănhânăviên vàă
cácăy u t tácăđ ngăđ năđ ng l călàmăvi c c aănhânăviênăt iăNgânăhàngăTMCPăB uăđi n
LiênăVi t – PGD l năHàă ông.
5. Ph măviănghiênăc u
5.1. Ph măviănghiênăc u v khôngăgian
Nghiênă c uă cácă y u t tácă đ ngă đ nă đ ng l că làmă vi că vàă th c tr ng côngă tácă t o
đ ng l călàmăvi c cho nhânăviênăt iăNgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă

ông.
Ph măviănghiênăc u v th i gian

5.2.

Tácăgi ti năhànhăthuăth păcácăs li u,ăđi uătraăliênăquanăđ n côngătácăt o đ ng l c
làmă vi c,ă cácă y u t nhă h ngă đ nă đ ng l că làmă vi c t i Ngână hàngă TMCPă B uă đi n
LiênăVi t – PGD l năHàă ôngătrongăgiaoăd ch t n mă2012ăđ n nay.
Ph măviănghiênăc u v n i dung

5.3.

Nghiênăc u ch ti năhànhăt iăNgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă
ông.ă K t qu nghiênă c u s cóă ýă ngh aă th c ti n cho vi c t oă đ ng l că làmă vi c cho
nhânăviênăt iăNgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ôngătrongăgiaiăđo n
2016-2020ă vàă cóă th tham kh o,ă ápă d ngă choă cácă chiă nhánhă vàă phòngă giaoă d chă khácă
thu căngânăhàng.
6. Ph

ngăphápănghiênăc u

Lu năv năs d ngăcácăph

ngăphápănghiênăc u ch y u trong khoa h căxãăh i bao

g m:
 Ph ngăphápă phână tíchă s li u th ngă kê:ă Xâyă d ng b ng h i,ă đi u tra, x lýă s
li u b ngăch ngătrìnhăSPSS,ăđánhăgiáăk t qu nghiênăc u,ăphânătíchăsâu.
 Ph

ngăphápăth ngăkê:ăD aătrênăcácăs li u th ngăkê đ

tàiăli uăthôngăkê,ăbáoăcáoăđ

c thu th păthôngăquaăcácă

c xu t b n,ăcácăbáo,ăt păchí,ăinternet,ăcácăk t qu c a

m t s côngătrìnhănghiênăc uăliênăquanăđãăđ

căcôngăb .

 Ph ngă ph pă nghiênă c uă đ nhă tính:ă D aă trênă nh ng s li uă cóă s n d đoánă xuă
h ng theo ch quanăvàăđ aăraăk t lu n.
7. K t c uăkhóaălu n
ch

Ngoàiăph n m đ u, k t lu năvàătàiăli u tham kh o,ăkhóaălu năđ
ng:
Ch

c k t c uăthànhă4ă

ngă1:ăT ngăquanănghiênăc u.

Thang Long University Libraty


Ch

ngă2:ăC ăs lýălu n chung v đ ng l căvàăt oăđ ng l călàmăvi căchoăng

i lao

đ ng.
Ch ngă3:ăPhânătíchăth c tr ngăcôngătácăt oăđ ng l căchoănhânăviênăt iăNgânăhàngă
TMCPăb uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ông.
Ch ngă4:ăM t s gi iăphápăt oăđ ng l c cho nhânăviênăt iăNgânăhàngăTMCPăb uă
đi năLiênăVi t – PGD l năHàă ông.


CH

NGă1 T NGăQUANăNGHIểNăC U

1.1 M t s nghiênăc uăngoƠiăn

c

B n ch tăđ ng l călàmăvi c c aăconăng

iăđ

căsinhăraădoăcóăs xu t hi năcácă

nhu c u trong b năthânăh , khi nhu c u xu t hi n trong ch th s d năđ n tr ngătháiă
c ngăth ng c n đ căđápă ng,ăápăl c t s c ngăth ng s thôiăthúcăch th th c hi n
hànhă viă tìmă ki mă ph ngă th că đ đápă ng nhu c u - đ ng l că làmă vi c xu t hi n.
Nghiênăc u v nhu c u, v đ ng l călàmăvi călàăm t v năđ thúăv khôngăch v iăcácă
nhàăkhoaăh cămàăcònăc v i nh ngănhàăqu nălýăb iănóăv aăcóăýăngh aăkhoaăh c, v a

cóăýăngh aăth c ti năcaoăvàăvìăv yăđ nănayăđãăcóănhi uăcôngătrìnhănghiênăc uătrênăth
gi i v v năđ này.ăCácănghiênăc uănàyăgi iăthíchăngu n g c c aăhànhăvi,ăcácăy u t
thúcăđ yăhànhăvi,ăv th c ch t đóăchínhălàăcácănghiênăc u v đ ng l călàmăvi c. Qua
th c t tìmăhi uăvàănghiênăc u,ătácăgi xinătómăt t m tăcáchăkháiăquátăcácănghiênăc u
nàyătheoăcácăh ngăchínhănh ăsau:
ThỀỊăh ngăỏợmăệýăh ẾăhỢnhăvi: Theoăh ngănày,ăcácănghiênăc u k t lu n r ng,
b n n ng,ăm c c m v s thuaăkémălàănh ngăđ ng l căthúcăđ yăconăng i c g ngălàmă
vi c, nh ng y u t liênăquanăt iăđ ng l căthúcăđ yăconăng i ho tăđ ng thu c v chínhă
b năthânăconăng i.ăCácătácăgi nàyănh n m nhăđ ng l c c aăconăng iăchínhălàădoă
cácăy u t bênătrongăc a m iăng i th mătríălàădoădiătruy n.ăTuyănhiên,ătácăgi nh n
th yă cóă s mâuă thu nă trongă chínhă k t lu n c aă cácă nghiênă c uă này,ă b i n u s m c
c m v s thuaăkémălàăm t y u t t oăraăđ ng l căthúcăđ yăconăng iăhànhăđ ngăthìărõă
ràngăđ ng l călàm vi cănàyăđ c sinh ra do s tácăđ ng c a c y u t bênăngoài.ăTácă
gi cho r ngăkhôngăph i t t c nh ng y u t nàyăđ u tr thànhăđ ng l căthúcăđ y con
ng i ho tăđ ngăvìăconăng i bi t nh n th c,ăđánhăgiáăvàăch n l căcácăy u t sao cho
phùăh p v iăxuăh ngăphátătri n c a b năthân,ăsaoăchoăphùăh p v iăcácăđi u ki nămôiă
tr ngăkhác...ăHo căc ngăcóăth làădoăcácăy u t thu cămôiătr ngăbênăngoàiătácăđ ng
làmăchoăconăng i xu t hi năcácănhuăc uăvàăt đóăthôiăthúcăh ho tăđ ngăđ th aămãnă
nhu c uă đó.ă Cácă tácă gi tiêuă bi uă choă h ng ti p c nă nàyă nh ă Alfredă Adler,ă Erikă
Erikson..., tuy m iănghiênăc u gócăđ tâmălýăh căhànhăviăc a ch th laoăđ ngăvàăk t
qu nghiênăc uăcònămâuăthu n,ănh ngănhìnăchungăcácănghiênăc uănàyăc ngăđãăt o ra
ti năđ vàălàăc năc cho vi c nghiênăc u m r ng c aăcácăcôngătrìnhănghiênăc u sau
này.ăă
ThỀỊăh ng ti p c n l ch x - xụăh i: Tiêuăbi uăchoăh ng ti p c nănàyălàăcácă
nghiênăc u c aăcácătácăgi nh ăA.N.ăLeonchiev,ăL.X.ăVygotsky...ăCácănghiênăc uănàyă
ch ra r ngăđ ng l călàmăvi c c a conăng iăđ căhìnhăthànhăvàăphátătri năcùngăv i
quáătrìnhăphátătri n c aăcáănhânăm iăng iăthôngăquaăho tăđ ng giao ti p.ăNhómăcácă
tácăgi nàyăchoăr ng,ăkhiăxemăxétăv năđ đ ng l călàmăvi c c aăconăng
1

iăthìăph i xem

Thang Long University Libraty


xétănóătrongăm i quan h v i nhu c u. ng l călàmăvi c xu tăphátăt nhu c u,ăcóăm i
quan h ch t ch v i nhu c u.ă Vìă v yă khiă nghiênă c u v đ ng l că làmă vi c c a con
ng i ph iă nghiênă c u m i quan h c aă conă ng i v iă cácă y u t thu că môiă tr ng
ho tăđ ng c aăconăng i. K t qu c aăcácănghiênăc uănàyăcóăth coiălàăm tăthànhăcôngă
đ tăpháăkhiăch raăđ c m i quan h nhânăqu gi a nhu c uăvàăđ ng l călàmăvi c, xem
xétănhuăc uăvàăđ ng l călàmăvi c trong m i quan h v iăcácăho tăđ ng s ng c a con
ng i.ăCácănghiênăc uănàyăr tăcóăýăngh aăđ i v iăcácănhàăkhoaăh c ng d ngăvàăcácă
nhàăqu nălýătrongăvi c t oăđ ng l călàmăvi căchoăng
cácăt ch c…

iălaoăđ ng t iăcácădoanhănghi p,

ThỀỊăh ng ti p c năhỢnhăvi: Cácătácăgi tiêuăbi uăchoăh ng ti p c nănàyăph i
k đ nănh ăAlbertăBandura,ăB.F.ăSkinner...ă Skinneră gi iăthíchăđ ng l călàmăvi c c a
conăng

i b ng vi căđ aăraăcácăkháiăni m c ng c ,ăth

ngăvàăph t. T călàăn u m tăcáă

nhânănàoăđóătrongăt ch căliênăt căđ c c ng c tíchăc căhayăđ căkhenăth ng b i
m tăhànhăviănàoăđóăthìăh s cóăxuăh ng l p l iăhànhăviăđóăvàăphátătri năhànhăviăđóă
thànhăthóiăquenăth mătríătr thànhăđ cătr ngătrongăhànhăđ ng c a ch th đó.ăCònăn u
aiăđóăb tr ng ph tăvìăm tăhànhăviănàoăđóăthìăth ng h s cóăkhuynhăh ng t b hànhă
viăđóăv sau.ăAlbertăBanduraăđãăr tăthànhăcôngătrongănghiênăc uălýăthuy t h c t păxãă

h i c aămình,ăôngăchoăr ngăconăng i th c hi năhànhăviănàoăđóăkhôngăch đ năgi nălàă
vìănh ngăgìămàăh nh năđ cămàăcònăd aătrênăc ăs nh n th căđánhăgiáăc aăconăng i
v h u qu c aăhànhăviămàăm iăng iăcóăth nh năđ c khi th c hi n m tăhànhăviănàoă
đó.ăCáchăti p c nănàyăhi năđangăđ căápăd ng r ngărãiătrongăcu c s ng,ănóăgi iăthíchă
đ c ngu n g c,ă nguyênă nhână d nă đ nă hànhă viă c aă conă ng i,ă đi uă gìă đ nhă h ng,
thúcăđ yăhayătrìăhoãnăho tăđ ng c aăconăng i.ăNh ăv yălýăthuy t h c t păxãăh iăc ngă
cóăýăngh aătrongăvi c gi iăthíchăngu n g căthúcăđ yăcácănhânăviênătrongăt ch c ho t
đ ngăhoànăthànhăcôngăvi c,ătráchănhi măđ c giao.
ThỀỊăh ng ti p c nănhợnăv n: Tiêuăbi uăchoăh ng ti p c nănàyălàăcácătácăgi
nh ăAbrahamăMaslowăvàăCarlăRogers... Carl Rogers cho r ng ngu n g căthúcăđ y con
ng i ho tăđ ng xu tăphátăt bênătrongăconăng iănh :ăkhuynhăh ng th c hi n b m
sinh, nhu c u t hi n th căhóaăhayănhuăc u t kh ngăđ nh.ă i uănàyăcóăngh aălàăđ ng
l căthúcăđ yăconăng

iăhànhăđ ngălàădo b măsinhăconăng

i nh m hi n th căhóaăcácă

kh n ngăc a h làmăchoăh tr ngăthànhăh n,ăt tăh năv iăđ yăđ cácăch căn ng.ăCònă
Abrahamă Maslowă thìă ch ra c th h n,ă ôngă choă r ngă cáiă thúcă đ yă conă ng iă hànhă
đ ngăchínhălàăvi c th aămãnănhuăc u c a h .ăTheoăôngăthìăv i m iăconăng iăđ uăcóă5ă
lo i nhu c uăc ăb năvàăđ c x p theo th t t ngăd nănh ăsau:ănhuăc uăsinhălý;ănhuăc u
anătoàn;ănhuăc uăđ căcôngănh n, ghi nh n; nhu c uăđ cătônătr ngăvàănhuăc u t th
hi n b nă thân.ă Cácă nhuă c uă nàyă làă b mă sinhă conă ng iă aiă c ngă cóă nh ngă conăng i
2


ph i th aămãnăcácănhuăc u b c th p m t m căđ nàoăđóăm i ti n t i vi c th aămãnă
cácă nhuă c u c pă caoă h n.ăTheoă h ng ti p c nă nàyă thìăđ ng l că thúcă đ yă conă ng i
hànhăđ ngălàăs th aămãnăcácănhuăc u,ălàăs hi n th căhóaăcácăph m ch tăbênătrongă

conăng iălàăchoăh tr nênăhoànăthi năh n,ăcóăgiáătr h n.ăNghiênăc u c a Abraham
Maslow d aătrênăm uănghiênăc uălàănh ngăng iălàmăvi cătríăóc,ăvìăv yătheoătácăgi
thìăk t qu c aănghiênăc uănàyăr tăcóăýăngh aăvàăcóăth ápăd ngăđ ti n hànhănghiênă
c u v đ ng l călàmăvi cădànhăchoănhânăviênăt iăcácăt ch căNgânăhàng.
1.2 M t s nghiênăc uătrongăn
Cóăm t s nghiênăc uătr
c aăng

c

căđâyă trongăn

c v ngu nănhânăl căvàăt oăđ ng l c

iălaoăđ ng,ătuyănhiênăcácănghiênăc uănàyăđ c p t i v năđ

nh ng c păđ

khácănhauăvàăcácăh ng gi i quy tăkhácănhau,ăđ i v iăhoànăc nh c th trongănghiênă
c uănàyăthìăcácănghiênăc uătrênăcònămangătínhăkháiăquátăvàăch aăđiăvàoătr ngătâmăv n
đ ho c thu c m tăl nhăv căkhác.ăCh y uăcácăbàiănghiênăc uătrongăn c màătácăgi
tham kh oăđ căth ngălàănghiênăc u v t oăđ ng l căchoăng iălaoăđôngătrongăcácă
kh iăngànhăs n xu t,ăcôngănghi p.ăVìăth khiăápăd ngăvàoăt oăđ ng l c cho m tănhómă
laoăđ ngăđ căthù,ă trong m tăl nhăv căđ căthùănh ăNgânăhàngăthìăch aăphùăh p.
M t s côngă trìnhă nghiênă c uă tiêuă bi u g n v i v nă đ t oă đ ng l că này,ă đi n
hìnhănh :
BỡỊăẾỡỊăỆhỊaăh c c ịănhỢăn
-

Báoăcáoăkhoaăh că

c:

tàiăkhoaăh căcôngăngh c pănhàăn

c KV-07-13 (1991 –

1995) doă GS.ă Lêă H u T ngă làmă ch nhi m: “V n đ phát huy và s d ng
đúng đ n vai trò đ ng l c c a con ng i trong s nghi p phát tri n kinh t xã h i”.ă Nghiênă c uă đãă trìnhă bàyă m t s v nă đ lýă lu n v đ ng l că (kháiă
ni mă“đ ng l c”,ănhuăc u l iăích),ăm t s đ ng l căchínhătr - tinh th n quan
tr ngă(côngăb ngăxãăh i, dânăch ,ăv năhóa,ătâmălýă– xãăh i…)ăvàăv năđ s
d ng đúngăđ nătínhătíchăc c c aăconăng i trong s phátătri n kinh t - xãăh i.
Tácăgi chúătr ngăđ n nh ng y u t t oăraăđ ng l călàmăvi c to l năchoăng i
laoăđ ng. Cácăy u t nh ădânăch ,ămôiătr

ngătâmălý xãăh i, ni m tin, khoa

h căvàăv năhóaăc ngătácăđ ngănh ănh ngăđ ng l căchínhătr , tinh th n trong
xãăh i. ph n k t qu nghiênăc u,ătácăgi cóănêuăraăcácăy u t tácăđ ngăđ n
vi c l a ch n ra gi iăphápăphùăh p cho vi cănângăcaoăch tăl ng ngu nănhână
l c. Nghiênăc uătrênăt măv ămôăvàăđ ng gócăđ gi i quy t v năđ kinh t xãăh i ch ch aăchúătr ngăđ n y u t conăng i.
-

tàiăkhoaăh căđ c l p c păNhàăn c: “Phát tri n lao đ ng k thu t Vi t
Nam giai đo n 2001 – 2010” doăPGS.TSă
MinhăC ngălàmăch nhi m.ă
tàiănêuălênăc ăs lýălu năphátătri nălaoăđ ng k thu t g n v iăquáătrìnhăcôngă
3

Thang Long University Libraty

nghi pă hóa,ă hi nă đ iă hóaă đ tă n c,ă đ ng th iă đ aă raă cácă đánhă giáă v th c
tr ngăphátătri nălaoăđ ng k thu t Vi tăNamăvàăđ aăraăcácăgi iăphápăvàăđ nh
h ngă phátă tri n lao đ ng k thu t Vi tă Nam.ă Nghiênă c uă nàyă đ c p t i
đ iăt ngălaoăđ ng k thu tălàălaoăđ ngăđ căđàoăt o trong h th ngăgiáoăd c
ngh nghi p c a h th ngăgiáoăd c qu cădân,ăđápă ngăyêuăc u c a th tr ng
laoăđ ngăvàăcóăcácăk n ngăhànhăngh đ th c hi n cácăcôngăvi căcóăđ ph c
t p v iă côngă ngh khácă nhau,ă phùă h p v iă ngành,ă ngh
cácă c pă trìnhă đ
khácă nhau,ă tr c ti p t o ra s n ph mă hàngă hóa,ă d ch v .ă
tàiă h uă nh ă ch
quană tâmă đ nă cácă chínhă sáchă v ă môă v vi că phátă tri nă laoă đ ng k thu tă đ
h ng t i m t n n kinh t v ng m nh, ch khôngă đ c p t i gi iă phápă t o
đ ng l că choă nhómă laoă đ ngă nàyă trongă doanhă nghi p.ă i uă nàyă c ngă hoànă
toànăphùăh p v iăquyămôăc a m tăđ tàiănghiênăc u khoa h c c păNhàăn

c.

Lu năỡnăỏi năỎ ăvỢăệu năv năỏh ẾăỎ :
- “T o đ ng l c cho ng i lao đ ng qu n lý trong doanh nghi p nhà n c Hà
N i đ n n m 2020” tácăgi V ăTh Uyênă( i h c Kinh T Qu căDân,ă2007).ă
Lu năánăđãăh th ngăhóaănh ngălýălu năc năb n v laoăđ ng qu nălýăvàăvaiătròă
c aălaoăđ ng qu nălýătrongăho tăđ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p,
h th ngă vàă đ xu t v đ ng l că laoă đ ngă vàă laoă đ ng qu nă lýă trongă doanhă
nghi p. T đóăl a ch nămôăhìnhăt ng th đ ch raăcáchăti p c n v i t oăđ ng
l căchoălaoăđ ngăvàălaoăđ ng qu nălýătrongădoanhănghi p. Lu năánăc ngăphână
tíchăvàăđánhăgiáăth c tr ngăđ ng l călàmăvi c c aălaoăđ ng qu nălý,ăcácăy u t
t oăđ ng l căchoălaoăđ ng qu nălýătheoăt m quan tr ng c aăchúng,ăphânătíchă
nhu c u, s th aămãn,ăcáchăphátătri n nhu c u m i c aălaoăđ ng qu nălýăthông

quaăcácăbi năphápăđ căápăd ng trong m t s Doanh nghi păNhàăn c Hàă
N i t th i k đ i m i. Lu nă ánă ch ra nh ngă uă nh că đi m c aă cácă bi n
phápăt oăđ ng l căđangăđ căápăd ngătrongăcácăDoanhănghi pănày,ăch raăcácă
nguyênă nhână t n t iă làmă h n ch đ ng l că làmă vi c c aă laoă đ ng qu nă lýă
trong Doanh nghi păNhàăn c t iăHàăN i. T đó,ălu năánăđ xu t m t s quan
đi măvàăgi iăphápănh m t oăđ ng l căchoălaoăđ ng qu nălýătrongăcácăDoanhă
Nghi păNhàăn

c t iăHàăN i, t oăđàăchoăs phátătri n c a Doanh nghi păNhàă

n c,ăđ ng th i kh ngăđ nh vaiătròăch đ o c a Doanh nghi p trong th i k
phátătri n kinh t m i c aăHàăN iăđ năn mă2020.ăTuyănhiênălu năánăch tìmă
hi u v đ căđi m ch y u c aăHàăN iăcóă nhăh ngăđ n t oăđ ng l c cho lao
đ ng qu nălýătrongăcácăDoanhănghi p HàăN i ch khôngăđiăsâu tìmăhi u v
cácă y u t v t ch tăvàătinhăth năcóă nhăh ng tr c ti p t i nhu c u, s th a
mãnăc aăng iălaoăđ ng.ă ng th i lu năánăchúătr ngăđ n s baoăquátătrongă
4


nhómă cácă Doanhă nghi pă Nhàă n c t i Vi tă Namă nóiă chungă vàă cácă Doanhă
nghi păNhàăn c t iăHàăN i nóiăriêngăch khôngăđ aăraăm t Doanh nghi p
-

nàoăc th đ phânătích.
“T o đ ng l c làm vi c cho công ch c trong c quan Hành chính Nhà n

c

Vi t Nam hi n nay” tácăgi Nguy năHoàiăTâm.ăLu năv nănàyăđ c păchínhă
đ n v nă đ th aă mãnă nhuă c u, t oă đ ng l c thúcă đ yă choă đ iă t ngă cánă b

côngă ch c.ă i uă nàyă làă h t s c c n thi t, b iă nóă khôngă ch quy tă đ nhă đ n
hi u qu côngăvi c c a b năthânăcáănhânăđóăhayăhi u qu ho tăđ ng c aăc ă
quanăcáănhânăđóălàmăvi c,ămàăr ngăh nălàăhi u l c,ălàăhi u qu qu nălýănhàă
n c. Côngăch căcóăm t v trí,ăvaiătròăh t s c quan tr ng,ălàăng iăđ i di n
cho quy n l cănhàăn c, thay m tănhàăn c, s d ngăcácăngu n l căcôngăđ
qu nălýăxãăh i nh măđ t m cătiêuăđ ra.ăChínhăb năthân h s ph năánhăn ngă
l c qu nălýăxãăh i c aănhàăn c, qua đóăt o d ngălòngătinăc aăng iădân.ăTuyă
nhiên,ăcóăm t s đ căthùăv conăđ ng ngh nghi p khi năcôngăch căkhóăcóă
đ nh ngăđ ng l căđ làmăvi c.ăVíăd , ch đ côngăch că“ăsu tăđ i”,ăch đ
l
l

ngă b ng theo ng ch b c, vi că đ b t, b nhi mă theoă thâmă niên,ă nâng
ng…Doăv y, n uăcôngăvi c c a h khôngăđ t k t qu t tădoăkhâuăt oăđ ng

l c b xem nh hay b qua, s gâyănênănh ng thi t h i n ng n .
K t lu n: Cácănghiênăc uătrênăđ u t pătrungăvàoăconăng i, s th aămãnănhuăc u
c a h đ t oăraăđ ng l călàmăvi c, phátăhuyăh t kh n ngăti m nătrongăconăng i h .
Quaăđóăcóăth th y r ngăcáănhânălàmăvi căluônăch u s thúcăđ y c a nh ngăđ ng l c
nh tăđ nh. B t k ng iălaoăđ ngănàoăc ngăluônăcóănh ngăđ ngăc ăchiăph iăhànhăvi,ăs
c ng hi n,ătínhătráchănhi m, kh n ngăsáng t o c aămình.ă i uănàyălàăh t s c c n thi t,
b iănóăkhôngăch quy tăđ nhăđ n hi u qu côngăvi c c a b năthânăcáănhânăđóăhayăhi u
qu ho tăđ ng c a t ch căn iăcáănhânăđóălàmăvi c,ămàăr ngăh nălàăhi u l c, hi u qu
qu nălýădoanhănghi p.ăNg iălaoăđ ng s cóănh ngăhànhăviătíchăc c trong vi căhoànă
thi nă mìnhăthôngăquaă côngăvi c.ă ng l căthúcăđ yăhànhăviă haiă gócăđ tráiăng c
nhauăđóălàătíchăc căvàătiêuăc c.ăNg iălaoăđ ngăcóăđ ng l cătíchăc căthìăs t oăraăđ c
m tă tâmă lýă làmă vi c t t,ă lànhă m nhă đ ng th i gópă ph nă làmă choă doanhă nghi pă ngàyă
càngăv ng m nhăh n.ă
Vi c h th ngăhóaăvàăđánhăgiáăk t qu c aăcácăcôngătrìnhănghiênăc u trongăvàă
ngoàiăn căđãăchoăth yăcácănghiênăc u v t o đ ng l călàmăvi căchoănhânăviênăngână

hàng cònăch aăđ cănghiênăc u m tăcách đ yăđ vàăcóăh th ng,ăđ c bi tălàăđ i v i
nhânăviênăt iăngânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t – PGD l năHà ông.ăTuyănhiên,ă
cácănghiênăc uăđãăđ aăraănh ng g iăýănh tăđ nh cho vi c ti năhànhănghiênăc uăđ tàiă
này.ăNh ăv yăchoăđ n th iăđi m hi n nay, Vi t Namăch aăcóăcôngătrìnhănàoănghiênă
5

Thang Long University Libraty


c u m tă cáchă toànă di nă vàă h th ng v t o đ ng l că làmă vi că choă nhână viênă t iă cácă
ngânăhàng Vi tăNamănóiăchungăvàă ngânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t – PGD
l năHà ôngănóiăriêng.ăDoăđó,ăvi c ti năhànhănghiênăc uănàyălàăvi călàmăcóăýăngh aăc
v m t lýălu năvàăth c ti n.

6


CH

NGă2 C ăS

LụăLU N V

VI CăCHOăNG

NG L CăVÀăT Oă

IăLAOă

NG L CăLÀMă

NG TRONG DOANH NGHI P

2.1 M t s kháiăni măc ăb n
2.1.1 Ầhỡiăni măvỢăvaiăỏọòăẾ aăđ ng l c ệỢmăvi c
2.1.1.1 Khái ni m đ ng l c làm vi c
Cóănhi uăkháiăni mă v ăđ ngăl călaoăđ ng,ă m iăkháiăni măđ uăcóănh ngăquană
đi măkhácănhauănh ngănhìnăchungăđ uănóiălênăđ căb năch tăc aăđ ngăl călaoăđ ng.
Theo Nguy năVână i măvàăNguy năNg căQuân thì:ă“ ngăl călàănh ngănhână
t ă bênă trongă kíchă thíchă b nă thână m iă cáă nhână n ă l c làmă vi că v iă khaoă khátă vàă t ă
nguy năđ ăđ tăđ căcácăm cătiêuăc aăb năthânăvàăm cătiêuăc aăt ăch c”ă
Theoăgiáoătrìnhăhànhăviăt ăch c c aăBùiăAnhăTu n vàăPh măThúyăH

ng thì:ă

“ ngăl căc aăng iălaoăđ ngălàănh ngănhânăt ăbênătrongăkíchăthíchăconăng iăn ăl c
làmăvi cătrongăđi uăki năchoăphépăt oăraăn ngăsu t,ăhi uăqu ăcao.ăBi uăhi năc aăđ ngă
l călaoăđ ngălàăs ăs năsàngăn ăl c,ă sayă mêă làmă vi cănh măđ tă đ căm cătiêuă c aăt ă
ch c,ăc ngănh ăc aăb năthânăng iălaoăđ ng.”
Nh ă v y,ă cóă th ă nóiă đ ngă l că làmă vi c làă nh ngă nhână t ă thôiă thúcă conă ng iă
làmăvi căvàăgiúpăchoăh ălàmăvi căcóăhi uăqu ănh măđ tăđ căcácăm cătiêuăc aăt ăch că
đ ngăth iăc ngălàăđ ăth aămãnămongămu năc aăb năthânăng iălaoăđ ng.ăNóăkhôngăch ă
ch uă nhă h ngăb iăb nă thână ng iălaoă đ ngă màă cònă ch uă nhă h ngă l năb iănh ngă
ho tăđ ngăqu nălýănhânăs ătrongăm tăt ăch c.
Cácănhàăqu nălýăkhiăbànăv ăđ ngăl căc aăng

iălaoăđ ngătrongăt ăch căth

ngă

th ngănh tăv iănhauă ăm tăs ăđi mănh ăsau:


ng l că làmă vi c luônă g n li n v iă côngă vi c, v i t ch că c ngă nh ă môi
tr ngă làmă vi c c a t ch că đó.ă i uă đóă t că làă khôngă cóă đ ng l că laoă đ ng
chungăchungăvàăkhôngăg n v i m tăcôngăvi c c th nàoăc .ăNh ă v y,ăđ ng
l c c aă ng iă laoă đ ngă đ c th hi n trongă chínhă tháiă đ c a h đ i v i
côngăvi c,ăđ i v i t ch c.



ng l cătrongălàmăvi c khôngăph iălàăđ căđi mătínhăcáchăcáănhân.ăCóăngh aă
làăkhôngăcóăng iăcóăđ ng l căvàăng iăkhôngăcóăđ ng l c.ăKhôngăcóăaiăngayă
t khiăsinhăraăđãăcóăđ ng l călàmăvi c ,ămàăđ ng l călàmăvi c ch cóăđ c do
s tácăđ ng c a nhi u y u t .ăChínhăvìăv y,ănóăth ngăxuyênăbi năđ i, m tăcáă
nhânăcóăth cóăđ ng l călàmăvi c vàoăth iăđi mănàyănh ngăvàoăth iăđi măkhácă
ch aăch căđãăcóăđ ng l călaoăđ ng.



ng l călàmăvi c s d n t iăt ngăn ngăsu t, hi u qu côngăvi căătrongăđi u
ki nă cácă nhână t khácă khôngă thayă đ i.ă Nóă làă ngu n g că thúcă đ yă ng i lao
7

Thang Long University Libraty


đ ngă làmă vi c n l c,ă h ngă sayă h n.ă Tuyă nhiên,ă n u cho r ngă đ ng l că làmă
vi c làă y u t t t y u d nă đ nă t ngă n ngă su tă vàă hi u qu côngă vi că làă m t
quan ni m sai l m. B iăvì,ăs th c hi năcôngăvi căkhôngăph i ch ph thu c

vàoăđ ng l călàmăvi c màăcònăph thu c r t nhi uăvàoăcácăy u t khácănh :ă
kh n ng,ătrìnhăđ c aăng

iălaoăđ ng,ăcácăngu n l căđ th c hi năcôngăvi c...

Ng iălaoăđ ng n uăkhôngăcóăđ ng l căthìăv năcóăth hoànăthànhăcôngăvi c c a
mình.ă B i vì,ă h cóă trìnhă đ , tay ngh ,ă cóă kh n ngă th c hi nă côngă vi că choă nênă dùă
khôngă cóă đ ng l c h v nă cóă th hoànă thànhă côngă vi c c aă mình.ă Tuyă nhiên,ă n u
ng iălaoăđ ng m tăđ ng l c ho c suy gi măđ ng l căthìăk t qu làmăvi c c a h s
khôngăph năánhăđúngăkh n ngăth c s c a h vàăh th
ch c.

ngăcóăxuăh

ng ra kh i t

2.1.1.2 Vai trò c a đ ng l c làm vi c
*

i v i cá nhân ng

i lao đ ng:

Conăng iăluônăcóănh ng nhu c u c năđ c th aămãnăv c hai m t v t ch tăvàă
tinh th n.ăKhiăng iălaoăđ ng c m th y nh ng nhu c u c aămìnhăđ căđápă ng s t o
tâmălýăthúcăđ yăng iăloăđ ngălàmăvi căh ngăsayăh n.ă i v iăcáănhânăng iălaoăđ ng,
khôngăcóăđ ng l călàmăvi căthìăho tăđ ngălaoăđ ngăkhóăcóăth đ tăđ c m cătiêuăc a
nóăb iăvìăkhiăđóăh ch đ năgi nălàăhoànăthànhăcôngăvi căđ c giaoămàăkhôngăcóăs
sángăt o hay c g ng ph năđ uătrongălaoăđ ng, h ch coiăcôngăvi căđangălàmănh ăm t
ngh aăv ph i th c hi nămàăthôi.ă ng l căđóngăvaiătròăquanătr ng trong vi căthúcăđ y

tínhăsángăt oăvàăn ngăl călàmăvi c c aănhânăviên.
Ng

iălaoăđ ng ch ho tăđ ngătíchăc căkhiămàăh đ

c th aămãnăm tăcáchăt

ngă

đ i nh ng nhu c u c a b năthân.ă i uănàyăth hi n l iăíchămàăh đ căh ng. Khi
màăng iălaoăđ ng c m th y l iăíchămàăh nh năđ căkhôngăt ngăx ng v i nh ngăgìă
h b ra, h s c m th yăkhôngăth aămãnăđ c nh ng nhu c u c aămìnhăthìăs gâyăraă
c măgiácăchánăn n,ălàmăvi c v i s t p trung th p. L iăíchălàăph ngăti năđ th aămãnă
nhu c uănênăl iăíchă màăng iălaoăđ ng nh năđ c ph iăt ngăx ng v i nh ngăgìăh
c ng hi năthìăm i t oăraăđ ng l c cho h làmăvi c.
cóăđ

ng l călàmăvi căcònăgiúpăchoăng iălaoăđ ngăcóăth t hoànăthi nămình.ăKhiă
căđ ng l cătrongălaoăđ ngăng iălaoăđ ngăcóăđ c n l c l năh năđ laoăđ ng,

h c h i,ăđúcăk t nh ng kinh nghi mătrongăcôngăvi c,ănângăcaoăki n th c,ătrìnhăđ đ
t hoànăthi nămình.ă
Quaă kháiă ni mă tìmă hi uă trênă taă th yă đ
vi c quy tăđ nhăhànhăviăng

iălaoăđ ng:

8

că đ ng l că cóă vaiă tròă quană tr ng trong

 Ng

iălaoăđ ng s cóănh ngăhànhăviătíchăc c trong vi căhoànăthi nămìnhăthôngă

quaăcôngăvi c


ng l căthúcăđ yăhànhăviă haiăgócăđ tráiăng cănhauăđóălàătíchăc căvàătiêuă
c c.ăNg iălaoăđ ngăcóăđ ng l cătíchăc căthìăs t oăraăđ c m tătâmălýălàmă
vi c t t,ă lànhă m nh,ă đ ng th iă c ngă gópă ph nă làmă choă doanhă nghi pă càngă
v ng m nhăh n.

T oă đ ng l că luônă làă v nă đ đ tă raă đ i v i m iă nhàă qu nă lý. Chínhă sáchă ti n
l ngă cóă phùă h pă không? B tríă côngă vi că cóă h pă lýă hayă không?ă Côngă vi că cóă làmă
th aă mãnă đ c nhu c u c aă ng iă laoă đ ngă hayă không?...ă T t c nh ng y u t nàyă
quy tăđ nhăđ n vi căh ngăháiălàmăvi căhayătrìătr , b tămãnăd năđ n t b doanh nghi p
c aăng iălaoăđ ng
*

i v i doanh nghi p:

Hi nănayăn

cătaăđangăti n d năhòaăvàoăxuăth phátătri năkhôngăng ngăcùngăv i

cácăn c trong khu v căvàătrênăth gi i. Kinh nghi m c a Nh t B năvàăcácă“conăr ng
ChâuăÁ”ăkhácăchoăth y ph i ti n raăconăđ ngăđiăriêngăphùăh p v i nh ngăđ căđi m
chínhătr , kinh t ,ăv năhóaăvàăxãăh i Vi t Nam. M t trong nh ng gi iăphápătìnhăth làă

t ngăn ngăsu tălaoăđ ngăđ cóăth t o ra l i nhu năcaoăh nătrênăc ăs nh ng trang thi t
b vàăv n s năcó,ădoăđóăcóăt căđ tíchăl yăv nănhanhăh n.ăVìălýădoănêuătrên,ăv năđ
kíchăthíchălaoăđ ng hi năđangălàăm iăquanătâmăc a nhi uănhàălãnhăđ oăvàăqu nălý.ăM t
khác,ăkhiăv năđ v năđ uăt ăvàătrangăthi t b đãăđ c gi i quy tăthìăt ngăn ngăsu tăvàă
kíchăthíchălaoăđ ngăsángăt o v n làăv năđ c năđ uăt ăgi i quy tăthíchăđángăđ doanh
nghi păcóăth phátătri n hi u qu .
2.1.2 Ầhỡiăni măvỢăvaiăỏọòăẾ a t o đ ng l ẾăệỢmăvi c
2.1.2.1 Khái ni m t o đ ng l c làm vi c
Theoă giáoă trìnhă hànhă viă t ă ch c c aă tácă gi ă Bùiă Anhă Tu nă vàă Ph mă Thúyă
H ng thì:ă“T oăđ ng l căđ căhi uălàăh ăth ngăcácăchínhăsách,ăbi năpháp,ăth ăthu tă
qu nălýătácăđ ngăđ năng iălaoăđ ngănh mălàmăchoăng iălaoăđ ng cóăđ ngăl cătrongă
côngăvi c”. T oăđ ngăl cătrongălaoăđ ngăs ăgiúpăchoăng iălaoăđ ngăcóăkh ăn ngăt ngă
n ngăsu tălaoăđ ngăcáănhân,ăkíchăthíchătínhăsángăt oăc aăng iălaoăđ ngăvàăt ngăs ăg nă
bóăc aăng iălaoăđ ngăv iăcôngăvi c,ăv iăt ăch c.ă ngăth iăcôngătácăt oăđ ngăl căs ă
giúpăchoăt ăch c,ădoanhănghi păcóăđ căm tăđ iăng ălaoăđ ngăgi i,ătâmăhuy tăv iăcôngă
vi căt ăđóăs ăgópăph nănângăcaoăhi uăqu ăs năxu tăkinhădoanh. Quáătrìnhăt oăđ ngăl că
đ cădi năraănh ăsau:
S ăđ ă2.1:ăQuỡăỏọìnhăỏ Ịăđ ngăệ ẾăệaỊăđ ng

9

Thang Long University Libraty


Nhu c u
khôngă
đ c

S c ngă
th ng

Cácă
đ ng

Hànhă
viătìmă

c

ki m

th aămãn

Gi m
c ngă

Nhu c u
đ c

th ng

th a

(Ngu n: Giáo trình hành vi t ch c, Bùi Anh Tu n và Ph m Thúy H
2.1.2.2 T i sao ph i t o đ ng l c làm vi c cho ng

ng)

i lao đ ng trong doanh nghi p

TheoăMaierăvàăLawleră(1973)ăv môăhìnhăvàăk t qu th c hi năcôngăvi c m iăcáă
nhân:
K t qu th c hi năcôngăvi c = Kh n ngă*ă

ng l c

Kh n ngă=ăKh n ngăb măsinhă*ă àoăt oă*ăCácăngu n l c
ng l că=ăKhaoăkhátă*ăT nguy n
i uănàyălýăgi i t i sao m tăng iăcóăkh n ngăvàătrìnhăđ nh ngăkhiălàmăvi c l i
khôngăđ tăđ c k t qu nh ănh ngănhàăqu nălýămongămu n,ăđóălàăvìăthi uăđ ng l c
làmăvi c vàăvi c t oăđ ng l căchoăng
thi t.

iălaoăđ ng trong doanh nghi pălàăvôăcùngăc n

M iăcáănhânăng iălaoăđ ng trong doanh nghi pălàăm t th gi iăriêng,ăh mang
trongămìnhănh ngătínhăcáchăriêng,ăcóănh ng nhu c u, tham v ng, ti măn ngăkhác nhau.
M căđíchălàmăvi c c a h khácănhau,ănhuăc uăcáănhânăc a h
nh ng th iăđi măkhácă
nhauă thìă khôngă gi ng nhau. Nhi m v c aă nhàă qu n tr làă ph iă dungă hòaă nh ngă cáiă
khácănhauăđóăđ cùngăh ng t i m cătiêuăchungăc a t ch c.
TheoăMaslow,ăthìănhuăc u c a conăng iăluônăluônăthayăđ iăthìăđ ngăc ălàmăvi c
c aăconăng iăluônăthayăđ i theo th iăgian.ăVìăth trongăquáătrìnhălàmăvi c s cóăm t
lúcă nàoă đóă đ ngă c ă bană đ uă khôngă cóă đ s c h p d nă nhână viên,ă h s r iă vàoă tìnhă
tr ngăchánăn n, b tă mãnăd năđ nălàmăvi căkhôngăhi u qu vàăr i b t ch c.ăDoăđó,ă
nhàăqu n tr ph i nh yăbén,ălinhăho tăxácăđ nhăvàăd báoăđúngănhuăc u cao nh t c a
nhânăviênă ng v i m i th iăđi m, t đóălàmăc ăs đ aăraăchi năl c m i t oăđ ng l c
thúcăđ yănhânăviênălàmăvi c. M cătiêuăcu iăcùng c aăđ ngăviênălà:

10