Báo cáo thực tập tốt nghiệp quản trị văn phòng tại trường THCS cổ bi

Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................1
PHẦN I. KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA TRƯỜNG ................3
1.

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của trường THCS Cổ Bi

.............................................................................................................................3
2. Khảo sát tình hình tổ chức, quản lí, hoạt động công tác hành chính văn phòng
của trường THCS Cổ Bi………………………………………………………..5
2.1. Tổ chức và hoạt động của văn phòng trường……………………………...5
2.1.1. Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của văn phòng.............5
2.1.2. Xác định vị trí việc làm và xây dựng bản mô tả công việc các vị trí trong
văn phòng………………………………………………………………………6
3. Tìm hiểu công tác văn thư, lưu trữ của trường THCS Cổ Bi…………….....12
3.1. Hệ thống hóa các văn bản quản lí của cơ quan về công tác văn thư, lưu trữ
của trường THCS Cổ Bi……………………………………………………….12
3.2. Công tác xây dựng Chương trình – Kế hoạch công tác…………………..13
3.3. Công tác soạn thảo và ban hành văn bản của trường THCS Cổ Bi………13
3.3.1. Nhận xét về thẩm quyền ban hành các hình thức văn bản quản lí của
trường THCS Cổ Bi…………………………………………………………...13
3.3.2. Nhận xét về thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản của trường THCS Cổ
Bi ……………………………………………………………………………..14
3.3.3. Mô tả các bước trong quy trình soạn thảo văn bản quản lí của trường
THCS Cổ Bi…………………………………………………………………..14
3.4. Nhận xét về quy trình quản lí và giải quyết văn bản……………………..15
3.4.1. Sơ đồ hóa quy trình quản lí và giải quyết văn bản đi; văn bản đến; lập hồ

sơ hiện hành của trường THCS Cổ Bi………………………………………..15
3.4.2. Nhận xét về lập hồ sơ hiện hành của trường THCS Cổ Bi…………….17
3.5. Tìm hiểu về tổ chức lưu trữ của trường THCS Cổ Bi……………………17
4. Tìm hiểu về công tác tổ chức sử dụng trang thiết bị văn phòng trong trường
THCS Cổ Bi…………………………………………………………………..18
Nguyễn Thị Minh Hồng
K5B

Lớp: Quản trị văn phòng


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

4.1. Tìm hiểu và nhận xét về trang thiết bị văn phòng, cơ sở vật chất của văn
phòng trường………………………………………………………………….18
4.2. Sơ đồ hóa cách bố trí, sắp xếp các trang thiết bị trong một phòng àm việc
của văn phòng…………………………………………………………………19
4.3. Tìm hiểu và thống kê cụ thể tên các phần mềm đang được sử dụng trong
công tác văn phòng của trường THCS Cổ Bi…………………………………19
PHẦN II. CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP:
Xây dựng văn hóa công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước………….21
PHẦN III. PHỤ LỤC…………………………………………………………46
LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………52

Nguyễn Thị Minh Hồng
K5B

Lớp: Quản trị văn phòng

Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
LỜI MỞ ĐẦU

Ở Việt Nam một đất nước rất đặc biệt. Đặc biệt vì từ thủa dựng nước đến
nay đất nước ta đã trải qua vô vàn các cuộc chiến tranh tàn phá của giặc ngoại
xâm, của các đế quốc lớn nhưng không một nước nào, một đế quốc nào khuất
phục được sức mạnh tinh thần Việt ấy. Một đất nước anh hùng đã chiến thắng
mọi kẻ thù xâm lược chỉ vì muốn giữ hòa bình, tự do cho quê hương, đất nước.
Hứng chịu sự tàn phá của các cuộc chiến tranh nên đất nước trong thời bình còn
gặp nhiều khó khăn trong phát triển Kinh tế, Chính trị, Văn hóa - Xã hội…
Hiện nay đất nước ta đang trên con đường đổi mới, phát triển, mà nền
tảng để nền kinh tế phát triển vững mạnh là hệ thống chính trị của Đảng và Nhà
nước phải ổn định và không ngừng phát triển. Để giúp cho công tác quản lý và
điều hành của bộ máy quản lý Nhà nước các cấp nói chung và của các cơ quan,
công ty, nhà máy, xí nghiệp nói riêng ngày càng đạt hiệu quả cao thì công tác
Văn phòng - Văn thư Lưu trữ giữ một vị trí quan trọng trong công tác tham mưu
giúp việc cho hoạt động của các cơ quan, tổ chức. Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ
của đất nước trên mọi mặt của xã hội, đồng thời thực hiện chủ trương của Đảng
và Nhà nước về việc đẩy mạnh “Cải cách hành chính”. Đặc biệt là từ khi đất
nước ta chính thức ra nhập tổ chức Thương mại thế giới (WTO) thì công tác
văn phòng càng phải thể hiện rõ vị trí, chức năng, vai trò và tầm quan trọng của
mình, đòi hỏi phải ngang tầm với các ngành khoa học khác. Nhằm giúp học sinh
nắm vững lý thuyết đã được học, đồng thời đưa lý luận vào thực tiễn, với
phương châm “Học đi đôi với hành”; “Nhà trường gắn liền với thực tế”. Trường
Cao đẳng Văn thư - Lưu trữ TWI (nay là Trường Đại học Nội vụ Hà Nội) đã xây
dựng kế hoạch thực tập tốt nghiệp ngành Quản trị Văn phòng tại các cơ quan.

Được sự đồng ý tiếp nhận của Ban giám hiệu Trường Trung học cơ sở Cổ
Bi, em đã đến thực tập tại văn phòng Trường từ ngày 25 tháng 10 đến ngày 10
tháng 11 năm 2015 về công tác Quản trị văn phòng và công tác Văn thư - Lưu
trữ. Trong quá trình thực tập tại nhà trường với tinh thần học hỏi, rèn luyện cùng
Nguyễn Thị Minh Hồng

1

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

với sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban giám hiệu cùng các thầy cô giáo em đã được
làm quen và trực tiếp áp dụng những kiến thức đã được học vào công việc từ đó
rút ra những kinh nghiệm và phương pháp làm việc hiệu quả cho bản thân.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo Trường Đại học Nội vụ Hà
Nội, đặc biệt là các thầy, cô trong khoa Quản trị văn phòng đã trực tiếp hướng
dẫn, trang bị cho chúng em những kiến thức cơ bản và kỹ năng nghiệp vụ trong
công tác Quản trị văn phòng. Xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu cùng các thầy,
cô trường THCS Cổ Bi đã tạo điều kiện giúp cho em hoàn thành tốt đợt thực tập
này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, tháng 10 năm 2015
Sinh viên

Nguyễn Thị Minh Hồng

Nguyễn Thị Minh Hồng

2

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
PHẦN I

KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA
TRƯỜNG THCS CỔ BI
1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trường
THCS Cổ Bi:
Trường THCS Cổ Bi là một ngôi trường cấp hai nằm ở ngoại thành Hà
Nội thuộc Huyện Gia Lâm. Được thành lập vào năm 1998 với tổng diện tích đất
tự nhiên của Trường là 8.820m2. Năm học 2015 – 2016 nhà trường có 13 lớp
học với 520 học sinh. Cán bộ giáo viên nhà trường gồm có: 33 đồng chí.
Sau nhiều năm cố gắng của cả một tập thể đoàn kết trường THCS Cổ Bi
đã hoàn thành mọi nhiệm vụ cấp trên giao phó, đã tham gia và thực hiện tốt các
phong trào phát động của ngành.
Chất lượng đội ngũ CB, GV, NV: thường xuyên được quan tâm bồi
dưỡng về chính trị, tư tưởng, đạo đức, lối sống và chuyên môn nghiệp vụ.
- 03 CB, GV, NV có trình độ lý luận từ trung cấp trở lên.
- 100% CB, GV, NV đạt trình độ chuẩn trong đó tỷ lệ trên chuẩn đạt 84%.
- Từ năm 1998 đến nay: nhà trường có 130 SKKN xếp loại từ cấp Huyện
và cấp Thành phố. Có 60 lượt giáo viên dạy giỏi và chủ nhiệm giỏi. Có nhiều
ĐDDH tự làm dự thi cấp Huyện và phục vụ giảng dạy. Phong trào giáo viên dạy

giỏi luôn xếp loại Tốt.
- Hàng năm có từ 75 – 80% CB, GV, NV đạt LĐTT. Có 2 giáo viên giỏi
cấp Thành phố, chiến sĩ thi đua. Có nhiều CB, GV, NV được khen thưởng về
các thành tích trong các hoạt động công tác khác nhau.
1.1. Chức năng của Trường THCS Cổ Bi:
Trường THCS Cổ Bi chịu sự quản lý trực tiếp của Phòng Giáo dục và
Đào tạo huyện Gia Lâm về công tác tổ chức, đội ngũ, cơ sở vật chất, tài chính và
chịu sự quản lý của UBND huyện Gia Lâm về các mặt hoạt động giáo dục trên
địa bàn, về thực hiện chương trình, kế hoạch, tổ chức thi tốt nghiệp, và các lĩnh
vực chuyên môn nghiệp vụ khác theo quy định hiện hành của pháp luật.
Nguyễn Thị Minh Hồng

3

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

1.2. Nhiệm vụ của Trường THCS Cổ Bi:
- Đào tạo nguồn, bồi dưỡng kiến thức tổng hợp cho tất cả học sinh bậc
trung học cơ sở trên địa bàn xã Cổ Bi.
- Tham gia xã hội hóa giáo dục đào tạo học sinh cấp THCS cho địa bàn xã
Cổ Bi.
1.3. Quyền hạn của Trường THCS Cổ Bi:
- Trường thực hiện chương trình, nội dung, phương pháp giáo dục và
những quy định của Phòng Giáo dục và Đào tạo huyện Gia Lâm. Không ngừng
nâng cao chất lượng giáo dục toàn diện cho học sinh.

- Thực hiện kế hoạch phát triển giáo dục theo chỉ tiêu của Phòng - Bộ và Sở
GD&ĐT đã giao.
- Trong quá trình giáo dục thế hệ trẻ, trường phải tham gia các hoạt động
của Huyện theo đúng chức năng của nhà trường.
- Hiệu trưởng quản lý mọi hoạt động của nhà trường theo chế độ thủ trưởng
1.4. Cơ cấu tổ chức của trường THCS Cổ Bi:
a, Ban Giám hiệu:
- 01 đ/c Hiệu trưởng
- 01 đ/c Hiệu phó
- 03 tổ chuyên môn:
+ Tổ Văn phòng
+ Tổ Tự nhiên
+ Tổ Xã hội
b, Đoàn Thanh niên:
- Chi đoàn giáo viên gồm:
+ 01 Bí thư Đoàn trường
+ 01 Phó Bí thư Đoàn trường
+ 03 Ủy viên
- Liên đội
c, Công Đoàn:
- Ban Thanh tra
Nguyễn Thị Minh Hồng

4

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Tổ Công đoàn gồm:
+ 01 Chủ tịch công đoàn
+ 01 Phó Chủ tịch công đoàn
+ 01 Ủy viên
Sơ đồ tổ chức bộ máy của Trường: (Xem phụ lục 1)
2. Khảo sát tình hình tổ chức, quản lí, hoạt động công tác hành chính
văn phòng của Trường THCS Cổ Bi:
2.1. Tổ chức và hoạt động của văn phòng trường THCS Cổ Bi:
2.1.1. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của văn phòng Trường
THCS Cổ Bi:
2.1.1.1. Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng:
Văn phòng của Trường THCS Cổ Bi được thành lập ngay khi thành lập
trường. Có thể nói, công tác Văn phòng là một khâu không thể thiếu trong hoạt
động quản lý của trường.
a. Chức năng:
Văn phòng là bộ máy giúp việc tổng hợp cho lãnh đạo nhà trường vừa có
chức năng tham mưu tổng hợp đáp ứng nhu cầu lãnh đạo, quản lý điều hành của
Hiệu trưởng trường, vừa có chức năng đảm bảo điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật
cho nhà trường hoạt động.
b. Nhiệm vụ:
- Phục vụ công tác chỉ đạo, lãnh đạo và giúp việc cho Ban giám hiệu, các
bộ phận khác trong nhà trường như: Chi đoàn, công đoàn, Đoàn – Đội….
- Quản lý, mua bán và cấp phát văn phòng phẩm, cung ứng trang thiết bị
dạy và học, cấp phát hồ sơ, sổ sách của trường hàng ngày như: Sổ ghi đầu bài,
sổ điểm, bút viết, phấn…
- Chuẩn bị về cơ sở vật chất cũng như tài liệu văn bản cho các kỳ thi của
trường.
- Photocopy tài liệu, đề kiểm tra 1 tiết, học kì, lưu bài kiểm tra cho giáo

viên.
- Đóng dấu học bạ, sổ sách chứng từ.
Nguyễn Thị Minh Hồng

5

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Soạn thảo văn bản, trình ký, nhân bản chuyển đến các đơn vị theo sự chỉ
đạo của nhà trường.
- Vào sổ công văn đi, đến, bảo quản tài kiệu lưu trữ của nhà trường.
- Chuyển và nhận công văn đến, đi của nhà trường với các cơ quan tổ
chức có liên quan.
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức của văn phòng Trường THCS Cổ Bi:
Văn phòng Trường THCS Cổ Bi có 07 nhân viên, gồm:
- 01 nhân viên kế toán
- 01 nhân viên văn thư – lưu trữ (kiêm thủ quỹ)
- 01 nhân viên y tế (phụ trách chế độ bảo hiểm)
- 01 nhân viên phục vụ
- 03 nhân viên bảo vệ.
2.1.2. Xác định vị trí việc làm và xây dựng bản mô tả công việc các vị
trí trong văn phòng:
* Bản mô tả công việc nhân viên Kế toán:

Bộ phận

Phòng Hành chính

Chức danh

Tổ trưởng

Cán bộ quản lý trực tiếp

Hiệu trưởng

a, Trách nhiệm:
- Tổ chức và thực hiện công tác hành chính theo chức năng nhiệm vụ và
theo yêu cầu của Ban giám hiệu.
- Thống kê và tổng hợp số liệu kế toán khi có yêu cầu của Ban giám
hiệu.
- Xây dựng các quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài
sản, trang thiết bị của nhà trường.
- Tham mưu đề xuất cho Ban giám hiệu để xử lý các vấn đề thuộc lĩnh vực tài
chính.
Nguyễn Thị Minh Hồng

6

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Tham mưu cho Ban giám hiệu về công tác hành chính của nhà trường.
- Hỗ trợ các bộ phận liên quan về công tác văn phòng
b, Quyền hạn:
- Quản lý toàn bộ nhân viên trong tổ văn phòng
- Sắp xếp kế hoạch, lịch làm việc, phân công công việc toàn bộ nhân viên
trong phòng.
- Giám sát việc thực hiện công việc, tiến độ của nhân viên trong phòng,
đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên trực thuộc.
- Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, thuyên chuyển,...đối với nhân viên
trong phòng.
c, Báo cáo:
- Lập báo cáo tài chính theo từng quý và các báo cáo giải trình chi tiết.
- Phối hợp kiểm tra, kiểm kê tài sản trong nhà trường.
- Báo cáo cho Ban giám hiệu về công tác hành chính theo nhiệm vụ được
giao định kỳ tuần, tháng, quý, 6 tháng, năm và báo cáo các trường hợp đột xuất
hoặc các nhiệm vụ do Ban giám hiệu giao.
d, Tiêu chuẩn:
* Trình độ học vấn (chuyên môn):
- Có năng lực nghiệp vụ kế toán, tốt nghiệp Cao đẳng kế toán trở lên
- Vi tính văn phòng tương đương B trở lên.
- Văn bằng, chứng chỉ Tiếng Anh.
* Kỹ năng:
- Kỹ năng lãnh đạo nhân viên.
- Kỹ năng lập kế hoạch.
- Kỹ năng tổ chức và giám sát công việc.
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, làm báo cáo.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
* Kinh nghiệm:
- Đã có kinh nghiệm trong công tác kế toán

* Phẩm chất cá nhân:
Nguyễn Thị Minh Hồng

7

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Có khả năng thích ứng với công việc.
- Trung thực, nhiệt tình trong công tác.
- Sáng tạo trong công việc.
* Bản mô tả công việc nhân viên Văn thư – lưu trữ:

Bộ phận

Phòng Hành chính

Chức danh

Nhân viên

Cán bộ quản lý trực tiếp

Hiệu trưởng

a, Trách nhiệm:

- Tiếp nhận, đăng ký, chuyển giao văn bản đi, đến theo quy định của cơ
quan.
- Tiếp nhận các bản thảo để trình duyệt, các bản đánh máy để trình lãnh
đạo ký (theo yêu cầu của thủ trưởng cơ quan).
- Đăng ký văn bản, làm thủ tục chuẩn bị gửi văn bản và theo dõi quá
trình luân chuyển văn bản theo địa chỉ.
- Chuyển giao văn bản, tài liệu và điện tín.
- Kiểm tra thể thức văn bản và báo cáo lại lãnh đạo trực tiếp về các văn
bản sai thể thức.
- Quản lý và đóng dấu các văn bản đúng quy chế.
- Sắp xếp công văn, tài liệu, hồ sơ hợp lý để tra tìm nhanh phục vụ nhu
cầu khai thác.
- Nộp hồ sơ đã đến hạn nộp lưu vào lưu trữ cơ quan.
- Đánh máy, sao in các văn bản tài liệu.

b, Báo cáo:

Nguyễn Thị Minh Hồng

8

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Báo cáo cho Ban giám hiệu về công tác văn phòng theo nhiệm vụ được
giao định kỳ tuần, tháng, quý, 6 tháng, năm và báo cáo các trường hợp đột xuất

hoặc các nhiệm vụ do Ban giám hiệu giao.
c, Tiêu chuẩn:
* Trình độ học vấn (chuyên môn):
- Tốt nghiệp Trung cấp chuyên nghiệp văn thư – lưu trữ trở lên
- Vi tính văn phòng thành thạo
- Văn bằng, chứng chỉ Tiếng Anh.
* Kinh nghiệm:
- Nắm được cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của cơ quan và các
đơn vị trực thuộc.
- Hiểu các quy chế của cơ quan về công tác văn thư.
- Nắm vững các quy chế bảo mật trong cơ quan có liên quan đến công
tác văn thư.
- Nắm vững thể lệ gửi, nhận công văn, điện tín theo địa chỉ.
- Biết đánh máy chữ và sử dụng các phương tiện sao in tài liệu.
* Phẩm chất cá nhân:
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có khả năng thích ứng với công việc.
- Trung thực, nhiệt tình trong công tác.
- Sáng tạo trong công việc.
* Bản mô tả công việc nhân viên Y tế:

Bộ phận

Phòng Hành chính

Chức danh

Nhân viên

Cán bộ quản lý trực tiếp

Hiệu trưởng

a, Trách nhiệm:
Nguyễn Thị Minh Hồng

9

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Sơ cứu và xử lý ban đầu các bệnh thông thường, quản lý tủ thuốc và y
dụng cụ
- Tổ chức thực hiện khám sức khoẻ định kỳ, quản lý hồ sơ sức khoẻ học
sinh, giáo viên
- Tổ chức các chương trình y tế được đưa vào trường học
- Tham mưu cho lãnh đạo nhà trường:
+ Chỉ đạo thực hiện các yêu cầu vệ sinh học đường, vệ sinh môi trường
trong nhà trường, vệ sinh an toàn thực phẩm, vệ sinh khu vực nội trú, bán trú
theo các quy định đã ban hành của Bộ Y tế, Bộ Giáo dục và Đào tạo, nội quy
của nhà trường
+ Thực hiện công tác tuyên truyền giáo dục sức khoẻ, phòng bệnh, phòng
dịch theo lịch hoạt động của trường và theo yêu cầu của y tế địa phương
- Tham gia các lớp đào tạo bồi dưỡng về y tế trường học do ngành Y tế tổ
chức cùng các yêu cầu do y tế học đường cấp huyện đề ra.
b, Báo cáo:

Xây dựng kế hoạch hoạt động y tế cho năm học, trinh Ban giám hiệu phê
duyệt và tổ chức thực hiện. Sơ kết, tổng kết công tác y tế trường học, báo cáo
thống kê y tế học đường theo quy định.
c, Tiêu chuẩn:
* Trình độ học vấn (chuyên môn):
- Tốt nghiệp Trung cấp điều dưỡng trở lên
- Văn bằng, chứng chỉ Tiếng Anh.
* Phẩm chất cá nhân:
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có khả năng thích ứng với công việc.
- Trung thực, nhiệt tình trong công tác.
- Có trách nhiệm trong công việc.
* Bản mô tả công việc nhân viên phục vụ, bảo vệ
Nguyễn Thị Minh Hồng

10

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Bộ phận

Phòng Hành chính

Chức danh

Nhân viên

Cán bộ quản lý trực tiếp

Hiệu trưởng

a, Trách nhiệm:
- Đảm bảo vệ sinh khung cảnh sư phạm các phòng làm việc, lớp học, sân
trường.
- Phục vụ nước uống cho nhân viên, học sinh nhà trường.
- Tổ chức công tác bảo vệ cơ quan, giữ vững trật tự trị an, ngăn ngừa kẻ
gian xâm nhập, giữ gìn tài sản tập thể và cá nhân trong trường.
- Phối hợp cùng các đơn vị khác trong trường nhắc nhở mọi người đến
trường thực hiện các quy định nhằm giữ vững kỷ cương nề nếp. Đề xuất các
biện pháp, giải pháp nhằm đảm bảo trật tự trị an kỷ cương trường lớp.
- Quản lý chìa khóa các phòng học, mở và đóng cửa ra vào đúng quy
định giờ theo yêu cầu phục vụ giảng dạy và học tập.
- Tham gia làm nhiệm vụ bảo vệ cho các kỳ thi tốt nghiệp, thi học sinh
giỏi…
b, Báo cáo:
Khi có biểu hiện bất thường về trật tự trị an trong nhà trường phải báo
cáo cho Ban giám hiệu biết để có biện pháp xử lý
c, Tiêu chuẩn:
* Trình độ học vấn (chuyên môn):
- Tốt nghiệp lớp 12 trở lên
- Sức khỏe tốt.
* Kinh nghiệm:
Có ý thức cảnh giác và tinh thần trách nhiệm khi làm việc, đảm bảo
nghiêm túc, lịch sự, nhã nhặn.
3. Công tác văn thư, lưu trữ của Trường THCS Cổ Bi:

3.1. Hệ thống hóa các văn bản quản lí của Trường THCS Cổ Bi về
Nguyễn Thị Minh Hồng

11

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

công tác văn thư, lưu trữ:
Trường THCS Cổ Bi đã và đang áp dụng các văn bản theo quy định hiện
hành của nhà nước trong việc soạn thảo và ban hành văn bản, giải quyết văn
bản đi, đến và công tác lưu trữ như:
- Thông tư 01/2011/TT – BNV ngày 19 tháng 01 năm 2011 của Bộ Nội
vụ hướng dẫn thể thức kỹ thuật trình bày văn bản hành chính;
- Nghị định 09/2010/NĐ – CP ngày 08 tháng 02 năm 2010 của Chính phủ
về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 110/2004/NĐ – CP của
Chính phủ về công tác Văn thư;
- Pháp lệnh lưu trữ Quốc gia năm 2011;
- Nghị định 110/2004/NĐ – CP ngày 08 tháng 4 năm 2004 của Chính phủ
về công tác Văn thư;
- Luật ban hành văn bản quy phạm pháp luật( đã sửa đổi bổ sung năm
2002).
- Nghị định số 58/2001/NĐ – CP ngày 24 tháng 8 năm 2001 của Chính
phủ về quản lý và sử dụng con dấu
- Công văn số 425/VTLTNN – NVĐP ngày 18 tháng 7 năm 2005 của Cục
Văn thư và Lưu trữ nhà nước hướng dẫn quản lý văn bản đi đến;

Trong thời gian thực tập tại cơ quan qua khảo sát tìm hiểu em thấy cơ
quan chưa cập nhật các văn bản mới về văn thư lưu trữ hiện hành.
Ngoài các văn bản chỉ đạo của cơ quan cấp trên trường THCS Cổ Bi còn
hoạt động theo Điều lệ trường Trung học cơ sở ban hành kèm theo Thông tư số:
12/2011/TT-BGDĐT ngày 28/3 /2011 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo.
3.2. Công tác xây dựng Chương trình, kế hoạch công tác (Kế hoạch
công tác năm, kế hoạch công tác tháng, lịch công tác tuần)
Chương trình – kế hoạch công tác thường kỳ là một chương trình được
xây dựng theo định kỳ. Việc này được lặp đi lặp lại sau một khoảng thời gian
Nguyễn Thị Minh Hồng

12

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

nhất định như sau một nhiệm kỳ, sau một năm, sáu tháng hoặc trong thời gian
ngắn như chương trình công tác tuần.
Quy trình lập chương trình công tác của trường THCS Cổ Bi gồm các
bước cơ bản sau:
Bước 1: Yêu cầu các bộ phận gửi đăng ký khối lượng công việc thuộc
thẩm quyền giải quyết của Ban giám hiệu.
Bước 2: Xây dựng dự thảo chương trình làm việc.
Bước 3: Lấy ý kiến góp ý (nếu có).
Bước 4: Thông qua chương trình.
Bước 5: Ban hành, sao gửi các đơn vị để thực hiện; lưu trữ theo quy định.

3.3. Công tác soạn thảo và ban hành văn bản của Trường THCS Cổ
Bi
3.3.1. Nhận xét về thẩm quyền ban hành các hình thức văn bản quản
lý của Trường THCS Cổ Bi
Trường THCS Cổ Bi có thẩm quyền ban hành các văn bản như: Quyết
định, báo cáo, tờ trình, công văn, biên bản, thông báo.
Về cơ bản, các văn bản của trường THCS Cổ Bi ban hành đúng thẩm
quyền hình thức và thẩm quyền về nội dung. Việc phân công thẩm quyền, trách
nhiệm ban hành, soạn thảo văn bản giúp cho văn bản ban hành ra không bị
chồng chéo, sai quy định. Đồng thời cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản
lý giải quyết văn bản và truy cứu trách nhiệm cá nhân liên quan đến văn bản. Có
thể nói trường THCS Cổ Bi đã thực hiện theo đúng các quy định của Nhà nước
về thẩm quyền ban hành các hình thức văn bản quản lý và đảm bảo giá trị pháp
lý cũng như hiệu lực thi hành. Vì thế văn bản của trường ban hành theo nội
dung, thẩm quyền, hình thức, trình tự, thủ tục quy định tại Luật ban hành văn
bản quy phạm pháp luật của Hội đồng nhân dân, Uỷ ban nhân dân.
- Văn bản thuộc lĩnh vực của bộ phận nào thì bộ phận đó soạn thảo và
chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung văn bản.
Nguyễn Thị Minh Hồng

13

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Văn phòng trường chịu trách nhiệm kiểm duyệt về thể thức văn bản và

ban hành.
Việc kí các văn bản được quy định như sau:
- Hiệu trưởng trường THCS Cổ Bi ký tất cả các loại văn bản tuy nhiên
Phó Hiệu trưởng sẽ ký các văn bản, giấy tờ thuộc lĩnh vực trực tiếp phụ trách
thuộc thẩm quyền và ký thay đồng chí Hiệu trưởng khi vắng mặt.
- Văn phòng trường chịu trách nhiệm tổng hợp, sao gửi các văn bản, các
tổ, phòng chuyên môn ký các văn bản thuộc lĩnh vực chuyên môn phụ trách theo
quy định của Pháp luật.
3.3.2. Nhận xét về thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản
Về thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản của Trường THCS Cổ Bi thực
hiện theo Thông tư số: 01/2011/TT-BNV ngày 19/01/2011 của Bộ Nội Vụ
hướng dẫn thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản hành chính.
3.3.3. Mô tả các bước trong quy trình soạn thảo văn bản .
Khái quát quy trình soạn thảo văn bản quản lý của trường THCS Cổ Bi
bao gồm các bước sau:
Bước 1: Căn cứ vào mục đích, nội dung của văn bản cần soạn thảo. HIệu
trưởng giao cho các tổ chuyên môn hoặc cá nhân soạn thảo hoặc chủ trì soạn
thảo.
Bước 2: Các tổ chuyên môn, cá nhân được giao cho soạn thảo văn bản cần
xác định được mục đích, nội dung, tên loại và đối tượng của văn bản.
Bước 3: Thu thập, xử lý thông tin. Xác định hình thức, nội dung và độ
mật, độ khẩn của văn bản cần soạn thảo.
Bước 4: Xây dựng đề cương và viết bản thảo.
Bước 5: Duyệt văn bản.
Bước 6: Ký văn bản.
Bước 7: Nhân bản, đóng dấu và ban hành.
Nguyễn Thị Minh Hồng

14

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

 Nhận xét, đánh giá
* Ưu điểm
- Các nhân viên của Trường nắm rõ chức năng, nhiệm vụ, phạm vi
hoạt động của Trường nên có khả năng tổng hợp, chọn lọc thông tin chính xác,
đảm bảo nội dung văn bản ban hành phù hợp với quy định của Nhà nước và của
Trường.
- Các tổ chuyên môn, cá nhân phụ trách soạn thảo văn bản nắm rõ bố
cục, thể thức và cách thức trình bày văn bản nhất là đối với những văn bản
chuyên nghành như: Văn bản hành chính.
- Quy trình soạn thảo được thực hiện theo đúng quy định của Nhà
nước về thể thức, thẩm quyền, trình tự soạn thảo và ban hành.
* Nhược điểm
- Một số cá nhân phụ trách soạn thảo còn chưa thực hiện đúng quy
trình và thời gian soạn thảo.
3.4. Nhận xét về quy trình quản lý và giải quyết văn bản
3.4.1. Sơ đồ hóa quy trình quản lý và giải quyết văn bản đi; văn bản
đến; lập hồ sơ hiện hành của cơ quan.
a, Sơ đồ hóa quy trình quản lý và giải quyết văn bản đi (Xem phụ lục 2)
Việc quản lý văn bản đi là rất quan trọng bởi đó là toàn bộ văn bản do cơ
quan làm ra để quản lý, điều hành công việc theo chức năng, nhiệm vụ và quyền
hạn của cơ quan mình gửi đến các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan. Văn
bản đi rất phong phú và đa dạng về nội dung và hình thức vì vậy mà cán bộ văn
thư làm công tác quản lý văn bản đi phải thật chú trọng để tiện theo dõi và kiểm

tra.
Quy trình tổ chức quản lý và giải quyết văn bản đi của trường THCS Cổ
Bi được thực hiện tương đối nghiêm túc theo quy định của Nghị định số:
110/2004/NĐ-CP ngày 08/4/2004 của Chính phủ về công tác văn thư; Nghị định
số: 09/2010/NĐ-CP ngày 08/02/2010 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số
điều của Nghị định số 110/2004/NĐ-CP ngày 08/4/2004 của Chính phủ về công

Nguyễn Thị Minh Hồng

15

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

tác văn thư, công văn số 425 của Cục Văn thư và Lưu trữ Nhà nước hướng dẫn
quản lý văn bản đi, văn bản đến
Quy trình quản lý và giải quyết văn bản đi của cơ quan là tổng thể thống
nhất được được tiến hành theo trình tự các bước như sau:
- Kiểm tra thể thức, hình thức và kỹ thuật trình bày; ghi số và ngày tháng
của văn bản.
- Đóng dấu cơ quan và dấu mức độ khẩn, mật.
- Đăng ký văn bản đi
- Làm thủ tục, chuyển phát và theo dõi việc chuyển phát văn bản đi. (Có
thể qua đường bưu điện, qua máy Fax, mạng lan, qua địa chỉ Mail của cơ quan
nhưng thông dụng nhất vẫn chuyển qua văn thư chuyển trực tiếp đến cơ quan, tổ
chức, cá nhân nhận văn bản).

- Lưu văn bản đi.
b, Sơ đồ hóa quy trình quản lý và giải quyết văn bản đến (Xem phụ lục 3)
Văn bản đến là văn bản nhận từ cơ quan bên ngoài vào nên việc tổ chức,
giải quyết văn bản đến là một việc cần thiết đảm bảo hoạt động của cơ quan
mình với cơ quan khác.
Quy trình tổ chức quản lý và giải quyết văn bản đến của trường THCS Cổ
Bi được thực hiện tương đối nghiêm túc theo quy định của Nghị định số:
110/2004/NĐ-CP ngày 08/4/2004 của Chính phủ về công tác văn thư; Nghị định
số: 09/2010/NĐ-CP ngày 08/02/2010 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số
điều của Nghị định số 110/2004/NĐ-CP ngày 08/4/2004 của Chính phủ về công
tác văn thư, công văn số 425 của Cục Văn thư và Lưu trữ Nhà nước hướng dẫn
quản lý văn bản đi, văn bản đến.
Việc xử lý văn bản đến được tiến hành theo các bước sau:
Khi văn bản đến văn thư cơ quan chịu trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra,
phân loại, bóc bì, đóng dấu đến và đăng ký vào sổ văn bản đến. Khi đã tiến
Nguyễn Thị Minh Hồng

16

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

thành đầy đủ các bước trên văn thư phải chuyển văn bản đến lãnh đạo cơ quan
để lãnh đạo cơ quan có phương hướng giải quyết, xử lý công việc một cách kịp
thời. Cuối cùng là giải quyết và theo dõi, đôn đốc việc giải quyết văn bản đến.
c, Sơ đồ hóa lập hồ sơ hiện hành của trường THCS Cổ Bi (Xem phụ lục

4)
3.4.2. Nhận xét về lập hồ sơ hiện hành của cơ quan, đơn vị
a) Lập hồ sơ hiện hành
Công tác lập hồ sơ hiện hành là việc tập hợp và sắp xếp văn bản tài liệu
hình thành trong quá trình theo dõi giải quyết công việc thành hồ sơ theo những
nguyên tắc và phương pháp nhất định. Việc lập hồ sơ này có vị trí rất quan trọng
bởi đây là cơ sở để xác định nguồn nộp lưu vào lưu trữ cơ quan, là cơ sở để tiến
hành các khâu nghiệp vụ của công tác lưu trữ.
b) Nộp hồ sơ vào lưu trữ cơ quan.
Từng năm văn phòng trường THCS Cổ Bi đều tiến hành thu thập những
hồ sơ cần nộp lưu của trường. Khi đã hoàn thành xong công việc của mình. Tiến
hành lập hồ sơ và bảo quản tại văn phòng sau một năm thì tiến hành giao nộp
theo quy định. Những hồ sơ có thời hạn bảo quản lâu dài, vĩnh viễn được nộp
vào lưu trữ trường kèm theo mục lục hồ sơ nộp lưu. Những hồ sơ có thời hạn
bảo quản tạm thời thì lưu tại phòng ban khi hết giá trị thì tiêu huỷ. Tất cả các hồ
sơ được bảo quản cận thẩn tại văn phòng trường THCS Cổ Bi.
3.5. Tổ chức Lưu trữ của Trường THCS Cổ Bi
Công tác nghiệp vụ lưu trữ của trường THCS Cổ Bi luôn được Ban giám
hiệu nhà trường quan tâm và thường xuyên đôn đốc, kiểm tra.
- Công tác thu thập, bổ sung tài liệu lưu trữ luôn được Ban giám hiệu nhà
trường yêu cầu tiến hành thường xuyên, có biên bản bàn giao tài liệu giữa bên
giao và bên nhận, tài liệu thu thập phải được lập hồ sơ.
- Việc phân loại tài liệu cũng được yêu cầu tổ chức sắp xếp khoa học, tạo
điều kiện khai thác thông tin phục vụ cho hoạt động của nhà trường được thuận
Nguyễn Thị Minh Hồng

17

Lớp: Quản trị văn phòng K5B

Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

lợi, hạn chế tình trạng trùng, thừa tài liệu.
- Tài liệu được phân loại rõ ràng, theo từng đơn vị cụ thể, theo từng năm
ban hành...
- Đối với những tài liệu hư hỏng và có nguy cơ bị hư hỏng thì áp dụng
ngay biện pháp tu bổ, phục hồi các tài liệu đó, trường THCS Cổ Bi đã khử axit
với tài liệu lưu trữ với tài liệu bị nhiễm axit.
- Công tác lưu trữ cũng được quan tâm và hiện đại hóa vì đây là nơi lưu
giữ các tài liệu quan trong liên quan tới hoạt động của nhà trường nên Ban giám
hiệu luôn chỉ đạo cần sát sao và đôn đốc cán bộ lưu trữ nắm vững trách nhiệm
của mình và tổ chức các lớp tập huấn để cán bộ, nhân viên lưu trữ có điều kiện
phát triển, làm việc với phương pháp mới phục vụ công việc ngày càng hiệu quả
hơn.
4. Công tác tổ chức sử dụng trang thiết bị văn phòng
4.1. Tìm hiểu và nhận xét về trang thiết bị văn phòng, cơ sở vật chất
của văn phòng.
Văn phòng trường THCS Cổ Bi được bố trí ở khu tầng 1, tòa nhà 4 tầng,
nằm giữa phòng Hiệu trưởng và phòng họp Hội đồng nhà trường. Văn phòng
rộng khoảng 20m2. Bên trong các phòng làm việc đều được bố trí đầy đủ các
trang thiết bị như đồ dùng văn phòng phẩm, máy vi tính, máy in, máy scan, máy
điều hòa, điện thoại bàn, tủ đựng tài liệu, bàn ghế làm việc và hệ thống đèn thắp
sáng.
Nhìn chung, văn phòng trường THCS Cổ Bi được trang bị đầy đủ cơ sở
vật chất với chất lượng cao, hiện đại, làm giảm bớt lao động làm giảm chi phí về
nhân lực, thời gian…Các trang thiết bị văn phòng được bố trí gọn gàng, ngăn
nắp, phù hợp với kiến trúc của phòng và vị trí làm việc các nhân viên, không có

sự thừa thãi, lãng phí. đảm bảo cho hoạt động của phòng diễn ra liên tục, hiệu
quả, tạo môi trường làm việc hoàn mỹ, chuyên nghiệp, hiện đại góp phần tăng
hiệu suất hoạt động của nhà trường.
Nguyễn Thị Minh Hồng

18

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

4.2. Sơ đồ hóa cách bố trí, sắp xếp các trang thiết bị trong một phòng
làm việc của văn phòng (Xem phụ lục 5)
* Đề xuất mô hình văn phòng mới tối ưu
Việc bố trí, sắp xếp trang thiết bị trong phòng làm việc sao cho năng động
phù hợp với công việc và sự năng động của mỗi nhân viên là điều hết sức quan
trọng. Nếu phòng làm việc được bố trí ngăn nắp, gọn gàng, phù hợp, đáp ứng
nhu cầu công việc sẽ làm cho công việc được xử lý nhanh hơn, tiết kiệm chi phí
và thời gian, mang lại cho nhân viên cảm giác thoải mái và có nhu cầu muốn
cống hiến công sức cho cơ quan.
4.3. Thống kê cụ thể tên các phần mềm đang được sử dụng trong
công tác văn phòng
Một số phân mềm trường THCS Cổ Bi đang áp dụng trong công tác văn
phòng tại nhà trường như:
- Phần mềm sổ liên lạc điện tử Eschool;
- Phần mềm quản lý nhân sự PMIS;
- Phần mềm kê khai tài sản MISA;

- Phần mềm quản lý văn thư Cloudoffice.
Thời gian qua trường THCS Cổ Bi đã triển khai các phần mềm ứng dụng
chung của Thành phố, của huyện trong quản lý, điều hành, tác nghiệp, các phần
mềm đã bước đầu phát huy hiệu quả làm việc. Bên cạnh đó, các phần mềm được
phát triển do nhiều đơn vị khác nhau, nhiều nền tảng công nghệ khác nhau nên
các phần mềm này hoạt động rời rạc, chưa gắn kết thành một hệ thống chung
thông nhất.
Nhìn chung là việc ứng dụng phần mềm trong công tác văn phòng của
trường THCS Cổ Bi là khá tốt, đã một phần nào đưa công nghệ thông tin vào
trong công tác văn phòng để nâng cao hiệu quả công việc và dần hiện đại hóa
công tác văn phòng.
Nguyễn Thị Minh Hồng

19

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

PHẦN II
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TRONG CÁC CƠ QUAN
HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC
A. PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nguyễn Thị Minh Hồng

20

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Trong bối cảnh hiện nay, việc đẩy mạnh thực hiện văn hoá công sở là
vấn đề quan trọng và cần thiết để góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng được
một nền hành chính trong sạch, minh bạch, vững mạnh, chuyên nghiệp, hiện
đại, hoạt động có hiệu lực, hiệu quả nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế,
xã hội trong giai đoạn mới. Thực tế cho thấy công tác cán bộ hết sức quan
trọng, nó quyết định đến sự thành bại của một chủ trương, một công việc cụ
thể. Nhất là trong giai đoạn Đảng, Nhà nước và nhân dân ta đang thực hiện
công cuộc đổi mới đất nước, mở rộng quan hệ quốc tế, theo đó mỗi cán bộ công
chức, viên chức hơn ai hết phải tự rèn luyện và hoàn thiện mình từ trình độ,
năng lực công tác, lễ tiết tác phong, thái độ phục vụ để thực sự là công bộc của
dân.
Công sở là nơi cán bộ, công chức hàng ngày tiếp xúc và giải quyết
những công việc liên quan đến người dân. Vì vậy từ nề nếp đến phong cách
làm việc và thái độ tiếp cận của đội ngũ cán bộ, công chức để ảnh hưởng đến
hiệu quả công việc và hiệu lực quản lý nhà nước. Bên cạnh những yếu tố
mang tính chuyên môn thì yếu tố văn hóa công sở giữ một vai trò rất quan
trọng đến hiệu quả giải quyết công việc. Môi trường làm việc, thái độ phục
vụ, cách thức giao tiếp ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức sẽ tạo nên bầu
không khí bình đẳng, thể hiện mối quan hệ thân thiện giữa cơ quan hành
chính với công dân, tạo nên nét đẹp văn hóa của một nền hành chính hiện đại.
Song, bên cạnh những mặt tích cực kéo theo những luồng gió mới, sự du

nhập, giao thoa giữa các nền văn hoá đã nảy sinh một số tiêu cực làm ảnh hưởng
đến hiệu quả công tác cũng như mối quan hệ trong môi trường làm việc. Trong
đó còn nhiều hạn chế thể hiện trên các phương diện về thực trạng đội ngũ cán bộ
công chức, viên chức trong các cơ quan hành chính nhà nước vẫn chưa thực sự
nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công việc, thể hiện như: gây phiền hà, sách
nhiễu, hách dịch, vô trách nhiệm, có lời nói, cử chỉ thô bạo với nhân dân, chưa
có được những kĩ năng giao tiếp cần thiết với đồng nghiệp, với nhân dân; sử
dụng lãng phí thời gian làm việc, tài sản công; nhận thức của một số cán bộ,
công chức chậm được đổi mới. Từ cơ sở đó, việc xây dựng văn hoá công sở tại
21
Nguyễn Thị Minh Hồng
Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

các cơ quan hành chính nhà nước ở nước ta hiện nay đã và đang là vấn đề cấp
thiết cả về lý luận và thực tiễn.
Với những kiến thức đã được trang bị cho bản thân trên ghế nhà trường,
thêm vào đó là khoảng thời gian nghiên cứu thực tiễn tại trường THCS Cổ Bi,
tôi lựa chọn đề tài “Xây dựng văn hóa công sở trong các cơ quan hành chính
nhà nước”. Tôi hy vọng sẽ góp phần vào việc thực hiện tốt hơn cho văn hoá
công sở tại trường THCS Cổ Bi nói riêng và các cơ quan hành chính nhà nước
nói chung, đáp ứng được yêu cầu cải cách hành chính nhà nước hiện nay.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Xây dựng văn hóa công sở
Phạm vi nghiên cứu: Xây dựng văn hóa công sở tại các cơ quan hành
chính nhà nước

3. Mục đích nghiên cứu
Làm sáng tỏ cơ sở lý luận và thực tiễn của việc thực hiện các quy định
về văn hoá công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước. Từ đó đưa ra những
quan điểm và giải pháp để nâng cao văn hoá công sở tại cơ quan hành chính nhà
nước đạt hiệu quả cao đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính ở Việt Nam hiện
nay.
4. Mục tiêu nghiên cứu
- Làm sáng tỏ những vấn đề lý luận về pháp luật, văn hoá công sở tại
các cơ quan hành chính nhà nước;
- Phân tích, đánh giá quá trình triển khai các quy định của pháp luật,
thực trạng về văn hoá công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước ở nước ta
hiện nay;
- Trên cơ sở quá trình phân tích, đánh giá thực trạng đó đề xuất những
phương hướng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại các cơ quan hành
chính nhà nước ở nước ta hiện nay.
Nguyễn Thị Minh Hồng

22

Lớp: Quản trị văn phòng K5B


Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

5. Phương pháp nghiên cứu
- Vận dụng các phương pháp triết học Mác- Lê nin, phương pháp duy vật
biện chứng và duy vật lịch sử;
- Phương pháp phân tích và tổng hợp: là phương pháp được tôi vận dụng

trong suốt quá trình thực hiện đề tài.
- Phương pháp điều tra, khảo sát, trao đổi trực tiếp với lãnh đạo, trưởng
ban ngành đoàn thể thị trấn. Với phương pháp này các số liệu, nhận xét được
đưa ra trong đề tài có tính thực tiễn hơn. Cũng bằng phương pháp trên, tôi thu
được những thông tin mà không thể tìm thấy trong các nguồn tư liệu.
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: kế thừa thông tin, tài liệu đã có.
6. Lịch sử nghiên cứu
Văn hoá công sở bao gồm cả những quy định chính thức, được ghi nhận
thành văn bản của một cơ quan, đơn vị hành chính và những quy định bất
thành văn. Do vậy, đây là một vấn đề mà các nhà khoa học, các nhà văn hoá
và các nhà quản lý đặc biệt quan tâm. Lĩnh vực này đã có một số công trình
khoa học đã được đăng tải trên các giáo trình, sánh chuyên khảo, luận văn, tạp
chí cụ thể:
- Võ Nguyên Giáp, “ Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng văn hoá Việt
Nam”, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, năm 1998.
- Trần Quốc Hải, “Đổi mới tư duy trong đào tạo, bồi dưỡng cán bộ,
công chức Nhà nước”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước tháng 9, năm 2000.
- Nguyễn Trọng Điều, Đinh Văn Mậu, “Giao tiếp ứng xử hành chính”,
NXB Công an nhân dân, năm 2002.
7. Cấu trúc đề tài
Đề tài gồm phần mở đầu, nội dung và kết luận
Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hoá công sở trong các cơ quan hành
chính nhà nước ở nước ta hiện nay
Nguyễn Thị Minh Hồng

23

Lớp: Quản trị văn phòng K5B