TỔNG QUAN DU LỊCH: Sản Phẩm, Sơ đồ Tổ chức, Hoạt động Kinh Doanh của Công ty Lữ hành

MÔN: TỔNG QUAN DU LỊCH
LỚP: 13DLH1
CHỦ ĐỀ: LỮ HÀNH
TP.HCM – 10.10.2014


Lịch sử hình thành ngành du lịch

Sản phẩm du lịch
Sơ đồ tổ chức chung của công ty lữ
hành
Hoạt động của ngành lữ hành
Các loại hình


Du lịch
được hình thành
như thế nào?

Bạn đã biết gì về
ngành Du lịch?




Du lịch được hình thành và phát
triển theo nhu cầu đời sống của con
người từ thời xa xưa.

Du lịch là hoạt động rời khỏi nơi cư trú của
con người, đến một nơi khác nhằm thỏa mãn

nhu cầu về vật chát tinh thần, nhằm tạo cho
con người một cuộc sống tốt đẹp hơn.




Vào khoảng 3000 năm trước công nguyên, Ai cập là
một điểm thu hút khách du lịch trên thế giới




Bằng thuyền độc mộc nhỏ, dài chừng 3 – 4m, con
người ta đã vượt hàng trăm km đến tận các đảo
Marquessas, Toumotu, Society…

Toumotu

Marquessas




•

•

•

•

Những phát minh không vì mục đích du lịch đã góp
phần châm ngòi nổ cho sự phát triển của ngành du
lịch
1548, Vasco de Gama đã cùng thủy thủ đoàn đi dọc
theo bờ biển Tây Phi xuống phía Nam.
1784, James Watt đã chế tạo ra động cơ hơi nước liên
tục đầu tiên.
1885 Benz đã sáng chế ra chiếc ôtô đầu tiên.
Điện tín (1876), điện thoại (1884), radio (1895)…


Máy hơi nước

Điện thoại đầu tiên - 1884

Chiếc Benz – Victoria
sản xuất năm 1893




Hành trình du lịch tập thể đầu tiên ở Anh do Thomas
Cook tổ chức năm 1841 cho 570 người đi bằng tàu
hỏa từ Leicester đến dự hội nghị của những người
chống nghiện rượu tại Laoughborough.

back

 Sản

•
•

•

phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để
thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch khi đi du lịch
(Theo điều 4 chương 1 luật Du lịch Việt Nam)
Hàng hóa
Dịch vụ
Hàng hóa + Dịch vụ


Có 2 loại:
• Sản phẩm vật chất
• Sản phẩm phi vật chất




Các yếu tố của sản phẩm du lịch:
• Điểm thu hút khách
• Khả năng tiếp cận của điểm đến
• Các tiện nghi và dịch vụ của điểm đến
• Hình ảnh của điểm đến.
• Giá cả hàng hoá, dịch vụ của điểm

Đặc trưng:
• Tính tổng hợp
• Chủ yếu tồn tại ở dạng vô hình
• Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm du lịch diễn
ra đồng thời



Tác động của sản phẩm du lịch đến khách hàng và
doanh nghiệp du lịch:
• Tính tổng hợp
• Tính vô hình, quá trình sản xuất và tiêu thụ diễn ra
đồng thời

back



Nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty lữ hành:
 Ban giám đốc
 Phòng tài chính – kế toán
 Phòng tổ chức – hành chính
 Phòng thị trường
 Phòng điều hành
 Phòng hướng dẫn
 Phòng vé
 Phòng vận chuyển




Giám đốc: Là người trực tiếp điều hành công việc
thuộc các phòng: hướng dẫn, thị trường, tài chính
kế toàn, tổ chức – hành chính; chịu trách nhiệm
trước tổng công ty về kết quả kinh doanh của công
ty.
Phó giám đốc: Điều
hành trực tiếp tất cả các
hoạt động của công ty tại
các phòng: điều hành, vé
máy bay, vận chuyển.








Theo dõi ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ
thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nước …
Thực hiện chế độ báo cáo định kì.
Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề
xuất kịp thời với lãnh đạo của công ty.

 Phòng tổ chức – hành chính
Thực thi những công việc chủ yếu trong công việc
xây dựng đội ngũ lao động của công ty. Thực hiện
các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ
tiền lương thao đổi đội ngủ đào tạo, …

Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên
cứu thị trường du lịch.
Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành
xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá.
Ký kết hợp đồng với
các hãng, các công ty
du lịch nước ngoài,
các tổ chức cá nhân
trong và ngoài nước.


Duy trì các mối quan hệ của công ty với
các nguồn khách, đề xuất và xây dựng
phương án chi nhánh đại diện của công ty
trong nước và trên thế giới.
Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty
lữ hành với các nguồn khách.


Phòng thị trường phải thực sự trở thành chiếc
cầu nối giữa thị trường với doanh nghiệp lữ
hành.
Được tổ chức dựa trên những tiêu thức phân
đoạn thị trường và thị trường chủ yếu của
công ty lữ hành.





Là cầu nối triển khai toàn bộ công việc điều hành
các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên
cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng
thị trường gửi tới.
Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan
đến việc thực hiện các chương trình du đảm bảo
các yêu cầu về thời gian, chất lượng.